電子工作計劃

時間：2023-05-07 16:38:46 工作計劃我要投稿

精選電子工作計劃4篇

　　日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編為大家收集的電子工作計劃4篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

精選電子工作計劃4篇

電子工作計劃篇1

　　一，下半年間城庫電子商務(wù)網(wǎng)的目標(biāo)與任務(wù)。

　　城庫電子商務(wù)網(wǎng)主要是要搞好務(wù)虛與務(wù)實兩塊的工作。務(wù)虛即是網(wǎng)站的建設(shè)與管理。務(wù)實即是世界電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司的日常經(jīng)營管理與實際營銷網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營與管理。先談務(wù)虛工作。

　　世界電子商務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)站將包括以下二方面內(nèi)容：

　　中國工商企業(yè)及產(chǎn)品信息：以行業(yè)分類的形式鏈接和制作中國工商企業(yè)及產(chǎn)品信息；成為網(wǎng)上商品大黃頁和專業(yè)性較強的網(wǎng)上工商信息搜索引擎。

　　商務(wù)旅游指南：為方便商務(wù)旅游者開設(shè)的網(wǎng)上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。由來自于世界各地的賓館、飯店、購物中心、旅游服務(wù)公司、客運公司、各地旅游資源等各種與商務(wù)旅游有關(guān)的信息組成。全球的因特網(wǎng)用戶可通過網(wǎng)絡(luò)進行信息咨詢和下訂單。

　　網(wǎng)站的建設(shè)在于精而不在于廣。我們計劃要將網(wǎng)站建設(shè)成為專業(yè)性較強的國內(nèi)著名的商業(yè)網(wǎng)站。我們將暫時投入5名專門工作人員從事網(wǎng)站的建設(shè)。

　　在務(wù)實方面，我們將在中國湖南鋪設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)為工作試點，以增強全國方案實施的可行性，為世界電子商務(wù)網(wǎng)的業(yè)務(wù)向全國及世界推廣積累經(jīng)驗，打好基礎(chǔ)。四個月內(nèi)，我們將在湖南省的60%地區(qū)建立起我們的代理機構(gòu)及合作網(wǎng)點。第五個月起，我們將在全國范圍內(nèi)征集并設(shè)立代理機構(gòu)和合作網(wǎng)點。六個月內(nèi)，我們將完成湖南省各地區(qū)代理機構(gòu)及合作網(wǎng)點的設(shè)立，建成湖南省業(yè)務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)。另外我們還將完成湖南商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)（我們將組織150家左右分布湖南各地的.賓館、飯店、旅游公司、購物中心及湖南的各個旅游景點上網(wǎng)，形成湖南商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)。因特網(wǎng)用戶可在網(wǎng)上直接進行有關(guān)湖南旅游信息的咨詢和進行網(wǎng)上訂房、訂票等活動）。

　　附：工作時間表（劉亞飛進行的工作為A，張兵進行的工作為B）

　　時間計劃工作開展內(nèi)容預(yù)計工作完成情況

　　四月份 A，制定國內(nèi)的工作計劃及實施細則；制定在湖南鋪設(shè)網(wǎng)點及開設(shè)湖南商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)的工作計劃及實施細則；策劃網(wǎng)站各欄目的內(nèi)容；組織開展工作的人手；在湖南進行初步的聯(lián)絡(luò)。

　　B，在加拿大申請注冊世界電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司；制定吸收風(fēng)險資金計劃。 A，完成制定國內(nèi)的工作計劃及實施細則；完成制定在湖南鋪設(shè)網(wǎng)點及開設(shè)湖南商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)的工作計劃及實施細則；完成網(wǎng)站部分內(nèi)容的策劃；完成工作人員的組織工作；

　　B，完成加拿大公司的注冊。

　　五月份 A，世界電子商務(wù)網(wǎng)中國部開始工作。開始在湖南各地設(shè)立代理機構(gòu)及合作網(wǎng)點；開始著手組建湖南商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)；策劃制作網(wǎng)頁內(nèi)容。

　　B， A，預(yù)計能完成世界工商企業(yè)及產(chǎn)品信息、因特網(wǎng)大全欄目的框架建設(shè)和完成商務(wù)買賣公告板、電子商務(wù)論壇的設(shè)立。預(yù)計能與二家以上的單位達成代理或合作的關(guān)系。湖南商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)開始運營面向湖南有關(guān)單位招商。

