接待工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的接待工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
接待工作總結(jié)1
在院領(lǐng)導(dǎo)和老師，學(xué)生會(huì)、團(tuán)委及學(xué)生自助辦公室的學(xué)生干部的帶領(lǐng)和全體同學(xué)的努力下，迎接新生工作已經(jīng)順利完成�，F(xiàn)將此次迎新工作做如下總結(jié)：
一、新生報(bào)告統(tǒng)計(jì)。
本次我院新生的接待點(diǎn)設(shè)在教學(xué)樓和宿舍樓門口，報(bào)到時(shí)間為9月13日和14日兩天；學(xué)校面向廣東省尤其是中山市等珠三角發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)辦學(xué)，設(shè)有工程技術(shù)系、計(jì)算機(jī)系、財(cái)經(jīng)系、文法系、機(jī)械與自動(dòng)化工程系、數(shù)碼設(shè)計(jì)與制作系、管理工程系、外語(yǔ)系、汽車工程系、思想政治理論課教學(xué)部、基礎(chǔ)教學(xué)部等 11個(gè)教學(xué)單位。
二、值得借鑒的方面。
首先，人員的安排。本次接新生的每個(gè)負(fù)責(zé)人都是經(jīng)過(guò)精心挑選，注重實(shí)干型，責(zé)任心都比較強(qiáng)；另外，各項(xiàng)工作都明確了職責(zé)，由上而下形成了直線型的組織結(jié)構(gòu)，信息傳遞較快，責(zé)任明確，有利于隨時(shí)隨地處理突發(fā)事件，同時(shí)也可以應(yīng)付報(bào)告高峰期的局面。
其次，時(shí)間的安排。由于實(shí)干型人員的挑選，適應(yīng)了“早出晚歸” 的工作時(shí)間安排，通過(guò)這樣的安排，最大限度地保證了在新生報(bào)到的`各個(gè)時(shí)間段，工作現(xiàn)場(chǎng)都有人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作，也為新生的報(bào)告提供了盡可能的便利。
再次是現(xiàn)場(chǎng)操作的經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)場(chǎng)操作的經(jīng)驗(yàn)可以分如下的四個(gè)方面進(jìn)行闡明：
�。ㄒ唬�、本次的迎接工作場(chǎng)地采用了“一條龍”的工作現(xiàn)場(chǎng)布置形式，即形成以正校門口為起點(diǎn)，沿著校道設(shè)立咨詢分點(diǎn)，形成直線型的接待，做到條理清晰。
�。ǘ�、“一條龍服務(wù)”的工作方式。每一個(gè)新生從一進(jìn)入校門的那一時(shí)刻，就由我們的學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)接待，直到辦完一切手續(xù)安頓新生在宿舍，全部過(guò)程由同一個(gè)學(xué)生干部或青年志愿者負(fù)責(zé)，這種接待方式得到學(xué)生和家長(zhǎng)的一致好評(píng)和肯定。
�。ㄈ�、每個(gè)學(xué)生干部在開(kāi)展工作之前，先對(duì)工作流程的進(jìn)行了解和熟悉，做到對(duì)每個(gè)工作環(huán)節(jié)都比較熟悉，隨時(shí)可以補(bǔ)充到人手不足的任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)之中，以致不造成現(xiàn)場(chǎng)的混亂。
�。ㄋ模�、人員安排的靈活性。由于新生大部分是在第一天到校報(bào)告，所以第一天的接待人員要安排較為充分，應(yīng)付高峰期的緊張局勢(shì)；而又由于報(bào)到工作大部分是在第一天完成任務(wù)，所以第二天的報(bào)告人數(shù)明顯地減少，相應(yīng)地，在確保工作順利開(kāi)展的情況下，第二天的接待人員我們適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行了減少。
�。ㄎ澹�、設(shè)置了提前接待小組，為提前到校報(bào)到的學(xué)生安排住宿，讓這些新生高受到了學(xué)校大家庭的溫暖。
最后，便是迎接新生的第一天晚上便組織學(xué)生干部去走訪宿舍。在走訪中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題都能及時(shí)地幫助新生解決。另外，我們
加強(qiáng)對(duì)新生的引導(dǎo)和關(guān)心，特別是在報(bào)到后的這段時(shí)間，多組織學(xué)生干部前往走訪，及時(shí)為他們解決一些問(wèn)題；也可適當(dāng)?shù)亻_(kāi)展一些活動(dòng)，讓他們過(guò)得充實(shí)、過(guò)得開(kāi)心，盡快適應(yīng)大學(xué)生活。
接待工作總結(jié)2
在即將過(guò)去的20xx年里，在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)下，面對(duì)今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì)，做到了不辱使命、不負(fù)重托，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。一年來(lái)，我處始終堅(jiān)持內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、規(guī)范意識(shí)”，本著對(duì)每一位患者負(fù)責(zé)，對(duì)每一宗投訴上心，我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
由于今年醫(yī)院的病人流量較大，現(xiàn)在我院又搬遷進(jìn)新的門診大樓，門診患者劇增，許多患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)流程不清楚，所以來(lái)接待處咨詢和投訴的患者也相應(yīng)增加了許多，使得接待處的工作量大增。
我處始終堅(jiān)持應(yīng)用“先處理心情，后處理事情，態(tài)度要和藹，立場(chǎng)要堅(jiān)定”的處理原則，以親切友好的語(yǔ)言及行動(dòng)安撫患者的情緒，加強(qiáng)溝通，化解矛盾，涉及醫(yī)療要有書面材料，并及時(shí)交給相關(guān)科室，及時(shí)解決，對(duì)待每一宗投訴都有回復(fù)，并將每一宗投訴做深入細(xì)致的分析，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生；再次，站在患者的角度，兼顧醫(yī)院的利益，尋找處理問(wèn)題的平衡點(diǎn)，盡最大可能解決患者的實(shí)際問(wèn)題，提升患者滿意度。
目前，醫(yī)患關(guān)系非常緊張，門診患者的'劇增，醫(yī)生過(guò)于忙碌，難免有解釋不到位的地方，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見(jiàn)，細(xì)心指導(dǎo)患者填寫書面材料，并第一時(shí)間整理歸類，盡快遞交給有關(guān)科室，督促相關(guān)部門盡快解決患者的問(wèn)題，為患者在和各個(gè)科室的溝通上建立了一個(gè)溝通的渠道，為醫(yī)院解決了一個(gè)又一個(gè)繁瑣的問(wèn)題，樹(shù)立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無(wú)患者投訴我處，我處投訴滿意率已達(dá)90%以上。
