物業(yè)管理制度精選[15篇]

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。擬起制度來就毫無頭緒？以下是小編收集整理的物業(yè)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)管理制度1

　　1、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家和地方關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　2、建立健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并在實(shí)踐中不斷根據(jù)管理計(jì)劃目標(biāo)和工作成效，調(diào)整管理體系。

　　3、負(fù)責(zé)制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)施方案、并組織員工全面落實(shí)，爭(zhēng)取一至二年內(nèi)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)。

　　4、堅(jiān)持取之于民，用之于民的費(fèi)原則，負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目部財(cái)務(wù)收支，合理使用管理費(fèi)，節(jié)約開支，保證管理費(fèi)的95%用于項(xiàng)目員工的工資開支、辦公開支和小區(qū)的維修養(yǎng)護(hù)，不得向商戶亂收費(fèi)、亂攤派。

　　5、積極協(xié)調(diào)好與項(xiàng)目?jī)?nèi)的各業(yè)主之間的關(guān)系及與當(dāng)?shù)刂鞴懿块T、業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系，自覺接受民主監(jiān)督，積極采納合理化建議，建立良好的`個(gè)人形象，樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。

　　6、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主委員會(huì)組織的年度和任期考核，接受獎(jiǎng)懲，對(duì)總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。

　　7、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，豐富員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)集體凝聚力。

　　8、完成物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)管理制度2

　　一、安全工器具都應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，并放置在使用時(shí)方便拿取的固定地點(diǎn)。

　　二、安全工器具應(yīng)按部頒《電業(yè)安全工作規(guī)程》的規(guī)定時(shí)間進(jìn)行電氣絕緣試驗(yàn)，并應(yīng)有試驗(yàn)標(biāo)牌、實(shí)驗(yàn)記錄等。

　　三、安全工器具應(yīng)指定專人管理。妥善保管，不得隨意亂放、故意損壞；安全工具室應(yīng)通風(fēng)通光、保持干燥、清潔整齊；含有橡膠制品的'工具嚴(yán)禁陽光直射暴曬、酸堿油污腐蝕、堅(jiān)硬物體打擊等。

　　四、安全工器具在使用前必須仔細(xì)檢查或試驗(yàn)其是否完好，檢查正常情況下方能使用，否則不能使用。

　　五、安全工器具不準(zhǔn)外借，且不允許把安全工器具作為一般工具來使用。

　　六、安全工器具的清點(diǎn)檢查應(yīng)作為運(yùn)行交接班的內(nèi)容之一，丟失或損壞由當(dāng)班人負(fù)責(zé)賠償。

物業(yè)管理制度3

　　設(shè)備管理主要內(nèi)容是指從設(shè)備的更新改造、選型開始,一直到設(shè)備報(bào)廢為止的設(shè)備管理的全過程。按設(shè)備管理中的不同階段,總程序可分為四個(gè)不同的運(yùn)行程序:

　　1、設(shè)備的更新規(guī)劃、選型、訂購(gòu)、安裝調(diào)試及日常運(yùn)行

　　1)設(shè)備的更新規(guī)劃:根據(jù)物業(yè)的發(fā)展目標(biāo),結(jié)合發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)的意見,制訂出3-5年中設(shè)備增添和更新改造的具體規(guī)劃,由工程部提出,報(bào)管理處最高負(fù)責(zé)人審核后提交公司相關(guān)部門審核,經(jīng)由公司物業(yè)管理部最高負(fù)責(zé)人審批同意后提交發(fā)展商/大業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)。

　　2)設(shè)備的選型:選型應(yīng)考慮三個(gè)方面。第一是技術(shù)先進(jìn),選用同類產(chǎn)品中效率高,操作簡(jiǎn)便,安全可靠并符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品;第二是同類產(chǎn)品互換性能好,選用檢修簡(jiǎn)便,零部件通用性強(qiáng)的產(chǎn)品;第三是經(jīng)濟(jì)合理,選用能耗低和維修費(fèi)用較低的'產(chǎn)品。

　　3)設(shè)備訂購(gòu):訂購(gòu)可由物業(yè)公司負(fù)責(zé),也可由發(fā)展商直接訂購(gòu),采購(gòu)時(shí)必須注意隨機(jī)附件、技術(shù)資料和易損件的供應(yīng)等問題,訂購(gòu)合同按相關(guān)操作程序申報(bào)。

　　4)入庫(kù)保管:設(shè)備到貨運(yùn)至物業(yè)后,必須及時(shí)開箱驗(yàn)收(進(jìn)口設(shè)備應(yīng)有外貿(mào)和商檢人員到場(chǎng)),查驗(yàn)裝箱單、合格證書和技術(shù)文件等,按裝箱單仔細(xì)核對(duì)品種,數(shù)量。認(rèn)定質(zhì)量合格的情況下,登記造冊(cè),辦理入庫(kù)手續(xù)。有問題時(shí),應(yīng)及時(shí)與有關(guān)單位交涉。開箱驗(yàn)收過程應(yīng)有發(fā)展商人員在場(chǎng)。暫時(shí)不用的設(shè)備,倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)按技術(shù)要求做好保養(yǎng)工作后,封存入庫(kù)。資料員應(yīng)把全部資料編冊(cè)存檔。

　　5)設(shè)備安裝調(diào)試:安裝調(diào)試可由物業(yè)工程人員完成,也可委托供應(yīng)商找專業(yè)公司進(jìn)行。對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的安裝,物業(yè)工程人員應(yīng)全程在場(chǎng)共同參加。驗(yàn)收工作由發(fā)展商、物業(yè)管理處、公司工程部等共同參加。特種設(shè)備(如電梯、鍋爐等)應(yīng)請(qǐng)政府部門參加。最后會(huì)簽驗(yàn)收單。

　　6)設(shè)備移交、入帳及建檔:依據(jù)設(shè)備竣工驗(yàn)收單,由工程部會(huì)同財(cái)務(wù)部門向使用部門移交(如保安部、物業(yè)部等),根據(jù)設(shè)備統(tǒng)一編號(hào),填寫設(shè)備登記卡,列入臺(tái)帳,工程部管理的設(shè)備應(yīng)移交相關(guān)技術(shù)班組。

　　7)日常管理:設(shè)備移交后,應(yīng)會(huì)同使用部門或班組制定設(shè)備的操作規(guī)程及完好標(biāo)準(zhǔn),按操作規(guī)程運(yùn)行操作,定期檢查確保設(shè)備正常運(yùn)行。

　　2、設(shè)備的定期維護(hù)保養(yǎng),即設(shè)備一級(jí)、二級(jí)保養(yǎng)和設(shè)備大修,工程部應(yīng)編制年度維修計(jì)劃,設(shè)備的一、二級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)以及外判保養(yǎng)的項(xiàng)目。外判項(xiàng)目中應(yīng)審核合同中有關(guān)保養(yǎng)程序和計(jì)劃,并在合同執(zhí)行中配合和監(jiān)督。

　　1)一級(jí)保養(yǎng):物業(yè)小區(qū)或小區(qū)的動(dòng)力、電氣設(shè)備等,可每月按一級(jí)保養(yǎng)的內(nèi)容進(jìn)行一次保養(yǎng)工作,保養(yǎng)內(nèi)容根據(jù)相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)的保養(yǎng)要求和程序進(jìn)行。一級(jí)保養(yǎng)由領(lǐng)班督促檢查,工程主管抽查。

　　2)二級(jí)保養(yǎng):設(shè)備使用三個(gè)月后按規(guī)定進(jìn)行二級(jí)保養(yǎng)工作,根據(jù)保養(yǎng)程序和要求,逐項(xiàng)開展。二級(jí)保養(yǎng)由領(lǐng)班和工程主管/經(jīng)理進(jìn)行驗(yàn)收并備案。

