- 相關(guān)推薦
《溝通的藝術(shù)》讀后感
讀完某一作品后，相信你心中會(huì)有不少感想，何不靜下心來(lái)寫(xiě)寫(xiě)讀后感呢？那么如何寫(xiě)讀后感才能更有感染力呢？下面是小編為大家收集的《溝通的藝術(shù)》讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。
《溝通的藝術(shù)》讀后感1
生活中與人的溝通必不可少，無(wú)論是主動(dòng)還是被動(dòng)，那么溝通的意義在哪里?如飲茶一般，是苦，是澀，是醇，是香，是甜,唯有自知.。
這本書(shū)解析的視角讓我打開(kāi)了新世界的大門(mén)，也順便談?wù)勥@個(gè)公眾號(hào)未來(lái)的推送計(jì)劃，以前以技術(shù)卷的推送為主，現(xiàn)在考慮再三，記錄個(gè)人印象筆記，以前的積累還是留在印象筆記中連載所見(jiàn)，所聞，所感。
溝通的藝術(shù)這本書(shū)分為"看入人里"，"看出人外","看人之間"三部分，側(cè)重點(diǎn)在于分析，人際關(guān)系，溝通的本質(zhì)。
溝通的意義在哪里？
南開(kāi)大學(xué)艾躍進(jìn)教授說(shuō):溝通的本質(zhì)就兩點(diǎn)，1.信息的交流2.增進(jìn)感情。
溝通的藝術(shù)這本書(shū)，講到溝通帶來(lái)的好處，分為生理和心理上的。生理上溝通多的`人心血管疾病患病率會(huì)低于溝通少的人，感冒少，壽命長(zhǎng)。心理上，體現(xiàn)為認(rèn)同需求，社交需求，安全需求，自尊需求等能得到滿足。私以為，溝通是必不可少的，溝通能力是一種軟實(shí)力。
《溝通的藝術(shù)》讀后感2
《溝通的藝術(shù)》不僅僅是一本關(guān)于如何與人有效溝通的指南，更是一部深入探討人際關(guān)系、情感與理解的哲學(xué)之作。作者拉塞爾·F·普羅科特以平實(shí)、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，引導(dǎo)我們走進(jìn)人際關(guān)系這片既深邃又微妙的領(lǐng)域。
書(shū)中分為三個(gè)部分：“看入人里”、“看出人外”和“看人之間”。每一部分都揭示了溝通的不同面向，同時(shí)也展示了人際關(guān)系中的種種復(fù)雜與美妙。
“看入人里”深入探討了與溝通者有關(guān)的因素。我們時(shí)常忽略了，每一次的溝通不僅僅是信息的傳遞，更是情感的交流和彼此內(nèi)心的觸摸。人際關(guān)系的本質(zhì)是什么？自我在其中扮演了怎樣的角色？知覺(jué)與情緒在溝通中起到了怎樣的作用？這些問(wèn)題在普羅科特的筆下得到了深入的解析。當(dāng)我們深入了解自己與他人的內(nèi)心世界時(shí)，我們才能真正地洞察到溝通的本質(zhì)。
“看出人外”這部分聚焦于溝通者之外信息的發(fā)送與接收。語(yǔ)言的運(yùn)用和非語(yǔ)言線索在此顯得尤為關(guān)鍵。語(yǔ)言不僅僅是文字，它還包含了情感、態(tài)度和意圖。而那些無(wú)聲的語(yǔ)言——非語(yǔ)言線索，如肢體動(dòng)作、面部表情、聲音的音調(diào)等，更是傳遞了大量的信息。真正的溝通高手不僅會(huì)聽(tīng)別人說(shuō)什么，更會(huì)觀察別人沒(méi)說(shuō)什么。這部分為我們揭示了傾聽(tīng)的重要性，也讓我們明白真正的溝通不僅僅是說(shuō)，更是聽(tīng)。
“看人之間”則將焦點(diǎn)放在了關(guān)系的演變過(guò)程上。親密關(guān)系是人際關(guān)系中的一種特殊形式，它需要雙方不斷地調(diào)整、適應(yīng)和成長(zhǎng)。而當(dāng)關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，如何處理人際沖突、如何改善溝通氛圍就顯得尤為重要。普羅科特為我們提供了許多實(shí)用的`方法和建議，但更值得我們深思的是，關(guān)系之所以有價(jià)值，是因?yàn)槲覀冎荒軐?duì)遇見(jiàn)的少數(shù)人花時(shí)間和精力去建立關(guān)系。這種稀有性使得每一次的溝通、每一次的關(guān)系都顯得尤為珍貴。
在閱讀這本書(shū)的過(guò)程中，我不禁想到一個(gè)詞——“智慧”。具備了解他人和與他人相處的能力，無(wú)疑是一個(gè)“有智慧的人”的標(biāo)志之一。作為班主任，如何做一個(gè)“有智慧的人”，與學(xué)生良好溝通，這對(duì)于班級(jí)管理和學(xué)生個(gè)人發(fā)展具有重要意義�！爸腔邸辈粌H僅在于技巧和策略，更在于對(duì)人性的深入理解和學(xué)生的真摯關(guān)懷。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，教師需要尊重學(xué)生、理解學(xué)生、關(guān)注學(xué)生，并采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶图记桑越⒁环N積極、有效的溝通關(guān)系促進(jìn)班級(jí)管理和學(xué)生個(gè)人發(fā)展的良性循環(huán)。
《溝通的藝術(shù)》讓我思考如何與人有效溝通，如何與學(xué)生良好溝通。它像一面鏡子，讓我看到了自己在人際關(guān)系中的不足與優(yōu)點(diǎn)；它也像一座燈塔，為我指明了在教書(shū)育人的海洋中前行的方向。
《溝通的藝術(shù)》讀后感3
寒假里，我有幸讀了?溝通的藝術(shù)?這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的師生關(guān)系在教育效能產(chǎn)生中的重要作用。作為老師只有和學(xué)生之間建立一種互相尊重、彼此接納、理解的關(guān)系，學(xué)生才會(huì)對(duì)我們的教學(xué)感興趣。
想想自己在學(xué)生時(shí)代，也希望老師能理解我，關(guān)心我，希望老師能做我的朋友。但今天我成為了老師，卻忽略了學(xué)生的感受。平時(shí)一味地看重學(xué)生的學(xué)習(xí)，為了成績(jī)、分?jǐn)?shù)，甚至侮辱學(xué)生。為了讓班級(jí)成為優(yōu)秀班級(jí)體，為了所謂的常規(guī)，我不允許孩子犯一點(diǎn)錯(cuò)誤，有的孩子學(xué)習(xí)的積極性越來(lái)越低，卻一再的抱怨是家長(zhǎng)管教不嚴(yán)，而我卻忘了，孩子是天真、爛漫、活潑、好動(dòng)的。正因?yàn)槿绱�，他們才能想我們所不能想，做我們所不能做的。我為什么要一再的約束他們呢?這本書(shū)中提到了一個(gè)“同理心〞，它讓我知道了今后自己應(yīng)該怎樣做。同理心是師生之間溝通的一個(gè)根本條件，它的意思是說(shuō)要我們站在學(xué)生的角度去理解學(xué)生，要懂得換位考慮，只有老師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的互相諒解和關(guān)心保護(hù)的溝通氣氛。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和缺乏就討厭他們，老師必須成認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的表達(dá)需要多長(zhǎng)時(shí)間，老師都必須始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向去無(wú)限開(kāi)展的可能性，其實(shí)這是老師對(duì)學(xué)生愛(ài)的表現(xiàn)。反思自己的教育教學(xué)，對(duì)待后進(jìn)生，對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出，淘氣搗蛋的學(xué)生，開(kāi)場(chǎng)時(shí)充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在與他們對(duì)招的過(guò)程中，我的耐心磨盡，激情消退，剩下的就只有冷漠和粗暴的話語(yǔ)，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的'想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和缺乏，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我〞。只有這樣，我才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。
看來(lái)師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)歷，不斷完善教育方法，不斷向別人請(qǐng)教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì)努力改善我與學(xué)生之間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友。
《溝通的藝術(shù)》讀后感4
最近刷了一遍《大理寺日志》，因?yàn)槭堑谝患�，大部分都是大理寺的日常生活和大體的人物介紹，直到最后幾集才慢慢融入劇情，畫(huà)面和細(xì)節(jié)都把握的很好，坐等第二部。每一個(gè)人的想法都不同，想法的表達(dá)是從心到嘴巴的過(guò)程，而很多人在表達(dá)的時(shí)候都會(huì)面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題，到底應(yīng)該怎么講解和表述自己的看法和觀點(diǎn)，怎么把具體情形描述給對(duì)方？很多人在溝通中雖然表面沉默不語(yǔ)或者是手足無(wú)措，但內(nèi)心卻有無(wú)數(shù)的想法和措辭，而自己卻不知道怎么通過(guò)詞匯將自己的看法表達(dá)出來(lái)，如果你也經(jīng)歷過(guò)這樣的情景，推薦你看一下這本《溝通的力量：正確表達(dá)的藝術(shù)》。
1、每個(gè)人的內(nèi)心都有很多“演技小達(dá)人”！雖然每個(gè)人都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但在不同的環(huán)境下，不同的人和不同的事會(huì)引發(fā)自己多重的思考和態(tài)度，作者將其稱之為多個(gè)“靈魂”，而且在書(shū)中給出了一個(gè)恰當(dāng)?shù)睦�。在此，我舉一個(gè)差不多的例子，進(jìn)行參考 。比如在大商場(chǎng)，女生在喜歡的包包面前，由于這個(gè)包包價(jià)格昂貴，此時(shí)女生的`內(nèi)心便會(huì)產(chǎn)生不同的想法：
想法一：太貴了，還是不買(mǎi)了，花那么多錢(qián)買(mǎi)這個(gè)包，余下幾個(gè)月都要吃泡面了！
想法二：買(mǎi)吧買(mǎi)吧！這個(gè)包包這么漂亮，背著出去逛街，被小姐妹羨慕死的，到時(shí)候就會(huì)收到很多的夸贊，吃幾個(gè)月泡面也值了！
想法三：這個(gè)包包也不是特別好看，而且這個(gè)包包顏色特別，和我的衣著風(fēng)格不搭配，還是再等等吧，如果過(guò)幾個(gè)月還喜歡再來(lái)買(mǎi)，那時(shí)候也會(huì)有足夠的錢(qián)！這就是傳說(shuō)中的內(nèi)心戲，很多時(shí)候我們有著過(guò)于豐富的內(nèi)心戲，但在不同情景中卻不知所措，這是因?yàn)槲覀儧](méi)有正視他們的存在，好好梳理這些看法和態(tài)度，他們也可以幫助我們更好地去溝通和表達(dá)。
