【精華】大學(xué)學(xué)生實習(xí)報告模板集錦5篇
隨著社會不斷地進步，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編幫大家整理的大學(xué)學(xué)生實習(xí)報告5篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
大學(xué)學(xué)生實習(xí)報告 篇1
在去年的8月份，我作為到農(nóng)村任職大學(xué)生中的一員，懷揣著激情與夢想，背著簡單的行李來到陌生的農(nóng)村，擔(dān)任村黨支部書記助理�；叵肫疬@一年來，自己經(jīng)歷的憧憬與迷茫，并最終找到了前進的方向，感慨頗多。
一、理想與現(xiàn)實帶來的思考
經(jīng)常有人問我這樣一個問題，大學(xué)畢業(yè)后為什么選擇去農(nóng)村工作？我毫不猶豫地告訴他，這緣自我對農(nóng)村那份情有獨鐘的熱愛！從小在農(nóng)村長大的我對于農(nóng)村更有感情，更能體會到農(nóng)民生活的艱辛�？陀^地講，這種感受曾有過夢想與現(xiàn)實的困惑、交鋒。像很多大學(xué)生一樣，當(dāng)初我也是帶著美好愿望和滿腔熱血到農(nóng)村轟轟烈烈干一番事業(yè)的，可卻發(fā)現(xiàn)對農(nóng)村的夢想與現(xiàn)狀有較大差距，日復(fù)一日平凡瑣碎的工作內(nèi)容，偏僻簡陋的工作環(huán)境，再加上一些同學(xué)在大城市享受優(yōu)越工作環(huán)境和經(jīng)濟待遇的刺激，我的自信心受到前所未有的強烈打擊，不知不覺中產(chǎn)生了心理落差。
特別難熬的是第二個月，最初的新鮮感已經(jīng)漸漸消失，我開始感到“不知道該做些什么，也不知道該怎么做�！币淮斡形淮迕裾埼�?guī)兔鉀Q一件事情，將此事轉(zhuǎn)告給村主任之后，村主任問起該村民的姓名，我發(fā)現(xiàn)自己居然忘了問。而且諸如“當(dāng)村官沒什么前途，以后也不一定能轉(zhuǎn)成公務(wù)員”、“一個大學(xué)生怎么天天做些接電話、端茶送水的小事，太浪費了，干什么不好非干這個？”等負面言論也接踵而至，更讓我感到了迷茫和困惑，于是我開始思考來這里的真正目的。
二、積極端正態(tài)度
“首先端正態(tài)度，我是來干事創(chuàng)業(yè)的，而不是單純?yōu)榱司蜆I(yè)”，想干出樣子就要勤于學(xué)習(xí)，努力當(dāng)好“小學(xué)生”，盡快實現(xiàn)學(xué)生到村官、學(xué)校到農(nóng)村、以學(xué)習(xí)理論為主到以實踐為主的三個大轉(zhuǎn)變。很快，我堅定了自己最初的信念。扎根基層，創(chuàng)業(yè)農(nóng)村，服務(wù)群眾，如果說不艱苦，那是言不由衷的話。剛到村里的第一個晚上我徹底失眠了，那段時間我依然把自己放在父母的驕子，學(xué)校優(yōu)等生的角色上面，面對什么都需要靠雙手打拼，一切重新開始，感覺很無助，只是被動的看待所處環(huán)境。
在認清問題癥結(jié)所在后，我便主動利用空閑時間，大量學(xué)習(xí)經(jīng)濟、科技、管理、法律等方面的知識，走出去向鎮(zhèn)村干部、老黨員和群眾學(xué)習(xí)社會知識、人際關(guān)系、處事方法，堅持以村干部的標準來設(shè)計自己、要求自己、錘煉自己，力爭在最短時間內(nèi)、最大程度地融入到實際工作中去�，F(xiàn)在回想起來，覺得這個轉(zhuǎn)變角色的過程實際上就是不斷學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)農(nóng)村環(huán)境，不斷提升工作能力的過程。通過自身努力，我的潛力和能力得到挖掘和提升，村干部和群眾都對我開始刮目相看。半年后，村里讓我負責(zé)全村低保申辦、企業(yè)安全監(jiān)管及遠程教育等工作，雖然事情比較雜，既要面對個體，又要面對群體，還有充滿時代氣息的遠程教育工作，但我基本上能做到合理安排，統(tǒng)籌兼顧，不再是以前那個不知所措的毛頭小伙子了。
三、提高自身工作能力
農(nóng)村工作千頭萬緒，困難較多，但作為大學(xué)生村官，更要有擔(dān)當(dāng)責(zé)任的能力和勇氣，努力獨當(dāng)一面，用實干贏得群眾的擁戴。村里安排我負責(zé)的低保工作，點多線長面多，面對的都是一些弱勢群體，特別是隨著城市化進程的不斷加快，延壽村失地農(nóng)民越來越多，雖然市里和區(qū)里采取了許多積極有效的政策安置了部分失地農(nóng)民的就業(yè)，但還有不少年齡大、身體差的農(nóng)民生活比較困難，只能通過低保解決生計。
為了做好這部分人的工作，我深入到這些貧困對象當(dāng)中，一方面耐心向他們宣講政策，爭取他們的理解支持；另一方面，積極為他們向有關(guān)部門申報低保手續(xù)，為他們解決點實際困難。村里有一位張娭毑，一雙兒女都在外打工，自己腿疾行走不便，在為她辦理低保過程中，我先后五次上門，為老人寫報告，開證明，甚至連老人的低保照片都是我?guī)退盏?，當(dāng)老人拿到低保證后，連聲道謝：“大學(xué)生伢子真不錯！”經(jīng)過一段時間的努力，大家都能主動配合村里工作，支持城區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。平時我除了完成村里安排的日常工作，還利用自己所學(xué)的知識，得心應(yīng)手地為村里做好宣傳欄、遠程教育等工作，并幫助村里完善了村干部考勤管理制度，建立了黨員干部信息管理臺帳。
四、工作中的心得體會
有人認為大學(xué)生村官并不能為農(nóng)村作出多大的改變，甚至有媒體也認為“村官無職無權(quán)很難發(fā)揮什么作用。賦予他們的這個身份很虛，沒有話語權(quán)，很多建議都不能提出來。”其實，我認為作為一個剛走出校門不久的大學(xué)生，當(dāng)村官是帶著一份青澀來學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗、懷著一份激情來踐行理想的，有沒有話語權(quán)并非關(guān)鍵。農(nóng)村太渴望人才，太需要大學(xué)生了。
大學(xué)生來到農(nóng)村，雖然一無經(jīng)驗，二無資金，干的事也很簡xx凡，但決非一無是處。相對而言，我們不僅有知識和技術(shù)優(yōu)勢，能夠利用所學(xué)知識為村里的工作提供具有可行性的建議，努力改善群眾生產(chǎn)生活，還具有一種昂然的開拓精神和為群眾增收致富而披荊斬棘的信心，這些卻正是農(nóng)村所稀缺的。只要舍得付出、愿意吃苦、守住寂寞，用積極的態(tài)度、滿腔的熱情融入到老百姓中去，和他們交朋友，用真心去對待農(nóng)民，為農(nóng)民辦事，他們就會主動接納和信服我們，而我們在艱苦環(huán)境中腳踏實地磨練自己，在零距離傾聽民意、直面民生中增長才干，在與人民群眾的血肉聯(lián)系中干事創(chuàng)業(yè)，也必然能夠闖出一番新天地，在人生畫卷上書寫濃墨重彩的一筆。
農(nóng)村，是歷練人生的一所特殊大學(xué)，村官，是施展才華的一個七彩舞臺，這里沒有城市的繁華與喧囂，只有樸實和寧靜。一張張樸實的笑臉，一口口濃濃的鄉(xiāng)音，一幅幅揮汗如雨辛勤勞作的畫面，總是深深地吸引和感染著我。無論今后，只要延壽村需要我，我將把自己的青春和熱情奉獻在這片讓我越來越深愛的土地，不管路有多遠，我都堅持走下去。
大學(xué)學(xué)生實習(xí)報告 篇2