　　3)設(shè)備大修:一般設(shè)備使用一年后,可進(jìn)行大修程序工作(視各設(shè)備、系統(tǒng)情況而定)。大修項(xiàng)目確定后,應(yīng)填寫大修申請(qǐng)表,編制大修方案,明確修理內(nèi)容、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),并做好技術(shù)資料及備件準(zhǔn)備工作。對(duì)大型重要設(shè)備或系統(tǒng)建議由專業(yè)公司承擔(dān)大修工作,修理過程中,要做好現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量及進(jìn)度監(jiān)督工作,大修結(jié)束,應(yīng)組織竣工驗(yàn)收工作并將大修技術(shù)資料完整歸檔。

　　3、設(shè)備的技術(shù)改造,設(shè)備在運(yùn)行一段時(shí)間后,會(huì)發(fā)現(xiàn)某些系統(tǒng)和設(shè)備配套不盡合理等情況,需在設(shè)備原有基礎(chǔ)上作一些技術(shù)、效率、安全、環(huán)保和節(jié)能等方面的技術(shù)改造,工程部須對(duì)改造的原因、方案提出可行性報(bào)告,上報(bào)管理處最高負(fù)責(zé)人,經(jīng)公司工程部審核后,發(fā)文給發(fā)展商建議改造,設(shè)備的技術(shù)改造程序與大修程序相同。

　　4、設(shè)備的更新報(bào)廢,設(shè)備的更新報(bào)廢應(yīng)同時(shí)辦理,設(shè)備的報(bào)廢原則為:

　　1)國(guó)家指定的淘汰產(chǎn)品。

　　2)已超過使用期限,損壞嚴(yán)重,修理費(fèi)用昂貴。

　　3)因受自然災(zāi)害或事故損壞,而修理費(fèi)接近或超過原設(shè)備價(jià)值的設(shè)備。

　　4)雖能運(yùn)轉(zhuǎn),但有嚴(yán)重隱患,而修理費(fèi)用昂貴的設(shè)備。

　　5)無法修復(fù)的設(shè)備。

　　設(shè)備報(bào)廢應(yīng)由使用部門提出申請(qǐng),由工程部會(huì)同有關(guān)技術(shù)單位進(jìn)行評(píng)判和技術(shù)鑒定,確認(rèn)后,由工程部出具書面報(bào)告報(bào)管理處最高負(fù)責(zé)人,價(jià)值超過人民幣20xx元的應(yīng)報(bào)公司工程部審批,經(jīng)公司物業(yè)管理部最高負(fù)責(zé)人同意后,報(bào)發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)審批通過后,方可辦理報(bào)廢手續(xù)。

物業(yè)管理制度4

　　第一章總則

　　第一條為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司內(nèi)部和所管轄區(qū)域的消防安全管理工作,創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作、生活、學(xué)習(xí)和辦公環(huán)境,特制訂本制度。

　　第二章適用范圍和對(duì)象

　　第二條適用范圍為公司所管轄的區(qū)域;適用對(duì)象為公司所有員工。

　　第三章職責(zé)

　　第三條防火安全委員會(huì)負(fù)責(zé)消防安全管理制度的制訂、實(shí)施和檢查。

　　第四條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)所在部門的消防安全管理制度的`執(zhí)行。

　　第四章消防安全管理

　　第五條公司設(shè)立防火安全委員會(huì),地產(chǎn)常務(wù)副總經(jīng)理為防火安全委員會(huì)主任,物業(yè)經(jīng)理、公司職能部門和管理處經(jīng)理為防火安全委員會(huì)委員。公司下屬各部門設(shè)立防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組,由各部門負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)。

　　第六條按照“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針和“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的原則,各部門須同公司簽訂《消防安全保證書》,并對(duì)所管轄區(qū)域的消防安全工作實(shí)施全面管理。

　　第七條每年的11月9日為公司消防安全活動(dòng)日。

　　第八條防火安全委員會(huì)職責(zé)

　　一、制定消防安全制度和消防安全操作規(guī)程。

　　二、實(shí)行防火安全責(zé)任制,確定本位和所屬各部門的消防安全責(zé)任人。

　　三、針對(duì)本位、本部門的特點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行消防安全宣傳教育。

　　四、組織防火安全檢查,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

　　五、按照規(guī)定配置消防器材、設(shè)備,設(shè)置消防指示標(biāo)志。

　　六、處理、追查火災(zāi)事故,協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。

　　第九條防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

　　一、貫徹落實(shí)消防安全制度和消防安全操作規(guī)程。

　　二、定期組織消防設(shè)備、設(shè)施和器材的測(cè)試、檢查,確保消防設(shè)備、設(shè)施和器材完好。

　　三、保障疏散通道、安全出口、消防車道暢通,并設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志。

　　四、定期組織消防安全活動(dòng),普及消防安全知識(shí)。

　　五、一旦發(fā)生火災(zāi),及時(shí)報(bào)警和組織撲救,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。

　　第十條公司所有員工均為義務(wù)消防隊(duì)員,同時(shí)應(yīng)履行如下職責(zé):

　　一、學(xué)習(xí)消防安全知識(shí),參加消防安全活動(dòng);懂得常用消防器材的使用。

　　二、不可擅自挪用、拆除、停用和損壞消防設(shè)施、設(shè)備和器材。

　　三、不在公共通道內(nèi)堆物,影響安全出口暢通。

　　四、不在管轄區(qū)域內(nèi)燃放煙花爆竹和存放易燃易爆等化學(xué)危險(xiǎn)物品。

　　五、一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi),及時(shí)向公司和“119“報(bào)警,并做到:迅速撲救,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助調(diào)查。

　　第十一條新進(jìn)和轉(zhuǎn)崗員工應(yīng)接受公司或部門的消防安全教育和培訓(xùn),經(jīng)考核合格后方能上崗。

　　第十二條消防設(shè)備操作和維修人員應(yīng)取得公安消防部門頒發(fā)的操作證。

　　第五章附則

　　第十三條本制度由公司行政人事部負(fù)責(zé)解釋,自頒布之日起實(shí)施。

物業(yè)管理制度5

　　為了規(guī)范工裝申報(bào)、制作流程,明確工裝配備標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步加強(qiáng)工裝的日常管理,充分利用期限內(nèi)工裝,現(xiàn)將有關(guān)內(nèi)容規(guī)定如下:

　　一、職責(zé)分工

　　(一)行政人事部:負(fù)責(zé)工裝的整體控制及管理

　　(1)、負(fù)責(zé)組織工裝統(tǒng)計(jì)及工裝領(lǐng)用通知的發(fā)布;

　　(2)、部門上報(bào)工裝制作需求的審核并參與工裝款式核定;

　　(3)、部門工裝日常管理的抽查;

　　(二)物管部:工裝到貨后,庫(kù)管負(fù)責(zé)工裝的驗(yàn)收入庫(kù),材料會(huì)計(jì)做好憑證,并按照申報(bào)數(shù)量為各部門發(fā)放工裝、回收、保管應(yīng)收回工裝。

　　(二)其他各部門:

　　(1)、負(fù)責(zé)本部門工裝的日常管理;

　　(2)、按照配備標(biāo)準(zhǔn)上報(bào)本部門的工裝制作申請(qǐng);

　　(3)、參與工裝款式核定。

　　二、配備標(biāo)準(zhǔn)及使用年限

　　具體配備數(shù)量及使用年限:

　　(1)、公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政人事部、客服部等科室人員:制服1套;使用年限1年。