我們不僅可以發(fā)現(xiàn)這些“演技派”，而且可以賦予他們更加有意思的名字，比如我樂(lè)觀積極的想法，我們可以叫她：樂(lè)樂(lè)，消極逃避的想法我們可以稱呼他為小朵（躲），當(dāng)然不僅僅是可以用諧音，還可以用文學(xué)作品或者神話故事中的名字來(lái)命名他們，在這之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)存在你內(nèi)心的各種想法和態(tài)度，進(jìn)而更加了解自己。
2、眾說(shuō)紛紜不如組團(tuán)一起討論！在你了解并且命名了你內(nèi)心的眾多想法和態(tài)度之后，下來(lái)就要對(duì)這些“小朋友”（想法和態(tài)度）進(jìn)行歸納和總結(jié)，也可以一人成組，根據(jù)實(shí)際情況大體分組就行，比如積極助人的想法可以歸為好好先生組，以自我為中心的一類可以分為：以我為中心小組，依次分組即可。
3、情景不同，團(tuán)隊(duì)不同！如果你已經(jīng)大體分完組，你就可以根據(jù)不同的情景分配出不同的團(tuán)隊(duì)去和貼合你在情景中所扮演的角色，而表達(dá)出真實(shí)的自己以及和情景相符的態(tài)度，當(dāng)然具體的教程在《溝通的力量：正確表達(dá)的藝術(shù)》第六章有詳細(xì)的解釋，對(duì)這一方面感興趣的小伙伴可以仔細(xì)閱讀。
《溝通的藝術(shù)》讀后感5
在認(rèn)真拜讀了卡耐基的書(shū)《溝通的藝術(shù)》之后，從中受到了很多的啟發(fā)與教育。結(jié)合自己工作和生活談點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)。
一、與人相處的原則
切勿隨意的批評(píng)別人，要盡可能去理解別人，設(shè)身處地去為別人去想來(lái)，他們?yōu)槭裁匆@樣做?這并不比批評(píng)責(zé)怪更有益處。如欲采蜜，勿蹴蜂房，你的努力要讓人生同情、忍耐和仁慈。
從精神上幫助一個(gè)人要比給別人物質(zhì)要好上多少倍。比如：成長(zhǎng)、幸福、成功的人際關(guān)系在于我們要誠(chéng)心的學(xué)會(huì)贊美別人和捕捉他人觀點(diǎn)的能力;善用看一件事須兼顧對(duì)方的角度，能設(shè)身處地為他人著想，這樣就不會(huì)擔(dān)心形成內(nèi)耗，只會(huì)形成合力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。
二、保有穩(wěn)健快樂(lè)的習(xí)慣
自我意識(shí)無(wú)論什么時(shí)候都要持續(xù)保持自我本色，要了解自己的潛能，并在身心中保持自我，一個(gè)人最糟的是不能成為自己天馬行空而無(wú)效的模仿他人。要改變不良的弱化工作和生活習(xí)慣，因?yàn)椴涣嫉墓ぷ骱蜕盍?xí)慣都會(huì)影響一個(gè)人的身心健康，凡事要分輕重緩急，形成穩(wěn)健從容處事的手段，并掌握科學(xué)的合理的其他工作方法，才能完成好工作。同時(shí)，把組織工作做的更出色，更完美。
要學(xué)會(huì)放松自己，解除疲勞，不要對(duì)事情感到倦怠，要有持之以恒的其他工作熱情，對(duì)待工作，其他工作不光是工作跨度較長(zhǎng)的工作，要有一個(gè)對(duì)組織工作充滿樂(lè)趣，并有長(zhǎng)期奮斗、不知疲倦的態(tài)度，千萬(wàn)不能有前緊后松，并逐步放松工作熱情和顯現(xiàn)出責(zé)任心的態(tài)度出現(xiàn)。
不要對(duì)自己認(rèn)為譏笑不對(duì)的人進(jìn)行議論，那樣傷害最大的往往是自己，要做到對(duì)事不對(duì)人，同樣不要指望任何人對(duì)你的善舉心存感激，因?yàn)楦冻鍪且环N享受施與的快樂(lè)。每天要竭力帶給他人快樂(lè)，一個(gè)人要息肉快樂(lè)，就要時(shí)刻想著他人。
不想把別人的看法看看法的過(guò)重，對(duì)的接受，不正確的要心中有數(shù)就行了……不要以批評(píng)他人為榮，批評(píng)我往往是一種自我滿足，再說(shuō)事情要盡力而為，在工作、生活中要撐起一把希望之傘，避開(kāi)責(zé)難之雨，走下去，便會(huì)迎來(lái)一片白云。
要學(xué)會(huì)反省自己，因?yàn)樯钪凶畲蟮膶?duì)手婚姻生活往往是自己�？突臅�(shū)是一貼工作和生活之上上自我清醒劑，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，即使不能全部做到，但其中確實(shí)能夠吸收有在溝通過(guò)程中如何傾聽(tīng)的理論知識(shí)技巧，有如何擺脫溝通陷阱的算法……
寫(xiě)成雖然這本書(shū)是以美國(guó)佛教文化為背景而寫(xiě)成的，然而深入因?yàn)槠渌芯康娜媾c深入，所以在多處能明快啟迪。比如在自我思維方面，書(shū)中提出了更正面的探索原則是：
1、對(duì)自己有真實(shí)的認(rèn)知。
2、有切合實(shí)際的期望。
3、要有改變的意愿。
4、要有改變的技巧。
這四點(diǎn)無(wú)疑對(duì)每一個(gè)期望改變自己的人能起到明確的指導(dǎo)作用。
在思考問(wèn)題方面，枕頭法則中的五種立場(chǎng)("我對(duì)你錯(cuò)""你對(duì)我錯(cuò)""雙方都對(duì)，雙方都錯(cuò)""這個(gè)立場(chǎng)不重要""所有的觀點(diǎn)皆有真理")。我們?nèi)绻堰@個(gè)法則貫徹在平時(shí)的討論過(guò)程中，解決問(wèn)題的.時(shí)候，通過(guò)不同位置的思索，方法論一定可以大大加強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度，而不致于犯下偏聽(tīng)偏信，一葉障目的錯(cuò)誤。
有時(shí)候，我們不了解別人性格特征，會(huì)以為不積極參加討論的是對(duì)自己不滿或是有所保留。但是這樣的認(rèn)識(shí)實(shí)際上只不過(guò)是不正確的。因?yàn)椴煌乃圆扇〉那榫w表達(dá)方式是不同的，我們單方面的認(rèn)知是不足以單方斷定他人情緒的。
溝通意味著傾聽(tīng)，而傾聽(tīng)有五個(gè)元素……當(dāng)我們被別人譏笑抱怨獨(dú)斷獨(dú)行時(shí)，我們不妨看一看這本書(shū)。溝通決定衰減著人際關(guān)系的變化，"我為什么和朋友疏遠(yuǎn)了?"我們不妨來(lái)看看這本書(shū)。溝通影響著自己與親人之間的關(guān)系，當(dāng)我們不已感到和親人漸漸疏遠(yuǎn)的時(shí)候，不妨來(lái)看看這本書(shū)。雖然這本書(shū)不一定會(huì)給出我們所需要的標(biāo)準(zhǔn)答案，但是它卻能給我們以卻正確的思考大方向。
這本書(shū)內(nèi)部結(jié)構(gòu)整體上所采用了一種社會(huì)學(xué)的構(gòu)架，來(lái)分析人際交往中的溝通結(jié)構(gòu)性問(wèn)題。這就使得溝通這個(gè)行徑，有廣闊的適用性，而新版所采用的眾多媒體的例證，無(wú)疑更增強(qiáng)了具體內(nèi)容的可信度和。在編排上，適時(shí)插入的情景鏈接和具體案例，又大大地增加了書(shū)的可讀性。雖然我們?cè)谏钪猩婕安粫?huì)遭遇到這本書(shū)中的所可能的所有參考資料，但是這本書(shū)并使曹雪芹所提出"世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)亦文章"不再是一句空話。
《溝通的藝術(shù)》讀后感6
看完這本書(shū)，我感覺(jué)師生間要建立良好溝通應(yīng)該做到以下三點(diǎn)：
一是站在對(duì)方的立場(chǎng)去理解對(duì)方；
二是了解導(dǎo)致這種情形的因素；
三是把這種對(duì)對(duì)方設(shè)身處地的了解讓對(duì)方了解。
教師必須先設(shè)身處地了解學(xué)生的心理感受，并進(jìn)而用同樣的思想去理解學(xué)生。子曰“己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人”。只有充分認(rèn)識(shí)了自己，才能更好地理解別人。師生之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我們不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善教育方法，不斷向他人求教，在以后的教育教學(xué)中，我會(huì)努力改善與學(xué)生間的關(guān)系，真正成為學(xué)生成長(zhǎng)道路上的良師益友。當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)，我們要采用“我向信息”的表達(dá)方式而不是“你向信息”。用“我向信息”讓孩子明白，他給老師帶來(lái)的困擾。面對(duì)孩子的問(wèn)題，我們首先要了解導(dǎo)致這一錯(cuò)誤的原因，在處理問(wèn)題時(shí)讓孩子知道老師是一心一意為他考慮，并且能用孩子的眼光去看“孩子的世界”，以孩子的心情去體會(huì)他們的心情。這樣我們才能與學(xué)生之間建立起真正的師生同理心，我們的溝通才會(huì)更有成效。
建立良好師生關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納學(xué)生。我們不要因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和不足就討厭他們。對(duì)待后進(jìn)生，對(duì)待班級(jí)上個(gè)性突出，調(diào)皮搗蛋的學(xué)生，我們往往開(kāi)始時(shí)充滿激情，信誓旦旦要改變他們，但在教育他們的過(guò)程中，我們的耐心全無(wú)，激情消退，心灰意冷，剩下的就只有冷漠、埋怨和厭煩的話語(yǔ)，根本談不上尊重。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我們的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到“自己即使有缺點(diǎn)和不足，但是老師仍然喜歡我，仍然接納我”。只有這樣，我們才可以走進(jìn)學(xué)生的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的師生關(guān)系。另外我們要有分寸地向孩子承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的'人是會(huì)不斷進(jìn)步和提高的。因?yàn)椤罢嬲\(chéng)”是人與人之間交往的基礎(chǔ)，是人與人維持交往的必要條件。建立良好師生關(guān)系就需要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì)因
總之師生間的溝通不是一門(mén)技術(shù)，而是一門(mén)藝術(shù)。要想建立良好的師生關(guān)系，不是一件容易的事情。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)工作中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí)，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真分析、總結(jié)，做到學(xué)中做，做中學(xué)，才能把自己的本職工作干好。
溝通的藝術(shù),教育方法,表達(dá)方式,后進(jìn)生,個(gè)性
《溝通的藝術(shù)》讀后感7
進(jìn)入21 世紀(jì)，物業(yè)管理行業(yè)的矛盾集中爆發(fā)， 引來(lái)了社會(huì)各界的關(guān)注，也使其自身的處境頗為尷尬。
