銷售人員管理制度(精選20篇)
在當今社會生活中,制度在生活中的使用越來越廣泛,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。想學習擬定制度卻不知道該請教誰?以下是小編幫大家整理的銷售人員管理制度,希望對大家有所幫助。

銷售人員管理制度 1
一、通則
(一)總則
本章程規(guī)定本公司xx銷售(以下簡稱部門)的機構、權限、運作及處理等等相關事項。
(二)部門的業(yè)務范圍
本部門依照總公司銷售的指示,在獨立營業(yè)計劃與獨立核算制度的原則下,負責指導管理所轄管的營業(yè)所,并負責轄管區(qū)域內的訂貨契約、收款及企劃開拓新客戶等相關的業(yè)務運作及業(yè)務處理。
(三)部門的所在地及稱呼
部門設于全國的各主要都市,在稱呼時各冠上該市名稱。
(四)重要事項的決定
部門的設置、改制、廢止,管理區(qū)域及經理的任免,皆經由董事會決議后執(zhí)行。
(五)規(guī)章的制定、修改與廢止
本規(guī)章的'制定、修改與廢止皆經由董事會決定。施行細則則由總公司營業(yè)部長決定。
二、機構
(六)部門的機構
部門設經理、經理之下設業(yè)務及事務二科,管轄區(qū)域內設營業(yè)所。
(七)營業(yè)所的設置、廢止
營業(yè)所的設置、廢止及店長的任免,由總公司營業(yè)經理經詢董事會意見后決定。
(八)管理者
部門可依情況需要,設副理及部門顧問。另外,科設科長,如情況必要可設科顧問及股長、主任。
(九)特別回收科的設置
部門可依情況需要,設置特別回收科。
(十)營業(yè)部的組織
營業(yè)所由店長、業(yè)務主任、事務主任、內勤職員、外勤職員及業(yè)務人員等成員構成,人員數目另行規(guī)定。營業(yè)所可依情況需要,設置副店長。
(十一)經理的職務范圍
經理所負責的職務范圍如下:
1、企劃、指示營業(yè)方法。
2、經常調查、聽取營業(yè)情況的發(fā)展以決定營業(yè)方針。
3、聽取部內及營業(yè)所的業(yè)務報告,并隨時監(jiān)視業(yè)務實況。
4、裁決部內的人事。
5、舉行業(yè)務上的磋商會議。
6、排除業(yè)務上的困難。
銷售人員管理制度 2
一、制定目的:
為了加強本公司的銷售管理,擴大產品銷售,提高銷售人員的積極性,完成銷售目標,提高經營績效,更好的收回賬款,特制定本制度。
二、適用范圍:
凡屬本公司銷售、及其他部門人員均照本辦法所規(guī)范的制度執(zhí)
行。
三、銷售人員工作職責:
銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理外,應盡力完成下列各項工作職責:
負責完成公司所制定的年度銷售目標。
對外務必樹立公司形象,維護公司利益,代表公司與客戶進行商務洽談,并完善公司與各客戶間的銷售合同,銷售合同務必經公司領導簽字蓋章后方可生效。
對于本公司的銷售計劃、策略、客戶關系等應嚴守商業(yè)秘密,不得泄露;如有發(fā)生第一次給予警告,再次發(fā)生,直接辭退。
嚴禁以不正當手段獲得銷售業(yè)務,嚴禁哄抬物價、擾亂市場,嚴禁以任何形式毀壞公司形象,如發(fā)現以上狀況屬實,一律辭退。
貨款處理:
、偈盏截浛顟斎战坏焦矩攧。
②不得以任何理由挪用公司貨款,如有直接辭退并交出所挪用貨款。
務必全面了解本公司的`產品特性及生產狀況,并隨時與財務部門核對各客戶的應收款,持續(xù)賬面正確、清晰,便于及時催收尾款。
定期拜訪客戶,了解客戶新的動態(tài)及發(fā)展方向,并建立往來客戶良好的人際關系。收集市場需求量的變化、同行業(yè)價格變化的資料,客戶對我公司的評價,包括產品質量、服務等的資料。用心發(fā)展新客戶。
及時了解客戶項目的進度,每日生產、銷售量及時上報至統(tǒng)計人員。
執(zhí)行公司所交付的相關事宜。
統(tǒng)計人員職責:
及時、準確的統(tǒng)計過磅員上報的每日過磅單據。
設立單獨的合同臺賬,包括:
a、合同名稱
b、瀝青混合料型號、單價
c、付款方式
d、合同簽訂人信息。
對每個合同所用瀝青混合料型號、數量、做好臺賬。
針對每個合同的付款方式和工程進度,及時通知該合同的負責人進行賬款的催要。
次月5日前上交單月工地各統(tǒng)計報表。
銷售人員管理制度 3
一、總則
第一條 為確保公司銷售業(yè)務、經營目標的順利完成,規(guī)范銷售運作過程中的有關事宜,特制定本制度。
第二條 本制度主要對公司銷售組織、產品銷售價格、發(fā)貨程序、售后服務、貨款回籠等進行了具體規(guī)定。
二、銷售組織
第三條 本公司銷售部的職能和責任,具體為:
。1)負責公司主機配套市場和出口市場的網絡建設,市場調研、開發(fā)、監(jiān)控、策劃等業(yè)務的執(zhí)行工作,以及主機配套市場研究、分析、協調等工作,以確保配套業(yè)務的有序進展。
。2)負責整合本公司的市場資源,對重點主機配套單位市場實行集中開拓。
。3)負責做好市場歸口運作管理,價格管理和政策的制定研究、分析工作。
。4)負責主機配套業(yè)務代表的定人駐點考核及統(tǒng)一管理。
。5)積極配合與本公司相關進出口公司的業(yè)務聯系,與此同時,還要取得與國內一些進出口公司的業(yè)務聯絡,做好出口產品的接單、核價、裝箱、發(fā)運等工作,直接對市場產品需求的工藝、技術、質量、時效性、用戶滿意度、價格合理性等進行有機銜接與監(jiān)督。
。6)銷售部在每月20日前要提供下個月的要貨計劃及銷售數量并及時做好跟蹤工作,對出現的庫房內偶然品種斷貨,要及時下達臨時計劃,以便生產部可以及時安排,合理調度生產。
三、銷售價格
第四條 銷售價格制定的目的,盡可能使產品定價合理,避免因低價損失或因定價過高而失去市場競爭力。
第五條 銷售價格制定的原則、具體應根據同行競爭情況分級客戶的需求層次結合“產品主導定價法”進行分級確定,分級執(zhí)行。
。1)首先對每個產品由技術部及制造部分別提供技術參數、工藝、工序實際班產等資料,財務部核算每個產品的制造成本價,保本價,在此基礎上確定內部價(即經銷價或最低配套價)。
(2)產品的價格確定原則上以保本價為業(yè)務費結算價,內部價是在保本價基礎上上升5-10%,批發(fā)價(業(yè)務人員有權直接銷售)是在內部價的基礎上上升5-10%,出廠價是在批發(fā)價基礎上上升5-10%定作制度價格。