　　(2)、保安部:制服2套,包括帽子、外套、褲子、腰帶、鞋、尼子大衣,冬季配發(fā)棉帽及棉大衣 ;使用年限2年。

　　(3)、工程部:制服2套、襯衣2件、絕緣鞋(特殊工種使用);使用年限2年。

　　(4)、保潔部:制服2套,使用年限2年。

　　三、新制作工裝的押金收取辦法

　　1、按照配備標(biāo)準(zhǔn)(具體工裝價(jià)格以廠家實(shí)際價(jià)格為準(zhǔn)),每人交納工裝成本價(jià)的30%,從當(dāng)月工資中扣除,上交總公司財(cái)務(wù)。

　　2、工裝的使用期滿后,工裝歸個(gè)人所有,同時(shí)返還30%,工裝使用期未滿年限離職,工裝進(jìn)行折舊扣除相關(guān)費(fèi)用,具體折舊計(jì)算方式如下。

　　3、應(yīng)承擔(dān)金額計(jì)算公式如下:

　�。�1）應(yīng)承擔(dān)金額=工裝價(jià)款-(工裝價(jià)款/可使用月份×已使用月份)

　�。�2）工裝價(jià)款:參見工裝采購(gòu)價(jià)格。

　�。�3）可使用月份:參見工裝使用年限規(guī)定,將使用年限換算到月。

　　（4）已使用月份=工裝上交時(shí)間-工裝領(lǐng)用時(shí)間,滿15天按一個(gè)月計(jì)。

　　四、工裝的申報(bào)及制作

　　公司每年組織冬、夏2次集中制作,其他時(shí)間除新項(xiàng)目開業(yè)需要外,一般不組織大規(guī)模集中制作;特殊情況需臨時(shí)制作工裝的通過行政人事部上報(bào)工裝制作申請(qǐng),待公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可制作。

　　(一)工裝申報(bào)條件

　　1、新入職、新調(diào)崗員工及新晉升管理人員在到崗后應(yīng)先在庫(kù)存工裝中進(jìn)行調(diào)配,確實(shí)無合適工裝的入職滿1個(gè)月后方可申報(bào)工裝;

　　2、工裝未滿使用年限但因個(gè)人原因破損嚴(yán)重或不能使用需申報(bào)工裝的,工裝申請(qǐng)人補(bǔ)足破損工裝折舊額后,方可申報(bào)新工裝;

　　3、工裝滿使用年限的,由行政人事部審核無誤后,方可上報(bào)制作。

　　(二)工裝申報(bào)、制作程序

　　1、夏季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為3月初,工裝全部到位時(shí)間為5月1日前;冬季批量工裝申報(bào)制作時(shí)間為7月初,工裝全部到位時(shí)間為10月1日前;新項(xiàng)目開業(yè)所需工裝于開業(yè)前4個(gè)月著手申報(bào)及制作工作,工裝于項(xiàng)目開業(yè)前1個(gè)月全部到位;臨時(shí)制作的工裝到位時(shí)間為制作申請(qǐng)中約定的交貨時(shí)間;

　　2、各部門首先向行政人事部提出申請(qǐng),行政人事部按照工裝配發(fā)規(guī)定嚴(yán)格審核無誤后提交總經(jīng)理簽批;

　　3、公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,提交總公司,經(jīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,由行政人事部將工裝配備標(biāo)準(zhǔn)提交公司的相關(guān)部門聯(lián)系廠家制作或購(gòu)買;

　　(三)工裝的入庫(kù)驗(yàn)收及發(fā)放

　　1、制作廠家交貨時(shí),公司財(cái)務(wù)部庫(kù)管按照約定的服裝材質(zhì)、樣式、數(shù)量及價(jià)格驗(yàn)收貨物并清點(diǎn)入庫(kù);

　　2、公司行政人事部收到廠家新制作的.工裝后,及時(shí)通知物業(yè)公司其他部門,按照事先上報(bào)的數(shù)量及服裝類型發(fā)布領(lǐng)用通知。

　　五、工裝日常管理

　　(一)工裝應(yīng)專人負(fù)責(zé),統(tǒng)一管理、調(diào)配,其他部門及個(gè)人均不得私自調(diào)換、調(diào)配。

　　(二)新發(fā)放的工裝各部門按照統(tǒng)一發(fā)放的記錄格式進(jìn)行及時(shí)、完整的登記。庫(kù)管及材料會(huì)計(jì)做好記賬憑證。

　　(三)因員工調(diào)入、調(diào)出而發(fā)生的工裝流入、流出,項(xiàng)目間應(yīng)及時(shí)交換信息,庫(kù)管做好登記,以保證工裝信息的準(zhǔn)確性。

　　(四)離職員工應(yīng)及時(shí)交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。公司庫(kù)管或部門資產(chǎn)管理員在進(jìn)行工裝回收時(shí),需逐一核查,對(duì)出現(xiàn)問題的,兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。

　　(五)配備后勤服裝人員,辭職后工裝帶走,并承擔(dān)未折舊完的工裝價(jià)款,員工工裝使用滿一年(自發(fā)放之日至辭職之日滿一年),工裝即歸個(gè)人所有,未滿一年者,按照公式進(jìn)行折舊。行政人事部在進(jìn)行離職單內(nèi)工裝意見填寫時(shí),需將應(yīng)承擔(dān)金額核算準(zhǔn)確,并簽字確認(rèn)。

　　(六)其他員工(保潔、安管、工程)辭職后,應(yīng)交回原崗位工裝,并保證工裝干凈整潔、可利用,返還押金;若未上交工裝或上交工裝不整潔的,則承擔(dān)該工裝未折舊完的工裝價(jià)款。庫(kù)管在進(jìn)行工裝回收時(shí),需逐一核查,對(duì)出現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)應(yīng)承擔(dān)金額。

　　(七)工裝滿使用年限需發(fā)放新工裝的,在新工裝到位后,原工裝歸個(gè)人所有。

　　(八)所有收回工裝應(yīng)有序存放、妥善保管,以備調(diào)用。

　　六、相關(guān)處罰

　　(一)未按期限申報(bào)工裝造成工裝制作延誤的,給予部門負(fù)責(zé)人50元經(jīng)濟(jì)處罰。

　　(二)工裝申報(bào)條件審核有誤而導(dǎo)致誤報(bào)工裝的,給予行政部人事經(jīng)理50元經(jīng)濟(jì)處罰。

　　(三)出現(xiàn)多報(bào)及漏報(bào)工裝的,給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。

　　(四)應(yīng)扣工裝款項(xiàng),未按規(guī)定扣除的,由相關(guān)責(zé)任人代為扣除,并給予50元經(jīng)濟(jì)處罰。

物業(yè)管理制度6

　　(一)工作服的發(fā)放:

　　1、人一套。

　　2、使用年限:春秋、冬裝及大衣等工裝使用年限為二年,禮賓、保潔、工程人員等一線崗位的夏季工裝使用年限為一年。數(shù)量:原則上每位員工發(fā)放工作服為春秋、夏季各兩套,冬季大衣每人1件。

　　2、建立管理臺(tái)帳,實(shí)行工服卡制,卡上標(biāo)明員工的姓名、性別、部門、崗位、編號(hào)、工作服的.價(jià)值和領(lǐng)用時(shí)間等。

　　(二)工作服著裝規(guī)定:

　　1、穿著工作服即代表公司形象,必須保持工作服干凈、整潔。如有臟亂、破損等情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)根據(jù)規(guī)定予以處罰。

