加強高校圖書館服務質(zhì)量管理

文章提出了加強高校圖書館服務質(zhì)量管理的問題,簡述了國內(nèi)外高校圖書館服務質(zhì)量管理的現(xiàn)狀;提出用ISO9000的理念來進行管理的必要性.其核心是以顧客為中心,關(guān)鍵是領(lǐng)導重視與全員參與.

作 者： 張紅琳 張聰 葉文偉   作者單位： 重慶郵電大學圖書館,重慶,400065  刊 名： 世界華商經(jīng)濟年鑒·高校教育研究  英文刊名： WORLD CHINESE ENTREPRENEUR ECONOMIC YEARBOOK  年，卷(期)： 2008 ""(16)  分類號： C42  關(guān)鍵詞： 高校圖書館   服務質(zhì)量管理   管理方法  

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