。3)新產品價格經財務核定后由生產部、銷售部會簽,總經理確認后,作為制度定價,制度定價一般每年根據成本變化,根據市場行情由財務部、銷售部提出調整一次。
第六條 平時接單中對符合價格政策、銷售政策的產品、合同由銷售部直接接單、簽訂,對低于制度價格的供貨合同或訂單平時由銷售部提出意見后報財務部審核,總經理批準后方可接單簽約。
第七條 對價格偏低的產品訂單在價格審核時一般要求按以下原則進行把握控制。
(1)考慮生產能力發(fā)揮情況,當生產能力空余時(或為開辟新的領域市場)對部份訂單(主要是出口訂單)原則上到保本價以上接單,在生產能力特別空閑時,少量出口產品在制造成本價的基礎上接單。
。2)對部份訂單因個別產品價格低,按整體訂單的盈余情況來把握。
。3)部份為對同行定向競爭的'最大限度擴大市場份額的產品低價所簽訂訂單(只允許在配套單位及出口業(yè)務中存在這樣的情況),該部份業(yè)務必須按“定價主導成本法來把握,對特定客戶、特定產品要求按特定的工藝,生產流程設計制造以降低成本,使該部份客戶的產品制造成本同樣低于定價以保證公司效益。
第八條 對日常銷售價格政策執(zhí)行情況的監(jiān)控,由財務部負責通過銷售管理報表實施監(jiān)控。具體每月對銷售盈利率偏低的產品或客戶由財務部提出后生產部進行進一步成本核實,一方面從內部成本控制角度把成本控制到位,另一方面向客戶提出提價要求,合理調整價格。
第九條 新產品銷售價格的確定為不得低于新產品的單位成本。(單位成本包括產品的制造成本、銷售費用、稅金等項目),但考慮公司長遠利益的前提下,最低可以在單位成本的基礎上下浮5%以下(含5%)。
第十條 常規(guī)產品的銷售定價權屬公司總經理,但單位產品的銷售價格不得低于單位成本價格。
第十一條 維修市場上的運作必須由營銷公司統(tǒng)一開票運作,與營銷公司的政策保持統(tǒng)一。
四、銷售發(fā)貨和程序
第十二條 發(fā)貨順序:
。1)滿足主機配套客戶的要貨計劃。
。2)如有出口產品應首先滿足萬向美國公司(或萬向進出口公司)的要貨計劃。
。3)在滿足出口配套外,對維修市場,必須先滿足營銷公司的要貨計劃,其次滿足其它維修客戶的要貨計劃。
第十三條 配套公司及發(fā)貨程序:
。1)配套產品必須簽訂合同,堅決杜絕未簽合同,先發(fā)貨后收款運作,合同應有銷售部組織進行合同評審,特殊情況報總經理審批。
。2)對與公司新發(fā)生業(yè)務的配套用戶,首次賒銷合同評審前,銷售部應派員實地走訪、考察、了解用戶的產品需求,資信度等,并形成報告。作為合同評審的依據,如屬銀貨兩訖的新配套用戶,銷售部門也應在六個月內進行實地走訪考察并形成報告。
。3)對未簽合同又不能做到款到發(fā)貨的單位或價格低于制度規(guī)定的均必須由銷售部負責人實地走訪商談,爭取采取銀貨兩訖或尋找中間代理商進行銀貨兩訖運作。
。4)發(fā)貨中如是進行賒銷或存在應收賬款風險的單位必須在經辦業(yè)務人員擔保收回并在出庫單上簽字的基礎上發(fā)貨。
。5)原則上夜間不允許裝車發(fā)貨,因特殊情況公司銷售產品需夜間裝車發(fā)貨,發(fā)貨部門應事先向總經理(或授權人)報批,并在產品出庫單及出門證上簽署意見后,當班經警方可放行。
。6)星期天、節(jié)假日產品發(fā)貨需經當日行政值班人員簽字后方可執(zhí)行。
。7)財務入賬應根據發(fā)運憑證(如鐵路運單、汽車運輸收貨簽字蓋章回單等)。
。8)財務部應根據供貨動態(tài)表進行日常監(jiān)控,對應收款單獨實地對賬,每年不少于一次。
。9)發(fā)貨程序,由業(yè)務員填寫《市場發(fā)貨審批單》-——銷售部審批——開具出庫單——成品庫憑出庫單發(fā)貨(發(fā)貨人必須在出庫單上簽字)。
第十四條 產品發(fā)運方式及發(fā)貨時限。
。1)產品發(fā)運的方式應根據銷售合同規(guī)定或客戶要求等實際情況確定,采用鐵路托運、公路零擔、郵寄、公司自備車供送及客戶自提等方式。
。2)成品庫根據出庫單上產品的品種、數量、發(fā)運單位、地址、時間要求等進行合理安排發(fā)貨,成品庫在產品不碰頭的情況下,原則上當日單子當日送出,最遲不得超過次日上午。
。3)成品庫收到出庫單發(fā)貨后,應及時在出庫單上簽字,并反饋給開單人員,及時正確地將領貨憑證寄給收貨單位。
第十五條 承運人將貨送抵目的地后送貨單需經客戶簽收簽名并加蓋收貨章或單位公章,送貨回單交成品庫一份。
第十六條 凡因倉管員的人為因素引起導致貨物發(fā)錯,所產生的來回運費由當事人承擔,并向客戶做好解釋工作,如導致該筆貨物的損失時,則按產品保本價計由當事人負擔,并處以20--100元的罰款。
第十七條 由于開單人的原因,不仔細導致出庫單開錯,發(fā)生的額外費用或損失時按產品保本價,由當事人負責,并處以20--100元罰款。
第十八條 倉管員應建立好產品庫存、發(fā)出、營銷公司移庫臺賬,并做到賬物相符,每月及時與財務部和營銷公司對賬,如因疏忽對賬漏登等原因導致賬物不符,發(fā)現一次罰款20--50元。
第十九條 銷售部內勤人員(開單、統(tǒng)計等)應建立用戶臺賬,和配套單位移庫賬應逐月登記、統(tǒng)計、每月與銷售人員、財務部和配套單位核對一次,做到賬目、檔案清晰,一目了然。
五、售后服務
第二十條 銷售部是客戶抱怨問題歸口管理部門,對公司范圍內的客戶抱怨進行收集、分析,處理及反饋工作。
第二十一條 如因產品質量問題發(fā)生在分配業(yè)務員的業(yè)務區(qū)域內,如人在當地,則必須在一個工作日內前往處理。如人在異地,則最遲不得超出5個工作日內處理完畢(需注明具體的發(fā)貨時間)。
第二十二條 客戶抱怨的調查處理,糾正措施參照公司已定的相關程序文件執(zhí)行。
第二十三條 退貨產品處理:
。1)出口產品退貨自退回產品送達起48小時內質量部應有書面簽訂意見。并由銷售部負責將意見通知客戶,是因產品型號相近引起錯發(fā),業(yè)務處在即刻就發(fā)的基礎上書面向客戶解釋并取得諒解,是因為技術標準要求差異(出口)或客戶產品設計前具體細節(jié)未告知,引起退貨,技術部負責調整設計方案,銷售部向客戶書面解釋后,盡快予以補發(fā)。
。2)配套產品因質量問題退貨自退回產品送達,3小時內質檢部應在退回入庫單上簽訂意見,并由倉庫對退貨進行調整。