　　2、工作服僅限于工作期間穿著。

　　3、工作服裝樣式、標(biāo)識(shí)為公司統(tǒng)一制定,各部門和個(gè)人不得隨意更改。違規(guī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將視情節(jié)予以處罰。

　　4、工作服的換洗根據(jù)不同的級(jí)別、崗位和工作服的面料區(qū)別對(duì)待。具體規(guī)定如下:

　　(1)管家春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。

　　(2)禮賓員春秋裝公司每六天洗熨一次、夏裝每天洗燙一次。

　　(3)冬季大衣每年4次的統(tǒng)一干洗。

　　(三)新工作服制作常規(guī)時(shí)間規(guī)定:

　　1、夏裝在3月份定樣、量體裁衣,5月1日前制作到位。

　　2、春秋裝在7月份定樣、量體裁衣,10月1日前制作到位。

　　3、冬季大衣在9月定樣、量體裁衣,11月1日前制作到位。

　　4、北方地區(qū)根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛘{(diào)整,確保員工換季服務(wù)到位。

　　(四)、工作服換裝時(shí)間根據(jù)公司通知執(zhí)行。規(guī)格:工作服裝大小尺碼由承制商根據(jù)員工的身形量身而定。發(fā)放工作服裝時(shí),由各部門依據(jù)人數(shù)提出領(lǐng)用申請(qǐng)并經(jīng)部門主管確認(rèn)。

物業(yè)管理制度7

　　結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)安防工作的特殊性和國(guó)家法律法規(guī)、地方政府有關(guān)對(duì)安防工作要求，為規(guī)范項(xiàng)目公司護(hù)衛(wèi)員的日常工作管理，制定如下管理制度，請(qǐng)遵照貫徹執(zhí)行。

　　1.新入職的`護(hù)衛(wèi)員，分包公司應(yīng)向項(xiàng)目公司主管部門提供如下證件備案:暫住證、戶口所在地公安機(jī)關(guān)出具的無違法行為證明、醫(yī)院體檢合格證明等復(fù)印件。

　　2.護(hù)衛(wèi)員每月工資有分包公司結(jié)算。若可能涉及賠償責(zé)任，項(xiàng)目公司可暫緩支付分包服務(wù)費(fèi)。若分包公司對(duì)其責(zé)任沒有疑義，應(yīng)扣除相應(yīng)的費(fèi)用。

　　3.《分包公司費(fèi)用結(jié)算單》各項(xiàng)目公司應(yīng)根據(jù)合同要求結(jié)算日前填寫完成，無特殊情況應(yīng)按合同規(guī)定辦理。

　　4.公司員工均可向保安分包公司介紹、推薦護(hù)衛(wèi)員，但任何人不得未經(jīng)分包公司同意擅自安排護(hù)衛(wèi)員。

　　5.分包公司對(duì)新到職護(hù)衛(wèi)員應(yīng)按照分包合同要求進(jìn)行登記，項(xiàng)目公司要嚴(yán)格按照合同要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

　　6.項(xiàng)目公司根據(jù)實(shí)際需要，增加或減少安防人員數(shù)量時(shí)，應(yīng)書面方式報(bào)公司經(jīng)公司批準(zhǔn)后按照分包合同要求執(zhí)行。

　　7.護(hù)衛(wèi)員辭工，應(yīng)根據(jù)分包服務(wù)合同要求辦理辭工手續(xù)，經(jīng)同意后分包公司將補(bǔ)充人員送達(dá)項(xiàng)目后方可離職。

　　8.項(xiàng)目公司在檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題以及對(duì)違紀(jì)的護(hù)衛(wèi)員，有權(quán)建議分包公司對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

　　9.護(hù)衛(wèi)員因事請(qǐng)假外出，要嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)、銷假制度。

物業(yè)管理制度8

　　一、目的：

　　規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。

　　二、適用范圍：

　　新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。

　　三、職責(zé)：

　　3.1物業(yè)管理公司的所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為公司利益而做出貢獻(xiàn)。

　　3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關(guān)于服裝、裝束

　　4.1進(jìn)公司必須穿好工作服；

　　4.2工作服要干凈；

　　4.3進(jìn)公司須戴工作證；

　　4.4嚴(yán)禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

　　4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；

　　4.6不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

　　4.7公司發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

　　4.8公司發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關(guān)于上班時(shí)間

　　5.1時(shí)間為上午8：30----12：00下午2：00----18：00

　　5.2不得無故遲到、早退、外出；

　　5.3雇員請(qǐng)假須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；

　　5.4嚴(yán)禁無故曠工；

　　5.5上、下班必須簽到；

　　5.6不許代別人簽到；

　　5.7不得涂改簽到表。

　　六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件

　　6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

　　6.2注意整理整頓；

　　6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

　　6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼；

　　6.5節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)；

　　6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

　　6.7凡盜竊本公司財(cái)物，從嚴(yán)處理；

　　6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

　　七、其它

　　7.1服從上司的命令；

　　7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；

　　7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

　　7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；

　　7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博；

　　7.6不準(zhǔn)盜竊他人或公司內(nèi)的東西；

　　物業(yè)管理公司規(guī)章制度

　　1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢(shì)；

　　2、離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開；

　　3、嚴(yán)禁在辦公室私用電話；

　　4、除急事外不許接聽私人電話；

　　5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在公司內(nèi)演說集會(huì)；

　　6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

　　7、不許在公司內(nèi)打架；凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理；

　　8、凡在被本公司開除的雇員，一律不準(zhǔn)再招入公司，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即時(shí)開除并扣除所有工資；

　　違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)肅處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安機(jī)關(guān)。

　　望各位雇員嚴(yán)格遵守。

　　關(guān)于上班時(shí)間

　　1、無故早退或遲到，罰款5元，

　　2、無故曠工一天扣除2天工資；

　　3、曠工連續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理；

　　4、忘記簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；

　　5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；

　　6、擅自涂改簽到表，一律罰款20元。

　　（所罰款項(xiàng)存用于公司活動(dòng)基金）

　　關(guān)于花園內(nèi)設(shè)備和備件

　　1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并罰款5元；

　　2、屢次不搞整理、整頓、清掃、清潔的部門全體人員給予罰款10元/人；

　　3、凡盜竊本公司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開除并扣當(dāng)月工資20%；

　　4、凡故意損壞本公司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償；

　　5、在公司或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

　　6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修理費(fèi)，并酌情加倍處罰。

　　其它

　　1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，屢次重犯則開除處理。

　　2、疏忽報(bào)告或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。

　　3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；

　　4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲者以開除處理；

　　5、凡盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；

　　6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。

　　7、不按時(shí)上交工作報(bào)表、不按時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款10元。

　　8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款10元，并給予警告。

　　員工考勤和休假的規(guī)定

　　為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

　�。ㄒ唬┛记�

　　1、考勤內(nèi)容

　　①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；

　�、谖吹较掳鄷r(shí)間而提前離崗者，即為早退；

　　③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守；

　�、苓t到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。

　　2、考勤須知

　�、賹�(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢教不改的，給予適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分，如有造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)追究其責(zé)任。

　�、趯�(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。連續(xù)曠工10，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過15天或曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。

　　表一

　　曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年累計(jì)10天一年累計(jì)15天

　　扣工資25%50%75%100%扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金除名

　　3、請(qǐng)假辦法

　　①公假

　　經(jīng)公司批準(zhǔn)脫產(chǎn)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假；經(jīng)公司指定或批準(zhǔn)休養(yǎng)、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際情況核給公假。

　�、谡{(diào)遣假

　　員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

　　如有非經(jīng)常性事務(wù)，需員工本人辦理或參加的`，如遷居、開家長(zhǎng)會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假期。

