謅議新2/8原則 與顧客滿意經(jīng)營(yíng)

一、"新2/8原則"的提出 1999年底我們?cè)诰帉?xiě)《顧客滿意度評(píng)價(jià)與提升》教材時(shí),閱讀了國(guó)內(nèi)外大量資料,其中美國(guó)的兩個(gè)刊物提出了類(lèi)似數(shù)據(jù),稱:"企業(yè)績(jī)效的80%來(lái)源于20%滿意的老顧客".

作 者： 金廣林 金崢 才激揚(yáng)   作者單位： 深圳市金品質(zhì)企業(yè)效益開(kāi)發(fā)有限公司  刊 名： 中國(guó)質(zhì)量  英文刊名： CHINA QUALITY  年，卷(期)： 2002 ""(5)  分類(lèi)號(hào)： F2  關(guān)鍵詞：  

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