物業(yè)管理本身就是關(guān)于業(yè)主日常生活的服務(wù)行業(yè)，是很瑣碎的事情，沒(méi)有太多的驚天動(dòng)地，也沒(méi)有太多的大事大非，其實(shí)只需要物業(yè)管理有一定的溝通技藝，小區(qū)的小矛盾就可以迎刃而解，溝通，生動(dòng)地展現(xiàn)著人性的美好。
溝通在人們眼中看來(lái)是多么簡(jiǎn)單的事，可在實(shí)際操作中又是一門(mén)及其復(fù)雜的事情。比如：微笑，“在這個(gè)世界上，除了陽(yáng)光、空氣、水和笑容，我們還需要什么嗎？擁有笑容，是人生最大的財(cái)富，每個(gè)人均應(yīng)毫不吝嗇地把這種財(cái)富拿出來(lái)與身邊的人分享。學(xué)會(huì)在陌生的環(huán)境中微笑，是一種自尊、自信、自愛(ài)的表示。在物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)里笑容是人與人之間溝通的最短的“距離”也是溝通時(shí)最有效的方式，無(wú)論怎么別扭的人，只要再見(jiàn)面時(shí)“笑臉相迎“，勢(shì)必能減少許多以往的過(guò)節(jié)和不快。
投訴在物業(yè)管理中是每個(gè)物業(yè)人員每天都在遇見(jiàn)和處理的事情，它能體現(xiàn)出管理人員的道德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、工作能力等綜合素質(zhì)，物業(yè)公司重視業(yè)主的投訴，才能使業(yè)主繼續(xù)保持著對(duì)物業(yè)公司的信任，如果一家物業(yè)公司不能有效、及時(shí)的處理業(yè)主的投訴問(wèn)題，他們就不可能把投訴所帶來(lái)的不良性影響降到最低，反而會(huì)擴(kuò)大影響。因此，有效的處理投訴問(wèn)題，能更好的贏得業(yè)主的口碑和擴(kuò)大公司的信譽(yù)度，從中樹(shù)立公司在社會(huì)上的良好形象。
現(xiàn)代禮儀學(xué)習(xí)心得：溝通與心態(tài)
在公司觀看了有關(guān)現(xiàn)代禮儀的碟片，得到了不少啟發(fā)。金教授幽默的言辭和專業(yè)的知識(shí)讓我對(duì)現(xiàn)代禮儀的知識(shí)有了初步的了解。
禮儀的基本要求有五點(diǎn)：尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)及心態(tài)。尊重，永遠(yuǎn)不失敬人之意，這是最根本的；其次是溝通，它是建立在彼此了解和的基礎(chǔ)上的，溝通是建立信任的橋梁；再是規(guī)范，規(guī)范促成了服務(wù)上的到位，又能給人尊敬感；然后是互動(dòng)，能和客人互動(dòng)，調(diào)動(dòng)其積極性，使氣氛和諧；最后是心態(tài)問(wèn)題，有句話說(shuō)：“心態(tài)決定一切�！币庠谔嵝讶藗儫o(wú)論做什么都需要擁有良好的心態(tài)，與人溝通時(shí)如果忽視了這種心態(tài)因素，往往會(huì)出現(xiàn)“話難講，事難成”，最終使自己遭人厭棄。所以良好的溝通是一切工作得以順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，一切如空中樓閣。
只要是與人打交道的過(guò)程，溝通都是最為重要的工作。平時(shí)，我們所認(rèn)為的溝通，往往停留在“把事情說(shuō)清楚”的理性層面，卻忽視了構(gòu)筑良好溝通的基本因素--心態(tài)。良好、有效的溝通，如果沒(méi)有建立在良好心態(tài)的基礎(chǔ)上，其效果是微乎其微的，因?yàn)槿祟惐旧砭褪歉行缘膭?dòng)物，所以在對(duì)人對(duì)事的過(guò)程中，難免會(huì)摻入個(gè)人的一些感情色彩，這其中有尊重、有鄙視，有好感、有偏見(jiàn)，有理解、有抗拒，有信任、有懷疑......等等，而感性的東西往往卻是最具有影響力的。我們都知道，溝通可以決定一個(gè)人影響力，溝通可以決定一個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，溝通最終可以決定成敗功過(guò)。如何才能建立良好溝通呢？最基本也是最重要的，那就是溝通者的心態(tài)。什么樣的心態(tài)才能構(gòu)筑良好的溝通呢？
首先就是同理心。
要學(xué)會(huì)換位思考問(wèn)題，要站在對(duì)方的角度思考，了解對(duì)方基本需求和認(rèn)同對(duì)方的立場(chǎng)，這是進(jìn)入愉快溝通的第一步。由于我們分析問(wèn)題的角度不同時(shí)就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)。多站在別人的立場(chǎng)看一看，或換個(gè)角度想一想，很多事就會(huì)不一樣，得到的會(huì)是另一種體會(huì)，也會(huì)了解得更多，可以有更大的包容與理解，在了解、包容與理解之后，也能得到別人相同的回報(bào)，隨之得到的就是彼此的尊重、支持與合作。這是一種良性的循環(huán)。
其次就是要擁有歸零的心態(tài)。
歸零的心態(tài)就是謙虛、從新開(kāi)始的心態(tài)，不恃才傲物，不存有偏見(jiàn)。我們?nèi)粘贤ǖ倪^(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)溝通雙方的地位、文化、素質(zhì)、學(xué)識(shí)不在同一水平線上的情況，如果優(yōu)越方不能把自己放低歸零，以一種平常心去聆聽(tīng)、理解、與之共勉的話，溝通雙方就會(huì)在產(chǎn)生差距和誤解，這樣溝通下來(lái)得到的效果通常是不理想的。有的時(shí)候，我們可能還會(huì)某些事存在一些個(gè)人的偏見(jiàn)，就會(huì)在溝通過(guò)程中就會(huì)形成一種屏障。擁有一個(gè)歸零的心態(tài)，我們就擁有了謙虛的美德，謙虛能使人不斷進(jìn)步，得到別人的尊重與接納。所以心態(tài)好，同事間才能更好的溝通，而一個(gè)輕松的工作環(huán)境能讓員工帶著愉悅的心情工作，必定能帶來(lái)高效率。
第三就是要有平常心做快樂(lè)事。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)是由不同家庭、社會(huì)、教育背景的成員組成，每個(gè)人的生活方式、工作方式、價(jià)值觀存在很大的差異。而這種差異往往有不同的行為表現(xiàn)，有人看不慣，有人排斥，也有人認(rèn)為正常（包括他本人在內(nèi)），同時(shí)，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的地位榮譽(yù)、個(gè)人業(yè)績(jī)、個(gè)人酬勞等也存在差異，如果我們不用“平常心”看待身邊的'事物，身心就會(huì)失去平衡，失去了公平公正，沒(méi)了快樂(lè)，也沒(méi)了自我，這是團(tuán)隊(duì)溝通最大的障礙。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，如果你總是埋怨別人比你好，總是想把自己的思想和做事方式強(qiáng)加于別人，總是看不慣別人，總是在不愉快的氛圍中度過(guò)，最后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)迷失了自我，脫離這個(gè)團(tuán)隊(duì)。什么叫平常心呢？平常心就是一種透析世情，了悟人生的智能；能以平常心處世，自能“超然物外見(jiàn)真章”。失意事來(lái)，治之以忍；快心事來(lái)，處之以淡；榮寵事來(lái)，置之以讓；怨恨事來(lái)，安之以退。但是，本人覺(jué)得這種解說(shuō)太過(guò)消極。平常心并不代表凡事忍讓，不計(jì)得失，而是用正確和科學(xué)的態(tài)度，看待得失、成敗、榮譽(yù)及各種超乎正常范圍的光怪陸離事物，不迷失自我，突出自我的優(yōu)秀，創(chuàng)造自我價(jià)值，也為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更高的價(jià)值。
同理心，一種換位思考的方法，讓你快速與人達(dá)成良性溝通，得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同價(jià)值。歸零心態(tài)，是世界最好的學(xué)習(xí)心態(tài)，三人同行，必有我?guī)�，讓你能在團(tuán)隊(duì)身上吸收最好知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，與團(tuán)隊(duì)共成長(zhǎng)。平常心，平常事，平常待，才能整合團(tuán)隊(duì)所有力量，才能共享共贏，才能突顯自我，創(chuàng)造自我價(jià)值。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，需要不同的人及不同的優(yōu)秀技能去共同完成，我們要記住的是用其才非用其人。我認(rèn)為抱著同理心、歸零心、平常心三心合一，就能整合團(tuán)隊(duì)的力量，創(chuàng)造最大的價(jià)值。所以從現(xiàn)在起，讓我們的溝通從“心”開(kāi)始！能擁有平常心做快樂(lè)事！共同創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)！
溝通是橋梁 理解是鮮花
曾幾何時(shí)，當(dāng)我們走出貧窮和落后，大步走向溫飽，又以溫飽步入小康。當(dāng)我們走出祖居破敗的小屋告別幾代人同居一室的窘迫，同步邁入我們寬敞明亮的新居時(shí)，我們會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，一個(gè)名叫“物業(yè)管理”的新鮮事物已落入我們的生活。
對(duì)于我們這些告別計(jì)劃經(jīng)濟(jì)迎來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的人們，長(zhǎng)期以來(lái)已習(xí)慣了住公房、吃公糧、開(kāi)公餉，也習(xí)慣了住房由公家分，維修由公家管，房租由公家收的傳統(tǒng)模式。那時(shí)候，尋常百姓的生活方式和生活質(zhì)量完全取決于公家，甚至當(dāng)你的住房漏了雨、跑了水、停了氣、斷了電，都需要你好言好語(yǔ)地央求房管部門(mén)來(lái)解決燃眉之急。當(dāng)然少不了茶煙招待，否則不會(huì)有好果子給你吃，現(xiàn)在我們一下子成了住房的業(yè)主。迎來(lái)了以“為您服務(wù)”的物業(yè)管理公司，真的有了當(dāng)家做主的感覺(jué)，這時(shí)人們?cè)谛老仓�，又�?huì)感到幾分困惑，不禁要問(wèn)：
一、物業(yè)管理將給我們帶來(lái)什么？
當(dāng)我們回顧歷史的長(zhǎng)河，其實(shí)不難發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理并不是一個(gè)陌生的事物，舊社會(huì)在那些商賈高紳、達(dá)官貴人的深宅大院內(nèi)，不都是雇用著保安、園丁、廚師、工匠和保姆嗎，這些人打理著主人的生活起居，這其實(shí)就是一種古老的物業(yè)管理，只不過(guò)是普通老百姓無(wú)緣享受就是了。
現(xiàn)代的物業(yè)管理當(dāng)然不可與此同日而語(yǔ)，它已溶入了全新的內(nèi)容和理念。但遺憾的是，當(dāng)業(yè)主們高高興興地辦理入住手續(xù)，簽訂了物業(yè)管理公約，拿著鑰匙搬進(jìn)新居時(shí)，他們對(duì)物業(yè)管理到底是怎么一回事，了解到什么程度？物業(yè)管理人員又用了多少時(shí)間和精力去向業(yè)主解釋和說(shuō)明這些問(wèn)題呢？這些都是值得推敲的。