第一次講座，是一位師姐講述的她參與的一項實踐內(nèi)容：“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)農(nóng)業(yè)”可持續(xù)發(fā)展——廣東綠谷模式探究。在“農(nóng)業(yè)存在問題”和“從國家到廣東愈加重視農(nóng)業(yè)政策”的背景下，他們決定將農(nóng)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)連接，“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)農(nóng)業(yè)”可持續(xù)生態(tài)發(fā)展模式，符合當(dāng)今階段的發(fā)展需求，因此他們實地考察來了解如何能夠?qū)烧吆芎玫慕Y(jié)合在一起。首先，從“四季廚房”開始。四季廚房是以線上銷售為主的企業(yè)，它通過較大的電商平臺京東商城來擴大自己的影響力。這也給當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品銷售提供了一個平臺，擴大了銷售路子，推動了當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的銷售。它通過設(shè)定標準、成立檢測中心和品質(zhì)認證中心、與政府合作監(jiān)督幾個方法，使其品質(zhì)得到保證，并以此作為核心競爭力，在電商平臺占得一席之地。并且也會幫助指導(dǎo)農(nóng)民，從根本上提升農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì)。另有九里紅釀酒廠，是以線下為主的企業(yè)，它通過提升品質(zhì)、與政府合作、與企業(yè)、農(nóng)民合作來拓寬自己的銷路。而葉鮮生則是線上線下結(jié)合，它通過合作社+基地+農(nóng)戶+科技的一條鏈，將線上和線下連接起來，形成從農(nóng)場到飯桌的銷售模式。并且采用會員制，會員繳納會費后，農(nóng)場才按需生產(chǎn)。這種經(jīng)營模式最大的優(yōu)勢是資金回籠快，有計劃有目標地生產(chǎn)，將浪費最小化，從而降低企業(yè)生產(chǎn)成本。通過對多個企業(yè)的考察，可知通過農(nóng)戶、企業(yè)和政府支持，可有效實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+生態(tài)農(nóng)業(yè)”可持續(xù)發(fā)展。并且，將互聯(lián)網(wǎng)與生態(tài)農(nóng)業(yè)結(jié)合，也很好的帶動了當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展。對電子商務(wù)專業(yè)來說，這是一個好的方向，是一個可以考慮創(chuàng)業(yè)的方向。
第二次講座的主講人，是吳海明師兄，他是廣工學(xué)生之家的創(chuàng)始人。他先講出了電子商務(wù)的含義——電子是方式，商務(wù)是本質(zhì)。電子商務(wù)通俗的說是通過互聯(lián)網(wǎng)來進行客戶與賣家之間的交易。它與以前的交易方式有所不同，因為通過網(wǎng)上，便難以親眼見到商品，故它需要通過圖片、信譽等來吸引客戶的關(guān)注。通過師兄的介紹，我們了解到現(xiàn)在電子商務(wù)所需要的人才主要有文編、美工、運營和策劃。文編主要是通過編輯文字，來向客戶介紹產(chǎn)品內(nèi)容，提高產(chǎn)品吸引力，而美工則是對產(chǎn)品及電商平臺進行美化。這兩種工作主要是在明面上，通過可以看見的方式，使顧客對產(chǎn)品有所了解，以此來提高吸引力。而運營和策劃，是根據(jù)產(chǎn)品特性以及當(dāng)時的相關(guān)政策或是產(chǎn)品銷售情況來制定相關(guān)措施。這種則是屬于通過不是明眼可見的方法，來提升產(chǎn)品的銷售額以及將其持續(xù)經(jīng)營下去。四種人才無論是哪一種，都是現(xiàn)在電子商務(wù)行業(yè)熱求的。最后，師兄也分享了他的感悟。首先要敢于嘗試，一件事，當(dāng)你去嘗試了便有了成功的可能性，也許很小但還是有機會。若是連嘗試的勇氣都沒有，那么最終的結(jié)局便是必將失敗。第二是要學(xué)會吃虧，吃虧也是成長。俗話說，吃一塹長一智，很多事情只有當(dāng)自己真正的做了，并且在這件事上“摔倒了”，才能真正的有所覺悟，這種覺悟是沒有吃過虧的人所不能領(lǐng)悟的。第三是要學(xué)會思考，要有自己的思考方式和全局思維。無論是選擇就業(yè)還是選擇創(chuàng)業(yè)，都需要有自己的思想。特別是創(chuàng)業(yè)，當(dāng)獨立思考的時候，才會有新穎的想法，從而產(chǎn)生一種新的產(chǎn)品。而全局思維也非常重要，擁有好的全局觀念，對自己所做的事的未來發(fā)展有所幫助。第四是要學(xué)會感恩，感恩每一位出現(xiàn)在生命中的人。有著感恩的心的人，總是會比別人多一份善意，很多時候這份善意可能就是成功的關(guān)鍵。最后，是要有一個目標，給自己一個定位。
這可以說是最重要的一點，如果一個人，他有很強的能力，但是沒有一個確切的目標，那么他的能力只是擺設(shè)，無處可用。但當(dāng)他有了目標，他便會去思考如何合理的使用能力，如何能將能力最大的發(fā)揮出來，達到最好的效果。這些感悟，對于我們來說都是很好的指導(dǎo)。
第三次講座的主講人，是流米公司COO孫居好先生。他大致的講述了多種應(yīng)用程序的收入來源，也令我們了解了一些應(yīng)用程序的收入情況。其中，最印象深刻的是一個問題：有人說電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)趨于飽和，如何看待電子商務(wù)的未來發(fā)展。孫先生對于此問題的看法是，電子商務(wù)行業(yè)仍有發(fā)展空間。目前電子商務(wù)仍舊處于快速增長態(tài)勢，潛力仍存。企業(yè)、行業(yè)信息化快速發(fā)展，為加快電子商務(wù)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)�，F(xiàn)在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)初步的形成了功能完善的體系。而想要完善這個體系，就要繼續(xù)發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)前景，至少近幾年依舊明朗。除此之外，孫先生也指出了電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的弱勢：什么都懂一點，但沒有一樣是精通的。這對于找工作是不利的`，工作單位愿意多找?guī)讉�在某一方面精通的人才，可能也不愿意招一個什么都會一點，但是不能做到最好的人。所以，電商專業(yè)的同學(xué)要擺脫這個弱勢，爭取在某一方面能比較突出，這樣對于找工作也有好處。