。3)營銷公司因產品積壓退貨,在送達公司倉庫之時起6日內檢測完畢,并將書面情況回復營銷公司,同時雙方做庫存賬調整。
(4)因產品質量原因退貨的:
A、必須由業(yè)務員進行先檢測。
B、零配件齊全。
C、符合退貨制度,三者缺一不可(營銷公司和直接客戶通用)。業(yè)務員必須在出差回司三天內處理完畢向營銷公司或客戶反饋處理意見。
D、假冒產品的退貨。因業(yè)務經辦人把關不嚴而失職,經辦人必須處以該產品價值2倍的罰款。并負責向客戶作好解釋工作。
第二十四條 產品丟失處理
。1)公司自備車公路發(fā)運過程中產品丟失,損失由承運人(司機)全額承擔。承運人應嚴格按要求將貨物送抵目的地,未經公司領導人認可,不得擅自將貨物送抵非目的地,否則由承運人承擔全部損失并接受公司作出的處罰。
。2)公路、鐵路發(fā)運過程中產品丟失。銷售部在收到客戶(或配送中心)寄(送)達的鐵鉻事故記錄單、發(fā)運清單、丟失清單三日內用書面回復清單收到情況,同時將丟失的產品補發(fā)給客戶,并注明是“丟失產品補發(fā)”。
六、貨款回攏
第二十五條 產品銷售原則上要求銀貨兩訖,對存在應收款的單位,業(yè)務經辦人員,銷售部有責任在一定期限內全額收回貨款,貨款收回原則上應通過銀行匯款,盡量避免現鈔,財務部對所有存在應收款的單位,每年至少二次賬目核對并取得證明向公司領導匯報對賬情況。
第二十六條 銷售抵回物資指企業(yè)在產品銷售實現后經多次催討確實無法收回貨款,須經銷售部負責人簽署意見,財務部核準,總經理批準同意后方可執(zhí)行物資抵回,特殊情況下的銷售抵回物資的讓售由公司財務部提出處理意見,經公司總經理批準后可強制處理。但須報萬向公司財務部備案,任何人不得擅自決定物資抵回。
第二十七條 對于銷售抵回物資特別是以車抵款部分,予以明確規(guī)定如下:
。1)銷售部、財務部應建立銷售抵回物資明細臺賬。
。2)抵入時原則上先由銷售部會同財務部、生產部找好接受物資的第三方,并經審批同意才可抵入。
(3)抵出時其售價不能低于抵入價,如有差價損失時,其差價部分由經辦責任者按報損規(guī)定承擔,高于抵入價部分由公司全額收回。
(4)除允許回款困難的配套單位抵回物資,維修市場嚴禁抵回任何物資。
。5)除以上要求外,如有其它特殊情況,必須報董事會批準后方可執(zhí)行。
七、附則
第二十八條 本制度自下發(fā)之日起開始執(zhí)行,由銷售部負責解釋。
銷售人員管理制度 4
1、全面負責公司銷售業(yè)務開展,業(yè)務營銷策劃及宣傳推廣工作;
2、參與公司開發(fā)項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作
3、負責制定項目銷售計劃任務書,報銷售總監(jiān)、總經理審閱后,交行政部審查。
4、負責開發(fā)項目模型、售樓書、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監(jiān)控廣告宣傳效果及銷售業(yè)績,進行日常銷售督導。
6、參與開發(fā)項目銷售立價,必須認真研究市場,提出定價方案。
7、根據項目進展狀況,提出人員培訓、招聘、辭退計劃,并協助公司招聘銷售人員。
8、負責制定項目銷售效益分配方案。
9、協助公司作好集團客戶的發(fā)掘,聯絡及談判工作。
10、負責協調與公司各部門工作關系。
11、認真組織部門員工學習行業(yè)及公司各項規(guī)章制度,并督促其落實。
12、負責制定本部門員工崗位職責,做到分工明確,責任落實。
13、制定本部門員工因工作失職,不論主觀或客觀原因,給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。
14、在樓盤正式開盤前,為銷售做好充分準備。
15、負責銷售人員的`業(yè)績考核。
16、經常調查、聽取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時反饋以決定經營方針;
17、聽取部內業(yè)務報告,并隨時監(jiān)視業(yè)務實況;
18、組織部內業(yè)務會議,排除業(yè)務困難;
銷售人員管理制度 5
一、總則
為加強員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質,特制定本制度。
本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的'依據,是評價員工言行的標準。全體銷售人員應從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。
員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負責人咨詢,本制度最終解釋權歸夢之屋手創(chuàng)公司銷售部。
本制度自制定之日起開始執(zhí)行。
二、著裝規(guī)定:
1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。
2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。
三、儀容要求:
1、工作期間,員工應注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應梳理整齊,不凌亂,不留胡須。
2、所有員工應每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。
3、員工應隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應熨燙整齊。
四、考勤制度:
1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。
2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。
3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。
4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。
5、調休、請假需提前一天經同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。