于是，隨著時(shí)間的推移，隨著物業(yè)管理公司和業(yè)主接觸的增加，這種先天不足導(dǎo)致的問(wèn)題和矛盾就不斷涌現(xiàn)出來(lái)。這種業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的不了解和不理解，若不能及時(shí)解決就會(huì)導(dǎo)致矛盾激化，就會(huì)像目前國(guó)內(nèi)一些新建小區(qū)內(nèi)，出現(xiàn)業(yè)主和物業(yè)管理公司爭(zhēng)吵甚至毆斗，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)管理公司拒絕提供服務(wù)，甚至最終鬧上了法庭。
我想，這種兩敗俱傷的局面是雙方都不愿看到的。如果當(dāng)初雙方多一點(diǎn)溝通，多一點(diǎn)理解，如果物業(yè)管理公司的管理水平更高一點(diǎn)，如果業(yè)主的個(gè)人素質(zhì)更好一些，如果矛盾和問(wèn)題在萌芽階段就得以化解，我想這種局面都可以避免。遺憾的是，當(dāng)我們真正認(rèn)識(shí)到這些“如果”時(shí)，已為時(shí)太晚，矛盾和問(wèn)題往往已到了積重難返的地步。早知如此，又何必當(dāng)初呢？
二、溝通是化解矛盾的橋梁
應(yīng)該看到，業(yè)主和物業(yè)管理公司的關(guān)系是既對(duì)立又統(tǒng)一的，溝通工作則是聯(lián)系業(yè)主和物業(yè)管理公司之間的橋梁。溝通工作做的好，對(duì)立就會(huì)轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一，反之，若溝通工作做的不好，統(tǒng)一就會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)立。物業(yè)管理公司的服務(wù)性工作內(nèi)容很多，包括設(shè)施維護(hù)服務(wù)、保安服務(wù)、綠化服務(wù)、清潔服務(wù)等等，但說(shuō)到底就是一種服務(wù)，是對(duì)人的服務(wù)，是對(duì)業(yè)主的服務(wù)。業(yè)主方面得到了這樣和那樣的諸多服務(wù)，但歸根到底，是得到了物業(yè)員工提供的服務(wù)。所以說(shuō)，雙方關(guān)系的關(guān)鍵聯(lián)系還是人和人之間的聯(lián)系。既然是人與人之間的關(guān)系，那么溝通就變得至關(guān)重要和必不可少。
首先，從業(yè)主角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)你與其他業(yè)主一起聘請(qǐng)了物業(yè)管理公司，交納了物業(yè)費(fèi)用，你首先要清楚你的責(zé)權(quán)是什么。哪些是你從物業(yè)管理中應(yīng)得到的，哪些是不應(yīng)得到的。哪些是你應(yīng)該做的，哪些是你不應(yīng)該做的。對(duì)物業(yè)管理公司的要求哪些是合理的，哪些是不合理的，作為業(yè)主均應(yīng)有一個(gè)全面清楚的認(rèn)識(shí)。如果不清楚的話，就應(yīng)主動(dòng)去與物業(yè)管理公司溝通，把你的要求和希望說(shuō)出來(lái)，把你的不便和困難擺出來(lái)，以求得物業(yè)管理公司對(duì)你的了解和理解，以求得問(wèn)題早日解決。以我們小區(qū)為例。曾有業(yè)主向我們業(yè)主委員會(huì)投訴物業(yè)管理公司，反映樓上住戶因裝修不當(dāng)，導(dǎo)致衛(wèi)生間防水層損壞，嚴(yán)重跑水殃及樓下住戶。向物業(yè)管理公司反映未得到及時(shí)解決，后經(jīng)我們幫助業(yè)主和物業(yè)管理公司溝通，業(yè)主了解到這種情況不屬于物業(yè)管理公司服務(wù)范圍，應(yīng)由樓上住戶和原裝修公司負(fù)責(zé)解決。投訴業(yè)主采納了我們的建議，使問(wèn)題很快得到了解決。業(yè)主消除了對(duì)物業(yè)管理公司的不滿，物業(yè)管理公司也免受了不白之冤。這個(gè)例子一方面反映了不少業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作還缺乏了解，另一方面，也體現(xiàn)溝通工作的重要性和必要性。
任何溝通工作都應(yīng)是雙向的。誠(chéng)然，業(yè)主應(yīng)多和物業(yè)管理公司溝通，但我更想強(qiáng)調(diào)的是物業(yè)管理公司要更及時(shí)和經(jīng)常地主動(dòng)與業(yè)主溝通，因?yàn)楫吘鼓闶翘峁┓⻊?wù)方，又是專業(yè)化公司，和業(yè)主的個(gè)人行為相比，物業(yè)管理公司應(yīng)更為積極主動(dòng)的與業(yè)主溝通。
我在這里要特別強(qiáng)調(diào)的是，雖然物業(yè)員工日常工作涉及的是“物”，但千萬(wàn)不能只見(jiàn)“物”不見(jiàn)人，只抓“物”不管人，如果不注意這一點(diǎn)，很多物業(yè)工作會(huì)事倍功半，甚至費(fèi)力不討好，因?yàn)槟愎ぷ鞯慕K極目標(biāo)是服務(wù)到人。
至于物業(yè)管理公司如何做好與業(yè)主的溝通工作，我想作為任何一個(gè)高水平的物業(yè)管理公司，在其內(nèi)部的人員培訓(xùn)和管理理念都會(huì)詳細(xì)談到，在此若談得過(guò)多似乎有“班門(mén)弄斧”之嫌。但我作為一名業(yè)主懷著良好的愿望，不妨多羅嗦兩句，以便和物業(yè)管理人員共勉。
我想把它通俗而簡(jiǎn)單地歸納為三“心”和五“W”。所謂三“心”就是愛(ài)心、耐心和決心。愛(ài)心是指物業(yè)員工的工作態(tài)度，是否能滿懷熱情地去接待業(yè)主，發(fā)自內(nèi)心地把他們當(dāng)成朋友和親人，想他們之所想，急他們之所急。耐心是指工作方式，當(dāng)物業(yè)員工面對(duì)各種依照繁瑣甚至近于挑剔的訴求時(shí)，能耐心地把它們聽(tīng)進(jìn)去，耐心地記下來(lái)，然后耐心地解決嗎？決心是指工作目標(biāo)，當(dāng)物業(yè)員工為解決問(wèn)題需要付出辛勞和汗水，需要克服各種各樣的困難，甚至為維護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全需要付出鮮血甚至生命時(shí)，能做到挺身而出嗎？能咬牙堅(jiān)持到底嗎？我想任何一個(gè)物業(yè)員工若能努力以這三“心”來(lái)面對(duì)業(yè)主和物業(yè)管理工作，還有什么業(yè)主不愿意與你溝通，不愿意把你當(dāng)成自己的朋友和親人呢？五“W”則是指溝通的具體內(nèi)容，其實(shí)這是質(zhì)量管理貫標(biāo)體系中的概念，五“W”是指“Why為什么”，“What什么”，“When什么時(shí)候”，“Where什么地方”，“Who誰(shuí)”。具體來(lái)說(shuō),就是通過(guò)溝通工作，每個(gè)物業(yè)管理人員應(yīng)時(shí)刻明白，我為什么要做？我為誰(shuí)去做？我去為他做什么？我什么時(shí)候去做？我在什么地方做？
如果，物業(yè)員工與業(yè)主通過(guò)經(jīng)常性的溝通，能在這五“W”上找到答案達(dá)成共識(shí)，很多不滿和誤解不都是很容易化解嗎？當(dāng)然，如果這五“W”均能盡快付諸實(shí)施，落實(shí)解決，還有哪位業(yè)主不夸獎(jiǎng)物業(yè)管理是高水平、高素質(zhì)和高效率的呢？
三、理解是獻(xiàn)給對(duì)方的鮮花
好的溝通工作只是工作的第一步，并不意味著所有問(wèn)題均能滿意的解決，因?yàn)槊篮玫脑竿c客觀的現(xiàn)實(shí)總是有距離的。業(yè)主的期望值與物業(yè)管理的實(shí)際工作值往往不能劃等號(hào)，一旦出現(xiàn)這種情況，雙方的相互理解就變得必不可少。
人們常說(shuō)“理解萬(wàn)歲”，在業(yè)主和物業(yè)管理公司之間尤其提倡“理解萬(wàn)歲”的精神,對(duì)于物業(yè)管理這一新生事物，大家都是初次感受和體驗(yàn)，都在摸索中前進(jìn)，有問(wèn)題有矛盾是在所難免的。所以我提倡大家都應(yīng)設(shè)身處地多為對(duì)方著想。
對(duì)于物業(yè)管理人員，應(yīng)經(jīng)常提醒自己“假如我是一名業(yè)主”，也許這樣工作起來(lái)就會(huì)更積極更耐心一點(diǎn)；對(duì)于業(yè)主應(yīng)經(jīng)常告誡自己“假如我是一名物業(yè)管理人員”，也許你對(duì)物業(yè)管理人員就會(huì)更體諒更寬容一些。
在我們小區(qū)就有不少鮮活的例子。入住初期，由于開(kāi)發(fā)商建設(shè)進(jìn)度延遲，一些應(yīng)同步投入使用的公共設(shè)施未能及時(shí)地投入使用，特別是車庫(kù)未及時(shí)建成，致使小區(qū)內(nèi)人車矛盾突出，業(yè)主意見(jiàn)很大，認(rèn)為是物業(yè)管理公司管理不善所至。后經(jīng)雙方溝通，業(yè)主們理解了這不是物業(yè)管理公司的問(wèn)題，實(shí)際上物業(yè)管理公司已盡了最大努力來(lái)解決停車難的問(wèn)題，業(yè)主們的抱怨和不滿很快也就煙消云散了。
再如我小區(qū)內(nèi)確有一些“老弱病殘”家庭，缺少勞動(dòng)力，當(dāng)他們碰到家中修水管、換燈泡、疏通下水道等難題時(shí)，只能求助于物業(yè)管理公司幫忙解決。實(shí)際上這些工作原本不屬于物業(yè)管理無(wú)償服務(wù)的范疇，后經(jīng)我們業(yè)主委員會(huì)從中進(jìn)行溝通，提出對(duì)于優(yōu)撫對(duì)象及“老弱病殘”家庭應(yīng)盡量幫助他們，盡可能提供及時(shí)的無(wú)償服務(wù)，得到了物業(yè)管理公司的理解與支持，取得了很好的效果。
所以,我們提倡，在業(yè)主和物業(yè)管理公司之間建立起一種唇齒相依、水乳交融的友好關(guān)系。在這中間，理解和寬容就是獻(xiàn)給對(duì)方的鮮花，是開(kāi)心的鑰匙，是治病的良藥，往往能收到“化干戈為玉帛”的奇效。
同時(shí)，我深切地希望，在居住小區(qū)的日常生活中，在物業(yè)管理工作中，人人都多一份理解和寬容，少一份抱怨和苛求，我們生活的世界不就會(huì)變得更美好嗎？
�。ㄗ髡呦当本┦袌F(tuán)結(jié)公寓業(yè)主委員會(huì)主任 文/徐瑞）
《溝通的藝術(shù)》讀后感8
工作之余，在指導(dǎo)的眷顧下我有幸讀了?溝通的藝術(shù)?這本書(shū)，從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識(shí)到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息化飛速開(kāi)展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會(huì)的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
