員工管理制度(匯編15篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天，制度使用的頻率越來越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的員工管理制度，希望能夠幫助到大家。
員工管理制度1
1、食堂應按時、按質、按量供應員工餐，不得延誤；每餐前應確認用餐人數(shù)，計劃菜品分量；按照“中午三菜一湯，早晚靈活安排”的基本要求準備員工餐；
2、食堂工作人員須持有健康證，定期體檢，確保無傳染疾病，講究個人衛(wèi)生；
3、每日打掃廚房衛(wèi)生，每周一次大掃除，確保廚房干凈整潔；餐前餐后對餐具進行清洗消毒，所有餐具擺放整齊，確保餐具衛(wèi)生；餐后及時清潔餐廳衛(wèi)生；
4、選擇正規(guī)超市或質量可靠的.供應商供應原材料，不得使用劣質、過期、變質的原材料加工食品，食品烹飪過程須嚴格遵守食品衛(wèi)生要求，確保食品衛(wèi)生安全，防止食物中毒；
5、本著節(jié)約原則，根據(jù)預算金額有計劃地采購原材料，科學合理地搭配飲食和營養(yǎng)結構，經常變換菜品樣式和口味，保障員工用餐供給，杜絕浪費；
6、食堂工作人員應嚴格遵守操作規(guī)程，正確使用廚房用具，確保用電、動火、工具使用安全，做好消防、防盜等各項安全工作，防止事故發(fā)生；
7、員工應文明就餐，就餐時不得打鬧喧嘩，注意保持餐廳衛(wèi)生；力行儉省節(jié)約，推行光盤行動，食多少取多少，杜絕剩飯剩菜；
8、員工用餐時間為早上8:00-8:30，中午12:00-13：00，晚上17:30-18:30（確因工作需要可合理調整用餐時間）；員工食堂必須準時提供食品，員工不得提前用餐；
9、任何人不得以任何理由拿走廚房的一切物品，一經發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理；公司管理人員定期盤點廚房資產，如發(fā)現(xiàn)問題查明原因并追究責任；
10、公司管理人員定期檢查食堂的衛(wèi)生、安全、菜品供給等工作并予以考核。
員工管理制度2
一、目的：
為加強員工宿舍管理，給大家營造一個整潔、舒適、安全、有序的住宿環(huán)境。
二、寢室長職責：
1、每間寢室設立室長一名，全面負責本宿舍的衛(wèi)生、紀律、安全等方面的工作。
2、每月制定本宿舍的衛(wèi)生值日表。
3、寢室長有義務向酒店行政辦公室及時匯報寢室內發(fā)生的異常情況，否則視情節(jié)輕重，對寢室長進行過失處理。
三、作息時間：
1、員工晚上外出必須在24：00之前歸宿。如不能按時回宿舍者，應以請假條的形式報宿舍管理員請假，每月每人不能超過3次。如超過3次，宿舍管理員有權對違紀者處以50元/次的扣款。如因工作原因不能按時歸宿的，須由部門最高主管簽屬的證明。如沒有按時歸宿，且無夜歸證明單或未向宿舍管理員以書面形式請假的，也將予以50元/次的罰款。
2、22：00以后禁止在寢室內接待外來人員，禁止留宿外來人員，凡私自留宿外來人員者，每次罰款100元。
四、衛(wèi)生制度：
1、員工必須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，共同維護宿舍良好的衛(wèi)生環(huán)境。
2、每位員工必須按照寢室長安排的`衛(wèi)生值日表按時打掃寢室衛(wèi)生，包括倒垃圾。
3、值日員工不按規(guī)定打掃衛(wèi)生或不按規(guī)定投放垃圾，經寢室長提醒后仍不執(zhí)行者，由行政人事部視情節(jié)輕重予以違紀處理。
4、宿舍所有垃圾必須用垃圾袋裝好，由各宿舍當日輪值人員提到指定地點放好。如檢查時發(fā)現(xiàn)不按要求放置者，罰款10元/次。凡住宿員工將垃圾亂丟亂放者（包括扔出窗外），將視情節(jié)輕重給予處理。
五、水、電管理：
1、所有寢室的照明燈具及線路，必須由工程部電工安裝、維修，禁止亂接臨時電線。不準超負荷用電。不準用不符合規(guī)定的裝置，違者予以100元/次的罰款。
2、入住員工必須注意節(jié)電、節(jié)水，做到人離燈熄、電斷、水關。開燈時間：夏季（晚19:30-23:30分）。冬季（早05:30-08:00分。晚18:00-23:30分）。違者將對責任人進行罰款，如查不出責任人，則對所在房間人員處以5元/人的處罰。
3、不得使用電爐、電飯煲等大功率家用電器。
4、不得私自亂接電線插座。
5、要保持高度防火意識，做到安全用電、用水。發(fā)現(xiàn)事故隱患及時上報行政人事部。
6、如發(fā)現(xiàn)使用禁止使用之電器，則處以50元/次的罰款。
7、由于本人私接電源、插座而引起的火災，未造成后果給予責任者以違紀處理，造成一定后果的視損失程度給予按價賠償，并取消住宿資格直至辭退處分。
六、物品擺放規(guī)定：
1、必須保持物品擺放整潔、美觀。嚴禁亂堆、亂放、亂扔，禁止在宿舍內墻面亂刻、亂畫、亂釘，違者對責任人予以10元次的處罰。
2、床上用品必須擺放整潔，被褥疊放整齊，統(tǒng)一放置于靠窗戶的方向，枕頭置于床的另一頭，床單平整，其它床上用品擺放有序。
3、被套、床單須經常清洗，保證干凈無異味。
4、鞋子有序擺放于床下，鞋內勿放置襪子，并保證其干凈無異味。
5、面盆、水桶置于各自床下，并置面盆于桶上。
6、桌上物品如牙具、口杯、書籍等雜物擺放整齊，桌面干凈無水跡。
7、衣物、毛巾掛放在兩床間的橫桿上。燈架上嚴禁懸掛任何衣服、襪子等雜物。
8、垃圾置于桶（袋）內，并由當值人員每天處理一次。
9、公用物品除按規(guī)定擺放外，每位員工都必須愛護。如屬自然損壞，寢室長要及時上報行政人事部。如屬人為破壞，除照價賠償外，每次罰款20元。
員工管理制度3
1.1員工行為準則
1、儀容要修飾。保持頭發(fā)整齊光亮，固定不散亂、無頭屑。男員工不準留長發(fā)、燙發(fā)、大鬢角、小胡須，女員工不留披肩發(fā)，著淡妝，不得濃妝艷抹。
2、儀表要整潔。統(tǒng)一著制服，配帶工作牌。
3、上崗時要精神飽滿，端莊大方，面帶微笑，談吐文雅，不卑不亢，坐立、行走姿勢端正，遇到賓客主動點頭問好，主動讓路，不得帶情緒上崗。
4、注意禮節(jié)禮貌，對客服務時要微笑服務。
5、員工在工作中要保持咖啡廳的安靜，不可大聲喧嘩，粗言亂語，哼歌曲或在外場內奔跑。
6、服務時不可與客人過于親近的攀談（或糾纏）。
7、除指定地點外，工作區(qū)內禁止吸煙，上班時間不得吃零食、化妝、看書刊等干與工作無關的事。
8、無故不能擅自離崗、竄崗，不得與吧員或廚師聊天而影響其正常工作。
9、不準偷吃偷喝為客人準備的食物或飲品，嚴禁抄用嘜座物品或使用嘜座咖啡為賓客提供的一切服務設施。
10、上班時間不得私自會客或為親友提供咖啡廳對客優(yōu)惠條件等。
11、上班時間不得接、打私人電話，下班后或上班前半小時不得在嘜座咖啡廳營業(yè)區(qū)域游滯、閑逛。
12、私人物品不得帶入營業(yè)區(qū)。
13、不得當著客人的面打哈欠、喝水、剔牙、掏耳、抓頭等做不雅動作。
14、不得無故遲到、早退，請假必須提前1天申請。
15、工作期間，要保持恭候姿勢，保持身體直立，不得倚靠家私及墻壁站立，不得將手插在衣袋內，不得雙手交叉胸前，更不能聚集聊天，至客人于不顧。
16、同事之間精誠合作，不得互相扯皮，推卸責任，不得提供假情況，搬弄是非，陰奉陽違，誣陷他人。
17、維護公司利益，保守機密，不得與進店賓客私自交往，要尊重賓客的風俗習慣和宗教信仰。
18、要以主人翁的態(tài)度關心本企業(yè)的經營管理，愛護嘜座咖啡廳的一切財產，反對鋪張浪費，維護環(huán)境衛(wèi)生，不得把有用的公物扔入垃圾桶。
19、遵紀守法，執(zhí)行規(guī)章，服從分配，聽從調動，按時完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
20、按模式運轉，按程序實施，按規(guī)范操作，按標準落實。
21、經過統(tǒng)一培訓考核上崗的員工，必須繼續(xù)工作3個月，否則離職時將扣出押金，員工離職需提前15天遞交申請。
1.2考勤制度
1、全體人員按時上班，采用與公司統(tǒng)一的指紋打卡考勤方式。
2、店長負責點名登記，對未到者進行登記，問明未到者原因，并按病，事假，遲到等緣由在登記簿中注明。
3、因病、事不能上班，應寫請假條經負責人批準后方可請假，并把假條送到領班進行登記，未請假或未經請假批準不來上班一律按礦工處理。
4、本制度由領導進行監(jiān)督執(zhí)行。
1.3吧臺管理制度
1、衛(wèi)生清潔，吧臺面無灰塵污跡，餐架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備品擺放整齊，抽屜內物品歸類，禁止存放私人物品。
2、及時出庫，補充售賣物品，保證營業(yè)需要。
3、微笑面對客人見客人主動問好。
4、及時清洗客人用過的杯具，使茶杯無水漬手印，另進行消毒。時報損保修小故障。
5、營業(yè)日報表準確，帳物相符。
6、對吧臺內設備了如指掌，保證吧臺內照明設備物品的使用，損壞及2小時內修復，大故障24小時之內修復。
7、營業(yè)結束，做好盤點工作，鎖好備品柜，關閉相關電器設備。
8、接聽電話，仔細傾聽，做好記錄。
9、吧臺內物品不允許外借。
10、負責客人貴重物品寄存。
11、節(jié)約成本，避免浪費(未經允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。
1.4庫房管理制度
1、庫房內各種原材料要分類存放，擺放有序，保持干燥，通風。
2、食品調味料要上架存放，庫房內環(huán)境良好，整潔衛(wèi)生。
3、庫房中不準存放腐爛，變質原料及有毒有害物品。
4、庫房內原料要遵循"先進先出"的原則，杜絕過期產品及"三無"產品。
5、庫房內保持干燥整潔，通風條件良好，防鼠設施完善。
6、做好防盜等安全工作。
7、庫房管理人員的工作由咖啡廳負責人監(jiān)督執(zhí)行，配送中心負責人也可根據(jù)工作需要要求各店庫房管理人員進行相關工作協(xié)助以及物品的綜合調配，咖啡廳負責人需支持配合此類工作進行。
8、庫房管理人員每月30日晚必須按照財務部門要求盤點庫房。
1.5衛(wèi)生管理制度
衛(wèi)生管理包括個人衛(wèi)生管理，物品及設備衛(wèi)生管理和食品衛(wèi)生管理三個方面。
1、物品，設施設備要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，擺放整齊有序。
2、餐具杯具等器皿的消毒措施
1)所有的餐具杯具等器皿洗刷后必須進行消毒。
2)消毒程序嚴格執(zhí)行"一洗，二刷，三沖，四消毒，五保潔"的制度。
3)使用消毒液進行消毒時，按1:200的比例。
3、嚴格進行周期性衛(wèi)生清理工作，認真清理衛(wèi)生死角的。由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。
4、控制毛絮，浮灰，水漬，紙屑，積灰，污漬，油漬，雜物，毛發(fā)，皺褶等輕微衛(wèi)生問題的發(fā)生。
5、異物，裂痕，損壞，擺放不整齊，錯位，脫落或物品缺少，有異味等環(huán)境衛(wèi)生問題的及時檢查和處理。
2咖啡廳主要人員及其工作職責
2.1店長
2.1.1直接上級
專賣店店長
2.1.2管理對象
咖啡廳所轄全體員工
2.1.3基本職能
負責咖啡廳的正常運營與行政管理，監(jiān)督推行正規(guī)化管理制度，考核下屬業(yè)績并實施激勵和培訓，核簽審批部門使用物資用品，參加協(xié)調工作會議，定期召開部門例會，負責完善和提升經營管理工作、安全衛(wèi)生、服務、信息反饋工作等，確保向每一位賓客提供高效服務和高質產品。
2.1.4店長工作職責與要求
1、熟悉主要目標市場，了解消費者需求，有針對性開發(fā)和提供能滿足需求的咖啡廳產品和服務。
2、管理日常工作，保證各點高質量的工作水準。
3、加強對采購、驗收和儲存的管理與控制，降低成本。
4、編制日常管理制度及督導層工作程序、標準，審定操作層工作程序、標準，參與咖啡廳工作計劃、經營預算等，并督促和檢查員工認真貫徹執(zhí)行。
5、負責制定廣場工作計劃，籌劃設計固定菜單和變動菜單，適時編制主題活動的策劃、運作、推廣計劃書。
6、負責激勵發(fā)揮全員工作積極性，監(jiān)督實施各項培訓計劃，實施有效激勵手段。
7、負責定期對下屬進行績效評估，按考核制度提出書面升降級建議。
8、負責咖啡廳、酒吧、管事部、等之間的協(xié)調工作營業(yè)點經營情況，負責督導、檢查咖啡廳服務質量、生產質量。