第四次講座的主講人是付建輝老師，主題是互聯(lián)網(wǎng)背后的心理學(xué)。這次分為三部分，分別為知覺、社會知覺和認知，需要、動機和獎勵還有群體心理和行為。知覺包括整體性、相對性、理解性和恒常性。而社會知覺是指整合、理解有關(guān)他人的信息，從而獲得對他人的準確理解的過程。社會知覺偏見包括首因效應(yīng)(即第一印象)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)和定型效應(yīng)(即刻板印象)。掌握了這些內(nèi)容，則有利于分析消費者的消費心理以及消費方向，對于商品的售賣對象也可以有一定了解。社會比較則是有利于維持良好的自我價值感，而在自我價值感受到威脅時，通過了解自己的不足并作出相應(yīng)的努力，能重新獲得社會比較的不足，而互聯(lián)網(wǎng)使社會比較更加明顯。分析了人們更容易沉迷游戲而不是學(xué)習(xí)或工作的原因，即游戲的獲得的獎勵數(shù)量多、速度快，且付出的努力比起學(xué)習(xí)或工作要更少，更易使人沉浸在獲得成就的成功感中。而群體心理和行為包括從眾、模仿和感染。當(dāng)學(xué)會利用這幾種心理和行為，可以用于引導(dǎo)人的消費方向，對于商品的銷售可以有著很大的幫助。對于做電商行業(yè)的人來說，掌握網(wǎng)絡(luò)背后的人的心理，是成功的一個保障，對發(fā)展自己的項目有著很大幫助。
大學(xué)學(xué)生實習(xí)報告 篇3
行程無甲子，歲月逐飛云。轉(zhuǎn)眼間我們的實習(xí)就畫上了句號，回憶這期間的點點滴滴，感觸很多，收獲很多，成長很多。下面我就將我這段時間的實習(xí)進行總結(jié)，內(nèi)容如下：在實習(xí)開始的初期，是我們自行查資料的階段，這期間通過各種途徑，我搜集了一定的資料并收獲頗多，是我對大自然和工藝品的認知水平有一定的提高，培養(yǎng)了和提高了一定的美的修養(yǎng)和感覺，而且使我的思維也變得活躍起來，為下一步到實地考察學(xué)習(xí)做好了鋪墊，在這之外，我又附加的多了解了一些工業(yè)設(shè)計公司的操作模式，產(chǎn)品設(shè)計流程，以及工業(yè)設(shè)計師所需要掌握的知識和技能，從而明確工業(yè)設(shè)計設(shè)計專業(yè)的學(xué)習(xí)方向。在北京實地考察期間，我們先后參觀了兆維技術(shù)開發(fā)有限公司、洛可可設(shè)計公司、北京工業(yè)設(shè)計創(chuàng)意工業(yè)基地、易造設(shè)計公司，這期間我們還自行參觀了北京“798”藝術(shù)園區(qū)，在這期間，給我印象最深的是在北京工業(yè)設(shè)計創(chuàng)意基地，它是中國首批被上級批準作為工業(yè)設(shè)計發(fā)展的基地之一，承擔(dān)這工業(yè)實際最高獎項（紅點獎）的審批和頒發(fā)。來到基地，進入中心吸引眼球的是展廳中的一個個具有劃時代意義的著名設(shè)計，這些產(chǎn)品印證了設(shè)計發(fā)展也見證了工業(yè)設(shè)計一個個輝煌的時代，這里不僅有產(chǎn)品的展示，我們還看到一些創(chuàng)意作品，還有設(shè)計公司的創(chuàng)意流程，在多媒體室里，北京工業(yè)促進中心的接待員向我們講述了北京工業(yè)設(shè)計創(chuàng)意基地從無到有的過程，以及工業(yè)設(shè)計在中國的發(fā)展歷程，也就是具有歷史性的.創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地帶動了整個中國工業(yè)設(shè)計的蓬勃發(fā)展。在這過程中，我們還去了參觀了幾個工業(yè)設(shè)計促進中心，從設(shè)計師之家到創(chuàng)意空間，從中國創(chuàng)新公司紅星獎博物館到快速印刷中心，再從快速成型室，CNC,創(chuàng)新材料中心到會議展覽中心，整個過程讓我們感受到一種前所未有自豪感。
798藝術(shù)園區(qū)也是我喜歡的參觀地點，798藝術(shù)區(qū)是以當(dāng)代藝術(shù)的展覽，展示中心，成為國內(nèi)為具有影響力的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。在參觀過程中，我看到斑駁的紅磚瓦墻，錯落有致的工業(yè)廠房，縱橫交錯的管道，墻壁還有保留著各個時代的標語，歷史與現(xiàn)實，工業(yè)與藝術(shù)在這里完美的契合在一起，在這里，我們參觀了畫廊、設(shè)計室、藝術(shù)展示空間、時尚店鋪、藝術(shù)家工作室、餐飲酒吧等眾多的文化符號，其中來自法國、意大利、英國、荷蘭、比利時、德國、日本、澳大利亞、韓國等國家。在這里我充分感受到了“創(chuàng)意地區(qū)、文化名團”氛圍，讓我倍受熏陶，使我對藝術(shù)的理解有了進一步提升。
最后一階段是在哈爾濱的實踐實習(xí)，在這期間，我充分感受到設(shè)計在企業(yè)中的重要作用，設(shè)計日益進入到了企業(yè)的決策中心，許多公司正以一種系統(tǒng)的方式來使用設(shè)計師。設(shè)計不只是設(shè)計作品本身，也對這些作品組織進行設(shè)計。因此，設(shè)計實際上已成為一種重要的管理手段，同時，由于設(shè)計過程已成為一門新型的系統(tǒng)工程，它本身需要管理，以保證設(shè)計機制的正常運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)一致。設(shè)計管理作為一門新興的學(xué)科，已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的重要方面，這些都是工業(yè)設(shè)計未來發(fā)展的方向。改革開飯以來，中國工業(yè)設(shè)計已經(jīng)有了較大的發(fā)展，杜宇改善我國人民的生活品質(zhì)，增強我國工業(yè)設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)在國內(nèi)外市場的競爭力，創(chuàng)造知名品牌都起到了顯著的作用。
在我國已加入世界貿(mào)易組織的條件下，工業(yè)實際必將在我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的各個方面發(fā)揮更加重要的用，
是中國從國際制造大國轉(zhuǎn)變成設(shè)計大國和設(shè)計強國，也將為工業(yè)設(shè)計的歷史再添嶄新的篇章。
以上就是我這期間的實習(xí)總結(jié)感受，在這個過程中，我把握著每一個細節(jié)，認真對待工作，在實習(xí)過程學(xué)到很多知識，很感恩這次的實習(xí)機會。
大學(xué)學(xué)生實習(xí)報告 篇4
第一次接觸ERP是在電子商務(wù)中，之后就對ERP產(chǎn)生了濃厚的興趣，書上的理論學(xué)完了，不過現(xiàn)實生活中ERP到底有是什么，做些什么仍然不是很清楚。得知這次實習(xí)的內(nèi)容就是ERP，心里激動萬分，我終于可以揭開ERP這層神秘的面紗！因此在整個實訓(xùn)過程中我一直保持著積極的心態(tài)，遇到不懂的問題核對同學(xué)商討或者直接請教老師，知道懂了為止，實訓(xùn)結(jié)束之后，感覺收獲頗深、受益匪淺！
一、實習(xí)的目的
通過這次的實習(xí)，從中認識和了解ERP體系模塊的應(yīng)用以及操作，了解并掌握K/3ERP系統(tǒng)應(yīng)用，通過上機進行有效的ERP模塊運行，同時提高對ERP軟件的認識，知道ERP的基本思想，并且掌握它。親身體會其中的操作，真正感受一個軟件的實用性和價值性，同時了解、分析、預(yù)測市場經(jīng)營戰(zhàn)略和環(huán)境，了解各個模塊的功能和用途，了解財務(wù)會計，供應(yīng)鏈系統(tǒng)，期末處理和財務(wù)會計報表。
二、實習(xí)單位及崗位介紹