"良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"想想自己在一路走來(lái)的工作生涯中，也希望指導(dǎo)能理解我，關(guān)心我，希望指導(dǎo)能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我作為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注著員工的一舉一動(dòng)呢。平時(shí)關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作才能和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e(cuò)誤，隨時(shí)隨地的糾正，有時(shí)很嚴(yán)厲，也許他們感到我太嚴(yán)厲有點(diǎn)不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實(shí)我很想讓他們?cè)谝粋�(gè)新的工作環(huán)境中剛開(kāi)場(chǎng)就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作習(xí)慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們?cè)谝院蟮牡缆飞仙僮邚澛贰Ｒ苍S是我要求太完美了，感覺(jué)同事之間不是很自然，看了這本書(shū)我正確的認(rèn)識(shí)到了，在與同事之間不僅要樹(shù)立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級(jí)之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時(shí)站在員工的角度上理解員工，要懂得換位考慮，只有指導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起指導(dǎo)與員工之間的互相諒解和關(guān)心保護(hù)的溝通氣氛，以便到達(dá)心靈與效益的共贏。
建立良好上下級(jí)關(guān)系還要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納每個(gè)人，一視同仁不會(huì)因?yàn)樗麄兊娜秉c(diǎn)和缺乏就討厭他們，指導(dǎo)必須成認(rèn)員工是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的表達(dá)需要多長(zhǎng)時(shí)間，指導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去開(kāi)展的可能性，其實(shí)這是指導(dǎo)對(duì)員工關(guān)愛(ài)的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的'朋友，尊重他們，學(xué)著去愛(ài)他們，給他們樹(shù)立信心，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點(diǎn)和缺乏，但是指導(dǎo)仍然關(guān)注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進(jìn)他們的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的上下級(jí)關(guān)系。
看來(lái)上下級(jí)之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)歷，不斷完善指導(dǎo)方法，不斷向更上級(jí)指導(dǎo)請(qǐng)教，在以后的教育指導(dǎo)中，我會(huì)努力改善我與員工之間的關(guān)系，真正成為員工成長(zhǎng)道路上的良師益友。
對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，主動(dòng)與人多接觸多溝通，讓對(duì)方有個(gè)好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀?溝通與藝術(shù)?這本書(shū)后，深感欣喜，真本書(shū)里章節(jié)條理明晰，內(nèi)容豐富全面，開(kāi)闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點(diǎn)，有非常珍貴的啟示和借鑒作用。這本書(shū)給我感觸最深的是：動(dòng)之以情，容之以理。來(lái)建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友誼親人際關(guān)系之間的互相作用，互相影響的才能，假如我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易理解別人的需求。建立正面的形象以及進(jìn)步互交才能。用情商去考慮，以?溝通?一書(shū)為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
1、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)。
溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。學(xué)會(huì)控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動(dòng)權(quán)。
2、溝通的根本原理——關(guān)心。
關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。尊重別人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因?yàn)殡p方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。假如用友善的方式說(shuō)話，讓別人享受到被尊重的感覺(jué)，在人際交往中稱呼上要總重對(duì)方，說(shuō)話要符合場(chǎng)合，有諾必誠(chéng)，尊重別人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點(diǎn)，也應(yīng)保持禮貌，要實(shí)事求是的評(píng)論事情，對(duì)事不對(duì)人，不要任意攻擊對(duì)方的人品和道德。
3、溝通的根本要求——主動(dòng)。
不管是與同事，還是上下級(jí)之間都要主動(dòng)與對(duì)方溝通，及時(shí)反映情況，并認(rèn)真學(xué)會(huì)做一個(gè)忠實(shí)的聽(tīng)眾，分場(chǎng)合分時(shí)機(jī)有適度的溝通，注重交談的細(xì)節(jié)和技巧，站在別人的角度看問(wèn)題。使自己的談話充滿社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對(duì)方感覺(jué)到主題明確，觀點(diǎn)突出。
4、溝通的目的——利益共贏。
溝通不是說(shuō)服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對(duì)不同的人采取不同的方法，順應(yīng)時(shí)勢(shì)，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場(chǎng)上最聰明的操縱者。學(xué)會(huì)溝通技巧，這世界就會(huì)變得更美妙，社會(huì)更和諧，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力會(huì)不斷增強(qiáng)，事業(yè)會(huì)更進(jìn)步。
在我的管理生涯中，對(duì)于性格剛烈的我來(lái)說(shuō)。處理人際關(guān)系并不是特長(zhǎng)，因?yàn)闇贤ú拍懿粔驈?qiáng)，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對(duì)企業(yè)和個(gè)人是何等重要，尤其是我看完這本書(shū)后，更是深有體會(huì)，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感受著溝通對(duì)工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需互相之間的溝通搭橋，假如沒(méi)有很好的溝通，沒(méi)有其他部門(mén)積極的配合和支持，任何一個(gè)部門(mén)的工作就不能順利完成。
讀完真本書(shū)后，我會(huì)在日常生活和工作中，時(shí)刻樹(shù)立良好溝通這種理念，因?yàn)槲覀兠總�(gè)人都出在非常復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級(jí)溝通。讓他們理解我的想法，并承受上級(jí)指導(dǎo)給我們的建議，去促進(jìn)互相理解和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)歷，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美妙。
《溝通的藝術(shù)》讀后感9
核心摘要：從基本的溝通理論到層層推進(jìn)輔助閱讀的七大專欄，讓人在趣味閱讀中迅速理解、掌握、運(yùn)用這些技巧。即便是一個(gè)不善溝通的人，也能隨著那些簡(jiǎn)單實(shí)用的步驟找到走出溝通困境的方法。
自從拿到《溝通的藝術(shù)》（插圖修訂第14版）后，我已經(jīng)讀了兩遍。第一遍有些囫圇吞棗，被書(shū)中的各種專欄、漫畫(huà)、插圖和影評(píng)吸引走了注意。第二遍較為認(rèn)真地閱讀了內(nèi)容，做了筆記，碰巧身邊發(fā)生了兩件小事，讓我決定把這本書(shū)推薦給大家——
事件一：一個(gè)多月以前，因工作要求我有幸替一位國(guó)外學(xué)者校對(duì)他的稿子。由于稿件內(nèi)容較長(zhǎng)，要分為好幾次進(jìn)行，且我在讀書(shū)期間就已聽(tīng)聞這位學(xué)者的大名，為了迅速取得他的認(rèn)可，我花了很多精力修改，以至于改動(dòng)一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都要用批注解釋一下修改的原因。一開(kāi)始我很擔(dān)心自己的行為過(guò)于直接，有可能冒犯他，但他的回復(fù)打消了我的顧慮，他說(shuō)他十分贊同我的修改。得到了他的認(rèn)可，放心的同時(shí)，我也更"大膽"了些。直到上個(gè)星期，他在發(fā)送給我關(guān)于第三部分修改的回復(fù)中，如此寫(xiě)道："X博士，你好！我同意幾乎所有的修改，你做得很好。"雖然他一如既往地肯定了我的工作，但"博士"這個(gè)陌生的稱呼聽(tīng)起來(lái)卻格外刺耳。首先，我們來(lái)往過(guò)十幾次郵件，之前他都直接稱呼我的名字，為何這次突然加了"博士"二字？其次，第一次見(jiàn)面時(shí)他已經(jīng)問(wèn)過(guò)我的學(xué)歷了，他知道我不是博士學(xué)歷，又何故如此稱呼？是開(kāi)玩笑，還是他不滿意我的自作主張？這讓我有些不知所措。想寫(xiě)封郵件確認(rèn)一下他的言外之意，又感覺(jué)自己沒(méi)有資格質(zhì)問(wèn)對(duì)方；想無(wú)視這封郵件，卻無(wú)視不了心里的疙瘩。
事件二：因?yàn)槲覐氖挛淖止ぷ鳎刻斓墓ぷ鲝?qiáng)度也不小，一到周末就喜歡睡懶覺(jué)�？晌覍�(duì)象偏偏是一位有假期的老師，一到周末就試圖拉著我出去玩。我心理不樂(lè)意了：你放寒假每天都可以休息，不在乎周末，那我呢？我只有周末可以睡個(gè)懶覺(jué)，還要被你剝奪，一點(diǎn)也不為我著想。他也有他的理由：睡多了不僅對(duì)身體不好，而且還會(huì)越睡越累，出去運(yùn)動(dòng)才能真正減緩身心疲勞。我承認(rèn)他說(shuō)得有道理，也勉強(qiáng)出去過(guò)兩次，但回來(lái)后唯一的想法是周末沒(méi)了，明天要早起上班。這種負(fù)面的想法仿佛進(jìn)一步加重了身體的疲勞感，工作效率也隨之降低。接下來(lái)的周末我說(shuō)什么也不愿意出去了，兩個(gè)人倒沒(méi)有吵起來(lái)，但我們?cè)捓镌捦膺�是試圖用自己的想法來(lái)說(shuō)服對(duì)方，結(jié)果陷入了冷戰(zhàn)。