　　B，

　　六月份 A，工作同五月份。B， A，預(yù)計能完成與WECN的合作方案和收益欄目的框架建設(shè)；能更加充實世界工商企業(yè)及產(chǎn)品信息等欄目的信息內(nèi)容；預(yù)計能與三家以上的單位達成代理或合作關(guān)系；湖南商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)的招商會略見成效。

　　B，

　　七月份 A，工作同五月份。B， A，預(yù)計能完成工商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案欄目的框架建設(shè)；能更加充實網(wǎng)站其它欄目的信息內(nèi)容；預(yù)計能與三家以上單位達成代理或合作關(guān)系；湖南商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)的招商會有所成效。預(yù)計工商企業(yè)及產(chǎn)品信息欄目會開始創(chuàng)造少量的經(jīng)濟效益。

　　B，

　　八月份 A，工作同五月份。B， A，預(yù)計完成WECN世界財經(jīng)和網(wǎng)上超市欄目的框架建設(shè)；能更加充實網(wǎng)站其它欄目的信息內(nèi)容；預(yù)計能在湖南60%以上地區(qū)建立代理或合作網(wǎng)點。開始在全國設(shè)立代理或合作機構(gòu)。

　　B，

　　九月份 A，開始著手全國代理營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。

　　B， A，基本完成網(wǎng)站的框架建設(shè)；湖南的代理營銷網(wǎng)點和商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)將初具成效。鋪設(shè)全國代理營銷網(wǎng)點的工作將通過網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)和電話聯(lián)絡(luò)兩種方式在全國全面展開。預(yù)計能完成北京、上海兩處代理點或緊密型分支機構(gòu)的設(shè)立。

　　B，

　　十月份 A，搭成湖南的代理營銷網(wǎng)絡(luò)。完成湖南商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。將工作的重點轉(zhuǎn)移到全國的代理網(wǎng)絡(luò)上。

　　B， A，預(yù)計搭建完成湖南的代理營銷網(wǎng)絡(luò)。湖南的商務(wù)旅游網(wǎng)絡(luò)也將完工，到時，網(wǎng)民完全可以通過我們的網(wǎng)絡(luò)直接咨詢有關(guān)湖南各地的旅游情況、訂房、訂票等。

　　B，

　　二，實施計劃所需的各項費用預(yù)算

　　完成半年計劃所需的人員配備：

　　從五月份起，我們將不斷招收6-10名的網(wǎng)頁制作、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、業(yè)務(wù)、財務(wù)等工作人員來完成以上的工作。電腦技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員對半。

　　完成工作預(yù)計所需的各項費用：

　　人員工資：以10個人五個月計算，電腦技術(shù)人員的平均工資大約在每月

　　3500元人民幣之間（好的還需加一點工作股份），業(yè)務(wù)人員的工資大約在每月1200元之間（不包括業(yè)務(wù)獎金，業(yè)務(wù)獎金多勞多得）。這樣完成計劃大約要付出12萬人民幣左右的工資。

　　辦公用房及硬件投資：大約需要100平方左右的辦公用房（長沙的辦公用房租金大約是2.5-3元人民幣/每平方/每天），一年的費用大約是10萬元人民幣左右。辦公桌椅、其他用品、電腦、通訊設(shè)施及簡單的裝修大約要花費10萬元人民幣左右。

　　網(wǎng)站租用網(wǎng)上空間的費用：目前網(wǎng)站的級別雖然較低，但升級一下還是可以用的，升級后的費用大約是每月150美元。

　　辦公費用：辦公費用包括每月辦公用品費用、通訊費用、水電費用等等。但通訊費用將占大多數(shù)。我們每臺電腦上網(wǎng)費用為每小時8元人民幣，以三臺電腦每天八小時上網(wǎng)時間計，上網(wǎng)的費用每月6000元左右。業(yè)務(wù)電話的費用大約每月將花費5000-10000元人民幣（市話每3分鐘2角，省內(nèi)電話每分鐘8角，省外電話每分鐘1元到1元2角，而國內(nèi)的業(yè)務(wù)基本上要靠電話、傳真開展）。半年的辦公費用將花費10萬元左右。

　　業(yè)務(wù)旅差費用：目前到中國城市出差每天大約花費400-500元左右，半年大約在10萬元左右。

　　根據(jù)上面的預(yù)算，完成半年的工作計劃大約要花費42-45萬元人民幣之間。當(dāng)然還不包括請客送禮之類的費用。

　�。ㄒ陨系馁M用我估計能在半年國內(nèi)的利潤中把它拉平，開始的時候我還可以盡量節(jié)約費用，如可以先用我現(xiàn)在的辦公室對外聯(lián)系，用我現(xiàn)在的一些硬件設(shè)施等等。假如有風(fēng)險資金參與，使我們在資金上無后顧之憂，我想我們完全能在更短的時間完成我的半年計劃，并更早地創(chuàng)造出效益。）