這次我們實習(xí)的單位是四川華迪信息技術(shù)有限公司，簡稱華迪公司，創(chuàng)立于20xx年，主要從事行業(yè)應(yīng)用軟件開發(fā),系統(tǒng)集成，軟件與信息服務(wù)外包，軟件網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)培訓(xùn)，以及大學(xué)生實訓(xùn)IT職業(yè)技能培訓(xùn)。地處成都高新技術(shù)開發(fā)區(qū)西區(qū)、與成都現(xiàn)代工業(yè)港、成都磨具工業(yè)園相鄰、周圍的國際化氛圍與產(chǎn)、學(xué)、研氣氛十分濃厚。
華迪公司所開發(fā)的軟件產(chǎn)品和信息化解決方案得到用戶的普遍贊譽，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴大，其中，華迪考試管理系統(tǒng)、高校綜合信息管理系統(tǒng)、電信增值業(yè)務(wù)營銷系統(tǒng)、安全認證門戶系統(tǒng)被列為優(yōu)秀地方軟件產(chǎn)品。目前該基地已成為監(jiān)獄不軟件工程專業(yè)大學(xué)生實習(xí)基地、國家軟件園產(chǎn)業(yè)基地、國家級職業(yè)教育實訓(xùn)基地、國家電子信息產(chǎn)業(yè)高技能人才培訓(xùn)基地、國家軟件產(chǎn)業(yè)基地（成都）人才授權(quán)培訓(xùn)機構(gòu)和四川省電子信息行業(yè)青年技師培養(yǎng)基地。
本次實習(xí)的崗位是財務(wù)會計，要求財會計部門必須認真履行會計機構(gòu)和會計人員的各項職責(zé)和任務(wù)，貫徹執(zhí)行國家相關(guān)法令、準則、制度、規(guī)定，完成會計工作應(yīng)該完成的各項基本任務(wù)，具體良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，在工作中應(yīng)盡職盡責(zé)，出色完成分內(nèi)的任務(wù)。
三、實習(xí)安排
實訓(xùn)開始時間是從五月四號一直到五月二十一號，具體進程安排如下：
5.6 下午實訓(xùn)概述講解。
5.7 早晨理論講解，企業(yè)文化和金蝶K/3系統(tǒng)系統(tǒng)概述，下午上機訓(xùn)練，系統(tǒng)初始化——系統(tǒng)參數(shù)及系統(tǒng)資料設(shè)置。
5.8 系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化操作。
5.9 上午，理論知識，總帳系統(tǒng)應(yīng)用及報表系統(tǒng)應(yīng)用，下午，總賬系統(tǒng)應(yīng)用專項技能訓(xùn)練。
5.10 上午，總賬系統(tǒng)應(yīng)用專項技能訓(xùn)練，下午，理論知識，供應(yīng)鏈系統(tǒng)綜合應(yīng)用——采購和銷售管理系統(tǒng)應(yīng)用。
5.11 總賬系統(tǒng)應(yīng)用及采購和銷售管理系統(tǒng)應(yīng)用專項技能訓(xùn)練。
5.14 采購和銷售管理系統(tǒng)應(yīng)用專項技能訓(xùn)練。
5.15 上午，理論知識：倉存管理系統(tǒng)和存貨核算系統(tǒng)應(yīng)用；下午，采購和銷售管理系統(tǒng)應(yīng)用專項技能訓(xùn)練。
5.16 倉存管理系統(tǒng)和存貨核算系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)向技能訓(xùn)練。
5.17 倉存管理系統(tǒng)和存貨核算系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)向技能訓(xùn)練。
5.18 倉存管理系統(tǒng)和存貨核算系統(tǒng)應(yīng)用轉(zhuǎn)向技能訓(xùn)練、總結(jié)與測評。
其中五月四號準備出發(fā)，五月五號、六號去往目的地，十二、十三號兩天休息，十九號準備返回，二十至二十四號返回學(xué)校。
四、實習(xí)內(nèi)容及過程
(一) K/3系統(tǒng)帳套管理
帳套管理系統(tǒng)為系統(tǒng)管理員維護和管理不同類型的接地K/3帳套提供了一個方便的操作平臺，它是圍繞著金蝶K/3帳套來進行組織的，帳套在整個戒牒K/3系統(tǒng)中是非常重要的，它是存放各種數(shù)據(jù)的載體，各種財務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、一些輔助信息等都存放在帳套中，而它本身就是一個數(shù)據(jù)庫文件。這是最基礎(chǔ)的第一步，熟悉用戶、賬套、權(quán)限、基礎(chǔ)檔案等的設(shè)置和管理的基本流程，具體操作：①帳套管理登錄；②建立組織機構(gòu)；③建立帳套；④帳套屬性設(shè)置。
建立帳套參數(shù)選擇數(shù)據(jù)庫文件路徑、數(shù)據(jù)日志文件，一般情況下選擇SQL SERVER 的對應(yīng)目錄；帳套屬性設(shè)置應(yīng)注意啟用會計年度和會計期間。
常見的一些問題：
�。�1） 各系統(tǒng)時間的設(shè)置。用的系統(tǒng)時間往往到后面的實訓(xùn)審核憑證的時候，系統(tǒng)會出現(xiàn)“不能超前建賬時間”或“不能滯后建賬時間”，這一錯誤的根源在于啟動總賬系統(tǒng)時間時，必須大于或等于賬套的啟用時間。
�。�2） 權(quán)限的設(shè)置。每一個用戶（除賬套主管外）的權(quán)限掌握在賬套主管的手中，只有賬套主管給予用戶權(quán)限，用戶才能行使他的職責(zé)。如果沒有設(shè)置用戶權(quán)限，在后面的操作中用戶就不能進入賬套。
�。�3） 單據(jù)設(shè)計。當(dāng)打開單據(jù)設(shè)置時，沒有出現(xiàn)應(yīng)收款管理和應(yīng)付款管理等分類，只有啟動相應(yīng)的系統(tǒng)才會有相應(yīng)的單據(jù)分類，此時在系統(tǒng)啟用中啟動應(yīng)付和應(yīng)收，再進入單據(jù)設(shè)置就會出現(xiàn)應(yīng)收和應(yīng)付款管理。
�。ǘ┫到y(tǒng)初始化處理
初始化是指企業(yè)賬務(wù)和物流業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)置和啟用帳套會計期間的期初數(shù)據(jù)。實訓(xùn)的時候主要訓(xùn)練了金蝶K/3總帳、供應(yīng)鏈系統(tǒng)在使用前的初始化工作，它是進行業(yè)務(wù)操作的第一步，所以設(shè)置尤為重要。
1、總賬系統(tǒng)設(shè)置
�。�1）引入會計科目：操作步驟如下：系統(tǒng)菜單（系統(tǒng)設(shè)置）→基礎(chǔ)資料→公共資料→科目，進入文件菜單下的從模版中引入科目，在實訓(xùn)過程中選擇“企業(yè)會計制度科目”，引入之后只需要對照給定的會計科目修改即可，多余的會計科目不能刪除。
�。�2）總賬系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置：這部分需要設(shè)置本年利潤科目、利潤分配科目以及憑證。
2、ERP系統(tǒng)公共資料設(shè)置
