創(chuàng)新維系服務(wù)先進(jìn)個(gè)人事跡材料

　　我叫XXX，女，漢族，參加工作以來，在電信維系工作中始終保持兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作姿態(tài)，雖沒做出什么驚天動(dòng)地的大事業(yè)，也沒有贏得鮮花和掌聲，但是自己可以無(wú)愧地說，我盡到了自己的職責(zé)，沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的多年培養(yǎng)，在奉獻(xiàn)中找到了自己的人生價(jià)值。工作以來，在自己的工作崗位上虛心好學(xué)，踏實(shí)勤奮，工作出色，始終做到干一行、愛一行、專一行，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的表彰和同事們的好評(píng)，在工作中也取得了一定的成績(jī)，今年我有幸被單位推薦為創(chuàng)新維系服務(wù)先進(jìn)個(gè)人，自己感到十分容幸，也倍受鼓舞，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際將自己工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平

　　近年來，隨著通信事業(yè)的飛速發(fā)展，特別是郵電分營(yíng)，電信重組以來，對(duì)在職人員理論素質(zhì)的需求越來越高。為適應(yīng)新形勢(shì)下做好本職工作的需要，我十分注重加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識(shí)，努力提升工作技能、不斷創(chuàng)新工作理念。凡單位里組織的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)，我都積極

　　參加，認(rèn)真聽講，做好筆記。在工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，從細(xì)節(jié)入手，從小事做起，安全意識(shí)時(shí)刻記掛在心，工作之余，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了電信公司的相關(guān)規(guī)章制度。連續(xù)多年無(wú)人身安全事故發(fā)生，并受到公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，理論知識(shí)的豐富，政治覺悟的提高，使我干好自己的本職工作更加如魚得水，得心應(yīng)手。

　　二、堅(jiān)持以客戶為中心，在創(chuàng)新服務(wù)理念上下功夫

　　“用心服務(wù)，用戶至上”，一直以來我都把這句話當(dāng)成是干好本職工作的信條，也是我日常工作的行為準(zhǔn)則。面對(duì)當(dāng)今電信市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我始終堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)理念，把做好維系電信客戶的服務(wù)工作作為工作的中心，想客戶所想，急客戶所急，不斷虛心接受客戶的意見建議，積極改進(jìn)工作方法，不斷提高服務(wù)水平，積極推行全天候、保姆式服務(wù)。特別是在工作中，經(jīng)常會(huì)遇到民族之間的語(yǔ)言障礙，難以發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)作用，每當(dāng)遇到此類事情自己都會(huì)虛心細(xì)致的讓同事幫助翻譯解答，直至為客戶解決好問題，讓客戶滿意為止。在服務(wù)中努力做到引導(dǎo)客戶消費(fèi)，對(duì)客戶提出的需求，只要對(duì)客戶有利我都會(huì)想盡一切辦法努力辦到。許多客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)主動(dòng)要求找我辦理，我維系的客戶經(jīng)常會(huì)稱贊我業(yè)務(wù)精、態(tài)度好、服務(wù)周到熱情，每聽到大家對(duì)

　　我的稱贊自己總會(huì)給以微笑，自己知道客戶的滿意是對(duì)我工作最好的肯定，同時(shí)也更加感受到自己肩負(fù)的責(zé)任，自己只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新才能夠滿足客戶需要，通過工作的不斷積累我維系的用戶已達(dá)到3000余戶，高端用戶2300余戶，盡管客戶多了問題也會(huì)接踵而至，但是面對(duì)客戶的質(zhì)疑和投訴時(shí)，我始終堅(jiān)持視客戶如親友，做到笑臉相迎，積極爭(zhēng)取客戶信任，加強(qiáng)溝通，一直在不斷的更新方法，希望能更好的維系客戶，只有這樣做好售后服務(wù)才能不斷贏得用戶的信任，這也是與用戶之間相互溝通和建立良好關(guān)系的基石。

　　三、愛崗敬業(yè)，努力創(chuàng)新

　　愛崗敬業(yè)，是需要我們每個(gè)人用行動(dòng)去踐行的職業(yè)操守；更是一種人生態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴、可以勇?lián)��?zé)任的人。作為一名新時(shí)代的電信工作人員，我能夠熱愛自己的事業(yè)，一心撲在工作上，立足本職、踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴、認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好著身邊的每一項(xiàng)工作任務(wù)，能夠積極承擔(dān)起崗位賦予我的職責(zé)，能夠有效地處理工作中的問題、不回避，努力做一名對(duì)電信事業(yè)發(fā)展真正有用的人。自己深知只有不斷的努力學(xué)習(xí)，不斷的自我提高，才能夠適應(yīng)通信技術(shù)飛速發(fā)展的需要，只有把每一件工作中看起來很小的事情都把做好、做精、做細(xì)，工作中才能出更多的成績(jī)，自身的能力才會(huì)不斷的提高，正是有了良好的人生目標(biāo)才是我在工作中取得了較好的成績(jī)。

　　在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，盡管我在工作中取得了一些成績(jī)，受到了大家的認(rèn)可，但在榮譽(yù)面前，我感到最多的是責(zé)任和壓力。扎扎實(shí)實(shí)、無(wú)怨無(wú)悔投入到工作中，投入到全身心熱愛的通信事業(yè)中，做出更大的貢獻(xiàn)，為公司爭(zhēng)光，是我應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。在技術(shù)領(lǐng)域里不斷學(xué)習(xí)，勇攀高峰，緊緊圍繞上級(jí)制定的目標(biāo)開展工作，為通信事業(yè)的發(fā)展做出自己新的更大的貢獻(xiàn)。

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