也許是因?yàn)槲疫@段期間正好讀了《溝通的藝術(shù)》，在我不知所措的時(shí)候，隱隱感覺(jué)在書(shū)中讀過(guò)相似的內(nèi)容，沒(méi)想到再拿起書(shū)翻了翻，竟然真的解決了這兩個(gè)揪在我心里的疙瘩。
當(dāng)我猶豫要不要給那位學(xué)者發(fā)郵件的時(shí)候，第三章第四節(jié)"知覺(jué)檢核"部分的第一句話就打消了我的顧慮。這句話是：“如果我們一廂情愿地認(rèn)定我們對(duì)事情的解釋就是事實(shí)，恐怕會(huì)產(chǎn)生很多嚴(yán)重的人際困境。”（第xx4頁(yè)）我和那位學(xué)者的合作還沒(méi)有結(jié)束，我也不希望自己因?yàn)橛兴檻]而在工作上打折扣，所以我按照書(shū)中的步驟，給他發(fā)了封郵件："老師，您好！您在上一封郵件中突然稱呼我為“博士”（行為），是不是因?yàn)槲易宰髦鲝埖男薷淖屇鷼饬�？希望您知道我并無(wú)惡意，只是我對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)不足，所以更謹(jǐn)慎了一些（第一種詮釋）�；蛘吣皇情_(kāi)玩笑，因?yàn)槟谡牡膬?nèi)容中還是對(duì)我的工作給予了肯定（第二種詮釋）。我希望了解您的真實(shí)想法，因?yàn)檫@對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要。（請(qǐng)求澄清）"[括號(hào)里的內(nèi)容是按照書(shū)中的步驟另行標(biāo)注的]后來(lái)那位學(xué)者很快給予了回復(fù)，他說(shuō)他并無(wú)其他的意思，因?yàn)樾８哪欠莞遄右喆罅抠Y料，很辛苦，他認(rèn)為我對(duì)該領(lǐng)域的了解比很多人要好，所以才如此稱呼。如此，我心中的猜疑、不安和顧慮也都被打消了。
雖然這只是一件小事，但對(duì)我們普通人來(lái)說(shuō)，工作中很少會(huì)遇到一件一下子壓垮一個(gè)人的大事，讓人難以忍受的工作壓力往往由一件件小事積累起來(lái)，學(xué)會(huì)從小處排遣壓力對(duì)自己的職業(yè)生涯是非常重要和有利的。生活，或者說(shuō)伴侶的相處之道又何嘗不是如此。
在冷戰(zhàn)過(guò)程中，我又找到書(shū)中有關(guān)"枕頭法"的步驟，整理了兩個(gè)人的想法。之前，我和他都停留在"我對(duì)你錯(cuò)"立場(chǎng)一上，雖然也試圖站在立場(chǎng)二"你對(duì)我錯(cuò)"上理解對(duì)方，但顯然"我對(duì)"的想法還是要超過(guò)"你對(duì)"。因?yàn)闆](méi)有進(jìn)一步思考雙方錯(cuò)在哪，想法不全面，于是陷入了僵局。反思過(guò)后我不得不承認(rèn)，在睡懶覺(jué)的問(wèn)題上，我先是錯(cuò)在貪睡沒(méi)有克制，明知睡太久也會(huì)頭疼，還是習(xí)慣作祟；其次，如果真不想出去，就應(yīng)該明確拒絕他，表面上接受了，內(nèi)心卻不接受，結(jié)果休息沒(méi)休息好，玩也沒(méi)玩好，還累積了更多的不滿。至于他一是錯(cuò)在不理解我的生活習(xí)慣，二是試圖一下子改變我的生活作息。考慮完"雙方都對(duì)，雙方都錯(cuò)"的立場(chǎng)三后，立場(chǎng)四"這件事其實(shí)不重要"更是讓我冷靜下來(lái)。平日上班，我們兩個(gè)相處的時(shí)間很少，周末我還要一個(gè)人睡懶覺(jué)，確實(shí)太不顧及他的感受了。出不出去玩或許不是最重要的，重要的是分享活動(dòng)可以增加彼此相處時(shí)間的品質(zhì)（見(jiàn)第九章"愛(ài)的語(yǔ)言"一節(jié)），至少?gòu)乃ɑ蛘哒f(shuō)大部分男性）的.角度是這么想的。（女性則以自我坦露來(lái)判斷兩人的親密感，見(jiàn)第二章"自我坦露"和第九章"關(guān)系中的親密"等內(nèi)容。）分析清楚兩人的問(wèn)題后，結(jié)合十一章有關(guān)"合作（雙贏）"的內(nèi)容，我們討論出了兩個(gè)解決方案：
一、周六日兩天上午我睡懶覺(jué)，下午和他出去運(yùn)動(dòng)；
二、周六或周日，一天出去運(yùn)動(dòng)，一天在家睡懶覺(jué)。
考慮之后，我選擇周六出去運(yùn)動(dòng)，周日休息。因?yàn)槭俏易约旱倪x擇，再出去的心態(tài)也不一樣了。
正是因?yàn)橛辛诉@兩次切身體會(huì)，我更想把這本《溝通的藝術(shù)》推薦給其他讀者。當(dāng)然，書(shū)中所介紹的溝通技巧遠(yuǎn)不只如此。從基本的溝通理論到層層推進(jìn)輔助閱讀的七大專欄，讓人在趣味閱讀中迅速理解、掌握、運(yùn)用這些技巧。即便是一個(gè)不善溝通的人，也能隨著那些簡(jiǎn)單實(shí)用的步驟找到走出溝通困境的方法。我很喜歡出版后記中的一句話"通過(guò)改善“你”的溝通進(jìn)而改變“你”的生活"，對(duì)于想要購(gòu)買(mǎi)或者閱讀這本書(shū)的人來(lái)說(shuō)，或多或少都對(duì)改善自己的溝通能力和技巧充滿著期待，而這本書(shū)確實(shí)能滿足你的期待。此書(shū)在國(guó)外出版到第14版，國(guó)內(nèi)于20xx年和20xx年引進(jìn)出版了中文第12版和插圖修訂第14版，且兩個(gè)版本在豆瓣上的評(píng)分都不錯(cuò)，這些都說(shuō)明了此書(shū)在讀者中的口碑。無(wú)論結(jié)構(gòu)編排還是內(nèi)容設(shè)置，都是相當(dāng)扎實(shí)的一本書(shū)。誠(chéng)然，這本書(shū)也有缺點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為關(guān)于性別和跨文化的內(nèi)容有一些重復(fù)，但仍不失為一本好書(shū)。
《溝通的藝術(shù)》讀后感10
說(shuō)話時(shí)面帶微笑。我們能理解微笑的含義，也知道微笑的力量，但是為什么當(dāng)我們心情不好的時(shí)候，總要把煩惱也帶給身邊的人呢。
議論對(duì)方最感興趣的話題。假如我們想要交朋友，并成為受人歡迎的說(shuō)話高手，就要用熱情和活力去應(yīng)對(duì)別人，議論對(duì)方感興趣的事情。
學(xué)會(huì)用友善的方式說(shuō)話。人們不愿意改變他們的想法，不能強(qiáng)迫或迫使他們與我們意見(jiàn)一致。但假如我們用溫順友善的'說(shuō)話方式引導(dǎo)他們，他們或許會(huì)改變態(tài)度。
不要和別人爭(zhēng)論。為什么非要證明一個(gè)人是錯(cuò)的呢?難道那樣做能使他喜歡你嗎?為什么不給他留點(diǎn)面子呢?他并沒(méi)有征求你的意見(jiàn)，而且也不要你的意見(jiàn)。你為什么要和他爭(zhēng)辯呢?應(yīng)該永遠(yuǎn)不要和別人正面爭(zhēng)論。
牢記別人的名字。公司越大，人們之間的關(guān)系就會(huì)越冷漠。唯一可以使公司變得溫暖一些的方法就是記住別人的名字。
贊美和欣賞別人。用贊美的方式開(kāi)場(chǎng)和人談話，就像牙科醫(yī)生用麻醉劑一樣，病人要承受痛苦，但麻醉劑能消除這種痛苦。天底下只有一個(gè)方法可以說(shuō)服任何人去做任何事，這個(gè)方法就是激發(fā)對(duì)方的熱情，讓對(duì)方樂(lè)意去做那件事。
當(dāng)然書(shū)中還提到很多其他方面的技巧，但是我相信只要掌握了上面的這些方法，我們的人際溝通才能就會(huì)有很大的進(jìn)步!
《溝通的藝術(shù)》讀后感11
最近我看了卡耐基的一些作品，他說(shuō)：“只要站起來(lái)的次數(shù)比倒下去的數(shù)多一次，就是成功”。“成功是給能夠堅(jiān)持到最后的人的”。這些話使我深受啟示。他點(diǎn)燃了我心靈的火花，激起了我成功的欲望�？勺鳛橐痪�教師的我，怎樣才能成功呢？我想必須要從讀書(shū)開(kāi)始。讀書(shū)就是要求進(jìn)步，讀書(shū)就是要求成功，讀書(shū)就是與持有某些觀點(diǎn)的人進(jìn)行心靈的交流。其實(shí)，人每天都在交流，你我面對(duì)面的交流是淺層次的交流，這樣的交流可以讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方、產(chǎn)生感情、做成朋友。而讀書(shū)也是這樣，書(shū)就是人。讀誰(shuí)的書(shū)，就是在和誰(shuí)交流，這種交流是屬于深層次的交流，也就是與某些高層次的人交流。我通過(guò)讀書(shū)，不但了解了于丹、浩然、金庸、高玉寶、卡耐基等。也讓我學(xué)習(xí)了他們。學(xué)習(xí)他們那種高尚的品質(zhì)，學(xué)習(xí)他們做人的'精髓。用他們的熏陶、用他們的影響，來(lái)提高自我、充實(shí)自我、塑造自我。記得蘇聯(lián)教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò)這樣一句話：“教師進(jìn)行勞動(dòng)和創(chuàng)造的時(shí)間好比一條大河，要靠許多小的溪流來(lái)滋養(yǎng)它。教師時(shí)常要讀書(shū)，平時(shí)積累的知識(shí)越多，上課就越輕松�！�。由此可以看出，走進(jìn)書(shū)本，就是完善生命。教師的快樂(lè)來(lái)自讀書(shū)。教師的成功也來(lái)自讀書(shū)。
一、提升道德形象，追求人格完美。
教師是人類靈魂的工程師，是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)。我作為一名教師能出現(xiàn)在三尺講臺(tái)上真的很高興，也很激動(dòng)。所以我很珍惜我的職業(yè)、在意我的稱謂。要讓自己無(wú)愧于教師的稱號(hào)、無(wú)愧于人民的厚望，做一名合格的人民教師。所以，我在平時(shí)的工作中總是嚴(yán)格要求自己的一言以行、一舉一動(dòng)。時(shí)刻樹(shù)立自己的形象、時(shí)刻做學(xué)生的表率。不訓(xùn)斥學(xué)生、不挖苦學(xué)生，哪怕是學(xué)生犯了錯(cuò)誤也是如此。比如：有一次我在黑板上板書(shū)的時(shí)候，突然聽(tīng)到下面嘩然起來(lái)。原來(lái)有一名學(xué)生不知怎么搞的，竟把一堆廢紙弄著了。我當(dāng)時(shí)無(wú)名火真的上來(lái)了。但又一想，我是老師呀，不能太激動(dòng)、要控制自己。幸好這個(gè)時(shí)候下面已經(jīng)是鴉雀無(wú)聲了，我正好就坡下驢。穩(wěn)定了下情緒重新講起課來(lái)。課后我找該生談了話，效果很好。之所以這樣做，也是我讀書(shū)以來(lái)的改變。正是“賞識(shí)使人成功，抱怨使人失敗。不是好孩子需要賞識(shí)，而是賞識(shí)使孩子越來(lái)越好。不是壞孩子需要抱怨，而是抱怨使孩子越來(lái)越壞”的影響。通過(guò)讀書(shū)更新了我的觀念、轉(zhuǎn)變了我的思想。就這樣，讀書(shū)讓我在實(shí)踐中不斷提升自己的道德形象，追求自己的人格完美。
二、強(qiáng)化知識(shí)內(nèi)涵，無(wú)私奉獻(xiàn)學(xué)生