8、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調整管理制度、工作程序并予以落實。
10、負責檢查員工儀表儀容和執(zhí)行規(guī)章制度的情況，按獎懲制度實施獎懲。
11、負責所轄范圍內的安全管理工作，向賓客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生，向員工提供安全的工作環(huán)境，負責督導下屬對所轄范圍內的設施設備進行維護保養(yǎng)管理。
12、按時參加上級組織的各種會議，并通過會議向下屬傳達布置工作任務，確保政令傳達暢通和任務逐級落實。
13、掌握員工思想動態(tài)，解決員工工作、生活問題。
14、完成咖啡廳總監(jiān)布置的各項其他任務。
2.1.5店長可行使權力
1、對本部門管理人員有選用、調配、獎懲的建議權。
2、對本部門員工有選用、調配、獎懲權。
3、有簽署下屬上報申購的權力，有簽批下屬上報的三日內休假、考勤的權力。
4、處理客人投訴時，有退換消費品的權力和打折的權力。
2.2服務員
2.2.1咖啡廳服務員工作職責：
1、自覺遵守咖啡廳內的各項規(guī)章制度，工作安排。
2、依表端裝，儀表大方，著裝整潔，住址參加各項例會。
3、按要求做好責任區(qū)內的環(huán)境衛(wèi)生。
4、做好餐具各項補充，以使替換。
5、嚴格遵守咖啡廳內的服務程序。
6、熟知咖啡廳內提供的菜品和價格及特點。
7、熟知嘜座內目錄購物的操作流程及中獎流程，及時為顧客講解。對于不確定的答案，嚴禁私自下定義給顧客答復或承諾，應第一時間咨詢有關專業(yè)人員。
8、做好收臺、翻臺，提高多臺利用率。
9、做好收尾結束工作，做好防火、防盜。
10、積極參加業(yè)務培訓，不斷提高服務技能。
2.2.2、咖啡廳服務程序：
1、客人達到咖啡廳時，由領位歡迎客人。
1.1歡迎客人
1)打開大門，立于領位臺內。
2)見到客人走至2米外后，走出咨客臺，左手握菜牌。
3)向客人微笑，打招呼，如是�？�，則以某某先生/小姐稱呼。
1.2詢問預訂：詢問客人是否預訂。 (預訂：接受預訂時，問清楚客人姓名、訂座人數(shù)、就餐時間、聯(lián)系方法和客人的特殊要求)
1.3如客人已預訂，帶其到事先已訂好的桌前。
1.4如客人未預定，按客人要求和人數(shù)帶入相應的餐桌。
1.5引導入座
1)為女士拉椅，等其入座后，將椅子推入。
2)將餐巾對折成三角，鋪于客人大腿上（和廳面服務員合作做）。
3)打開菜單及飲料單從右邊遞至客人。
4)倒退兩步，轉身離開，迅速回到領位臺。
2、廳面服務員倒水
1)立于客人右側。
2)用左手輕輕拿起水杯。
3)將水往水杯中間倒，以示對客人的尊重。
4)將水倒八分滿。
5)輕輕放置客人右手邊。
3、聽取點菜
1)走近客人，面帶微笑，目光接觸客人，站于客人右側。
2）認真聽取客人的點菜，先女后男，順時針原則。
3）重復客人所點內容，得到客人認可后，倒退離開。
4、落單
1)取“點菜單”（一式三聯(lián)），填寫桌號、人數(shù)、服務員姓名；
2)第一單為新單，以“N”表示。
3)填寫飲料名稱及數(shù)量。
4)把點菜單交于收款員，由收款員簽字。
5)把第一聯(lián)交給收款員。
6)持二、三聯(lián)至吧臺拿取飲料。
5、根據(jù)菜式調整餐具
1)檢查點餐單上的食品、飲料，準備所需用具。
2)根據(jù)客人點餐要求，布置所需餐具。
6、根據(jù)客人用餐節(jié)奏上餐。
7、咖啡器具及配料擺放
1)將糖盅、奶盅置于餐桌中間；
2)右手拿咖啡底碟，上放咖啡杯，茶匙平置于咖啡杯前，從客人右手邊放于客人兩手之間。
8、席間服務
1)隨時留意顧客召喚，準備為其服務。
2）添酒水：不斷添加酒水，水杯或酒杯里的酒水不能少與1/3；用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿，將壺放于客人右手邊，壺口勿對客人，應朝外。
3）更換煙灰缸：煙灰缸內不能超過兩個煙頭，或煙灰缸內有許多雜物，站于客人右邊，用右手將干凈的煙灰缸放在臟的煙灰缸上面，同時拿起兩個煙灰缸到托盤上，將干凈的煙灰缸放回到臺面上。
9、結帳
10、送客
1)為客人拉椅；
2)與客人告別，歡迎客人再次光臨。
2.3吧員
2.3.1營業(yè)前準備工作
1、認真做好營業(yè)前的一切準備工作是保證正常營業(yè)運作的重要部分。
2、擺設：
1）工具擺設：工具擺設要合理，根據(jù)自己操作臺的實際情況而定，要順手可拿，方便取用。
2）杯具擺設：各類不同杯具要分類擺放整齊、美觀、實用，杯底最好墊上毛巾。
3）支頭酒擺設：將所有酒類分類擺放在陳列柜，陳列架等顯眼的位置，墊上杯墊，防止滑落。擺放要美觀，有條理。
3、開廳準備：
1）盤點：例會后拿鎖匙開鎖，首先盤點咖啡原料及酒水，盤查數(shù)目是否與昨日留底相同，核對領料單與貨物是否相符，有出入馬上匯報。
2）設備檢查：一進吧臺首先檢查所有設備是否工作正常（如咖啡機、磨豆機、冰機、雪柜、風柜、水柜），照明是否正常，杯具用具是否到位，不夠馬上去找。
3）原料準備：補充咖啡原料、酒水飲料，切制配料和飾物（如橙角、檸檬片、車厘子等）檢查奶漿、糖漿、紅糖水、果汁等諸如此類的配料是否夠用。不夠馬上開單領料。
4）吧臺衛(wèi)生：吧臺應擦亮，咖啡器具，陳列柜、酒柜、操作臺應擦洗干凈，杯具、酒類應用杯布擦干凈，地面應拖洗、擦干，保證吧臺無積水，檢查有無不良氣味。一切參照衛(wèi)生操作標準。
5）工具的準備：準備好磨煮咖啡、調酒所需的各種器具，不要到需要使用時才發(fā)現(xiàn)沒有，影響服務質量和出品的速度。
2.3.2營業(yè)中
1、各項準備工作做好后，面帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，以飽滿的'精神狀態(tài)迎接第一位客人或第一張單的到來。
2、迅速、精致、美味的出品，認真遵照工作程序及規(guī)范工作。
3、工作中動作瀟灑，儀態(tài)優(yōu)美，姿勢干凈利落。
4、看清每一張單，絕對憑單出品，有任何疑難問題及時匯報主管予以解決，絕不能與客人或其它部門發(fā)生爭執(zhí)。
5、與同事及傳菜員有良好的配合和溝通，達到準確快速的出品，任何情況下以出品為先。
6、嚴格遵照酒譜要求規(guī)范出品，做到用料正確，用量精確，點綴、裝飾合理優(yōu)美。
7、隨時保持個人衛(wèi)生和工作區(qū)域的衛(wèi)生。
8、注意成本控制，杜絕浪費。
9、正確的使用禮貌用語服務賓客或與上司及同事打招呼。
1）見到客人：“晚上好，歡迎光臨”！并微微鞠躬，不失時機的向客人推銷咖啡廳的飲品：“您要喝點什么？”并跟進服務。
2）見到同事及上司：“晚上好！”并點頭示意，不要叫同事花名，在公司范圍內不說粗話。
10、維持咖啡廳的良好秩序。
1）不得招引與工作無關的人員進入吧臺。
2）不與其他部門人員高聲談笑，在吧臺內東倒西歪，挖鼻撓耳，做與工作無關之事。
3）不得偷吃、偷喝、偷拿、偷賣公司飲料食品，做違章舞弊之事。
11、隨時檢查設備運轉、吧臺衛(wèi)生、原料供應。保持貨品、器具的供應。
12、勤力、醒目、熱情周到的招待賓客。
2.3.3、收吧
1、注意火災隱患：查看各處有無煙頭，機器是否關掉，插座是否松動等。
2、清潔酒吧：每天的收吧清潔工作很多重要，一來保證酒吧無衛(wèi)生死角、無積水、無不良氣味；二來次日開吧也相對輕松。
3、認真清點酒水及做好盤點表，開好次日營業(yè)所需貨品領料單，并反復檢查。
1）再次強調，每日收吧盤點極其重要，必須認真完成。
2）根據(jù)當日營業(yè)量開具領料單。
3）短缺任何物品及時匯報主管予以申購。
4）做完盤點表，簽名，連同小票、領料單、電腦匯總，吧臺鎖匙一起上交。
4、工作中有任何疑點、難點，及時與店長溝通，主管酌情予以解決。
5、鎖好陳列柜，酒水、工具，再次檢查設備運轉情況。
5、各項工作確認檢查無誤，經主管檢查確定后，寫出當日工作日志交由當值主管，打卡下班。
2．4收銀員
1、嚴格遵守商務餐飲管理中心的規(guī)章制度，加強專業(yè)技術的學習。
2、強化服務意識，端正服務態(tài)度，做到笑臉相迎。
3、規(guī)范操作電腦售飯系統(tǒng)，杜絕人為故障；做好每天、每月的結算、對賬工作。
4、做好相關數(shù)據(jù)、密碼的保密工作，確保系統(tǒng)安全運行。
5、積極配合做好電腦售飯系統(tǒng)的更新和日常維護工作。
6、處理好各類現(xiàn)金管理工作和各類存款服務工作。
7、有權控制非工作人員進入電腦房。
8、有權要求對破壞的就餐卡進行更換。
9、服從商務餐飲管理中心主任的領導，完成領導布置的各項臨時性工作任務。
2．5采購員
1、熱愛本職工作，注意市場信息的積累。
2、工作要細，采購要精，行動要速，質量要高，服務要好。
3、廉潔奉公，不徇私舞弊，不違法亂紀，勤儉節(jié)約，講究職業(yè)道德。
4、采購必須憑采購單進行采購，金額過大或非維修材料事先應經總經理批準。
5、采購多種物品時，分輕重緩急，合理采購，不怕苦、不怕累，高效完成。大宗高額物資須經采購中心招標采購，小宗大量物資，同申購部門代表一同采購。
6、嚴把質量關、價格關，不采購假冒、偽劣不符合質量要求的商品，及時做好入庫報銷工作。
7、完成領導交辦的其他工作。
員工管理制度4
為了完善商場員工的日常管理，提高工作效率及經濟效益，保證商場各項工作的有序進行，促進商場的繁榮發(fā)展，特此制定如下制度：
1.按時上班，不遲到、不早退、不曠工。有事需要請假、調班、調休或離開崗位時，必須經過店長或處長批準同意。(請假時間達3天者需店長批準方可。)否則，將以早退或曠工論處。
2.上班時間應穿工作服并檢查個人儀容儀表，衣著是否整齊規(guī)范，工作證是否佩戴，長發(fā)必須扎起，不準染異色發(fā)，上班不準穿超短裙、短褲、拖鞋。
3.員工下班后不得穿工服或戴工牌進入商場。員工必須保管好各自的工牌，工卡、飯卡、如若丟失，按商場有關制度交納相關補辦費用。
4.上班時間，員工不行做與本工作無關事情，更不許說臟話，靠商品、貨架、大聲喧嘩、吃零食等其它有損商場形象的`行為。
5.員工購物必須主動配合當班值班經理檢查，且上班時間不準購物。
6.認真做好防盜、防火、防突發(fā)事件的應急工作。
7.認真履行工作職責、熱情耐心地接待每位顧客。提供優(yōu)質服務，提高工作質量，增強團隊凝聚力，提高銷售營業(yè)額。
8.嚴禁將背包、行李及各種包裝袋帶入商場，貴重物品須自行保管好。收銀員不能攜帶現(xiàn)金上崗，員工的水杯統(tǒng)一放在指定的位置。
9.員工用品必須貼有商場相關標記簽字等方可帶入賣場，未經允許不得隨便將商品帶出商場。
10.嚴禁在商場內拉幫結派、打架斗毆、取笑顧客及其它損害他人的行為。
11.嚴禁在商場及倉庫內吸煙、亂丟煙頭、火種等。
12.員工要認真配合保安人員共同防盜、做好消防安全工作，加強防范意識。
13.不準任何人私自挪用商場的商品及供應商的贈品，否則將作盜竊論處。
14.員工有權利和義務對商場員工和顧客竊取及其他有損商場利益的行為進行舉報，商場將對該員工身份進行保密，并給予相應獎勵(小偷罰款的50%獎勵給員工)。
15.商場各部門員工，都必須服從管理人員的統(tǒng)一安排，如對管理人員的管理方法執(zhí)有不同意見者，可以書面形式向店長或公司領導反映。
16.員工上班時間有事外出者，必須經店長批準后方可離開崗位。
17.聘用的員工必須按本商場的《招聘制度》辦理好一切入職手續(xù)，再由商場人事部組織上崗前培訓。主要培訓員工的紀律性、組織性及其吃苦耐勞精神;了解商場的有關制度;商品基本知識、禮儀道德、服務規(guī)范等，培訓時理論與實際相結合。
員工守則
一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
二、維護公司聲譽，保護公司利益。
三、服從領導，關心下屬，團結互助。
四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。
六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
員工管理制度5
第一章入職指引
第一節(jié)入職與試用
一、用人原則:重選拔、重潛質、重品德。
二、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。
三、入職
第二節(jié)考勤管理
一、工作時間公司每周工作五天半，員工每日正常工作時間為7、5小時。其中:
周一至周五:上午:8:30-12:00
下午:13:30-17:30為工作時間
12:00-13:30為午餐休息
周六:上午:8:30-12:00為工作時間
實行輪班制的部門作息時間經人事部門審查后實施。