　　以上為我的大致計劃，我將每月通報我這邊的情況。

電子工作計劃篇2

　　通過一段時間對大銀電子各級崗位和人員的認真調(diào)查研究，我對大銀電子有了初步的了解。現(xiàn)本著認真負責(zé)的態(tài)度，就我個人對企業(yè)發(fā)展的觀點闡述如下，供公司高層領(lǐng)導(dǎo)參閱。

　　一．公司擁有的基礎(chǔ)優(yōu)勢；

　　1．目前大銀電子的訂單全部由LG公司提供，生產(chǎn)的產(chǎn)品也全部供給LG公司。因為同是韓資企業(yè)，大銀電子和LG公司相互之間互惠合作關(guān)系保持的比較好，這樣就避免了產(chǎn)品的推廣環(huán)節(jié)，減少了產(chǎn)品的推廣費用，有利于公司發(fā)展初期穩(wěn)定的資本積累和可持續(xù)發(fā)展步驟。

　　2．大銀電子目前的管理模式通過六年的實踐檢驗證明是能夠滿足LG公司提出的基本質(zhì)量要求和供貨計劃的，并在自身發(fā)展過程中不斷地提高整體管理水平和增強生產(chǎn)技術(shù)能力。

　　3．企業(yè)內(nèi)部高級管理人員普遍具備較強的敬業(yè)精神和責(zé)任心，能基本按照公司交待的各項工作任務(wù)努力去做。

　　4．由于手機電子產(chǎn)品對生產(chǎn)環(huán)境要求的特殊性，大銀電子公司生產(chǎn)環(huán)境比其它行業(yè)的工作環(huán)境要更好，加上工資發(fā)放也比較及時，所以企業(yè)核心層管理人員相對比較穩(wěn)定，熟練員工流動比例不是很大，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和效益的穩(wěn)定。

　　5．大銀電子經(jīng)過在惠州市六年的發(fā)展經(jīng)驗和資本積累，形成了基本的管理能力和發(fā)展時機，在中國市場已經(jīng)初步具備了向除手機配件以外的產(chǎn)品和LG公司以外的企業(yè)擴張發(fā)展的條件。

　　二．目前存在的主要問題；

　　1．管理人員整體素質(zhì)不高，缺乏培訓(xùn)指導(dǎo)能力。

　　現(xiàn)代的管理者如果沒有培訓(xùn)管理能力，那他就不是一個稱職的管理者。目前大銀公司現(xiàn)階段的生產(chǎn)能力不足，表面上看是硬件（設(shè)備、人員）不夠，實質(zhì)上主要是由軟件不夠精密（管理培訓(xùn)能力不足和組織管理能力有限）導(dǎo)致不能完全完成量產(chǎn)任務(wù)。由于中方管理人員的整體素質(zhì)不高，特別是公司管理層（尤其是生產(chǎn)部門）沒有一名真正稱職的培訓(xùn)指導(dǎo)人員，這樣不但不能滿足公司現(xiàn)階段生產(chǎn)任務(wù)（操作技能的規(guī)范合理性培訓(xùn)、新員工的快速指導(dǎo)上崗、淡季和旺季人員差異性調(diào)整），也不能應(yīng)對新形勢競爭環(huán)境下臨時訂單增加（短期新員工培訓(xùn)指導(dǎo)和人員調(diào)整工作），更嚴重地影響了公司未來的發(fā)展壯大（長期培訓(xùn)教育工作）。

　　2．細節(jié)方面沒有做好，缺乏走動式的監(jiān)督管理。

　　一是由于品質(zhì)部IPQC人員不足和作業(yè)指導(dǎo)不夠，生產(chǎn)制造過程監(jiān)控力度不嚴謹，導(dǎo)致有些時候產(chǎn)品質(zhì)量不夠穩(wěn)定（有些是員工責(zé)任心不夠，有些是操作手形和方法不規(guī)范導(dǎo)致效率不高和質(zhì)量不穩(wěn)）；二是副擔(dān)當(dāng)以上的基層管理人員沒有較好地履行生產(chǎn)監(jiān)督和現(xiàn)場培訓(xùn)之職能（有些是因為能力有限，有些是沒有這種管理培訓(xùn)意識）；三是副主管以上的領(lǐng)導(dǎo)走動較少，有時不能及時發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決導(dǎo)致延誤生產(chǎn)。