作為一名教師最重要的是要具有淵博的知識(shí)，在課堂上才會(huì)得心應(yīng)手、妙筆生花。而我們還是用自己原有的那點(diǎn)陳舊的知識(shí)來(lái)迎接今天新時(shí)代學(xué)生的挑戰(zhàn)，那不是自找苦吃嗎！原來(lái)說(shuō)：要想給學(xué)生一滴水，教師要有一桶水�？涩F(xiàn)代的學(xué)生他要管你要一桶水，你卻只有一桶水怎么辦？這就需要我們教師要不斷更新自己的知識(shí)、充實(shí)自己的知識(shí)，把自己的一桶水變成一潭之水，乃至大海之水。讓自己的知識(shí)淵博起來(lái)，去奉獻(xiàn)給學(xué)生，去實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。
通過(guò)讀書(shū)學(xué)習(xí)，完全改變了我的認(rèn)識(shí)，讓我真正理解了“書(shū)到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過(guò)不知難”的含義。所以，從今以后我要養(yǎng)成愛(ài)讀書(shū)的好習(xí)慣，發(fā)奮讀書(shū)、多讀書(shū)、讀好書(shū)。讓書(shū)凈化我的心靈，讓書(shū)充實(shí)我的知識(shí)，讓書(shū)改變我的人生。也讓書(shū)把我?guī)У匠晒Φ谋税叮?/p>
《溝通的藝術(shù)》讀后感12
讀了《名師最有效的溝通的藝術(shù)》這本書(shū)使我感觸良多，溝通它作為管理科學(xué)的一個(gè)專門(mén)術(shù)語(yǔ)，它的含義有多種解釋，如：溝通是人與人之間以及人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢；又如：溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、形態(tài)、眼神和手勢(shì)等手段來(lái)進(jìn)行的信息交流。溝通既是一種文化，也是一門(mén)藝術(shù)。充分理解溝通的意義，準(zhǔn)確把握溝通的原則，適時(shí)運(yùn)用溝通的技巧對(duì)我們的教學(xué)工作十分重要。下面我就本書(shū)中的一些段落談下自己的看法。
良好的溝通是架設(shè)在教師和學(xué)生間相互理解的橋梁，良好的溝通是我們每位教學(xué)者都應(yīng)當(dāng)掌握的一門(mén)藝術(shù)。該書(shū)不以教學(xué)的具體知識(shí)為主，而是以施教者的教育能力為落腳點(diǎn)，列舉國(guó)內(nèi)外經(jīng)典教育溝通案例，深入分析了很多師生溝通的細(xì)節(jié)問(wèn)題，通過(guò)讀書(shū)，讓我領(lǐng)會(huì)到先進(jìn)、有效的'教育方法。尤其是在讀《名師與學(xué)生有效溝通的橋梁之二十八：讓微笑滴落進(jìn)學(xué)生的心田》時(shí)，感受頗深。美國(guó)的卡耐基說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下了永久的記憶�！闭鐣�(shū)中所提到的在一架飛往舊金山的飛機(jī)上，一位乘客因?yàn)榭战愕牡÷稚鷼�，而在接下�?lái)的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，空姐每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑詢問(wèn)他是否需要幫助，最終空姐用她十二次發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓挑剔的乘客變批評(píng)為表?yè)P(yáng)，可見(jiàn)真誠(chéng)的微笑也是一種巨大的溝通力量，是一種可以創(chuàng)造效益的不可忽視的力量。
書(shū)中“經(jīng)典案例”中一個(gè)個(gè)頭矮小，性格內(nèi)向，樣子也不討人喜歡的學(xué)生道格拉斯卻因莎倫老師感受到尊重，感受到獨(dú)特個(gè)體存在的價(jià)值，感受到了成長(zhǎng)的幸福，啊，學(xué)生和老師一樣，擁有獨(dú)立的人格，擁有自由意志，擁有豐富敏感的內(nèi)心世界，擁有舒展生命表達(dá)自己的空間。在任何場(chǎng)合，在任何時(shí)間，在任何地點(diǎn)，微笑都能如魔力般產(chǎn)生“神奇”的溝通效果。也正是因?yàn)槲⑿�，讓道格拉斯感受到了自主的尊�?yán)，并使其成為莎倫和道格拉斯的另外的一種交流方式，成為他們之間的溝通橋梁。
微笑，是人們的快樂(lè)一瞬間迸發(fā)出的喜樂(lè)情緒；
微笑，是人們發(fā)自內(nèi)心的愛(ài)一瞬間流淌出的高尚表情；
微笑，猶如陽(yáng)光，暖人心田；微笑，猶如清泉，滋人心田；微笑，猶如春雨，沁人心田。由此可見(jiàn)，微笑的作用不可小覷，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)有以下幾個(gè)效用：
首先：微笑，可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極情緒。因?yàn)樗苁闺p方產(chǎn)生親近感，具有親和力；能使學(xué)生如沐春風(fēng)，心情舒暢；能提高學(xué)生對(duì)新知識(shí)的感受力，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的興趣。
其次：微笑，可以激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性。微笑就意味著欣賞，傳遞著鼓勵(lì)，微笑教學(xué)又營(yíng)造著民主寬松的氛圍，能夠促使學(xué)生最大限度的發(fā)揮自己的潛能。
第三：微笑，傳遞了老師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)。用微笑在課堂中對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，遠(yuǎn)比長(zhǎng)篇大論更加省時(shí)、省力、省心。
總之，微笑是師生之間交流的最好途徑。所以，身為教師的你、我，要讓學(xué)生時(shí)時(shí)感受到你微笑的魅力并不難，你只需要：多練習(xí)，學(xué)會(huì)微笑；同時(shí)，保持一種開(kāi)朗、樂(lè)觀向上的心態(tài)；在面對(duì)學(xué)生的小小錯(cuò)誤時(shí)以微笑代替“批評(píng)”；當(dāng)然，在學(xué)生取得點(diǎn)滴進(jìn)步時(shí)，送上一個(gè)微笑是再適合不過(guò)的了。
實(shí)際上，老師的微笑傳遞給學(xué)生的答案是多種多樣的。老師的微笑是一座橋，能溝通師生的心靈之河；老師的微笑是一劑良藥，可以醫(yī)治學(xué)生心中的傷痛；老師的微笑是一種無(wú)形的催化劑，能增強(qiáng)學(xué)生的自尊心，自信心，上進(jìn)心。
微笑吧！用你的微笑，將愛(ài)的指數(shù)升到最高；用你的微笑，讓愛(ài)的風(fēng)帆飄到更遠(yuǎn)；微笑吧！明天的陽(yáng)光會(huì)因你的微笑更加燦爛！
微笑吧！用你的微笑，將愛(ài)的指數(shù)升到最高；用你的微笑，讓愛(ài)的風(fēng)帆飄到更遠(yuǎn)；微笑吧！明天的陽(yáng)光會(huì)因你的微笑更加燦爛！
《溝通的藝術(shù)》讀后感13
在職工書(shū)屋里動(dòng)筆了《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，從中受益匪淺。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都會(huì)說(shuō)話，但詞匯是帶有情緒的，你所說(shuō)的每個(gè)字串聯(lián)單個(gè)起來(lái)有可能給別人帶去溫暖，也可能帶來(lái)傷害。“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”要善于駕馭自己的情緒，而且也得關(guān)心別人，才能表現(xiàn)出良好的狀態(tài)與個(gè)人修養(yǎng)，知道該怎么合理表達(dá)自己的情感和訴求，如何去洞察別人的內(nèi)心獨(dú)白，善于溝通，精于表達(dá)，有著不錯(cuò)的口碑與良好的人脈關(guān)系。
在日常教育工作生活中，很多時(shí)候都在試圖展現(xiàn)自己，希望樹(shù)立良好個(gè)人個(gè)人風(fēng)格，所以體現(xiàn)了說(shuō)話的重要性，語(yǔ)言表達(dá)是一項(xiàng)極其重要的能力，許多時(shí)候，他們不需要和別人比拼技能、資歷、學(xué)識(shí)，只要一開(kāi)口，就占了先機(jī)，就贏在了起跑線。
在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書(shū)后，深感欣喜，整本書(shū)里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富。全書(shū)給我感觸不光的是：動(dòng)之以情，容之以理來(lái)建立和諧的人際關(guān)系，以及同事、朋友、親戚朋友之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過(guò)控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點(diǎn)如下：
一、高情商的人生，從會(huì)說(shuō)話開(kāi)始
尊重所有人的宗教自由和人格尊嚴(yán)，不將自己的'意識(shí)形態(tài)等同于強(qiáng)加于他人，對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)，能承受壓力，自信而不滿，人際關(guān)系良好和朋友或同事能夠友好相處，善于處理生存環(huán)境中所遇到的各方面問(wèn)題，從而認(rèn)真對(duì)待每一件事。
二、別輸在說(shuō)話上，表達(dá)要讓人因覺(jué)得舒服
身體是一張不會(huì)說(shuō)謊的嘴。實(shí)驗(yàn)證明，一個(gè)人內(nèi)外傳遞信息之時(shí)，只有23%通過(guò)語(yǔ)言傳遞的，另外的77%是通過(guò)聲調(diào)，語(yǔ)氣這些來(lái)表達(dá)的。一個(gè)勤于表達(dá)的人，往往是在人群中輕松贏得別人的信任與好感。
三、以幽默開(kāi)頭，到哪都是主場(chǎng)
一個(gè)具有幽默感的人，能時(shí)時(shí)發(fā)掘事情有趣的一面，并欣賞生活中曾輕松的一面，建立起自己獨(dú)特的風(fēng)格和幽默的。更能多樣化我們生活的這個(gè)社會(huì)，使其他工作生活更具魅力，更能豐富藝術(shù)。
說(shuō)話不只是一種“感覺(jué)”，還是門(mén)“技術(shù)”，正如書(shū)中所說(shuō)：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后實(shí)踐�！痹诮窈蟮墓ぷ骷w生活中，通過(guò)反復(fù)看、反復(fù)總結(jié)、反復(fù)練習(xí)不斷行家的運(yùn)用這些訣竅，相信一定能保持獨(dú)立之人格的同時(shí)融入社會(huì)。
《溝通的藝術(shù)》讀后感14
讀了《一份特別的教案》中的《溝通的藝術(shù)》感受頗深。