20xx年1月到10月，我處接到來(lái)訪數(shù)1257人次，來(lái)電投訴數(shù)36次，數(shù)20xx多次；共處理醫(yī)院糾紛，投訴案例共計(jì)***例，較20xx年度有所降低。其中因醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題投訴的為***例，例如（案例）；精神文明問(wèn)題投訴的為***例，例如（案例）；醫(yī)院管理方面的問(wèn)題投訴為***例，例如（案例）；因溝通問(wèn)題引起的糾紛投訴為***例，例如（案例）；責(zé)任心問(wèn)題引起的投訴為***例，例如（案例）；醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題的投訴為***例，例如（案例）；醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題投訴***例，例如（案例）；其他問(wèn)題***例，例如（案例）。
處理情況：***例案例中除了*****。其余***例案例均通過(guò)溝通、解釋、商議達(dá)成共識(shí)，順利解決。
在今年整個(gè)工作過(guò)程中，我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，相關(guān)部門的通力合作下，堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行制度，嚴(yán)格按流程辦事，耐心、及時(shí)、努力、細(xì)致工作，很好的完成了這項(xiàng)工作。我處將再接再厲，繼續(xù)努力
接待工作總結(jié)3
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的XX年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面
1、外部會(huì)議接待
參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了更多的.待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)。在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作
XX年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)。在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名。神族聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底
欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將quot。工會(huì)送溫暖quot。活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
XX年即將過(guò)去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的XX年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
接待工作總結(jié)4
中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)在廈門圓滿結(jié)束了，我公司很榮幸地承辦了這次會(huì)議，回顧近一個(gè)月的籌備和運(yùn)作，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、精心準(zhǔn)備，選擇好供應(yīng)商
我公司是在5月中旬接待會(huì)議主辦方通知，來(lái)廈門考察的，在考察的近一個(gè)星期中，我們一方面認(rèn)真采點(diǎn)，同時(shí)積極與各方供應(yīng)商取得緊密聯(lián)系，為大會(huì)在廈門的舉辦做好提前準(zhǔn)備工作。在5月20日得到會(huì)議主辦方的通知確定會(huì)議在5月31日至6月2日在廈門召開(kāi)的準(zhǔn)確消息后，我公司迅速與酒店、車隊(duì)、餐廳、景區(qū)等供應(yīng)商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案，對(duì)有些供應(yīng)商進(jìn)行競(jìng)標(biāo)。三天內(nèi)就把與酒店、車隊(duì)、餐廳、廣告、演藝公司等多個(gè)供應(yīng)商的合作合同簽訂好，按照合同要求預(yù)付定金。為千人會(huì)議的如期舉行贏得了時(shí)間。
二、組建專門隊(duì)伍，量化工作任務(wù)
我既有一家旅游公司，同時(shí)還有一家會(huì)議公司，會(huì)議公司由于剛剛啟動(dòng)，公司內(nèi)只有會(huì)議計(jì)調(diào)一名、業(yè)務(wù)員一名，而要承辦這千人的會(huì)議還是必須依托廈門新大都國(guó)際旅行社人多的優(yōu)勢(shì)。因此，我把兩個(gè)公司的人員全部集中，除了旅行社留有三名地接計(jì)調(diào)操作日常業(yè)務(wù)外，其他工作人員全部集中一起辦會(huì)。公司成立了以我為總調(diào)度、兩位副總為付總調(diào)度的工作班子。并成立了“接站、送站、車輛調(diào)度工作組、酒店、會(huì)議報(bào)到組、餐飲聯(lián)絡(luò)組、旅游服務(wù)組、導(dǎo)游服務(wù)組、廣告、文藝組、財(cái)務(wù)結(jié)算組”共七個(gè)組。七個(gè)組各明確了一名組長(zhǎng)，并把每個(gè)工作組的工作職責(zé)、工作任務(wù)量化到每個(gè)工作人員。如接站送站組由地接部經(jīng)理付組長(zhǎng)，機(jī)場(chǎng)和火車站各派16名在校旅游系學(xué)生，6小時(shí)一班，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學(xué)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不夠，機(jī)場(chǎng)和火車站又分別派四名專職導(dǎo)游指導(dǎo)學(xué)生接站，整個(gè)接站工作井井有序。會(huì)議主辦方非常滿意。如會(huì)議報(bào)到組，我公司從平時(shí)合作好的別的酒店中抽調(diào)八名酒店銷售或是總臺(tái)負(fù)責(zé)人參與我們會(huì)議的報(bào)到，因?yàn)閺氖戮频赇N售或是總臺(tái)工作人員對(duì)分房、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時(shí)拿到房卡，并能掌握到酒店退房、會(huì)議用房的情況，統(tǒng)計(jì)整個(gè)會(huì)議用房情況，我專門派公司一名副總負(fù)責(zé)與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會(huì)議主辦方和公司報(bào)到臺(tái)三者之間。而會(huì)議報(bào)到組的工作任務(wù)及工作流程全部由這名副總給予量化到每個(gè)工作人員身上。報(bào)到組兩人搭配、分區(qū)域登記報(bào)到的做法深得會(huì)議主辦方的贊賞。抽調(diào)這些工作人員參與會(huì)議報(bào)到后，會(huì)議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率，會(huì)議報(bào)到秩序井然，參會(huì)人員也能在較短的時(shí)間內(nèi)拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程，再把各項(xiàng)工作任務(wù)量化到每個(gè)員工身上，副總檢查組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)的工作，總經(jīng)理檢查副總經(jīng)理的工作。做到一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)。