　　3．管理職能、責(zé)任、制度貫徹落實的不夠明確。

　　各部門的工作協(xié)調(diào)方面做得不夠到位，扯皮指責(zé)、推逶責(zé)任現(xiàn)象時有發(fā)生，這樣經(jīng)常會影響生產(chǎn)交貨計劃。（比如原料、半成品來料、成品送貨和不良品退貨接收工作原則上都是由資材、資品部負責(zé)的，現(xiàn)在卻因為分為生管和資材兩個部門，這項工作管理責(zé)任不清，甚至由生產(chǎn)部門送貨驗貨，怨聲載道，各部門相互扯皮現(xiàn)象時有發(fā)生……）

　　4．管理人員沒有上進心，影響了員工的積極性。

　　一是我從了解到的管理人員生活狀況所知悉，絕大多數(shù)管理人員沒有學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能的概念和行為；二是從我所了解到的員工心態(tài)分析，絕大多數(shù)員工（包括管理層）都是抱著“做一天和尚撞一天鐘”的.想法，沒有把公司的事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)來看待，沒有替企業(yè)分擔(dān)憂愁的思想，沒有與公司共同發(fā)展的概念。人是第一資本，員工的這種想法非常不利于公司的事業(yè)進步，也是阻礙大銀電子進一步發(fā)展的關(guān)鍵所在。

　　5．員工思想素質(zhì)教育和業(yè)余生活關(guān)心重視不夠。

　　不重視員工的思想素質(zhì)教育和業(yè)余文化生活，業(yè)余生活過于單調(diào)，極大地妨礙了員工的工作熱情和生活情趣，使員工沒有家的感覺和企業(yè)榮譽感，這也是老員工傷感流失的最主要原因。

　　公司的宣傳欄長期閑置未用，現(xiàn)在的版面上甚至還有兩年多以前的文章和照片，既浪費了公司資源，又使員工感覺到公司對企業(yè)文化和員工生活不重視，與大銀電子的其它形象與管理宣傳招貼畫反差極大，容易使員工對公司產(chǎn)生不信任或無所謂的感覺……

　　三．現(xiàn)階段工作推進計劃；

　�。ㄒ唬�。業(yè)務(wù)及生產(chǎn)推進計劃；

　　任何一支優(yōu)秀的軍隊必定有一支過硬的教官隊伍，任何一個優(yōu)秀的企業(yè)必定有一支高水平的培訓(xùn)管理隊伍。公司要發(fā)展，就必須要培訓(xùn)出一支有培訓(xùn)能力的管理隊伍，這樣才能跟上現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要，這是我所要做的第一步業(yè)務(wù)及生產(chǎn)推進計劃（又稱培育造血功能計劃），即“培訓(xùn)能力推進計劃”和“管理能力提升計劃”。這是公司未來發(fā)展的最基本要求。

　　根據(jù)目前大銀電子生產(chǎn)管理現(xiàn)狀，要制定新的業(yè)務(wù)推進計劃，就必須首先開展各級崗位管理人員的培訓(xùn)能力推廣計劃，使每個基層管理人員（擔(dān)當(dāng)以上含品質(zhì)）都要具備較強的培訓(xùn)能力和組織管理能力，打造一支高水準的培訓(xùn)管理隊伍，使公司未來接到新的訂單后能迅速組織培訓(xùn)新員工上崗?fù)瓿扇蝿?wù)，根據(jù)培訓(xùn)推廣計劃的效果制定業(yè)務(wù)推進計劃，所有的培訓(xùn)計劃講座資料和投影幻燈片由英納管理顧問負責(zé)制作安排。

　　（二）。管理及培訓(xùn)推廣計劃

　　根據(jù)公司員工的素質(zhì)現(xiàn)狀和企業(yè)生產(chǎn)實際情況，英納管理顧問將在第一階段逐步推出一系列培訓(xùn)課題，并分批開展培訓(xùn)教育工作，具體課程如下：