6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準,2天以內由銷售總監(jiān)簽字批準。3天以上需總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。
7、休假按公司制度調整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》
8、根據實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:
上午:8:00~12:00
中餐12:00~13:30
下午:13:30~17:30
附注:可根據銷售狀況、季節(jié)等進行調整。
五、銷售報表規(guī)定
1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。
2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。
3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。
附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》
六、薪金分配制度
1、新招人員實行先培訓后上崗,培訓時間一并納入試用期,試用期為1—3個月。試用期內業(yè)務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執(zhí)行轉正工資標準。
2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。
3、薪金發(fā)放時間:每月10號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。
4、業(yè)務費用管理
在公司銷售人員中餐補貼以3.5元/人/餐為標準,額外費用公司實行全額補助。
業(yè)務人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷,出租車費不報銷,特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。
差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執(zhí)行。
業(yè)務招待費:需請示銷售總監(jiān),由副總經理級以上領導批準。
個人辦公電腦公司實行暫扣,以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發(fā)放。
銷售人員管理制度 6
為增強營銷人員的責任感與工作激情,共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛,針對電話營銷人員電話量的考核標準,特做如下規(guī)定:
一、每天必須撥打120有效溝通電話,并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。(包括意向客戶和可發(fā)展客戶)如外出拜訪客戶可根據時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。
二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個,記錄意向客戶量標準為15個,不達標的少一個罰5元;
三、營銷人員每日的工作記錄,在下班前要發(fā)送給部門主管或經理。
四、營銷人員的.跟進記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng),包括聯系人。單位名稱、電話及跟進內容,信息不全的不算,虛報一經查實一次扣除50元罰款;
五、本著“今日事、今日畢”的工作原則,日電話量未達到標準的必須延遲下班時間,由部門主管或經理監(jiān)督完成。
六、上班禁止打開與工作無關的網頁,包括聊QQ;
七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經理;
八、公司舉行的關于業(yè)務知識的培訓營銷人員不得缺席!特殊情況不能參加的必須經過領導同意;
九、對特別優(yōu)秀的員工,公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。
銷售人員管理制度 7
一、目的:
為確保門店的食品安全,保證在食品的'經營過程和控制中,降低食品安全隱患,特制訂此制度。
二、適用范圍:適用于門店所有食品的生產經營與控制。
三、要求:
1、理貨科應嚴格執(zhí)行《進貨查驗和查驗記錄制度》,對所有食品做好驗收與記錄工作。
2、營業(yè)部應嚴格執(zhí)行“進、銷、存”的相關規(guī)定,在進貨環(huán)節(jié)配合收貨部嚴格執(zhí)行《進貨查驗和查驗記錄制度》;在銷售環(huán)節(jié),做好防蟲防塵,做好覆蓋,禁止脫離冷鏈銷售,并做好銷售臺賬記錄;在貯存環(huán)節(jié),嚴格執(zhí)行《食品貯存管理制度》。
3、對于現場制售的商品,要對原料進行嚴格管理,必須嚴格執(zhí)行產品的生產工藝,并規(guī)范食品添加劑得使用與貯存,精確填寫食品添加劑使用記錄,并嚴格執(zhí)行《廢棄物處置制度》。
4、對于食品從業(yè)人員,嚴格執(zhí)行《從業(yè)人員健康管理制度和培訓管理制度》,每天對從業(yè)人員的健康證、個人衛(wèi)生進行檢查并規(guī)范。
5、門店食品安全管理員要嚴格執(zhí)行《食品安全管理員制度》,對食品經營過程中的相關規(guī)定和制度要嚴格檢查并記錄;進行風險評估,及時向門店店長報告。
6、對于在食品經營過程中,存在食品安全風險的行為,門店食品安全第一責任人——門店店長要及時予以糾正,并規(guī)范制度與過程的控制。
銷售人員管理制度 8
1、進取工作,團結同事,對工作仔細負責。本部門將依照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進展月終和年終考核。