二、考勤
1、所有專職員工務必嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。2、遲到、早退、曠工(1)遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發(fā)薪金10元。
30分鐘以上1小時以內者，每次扣發(fā)薪金20元。
超過1小時以上者務必提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。(2)月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。3、請假(1)病假
a、員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即8:30-9:00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。b、員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。(2)事假:緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發(fā)工資。4、出差(1)員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。(2)出差人員原則上須在規(guī)定時間內回到，如需延期應告知部門負責人，回到后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。
5、請假出差批準權限:三天以內由直接上級審批，三天以上十天以內由隔級上級審批，十天以上集團總部員工由人力資源部審查、總裁審批，子公司員工由所在公司人事主管部門審查、總經理審批。6、加班(1)加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標準為基數(shù)，以天為單位計算。
�。�2）加班工資按以下標準計算:
工作日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×150%
休息日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×200%
法定節(jié)日加班費=加班天數(shù)×基數(shù)×300%
（3)人事部門負責審查加班的合理性及效率。(4)公司內臨時工、兼職人員、部門主管（含）以上管理人員不計算加班費。(5）公司實行輪班制的員工及駕駛員加班費計算辦法將另行規(guī)定。7、考勤記錄及檢查(1)考勤負責人需對公司員工出勤狀況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。(2)人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。(3)對于在考勤中弄虛作假者一經發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴重者作辭退處理。
第四節(jié)人事異動
一、調動管理
1、由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批準。2、批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續(xù)。4、員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進行信息置換。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。
二、辭職管理
1、公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職務必經總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門，以保證及時進行有針對性的工作改善。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續(xù)。4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。5、員工到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。
三、辭退管理1、見本手冊第一章第二節(jié)六。1及六2、
2、部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產的清還手續(xù)；員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù)，領取薪金和離職補償金。5、員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規(guī)定處理。6、人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。
第二章行為規(guī)范
第一節(jié)職業(yè)準則
一、基本原則1、公司倡導正大光明、誠實敬業(yè)的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。2、員工的一切職務行為，務必以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事。3、公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協(xié)作。4、公司內有親屬關系的員工應回避從事業(yè)務關聯(lián)的工作。二、員工未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動:1、以公司名義考察、談判、簽約2、以公司名義帶給擔保或證明3、以公司名義對新聞媒體發(fā)表意見、信息4、代表公司出席公眾活動
三、公司禁止下列情形兼職1、利用公司的工作時間或資源從事兼職工作2、兼職于公司的業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手3、所兼職工作對本單位構成商業(yè)競爭4、因兼職影響本職工作或有損公司形象
四、公司禁止下列情形的個人投資1、參與業(yè)務關聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經營管理的2、投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的3、以職務之便向投資對象帶給利益的4、以直系親屬名義從事上述三項投資行為的
五、員工在對外業(yè)務聯(lián)系中，若發(fā)生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。
六、保密義務:1、員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的涉密文件。2、員工未經授權或批準，不準對外帶給公司密級文件、技術配方、工藝以及其他未經公開的經營狀況、業(yè)務數(shù)據(jù)等。
第二節(jié)行為準則
一、工作期間衣著、發(fā)式整潔，大方得體，禁止奇裝異服或過于曝露的服裝。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)，女士不留怪異發(fā)型，不濃妝艷抹。
二、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間吃零食、睡覺、干私活、瀏覽與工作無關的網站、看與工作無關的書籍報刊。
三、禁止在辦公區(qū)內吸煙，隨時持續(xù)辦公區(qū)整潔。
四、辦公接聽電話應使用普通話，首先使用“您好，xx公司”，通話期間注意使用禮貌用語。如當事人不在，應代為記錄并轉告。
五、禁止在工作期間串崗聊天，辦公區(qū)內不得高聲喧嘩。
六、遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主，禁止利用辦公電話閑聊。
七、文具領取應登記名稱、數(shù)量，并由領取人簽名。嚴禁將任何辦公文具取回家私用。員工有義務愛惜公司一切辦公文具，并節(jié)約使用。
八、私人資料不得在公司打英復英傳真。
九、未征得同意，不得使用他人計算機，不得隨意翻看他人辦公資料物品。需要保密的資料，資料持有人務必按規(guī)定保存。
十、根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事開展工作，不得拖延、推諉、拒絕；對他人咨詢不屬自己職責范圍內的事務應就自己所知告知咨詢對象，不得置之不理。
十一、為保障公司高效運行，員工在工作中有義務遵循以下三原則:
1、如果公司有相應的管理規(guī)范，并且合理，按規(guī)定辦。2、如果公司有相應的管理規(guī)范，但規(guī)定有不合理的地方，員工需要按規(guī)定辦，并及時向制定規(guī)定部門提出修改推薦，這是員工的權利，也是員工的義務。3、如果公司沒有相應的規(guī)范，員工在進行請示的同時能夠推薦制定相應的制度。
第三節(jié)獎懲
一、獎懲種類
獎懲分行政、經濟兩類。其中:行政獎勵包括表揚、記功、記大功、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎
金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、記過、記大過、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發(fā)獎金。
二、獎勵條件1、維護團體榮譽，重視團體利益，有具體事跡者2、研究創(chuàng)造成果突出，對公司確有重大貢獻者3、生產技術或管理制度，提出具體改善方案或合理化推薦，采納后具有成效者4、用心參與公司群眾活動，表現(xiàn)優(yōu)秀者5、節(jié)約物料、資金，或對物料利用具有成效者6、遇有突變，勇于負責，處理得當者7、以公司名義在市級以上刊物發(fā)表文章者8、為社會做出貢獻，并為公司贏得榮譽者9、具有其他特殊功績或優(yōu)良行為，經部門負責人呈報上級考核透過者
三、懲罰條件
1、違法犯罪，觸犯刑律者2、利用公司名義在外招搖撞騙，謀取非法利益，致使公司名譽蒙受重大損害者3、貪污挪用公款或盜竊、蓄意損害公司或他人財物者4、虛報、擅自篡改記錄或偽造各類年報、報表、人事資料者5、泄漏科研、生產、業(yè)務機密者6、謾罵、毆打同事領導，制造事端，查證確鑿者7、工作時間內打架斗毆、喝酒肇事妨害工作生產秩序者8、妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全規(guī)定措施9、管理和監(jiān)督人員未認真履行職責，造成損失者10、遺失經管的重要文件、物件和工具，浪費公物者11、談天嬉戲或從事與工作無關的事情者12、工作時間擅離工作崗位，致使工作發(fā)生錯誤者13、因疏忽導致設施設備或物品材料遭受損害或傷及他人14、工作中發(fā)生意外而不及時通知相關部門者15、對有期限的指令，無正當理由而未如期完成者16、拒不理解領導推薦批評者17、無故不參加公司安排的培訓課程者18、發(fā)現(xiàn)損害公司利益，聽之任之者19、玩忽職守或違反公司其他規(guī)章制度的行為
四、獎懲相關規(guī)定
1、行政獎勵和經濟獎勵可同時執(zhí)行，行政處罰和經濟處懲可同時執(zhí)行，獎懲輕重酌情而定。2、獲獎勵的員工在以下狀況發(fā)生時，將作為優(yōu)先思考對象:(1)參加公司舉行或參與的各種社會活動(2)學習培訓機會(3)職務晉升、加薪(4)公司高層領導年終接見
3、一年內功過相當可抵消，但前功不能抵后過。可相互抵消的功過如下:(1)大過一次與大功一次(2)記過一次與記功一次(3)警告一次與表揚一次
4、表揚三次等于記功一次，記功三次等于大功一次，記過三次等于大過一次。
5、各級員工獎懲由所在部門或監(jiān)督部門列舉事實，填寫《獎懲申報單》，集團總部員工及各子公司中級以上員工獎懲，經人事部門查證后核定，記功（記過）以上獎懲需經總裁審批，子公司其余員工獎懲由人事部門查證后，經總經理審批。
6、各項獎懲事件，需書面通知本人，酌情公布，同時記錄備案，作為績效考核的依據(jù)。受處罰員工如有不服可在7個工作日內以書面形式向人事部門申訴，人事部門經核查后將處理結果反饋給申訴員工。