教育是一門(mén)藝術(shù)，這是每一位教育工作者都明白的道理。我們經(jīng)常會(huì)看到，同是一位學(xué)生犯了錯(cuò)誤，有的老師批評(píng)他接受批評(píng)的態(tài)度很好，有的老師批評(píng)他卻頂牛，為什么呢？這就是批評(píng)的藝術(shù)問(wèn)題，換句話說(shuō)就是溝通的藝術(shù)問(wèn)題。中國(guó)著名教育家魏書(shū)生曾說(shuō)：“教師應(yīng)具備進(jìn)入學(xué)生心靈的本領(lǐng)，走入學(xué)生的心靈世界中去，才會(huì)發(fā)現(xiàn)那是一個(gè)廣闊而又迷人的新天地，許多百思不得其解的教育難題都會(huì)在哪里找到答案。對(duì)學(xué)生細(xì)致入微的了解，是教師的教育工作如同有了源頭活水，常做常新。的確如此，學(xué)生之所以犯某種錯(cuò)誤，一定有他的內(nèi)心的想法或根源，不是平白無(wú)故就犯錯(cuò)誤的，只有走進(jìn)學(xué)生的心靈，了解他犯錯(cuò)誤的根源，才能批評(píng)道點(diǎn)子上，你批評(píng)的語(yǔ)言學(xué)生才能接受，否則，一陣暴風(fēng)驟雨、劈頭蓋臉的訓(xùn)斥，學(xué)生從心靈上接受不了，不頂牛才怪呢！
尤其是做后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，更需要溝通的藝術(shù)。建立良好的師生關(guān)系是產(chǎn)生教育效能的首要條件。只有加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，師生情感才能和諧融洽，學(xué)生才能“親其師，信其道”，進(jìn)而“樂(lè)其道，學(xué)其道”。尤其是后進(jìn)生，他們?cè)诶蠋熋媲巴嬖谝环N自卑心理，本來(lái)就不能與老師心心相印，心靈相通，如果沒(méi)有細(xì)致入微的心靈溝通，只憑簡(jiǎn)單粗暴的批評(píng)甚至打罵絕不會(huì)取得良好的效果的。即使他表面上屈服了，但好景不會(huì)長(zhǎng)久的。另外，師生溝通和交流的過(guò)程中，如果不注意方式方法，會(huì)無(wú)意中傷害了學(xué)生的自尊和感情，學(xué)生與教師的關(guān)系必然僵化，那么，老師的用心再怎么良苦，學(xué)生也不會(huì)領(lǐng)情的，并有可能產(chǎn)生很大的抵觸情緒。如果一個(gè)后進(jìn)生對(duì)你的抵觸情緒產(chǎn)生一種定勢(shì)，那么，你將害了這個(gè)學(xué)生，因?yàn)樗锌赡茉诤筮M(jìn)生的行列中越滑越遠(yuǎn)，同時(shí)你也將被宣判教育的徹失敗。
我想，成功的教育當(dāng)然取決于多種因素。但其中一個(gè)最重要的因素是教師能否恰如其分的與學(xué)生溝通，或者說(shuō)是否能高質(zhì)量地與學(xué)生溝通。通常情況下，教師和家長(zhǎng)沒(méi)有耐心與學(xué)生進(jìn)行心靈的溝通，或者會(huì)不自覺(jué)地使用溝通的殺手锏—－命令、警訓(xùn)誡、諷刺、責(zé)難等語(yǔ)言，其結(jié)果，學(xué)生進(jìn)行激烈的反抗，或表面的順從、沉默。我們教育的目的修正學(xué)生，轉(zhuǎn)化學(xué)生，啟發(fā)學(xué)生激發(fā)他們固有的創(chuàng)造力和想象力，使他們成為健康、自信、自立的人而非單純的服從的應(yīng)聲蟲(chóng)、小綿羊。
溝通的藝術(shù)讀后感8
最近粗讀了《溝通的藝術(shù)》，感覺(jué)很有收獲，之所以會(huì)讀這本書(shū)，看重的是它從初版至今已經(jīng)超過(guò)30年了，已經(jīng)修訂到了第14版，個(gè)人覺(jué)得一本書(shū)如果出版這么多年仍然不斷修訂，必然有其可讀之處。借著這次的讀書(shū)節(jié)，我就跟大家分享一下自己一些粗淺的想法，如何溝通呢？
1、管理好自己的情緒
"1條侮辱+1000條贊美=1條侮辱"。
我們常說(shuō)"不做情緒的奴隸"。但管理好自己的情緒真的很難。情緒是復(fù)雜的，既有生理的因素，也包括非語(yǔ)言的反應(yīng)，還有認(rèn)知——這是決定情緒狀態(tài)的最重要的因素；并且，情緒是可以用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)的。如何表達(dá)情緒，決定了溝通的質(zhì)量。
2、傾聽(tīng)：不只是聽(tīng)見(jiàn)
"少說(shuō)話，擺脫注意力分散，不要過(guò)早評(píng)斷，尋找關(guān)鍵意思。"
傾聽(tīng)本身就包含了對(duì)信息的`處理，如果無(wú)法有效地處理和理解所聽(tīng)到的信息，人際交往就會(huì)出現(xiàn)障礙。因此，傾聽(tīng)是溝通的基礎(chǔ)，是很有技巧的。
3、自己不喜歡的，不要強(qiáng)加于人
說(shuō)出去的話，就像潑出去的水，再也無(wú)法收回。特別是那些傷人的話，即使你再道歉，也不可能完全抹去。
所以，我們?cè)谥v話時(shí)，一定要快快地想，慢慢地說(shuō)。如果你對(duì)某一句話該不該說(shuō)把握不定時(shí)，就先問(wèn)一問(wèn)自己：我這話說(shuō)出口以后，對(duì)方會(huì)有什么感受？會(huì)不會(huì)傷了人家？或者說(shuō)，假如別人這樣說(shuō)我，我會(huì)有什么感覺(jué)？今天我說(shuō)了這話，以后會(huì)不會(huì)后悔？
4、你喜歡的東西，別人不一定喜歡
文化背景不同，會(huì)產(chǎn)生很大的差異，有時(shí)候在一種文化之中行之有效的技能，在另一種文化中可能完全不適合甚至帶有冒犯之意。
所以，溝通中，知己知彼，非常重要。與此同時(shí)，還要對(duì)每一種文化和習(xí)俗保持開(kāi)放和理解的態(tài)度，尊重別人的習(xí)慣，千萬(wàn)不要把自己的喜好，強(qiáng)加到別人身上。
總結(jié)，就像作者在書(shū)中所說(shuō)的那樣："總之，人際溝通——就像跳舞——是一個(gè)經(jīng)由同伴間的互動(dòng)而創(chuàng)造出的獨(dú)特活動(dòng)。同樣，你的溝通方式必然會(huì)因?yàn)橥榈牟煌l(fā)生改變。"
粗略啃完一遍，可能有些生澀，對(duì)"溝通"這門(mén)學(xué)問(wèn)我有了更深的感觸和體會(huì)，多了一些理性認(rèn)識(shí)。很多事情，當(dāng)明白了背后的科學(xué)性和實(shí)然性之后，我們就會(huì)豁然、豁達(dá)許多——溝通先有"技術(shù)"，才有"藝術(shù)"。
《溝通的藝術(shù)》讀后感15
暑假前，我兩次接觸過(guò)“師生溝通的藝術(shù)”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，很感愛(ài)好。放假時(shí)，我從校圖書(shū)室意外發(fā)現(xiàn)了這本書(shū)，如獲珍寶。假期里，我認(rèn)真閱讀了唐思群、屠榮生老師編著的《師生溝通的藝術(shù)》這本書(shū)，受益匪淺。
《師生溝通的藝術(shù)》較全面地闡述了師生之間有效溝通的基本理論，就師生之間最常見(jiàn)的溝通障礙及其起因作了深度分析，并大量系統(tǒng)地先容了教師在對(duì)學(xué)生進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)、課堂聽(tīng)講、解決學(xué)生題目、維持良好的課堂紀(jì)律等方面的實(shí)用技巧，是非常值得我們教師取金的學(xué)術(shù)著作。
從這本書(shū)中，我了解了師生有效溝通的基本理論，知道了這一系列的師生溝通模式及溝通技巧。這一切不但可以用于我們的課堂教學(xué)，而且可以應(yīng)用于與單位同事的人際關(guān)系，以及與子女的親子溝通等各個(gè)領(lǐng)域。
成功的教育，取決于多項(xiàng)因素，其中，一個(gè)最重要的因素是教師與學(xué)生之間的溝通質(zhì)量。教育對(duì)學(xué)生發(fā)生效能是通過(guò)師生之間人際關(guān)系的有效程序來(lái)決定的。教師首先要有能力與學(xué)生建立良好的人際關(guān)系，而且，教師要有這樣的一種意識(shí)：學(xué)校里所設(shè)計(jì)的所有工作，都是在這種師生關(guān)系中進(jìn)行的。師生之間關(guān)系的好壞是教育成功的關(guān)鍵。
書(shū)中第二章：有效促進(jìn)師生溝通的基本條件，提到了一個(gè)“同理心”的題目。同理心是師生之間溝通的一個(gè)基本條件，它的意思是說(shuō)要我們站在學(xué)生的角度往理解學(xué)生，要懂得換位思考，只有教師設(shè)身處地的為學(xué)生著想，并有效地把這些感受傳遞給學(xué)生，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起師生之間的相互體諒和關(guān)心愛(ài)護(hù)的溝通氛圍。
當(dāng)孩子犯了錯(cuò)誤，我們要采用“我向信息”的表達(dá)方式而不是“你向信息”。用“我向信息”讓孩子明白，他給老師帶來(lái)的困擾。面對(duì)孩子的題目，我們首先要了解導(dǎo)致這一錯(cuò)誤的原因，在處理題目時(shí)讓孩子知道老師是一心一意為他考慮，并且能用孩子的眼光往看“孩子的世界”，以孩子的心情往體會(huì)他們的心情。這樣我們才能與學(xué)生之間建立起真正的師生同理心，我們的溝通才會(huì)更有成效。
在這一章中另外還提到的一個(gè)重點(diǎn)，就是真誠(chéng)，確實(shí)真誠(chéng)是人與人交往的基礎(chǔ)，是人與人維持交往的必要條件。建立良好師生關(guān)系就需要我們用一顆真誠(chéng)的心來(lái)尊重接納學(xué)生，不會(huì)由于他們的缺點(diǎn)和不足就討厭他們，教師必須承認(rèn)學(xué)生是一個(gè)有潛力，有價(jià)值的人，不管這種潛力與價(jià)值的體現(xiàn)需要多長(zhǎng)時(shí)間，教師都必須始終無(wú)條件地相信學(xué)生自己有著朝向好的方向往無(wú)窮發(fā)展的可能性，實(shí)在這是教師對(duì)學(xué)生愛(ài)的表現(xiàn)。書(shū)中還提到了老師要勇敢地面對(duì)自己的內(nèi)心世界，發(fā)掘自己內(nèi)心世界軟弱薄弱的一面，要有分寸地向孩子承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。
在書(shū)中第四章中講到的師生溝通中的口語(yǔ)藝術(shù)。這么多年的教學(xué)生涯中，從來(lái)也沒(méi)有提前靜下心來(lái)想一想每一天都應(yīng)該對(duì)學(xué)生說(shuō)什么話，同樣的話怎樣說(shuō)才更有效果，對(duì)于不同的學(xué)生犯了同樣的錯(cuò)誤，應(yīng)不應(yīng)該用同樣的.語(yǔ)氣往批評(píng)？而在這一章中主要向我們先容了幽默，委婉、蘊(yùn)藉、反語(yǔ)、模糊，沉默，表?yè)P(yáng)等口語(yǔ)策略。有時(shí)應(yīng)巧用反語(yǔ)，適當(dāng)使用“模糊”語(yǔ)言；該保持“沉默”時(shí)，要有意識(shí)保持沉默，由于默默無(wú)語(yǔ)也是一種口語(yǔ)技巧。特別是批評(píng)口語(yǔ)策略中講到的“六步進(jìn)階法”和表?yè)P(yáng)口語(yǔ)策略中的的“九制秘方”。這些都是比較實(shí)用的。把握好運(yùn)用他們的方法和技巧，并能熟練地運(yùn)用。這會(huì)給我們以后的工作帶來(lái)意想不到的幫助。
師生之間的溝通不是一門(mén)技術(shù)，而是一門(mén)真正的藝術(shù)。要想建立起良好的師生溝通關(guān)系，不是一件輕易的事情。這就需要我們?cè)谄綍r(shí)的教育教學(xué)中仔細(xì)的學(xué)習(xí)和研究理論知識(shí)，并能結(jié)合具體的事例認(rèn)真的分析、
【《溝通的藝術(shù)》讀后感】相關(guān)文章：
溝通的藝術(shù)_為人處世10-08
與上司的溝通交流藝術(shù)07-11
職場(chǎng)高效溝通的說(shuō)話藝術(shù)10-07
溝通的藝術(shù)讀后感06-17