基礎(chǔ)資料中的公共資料不僅是總賬系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料，也為其他財務(wù)會計子系統(tǒng)或者說整個K/3系統(tǒng)所共同使用，是整個系統(tǒng)不可或缺的資料。通過學(xué)習(xí)這一章節(jié)，了解主要的基礎(chǔ)資料的含義及設(shè)置，掌握K/3系統(tǒng)基礎(chǔ)資料設(shè)置的流程、編碼規(guī)則和操作方法。
實習(xí)的內(nèi)容如下：幣別的設(shè)置、憑證設(shè)置、計量單位、倉位、客戶、供應(yīng)商、部門、職員、新增核算項目類別、倉庫、費用、會計科目設(shè)置、物料設(shè)置。部門設(shè)置的時候，應(yīng)注意部門屬性、成本核算類型以及上級組和明細組。
注意事項：
�、儆嬃繂挝辉O(shè)置具體操作時，應(yīng)首先點擊新增單位組，再雙擊打開相對應(yīng)的單位組后，在點擊一下右邊的空白窗口，然后再點擊新增，才可以增加明細單位組；在實際操作總一定要注意，各個單位組是分別設(shè)置的，在實訓(xùn)中我直接把所有的單位組直接全設(shè)置在第一個單位組了，結(jié)果在后面的工作沒辦法進行，所以只能返回重做！
�、诓块T設(shè)置的時候，應(yīng)注意部門屬性、成本核算類型以及上級組和明細組。
會計科目設(shè)置這是一步關(guān)鍵的設(shè)置，從模版中引入會計科目之后，按照給定的會計科目進行增加、修改、設(shè)置明細科目，切忌不能刪除！
�、坌略鰰嬁颇繒r，科目設(shè)置上級與下級一定要加(.)進行分隔；增加核算項目類別，選對應(yīng)的項目；手工錄入會計科目路徑：系統(tǒng)設(shè)置→公共資料→科目→新增；查明細科目路徑：系統(tǒng)設(shè)置→公共資料→科目→查看→選項→顯示所有明細→確定；下設(shè)有明細科目的一級科目下不能設(shè)置核算項目。
④設(shè)置外幣核算科目時，一定要注意選擇相對應(yīng)的幣別，如果一級科目下有明細科目按外幣核算的，則一級科目要設(shè)為所有幣別；如果已錄入明細科目后在系統(tǒng)資料界面看不到，可在“查看”菜單下選擇“選項”中的顯示級次下的“顯示所有明細”即可。
�、菸锪显O(shè)置時分為三個級次設(shè)置，第一級次是物資大類，第二級次是物資小類，第三幾次是明細物料，在設(shè)置明細物料時應(yīng)注意物料的'計量單位組、默認倉庫、計價方法、計價精度以及稅率。
3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)初始化處理
�。�1）供應(yīng)鏈系統(tǒng)期初數(shù)據(jù)的錄入
首先要設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，啟用年度為20xx年，啟用期間為12；然后是系統(tǒng)中錄入物料期初數(shù)量及金額，在錄入中只對數(shù)量、金額進行錄入錄入完成進行對賬，全部數(shù)據(jù)核對爭正確之后，才能進行下一步操作；最后啟用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，注意，不能隨便啟用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一旦啟用業(yè)務(wù)系統(tǒng)，所有的初始化數(shù)據(jù)將不能修改。
�。�2）總賬系統(tǒng)期初數(shù)據(jù)錄入
這部分需要在總賬科目“期初余額”欄錄入期初余額，在“損益類”科目中的“本年累計借方” 或“本年累計貸方”欄錄入數(shù)量和金額。在錄入中應(yīng)注意總賬科目余額錄入只能從最末級科目開始進行，如果科目上掛有“項目輔助核算”的，一定要雙擊核算項目，在核算項目明細中錄入各明細核算項目的期初余額；核算項目選擇時，營業(yè)費用核算部門選擇銷售處，管理費用核算部門選擇廠部辦公室。
在錄入完成之后一定要試算平衡，如果數(shù)據(jù)有偏差，要返回核對檢查，直到試算平衡，方可進行下一步工作。完成之后結(jié)束初始化操作。
（三）財務(wù)會計系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)管理
通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，我了解ERP系統(tǒng)環(huán)境下賬務(wù)處理內(nèi)容、處理流程，處理方法；了解ERP系統(tǒng)進銷存業(yè)務(wù)處理內(nèi)容、處理流程、處理方法；理解并處理業(yè)務(wù)流程之間的業(yè)務(wù)信息傳遞、信息共享與信息關(guān)聯(lián)，掌握應(yīng)用金蝶K/3 10.3系統(tǒng)中供應(yīng)鏈系統(tǒng)和財務(wù)會計系統(tǒng)各模塊功能進行各類業(yè)務(wù)處的操作方法。
在這一章節(jié)涉及到了ERP軟件進行編制記賬憑證、憑證過賬的操作方法。在實訓(xùn)過程中業(yè)務(wù)遇到了很多問題，比如：憑證記賬時間有誤，導(dǎo)致憑證錯誤；有的業(yè)務(wù)很復(fù)雜，不止編制一張憑證，或者有的兩個業(yè)務(wù)可以編制一張憑證；由于在實訓(xùn)的過程中沒有要求做固定資產(chǎn)部分，所以固定資產(chǎn)部分也做到總帳日常管理系統(tǒng)里；因為我們所學(xué)的專業(yè)是工商管理，所以對會計了解的不是很清楚，所以在編制憑證的時候遇到了不少麻煩，經(jīng)常出現(xiàn)各類問題，憑證編制錯誤，導(dǎo)致一系列的錯誤，我錯誤原因是憑證號不連續(xù)，首先找到錯誤的位置，由于我的憑證在編制的時候已經(jīng)審核了，那么在修改的時候必須要先反審核，在修改憑證號的時候，從后往前改，直到完全正確。
�。ㄋ模� 供應(yīng)鏈系統(tǒng)
金蝶K/3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)面向企業(yè)采購、銷售、庫存和質(zhì)量管理人員，提供采購管理、銷售管理、倉庫管理、質(zhì)量管理、存貨核算、進口管理、出口管理等業(yè)務(wù)管理功能，幫助企業(yè)全面管理供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)既可獨立運行，又可與生產(chǎn)、財務(wù)系統(tǒng)結(jié)合使用，構(gòu)成更完整、更全面的一體化企業(yè)應(yīng)用解決方案。
1、采購管理系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)管理
采購管理：提供從采購申請、訂單、收貨/入庫、退貨到付款的業(yè)務(wù)管理功能，支持供應(yīng)商、價格、批號等多種采購業(yè)務(wù)處理，幫助企業(yè)實現(xiàn)采購業(yè)務(wù)全過程的物流、資金流和信息流的有效管理和控制。
采購管理系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)管理操作流程：
�、偻赓徣霂靻武浫�，采購管理→入庫→外購入庫單-錄入→保存
�、诓少彴l(fā)票，采購管理→結(jié)算→采購發(fā)票-錄入→保存；采購管理→入庫→外購入庫單-查詢→點擊下推生成所需發(fā)票→保存；采購發(fā)票勾稽，采購管理→采購發(fā)票-查詢→勾稽→保存