三、抓住工作重點(diǎn)，督促各項(xiàng)工作完全到位
中國(guó)鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會(huì)的重點(diǎn)是請(qǐng)客商來(lái)廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個(gè)羽絨服裝展示、新產(chǎn)品推介、六家大的賣場(chǎng)總經(jīng)理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點(diǎn)，一是把精兵強(qiáng)將安排在旅游和答謝宴會(huì)上，在旅游安排上，我本人與公司導(dǎo)游部經(jīng)理、地接部計(jì)調(diào)親自采點(diǎn)，因?yàn)榫�路有永定土樓，往返行程要6個(gè)小時(shí)，26臺(tái)49座旅游大巴車，1300名參會(huì)人員，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手間等問(wèn)題都是旅游組必須事先考慮的問(wèn)題。我們的做法是先確定26名導(dǎo)游，配對(duì)26臺(tái)旅游車司機(jī)、土樓景區(qū)配對(duì)26名景區(qū)講解員、請(qǐng)會(huì)議主辦方配合，安排26名臨時(shí)負(fù)責(zé)人，與我公司的'26名導(dǎo)游配對(duì)協(xié)助工作。在去土樓的高速和一級(jí)公路上安排兩個(gè)臨時(shí)停車點(diǎn)方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過(guò)細(xì)的準(zhǔn)備工作，5月31日前往土樓的旅游秩序井然，游客興趣很高。游客安全系數(shù)達(dá)到100%。會(huì)議主辦方的總經(jīng)理這樣稱贊我們的這次旅游活動(dòng)。他講這是他任老總以來(lái)第八屆會(huì)議，也是他認(rèn)為舉辦得最安全的、經(jīng)銷商玩得最開(kāi)心的一次旅游活動(dòng)。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)，由于考慮到人數(shù)多，車輛多等因素，車輛和導(dǎo)游及游客采取了分流方式進(jìn)行，一個(gè)大隊(duì)伍分成三大旅游組，由一名副總?cè)珯?quán)負(fù)責(zé)廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)。旅游可以分組，但吃飯必須在同一酒店、同一時(shí)間用餐，這給旅游活動(dòng)安排帶來(lái)了一定的難度，但由于有一名副總做旅游調(diào)度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導(dǎo)游及時(shí)聯(lián)系、與餐廳前臺(tái)及時(shí)溝通，使整個(gè)在市區(qū)的活動(dòng)比較圓滿，也得到了會(huì)議主辦方的贊揚(yáng)。答謝晚宴是這次交易會(huì)的高潮。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出，我對(duì)整個(gè)舞臺(tái)搭建、音響布置、每個(gè)文藝節(jié)目一一現(xiàn)場(chǎng)查看。中途感覺(jué)到燈光音響不怎么滿意，我就當(dāng)機(jī)立斷地改換，采用廈門最好的音響燈光。對(duì)文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調(diào)用廈門最專業(yè)的演出隊(duì)伍。雖然成本都有所提高，但會(huì)議主辦方最后非常認(rèn)可這臺(tái)晚會(huì)，最后還是追加了會(huì)議費(fèi)用。由于抓住了工作重點(diǎn)，實(shí)施了以點(diǎn)帶面的工作方法，整個(gè)會(huì)議舉辦得比較成功。
在這次千人會(huì)議的旅游接待、會(huì)議服務(wù)工作中，我們也還存在一些問(wèn)題。一是旅游用車安排上沒(méi)有達(dá)到一種顏色，車身廣告粘貼得不夠牢固。
二是旅游車隊(duì)的司機(jī)以游客上廁為名，擅自把車輛�？吭谛谐桃酝獾馁�(gòu)物點(diǎn)附近。（由于我本要在整個(gè)旅游車隊(duì)中間，我及時(shí)發(fā)現(xiàn)并給予了糾正）
三是在廈門市區(qū)的旅游活動(dòng)雖然大部分車輛及時(shí)到達(dá)了指定的用餐地點(diǎn)，但還是有少數(shù)幾臺(tái)車由于游客不能及時(shí)上車，影響了統(tǒng)一用餐的時(shí)間。引起了少數(shù)游客的不滿。
接待工作總結(jié)5
時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼在××公司迎來(lái)了第二個(gè)春天，轉(zhuǎn)眼已由新員工變成了老員工。
翻看這一年來(lái)的工作日志，回顧著這忙碌、充實(shí)而又緊張、愉快的一年……
今年在財(cái)務(wù)方面變化最大的莫過(guò)于4月份金蝶軟件. 由財(cái)務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的erp系統(tǒng)。
“工欲善其事，必先利其器”，作為財(cái)管人員，我始終非常感激公司能高度重視財(cái)務(wù)類軟件的配制，對(duì)此大力投資，它所帶來(lái)的工作上的高效性、準(zhǔn)確性等恐怕沒(méi)有誰(shuí)能比我的感受最深。
對(duì)erp系統(tǒng)的掌握是我今年最大的收獲。
erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng))，在其運(yùn)用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合，為此我付出了大量時(shí)間和精力去熟悉、了解系統(tǒng)，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并做了不少的筆記。
我樂(lè)此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，知識(shí)一點(diǎn)一滴地積累起來(lái)，之后終于能熟練操作并能帶新人了!
