汽修客戶信息管理制度

　　在當今社會生活中，制度對人們來說越來越重要，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結構。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編收集整理的汽修客戶信息管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　第1章 總則

　　第1條 為防止客戶信息泄露，確保信息完整和安全，科學、高效地保管和利用客戶信息，特制定本制度。

　　第2條 本制度適用于客戶信息相關人員的工作。

　　第3條 客戶的分類如下。

　　1. 一般客戶：與企業(yè)有業(yè)務往來的經(jīng)銷單位及個人。

　　2. 特殊客戶：與企業(yè)有合作關系的律師、財務顧問、廣告、公關、銀行、保險等個人及機構。

　　第2章 客戶信息歸檔

　　第4條 客戶開發(fā)專員每發(fā)展、接觸一個新客戶，均應及時在客戶信息專員處建立客戶檔案，客戶檔案應標準化、規(guī)范化。

　　第5條 客戶服務部負責企業(yè)所有客戶信息、客戶信息報表的匯總、整理。

　　第6條 為方便查找，應為客戶檔案設置索引。

　　第7條 客戶檔案按客戶服務部的要求分類擺放，按從左至右、自上而下的順序排列。

　　第8條 客戶信息的載體（包括紙張、磁盤等）應選用質量好、便于長期保管的材料。信息書寫應選用耐久性強、不易褪色的材料，如碳素墨水或藍黑墨水，避免使用圓珠筆、鉛筆等。

　　第3章 客戶信息統(tǒng)計報表

　　第9條 客戶服務部信息管理人員對客戶信息進行分析、整理，編制客戶信息統(tǒng)計報表。

　　第10條 其他部門若因工作需要，要求客戶服務部提供有關客戶信息資料的定期統(tǒng)計報表，須經(jīng)客戶服務部經(jīng)理的審查同意，并經(jīng)總經(jīng)理批準。

　　第11條 客戶信息統(tǒng)計報表如有個別項需要修改時，應報總經(jīng)理批準，由客戶服務部備案，不必再辦理審批手續(xù)。

　　第12條 客戶服務部編制的各種客戶信息資料定期統(tǒng)計報表必須根據(jù)實際業(yè)務工作需要，統(tǒng)一印刷、保管及發(fā)放。

　　第13條 為確�？蛻粜畔⒔y(tǒng)計報表中數(shù)據(jù)資料的正確性，客戶信息主管、客戶服務部經(jīng)理應對上報或分發(fā)的報表進行認真審查，審查后方可報發(fā)。

　　第4章 客戶檔案的檢查

　　第14條 每半年對客戶檔案的保管狀況進行一次全面檢查，做好檢查記錄。

　　第15條 發(fā)現(xiàn)客戶檔案字跡變色或材料破損要及時修復。

　　第16條 定期檢查客戶檔案的保管環(huán)境，防潮、防霉等工作一定要做好。

　　第5章 客戶信息的使用

　　第17條 建立客戶檔案查閱權限制度，未經(jīng)許可，任何人不得隨意查閱客戶檔案。

　　第18條 查閱客戶檔案的具體規(guī)定如下。

　　1. 由申請查閱者提交查閱申請，在申請中寫明查閱的對象、目的、理由、查閱人概況等情況。

　　2. 由申請查閱者所在單位（部門）蓋章，負責人簽字。

　　3. 由客戶服務部對查閱申請進行審核，若理由充分、手續(xù)齊全，則予以批準。

　　4. 非本企業(yè)人員查閱客戶檔案，必須持介紹信或工作證進行登記和審核，查閱密級文件須經(jīng)客戶服務部經(jīng)理批準。

　　第19條 客戶資料外借的具體規(guī)定如下。

　　1. 任何處室和個人不得以任何借口分散保管客戶資料和將客戶資料據(jù)為己有。

　　2. 借閱者提交借閱申請，內(nèi)容與查閱申請相似。

　　3. 借閱申請由借閱者所在單位（部門）蓋章，負責人簽字。

　　4. 信息管理專員對借閱申請進行審核、批準。

　　5. 借閱者把借閱的資料的名稱、份數(shù)、借閱時間、理由等在客戶資料外借登記冊上填寫清楚，并簽字確認，客戶資料借閱時間不得超過三天。

　　第20條 借閱者歸還客戶資料時，及時在客戶資料外借登記冊上注銷。

　　第6章 客戶信息的保密

　　第21條 客戶服務部各級管理人員和信息管理人員要相互配合，自覺遵守客戶信息保密制度。

　　第22條 凡屬“機密”、“絕密”的客戶資料，登記造冊時，必須在檢索工具備注欄寫上“機密”、“絕密”字樣，必須單獨存放、專人管理，其他人員未經(jīng)許可不得查閱。

　　第23條 各類重要的文件、資料必須采取以下保密措施。

　　1. 非經(jīng)總經(jīng)理或客戶信息主管批準，不得復制和摘抄。

　　2. 其收發(fā)、傳遞和外出攜帶由指定人員負責，并采取必要的安全措施。

　　第24條 企業(yè)相關人員在對外交往與合作中如果需要提供客戶資料時，應事先獲得客戶信息主管和客戶服務部經(jīng)理的批準。

　　第25條對保管期滿，失去保存價值的客戶資料要按規(guī)定銷毀，不得當作廢紙出售。

　　第26條 客戶信息管理遵循“三不準”規(guī)定，其具體內(nèi)容如下。

　　1. 不準在私人交往中泄露客戶信息。

　　2. 不準在公共場所談論客戶信息。

　　3. 不準在普通電話、明碼電報和私人通信中泄露客戶信息。

　　第27條 企業(yè)工作人員發(fā)現(xiàn)客戶信息已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應當立即采取補救措施，并及時報告客戶信息主管及客戶服務部經(jīng)理。相關人員接到報告后，應立即處理。

　　第7章 附則

　　第28條 本制度由客戶服務部負責解釋、修訂和補充。

　　第29條 本制度呈報總經(jīng)理審批后，自頒布之日起執(zhí)行。

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