　　4、因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可適當(dāng)推遲，可保留至當(dāng)年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。補(bǔ)償辦法：平日加班：工資÷26天1.5加班天數(shù)；法定假日加班費(fèi)：工資÷26天2加班天數(shù)計(jì)算。

　　（二）休假

　　1、員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐級(jí)審批，報(bào)人事部批準(zhǔn)，主任一級(jí)由部門經(jīng)理安排休假，部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

　　2、員工申請(qǐng)休假須一個(gè)星期前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應(yīng)委托別人或電話告假，回來上班后再補(bǔ)請(qǐng)假條。

　　3、婚假

　　員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在本公司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，有薪婚假三天，晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時(shí)間核給路程假。

　　4、喪假

　　員工的直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過世，給予有薪假3天，員工到外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間給假。

　　5、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假

　�、倥畣T工產(chǎn)假按下列標(biāo)準(zhǔn)核給（發(fā)基本工資）

　　表二

　　假期內(nèi)容假期天數(shù)說明

　　產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

　　晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

　　獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給

　　②臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%的工資。

　　③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%發(fā)給，其他補(bǔ)貼照給。

　�、芙邮芄�(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別給予以下假期：

　　▲放置宮內(nèi)節(jié)育器的，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)不安排重體力勞動(dòng)；

　　▲經(jīng)計(jì)劃部門批準(zhǔn)取宮內(nèi)節(jié)育器的，休息2天；

　　▲懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)的，休息7天，3個(gè)月以上的休息15天；

　　6、病假

　�、賳T工因病或非因工(公)負(fù)傷，經(jīng)公司指定的醫(yī)療單位出具的證明確定不能堅(jiān)持工作，可參考醫(yī)生建議，根據(jù)實(shí)際情況核給病假；

　　②有薪病期3天。4天以上按以下規(guī)定執(zhí)行：

　　表三

　　連續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

　　三個(gè)月內(nèi)病假工資50%60%80%100%

　　連續(xù)病假六個(gè)月以上建議離職并補(bǔ)發(fā)一個(gè)月基本工資。

　　7、事假

　　員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人的實(shí)際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無超過兩天者按無薪處理。

　　8、探親假

　�、偬接H假是給予加入公司滿一年，在職期間沒有請(qǐng)過探親假、回家假等；

　�、趩T工需要回家探望父母，假期為15天，（包括公休日、法定節(jié)、假日）不包括路程，路程根據(jù)實(shí)際需要核給；

　�、厶接H假給予基本工資。（以提供路程票為準(zhǔn)，否則以事假論）

　　④在本公司休過年假者，不再適用此條。

　　9、年假

　�、俜布尤牍�司工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

　�、谠诒灸甓炔�、事假累計(jì)超過3個(gè)月或工傷假超過3個(gè)月者，當(dāng)年不再享受年假，曠工累計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享受年假。

　�、凼苓^各種公司處分、警告者，當(dāng)年不再享受年假。

　　10、說明

　　本規(guī)定從發(fā)布之日起執(zhí)行，以前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新的指示、規(guī)定再另行通知。

　　員工辦公制度

　　為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下規(guī)定：

　　一。出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

　　二。請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室核實(shí)。一天以上由主任批準(zhǔn)，三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自離開者，按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。

　�。�1）請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)天工資。

　�。�2）請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上扣除請(qǐng)假期間工資。

　　（3）曠工者除扣當(dāng)天工資外，年終獎(jiǎng)扣發(fā)一天工資。

　�。�4）請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。

　�。�5）上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按未上班處理，扣半天工資。

　　三。堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。

　　四。如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工資。

　　五。管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)外借。

　　六。上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時(shí)間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)。

　　七。不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。

　　八。嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

　　九。熱情、周到、主動(dòng)、高效服務(wù)住戶，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

　　文明辦公制度

　　一。員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率。

　　二。員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請(qǐng)假。

　　三。講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。

　　四。各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

　　五。保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

　　六。愛護(hù)公共財(cái)物，節(jié)約用水用電。

　　七。重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

　　八。辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)吵。

　　九。嚴(yán)格要求自己，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　十。以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)處罰。

　　辦公室值班制度

　　為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度：

　　一。值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。

　　二。值班地點(diǎn)：公司客戶服務(wù)中心。

　　三。值班時(shí)間：星期一至星期日18：00—20：30。

　　四。值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、值班情況等。

　　五。值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司經(jīng)理，并請(qǐng)求有關(guān)部門協(xié)助處理。

　　六。值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　七。值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報(bào)辦公室。事先無法安排的，應(yīng)找機(jī)動(dòng)人員暫替，并在值班登記表上注明。

　　八。國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

　　管理處接待來訪設(shè)訴工作制度

　　為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來訪投訴工作制度。

　　一。接待來訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。

　　二。任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

　　三。對(duì)住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

　　四。責(zé)任部門在處理來訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　五。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

　　用戶投訴處理制度

　　一。用戶投訴的接收

　　1、凡用戶對(duì)公司服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

　　2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

　　3、管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴或意見原件所作的編號(hào)保持一致。

　　二。用戶意見的處理（必須滿足公司對(duì)用戶的承諾要求處理）

　　1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責(zé)成相應(yīng)班組進(jìn)行處理。

　　（1）由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

　�。�2）作出補(bǔ)救措施的同時(shí)，還需采取糾正措施，近預(yù)定時(shí)間完成。

　　2、對(duì)重大問題的投訴，管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題，直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

　　3、對(duì)需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。

　　4、在完成補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理結(jié)果反饋給管理處，由管理處負(fù)責(zé)與用戶聯(lián)系，報(bào)告處理結(jié)果，直到用戶滿意為止。

物業(yè)管理制度9

　　一、計(jì)劃管理

　　根據(jù)物業(yè)的業(yè)戶情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),物業(yè)部要制定出各種配套計(jì)劃,以使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。主要計(jì)劃有:

　　(一)編制和控制部門年度的各項(xiàng)預(yù)算;

　　(二)根據(jù)物業(yè)業(yè)戶情況制定每月工作計(jì)劃;召開每周業(yè)務(wù)工作會(huì)議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。

　　(三)制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

　　(四)制定好物資設(shè)備的管理計(jì)劃。

　　二、組織管理

　　根據(jù)物業(yè)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善物業(yè)部的各種機(jī)構(gòu)和崗位,明確各種崗位的`職責(zé)和任職要求,并制定各項(xiàng)工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、人員管理

　　根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過培訓(xùn)使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習(xí)慣。同時(shí),通過有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理,使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。

　　四、物資設(shè)備管理

　　制定好物業(yè)部物資設(shè)備的管理計(jì)劃。與財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)、工程部等部門分工合作,做好物業(yè)部物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作,以減少資金的耗費(fèi)與占用。

　　五、質(zhì)量管理

　　培訓(xùn)員工樹立質(zhì)量意識(shí),實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過對(duì)物業(yè)部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷循環(huán)往復(fù)的過程,不斷保持和提高物業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。

　　六、預(yù)算管理

　　按照責(zé)任會(huì)計(jì)制度的要求,編制和控制物業(yè)部年度的各項(xiàng)預(yù)算。通過向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議,來不斷增加收入。同時(shí),在審批部門領(lǐng)用的物資時(shí),努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。

　　七、協(xié)調(diào)管理

　　協(xié)調(diào)好物業(yè)部與物業(yè)內(nèi)及物業(yè)外各部門的關(guān)系。前者如與銷售、保安、工程、財(cái)務(wù)、行政及人事、保潔的關(guān)系,后者如與公安局、航空公司、郵局等的關(guān)系,以取得它們對(duì)客務(wù)服務(wù)工作與管理工作的支持和合作。