2、營銷部的員工應積極主動參加公司各部門的活動,工作,會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到,不早退。
3、聽從領導安排,不搞特別化,做到四盡:盡職,盡責,盡心,盡力。
4、聽從領導指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,按公司有關制度處理。
5、銷售過程中,行為端正,急躁仔細,不虛張聲勢,可是分吹噓,實事求是,待人禮貌,和氣可親。
6、在銷售過程中,如未得到經理允許,不得擅自降低銷售價格。
7、誠懇守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經公司經理允許,消失問題,后果自行擔當,與公司無關。
8、做事慎重,不得泄露公司的業(yè)務規(guī)劃,要為公司的各項業(yè)務開展情景保守隱秘。如有違反,依據情節(jié)輕重予以追究懲罰。
9、以部門利益為重,進取為公司開發(fā)和擴展新的'業(yè)務工程。
10、學會溝通,擅長隨機應變,進取協調公司與客戶關系,對業(yè)績突出和表現優(yōu)秀的員工,進展適當嘉獎。
11、幫助總經理,銷售部經理制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,年度經營規(guī)劃,業(yè)務進展規(guī)劃,幫助制定市場營銷治理制度,明確營銷部目標,建立銷售網絡。
銷售人員管理制度 9
1、進取工作,團結同事,對工作認真負責。本部門將依照“公司的有關制度”對營銷部的每位員工進行月終和年終考核。
2、營銷部的員工應積極主動參與公司各部門的活動,工作,會議,并嚴格遵守例會時間,做到不遲到,不早退。
3、服從領導安排,不搞特殊化,做到四盡:盡職,盡責,盡心,盡力。
4、聽從領導指揮,如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干,安排任務不做,使銷售部工作不能正常開展的,按公司有關制度處理。
5、銷售過程中,行為端正,耐心認真,不虛張聲勢,可是分吹噓,實事求是,待人禮貌,和藹可親。
6、在銷售過程中,如未得到經理允許,不得擅自降低銷售價格。
7、誠實守信,不欺詐顧客,不以次充好,如未經公司經理允許,出現問題,后果自行承擔,與公司無關。
8、做事謹慎,不得泄露公司的業(yè)務計劃,要為公司的`各項業(yè)務開展情景保守秘密。如有違反,根據情節(jié)輕重予以追究處罰。
9、以部門利益為重,進取為公司開發(fā)和擴展新的業(yè)務項目。
10、學會溝通,善于隨機應變,進取協調公司與客戶關系,對業(yè)績突出和表現優(yōu)秀的員工,進行適當獎勵。
11、協助總經理,銷售部經理制定營銷戰(zhàn)略計劃,年度經營計劃,業(yè)務發(fā)展計劃,協助制定市場營銷管理制度,明確營銷部目標,建立銷售網絡。
銷售人員管理制度 10
一、為加強藥品銷售環(huán)節(jié)的質量管理,嚴禁銷售假藥劣藥和質量不合格藥品,依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規(guī)范》以及有關法律法規(guī)制定本制度。
二、凡從事藥品零售工作營業(yè)員,上崗前必須經過業(yè)務培訓,考核合格,同時取得健康證明后方能上崗工作。
三、認真執(zhí)行國家的價格政策,做到藥品標價簽,標示齊全,填寫準確、規(guī)范。
四、藥品陳列應清潔美觀,擺放做到藥品與非藥品分開,處方藥與非處方藥分開,內服藥與外用藥分開。藥品要按用途或劑型陳列。
五、營業(yè)員根據顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數量、價格核對無誤后,將藥品交與顧客。必要時,能為消費者提供藥咨詢和指導
六、銷售藥品必須以藥品的'使用說明書為依據,正確介紹藥品的適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等,指導顧客合理用藥,不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍,誤導顧客;
七、處方藥必須由藥師依據醫(yī)生開具的處方調配、銷售,不得采用開架自選的方式銷售;在營業(yè)時間內,應有藥師在崗,并佩戴標明姓名、藥師等內容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售,但如顧客要求,藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導;
八、不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品;
九、嚴格執(zhí)行對處方的審核、調配、復核和保存的管理規(guī)定,確保銷售的正確性和準確性;
銷售人員管理制度 11
1、 工作時間嚴禁使用電腦、手機等上網、玩游戲,打私人電話時間不允許超過5分鐘。違者當月第一次罰款50元,第二次罰款200元。
2、 嚴格執(zhí)行前臺輪崗制度,每日早8點20前必須保證前三崗。非座崗人員必須在喊崗1分鐘內到崗。如發(fā)現無特殊情況空崗,不及時到崗。違者當月第一次罰款50元,第二次罰款200元。
3、 每個小組必須按時打掃各自分擔區(qū)衛(wèi)生,工作時間隨時清理分擔區(qū)。如檢查發(fā)現臟亂差。違者處罰責任人50元。
4、 銷售顧問使用其他組物品(洽談室、洽談桌等)必須在用完第一時間清理。如未按時清理,處罰當事人50元。
5、 必須保證前臺、辦公室、物品擺放整齊且無雜物、無個人物品。違者處罰當事人50元。
6、 禁止在廠區(qū)內、非吸煙區(qū)、洽談室,吸煙。違者罰款50元。
7、 工作時間禁止吃零食。違者罰款50元。
8、 衛(wèi)生間衛(wèi)生嚴格按照衛(wèi)生間排班表執(zhí)行,發(fā)現非特殊情況不打掃。處罰當事人50元。
9、 禁止飲用洽談室的咖啡、果汁。違者處罰當事人100元。
10、 禁止在工作時間傳閑話、論是非、以訛傳訛。
11、 禁止網展廳、走廊的小垃圾桶內扔雜物。
12、 必須保證辦公室人走燈滅,所有電器下班必須關電源。違者處罰當事人50元。如未發(fā)現當事人罰款由該辦公室所有人承擔。
銷售人員管理制度 12