不可預(yù)見(jiàn)將來(lái)在操作中還會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題(主要是物流方面)，學(xué)習(xí)是持續(xù)的。
全面掌握xx的每個(gè)部分，是我對(duì)自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財(cái)務(wù)管理工作。
隨著財(cái)務(wù)管理的`加強(qiáng)和xx服務(wù)人員對(duì)我們公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的逐漸深入的了解，xx將被調(diào)整得越來(lái)越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會(huì)將各直營(yíng)店科目明細(xì)由原來(lái)的掛3級(jí)明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。
xx是我們理財(cái)?shù)暮脦褪�，它使我們的工作如虎添�?
接待工作總結(jié)6
在大賽后勤組方戰(zhàn)國(guó)主任組織下，經(jīng)過(guò)精心的籌備，七月十五日下午萬(wàn)興隆酒店接待工作正式展開(kāi)，主要負(fù)責(zé)本次大賽裁判組及神朔鐵路公司領(lǐng)隊(duì)、參賽人員的住宿，餐飲，用車工作。
酒店接待工作小組由項(xiàng)程民主任及志愿者霍杲組成，接待當(dāng)日有四名志愿者參與：祁立軍，劉曉英，宋高杰，王旭亮。
幾天緊張忙碌的工作結(jié)束了，這次比賽不僅是對(duì)包神公司首次承辦大規(guī)模賽事能力的考驗(yàn)，也是對(duì)每一位工作人員和志愿者工作能力及態(tài)度的考驗(yàn)，萬(wàn)興隆酒店的入住人員最多，人員特殊性高，工作任務(wù)量重，面對(duì)本次比賽的裁判組接待工作，需求多樣，臨時(shí)突變性幾率又比較大，但項(xiàng)程民主任和志愿者的認(rèn)真工作，使得本次萬(wàn)興隆酒店的接待工作成功完成。
下面我對(duì)本次接待工作做一總結(jié)：
1、接待、入住
15日至17日的接待工作持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，入住酒店時(shí)間不同，早7點(diǎn)，晚上甚至到凌晨1點(diǎn)鐘，由于接待人員的特殊性，及裁判員住宿方式對(duì)本次比賽的影響，房間調(diào)整成了一大難題，很多裁判員互相調(diào)整、打亂了房間編號(hào)，導(dǎo)致預(yù)計(jì)的房間編號(hào)混亂，造成房間數(shù)量短缺。隨后項(xiàng)主任負(fù)責(zé)與酒店協(xié)商調(diào)配房間，志愿者負(fù)責(zé)逐一確定入住人員姓名及房號(hào)，并送去本次大賽的裁判用品及紀(jì)念品，在最短的時(shí)間處理解決的問(wèn)題。
2、用車
自參賽人員、裁判到達(dá)酒店以后，隨時(shí)調(diào)配車輛便成了主要工作，每天要進(jìn)行車輛的使用計(jì)劃，明確到時(shí)間及地點(diǎn)，目的是提前要求車輛到達(dá)酒店待命，但臨時(shí)突變的車輛使用也會(huì)使預(yù)想的'車數(shù)不能保證需求，那期間志愿者及項(xiàng)主任的車輛也被納入待命車，在志愿者和項(xiàng)主任走不開(kāi)的情況下，甚至裁判自行駕車前往比賽場(chǎng)地。
3、就餐
每日的就餐工作需要核對(duì)餐點(diǎn)，確保餐品的數(shù)量，及菜品是否合乎規(guī)定，做好裁判員和參賽選手的就餐服務(wù)，并提前制定次日用餐人數(shù)預(yù)計(jì)表，保證酒店餐點(diǎn)供應(yīng)準(zhǔn)確，做到不漏人，不剩余。最后在本次比賽期間，通過(guò)接待工作我們也看到了很多不足之處。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定信念，強(qiáng)化崗位責(zé)任感在日常工作中始終以“高標(biāo)準(zhǔn)”要求自己，在工作中不斷加強(qiáng)自身的修養(yǎng),展現(xiàn)包神人的風(fēng)采。
二、講奉獻(xiàn)，周密安排，合理部署，努力做好接待工作接待工作是一項(xiàng)艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位，賓館的吃住，房間的擺設(shè)，活動(dòng)的安排，車輛的安排。要做到早準(zhǔn)備、早安排、早到位。
三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負(fù)擔(dān)搞好接待工作，既節(jié)約了開(kāi)支，又讓來(lái)賓們滿意
四、講團(tuán)結(jié)，重態(tài)度，高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量完成接待任務(wù)以無(wú)理由服務(wù)的態(tài)度對(duì)臺(tái)每一天接待工作，讓來(lái)賓乘興而來(lái)，滿意而歸。博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，在以后的工作中，我們將更加嚴(yán)格要求自己，倍加努力地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極工作，爭(zhēng)取在自己的崗位上干出一流的成績(jī)。
接待工作總結(jié)7
一、工作概況
在過(guò)去的一段時(shí)間里，我擔(dān)任接待員的工作職責(zé)，并努力提高自己在接待工作中的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。接待工作是企業(yè)形象的重要窗口，是對(duì)外交流的紐帶，我本著積極、主動(dòng)和熱情的態(tài)度，完成了接待工作的各項(xiàng)任務(wù)。
二、服務(wù)態(tài)度的提升
為了提升我的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力，我積極參加了公司組織的培訓(xùn)課程和研討會(huì)，并借助線上資源學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)。我以主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)，了解和掌握了接待禮儀、溝通技巧、語(yǔ)言表達(dá)以及協(xié)調(diào)能力等方面的知識(shí)和技能。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和練習(xí)，我能夠更加自如地與來(lái)訪客戶進(jìn)行有效的溝通，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、溝通能力的提升
在與客戶的溝通過(guò)程中，我注重傾聽(tīng)和理解客戶的需求，努力做到耐心和細(xì)致。我能熟練使用公司內(nèi)部的溝通工具和設(shè)備，例如電話、傳真和電子郵件，保持了與客戶的密切聯(lián)系。同時(shí)，我也在與同事的溝通中學(xué)到了很多，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作，我能夠更好地完成工作任務(wù)。
四、解決問(wèn)題的能力
在接待工作中，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題和糾紛，但我以積極和解決問(wèn)題的態(tài)度應(yīng)對(duì)。我會(huì)先仔細(xì)聽(tīng)取客戶的抱怨或問(wèn)題，并盡力理解和幫助解決。如果無(wú)法立刻解決，我會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，盡快解決問(wèn)題。這種積極的解決問(wèn)題的態(tài)度贏得了客戶的信任和好評(píng)。