　　1．《如何做一名優(yōu)秀的主管》，對高、中、基層管理人員進行管理能力全面提升的培訓(xùn)講座；

　　2．《做你想成為的人，別對自己說不可能》，針對全體員工上進激勵進行的培訓(xùn)講座；

　　3．《怎樣做好培訓(xùn)工作》，針對基層所有管理人員培訓(xùn)管理能力提升所開展的培訓(xùn)講座；

　　4．《怎樣做一個好員工》，針對企業(yè)全體員工思想素質(zhì)教育和員工心態(tài)激勵進行的培訓(xùn)講座；

　　5．《如何抓好現(xiàn)場管理》，針對基層所有管理人員現(xiàn)場管理技能提升培訓(xùn)聽課：（每周一次）；

　　6．《打造優(yōu)秀團隊》，針對基層所有管理人員加強團隊協(xié)作精神和集體榮譽感提升所進行的培訓(xùn)講座；

　　7．《贏在執(zhí)行講座》，針對全體員工提高工作效率和責(zé)任心開展的激勵培訓(xùn)聽課（每周一次）。

　　以上的各項培訓(xùn)計劃既可以在規(guī)定時間、規(guī)定教室里開展實施，又可以利用業(yè)余時間分部門、分車間循環(huán)進行，要求常年保持下去，養(yǎng)成良好的傳、幫、帶習(xí)慣，目的就是讓中高層管理人員明白自己的工作責(zé)任和能力缺陷，以及各級管理人員培訓(xùn)能力的普及與提高，其他的培訓(xùn)課程根據(jù)員工的培訓(xùn)進度和公司發(fā)展計劃再行推出。

　　（三）.宣傳欄的形象推進計劃。

　　董事長薛慶煥說過：公司的形象就是商品。要搞好公司的形象，就必須抓好工廠宿舍的安全管理和廠區(qū)衛(wèi)生，以及宣傳欄的整新改版工作。因為公司絕大部分員工的文化水平和理解能力都不高，除了講課培訓(xùn)外，她們同樣關(guān)心工作以外的生活趣事。要充分利用公司的宣傳欄，定期張貼有關(guān)公司管理公開文件、公司內(nèi)部好人好事和健康生活常識評論方面的稿件，所登稿件文章通俗易懂，內(nèi)容貼近實際生活，并歡迎鼓勵員工積極投稿參與宣傳欄出刊事務(wù)，使員工逐漸產(chǎn)生主人翁的榮譽感和個人成就感，促進企業(yè)文化的發(fā)展和企業(yè)核心競爭力的提高。

　　四．現(xiàn)階段除了上面提到指定的計劃外，首先要抓以下幾點：

　　1.協(xié)調(diào)好公司內(nèi)部各部門相關(guān)人員的工作關(guān)系，明確部門人員的責(zé)任和職能，保持生產(chǎn)的正常運轉(zhuǎn)；

　　2.狠抓設(shè)備完好率，把目前閑置待修的設(shè)備爭取全部維修正常，力所能及地使公司所有設(shè)備隨時都能保證接納產(chǎn)品訂單；

　　3. 逐步形成員工交接班會議制度（由擔(dān)當(dāng)或代理擔(dān)當(dāng)主持），把每天的任務(wù)安排和前一天（或前一個班）的完成情況與不足在交接班會上向所有員工指出，明確每個員工的職責(zé)和榮譽感，避免生產(chǎn)過程中的盲目性和無目的性，做到有賬可明，有章可行。

　　4.加強各級管理人員的走動式管理，及時監(jiān)督及早發(fā)現(xiàn)問題并就地解決，通過挖掘內(nèi)部潛力增加生產(chǎn)工作效率。

　　5．理順好與LG公司相關(guān)人員的工作關(guān)系，逐步爭取更多的訂單滿足大銀電子發(fā)展的需要。

　　鑒于我對大銀電子的管理工作程序了解時間太短，上面所說的議案中難免有不周到之處，有不對的地方還請公司領(lǐng)導(dǎo)及時指正，我會在今后的工作中逐步理順完善的。

電子工作計劃篇3

　　20xx年重點圍繞強化銷售和運營能力，提升客戶感知和品牌影響力開展工作，逐步探索和構(gòu)建能夠迎合網(wǎng)購需求的電子商務(wù)運營模式，優(yōu)化完善訂單處理、配送及導(dǎo)購等運營流程，在電子渠道營業(yè)額、用戶數(shù)和服務(wù)量等方面取得一定突破。

　　目前我公司電子商務(wù)工作仍面臨以下問題：

　　一、是銷售規(guī)模小。

　　全年銷售額20xx萬元，發(fā)展3G用戶4.2萬戶，占全網(wǎng)發(fā)展量1.8%，與廣東(6%)、江蘇(4.2%)等省差距大;二是品牌影響力弱。網(wǎng)廳關(guān)注度和手廳3G用戶滲透率等指標(biāo)然偏低;三是客戶感知差。產(chǎn)品競爭力和服務(wù)體驗亟待提升，配套支撐流程體系有待完善。