一、內勤人員直接由銷售部門經理領導,必須遵守公司的一切規(guī)章制度,并嚴格執(zhí)行;
二、負責接待所有來公司業(yè)務考察及洽談業(yè)務的客戶,并做到禮貌待人;為客戶提供相關宣傳資料,并積極向客戶做公司產品介紹;
三、負責做好客戶來電及外勤人員信息饋記錄,建立銷售臺帳、應收帳款、回收帳款明細帳,成器細帳、業(yè)務人員費用借支明細帳及個人銷售明細帳;
四、及時準確地為公司經銷商外勤人員提供投標文件;
五、負責評審合同的任務下達,開出任務通知單。根據完成任務的時間,予以跟蹤;并負責將客戶的饋意見及相關的技術要求和技術變更及時以文字的形式傳達到相關職能部門;如因工作馬虎、失職而造成的損失由內勤當事人負責,一次處以100罰款;
六、負責客戶產品的交貨,按合同所簽定的內容要求,采取一定方式履行交貨手續(xù),手續(xù)一定要完備,否則造成損失由本人承擔。
七、負責搜集和整理顧客饋意見書,并對客戶所提出的'產品售后服務要求做出及時的安排處理。
八、負責跟蹤對外勤人員的貨款回籠工作,對所了解的實際情況,有權向主管部門領導及時映。
九、對外勤人員出差情況應及時了解,并對長期在外工作的外勤人員多加關心,對其家屬也應給予適當的關照。
十、堅守工作崗位,努力完成上級領導交辦的其他臨時性的任務。
銷售人員管理制度 13
食品經營者應當加強食品貯存、運輸及銷售過程中的安全管理、確保食品安全。
一、食品運輸
用于運輸和裝卸食品的'容器、工具和設備應當安全、無害,保持清潔,防止食品污染,并符合保證食品安全所需的溫度等特殊要求,不得將食品與有毒、有害物品一同運輸。
二、食品貯存
1、食品入庫前必須做好檢查和驗收工作,對發(fā)現有發(fā)霉、變質、腐爛、不潔的食品和原料,不得入庫。
2、食品入庫后應分類、分架、隔墻隔地存放。食品不得與非食品混放。
3、應當按照保證食品安全的要求貯存食品,散裝食品應當在貯存位置標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產者名稱及聯系方式等內容。有異味或易吸潮的食品應密封保存或分庫存放,易腐食品、低溫食品要及時冷藏、冷凍保存。
4、定期檢查庫存食品,防止食品過期、變質、生蟲。及時清理不符合食品安全要求的食品,并登記造冊。
5、食品倉庫應設置防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風設施,經常開窗通風,定期清掃,保持干燥和整潔。
6、加強入庫人員管理。非倉庫管理人員,未經許可不得進入食品倉庫。
銷售人員管理制度 14
1、業(yè)務員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據,客戶確認以中斷聯系不超過7天為限,中斷聯系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務員。
2、在客戶確認期內的客戶在別的業(yè)務員處成交,此單業(yè)績和傭金歸有確認權的業(yè)務員(即登記該客戶的業(yè)務員)所有。
3、銷售人員所登記的客戶,如果在成交時使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶對待。
4、業(yè)務員不在現場時,客戶由其他業(yè)務員代為接待,新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認權的業(yè)務員所有。銷售經理,行政秘書和其他業(yè)務員均有義務替休假業(yè)務員簽約收款。
5、兩個或以上客戶欲購買同一套房源,以先交定金或房款者為先。
6、老客戶介紹的'新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記,否則一律按新客戶處理。
7、獎金分配的依據:只要客戶交納定金,該業(yè)務員即享有傭金分配權。如客戶要退定,不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務員均具有合同額的提成權。
銷售人員管理制度 15
一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經濟效益,壯大企業(yè)經濟實力為目標,營銷人員必須發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結奉獻精神,具有責任心和使命感,完成公司所交給的商品房營銷任務。
三、售房有形市場是公司精神文明建設的窗口,營銷人員要做到誠實守信、規(guī)范交易、熱情服務,自覺維護公司的聲譽和形象。
四、市場營銷部在新建項目開盤前,應認真作出切實可行的營銷方案,報總經理批準后實施。在實施過程中,銷售價格未經批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資發(fā)展部會同市場營銷部計算,房屋銷售面積須經房管局測量復核后,列出明細表,雙方工作人員書面確認無誤后,報分管副總經理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學習業(yè)務知識,互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時要講究服務態(tài)度和推銷技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中,嚴格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》,設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后服務登記本;認真簽訂和及時發(fā)放房屋預售協議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數字準確、帳目清楚、日清月結,月底及時向總經理上報銷售情況,及時報表。
九、房屋銷售后,要及時將預售協議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔管理。
十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部,存至指定銀行帳戶,嚴禁公款私存。
