操人视频99青青av|亚洲a极淫交3P毛片电影|精品蜜桃人妻天天久|国产精品色婷婷免费|正规av网站在线免费观看|国产精品高清在线观看|免费成人网站在线|97干色五月天最黄三级无码片|在线免费观看黄色毛片A片|日韩无码视频一二三四区

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

時間:2025-12-03 18:03:58 好文 我要投稿

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?以下是小編為大家整理的總經(jīng)理助理崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)1

  崗位目的

  代表總經(jīng)理稽核各部門各項管理作業(yè)執(zhí)行情況,組織協(xié)調(diào)公司上下、內(nèi)外關(guān)系,上報總經(jīng)理各部門管理數(shù)據(jù),提供決策參考,總經(jīng)理室常規(guī)例行性作業(yè);

  工作內(nèi)容:

  1.在總經(jīng)理或副總經(jīng)理之授權(quán)下,下達執(zhí)行總經(jīng)理室各項管理決策與營運決定,稽核各部門完成之情況,上報總經(jīng)理室;

  2.負責(zé)總經(jīng)理辦公會議紀要的整理成文以及公司經(jīng)營決策的傳達、落實及信息反饋工作;

  3.協(xié)調(diào)公司各職能部門及業(yè)務(wù)部門之間、公司總部與對外投資企業(yè)之間的工作關(guān)系;

  4.負責(zé)公司對外公共關(guān)系和重大事件的協(xié)調(diào)管理;

  5.擬訂、修訂公司的有關(guān)管理制度及檢查落實;

  6.草擬、審核公司對外行文、函件及報告;

  7.總經(jīng)理室之政府機關(guān)來文、其他單位來文及函件的處理;

  8.負責(zé)總經(jīng)理室檔案、機要、印章、文印等項工作的管理工作;

  9.組織公司承辦的重大會議會務(wù)和重大活動的后勤保障工作

  10.在總經(jīng)理或副總經(jīng)理之授權(quán)下,監(jiān)控公司各部門各項成本開支與費用管控情況,合理調(diào)配辦公資源與經(jīng)費;

  11.在總經(jīng)理或副總經(jīng)理之授權(quán)下,起草各項公司管理制度與作業(yè)流程(SOP),報審?fù)ㄟ^后,可以總經(jīng)辦之權(quán)責(zé),簽核執(zhí)行;

  12.完成上級交辦的其他工作。

  崗位職責(zé):

  1.負責(zé)協(xié)助總經(jīng)理/副總經(jīng)理稽核公司各部門日常管理作業(yè);

  2.負責(zé)總經(jīng)理室之對外聯(lián)系之事項辦理(公文/報告等);

  3.負責(zé)稽核成本管理與營運管理績效;

  4.負責(zé)在授權(quán)下制定管理制度與作業(yè)流程;

  工作權(quán)力:

  1.有權(quán)了解、稽核、協(xié)調(diào)和監(jiān)督公司各部門作業(yè)

  2.在授權(quán)之情況下,有權(quán)處理異常事務(wù),并向總經(jīng)理報告完成情況;

  3.有權(quán)擬定公司管理制度與作業(yè)流程報總經(jīng)理室審核通過后,執(zhí)行;

  4.有對對公司各部門經(jīng)費使用情況,做分析報告;

  5.在授權(quán)之情況下,有權(quán)處理各項重大會議處理與后勤管理;

  6.有權(quán)處理總經(jīng)理或副總經(jīng)理交辦之其它項目;

  與上級的.溝通方式:接受總經(jīng)理/副總經(jīng)理的口頭及書面指導(dǎo),與公司所有高層保持溝通。

  同級溝通:與各部門主管或員工保持溝通協(xié)調(diào)。

  給予下級的指導(dǎo):對各部門負責(zé)人在總經(jīng)理授權(quán)之情況下,進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)或決策命令。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)2

  1、監(jiān)督雇員和屬下的活動使其遵守關(guān)于酒店的規(guī)定。

  2、通過品嘗及聞味道來評定所烹飪的食物,以保證滿意度和味道一致。

  3、調(diào)查并且解決關(guān)于食品質(zhì)量、服務(wù)、住宿的抱怨。

  4、規(guī)劃食品和飲料交付的時間,檢查所交付產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量。

  5、監(jiān)督食品的烹制方法、份量大小、配菜和食品的擺放以確?蛻舻慕邮堋

  6、監(jiān)督預(yù)算及薪水記錄,評估財務(wù)狀況以確保支出是在預(yù)算內(nèi)的和被批準的。

  7、規(guī)劃員工的工作時間和任務(wù)分配。

  8、保證符合食品服務(wù)的相關(guān)健康及處罰法規(guī),監(jiān)督寄存和烹飪設(shè)備的`維護。

  9、協(xié)調(diào)烹飪?nèi)藛T的分派以保證食品的經(jīng)濟使用和及時的準備。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)3

  1、 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,協(xié)助總經(jīng)理制定年度工作計劃和中長期發(fā)展規(guī)劃,確定公司的發(fā)展目標和發(fā)展方向。