　　同時，電子商務(wù)和通信行業(yè)格局正在發(fā)生深刻地變化。主要體現(xiàn)在：一是社會電子商務(wù)快速發(fā)展引發(fā)用戶消費習(xí)慣變化;二是電子渠道是運營商全程掌控的銷售服務(wù)渠道，銷售效率高，服務(wù)規(guī)范，品牌控制力強;三是電子商務(wù)成為運營商取得差異化競爭優(yōu)勢的手段;四是移動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售將對運營商渠道能力提出新挑戰(zhàn)。這些變化將對聯(lián)通電子商務(wù)提出更高的要求。

　　我們?nèi)蕴幱谟呻娮忧澜ㄔO(shè)向電子商務(wù)運營轉(zhuǎn)型的初期，需要從公司戰(zhàn)略高度規(guī)模推進全業(yè)務(wù)電子商務(wù)和全渠道互聯(lián)網(wǎng)化，加快建立和完善電子商務(wù)運營體系，帶動公司整體運營效率和經(jīng)營水平的提升。

　　二、目標(biāo)和思路

　　目標(biāo)：能力上臺階，服務(wù)上水平，銷售上規(guī)模，品牌入人心，打造營銷服務(wù)主渠道。

　　思路：強化產(chǎn)品銷售、營銷推廣、集中運營、服務(wù)管理、IT支撐五個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善配套機制體制，優(yōu)化前后端業(yè)務(wù)和服務(wù)全流程，實施線上線下一體化協(xié)同，逐步打造高效的.、覆蓋全業(yè)務(wù)、全渠道的電子商務(wù)運營體系，全方位提升客戶體驗。

　　三、工作規(guī)劃

　　以構(gòu)建和完善電子商務(wù)運營體系為核心，加速推進電子化銷售體系、運營體系、客戶服務(wù)與管理體系、IT支撐體系等四個子體系建設(shè)，理順與之配套的機制體制，促進電子商務(wù)服務(wù)與營銷各項能力提升。

　　(一)電子化銷售體系

　　1、線上產(chǎn)品體系與銷售政策

　　研究明確線上銷售政策。以公司產(chǎn)品政策為指導(dǎo),結(jié)合線上銷售特點，進行成本收益測算，建立科學(xué)合理、可量化的線上銷售政策評價模型。

　　開發(fā)適合線上自有渠道/線上社會渠道的專屬產(chǎn)品。配合寬帶無條件受理，加快推進固網(wǎng)寬帶網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)，并適時推出寬帶網(wǎng)上銷售。

　　研究為京東、蘇寧等有終端銷售能力的社會渠道匹配具有競爭力的產(chǎn)品政策。

　　發(fā)揮電子渠道優(yōu)勢，研究增值業(yè)務(wù)和移動應(yīng)用業(yè)務(wù)的OTT銷售模式。

　　研究準備融合業(yè)務(wù)線上銷售工作。

　　2、新型營銷推廣體系

　　強化自有電子渠道推廣。一是制定并落實全年營銷活動;二是加強四廳聯(lián)動和與用戶交流互動，提升服務(wù)到銷售的轉(zhuǎn)化率;三是實體渠道與電子渠道的互相推介引導(dǎo);四是實施傳統(tǒng)媒體與新媒體的組合宣傳，探索推進與龍廣合作。

　　加快網(wǎng)絡(luò)社會渠道的拓展。推進與天貓、拍拍、京東、蘇寧等主流電商的合作，加快微營銷等網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)。

　　加強對互聯(lián)網(wǎng)廣告、富媒體、網(wǎng)絡(luò)精準廣告、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告等新興媒體廣告研究，實施業(yè)務(wù)高效率低成本宣傳推廣，探索以精準到達和成交為效果評價的媒體推廣合作模式。

　　研究和構(gòu)建利用二維碼、社交網(wǎng)絡(luò)推廣和銷售模式。

　　(二)運營體系

　　實施全省訂單集中處理，優(yōu)化實現(xiàn)訂單歸集、訂單處理、倉儲配送、號碼資源共享、統(tǒng)一結(jié)算等流程。

　　完善和豐富OTO模式，在現(xiàn)有電話營銷OTO的基礎(chǔ)上，

　　推出線上預(yù)受理線下辦理、小型渠道數(shù)字貨架，實現(xiàn)線上線下渠道的相互引流。

　　配合銷售推進寬帶線上預(yù)受理、寬帶線上銷售、非定制終端銷售、增值業(yè)務(wù)與移動應(yīng)用銷售等產(chǎn)品上線和新型促銷模式的實現(xiàn)。