第三章薪酬福利制度
第一節(jié)薪酬
一、薪酬
1、原則:以貢獻、潛力、態(tài)度和職責為分配依據(jù)，遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。
2、適用對象:本公司所有正式員工。
3、薪酬組成:基本工資（含工齡工資、學歷工資）、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。
（1）崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定，不同崗位對應不同的崗位工資級別。
�。�2）工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。
�。�3）學歷工資根據(jù)員工所具有的'學歷水平來確定。
�。�4）績效工資根據(jù)公司對員工考評結果確定。
4、工資制度
（1）年薪制。適用于公司總裁、副總裁及其他經總裁批準的特殊人才。工資總額=基本工資+年終獎金。
�。�2）提成工資制。適用于從事營銷的工作人員。工資總額=崗位固定工資+績效工資+提成工資+年終獎金。
�。�3）結構工資制。適用于中基層管理人員、生產技術人員、職能人員、后勤管理人員。工資總額=基本工資+績效工資。
�。�4）固定工資制。工作量容易衡量的后勤服務人員。
�。�5）計時工資制。適用于工作量波動幅度大的生產操作工人。工資總額=基本工資+績效工資+計時工資。
（6）新進人員工資:試用期內一般定為招聘崗位工資等級內第一檔工資的70%發(fā)放，試用期內無浮動工資。
5、公司按實際工作天數(shù)支付薪酬，付薪日期為每月15日，支付上月薪酬。若遇節(jié)假日，順延至最近工作日發(fā)放。試用期員工以現(xiàn)金形式領取，正式員工以個人銀行帳戶形式領齲
二、調整機制
1、集團薪酬管理是根據(jù)公司實際發(fā)展狀況，聯(lián)系市場薪資水平與人力資源供求狀況實行“市場化動態(tài)薪酬管理”。管理委員會于每年底進行"議薪"，人事部門根據(jù)公司效益及社會同行業(yè)工資變化狀況，提出薪資水平合理化調整推薦后報管理委員會審議。
2、員工工資級別調整的依據(jù):
�。�1）公司范圍的工資調整。根據(jù)經營業(yè)績狀況、社會綜合物價水平的較大幅度變動相應調整全公司范圍的員工工資水平。
�。�2）獎勵性薪金晉級。其對象為在本職崗位工作中表現(xiàn)突出，在促進企業(yè)經營管理，提高經濟效益方面成績突出者。
（3）職級變更。員工職級發(fā)生變動，相應調整其在該職級內的基本工資。
（4）員工在年終考核中，工作績效低下者，將被下調崗位薪金。
（5）根據(jù)員工即期表現(xiàn)上浮或下調其崗位薪金，以及時激勵優(yōu)秀、督促后進。
3、崗位薪金晉級，新崗位薪金從公司下發(fā)有關通知的下月一日起執(zhí)行；崗位薪金降級從公司下發(fā)有關通知的當月起執(zhí)行。
第二節(jié)福利
1、假期
�。�1）休息日:公司全體員工在法定工時以外，享有休息日。
�。�2)法定假日:全體員工每年均享有以下10天帶薪（視為上班）假日:a。元旦（公歷1月1日）b。春節(jié)（農歷新年初一、初二、初三）c。勞動節(jié)（公歷5月1日、2日、3日）d。國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）e。婦女節(jié)(3月8日，女員工放假半天）
�。�3）婚假凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉正之日起）的正式員工結婚時，可憑結婚證書申請14天（含休息日）的有薪假期。
（4）產假凡在公司連續(xù)工作滿12個月（自轉正之日起）的正式女員工，持醫(yī)院證明書可申請有薪產假90天（含休息日和法定節(jié)假日），晚育的順產120天，難產135天。男26周歲、女24周歲以上初育為晚育。
（5）男員工護理假7天，晚育者為15天（限在女方產假期間，含休息日和法定節(jié)假日）。
�。�6）慰唁假公司員工直系親屬（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申請5天有薪慰唁假。直系親屬在外地的，帶薪路途假另計，路費自理。
（7）工傷假因工受傷休假視為上班，具體狀況按國家社會保險法規(guī)辦理。
�。�8）公假員工參加國家法律規(guī)定的義務或公益活動、參加與本職工作有關的入學或資格考試經所在部門及人事部門批準的，可按上班時間計發(fā)薪資。
（9）有薪病假病假三天以上需憑縣、區(qū)級以上醫(yī)院出具的病情證明請假。其中十天以內病假按基本工資80%計發(fā)病假工資，累計十天以上者按基本工資50%計發(fā)病假工資，醫(yī)療期限的確定按國家相關規(guī)定執(zhí)行。
�。�10）休假規(guī)定員工提前15日向直接主管及人事部門申報擬休假的種類和時間，協(xié)商安排休假具體事宜。因工作原因，
未能休以上(3)-(7)項假期的，按休息日加班標準給予工資補貼。
2、保險:公司為正式員工辦理養(yǎng)老、工傷、生育、和醫(yī)療保險等社會保險。
3、賀儀與奠儀
�。�1）正式員工結婚，公司將致新婚賀儀人民幣300元。
�。�2）正式員工直系親屬去世，公司將致奠儀人民幣300元。
4、過節(jié)費公司視經營狀況在法定節(jié)日或公司紀念日發(fā)放賀金或賀禮。
5、健康檢查:公司每兩年出資為工作滿一年的員工進行身體健康檢查。
6、員工活動:公司不定期舉行各種員工活動。
員工管理制度6
第一條為進一步加強醫(yī)院人力資源管理，推進醫(yī)院用人制度改革，提升員工綜合素質，健全完善新進員工動態(tài)管理機制，特制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定所指新進員工是指醫(yī)院新入院且未辦理轉正手續(xù)的招聘人員。醫(yī)院引進的學科帶頭人、學科骨干、調入人員以及非全日制用工不參照本規(guī)定執(zhí)行。
第三條醫(yī)院人力資源部是新進員工考核管理的主管部門，負責新進員工報到，會同相關部門對新進員工進行培訓、考核和日常管理。
第四條新進員工入院時須到人力資源部辦理報到手續(xù)，入院工作時間以人力資源部下發(fā)的《新員工報到通知單》時間為準。
第五條醫(yī)院成立新進員工崗前培訓中心，由人力資源部、醫(yī)務部、護理部、科教科等相關部門組成，負責對新進員工崗前培訓。新進員工崗前培訓表現(xiàn)納入新進員工考核。
第六條醫(yī)院可根據(jù)工作需要，對新進員工予以崗位調整或崗位輪轉，給予接觸不同層面工作的機會，促進新進員工工作能力提高。
第七條新進員工的試用期考核管理:
1、新進員工一般有6個月的試用期。
2、新進員工試用期內領取試用期工資，按規(guī)定享受相關福利待遇，不計發(fā)月績效獎金。
3、試用期考核分理論技能考核和工作表現(xiàn)考核兩種方式，由人力資源部和用人主管部門負責。
(1)理論技能考核對象主要是衛(wèi)生系列的`新進員工。試用期內理論技能考核不少于3次，每次考核匯總計算理論技能考核總得分;總得分排名在考核人數(shù)的前10%名次者給予一定的精神和物質獎勵。理論技能考核連續(xù)3次位居考核人數(shù)的后10%名次者，試用期考核結果直接定為不合格等次。
(2)試用期期滿，醫(yī)院組織對新進員工的德、能、勤、績等試用期工作表現(xiàn)進行考核。由新進員工填寫《試用期考核表》進行自評，人力資源部、用人主管部門和各使用科室負責人對其進行測評，具體考核標準因崗另行規(guī)定。
(3)根據(jù)理論技能考核和工作表現(xiàn)考核，上報院長辦公會議研究決定新進員工試用期考核結果。
(4)考核結果等次及使用:新進員工的試用期考核結果分優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格4個等次。
考核結果為優(yōu)秀或合格等次的人員，方可申請轉正，其中優(yōu)秀等次人員不得超過參與考核總人數(shù)的15%，由醫(yī)院給予一定的精神和物質獎勵;
考核結果為基本合格等次的人員，醫(yī)院勒令其待崗或調整崗位(參照執(zhí)行在編職工工資體系的員工轉為參照執(zhí)行醫(yī)院招聘人員崗位工資)。無正當理由不同意待崗或調整崗位的，醫(yī)院予以辭退;
考核結果為不合格等次的人員，醫(yī)院予以辭退。
第八條試用期期滿，新進員工申請辦理轉正手續(xù)，轉正時間以人力資源部下發(fā)的《新進員工轉正通知單》時間為準。轉正后享受本院同類人員同等待遇。
第九條衛(wèi)生系列的新進員工申請轉正時必須具有所從事崗位的執(zhí)業(yè)資格證書或專業(yè)技術職務證書，否則進入備轉期。
1、備轉期開始時間以人力資源部下發(fā)《新進員工備轉通知單》時間為準。
2、備轉期內，參照執(zhí)行在編職工工資體系的新進員工執(zhí)行見習期工資或初期工資，其他新進員工參照《醫(yī)院招聘人員崗位工資制試行辦法》執(zhí)行工資標準。
3、新進員工備轉期內可以計發(fā)月績效獎金，其中第1年月績效獎金不得超過同科同類人員的1/2，第2年月績效獎金不得超過同科同類人員的1/3。
4、備轉期最長期限為2年，2年內如仍未取得相應的執(zhí)業(yè)資格證書或專業(yè)技術職務證書，予以辭退。
5、備轉期內的考核由用人主管部門負責，考核結果等次及使用參照本規(guī)定第七條執(zhí)行。
第十條新進員工必須嚴格遵守國家法規(guī)法紀和醫(yī)院各項規(guī)章制度，有解除、終止合同或辭退條件情形時，醫(yī)院予以辭退。
第十一條本規(guī)定自發(fā)文之日起執(zhí)行。發(fā)文之日仍處于試用期的招聘員工和20xx年入院的招聘員工參照本規(guī)定執(zhí)行。
第十二條20xx年1月1日前入院、現(xiàn)未取得所從事崗位的執(zhí)業(yè)資格證書或專業(yè)技術職務證書的招聘員工，20xx年仍未通過考試者，醫(yī)院予以辭退。
員工管理制度7
1、 準時上下班，不得遲到，早退和曠工，如有違反，按集團相關規(guī)定處理。
2、 請假提前三天告之領導，請假條一天前送到，必須由本人或親屬送達，病假當天須寄交病假條，醫(yī)院證明，必須由本人送達，如有特殊情況，可親屬代送。
3、 上班時必須按規(guī)定著裝，戴工號牌，著裝要整齊干凈，不佩帶首飾（手表除外），不留長指甲，女餐飲員工要統(tǒng)一盤花，化淡妝，穿肉色絲襪，男餐飲員工不得留長發(fā)，胡須，穿深色襪子。
4、 站位期間，站位要端正，不可背靠墻或家私柜，不得私自竄崗，打鬧，爭吵，不得跑，大聲喧嘩，唱歌。
5、 要時刻用好禮貌用語，必須“請”字當頭，“謝”不離口，如遇客人或領導要主動打招呼。
6、 上班期間不得玩或接聽私人電話，手機一律關機，上下班必須走餐飲員工通道，不可走前門，不得進入吧臺重地。
7、 上班期間不能擅用店內設施及物品（客用電梯，客用樓梯，客用洗手間等）。
8、 不得擅自接觸客人的`隨身物品，不得與客人帶的小孩嬉戲玩耍。
9、 熟悉本店現(xiàn)階段供應的酒水和菜單價格。
10、 禁止偷吃偷喝，偷拿店內財務，情節(jié)嚴重者將轉交司法部門處理。
11、 內部餐飲員工的私用物品不可帶入餐廳，統(tǒng)一放在更衣柜。
12、 當班領班及值班人員必須檢查好燈，門窗，排風，水電及衛(wèi)生；
13、 餐飲員工用餐時不可倒飯倒菜，禁止浪費。
14、 下級必須服從上級，上級有錯也要先服從后投訴，要有層級管理，不得頂撞，爭吵。
15、 工作期間不要嚼口香糖，不要吃零食，在任何時候都要維護自身的形象，不要發(fā)脾氣。 嚴禁在店內外打架斗毆，違者重罰。
員工管理制度8
為了使加油站的工作進一步規(guī)范化，做到責任到人，紀律嚴明，特制定以下制度，希望所有員工能自覺遵守，隨時檢查自己的工作，監(jiān)督其他人員的工作。
1、上班時間所有人員必須按時到崗，不能擅自離崗，服務周到，禮貌待人。
2、站內人員考勤統(tǒng)一接受管理，并設置專職的考勤員進行監(jiān)督、檢查。標準考勤時間為：
早班：07：00—15：00
中班：15：00—23：00
晚班：23：00—07：00
3、員工必須嚴格遵守作息時間，不得遲到早退，不得隨意離崗，更不得曠工。
4、超過規(guī)定上班時間5分鐘未到崗者，記為遲到一次；早于規(guī)定的下班時間10分鐘離崗者，記為早退一次。
5、員工臨時離崗，需向直接主管領導請假，在安排其他員工暫管其職責后方可離崗，且時間不得超過15分鐘。