物業(yè)管理制度10

　　1、目的

　　為規(guī)范本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)的管理，及時(shí)進(jìn)行目標(biāo)的制定、分解、實(shí)施、考核，特制定本制度。

　　2、適用范圍

　　適用于目標(biāo)的管理。包括目標(biāo)的制定、分解、實(shí)施、考核等的管理。

　　3、職責(zé)

　　辦公室負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)目標(biāo)的制定、分解和完成情況監(jiān)測(cè)等的管理。

　　4、工作程序

　　4.1辦公室組織制定總體目標(biāo)和年度安全生產(chǎn)目標(biāo)，經(jīng)主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后以文件形式下發(fā)到各部門。本單位安全生產(chǎn)目標(biāo)的制定依據(jù)有:

　　(1)國(guó)家和上級(jí)有關(guān)的政策和要求；

　　(2)公司中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃；

　　(3)績(jī)效評(píng)定的結(jié)果；

　　(4)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的結(jié)果；

　　(5)以往安全生產(chǎn)的績(jī)效；

　　(6)法律法規(guī)與其他要求；

　　(7)上年度公司安全生產(chǎn)目標(biāo)執(zhí)行過程中反饋的問題。

　　4.2安全生產(chǎn)目標(biāo)的分解，各部門根據(jù)本單位安全生產(chǎn)年度目標(biāo)，結(jié)合本部門的.工作職責(zé)，對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行分解，并報(bào)辦公室。

　　4.3安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃。

　　4.3.1辦公室結(jié)合本單位年度經(jīng)營(yíng)等實(shí)際情況，制定全本單位年度安全生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)主管負(fù)責(zé)人。

　　4.3.2各部門根據(jù)各自實(shí)際情況，制定本部門安全生產(chǎn)目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)辦公室備案。

　　4.4辦公室每月對(duì)各部門安全生產(chǎn)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)結(jié)果報(bào)本單位主要負(fù)責(zé)人。對(duì)安全生產(chǎn)目標(biāo)完成好的部門或個(gè)人，本單位給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4.5目標(biāo)的修改。辦公室每季度對(duì)目標(biāo)與指標(biāo)完成效果進(jìn)行評(píng)估和考核，依據(jù)評(píng)估考核結(jié)果和本單位經(jīng)營(yíng)情況的變化，如需要修改目標(biāo)的，將具體原因與修改要求報(bào)本單位主要負(fù)責(zé)人，由本單位主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，并將修改后的目標(biāo)和分解情況重新下發(fā)至各部門。

物業(yè)管理制度11

　　1、資產(chǎn)管理包括資產(chǎn)的保管、保養(yǎng)、使用、維修及支付保養(yǎng)、維修的各種支出。

　　2、資產(chǎn)實(shí)行分級(jí)管理。所有資產(chǎn)由財(cái)務(wù)部列帳記載,其中工程、機(jī)電、設(shè)施類物資由工程部管理,涉及各使用部門的由部門保管;其他物質(zhì)由綜合事務(wù)部管理。

　　3、使用年限在一年以上或價(jià)值在人民幣2,000元以上的電器、機(jī)械、運(yùn)輸工具等為固定資產(chǎn);不屬于固定資產(chǎn)而價(jià)值較高使用時(shí)間較長(zhǎng)的物品為低值易耗品;辦公使用的消耗性物品為辦公用品;其他消耗性物品為物料。

　　4、所有固定資產(chǎn)和非消耗性物品按使用部門歸類登記;屬個(gè)人使用、保管的非消耗性物品按使用人歸類登記。

　　5、各種物資應(yīng)設(shè)倉(cāng)庫(kù)保管,倉(cāng)庫(kù)應(yīng)分品種、規(guī)格和型號(hào)設(shè)帳記錄各種物品的收、發(fā)、存情況,并按月向總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部報(bào)送月報(bào)表。

　　6、各種物品必須按規(guī)定定期進(jìn)行檢修。由使用部門提出檢修計(jì)劃,經(jīng)批準(zhǔn)后,由對(duì)口部門安排檢修.

　　7、固定資產(chǎn)發(fā)生損壞時(shí),使用部門應(yīng)立即報(bào)告管理部門維修。損壞嚴(yán)重時(shí),必須報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、低值易耗品和非消耗性物資發(fā)生損壞時(shí),由使用部門或使用人向有關(guān)管理部門辦理以舊換新。屬人為損壞者(包括需維修的)由責(zé)任者進(jìn)行賠償。

　　9、固定資產(chǎn)或低值易耗品報(bào)廢時(shí),由使用部門填寫報(bào)廢表,經(jīng)綜合事務(wù)部組織相關(guān)部門鑒定并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)廢,由歸口主管部門進(jìn)行處理。所有物品進(jìn)行檢修、報(bào)廢時(shí)均需到財(cái)務(wù)部備案。

　　10、固定資產(chǎn)的.折舊年限按國(guó)家的每一固定資產(chǎn)預(yù)計(jì)殘值率10%確定其殘值后,按直線法計(jì)提折舊,從投入使用月份的次月起,按月計(jì)提;停止使用的,自停用月份的次月起,停止計(jì)算折舊。固定資產(chǎn)提足折舊后,仍可繼續(xù)使用的,不再計(jì)提折舊提前報(bào)廢的,不補(bǔ)提折舊.

　　11、各種低值易耗品在領(lǐng)用后,原則上一次性攤銷。但數(shù)額較大的,按使用時(shí)間攤銷。

　　12、購(gòu)置各種物品必須辦理進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收手續(xù);領(lǐng)用各種物品必須填寫領(lǐng)料單,經(jīng)部門主管簽批后辦理領(lǐng)用。庫(kù)存物品每月至少盤點(diǎn)一次,發(fā)生盤盈、盤虧或變質(zhì),應(yīng)立即查清原因,報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。情況嚴(yán)重的,應(yīng)報(bào)告公司總經(jīng)理。

　　注:

　　1、固定資產(chǎn)的定義--單位價(jià)值在人民幣2,000元以上或者使用年限超過一年以上的物品。

　　2、低值易耗品的定義--不屬于固定資產(chǎn),而又價(jià)值較高或使用時(shí)間較長(zhǎng)的物品。

　　3、辦公用品的定義--辦公使用的消耗性物品。

　　4、物料用品的定義--進(jìn)行管理所需使用的消耗物品。

物業(yè)管理制度12

　　一、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，清除隱患，確�？蛻艉蛦T工、公司安全。

　　二、加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理。

　　三、在樓層巡邏時(shí)要檢查安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全。

　　四、對(duì)違反公司規(guī)定，在樓層鬧事、斗毆、損壞設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０碴?duì)酌情處理。

　　五、公司若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，要迅速組織開客戶疏散和保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　六、保安員不得借工作之便使用相關(guān)設(shè)施，如看電視、聽音樂、打私人電話、和客戶閑聊等。

　　七、保護(hù)公司花圃里的花草樹木、園林建筑不遭損壞，對(duì)踐踏草坪、采花折樹的.人要進(jìn)行干涉、制止和處理。

物業(yè)管理制度13

　　1.目的

　　確保公司各類印鑒、證照的統(tǒng)一規(guī)范管理及正常、合理使用。

　　2.范圍

　　適用于公司及各部門。

　　3.職責(zé)

　　3.1總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)各類公司級(jí)公章和證照的保管和使用,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　3.2各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門各類公章和證照的保管或授權(quán)其他人保管,并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　4.方法和過程控制