�、圪M用發(fā)票，采購管理→費用發(fā)票→費用發(fā)票-錄入；費用發(fā)票所發(fā)生的費用需核算分配計入采購的物料成本，需采用與原物料的采購發(fā)票進行“連屬”的方式處理，選擇原采購發(fā)票為原單，其單據(jù)號為本費用發(fā)票的原單號。
④采購發(fā)票的審核：采購管理→入庫→采購發(fā)票-查詢→審核→保存
�、葙M用發(fā)票的審核：采購管理→入庫→費用發(fā)票-查詢→審核→保存
在錄入時應(yīng)注意：入庫單中的稅額是生成發(fā)票時自動生成的，不用手工錄入，但是應(yīng)該注意稅率變化，并需在發(fā)票生成時核對稅額是否正確，所有的采購都是賒銷應(yīng)付賬款掛“應(yīng)付賬款”賬戶，退貨時采用紅字入庫單處理。在錄入的過程中也會遇到會計科目不存在的現(xiàn)象，這是應(yīng)該按需增加會計科目，固定資產(chǎn)也做到日常經(jīng)紀業(yè)務(wù)中。
2、銷售管理系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)管理
通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，掌握商品銷售的訂單、銷售出庫單、銷售發(fā)票的制單、審核，勾稽，與客戶的往來賬務(wù)信息傳遞，同時與存貨核算模塊接口，生成銷售業(yè)務(wù)收入也銷售業(yè)務(wù)成本結(jié)算等會計憑證的工作環(huán)節(jié)及方法，這充分顯示了ERP系統(tǒng)信息共享、信息關(guān)聯(lián)、信息集成功能。提供從訂單、發(fā)貨/出庫、退貨、發(fā)票到收款的業(yè)務(wù)管理功能，支持信用賒銷、價格、折扣、促銷等多種銷售業(yè)務(wù)處理，幫助企業(yè)實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)全過程的物流、資金流和信息流的有效管理和控制。
首先是訂單處理，供應(yīng)鏈→銷售管理→訂單處理→銷售訂單-錄入→新增→保存；其次是銷售出庫單，供應(yīng)鏈/銷售管理/出庫→銷售出庫單-錄入（或進入銷售管理→訂單處理/銷售訂單→點擊下推生成銷售出庫單）→保存；然后是銷售發(fā)票，手工錄入銷售發(fā)票，下推生成所需發(fā)票，銷售發(fā)票勾稽；再次出庫單業(yè)務(wù)類型賒銷或委托代銷，最后退貨時采用紅字銷售出庫單處理。
在業(yè)務(wù)處理中必須對銷售價格是否含稅進行判斷，在實訓(xùn)中，零售商品的價款均為含稅價，批發(fā)給各公司的價款均為不含稅價，因此，價格參數(shù)設(shè)置在不同銷售方式下，由于錄入或生成銷售發(fā)票性質(zhì)不同，零售商品錄入時普通發(fā)票，價格參數(shù)設(shè)置為含稅價，批發(fā)商品錄入的是增值稅發(fā)票，價格參數(shù)設(shè)置為不含稅價。另外在合同審核時需要更滑操作員，關(guān)于委托代銷商品，當(dāng)部分委托代銷商品實現(xiàn)商品銷售時，需要對原有的銷售出庫單進行拆分處理，之后再實現(xiàn)銷售部分的商品進行銷售發(fā)票處理。當(dāng)銷售發(fā)票錄入出錯的時候，首先要刪除該銷售訂單的發(fā)票，然后才可以刪除銷售發(fā)票。
3、倉存管理日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)
倉存管理子系統(tǒng)通過入庫業(yè)務(wù)、出庫業(yè)務(wù)功能，結(jié)合批次管理、物料對應(yīng)、庫存盤點，即時庫存管理，對倉存業(yè)務(wù)的物流和成本管理過程進行有效控制和跟蹤，實現(xiàn)完善的企業(yè)倉存信息管理。在倉存管理這一模塊，比錢兩個模塊多了盤虧盤點報告單和盤盈盤點報告單，在有的業(yè)務(wù)錄入時應(yīng)注意單價的錄入。
4、存貨核算日常業(yè)務(wù)處理
第一：存貨出入核算。首先是入庫核算，在外購入庫核算主要用來核算外購入庫實際成本，包括買價格采購費用兩部分，買價由于外購入庫單相勾稽的發(fā)票決定，采購費用在費用發(fā)票界面錄入后，可按數(shù)量、按金額或手工先分配到發(fā)票上每一條物料欄的金額，在通過核算功能，將買價與采購費用之和根據(jù)勾稽關(guān)系分配到相對應(yīng)的入庫單上，作為外購入庫的實際成本。然后是出庫核算，包括材料出庫核算和產(chǎn)成品出庫核算。最后是無價單據(jù)維護，包括出科核算和入庫核算。第二：憑證處理。首先是憑證模板設(shè)置，共設(shè)置了物資采購、在途材料入庫、采購費用、盤盈入庫、銷售出庫、生產(chǎn)領(lǐng)用、其他出庫、盤虧/毀損、銷售收入、存貨跌價準備憑證模板。其次是生成憑證，根據(jù)上述的憑證模板生成憑證。最后是修改和刪除憑證。
�。ㄋ模┢谀┨幚砗拓攧�(wù)會計報表
資產(chǎn)負債表、損益表。這兩大報表是很重要的，不過在在實訓(xùn)中，我只是把這部分當(dāng)做一個過程，按照步驟流程走了形式，當(dāng)然這么做是不對的，因為資產(chǎn)負債表首先它反映了資產(chǎn)負債表是反映企業(yè)在某一個特定日期內(nèi)財務(wù)狀況的報表，是根據(jù)“資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益”這一公式生成的，反映了企業(yè)在一定期間經(jīng)營成果實現(xiàn)情況的會計報表。是根據(jù)“收入－費用＝利潤”，一個企業(yè)的經(jīng)營情況可以從利潤表中可見；其次它也是再次核對前面的各項業(yè)務(wù)憑證是否正確，最后，根據(jù)這兩大報表真實反映了公司的財務(wù)情況以及運作情況。
在老師講解之后才知道原來這兩大報表的重要性，所以在自己新建報表的時候就倍加注意這些問題，新建的報表包括期初余額、本期發(fā)生額和期末余額三大類。由于前面的工作中出現(xiàn)了錯誤，所以我的報表數(shù)據(jù)有誤，出現(xiàn)錯誤之后修改工作是比較麻煩的，反審核憑證之后刪除憑證，刪除發(fā)票，反審核訂單之后才可以修改訂單，修改完畢之后重復(fù)之前的工作，最后保存新建報表就完成了。
五、實習(xí)總結(jié)及體會
人的一生中要面臨著許許多多的經(jīng)歷。往往一次看似平淡的經(jīng)歷恰恰可以成為一生中永恒的光輝或終生遺憾。所以每一次經(jīng)歷從心開始，用心對待每一次我的經(jīng)歷！面對嚴峻的就業(yè)形勢和激烈的競爭壓力，每個人都想成為社會需要的人，所以我們必須要求知。經(jīng)過大學(xué)幾年的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自己收獲了很多，可是每每走進人才市場時，應(yīng)聘公司讓你眼花繚亂了，可是我們彼此不能相互選擇，因此我也更加明白了工作經(jīng)驗和大學(xué)理論學(xué)習(xí)結(jié)合的重要性。
十天的實訓(xùn)生活體驗，我們學(xué)員深刻體會到了企業(yè)工作的嚴謹規(guī)范，感受到了指導(dǎo)老師的精業(yè)和敬業(yè)，首先，很感激華迪公司在我們此次實訓(xùn)中做出的努力，也感謝各位實訓(xùn)老師給我們不厭其煩的指導(dǎo)。通過本次實訓(xùn)，我對ERP軟件在企業(yè)應(yīng)用中的主要流程及基本方法、ERP基礎(chǔ)資料設(shè)置、數(shù)據(jù)初始化有了更深的了解，同時也掌握了金蝶K/3系統(tǒng)中總賬、銷售管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、倉存管理系統(tǒng)、存貨核算系統(tǒng)幾個主要模塊的設(shè)置以及日常業(yè)務(wù)的管理。如果有一天在企業(yè)中我遇到ERP方面的工作，我相信在此次學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上我能快速地掌握工作要點。