6、
有以下行為之一者，記為曠工：
（1）當日遲到、早退超過15分鐘的；
�。�2）當日未到崗，且無正當理由的；
�。�3）到崗后擅自離崗時間累計超過30分鐘的`；
7、考勤管理的獎懲規(guī)定：曠工1天，扣款100元，曠工半天，扣款50元，遲到、早退者，從上班正點起，下班作息時間計，每遲到、早退1分鐘，扣款10元，余者累加。
8、故意破壞生產設備，損壞生產工具、辦公用品，影響到生產安全和人身安全，需照價賠償外。
9、值班人員要做好值班的加油記錄，并打掃大廳、值班室的衛(wèi)生；其它時間也必須及時到崗，認真負責。
10、值班時間值班人員若無故離崗，或不履行值班職責，則取消當月值班權利，停發(fā)當月值班工資和月獎。
11、所有人員應與司機、送油人、以及外單位的同志應和睦相處，友好協(xié)作，樹立加油站的良好形象。
12、加油員應嚴格按照加油程序進行加油，加油員不得任意涂改加油本上的加油數(shù)量，違者扣發(fā)當月工資。
13、加油員對每一輛車應認真核對加油本，對無證車輛、車本不對應（特殊情況除外），一律不許加油，并做好數(shù)量記錄，做到不長油、不短油，且要監(jiān)督司機簽字。
14、加油員一般不得接觸現(xiàn)金（只有一人值班時除外），如有現(xiàn)金加油，必須先開票、再加油。
15、站內員工之間應團結一致，體現(xiàn)團隊精神，不能發(fā)生口角、打架，違者扣發(fā)當事人當月工資。
16、晚上結帳時如有加油車，需保證加油車加油，隨后算帳。
17、收銀員應認真記錄，做到日結日清，保證數(shù)據(jù)、單位的準確性。
18、收銀員對收據(jù)一定要負責，金額與數(shù)量不能多開或少開。
員工管理制度9
第一節(jié)總則
第一條為嚴明紀律，獎勵先進，處罰落后，調動員工積極性，提高工作效益和經濟效益，特制訂本制度。
第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經濟獎懲為輔的原則。
第三條本制度適于公司全體員工。
第四條經理和主管負責監(jiān)督本制度的貫徹實施。
第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。
第二節(jié)獎勵
第六條本公司設立好下獎勵方法:
1、大會表揚；
2、獎金獎勵；
3、晉升提級。
第七條對下列表現(xiàn)之一的員工，應當給予獎勵:
1、遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，禮貌禮貌，團結互助，事跡突出；
2、一貫忠于職守、用心負責，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；
3、完成計劃指標，經濟效益良好；
4、用心向公司提出合理化推薦，為公司采納；
5、全年無缺勤，用心做好本職工作；
6、維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經濟損失有功；
7、維護財經紀律，抵制歪風邪氣，事跡突出；
8、節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出；
9、領導有方，帶領員工良好完成各項任務；
10、堅持自學，不斷提高業(yè)務水平，任職期內取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；
11、其他對公司作出貢獻，董事會或總經理變?yōu)閼斀o予獎勵的。
員工有上述表現(xiàn)貼合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。
第八條獎勵程序如下:
1、員工推薦、本人自薦或單位提名；
2、經理店長進行審核；
3、總經理或店長批準。
第三節(jié)處罰
員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予扣除必須時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分:
第九條有下列行為者罰款10元:
1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；
2、早會遲到者；
3、營業(yè)時間內聚眾聊天、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。
4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；
5、當班期間未佩帶工牌、未穿著制服、衣冠不整者、前期部門示未化淡妝者；
6、禮儀、稱呼不規(guī)范者（包括對主管、攝影師、化妝師、設計師的.稱呼）；
7、填寫各種工作表格不認真、漏填者；
8、當班期間當眾化妝，修剪手、腳指甲者；
9、打卡后吃早餐者；
10、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關掉電腦、空調等。
11、未按公司規(guī)定使用公司設備者。如電腦等。
12、上下班忘記打卡者。（須有主管開單證明確有準時上下班）
第十條有下列行為者罰款20元:
1、未經許可而無故不列席公司會議者；
2、未經許可而私自帶人進入工作場所者；
3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者；
4、安排任務未及時完成者；
5、竄崗、隨便進入其它部門工作室者。
6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽糾正者。
7、利用公司設備電腦上網聊天、玩游戲、看電影者。
8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等
第十一條有下列行為者罰款50元:
1、未經主管同意外出者
2、態(tài)度惡劣，傲慢，不理解管理，當眾頂撞上司者。
3、利用公司設備做私人事件者。如電話、打印機、復印機等。
4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽形象者。
5、服務態(tài)度欠佳，經顧客檢舉屬實者。
6、有意破壞公司財物者。
7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。
第十二條有下列行為者罰款100—500元:
1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事件者，由部門主管根據(jù)情節(jié)作來源理。
2、工作未交接清楚造成公司重大損失者。
3、私拉電源影響公共安全、公司正常作業(yè)者。
第十三條有以下行為者，做記過或開除處分:
1、利用私人對公司不滿，煽動員工情緒制造事端者。
2、不服從公司工作安排、職務調動者。
2、在外散布謠言，制造事端，嚴重影響公司形象者。
3、泄露公司營業(yè)機密，如效益，拍照對數(shù)，促銷計劃與發(fā)展營運計劃嚴重者。
第十四條有以下行為者視情覺嚴重報送司法機關追究法律職責:
1、私自偷取公司產品（包括xxxx、加洗、壓膜、復制光盤等）與顧客產生交易者。
2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。
3、盜取、泄露公司內部高級文件、機密者。
第四節(jié)考勤制度
第十五條、員工上下班務必打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得無故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，務必有部門主管批準簽字，每月不能超過兩次。主管月底把公文整理后統(tǒng)一交予會計
第十六條忘打卡每人次處于二元處罰，以每一次遞增一元。（即第一次忘記打卡二元，無次忘記打卡三元，三次四元以此例推）。
第十七條員工應遵守上、下班時間，不得無故遲到早退。凡遲到一分鐘三元扣罰，每月遲到超過五次在原有處罰上在扣除100元。
第十八條員工無故不上班或外出時不辦理任何手續(xù)，作曠工處理。曠工按三倍扣除當天工資。連續(xù)曠工3天或一年內累計曠工達30天者，公司將予以除名。
第十九條考勤工作由會計負責，考勤員應有較強的職責心，堅持原則
第二十條每月考勤報表與考勤記錄在發(fā)工資前應進行仔細核對，核對無誤后方可計算工資。
第二十一條員工請事假、病假、公假等，務必到前前臺領取統(tǒng)一公文，正確填寫，報有關主管簽字后，然后在急時送回前臺。
1、員工無特殊狀況，不得隨意請假，如務必請假，應先辦理請假手續(xù)，得到批準后，做好交接工作方可離開崗位；
2、如因突發(fā)事件不能到崗者，須立即托人帶信或打電話通知部門主管說明原由，由部門主管當日下班前補辦手續(xù)上交人事部；
3、員工因病(事)請假，公司不發(fā)當日工資。不足一天的，以所以崗位每日上班時間鐘頭數(shù)，按比例扣發(fā)當日部份工資，并扣除當月滿勤獎金；
4、員工請事假在三天以內由經理（主管）批準，超過三天者須報總經理批準；
5、部門經理（主管）請假務必報總經理批準；
6、員工請假，務必在批準的期限到時上班。特殊狀況超假，應申述充分理由和出示證明，以補辦續(xù)假手續(xù)，未經請假或請假未準便離開工作崗位，按曠工論處；
7、如請假務必提前一天進行申請；如有突發(fā)事能夠在8點之前打電話。8點之后無效
8、員工在一年內累計或一次性事假超過三十天者，一年內累計或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年終福利、獎勵待遇；
9、因參加社會活動、工作、業(yè)務需要或會議務必離開工作崗位者，經部門負責人批準，給予公假，工資照發(fā)；
10、因某些原因想辭職的，務必提前提出書面申請�？偨浝砗炞趾笊А：炞謺r間往后推30天才能夠正式辭職。
員工管理制度10
一、
1、員工必須遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。
2、員工必須遵守《勞動合同》和其他協(xié)議中的各項規(guī)定。
3、員工必須遵守本企業(yè)的一切規(guī)章制度，不得有任何損害公司利益的行為。
4、員工在代表公司的`各項活動中，必須維護公司榮譽和利益。
5、員工應在工作中積極進取、嚴于律己，不斷提高個人工作技能和技巧。
6、員工應互相尊重、相互信任、團結合作、協(xié)調配合、履行本崗位職責。
7、員工應保守公司商業(yè)、財務、技術秘密。
8、員工應積極參與公司組織的各種有益(文體、社會)活動。
二、
1、五個不準
(1)不準在工作時間與工作區(qū)域大聲喧嘩、聊天、嬉戲、吃零食、化妝。
(2)不準串崗、擅自離崗，一般內部工作溝通，使用內線電話。
(3)不準利用辦公室電話拔打私話。接聽私話，應長話短說，不得拔打聲訊臺。
(4)不準在上班時間聊天，閱讀與本職工作無關的書刊報紙，玩電腦游戲、聊天，瀏覽與工作無關的網上資料。
(5)不準在背后議論別人，不打聽、傳播別人隱私，不傳播小道消息。
2、五個要求
(1)要求按照服裝換季通知，統(tǒng)一著裝公司制作的`服裝，佩戴工作牌，儀表大方。
(2)要求形象整潔、清爽，不留胡須、頭發(fā)不留大鬢角。女員工不宜化濃妝，佩戴飾品適當。
(3)要求員工之間在企業(yè)相遇，互致問侯，如“你好”。稱呼：姓+職務。
(4)要求舉止文明，用語規(guī)范，待人接物得體。拔打電話，接通時請說“您好”;接聽電話時，響鈴一般一超過3次，一般用語為：“你好+單位+部門”。
(5)要求工作就餐按先來后到順序排隊，一人一盤，不代打飯、不擁擠、不插隊、不喧嘩。
3、五個做到
(1)做到按時上、下班，不遲到，不早退。
(2)做到團結協(xié)作，互相尊重，服從上級調派指揮，工作認真、主動負責、高效及時。
(3)做到勤儉節(jié)約、愛司如家，提昌勤儉節(jié)約精神。倡導節(jié)約每一張紙，盡量正反兩面使用;節(jié)約每一度電，做到人走燈滅;不虛報費用、不冒領公物。
(4)做到辦公室窗明潔凈，各類物品擺放有序，下班后辦公桌上無雜物，個人座椅歸位。
(5)做到上傳下達，信息暢通，相互配合，各盡其職，誠信履行崗位職責。
三、
1、員工應遵守員工管理制度，忠于職守、勤勉盡責、服從各級主管指揮，接受工作調配，具有協(xié)作精神和團隊精神。
2、員工應愛護公物、保持環(huán)境衛(wèi)生;講究文明禮貌、文明生產、安全生產。
3、員工應樹立高度工作責任感，不斷提高業(yè)務水平，保證產品質量，追求經濟效益。