　　4.1印鑒的管理

　　4.1.1管理原則

　　a.印鑒保管須指定專人負(fù)責(zé),并填寫《印鑒、證照登記表》。

　　b.需加蓋公章的部門或個(gè)人向本部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,說明蓋章的.目的、用途、范圍等,填寫《印鑒使用申請(qǐng)表》,經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可蓋章。但管理處各類票據(jù)及體系文件各類格式化協(xié)議可免于登記。

　　c.各部門新刻或改制印鑒,須報(bào)總經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)后方可辦理,并由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)登記備案。

　　d.印鑒必須嚴(yán)格保管,如遇丟失、損壞或被盜時(shí),應(yīng)及時(shí)向部門經(jīng)理和總經(jīng)理辦公室主任匯報(bào),予以備案,及時(shí)辦理補(bǔ)刻手續(xù),并追究部門及相關(guān)人員的責(zé)任。

　　4.1.2公司公章

　　a.因工作需要開具公司《法人代表證明書》、《法人授權(quán)委托證明書》的部門或個(gè)人,必須報(bào)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后加蓋公司公章。

　　b.因工作需要開具公司《介紹信》的部門或個(gè)人,需說明用途、范圍,經(jīng)部門經(jīng)理同意后由總經(jīng)理辦公室主任審批并加蓋公章。

　　c.以公司名義對(duì)外發(fā)文須由總經(jīng)理辦公室主任審核文件后,加蓋公司公章。

　　d.各部門有關(guān)資料、文件如需加蓋公司公章,經(jīng)手人應(yīng)將需蓋章文件及經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)的《印鑒使用申請(qǐng)表》提交總經(jīng)理辦公室主任審核,辦理登記手續(xù)后,方可加蓋公司公章。

　　4.1.3公司合同章

　　以公司名義簽訂的各類合同,需按《合同管理程序》相關(guān)規(guī)定,履行有關(guān)審批手續(xù)后方可加蓋公司合同章。

　　4.1.4部門公章

　　a.以部門名義張貼、外發(fā)(公司以外)的各類文件需加蓋部門公章。

　　b.體系文件規(guī)定使用的各類文件/協(xié)議,須加蓋部門公章后方有效。

　　c.向顧客發(fā)放的管理費(fèi)收費(fèi)通知單和催繳單需加蓋部門公章。以管理處名義下發(fā)的各類違規(guī)通知單需經(jīng)部門經(jīng)理同意后,加蓋部門公章。

　　d.管理處開具的各類證明需經(jīng)部門經(jīng)理同意后加蓋部門公章。

　　4.1.5特殊原因需借公司公章外出公干,須填寫《印鑒、證照領(lǐng)(用)申請(qǐng)表》,說明用途和特殊原因,經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任簽批同意后方可借出;歸還公章時(shí),須將借用公章所蓋文件的復(fù)印件一并交付備查;凡發(fā)現(xiàn)借用公章加蓋其他文件或空白紙張或因此而發(fā)生問題,將嚴(yán)肅追究借用人的責(zé)任;

　　4.1.6凡需使用空白介紹信或證明,須書面申請(qǐng)說明用途,并經(jīng)總經(jīng)理辦公室主任批準(zhǔn)后,方可加蓋公章;空白介紹信和證明若沒用完,應(yīng)如數(shù)退回,不得挪作他用;

　　4.1.7總經(jīng)理辦公室主任外出時(shí),應(yīng)將公章交給總經(jīng)理辦公室指定的臨時(shí)代管人保管,不得擅自交給他人代管代用;代管人在此期間受本管理規(guī)定的約束,并對(duì)代管結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　4.2各類證照的管理

　　4.2.1各類證照包括各類營(yíng)業(yè)執(zhí)照、各類稅務(wù)登記證(包括國(guó)稅、地稅)、各類收費(fèi)許可證、停車場(chǎng)收費(fèi)價(jià)目表、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)許可證、企業(yè)代碼證及有關(guān)榮譽(yù)證明。

　　4.2.2各部門應(yīng)指定專人對(duì)各類證照進(jìn)行管理,并登記在《印鑒、證照登記表》上。現(xiàn)場(chǎng)擺放或懸掛的證照需保證安全和整潔。

　　4.2.3如因工作需要使用各類證照,使用人需填寫《印鑒、證照領(lǐng)(借)用申請(qǐng)表》,經(jīng)部門經(jīng)理同意后,方可使用。

　　4.2.4總經(jīng)理辦公室要確保公司各類證照的有效性,各部門經(jīng)理須確保本部門各類證照的有效性,并指定專人辦理各類證照年審等相關(guān)手續(xù)或委托公司總經(jīng)理辦公室代為辦理。

　　4.2.5各部門在取得各類證照時(shí),須報(bào)送復(fù)印件一份至公司資料室,由資料室進(jìn)行登記備案。在每次修改體系文件時(shí),品質(zhì)管理部須與資料室對(duì)接,以備更改質(zhì)量手冊(cè)中公司簡(jiǎn)介。

　　4.3公章使用審批規(guī)定

　　用章事項(xiàng)用章審批人

　　1、以公司名義發(fā)出的各類文件和信函總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理或總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)人

　　2、財(cái)務(wù)報(bào)表

　　開設(shè)帳戶總經(jīng)理或財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理 總經(jīng)理

　　3、人事調(diào)動(dòng) 職員入戶人事管理部經(jīng)理 人事管理部經(jīng)理

　　4、各種行政事務(wù)部門負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理辦公室主任

　　6、重大業(yè)務(wù)

　　一般業(yè)務(wù)總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理 部門經(jīng)理

　　7、法律文書總經(jīng)理或分管總經(jīng)理助理

　　5.質(zhì)量記錄表格

　　xxwy6.3-x01-01-f1《印鑒、證照登記表》

　　xxwy6.3-x01-01-f2《印鑒使用申請(qǐng)表》

　　xxwy6.3-x01-01-f3《印鑒、證照領(lǐng)(借)用申請(qǐng)表》

物業(yè)管理制度14

　　一、總則

　　1、目的

　　為了規(guī)范本公司所轄區(qū)域的環(huán)境管理工作，同時(shí)也為清潔保潔的工作質(zhì)量提供檢查標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。

　　2、范圍

　　本制度適用于本公司所轄區(qū)內(nèi)的每個(gè)項(xiàng)目的環(huán)境管理工作。

　　3、總工作標(biāo)準(zhǔn)

　　3.1五定：即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。

　　3.2六無：即無垃圾、無雜物、無污物、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。

　　3.3七凈：即地面凈、墻面凈、天花板凈、臺(tái)面凈、玻璃凈、燈具凈、綠化帶凈。

　　3.4垃圾日產(chǎn)日清。

　　二、衛(wèi)生間的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

　　4、范圍

　　本工作標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司管理項(xiàng)目，所有公用衛(wèi)生間的清潔。

　　5、總標(biāo)準(zhǔn)

　　5.1天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

　　5.2目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

　　5.3室內(nèi)無異味、臭味。

　　5.4地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。

　　6、具體工作標(biāo)準(zhǔn)