在實訓(xùn)過程中，華迪公司的實訓(xùn)老師對工作十分認真負責(zé)，尤其在我們上機操作過程中遇到各種不同的問題，有時一個問題被問很多遍，可老師們還是很耐心很詳細地講解出現(xiàn)問題的原因及如何解決，也許這就是一個職業(yè)人的職業(yè)精神吧，反映在企業(yè)身上就形成了企業(yè)文化，促進企業(yè)的發(fā)展。
每一天實訓(xùn)，我們都準時上下班，嚴格打卡，為我們營造了一個“時間觀念放首位”的工作氛圍，改掉了我們以前上課拖拖拉拉的壞習(xí)慣。實訓(xùn)之中，由于是上機操作，大家都有遇到不同的狀況，同學(xué)們之間相互學(xué)習(xí)、解決問題、共同進步，這也從某種意義上促進了同學(xué)之間團隊合作精神，對于我們將來在工作中與人合作有很大的幫助。本次實訓(xùn)雖然不是真的工作，但是實訓(xùn)的環(huán)境中，我們感受到了工作氛圍以及對工作認真負責(zé)的職業(yè)精神。這次實訓(xùn)使同學(xué)們之間的關(guān)系更加密切，加深了我們之間的感情。在這陌生的地方實習(xí)，意識到同學(xué)之間的幫助非常重要，大家緊密的團結(jié)在一起、生活、工作有遇到什么問題都互相的關(guān)顧，加深了同學(xué)之間的友誼。
此次實訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的知識對我很有幫助，也使我對將來的工作更有信心，對企業(yè)的ERP流程有了更深的了解。實訓(xùn)雖然快結(jié)束了，但它的影響卻留存長久，它讓我們自己動手，品嘗成功的喜悅，激發(fā)了我們對實踐的興趣與熱情，在很大程度上鼓舞了我們的學(xué)習(xí)決心，它讓我們做了一回成功的自己，有著一定的成就感，增強了我們的自信心，讓我們以更大的勇氣面對今后的工作與人生，它給了我們開拓進取的動力，為進一步做好工作而努力拼搏。
大學(xué)學(xué)生實習(xí)報告 篇5
XXXX年X月X日是到中信銀行報到的第一天，根據(jù)提前的會議安排，我與班上另外兩名男同學(xué)一起搭乘公交去XX支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習(xí)地點的時候已經(jīng)將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫XX，后來她是大學(xué)畢業(yè)剛過來的，也還是處于實習(xí)階段，另一位叫XX，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理XX出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們安排了實習(xí)崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學(xué)被分配到零售業(yè)務(wù)部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調(diào)的地方。
在大堂的實習(xí)是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學(xué)習(xí)中還沒有出現(xiàn)過九點便入睡的狀況吧。
在大堂我有這兩位老師：XX跟XX，她們都很熱情，XX在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大部分選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語是我們這些非專業(yè)學(xué)生不能理解的。通過填單訓(xùn)練，我知道了什么事網(wǎng)銀的移動證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫客戶資料表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供"三聲"服務(wù)：客戶來時要有"您好"聲;客戶有問要有回答聲;客戶離開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口，當(dāng)客戶走后要將椅子還原。
就這樣每天都做著類似的事情，當(dāng)然每天也都會遇到不一樣的事情，比如曾經(jīng)有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說"Exchange"，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導(dǎo)她填表格，做好解釋工作，要把一張復(fù)雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說的確是一個很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情，我想我在以后的學(xué)習(xí)中還是應(yīng)該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧。
實習(xí)收獲：
服務(wù)標識
網(wǎng)點服務(wù)人員上崗必須規(guī)范佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的服務(wù)標識牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標志。
著裝
(一)營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)人員要統(tǒng)一著裝。
(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。
(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。
(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。
(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的'鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。
(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。
(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實習(xí)生實習(xí)期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;
行為舉止
(一)微笑要親切
接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對方"注視區(qū)"(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)常看表。
(二)站姿要挺拔
