車輛維修交接流程管理辦法

一、目的：保證工作的有序性、準(zhǔn)確性，提高工作時效，提升公司服務(wù)品質(zhì)和公司整體形象。

二、范圍：從維修車輛進(jìn)場至結(jié)算出廠過程中參與工作的所有人員。

三、工作內(nèi)容：

（一）、業(yè)務(wù)接待與派工流程：（參照接車派工程序文件）

（二）、開始維修：

1． 做好承修車輛衛(wèi)生保護(hù)，將椅座、方向盤、地毯等保護(hù)墊套安裝到位后方能開始維修操作。

2． 依據(jù)《派工單》所描述內(nèi)容進(jìn)行維修，如發(fā)現(xiàn)有新增項目要及時與客戶溝通后方可施工。（可通過前臺與客戶溝通）

（三）、倉庫：

  

（四）、完工：

1． 做好承修車輛內(nèi)外及本工位的衛(wèi)生，特別注意因維修過程中造成的衛(wèi)生問題。

2． 主修人員依據(jù)派工單的維修項目和維修合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢。

3． 主修人員自檢后由班組長進(jìn)行完工檢驗。（視情況而定）

4． 檢驗完畢在派工單和《接車單》隨車聯(lián)上簽名，及時將派工單送至倉庫并在倉庫的領(lǐng)料單描述出維修項目和工時費。（所承修車輛為最后一道工序的應(yīng)將《接車單》隨車聯(lián)和《派工單》《材料結(jié)算單》和車鎖匙一起送到前臺

  （五）、前臺：

1、 接車人員將《接車單》送至前臺后應(yīng)及時的將客戶資料、維修項目和承修班組輸入到“一般維修”欄目內(nèi)。

2、 整車完工后應(yīng)馬上進(jìn)行結(jié)算，打出電腦單盡量做到不讓客戶等待時間不超過3分種。

3、 結(jié)算完畢將客戶資料入檔。 

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