4、員工進入廠區(qū)或工作崗位，應穿著統(tǒng)一制服(工作服)或配戴員工識別卡。
5、員工未經許可，不可在工作時間內會見親胡。若必需會客時，應得到上級主管同意，并在指定地點會見，時間以不超過十五分鐘為原則。
6、員工應按時上、下班，并到本單位(部門)考勤人員處登記出勤或接受點名;不得遲到、早退或曠工。
7、員工不得在廠區(qū)、車間、倉庫等其他禁煙區(qū)內吸煙。在工作場所切忌隨地吐痰，亂丟垃圾或大聲喧嘩，每天下班后應將周圍環(huán)境打掃干凈，并將工具(辦公用具)按規(guī)定存放整齊。
8、員工因故必需請假或休假時應按請假規(guī)定辦理，遵守休假管理制度，完成手續(xù)后始得離開工作崗位。
9、員工加班應事先得到許可，能辦理同等工時補休的，一律不準領取加班費，因業(yè)務需要中午可下班后須留人值班的，由部門內部調度上下班時間或辦理同等工時補休。
10、員工應了解分層級負責的管理模式，履行職務及公務的報告均應循級而上，不可越級報告。緊急或特殊情況不在此限，但可越級申訴。
員工管理制度11
�。ㄒ唬﹪栏褡袷毓镜囊磺幸�(guī)章制度。按時上下班，堅守工作崗位，服從組織安排，遇事要請（銷）假，未經同意不得擅自離開工作崗位。
�。ǘ淞⑷娜鉃閱T工服務的思想，講究職業(yè)道德。文明服務，態(tài)度和藹，主動熱情，禮貌待人，熱愛本職，認真負責。做到飯熟菜香，味美可口，飯菜定量，食品足稱，平等待人。
�。ㄈ┳袷刎斀浖o律。炊事人員按規(guī)定做好員工就餐登記手續(xù)。任何人在食堂就餐須按規(guī)定做好登記。不得擅自向外出售已進庫的`物品。
�。ㄋ模﹫猿謱嵨矧炇罩贫龋愫贸杀竞怂�。做到日清月結，帳物相符。每月盤點一次，每月上旬定期公布帳目，接受員工的監(jiān)督。
�。ㄎ澹⿶圩o公物。食堂的一切設備、餐具有登記，有帳目，不貪小便宜，對放置在公共場所內的任何物件（公家或個人），不得隨便搬運或拿作它用。對無故損壞各類設備、餐具者，要照價賠償。
�。┳龊么妒氯藛T的個人衛(wèi)生。做到勤洗手、剪指甲，勤換、勤洗工作服，工作時要穿戴工作衣帽。炊事人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者，不準在食堂工作。
�。ㄆ撸┯媱澆少�，嚴禁采購腐爛、變質食物，防止食物中毒。
�。ò耍┌磿r開膳。每天制定一次食譜、早、午、晚餐品種要多式樣，提高烹調技術，改善員工伙食。對因工作需要不能按時就餐和臨時客餐，可事前有預約和通知。
（九）做好安全工作。使用炊事模具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生；嚴禁隨帶無關人員進入廚房和保管室；易燃易爆物品要嚴格按規(guī)定放置，杜絕意外事故的發(fā)生；食堂工作人員下班前，要關好門窗，檢查種類電源開關、設備等。管理員要經常督促、檢查，做好防盜工作。
（十）加強管理，團結協(xié)作，嚴格執(zhí)行各類規(guī)章制度，圓滿完成各項工作任務。
員工管理制度12
一、目的：
1.為規(guī)范公司員工加班的管理，提高工作效率，在正常的工作時間內努力完成工作任務。
2.勞逸結合，保護員工身體健康。
3.保證公司運營的有序進行，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《勞動合同法》及相關法律法規(guī)，結合本公司實際情況，特制定本制度。
二、適用范圍：
1.公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。
2.按提成制度結算的營銷人員和不適用本規(guī)定。
三、加班的分類和程序：
1.加班：指在規(guī)定工作時間外，因本身工作需要或主管指定事項，必須繼續(xù)工作者，稱為加班。加班分為兩種：即計劃加班和應急加班。因工作崗位不能斷續(xù)，需周末或國家法定節(jié)假日繼續(xù)工作，稱為計劃加班。正常工作日內因工作繁忙、臨時性工作增加需要在規(guī)定時間外繼續(xù)工作，或休息日突發(fā)事件稱為應急加班。
2.計劃加班員工應填寫《加班申請單》(附表一)，經部門主管同意簽字后，送交人事部審核備案，由人事部呈總經理批準后，方可實施加班。
3.特殊原因(下班之后因緊急事件加班，或休息日突發(fā)事件加班的)可以事后補填《加班申請單》，并注明“補填”;非特殊原因一律不得事后補填，否則不認定為加班。
四、加班原則：
1.效率至上原則：
公司鼓勵員工在每天8小時工作制內完成本職工作，不鼓勵加班，原則上不安排加班，由于部門工作需要必須加班完成的工作，按照加班審批程序進行。員工需有計劃的組織展開各項工作，提高工時利用率，對加班加點從嚴控制。確因工作需要加班或值班，才予批準。
2.加班時間限制：
(1)一般周一至周五工作日內，因工作需要每日加班不超過4小時的不算加班;
(2)每月累計加班一般不應超過36小時，超過36小時按36小時計算。
3.健康第一原則：
在安排加班時，必須結合加班人員身體狀況，對加班頻次、時間長短及與正常上班時間的間隔做出合理安排，保證員工的身體健康。
4.調休優(yōu)先原則：
員工加班后，原則上優(yōu)先安排調休，確因工作需要無法調休的，計算加班費。
5.懷孕七個月以上(含七個月)或處于哺乳期(即產假結束后至嬰兒滿一周歲)內的女職工，公司不安排其從事夜班勞動(當日22點至次日6點之內從事的勞動和工作)或加班加點。
五、加班認定：
1.只有在具備下列條件之一時，才可組織員工加班：
�、僭谡Ｐ菹r間和節(jié)假日內工作不能間斷，須連續(xù)作業(yè)的;
�、诎l(fā)生有可能造成較大負面影響，需要緊急處理的;
�、蹫橥瓿晒鞠逻_的緊急任務的。
2.公司所有員工按公司規(guī)定在國家法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、中秋、十一)繼續(xù)工作均算加班。
3.值班不屬于加班，對被安排值班的員工。(值班是指公司為臨時負責接聽、協(xié)調、看門、防火、防盜或為處理突發(fā)事件、緊急公務處理等原因，安排有關人員在公休日、法定休假日等非工作時間內進行的值班，它一般不直接完成工作任務。)
4.有下列情況之一者，不認定為加班：
(1)由于正常工作任務未按要求及時完成而需延長工作時間或利用公休日、節(jié)假日完成的;
(2)在正常工作日因接待公司客戶延時工作的;
(3)延長工作時間處理日常工作4小時以內的;
(4)開會、培訓、應酬、出差的;出差補貼政策另計;
(5)正常工作時間以外參加公司組織的公共活動的。
5.周一至周五加班算平時工作日加班，周六周日算公休日加班，國家法定節(jié)假日加班算節(jié)假日加班。周一至周五下班時間后接到新任務算加班，因個人原因導致工作時間內不能完成任務而需延長工作時間的不算加班。周一至周五因公司需要延長工作時間4小時內原則上不算加班。
六、加班補償：
1.加班調休
(1)員工加班后除法定節(jié)假日外，一律安排調休，盡量在適當時間安排員工調休。
(2)員工有權要求將加班時間累積到一起調休，但調休時間最長原則上不得超過三天。具體調休時間由員工領導安排。
2.員工確因工作任務繁忙不能調休的.，按《勞動法》規(guī)定支付加班補貼。
(1)加班費的計算基數(shù)
加點工資=基本工資/月計薪天數(shù)/8×延時加點工時×1.5倍
公休日加班工資=基本工資/月計薪天數(shù)/8×公休加班工時×2倍
法定節(jié)假日加班工資=基本工資/月計薪天數(shù)/8×法定加班工時×3倍
(2)加班費的計發(fā)比例
a.平時工作日加班：每小時按員工小時工資標準的1.5倍計算;
b.公休日加班：安排勞動者工作又不能安排補休的，每小時按員工小時工資標準的2倍計算;
c.國家法定節(jié)假日加班：每小時按員工小時加班工資標準的3倍計算。
3.下列人員(除法定假日加班工作)原則上不享受加班費：
(1)中層以上員工
(2)臨時工人、司機、實行業(yè)績提成工資的員工因工作情形有別，
其薪資給予已包括工作時間因素在內以及另有規(guī)定，故不報支加班費。
七、執(zhí)行原則：
1.公休、法定假日加班時作息時間與正常工作日相同。
2.加班人員必須記錄好當日《加班工作內容記錄》，并于加班結束后的兩天內提交給人事部，無加班日志者其實際加班視為無效。相關負責人應切實負責加班申請的審批，如果發(fā)現(xiàn)弄虛作假，謊報加班出勤者一律嚴懲。
3.在監(jiān)督檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)加班人員、頻次、時間安排不合理，公司責令有關部門限期改正，并對主要責任人予以批評。
4.為獲取加班補償，采用不正當手段(如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務”等)取得加班機會進行加班者，一經發(fā)現(xiàn)并核實，公司有權取消加班補償，并處以一定數(shù)額罰款。
加班管理規(guī)定二
1.目的
1.1為提高效率，兼顧公平，對員工正常工作外勞動進行合理補償，保證公司生產經營的有序進行，特制定本制度。
2.職責
2.1公司各部門負責本部門人員的加班管理，對本部門及基層班組的加班情況進行例行監(jiān)督檢查，同時按規(guī)定將本部門人員的加班情況報至人力資源部。
2.2各部門經理應承擔控制本部門年度加班時間總量的責任，加班時間原則上控制在批準的年度總加班小時以內(其內容詳見《年度加班考核指標表》)。
2.3人力資源部協(xié)助各部門作好員工加班管理工作，不定期檢查加班管理制度在各部門的執(zhí)行情況，對加班異常情況進行監(jiān)督檢查。
2.4人力資源部負責按照《加班申請單》的加班結算方式及規(guī)定標準計發(fā)加班工資和累積調休小時數(shù);負責每季度統(tǒng)計各部門加班執(zhí)行情況并通報給各部門經理和分管副總。
3.適用范圍
3.1本公司全體員工。
4.原則
4.1效率至上原則。各部門須有計劃的組織生產經營、開展各項工作，提高勞動生產率和工時利用率，對加班加點從嚴控制。
4.2調休優(yōu)先原則。員工加班后，應優(yōu)先安排調休，確因工作需要無法調休的，方可計算加班工資。
4.3總量控制原則。對各部門加班時間參照歷史數(shù)據(jù)進行年度總額控制。
5.內容
5.1加班種類
5.1.1工作日加班：即在工作日標準工作時間以外延長時間工作，包括遇緊急事件需要在非工作時間到工作現(xiàn)場進行處理。
5.1.2雙休日加班：即安排在每周六、日工作，包括四班三運轉員工的倒班周末。
5.1.3國家法定節(jié)假日加班：即安排在國家法定節(jié)假日工作。
5.2加班認定
5.2.1各部門只有在具備下列條件之一時，才可組織員工加班：
5.2.1.1在正常休息時間和節(jié)假日內工作不能間斷，須連續(xù)生產、運輸或作業(yè)的。
5.2.1.2須利用休息時間和節(jié)假日停產時間進行設備檢修保養(yǎng)、工程施工的。
5.2.1.3發(fā)生自然災害、事故或者其他原因，威脅生命財產安全或有可能造成較大負面影響，需要緊急處理的。
5.2.1.4為完成公司下達的緊急任務的。
5.3加班審批程序
5.3.1員工加班前須填報《加班申請單》(見附件)，寫明加班時間、地點、事由，由部門經理及主管副總審核。原則上各部門申請的加班申請單需在實際加班的前一工作日下午16：00前,把經過批準的加班申請單交到人力資源部，收到加班申請單的負責人需要在上面簽收時間，包括日期和鐘點。
5.3.2遇緊急情況的，經部門經理批準，可先實施加班，并在加班后下一個工作日內補填《加班申請單》。
5.3.3任何未按上述規(guī)定履行加班審批手續(xù)的，均不視為加班，不得計發(fā)加班工資或安排補休。
5.4加班免除
5.4.1公司所有員工按公司規(guī)定在國家法定節(jié)假日(如：元旦、春節(jié)、清明、五一勞動節(jié)、端午、中秋、十一國慶節(jié))繼續(xù)工作均算加班,計算加班工資。
5.4.2下列行為不享受加班工資：
5.4.2.1無論是工作日、公休日或是節(jié)假日加班，員工均需如實打卡(上、下班)，記錄加班時間。人力資源部核算加班工資時，需將員工的加班打卡記錄與實際加班情況統(tǒng)計核對。核對發(fā)現(xiàn)沒有加班打卡記錄或與加班打卡記錄不一致的行為。
5.4.2.2不辦加班審批手續(xù)和未經批準擅自加班的行為。
5.4.3下列人員(除文件內容中5.4.1款外)不享受加班工資：
5.4.3.1主管人員及中、高層管理人員(但可以調休)。
5.4.3.2因工作性質特殊，實行綜合工時或不定時工作制的銷售、售后類員工，和其他無法按標準工作時間衡量的員工。