十一、營銷人員要圓滿完成各自的'銷售任務,負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。
十二、營銷人員要保守商業(yè)機密,確保商品房價格、戶型、銷售情況等內部信息不泄露。
十三、除完成銷售任務以外,營銷人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務。
銷售人員管理制度 16
一、目的:
嚴格銷售管理,確保公司信譽。
二、適用范圍:
適用于所有銷售過程的管理。
三、責任人:
營業(yè)員、銷售人員、質量管理員
四、正文:
獸藥銷售總體原則:認真執(zhí)行《獸藥管理條例》、《獸藥經營質量管理規(guī)范》等有關法規(guī),依法經營,安全合理銷售獸藥。
。ㄒ唬┨幏剿庝N售規(guī)定
銷售處方藥時,應嚴格執(zhí)行下述規(guī)定:
1、處方藥要經質量負責人審核并簽字后方可調配和銷售。
2、對處方所列藥品不得擅自更改或代用。
3、處方的審核:經本企業(yè)執(zhí)業(yè)獸醫(yī)審核、簽字后方可銷售。
4、處方按規(guī)定保存?zhèn)洳,如不能保留原件,可留存復印件或登記備查?/p>
5、處方藥不應采用開架自選的銷售方式。
6、零售中遇有配伍禁忌或超劑量的處方時,應當拒絕調配、銷售,必要時,需經原處方獸醫(yī)更正或重新簽字方可調配和銷售。
7、無執(zhí)業(yè)獸醫(yī)開具的處方,不得銷售處方藥。
8、在營業(yè)時間內應有獸醫(yī)(獸藥)技術人員在營業(yè)現場,并佩帶標明姓名、技術職稱等內容的胸卡。遇有顧客要求,獸醫(yī)(獸藥)技術人員應負責對獸藥的.購買和使用進行指導。
9、認真填寫處方藥銷售記錄。
。ǘ┓翘幏剿庝N售管理
1、陳列的獸藥分類擺放,清潔整齊;
2、銷售人員對客戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項,根據顧客所購獸藥的名稱、規(guī)格、數量、價格核對無誤后,將獸藥交與顧客。
(三)藥銷售過程中
1、收集獸藥產品市場信息。對缺貨獸藥要認真登記,及時報告,貨到后及時通知畜主購買;
2、收集用戶、經銷商的獸藥不良反應信息,毒副作用信息,報告質量管理人員;
3、做好相關記錄,字跡端正、準確、記錄及時,做到帳款、帳物、帳貨相符,發(fā)現質量問題及時報告質量負責人,保存銷售記錄至該獸藥有效期后一年(無有效期保存三年);
4、提供咨詢服務,為消費者提供用藥咨詢和指導,指導顧客安全、合理用藥。
銷售人員管理制度 17
一、目的
強調以業(yè)績?yōu)閷,按勞分配為原則,以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平,充分調動銷售積極性,創(chuàng)造更大的業(yè)績。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的`產品,不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。
三、銷售任務
銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。
銷售業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布,試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務,第二個月按正式員工的50%計算任務額。
四、績效提成制度:
1、提成結算方式:分為兩項,第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當月結算,第二項以貨款回款率提成結算;試用期合格并轉正的銷售業(yè)務員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資。
2、提成考核:本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;
3、提成計算辦法:
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷售績效提成比率:
五、激勵制度
為活躍業(yè)務員的競爭氛圍,特別是提高業(yè)務員響應各種營銷活動的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設四種銷售激勵方法:
1、周銷售冠軍獎,每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍,給予XXX元現金獎勵(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務的三分之一);
2、月銷售冠軍獎,每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍,給予XXX元獎勵;
3、季度銷售冠軍獎,每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍,給予XXX元獎勵;
4、年度銷售冠軍獎,每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍,給予XXX元獎勵;
5、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放;
6、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎;
7、各種獎勵中,若發(fā)現虛假情況,則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰,從當月工資中扣除。
銷售人員管理制度 18
一、市場營銷部是商品房銷售治理的第一責任部門。
二、市場營銷工作以提高公司經濟效益,壯大企業(yè)經濟實力為目標,營銷人員必需發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結奉獻精神,具有責任心和使命感,完成公司所交給的'商品房營銷任務。
三、售房有形市場是公司精神文明建立的窗口,營銷人員要做到誠懇守信、標準交易、熱忱效勞,自覺維護公司的聲譽和形象。
