讀者投訴與圖書館服務

從圖書館讀者投訴的起因說起,通過分析讀者投訴的內(nèi)容和形式,闡述了讀者投訴和圖書館服務的密切聯(lián)系,并提出了妥善處理讀者投訴的對策.

作 者： 陳明華   作者單位： 武漢大學信息管理學院,湖北,武漢,430072  刊 名： 黑龍江科技信息  英文刊名： HEILONGJIANG SCIENCE AND TECHNOLOGY INFORMATION  年，卷(期)： 2009 ""(3)  分類號： G25  關鍵詞： 圖書館   讀者投訴   服務  

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