5.4.3.3實行業(yè)績提成工資的業(yè)務銷售人員。
5.5加班工資支付與加班調休
5.5.1加班工資計算標準及計算方式：
5.5.1.1約定加班工資計算的基數(shù):參照珠海市最低工資標準計算。
5.5.1.2國家法定假加班工資(日)=約定加班工資計算基數(shù)/21.75x300%
5.5.1.3周末加班工資(日)=約定加班工資計算基數(shù)/21.75x200%
5.5.1.4延長工作時間加班工資(小時)=約定加班工資計算基數(shù)/21.75/8x150%
5.5.1.5根據(jù)考勤表排班規(guī)律，倒班員工如遇倒班周末與法定假日重逢，按200%計發(fā)工資。
5.5.2加班調休
5.5.2.1員工工作所產生的加班時間，所在部門(車間)經理應優(yōu)先在適當時間安排員工調休。
5.5.2.2員工可以要求將加班時間累積到一起調休，但每次調休時間原則上最長不得超過一周。具體調休時間由員工所在部門(車間)經理安排。
5.6罰則
5.6.1加班期間消極怠工，在指定加班時間內未完成交付的應完成工作者，取消加班補償,并記警告一次處分,扣罰績效工資100元。
5.6.2為獲取加班補償，采用不正當手段(如“正常工作時間故意降低工作效率”、“虛增工作任務”等)取得加班機會進行加班者，一經發(fā)現(xiàn)并核實，取消加班補償，并記大過處分一次,扣罰績效工資500元。
5.6.3在監(jiān)督檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)虛報加班的，按照500%的加班工資扣罰，其中50%由部門經理承擔，50%由申請加班的直接主管承擔，并根據(jù)情節(jié)輕重對有關人員進行處分。
5.6.4在監(jiān)督檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)本屬正常工作時間完成的工作任務卻安排加班的，按照300%的加班工資扣罰，其中50%由部門經理承擔，50%由申請加班的直接主管承擔。
5.6.5在監(jiān)督檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)加班人員、頻次、時間安排不合理，公司責令有關部門限期改正，并對主要責任人予以通報批評。
6.附則
6.1本制度由人力資源部負責解釋、修訂。
6.2本制度自發(fā)布之日起，同內容規(guī)定自行廢止;如有與公司其它規(guī)定相抵觸的，則以本制度為準。
6.3本制度經公司總經理批準后執(zhí)行，修改亦同。
員工管理制度13
一、員工日常工作規(guī)范
1、每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點，不得因個人情緒與顧客爭吵。
2、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。
3、當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。
4、網管與收銀員必須堅守自己的.崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。
5、員工，特別是技術人員不得泄露網吧密碼、技術文件等資料，一經發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關執(zhí)法部門處理。
6、對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。
7、保管好網吧財物，網吧設備及物品未經允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網吧財物被盜，追究員工責任。
8、網吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網吧工作人員
9、每天網管收銀員服務員等，應齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網吧干凈幽雅的上網環(huán)境。
二、服務員工作職責
1、上班期間保持網吧清潔、整齊，有序，提供網友及時、方便、周到的服。
2、如有客戶叫網管，而網管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時通知網管前去處理。
3、當客人下機結帳時，必須5分鐘內收拾臺面。
員工管理制度14
一、目的
規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質的服務。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務工作。
三、職責
1、物業(yè)管理處各部門主管負責監(jiān)督、考核員工的服務行為。
2、管理處全體員工負責按照本規(guī)程開展服務工作。
四、程序要點
1、總則：
各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中，作為員工績效考評的依據(jù)之一。
2、儀容儀表
(1)服飾著裝：
a上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；
b制服外衣衣袖、及領不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露；
c上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應端正地戴在左胸襟處；
d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走；
e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；
f男女員工均不允許戴有色眼鏡。
(2)須發(fā)：
a女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；
b男員工后發(fā)根不超過衣領(其中：保安員頭發(fā)不得長于5mm)，不蓋耳，不留胡須；
c所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；
d所有員工不允許剃光頭。
(3)個人衛(wèi)生：
a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內不允許殘留污物，不涂有色指甲油；
b員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗；
c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；
d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。
(4)女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。
(5)每天上班前應注意檢查自己的儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。
3、行為舉止
(1)服務態(tài)度：
a對客人服務無論何時都應面帶笑容，和顏悅色，熱情主動；
b在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；
c謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管部門匯報。
(2)行走；
a行走時不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；
b在工作場合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧；
c行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應向住戶示意后方可越行；
d走路動作應輕快，但非緊急情況不應奔跑、跳躍；
e手拉貨物行走時不應遮住自己的視線；
f盡量靠路右側行走；
g與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。
(3)就坐時姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時不允許有以下幾種姿勢；
a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；
b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；
c趴在工作臺上或把腳放于工作臺上；
d晃動桌椅，發(fā)出聲音。
(4)其他行為：
a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；
b上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情；
c在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠；
d到住戶處進行工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；
e談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大；
f不允許口叼牙簽到處走。
4、語言
(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
(3)祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。
(4)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
(5)道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
(6)道謝語：謝謝、非常感謝。
(7)應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
(8)征詢語：請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
(9)請求語：請您協(xié)助我們……、請您……好嗎
(10)商量語：……您看這樣好不好
(11)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。
(12)基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、對不起、再見。
5、對來訪人員
(1)主動說：'您好，請問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請您出示證件'(保安專用)。
(2)確認來訪人要求后，說'請稍等，我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請您先等一下，好嗎'
(3)當來訪人員不理解或不愿意出示證件時，應說：'對不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!'(保安專用)。
(4)當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應說：'先生/小姐，請稍候，讓我請示一下好嗎'此時應用對講機呼叫主管前來協(xié)助處理。
(5)當確認來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時，應先說：'對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作；'當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近的主管，但應注意盡量保持冷靜克制，只要對方沒危及他人安全或進行破壞、均應做到冷靜克制。
(6)當來訪人員出示證件時，應說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。
(7)如果要找的人不在或不想見時，應禮貌地對對方說'對不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎'。
(8)當來訪人員離開時，應說：'歡迎您再來，再見!'