　　6.1衛(wèi)生潔具作到清潔，無水跡，無異味。

　　6.2玻璃、鏡面和洗手臺(tái)面明凈、光亮、無灰塵、無污垢、無手印、無水跡。

　　6.3電鍍?cè)O(shè)備保持光亮，無浮塵、無水跡、無銹斑。

　　6.4墻角四處保持干凈、無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。

　　6.5衛(wèi)生潔具齊全，無破損。

　　6.6保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。

　　6.7保證有足夠廁紙、香精球及洗手液（業(yè)主有要求時(shí)）。

　　6.8雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。

　　6.9衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。

　　6.10下水道口無積水。

　　7、清潔工作程序

　　7.1所有清潔工作必須自上而下進(jìn)行。

　　7.2放水沖入一定量的清潔劑。

　　7.3清除垃圾雜物，用清水洗凈垃圾桶并用抹布擦干。

　　7.4用除漬劑清除地膠墊、下水道口和缸圈上的污垢和漬垢。

　　7.5不可在臉盆里洗地膠墊、應(yīng)用清潔桶裝上低濃度的堿性清潔劑徹底清洗地膠墊。桶里用過的水可在清潔下一間衛(wèi)生間前倒入廁內(nèi)。

　　7.6在玻璃鏡面上先用洗衣粉水擦拭，再用濕抹布擦拭，最后用干抹布清潔。

　　7.7用清水清洗水箱，并用專備的干布擦干。

　　7.8清潔臉盆和化妝臺(tái)時(shí)，如有物品放在臺(tái)上，應(yīng)小心移開，待將臺(tái)面抹凈后仍將其復(fù)位。

　　7.9用海綿塊蘸少量牙膏，擦除臉盆鍍鋅件上的皂垢、水斑，并隨即用干抹布擦亮。

　　7.10清潔洗臉盆下面的水管。

　　7.11將少許潔廁靈倒入便池內(nèi)，用刷子將便池、排水管口清潔干凈，在用清水沖凈，確保便池四周及上下清潔無污物。

　　7.12從里往外一邊退一邊拖凈地面，視需要用些清潔劑。

　　7.13將至門口時(shí)，轉(zhuǎn)身清潔衛(wèi)生間門背后，然后再退至門外將地面拖凈。

　　8、注意事項(xiàng)

　　8.1用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套，防止損作皮膚。

　　8.2使用各種清潔物品要本著節(jié)約使用的原則，不可浪費(fèi)。

　　8.2廁所的下水道如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

　　三、公共區(qū)域的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

　　9、范圍：公共區(qū)域的`范圍包括室外和樓內(nèi)兩大部分。

　　9.1室外包括汽車道、人行道、消防通道等，屬本公司管理范圍內(nèi)的區(qū)域。

　　9.2樓內(nèi)包括走廊、樓道臺(tái)階、電梯間、服務(wù)臺(tái)、病房間等。

　　10、室外清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

　　10.1每天打掃2次，每小時(shí)循環(huán)保潔1次，每天保持整潔。

　　10.2公共場(chǎng)地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

　　11、樓內(nèi)衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)

　　11.1辦公樓、醫(yī)院等項(xiàng)目的臺(tái)階每天拖抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次、公共區(qū)域的門玻璃每周清潔1次；住宅樓的臺(tái)階每周拖抹1次，窗戶玻璃每月清潔1次、公共區(qū)域的門玻璃每周清潔1次。

　　11.2大理石墻面用紙巾擦拭50厘米應(yīng)無灰塵，噴涂墻面無污跡。

　　11.3地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯潔凈無污漬。

　　11.4天花板、天棚目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無污跡。

　　11.5衛(wèi)生間無異味，便器無污垢，地面無紙屑、煙頭。

　　11.6門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施，無灰塵、無污跡。

　　11.7目視樓道，無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

　　12、電梯間清潔保潔

　　12.1電梯轎廂內(nèi)地面每天打掃2次，循環(huán)保潔4次；內(nèi)壁、門口的煙灰桶、指示牌每天循環(huán)保潔4次，保持整潔。做到地面無污跡、水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，光亮清潔、明亮、整潔。

　　13、注意事項(xiàng)

　　13.1擦抹配電箱時(shí)禁止使且濕毛巾，不得打開配電箱門，以防觸電造成意外。

　　13.2清潔辦公室內(nèi)部衛(wèi)生時(shí)，不得隨便翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。

　　13.3不能用同一條毛巾既擦臺(tái)面又擦門窗。

　　13.4吸塵時(shí)，不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座。

　　四、更衣室的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

　　14、打掃地面

　　掃地、濕拖、擦抹墻腳、清潔衛(wèi)生死角。

　　15、更衣室保潔人員其他注意事項(xiàng)

　　15.1用抹布清潔窗臺(tái)、消防栓、消防箱及器材。

　　15.2打掃天花板，清潔空調(diào)出風(fēng)口。

　　15.3打掃地腳線，門、指示牌。

　　15.4清倒垃圾，做好交接工作。

　　15.5拆洗窗簾布。

　　15.6如有拾獲員工物品，及時(shí)上交主管。

　　五、停車場(chǎng)的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

　　16、范圍

　　公司管理轄區(qū)內(nèi)的停車場(chǎng)。

　　17、管理人員工作職責(zé)

　　停車場(chǎng)的管理員應(yīng)于交接班前20分鐘做完停車場(chǎng)的日常清潔工作。

　　18、標(biāo)準(zhǔn)

　　18.1目視地面，應(yīng)無垃圾、果皮、紙屑、無積水，無污跡和雜物。 18.2每天清掃2次，每周用水沖洗地面1次。

　　19、注意事項(xiàng)

　　19.1發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　19.2清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞客戶的車輛。六、垃圾箱、果皮箱、消防箱的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)

　　20、范圍

　　管理轄區(qū)內(nèi)的垃圾箱、果皮箱、消防箱。

　　21、標(biāo)準(zhǔn)

　　21.1目視無污跡，無廣告紙，垃圾箱、果皮箱每天清理2次，保潔2次。

　　21.2垃圾池、垃圾箱每周用去污粉清潔1次。

　　21.3垃圾池的周圍無積水、無污水。

　　21.4消防箱每周清潔2次。

物業(yè)管理制度15

　　一、目的:

　　保持公用物品合理使用,降低消耗節(jié)約能源,培養(yǎng)班員良好的生活習(xí)慣。

　　二、范圍:

　　適合人力資源部安全儲(chǔ)備基地。

　　三、方法和控制

　　3、1人人都有愛護(hù)物品,維護(hù)物品,保護(hù)物品的義務(wù)和監(jiān)督合理使用權(quán)利;

　　3、2養(yǎng)成良好的'節(jié)約習(xí)慣,杜絕浪費(fèi),樹立勤儉節(jié)約的思想;

　　3、3提倡節(jié)約用水,嚴(yán)禁長(zhǎng)流水,合理安排個(gè)人洗漱,衣服洗滌;

　　3、4提倡節(jié)約用電,嚴(yán)禁長(zhǎng)明燈,做到人走燈滅,按時(shí)作息關(guān)燈;

　　3、5正確使用公用物品,座小登保持正確姿勢(shì)防止損壞,物品用后及時(shí)歸位。未經(jīng)他人的允許,嚴(yán)禁隨意動(dòng)用他人物品;

　　3、6所有公用物品按規(guī)定位置擺放整齊有序,使用完之后按照規(guī)定的位置擺放,公用物品嚴(yán)禁挪為私用;

　　3、7存包房用于存放個(gè)人物品,個(gè)人物品分類擺放整齊。鑰匙由班長(zhǎng)個(gè)人保管,非開放時(shí)間保持上鎖;

　　3、8雷雨天時(shí)主動(dòng)關(guān)閉門窗,防止雨侵,主動(dòng)收取陽臺(tái)易掉物品,防止墜物;

　　3、9陌生人到訪需事先詢問清楚方可允許來訪。外出時(shí)需反鎖防盜鐵門,關(guān)閉陽臺(tái)并上鎖;

　　3、10非正常原因損壞公用物品,須按照價(jià)賠償損失或負(fù)責(zé)修復(fù),嚴(yán)禁故意損壞、破壞公用物品,違規(guī)者予以視情況予以相應(yīng)處罰或處分;

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