五、團(tuán)隊(duì)合作
我深知接待工作需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和合作。在工作中，我積極與同事溝通交流，共同協(xié)調(diào)完成工作任務(wù)。我樂(lè)于助人，主動(dòng)承擔(dān)額外的`工作任務(wù)，并與同事們共同解決問(wèn)題。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們的接待工作變得更加高效、流暢。
通過(guò)這段時(shí)間的接待工作，我不僅提高了自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，也取得了一些可觀的成績(jī)。我以勤奮和責(zé)任心完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了上級(jí)的高度評(píng)價(jià)和肯定。同時(shí)，我也從實(shí)踐中掌握了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這將對(duì)我今后的工作產(chǎn)生積極的影響。
未來(lái)，我將繼續(xù)努力提升自己在接待工作中的能力和服務(wù)水平。我將持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷完善自身的溝通能力、解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。我相信，只有通過(guò)不斷地自我提高，才能更好地完成接待工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
接待工作總結(jié)8
在接待中心x主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提升認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提升對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的'各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提升，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提升。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
接待工作總結(jié)9
一、公司前臺(tái)儀容規(guī)范
面帶笑容，堅(jiān)持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛;堅(jiān)持身體清潔衛(wèi)生，這不僅僅是健康的需要，更是禮貌的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部堅(jiān)持清潔;男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝;堅(jiān)持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談;手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂抹鮮艷指甲油宜使用清新、淡雅的香水。
二、電話接待禮儀
前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終堅(jiān)持簡(jiǎn)便、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。
在電話鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好×××(公司名稱，如果公司名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)明白分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，能夠禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并立刻轉(zhuǎn)接過(guò)去。
如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對(duì)方又明白領(lǐng)導(dǎo)姓名，不明白分機(jī)號(hào)的話，就要禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類的`電話，應(yīng)當(dāng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。
鑒于前臺(tái)每一天要接很多電話，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤(rùn)嗓子，隨時(shí)堅(jiān)持良好的聲音效果。
三、來(lái)訪者接待禮儀
前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位”、“有預(yù)約嗎”。明白找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，能夠請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自我過(guò)去，前臺(tái)應(yīng)當(dāng)用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去，或者帶來(lái)訪者去。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開(kāi)著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要回到崗位。當(dāng)然，如果前臺(tái)僅有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了。
如果來(lái)訪者明白找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理秘書×××單位的×××來(lái)訪，不明白是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都能夠當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn)。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
接待工作總結(jié)10
一．前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要耐心和責(zé)任心的職位。熱情和積極的工作態(tài)度非常重要。 xx年，20xx年開(kāi)始做接待員，知道接待員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求。熱情對(duì)待每一位來(lái)訪的客戶，熱情地引導(dǎo)他們前往相關(guān)辦公室。為公司提供便利的同時(shí)，也為客戶提供便利。接聽(tīng)電話時(shí)，請(qǐng)耐心聽(tīng)取客戶的詢問(wèn)并作出相應(yīng)的回答。
二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