6、對住戶
(1)為住戶提供服務時，無論何時均應面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時，應聚精會神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。
(2)對住戶要一視同會，切忌有兩位住戶同時有事相求時，對一位住戶過分親熱或長時間傾談，而冷待了另一位住戶。當值時有住戶有事相求時，應立即放下手中工作，招呼住戶。
(3)嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
(4)住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。
(5)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
(6)當住戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時，應盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關'之類的話。
(7)與住戶交談時，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨意打斷對方的談話。對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
(8)對住戶的問詢應盡量賀滿答復，若遇'不知道、不清楚'的事，應請示有關領導盡量答復對方，不許以'不知道、不清楚'作回答。回答問題要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
(9)在與住戶對話時，如遇另一住戶有事相求時，應點頭示意打招呼或請對方稍等，不能視而不見，同時盡快結束談話招呼住戶。如時間較長，應說：'對不起，讓您久等了'。
(10)與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。
(11)需要住戶協(xié)助工作時，首先要表示歉意，并說：'對不起，打擾您了。'事后應對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。
(12)對于住戶的困難，要表示充分的關心、同情和理解，并盡力想辦法解決。
(13)對于住戶質詢無法解釋清楚時，應請上級處理，不許與住戶爭吵。
(14)見住戶搬出大宗物品時，應先主動打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對不起，請出示放行條!(保安專用)'當住戶搬運物品有困難時，要主動幫忙，住戶表示謝意時，用'不用謝或不客氣、沒關系'回答。
(15)當遇到熟悉的住戶回來時，應說'××先生/小姐，您回來了'。
(16)當熟悉的住戶經過崗位時，應說：'您好，××先生/小姐'。
(17)當住戶有事咨詢時，應熱情接待，并說：'有困難直說，但愿我能給您幫助。'當遇到住戶施以恩惠或其他好處時，應說：'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解'。
(18)當發(fā)覺自己和對方有誤解時，應說：'不好意思，我想我們可能是誤會了'。
(19)當發(fā)覺自己有失誤時，應立即說：'噢，對不起，我不是那個意思'。
(20)對來咨詢辦事的住戶，值班員應立即起立，神態(tài)熱情，主動問好：'先生/小姐，您好!請問有什么事需要我們幫助的。'
(21)當對方挑釁時，應說：'請尊重我們的工作，先生/小姐'。
(22)當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時，應主動上前攙扶。
(23)與住戶交談時，應注意：
a對熟悉的住戶應稱呼其姓氏，如××先生、××小姐；
b與住戶對話時宜保持1米左右的距離，應使用禮貌用語；
c與住戶談話時，應專心傾聽客人的意見。眼神應集中，不浮游，不應中途隨意打斷住戶的講話；
d應在不泄露公司機密的前提下，圓滿答復住戶的問題，若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復客人，不可不懂裝懂；
e當住戶提出的`要求超出服務范圍時，應禮貌回絕；
f在服務工作中，處理總是要簡潔明快，不要拖泥帶水；
g與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；
h任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
7、接聽電話
(1)鈴響三聲以內，必須接聽電話。
(2)拿起電話，應清晰報道：'您好，××部門'。
(3)認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對方有公事相告或相求時，應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內，并盡量詳細回答。
(4)通話完畢，應說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽筒。
(5)接電話聽不懂對方語言時，應說：'對不起，請您用普通話，好嗎'或'不好意思，請稍候，我不會說廣州話'。
(6)中途若遇爭事需暫時中斷與對方通話時，應先征得對方的同意，并表示感謝，恢復與對方通話時，切勿忘記向對方致歉。
(7)接聽電話時，聲調要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不太清楚。
8、撥打電話
(1)電話接通后，應首先向對方致以問候，如：'您好'，并作自我介紹。
(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
(3)通話完畢時，應說：'謝謝，再見'。
9、進行工作操作時
(1)進行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時，應擺放警示牌。
(2)室內進行維修、種植等工作時，應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。
(3)工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
(4)工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作，并面帶微笑面對住戶，等住戶走過后再繼續(xù)工作。
(5)無論何時不允許坐在地上操作。
10、與顧客同乘電梯時
(1)主動按'開門'鈕。
(2)電梯到過時，應站在梯門這，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請進'。
(3)顧客進入電梯后再進電梯，面向電梯門，按'關門'鈕。關閉電梯時，應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
(4)等電梯門關閉呈上升狀態(tài)時，轉過身與梯門呈45度角顧客。
(5)電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請走好'。
11、保安員檢查出租屋時
(1)應先按門鈴1-3下，無門鈴時可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長時間敲門。
(2)見到租客時，應首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。
(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。
(4)檢查完畢后，禮貌的向對方致意。
12、保安員檢查工地時
(1)對被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對方出示暫住證，身份證、出入證。
(2)任何時候不得打罵施工人員。
13、保安員對車輛管理時
(1)對違章行車者，應說：'對不起，為了您的安全，請您按規(guī)定行駛'。
(2)對違章停車者，應說：'對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎'。
(3)對車場內的閑雜人員，應說：'您好，為了確保您的安全，請您不要在逗留'。
(4)當車主離開車輛時，應注意提醒車主：'請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內)上'。
14、當值時接到投訴、咨詢的處理
(1)對住戶的投訴咨詢要細心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
(2)對于投訴，應指引住戶到'住戶服務中心'反映；對于誤解，如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應立即請示上司協(xié)助或指引住戶到'住戶服務中心'咨詢。
15、在服務過程中，應注意
(1)三人以上的對話，要用互相都懂的語言。
(2)不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
(4)不與住戶爭辨。
(5)不講有損公司形象的言語。
(6)不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
16、保安員敬禮
(1)敬禮的范圍：
a保安干部、員工工作見面進相互敬禮；
b保安干部、員工對外行使職責權利時先行敬禮；
c保安干部、員工與公司經理級以上領導工作見面時敬禮；
d對公司副總經理以上領導的車輛敬禮(不論車內有無領導)；
e對不認識的領導工作見面檢查證件時，先敬禮再檢查證件，確認是公司領導時，說：'對不起，很抱歉!'然后再敬禮；
f遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領導陪同，敬禮時需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊參觀時，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過；
g當值時見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。
(2)敬禮的時間：
a在對方行至距自己3-5米時開始敬禮；
b對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。
(3)敬禮時以軍禮為主，必要時輔以注目禮。
17、本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據(jù)之一。
員工管理制度15
一、考勤目的
1、為了規(guī)范員工，維護公司正常工作秩序，特制定本制度。
2、本制度適用于公司各個部門所有員工。
二、考勤內容
1、公司考勤實行由辦公室管理的手工考勤表制度。
2、要求：員工在工作時間堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作時間從事與工作無關的活動，員工必須遵守公司上下班時間，不得遲到、早退或曠工。
3、員工按規(guī)定時間到(離)崗工作時間未經領導批準離開工作崗位者，即為擅離職守，按曠工論。
4、考勤須知：
(1)15分鐘以內為遲到，提前15分鐘以內下班視為早退。
(2)遲到15分鐘以上按曠工半日論。
(3)遲到、早退累計三次按曠工半日論。
(4)因偶發(fā)事件遲到超過15分鐘以上經辦公室查明屬實可準予補辦請假。對曠工者，應責成其作出書面檢查，并按處罰制度罰款。
三、考勤表管理
1、辦公室要進行嚴格的考勤記錄，登記當日考勤表，不得后補，須使用統(tǒng)一的.假期符號。
2、每日早晨上班時間(早7：00)準時到點名處排隊進行點到考勤，缺勤者按遲到或曠工辦理。
3、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日論。
4、員工因工作需要內部調動時，考勤表應由辦公室辦理調整。
5、因公出差，應于出差前到辦公室辦理人工考勤，出差結束后，需到辦公室報到。
6、考勤表由辦公室匯總后于當月月底上交財務部。
四、休假及其他假期
1、每月員工可公休2天，公休時需提前到辦公室申請，只限于周六周日。
2、其他假期需填寫并經總經理審批。
3、每月事假不得超過2天，事假當天扣發(fā)當日工資。
4、病假經公司指定醫(yī)療單位證明后，根據(jù)實際情況，由總經理審批，核給病假，病假每日發(fā)10元補助。病假不可分割使用。
5、員工有3個工作日的婚假，符合晚婚晚育(男滿25周歲，女滿23周歲)獎勵7天�；榧俨豢煞指钍褂茫咳瞻l(fā)10元補助。
6、工作滿三年以上，晚婚且一胎的女員工享有90天的連續(xù)產假，工作一年以上三年以下產假60天，每日補助8元。工作不滿一年者不享有補助，按事假辦理。
7、員工的直系親屬(父母、配偶、子女、公婆、岳父母)不幸去世時，員工享有不超過3日的喪假，喪假每日補助10元，可在一個月內分割使用。
8、由公司安排休假。
9、婚假、喪假、產假、病假需相關證明合格后，總經理審批。
10、出門必須到辦公室打出門證，出門證由直接領導簽字，并注明事由、出門時間和返回時間
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