四、市場營銷部在新建工程開盤前,應仔細作出切實可行的營銷方案,報總經理批準后實施。在實施過程中,銷售價格未經批準不得變更。
五、房屋預售建筑面積由投資進展部會同市場營銷部計算,房屋銷售面積須經房管局測量復核后,列出明細表,雙方工作人員書面確認無誤后,報分管副總經理批準、財務部備案。在預售過程中不得擅自變更。
六、工作人員要努力學習業(yè)務學問,相互協作、言行全都,向顧客介紹商品房時要講究效勞態(tài)度和推銷技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。
七、在銷售商品房屋工作中,嚴格執(zhí)行《商品房銷售治理方法》,設立銷售帳本、房屋預訂登記本、房屋移交登記本、售后效勞登記本;仔細簽訂和準時發(fā)放房屋預售協議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質量保證書。
八、銷售帳薄的記錄要內容真實、數字精確、帳目清晰、日清月結,月底準時向總經理上報銷售狀況,準時報表。
九、房屋銷售后,要準時將預售協議書、買賣合同、結算單等銷售資料整理入檔治理。
十、全部購房款必需由市場營銷部于收款當日交財務部,存至指定銀行帳戶,嚴禁公款私存。
十一、營銷人員要圓滿完成各自的銷售任務,負責從介紹房屋、交款、貸款、結算、簽訂合同、房屋移交、修理等等營銷過程中的全部工作。
十二、營銷人員要保守商業(yè)機密,確保商品房價格、戶型、銷售狀況等內部信息不泄露。
十三、除完成銷售任務以外,營銷人員要聽從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務。
銷售人員管理制度 19
。ㄒ唬┲谱鞒杀镜膬炔靠刂
會計系統(tǒng)應與制作過程結合在一起。例如,餐飲企業(yè)的倉庫保管員在發(fā)出貨物時應收到有主廚簽字的取貨單。一般來說,每次取貨的量是較大的。管理人員也可以根據主廚的取貨單來評價客戶對主廚的任何抱怨。
有可能的話,應對特定的菜肴進行詳細的分析以決定原料的使用效率及菜肴的受歡迎程度。例如,管理人員可分析主廚所領的牛肉用于哪些菜肴等。盡管要求主廚提供各種用途的精確用量是不可能的,管理人員至少可以知道是否存在浪費及有無偷竊的問題。食品檢驗員的詳細記錄亦可用于此用途的分析。
上述方法有助于記錄上的控制,但更重要的是管理人員可以以此分析未出售的熟食的成本及所提供的菜肴是否符合顧客的口味。
當某種食品是以相同的形式大量銷售時,有可能事先確定該食品的`成本。這種系統(tǒng)主要依賴于這種食品的各個組成部分的數量及成本的確定。當這種食品的組成部分發(fā)生變動時,就應調整菜單上的價格。
(二)銷售成本
當使用收付實現制時,有必要調整銷售成本以反映本期存貨的變動。對期末存貨的計價應采取現實主義的態(tài)度,這樣能防止收益在各個期間的轉移。例如,有些食品原料價格上漲后購買量會減少,但當價格下降時,期末存貨應反映較低的價格。
。ㄈ┕潭ㄙY產與折舊
1、租賃資產的改良
餐飲業(yè)的房屋通常是租來的。為了有一個良好的就餐環(huán)境,通常要對所租的房屋進行改良。在租賃期滿后,這些改良后的房屋通常歸原屋主所有,因此,租賃改良成本應在租期內進行攤銷。攤銷有多種方法,但最簡單的是在整個租期內平均攤銷。
2、某些設備的資本化
應該區(qū)別可折舊的設備或器具及其費用。例如,餐飲業(yè)中所需的基本的設施應作為資產并每期提取折舊,其他項目應在購買時就作為費用處理。
銷售人員管理制度 20
一、目的
強調以業(yè)績?yōu)閷颍磩诜峙錇樵瓌t,以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平,充分調動銷售積極性,創(chuàng)造更的業(yè)績。
二、適用范圍
本制度適用于所有列入計算提成的產品,不屬于提成范圍的產品公司另外制定獎勵制度。
三、銷售任務
銷售經理按全年每月部門總銷售額的績效提成提取。
銷售業(yè)務員的銷售任務額為每月月初由銷售管理人員公布,試用期業(yè)務員第一個月不設定銷售任務,第二個月按正式員工的50%計算任務額。
四、績效提成制度:
1、提成結算方式:分為兩項,第一項以每月銷售業(yè)績達成考核當月結算,第二項以貨款回款率提成結算;試用期合格并轉正的`銷售業(yè)務員業(yè)績達成率底于50%不給予考核績效工資。
2、提成考核:本銷售提成制度以完成銷售任務的比例設定銷售提成百分比;
3、提成計算辦法:
銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+貨款回款提成百分比
凈銷售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額
4、銷售績效提成比率:
五、激勵制度
為活躍業(yè)務員的'競爭氛圍,特別是提高業(yè)務員響應各種營銷活動的積極性,創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力,特設四種銷售激勵方法:
1、周銷售冠獎,每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠,給予xxx元現金獎勵(周銷售冠必須超額完成月銷售任務的三分之一);
2、月銷售冠獎,每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠,給予xxx元獎勵;
3、季度銷售冠獎,每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠,給予xxx元獎勵;
4、年度銷售冠獎,每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠,給予xxx元獎勵;
5、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放;
6、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎;
7、各種獎勵中,若發(fā)現虛假情況,則給予相關人員被獎勵金額五倍的懲罰,從當月工資中扣除。
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