來(lái)我們加盟店之前，雖然也有過(guò)接待工作經(jīng)驗(yàn)，雖然取得了一定的成績(jī)，但還是有一些不足，比如綜合素質(zhì)，主要是思想解放水平不夠，學(xué)習(xí)和服務(wù)還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，責(zé)任心和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步提升，服務(wù)理念有待進(jìn)一步深化。在今后的工作中，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前臺(tái)工作的'下一步。
基于對(duì)接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，提升自己，反思自己，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。我會(huì)更加努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作時(shí)間能力，遵守公司相關(guān)工作制度，積極務(wù)實(shí)地對(duì)待工作。努力提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神。多與同事交流，解決工作中的問(wèn)題，做好本職工作。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)做好本職工作。
我會(huì)進(jìn)一步更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，克服自己的不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同仁團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！工作就像一場(chǎng)革命。只有目標(biāo)有了信念，才會(huì)有足夠的動(dòng)力去奮斗。 20xx年，是我調(diào)整轉(zhuǎn)型的一年。這一年，我踏入了這個(gè)神圣、復(fù)雜、多彩的社會(huì)。在以后的工作中，我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)努力，每年一小步，每三年一大步，去實(shí)現(xiàn)它。
20xx，新的一年是充滿挑戰(zhàn)的一年。隨著工作的深入，我有信心展現(xiàn)更高的自我，實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。為了努力實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，我準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，我有信心做更好的服務(wù)！最后，祝大家身體健康，新的一年萬(wàn)事如意，工作順利。祝公司業(yè)績(jī)蒸蒸日上。謝謝你。
接待工作總結(jié)11
即將過(guò)去的20xx年就是擴(kuò)充忙而又歡樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回眸過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份已經(jīng)開(kāi)始，在公司的提示下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心協(xié)助及同事之間的友好關(guān)系下，我們的工作自學(xué)獲得了不少的進(jìn)步。
一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)就是展現(xiàn)公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)就是他們碰觸我們公司的第一步，就是對(duì)公司的第一印象，就是非常關(guān)鍵的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客已經(jīng)開(kāi)始，好的開(kāi)始就是順利的一半。存有了對(duì)其重要性的重新認(rèn)識(shí)，所以我們一定必須深入細(xì)致搞好本職工作。
努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)�？蛻魜�(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),20xx年我去公司已經(jīng)開(kāi)始：核對(duì)鋼、鋁基價(jià)80余次、招待到訪客人30余次、交飲用水余次、搞員工考勤表2次、橋接電話余次、更新通訊錄3次、快遞通話余次、盤點(diǎn)贖回庫(kù)存3次、通話或電子郵件50余次、打印文件余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末橋接電話4次、指紋備案10余次等。
二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類。
嚴(yán)苛接照公司制度，努力做到每件物品出入都存有備案。及時(shí)查閱物品的較完整情況，對(duì)缺乏或損毀的物品及時(shí)呈報(bào)有關(guān)部門展開(kāi)訂貨或修理。
根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫(kù)20余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。
三，應(yīng)當(dāng)以大局為先，不強(qiáng)求個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
做為華天的一員，我們將無(wú)私奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極主動(dòng)出席公司非政府的活動(dòng)，強(qiáng)化同事之間的感情和部門之間的溝通交流。并且多介紹公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能夠更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好!
四、去年工作計(jì)劃
20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人
能夠預(yù)料，我總真的所要搞的就是不懈努力和秉持著，貌似難的一句話，抓起
來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰�，不斷�?吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)為，只要努力
了，不必自己回去鼓吹，自然可以有人回去說(shuō)道，也自然可以有人去普遍認(rèn)可�，F(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：
1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)。
2、踐行終身自學(xué)的觀念，強(qiáng)化自身文化素質(zhì)自學(xué)，不斷提升自身素質(zhì)。
3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、在工程部工作中，不懈努力熟識(shí)自學(xué)工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提升自己專業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)出來(lái)自己的力量。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)12
試用期結(jié)束了，總體來(lái)說(shuō)，這次的試用期真的給了我很多的體會(huì)和感悟。從校園走向工作，自己的感受變得不一樣了，要求也變的不一樣了。一切都在改變，而自己也隨著工作的近戰(zhàn)在不斷的完善著。盡管，自己在目前的工作中還算不得優(yōu)秀，但是我相信，在未來(lái)的工作中，一定會(huì)有更多的收獲。