站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或交叉放在背后;女員工站立時雙腳成"V"字或"丁"字步，雙手自然下垂或虎口-交叉，右手輕握左手置于腹前或背后。禁止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。
(三)坐姿要端莊
1、與客戶坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。
2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。
3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。
(四)行姿要穩(wěn)重
1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。
2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。
3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。
(五)嘉賓要禮遇
看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等)，應(yīng)立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應(yīng)主動禮讓。
(六)禁止行為
1、在服務(wù)中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。
2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺。
3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。
服務(wù)用語
(一)用語原則
1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時，盡量避免使用專業(yè)詞語，令客戶不易理解。
2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。
3、在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應(yīng)得體，做到善解人意、善于傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要表明自己的觀點時，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。
4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和授權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。
(二)基本禮貌用語
1、迎客用語。如"您好"、"您好、請問您辦理什么業(yè)務(wù)""您好、歡迎光臨"等，使用迎客用語時要靈活冠以尊稱。
2、抱歉用語。如"對不起"、"對不起，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請稍等"、"今天比較忙，耽誤了您的時間"、"對不起，讓您久等了"等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，取得同情和諒解。
3、感謝用語。如"謝謝您對我們的工作提出寶貴意見"、"感謝您對我們工作的支持"等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠懇。
4、送客用語。如"請走好，再見"、"歡迎您再來，再見"、"請多提寶貴意見，再見"等。
營業(yè)前準備工作
要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。
(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提前XX分鐘到崗。
(二)按照《中信銀行網(wǎng)點服務(wù)人員禮儀形象基本標準》，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以最佳的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。
(三)檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助服務(wù)區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。
(四)檢查室內(nèi)光照，確保照明充足。
(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調(diào)整。
(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時更新，是否有過期信息。
(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等服務(wù)用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。
(八)檢查在行式自助設(shè)備是否能夠正常運行。
(九)檢查排隊管理系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)運行是否正常。
(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施，擺放溫馨提示立牌。
營業(yè)中工作
接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。
(一)表情到位
1、客戶進入營業(yè)廳，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢。
2、堅持微笑服務(wù)，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。
3、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。
(二)語言到位
1、工作時間應(yīng)使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。
2、自覺使用"請、您好、謝謝、對不起、再見"十字文明用語。
3、堅持"三聲服務(wù)"，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調(diào)、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)服務(wù)，不得涉及客戶個人隱私，不得強行索取客戶個人信息。
5、接受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，用語準確，符合規(guī)范;不能有問無答，置之不理。當(dāng)客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡單用"制度規(guī)定"等話敷衍客戶。
6、禁止使用語氣生硬、不耐煩或具諷刺、挖苦、搪塞、埋怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言。
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