　　推進自主終端、迷你終端產(chǎn)能和覆蓋的提升，建立電子化管理手段。實現(xiàn)迷你終端號卡銷售功能。

　　建立健全電子商務(wù)稽核體系和配套手段。

　　(三)客戶管理與服務(wù)體系

　　完善在線客服體系，實現(xiàn)全電子渠道在線服務(wù)和導(dǎo)購，建立投訴處理快速反應(yīng)機制。

　　建立電商客戶管理體系與經(jīng)營分析體系。

　　建立用戶行為分析手段，實施電商精準服務(wù)營銷。探索全觸點的客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣模型。

　　開展網(wǎng)上客戶維系的策略政策和手段。

　　(四)電子商務(wù)IT支撐體系

　　1、個性化應(yīng)用項目。依托手廳、微廳開放接口，開發(fā)本省個性化應(yīng)用，改善用戶體驗。

　　2、社會化網(wǎng)絡(luò)營銷支撐系統(tǒng) 。實現(xiàn)社會化網(wǎng)絡(luò)渠道的資源支撐、運營管理、、考核評價。

　　3、線上線下一體化銷售服務(wù)支撐平臺。實現(xiàn)OTO線上線下一體化支撐。支撐總部功能落地開發(fā)。支撐集團客戶WO店。

　　4、在線客服及導(dǎo)購平臺升級擴容。

　　5、全流程管控生產(chǎn)運營支撐系統(tǒng) 。實施四廳運營狀態(tài)監(jiān)控和兩終端電子化管理，實現(xiàn)全流程生產(chǎn)運營指令跟蹤與分析。

　　6、電商數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。支撐電商行為分析、全觸點管理及精準營銷。

　　(五)機制保障

　　推進集中化專業(yè)化，強化省公司集中運營職能，突出銷售導(dǎo)向;

　　線上產(chǎn)品銷售政策與專屬產(chǎn)品政策;

　　集中運營資源保障，如宣傳推廣成本、碼號資源共享、戰(zhàn)略終端匹配比例;

　　在線導(dǎo)購/OTO銷售激勵或傭金政策。

　　(六)電商指標(biāo)體系

　　電子商務(wù)指標(biāo)體系(包含KPI)將以銷售和服務(wù)兩大類指標(biāo)為導(dǎo)向，強化運營支撐和渠道能力兩類指標(biāo)，根據(jù)階段發(fā)展重點，突出相應(yīng)指標(biāo)。

　　1、銷售類指標(biāo)

　　電子渠道發(fā)展用戶數(shù)：包括3G、寬帶、2/3G融合電子渠道銷售額：全部電子渠道銷售產(chǎn)生的交易額業(yè)務(wù)收入：電子渠道發(fā)展用戶產(chǎn)生的通服收入

　　2、服務(wù)類指標(biāo)

　　交易額：全部電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額服務(wù)量/占比：全部電子渠道業(yè)務(wù)查詢、受理、繳費等服務(wù)總量，占公司總服務(wù)量比

　　3、運營支撐類

　　自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率

　　兩終端單臺產(chǎn)能：自助和迷你終端單臺日均交易額兩終端交易額：自助和迷你終端單總交易額訂單處理及時率：

　　在線客服接線率/20S及時率：

　　4、渠道能力類

　　網(wǎng)廳訪問量

　　手廳滲透率

　　微廳用戶數(shù)

　　業(yè)務(wù)定制量

　　全省電子商務(wù)發(fā)展和收入指標(biāo)測算

　　1、現(xiàn)狀

　　用戶發(fā)展情況：用戶數(shù)、發(fā)展速度、用戶分類、ARPU值年銷售額：

　　業(yè)務(wù)收入：

　　2、20xx年發(fā)展測算

　　必要條件：集中運營、資源保障

　　用戶數(shù)發(fā)展測算，當(dāng)月發(fā)展，全年發(fā)展、累計到達收入測算

　　3、哈分公司網(wǎng)廳與實體廳成本對比匡算

　　結(jié)論：1、2、3、

　　4、電商服務(wù)指標(biāo)與成本匡算

　　營業(yè)額與服務(wù)量，服務(wù)量遷移占比

　　服務(wù)量成本核算。交費、查詢。

　　5、江蘇成本測算依據(jù)。政策框架。成長歷程。收入規(guī)模。

　　1、KPI指標(biāo)

　　當(dāng)前集團對各省電子商務(wù)KPI考核指標(biāo)包括營業(yè)額和手廳

　　滲透率兩項指標(biāo)。

　　電子渠道交易額：所有電子渠道銷售、服務(wù)產(chǎn)生的交易金額

　　手廳滲透率：手機營業(yè)廳3G使用用戶占全網(wǎng)3G用戶比自助終端開機率：現(xiàn)有終端開機比率

　　2、專業(yè)評價指標(biāo)