現(xiàn)在，針對(duì)自己這個(gè)試用期的工作情況，我對(duì)自己的工作進(jìn)行了一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，希望自己能從總結(jié)中認(rèn)識(shí)自己的情況，更好的去改正自己的問(wèn)題，提升個(gè)人能力！我的自我總結(jié)如下：
一、我的工作情況
作為一名新人，我在工作方面其實(shí)還是挺糟糕的，作為前臺(tái)的文員，我們不僅僅要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員和電話信息，更要負(fù)責(zé)整理好公司內(nèi)的一草一木。這繁瑣并繁重的工作，在開(kāi)始的時(shí)候給了我很大的壓力。甚至在一開(kāi)始的時(shí)候，自己做工作的時(shí)候總是丟三落四，沒(méi)少給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。
但隨著工作的進(jìn)展，自己在工作中慢慢的也適應(yīng)了，不僅認(rèn)識(shí)了很多的同事和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)工作的布局自己自己的工作流程也有了認(rèn)識(shí)。但是在很多的地方，依舊需要領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)才能完成任務(wù)，在各方面都受了領(lǐng)導(dǎo)許多的照顧。
就目前的情況來(lái)說(shuō)，自己在領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)領(lǐng)和培訓(xùn)下，已經(jīng)基本上能順利的完成這些工作任務(wù)了，在工作中，也能主動(dòng)的判斷一些事情，對(duì)員工的管理也做的是井井有條。盡管自己后面還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，但是我有信心，自己一定能有更多的收獲！
二、個(gè)人的不足
首先，自己經(jīng)驗(yàn)上的不足是壓倒性的，自己才經(jīng)歷了試用期，在工作中可謂是非常的不足！很多工作和任務(wù)都還需要依靠領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，在今后慢慢的熟悉工作。這其實(shí)并不好。在未來(lái)的工作中，我要更加主動(dòng)的去學(xué)習(xí)工作的知識(shí)，更好的完成自己的工作任務(wù)，這樣才能更好的完成這份工作。
三、結(jié)束語(yǔ)
三個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短也不斷，但是想成為一名真正合格的文員，我在各個(gè)方面都需要全面的去發(fā)展，去進(jìn)步！希望自己能給自己定下工作的目標(biāo)和計(jì)劃，讓未來(lái)的前進(jìn)之路更加的順利和暢通！也希望自己能繼續(xù)努力，真正的適應(yīng)xx公司的文員工作！
前臺(tái)員工試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4我的工作職責(zé)：
1、常規(guī)工作：接聽(tīng)電話、接待來(lái)訪客人；辦公用品及下午茶的購(gòu)買、保管、發(fā)放；公司資料及合同的管理；會(huì)議室的管理；綠植的養(yǎng)護(hù)；協(xié)助其他同事文件打印、掃描；收發(fā)快遞；員工外出登記。
2、公司制度與規(guī)范：清潔工工作標(biāo)準(zhǔn)；辦公室環(huán)境管理規(guī)范；綠植租賃合同的.管理；固定資產(chǎn)的管理。
3、車輛管理：用車申請(qǐng)。
4、維修與保修：公司辦公設(shè)備的維修與保修。
5、其他：辦公區(qū)域的整潔、干凈。
行政前臺(tái)，這個(gè)崗位我做了3個(gè)月，從對(duì)這個(gè)崗位一點(diǎn)都不熟悉，到現(xiàn)在熟悉工作任務(wù)職責(zé)，在這個(gè)過(guò)程中，我犯過(guò)許多錯(cuò)誤，在這些錯(cuò)誤中，我學(xué)到了很多，就從做事和做人兩方面談?wù)勎业母形蚩偨Y(jié)。
做事，不要一味的抱著“我(還)以為這樣做比較好”，這樣的個(gè)人角度思考問(wèn)題的工作心態(tài)。在收到工作任務(wù)時(shí)，要明白領(lǐng)導(dǎo)想要達(dá)到的目的、效果，把自己的想法和領(lǐng)導(dǎo)的想法綜合一下，列出工作方案，經(jīng)過(guò)審核以后，再開(kāi)展工作，這樣，既省時(shí)又不會(huì)做一些無(wú)用功。
做人，身為職業(yè)人首先必備的就是，責(zé)任心，言必出行必果。作為一個(gè)有責(zé)任心的人，才能對(duì)自己工作負(fù)責(zé)，沒(méi)有人會(huì)為你的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，要學(xué)會(huì)承擔(dān)，答應(yīng)的事，就要在工作期限內(nèi)，有效率的做到，這也是一種誠(chéng)實(shí)守信。
對(duì)待工作，不要報(bào)僥幸心理，踏實(shí)，一步一步的做好，把每個(gè)細(xì)節(jié)都做到，才能把工作做的有效率、有結(jié)果。
接待工作總結(jié)13
近年來(lái)，隨著全球化的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的蓬勃增長(zhǎng)，行政接待工作變得越來(lái)越重要。作為企業(yè)的門面和形象代表，行政接待員需要具備一定的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為公司的行政接待員，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是我對(duì)行政接待工作的
作為行政接待員，良好的溝通能力是至關(guān)重要的。在接待過(guò)程中，我始終保持自己的微笑和親和力。無(wú)論對(duì)待顧客還是同事，我始終堅(jiān)持尊重、耐心、有效的溝通。我利用多種溝通方式，如口頭交流、書面?zhèn)鬟f和電子郵件等，與來(lái)訪者進(jìn)行溝通和協(xié)商。通過(guò)這種積極的溝通方式，我成功地滿足了不同顧客的.需求，提高了他們對(duì)公司的滿意度。
組織能力也是行政接待員不可或缺的素質(zhì)。在每天繁忙的工作中，我能夠有效地管理自己的時(shí)間。我制定了精確的計(jì)劃，合理地分配時(shí)間和資源，確保每個(gè)任務(wù)都能按時(shí)完成。另外，我注重細(xì)節(jié)，并事先準(zhǔn)備好接待所需的材料和設(shè)備。這種高效的組織能力幫助我在各種緊急情況下保持冷靜，并有效地處理問(wèn)題。
行政接待員還需要良好的人際關(guān)系和問(wèn)題解決能力。在接待過(guò)程中，有時(shí)候會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)和困難。對(duì)于這些問(wèn)題，我通過(guò)主動(dòng)溝通和合作解決了不少。我善于傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和建議，并主動(dòng)提出解決方案。我認(rèn)為，解決問(wèn)題的關(guān)鍵在于積極主動(dòng)，與他人保持良好的合作關(guān)系和溝通，以便快速地找到最佳解決方案。
專業(yè)知識(shí)也是行政接待員必備的能力之一。作為公司的門面代表，我努力保持自己的專業(yè)形象。我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)，了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以便能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確和有用的信息。我還持續(xù)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，并努力提升自己在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升是我在行政接待工作中不斷追求的目標(biāo)。我定期參加行政接待培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。通過(guò)與其他行政接待員的交流和分享，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解。
行政接待工作是一項(xiàng)需要全面素質(zhì)和專業(yè)能力的工作。在過(guò)去的工作中，我始終以耐心、細(xì)心和專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位訪客。通過(guò)良好的溝通能力、組織能力、人際關(guān)系和問(wèn)題解決能力以及持續(xù)的學(xué)習(xí)，我成功地完成了各項(xiàng)任務(wù)，為公司的形象和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也意識(shí)到，只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能在行政接待崗位上不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。
接待工作總結(jié)14
20xx年，我所在的單位接待了諸多來(lái)自全國(guó)各地的參觀團(tuán)隊(duì)，其中包括了政府官員、商界代表、海外友人等不同背景的人群。在這一年的接待工作中，我們深入總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方式，提高接待質(zhì)量。
一、做好接待準(zhǔn)備工作
提前了解參觀團(tuán)隊(duì)的個(gè)人背景、單位情況、來(lái)訪目的等信息，充分了解客人需求、興趣愛(ài)好、文化背景等，以便在接待工作中給予更好的服務(wù)。
二、優(yōu)化接待流程
針對(duì)賓客每一個(gè)環(huán)節(jié)的`需求，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃及時(shí)間表。把前期做好的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作順序合理地安排，形成比較完美的接待流程，提高接待效率。
三、提高專業(yè)素養(yǎng)
作為接待員，儀容儀表、儀態(tài)儀表是我們重要的基本素養(yǎng)。所以在接待工作中，我們注重自身的形象，并且嚴(yán)格服從工作計(jì)劃。在接待過(guò)程中，學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，以提供更加全面的服務(wù)。
四、注重細(xì)節(jié)
在接待工作中，注重細(xì)節(jié)是非常重要的。比如安排好賓客的住宿及交通問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員的用餐、會(huì)議、派車等安排都需要細(xì)致入微。同時(shí)，在接待過(guò)程中，對(duì)賓客的微笑、問(wèn)候、禮節(jié)等方面進(jìn)行規(guī)范和要求。
五、引導(dǎo)賓客
在參觀重要場(chǎng)所時(shí)，我們向賓客詳細(xì)介紹歷史背景、各種文化標(biāo)志及特點(diǎn)等，使賓客更好地了解當(dāng)?shù)匚幕６趨⒂^結(jié)束后，我們還為賓客準(zhǔn)備好文化禮品，專門的小冊(cè)子等等，以加深賓客對(duì)當(dāng)?shù)匚幕睦斫狻?/p>
六、收集反饋信息
在接待工作期間，我們不斷與賓客溝通，了解他們的想法和建議，從而進(jìn)一步提升接待工作水平。在收到賓客的評(píng)價(jià)之后，我們會(huì)總結(jié)其中的優(yōu)點(diǎn)與不足，并加以改進(jìn)。
總之，把文化內(nèi)涵、質(zhì)量、服務(wù)、細(xì)節(jié)等方舟做到極致，是參觀接待工作必須要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
結(jié)語(yǔ)
參觀接待工作既是工作，也是一種重要的文化交流，為促進(jìn)地區(qū)文化的發(fā)展起到了積極的作用。希望今后我們的參觀接待工作能夠更加完善，能夠更好地為社會(huì)作出更大的貢獻(xiàn)。
接待工作總結(jié)15
20xx年4月20日我非常榮幸的成為了通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的一員，初來(lái)報(bào)道我被安排在行政服務(wù)窗口負(fù)責(zé)接待工作，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的熱心幫助下，已慢慢適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，并順利開(kāi)展本職工作，取得了一定的進(jìn)步，同時(shí)也有一些需要改進(jìn)的地方。
來(lái)分局的這幾個(gè)月，我對(duì)行政服務(wù)窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學(xué)習(xí)工作中學(xué)到了很多，我現(xiàn)在可以獨(dú)立應(yīng)對(duì)來(lái)辦事人員的問(wèn)題，解答辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照的流程及所需材料。通過(guò)和來(lái)辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的`解答、情切的交流，會(huì)讓我的服務(wù)更有效率，也讓來(lái)辦事人更加舒心。
我也學(xué)會(huì)了怎樣辦理個(gè)體工商戶的開(kāi)業(yè)、變更、注銷、換照業(yè)務(wù)，在平時(shí)辦理好的材料及時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)簽字、歸檔。在此期間，把個(gè)體工商戶新開(kāi)業(yè)的申請(qǐng)材料進(jìn)行了統(tǒng)一的歸檔編號(hào)，并放入檔案室統(tǒng)一保管。通過(guò)對(duì)檔案的整理，認(rèn)識(shí)到合理歸檔會(huì)讓我們以后的辦公更加便捷。
來(lái)到分局這個(gè)大家庭感覺(jué)很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優(yōu)秀、待人熱情，剛來(lái)有很多不懂的地方，都耐心教導(dǎo)，這才讓我的工作得以順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)也很關(guān)心支持我的工作，并加以指點(diǎn)，以致于在工作中少走很多彎路。在此對(duì)同事和領(lǐng)導(dǎo)表示最誠(chéng)摯的謝意。
在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻(xiàn)自己一份力量，在完成本職工作的同時(shí)也非常樂(lè)意完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。
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