　　電子渠道發(fā)展3G用戶占比：

　　電子渠道服務(wù)量：

　　電子渠道使用用戶數(shù)：

　　自助終端日均單臺營業(yè)額：

　　自助終端在網(wǎng)時長：

　　業(yè)務(wù)定制量：

　　(七)20xx年各項目標(biāo)

　　1、銷售目標(biāo)

　　移動業(yè)務(wù)：全年發(fā)展3G用戶5.5萬戶，增幅30% 寬帶業(yè)務(wù)：全年發(fā)展寬帶用戶500戶

　　銷售收入：全年突破3000萬元，增幅50%

　　業(yè)務(wù)收入：

　　2、服務(wù)目標(biāo)

　　網(wǎng)廳用戶數(shù)/瀏覽量：年末日均訪客達到3.5萬戶，增幅40%，日均瀏覽量達到25萬次，增幅25%

　　手廳、微廳用戶數(shù)：年末手廳用戶達到80萬戶，微廳綁

　　定用戶1萬戶

　　業(yè)務(wù)量/遷移占比：達到70%

　　ECS自助終端開機率：95%

　　mini終端單機交易額：日均1000元在線客服接線率：達到95%，提升10%

　　在線客服20s應(yīng)答率：90%，超過集團要求10% 在線導(dǎo)購訂單轉(zhuǎn)化率：高于全國平均水平在線導(dǎo)購用戶滿意度：高于全國平均水平

　　3、運營目標(biāo)

　　訂單處理及時率：95%以上

電子工作計劃篇4

　　一、深度融合釣具產(chǎn)業(yè)

　　1、全力將“臨湘市釣具（浮標(biāo)）電商產(chǎn)業(yè)園”創(chuàng)建為湖南省電子商務(wù)務(wù)示范基地；

　　2、協(xié)助市浮標(biāo)產(chǎn)業(yè)辦引進15家以上釣具（浮標(biāo)）電商企業(yè)入園，爭取園區(qū)網(wǎng)上年交易額達到3億元以上；

　　3、引進中國網(wǎng)庫在線上建設(shè)打造中國釣具產(chǎn)業(yè)帶B2B平臺。

　　二、做大做強電商市場主體

　　1、引進淘寶、京東商城、郵樂購開設(shè)“臨湘特色館”，開發(fā)上行我市浮標(biāo)、竹制品、茶葉等特色產(chǎn)品，力爭特色館年網(wǎng)銷本地產(chǎn)品1億元以上；

　　2、幫助5家以上電商企業(yè)進入湖南省電子商務(wù)認定企業(yè)，爭取1-2家電商企業(yè)進入湖南省電子商務(wù)示范企業(yè)。

　　三、做好阿里巴巴公司的對接工作

　　搞好阿里村淘項目的調(diào)研，參考湘陰縣、岳陽縣等周邊縣市經(jīng)驗，形成臨湘市農(nóng)村村淘項目落地方案，提供領(lǐng)導(dǎo)決策，爭取阿里村淘項目早日落地臨湘，實現(xiàn)合作共贏。

　　四、全力推進電商扶貧

　　1、新建10個貧困村電商服務(wù)站，5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商服務(wù)中心；

　　2、鼓勵和引導(dǎo)貧困戶開設(shè)網(wǎng)店，實行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)脫貧；

　　3、做好網(wǎng)銷產(chǎn)品整合與開發(fā)工作，周密細致的采集好20個農(nóng)特產(chǎn)品的`信息，搞好20個農(nóng)特產(chǎn)品的QS認證和原產(chǎn)地認證，建立產(chǎn)品溯源體系、供需產(chǎn)品信息對接、特色旅游和旅游產(chǎn)品開發(fā)、“產(chǎn)地直供”電商基地建設(shè)等工作。

　　五、搞好電子商務(wù)培訓(xùn)

　　全年開展三期電商培訓(xùn)，培訓(xùn)500人次以上。時間和內(nèi)容分別為：

　　第一期，時間5月份左右，培訓(xùn)內(nèi)容電子商務(wù)基礎(chǔ)知識，國家政策講解；

　　第二期，時間為9月份左右，內(nèi)容為電子商務(wù)操作實務(wù)，電商與特色產(chǎn)業(yè)；

　　第三期，時間11月份左右，內(nèi)容為網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)店開店技巧、營運推廣等。

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