  2、 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)管理部門建立公司的人力資源開發(fā)、培訓(xùn)和管理制度,建立科學(xué)良好的人才競爭機制和激勵機制。

  3、帶領(lǐng)企業(yè)管理部門開展公司保安、消防安全、行政后勤(包括宿舍、食堂、車間等)管理制度建設(shè)。

  4、 根據(jù)公司年度生產(chǎn)計劃,組織制定年度質(zhì)量工作計劃,確定與公司發(fā)展相適應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量定位

  5、 領(lǐng)導(dǎo)開展公司質(zhì)量管理工作,研究并采用科學(xué)的質(zhì)量管理方法和手段,建立和完善科學(xué)的`內(nèi)部產(chǎn)品制造質(zhì)量控制體系和外部產(chǎn)品入口控制體系,確保不合格品得到有效控制。

  6、 負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、組織相關(guān)部門解決生產(chǎn)過程中及生產(chǎn)后的產(chǎn)品質(zhì)量問題。

  7、 領(lǐng)導(dǎo)維護物料入庫系統(tǒng)的正常運行,建立物料入庫管理制度,如進出庫管理、入庫管理、定額管理、庫存管理等,確保帳目與物料相符,正確掌握物料的入庫狀態(tài)。

  8、 監(jiān)督企業(yè)管理部、質(zhì)量管理部、物料組人員的調(diào)配和管理,確保其滿足和滿足公司的管理需求。

  9、 監(jiān)督企業(yè)管理部、質(zhì)量管理部、物料組工作職能的落實。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)4

  1.建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。決定組織體制和人事編制,決定副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理,各職能部門經(jīng)理以及其他高級職員的'任免、報酬、獎懲,決定派駐下設(shè)機構(gòu)和人員。

  2、領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級組織機構(gòu),并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進行機構(gòu)調(diào)整;領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度,并深入貫徹實施;

  3.決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)資和晉級,對違紀員工的處分,直至辭退。

  4.審查批準年度計劃內(nèi)的經(jīng)營、投資、改造項目和流動資金使用的可行性報告。

  5.健全財務(wù)管理,嚴格財經(jīng)紀律,搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)5

  1、負責(zé)公司總經(jīng)辦/董事會具體管理工作的布置、實施、檢查、督促,落實執(zhí)行情況

  2、負責(zé)公司內(nèi)部部門的工作協(xié)調(diào),以及協(xié)助管控各部門業(yè)務(wù)流程、制度、以及績效管理

  3、協(xié)助制定公司規(guī)章制度,協(xié)助公司做好對外經(jīng)營、決策的工作

  4、協(xié)助總經(jīng)辦/董事會制訂公司年度、月度經(jīng)營管理計劃,并全面執(zhí)行,完成決算的分析和管理工作

  5、負責(zé)公司內(nèi)外的'公文辦理,解決來信、來訪事宜,及時處理并向總經(jīng)辦/董事會匯報

  6、落實總經(jīng)辦/董事會交辦的其他工作內(nèi)容

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)6

  1、接待客戶日常來訪,來電,來函等詢問服務(wù),為銷售部供應(yīng)后勤服務(wù)。

  2、幫助銷售部進行訂單制作,跟單,樣品寄送,并跟進,為銷售部供應(yīng)幫忙。

  3、負責(zé)公司銷售合同等文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管;

  4、負責(zé)各類銷售指標的.月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫,并隨時匯報銷售動態(tài);

  5、幫助銷售部做好部門內(nèi)務(wù)、各種文案的記錄等工作。

  6、定期對重點客戶進行電話回訪,幫忙業(yè)務(wù)人員做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業(yè)文化,讓客戶更加信任公司的產(chǎn)品。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)7

  崗位職責(zé)

  1、協(xié)助總經(jīng)理進行開發(fā)策略研究和產(chǎn)品定位分析,為企業(yè)決策提供建議。

  2、負責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)公司的內(nèi)部管理工作,協(xié)助副總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各職能單位之間的工作關(guān)系。

  3、制定或協(xié)助制定年度工作計劃,并對計劃的實施進行過程控制。

  4、協(xié)助總經(jīng)理實施公司內(nèi)部管理,確保計劃與整體定位、目標相適應(yīng)。

  5、貫徹執(zhí)行國家的的方針、政策、法令和主管部門的各項規(guī)章制度,對董事會負責(zé),同時努力經(jīng)營好物業(yè)管理公司。

  6、定期、不定期的聽取員工的意見和建議,不斷完善企業(yè)的`經(jīng)營管理。

  7、以身作則,關(guān)心員工,提高企業(yè)凝聚力,使員工以高度熱情和責(zé)任感完成本本職工作。

  8、完成董事長和總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。

  任職條件:

  1、30歲以上,本科以上學(xué)歷,經(jīng)濟管理、地產(chǎn)建筑、法律或相關(guān)管理專業(yè)畢業(yè)。

  2、3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗,熟悉企業(yè)各項規(guī)范、規(guī)程,具有專業(yè)能力和豐富的現(xiàn)場處理經(jīng)驗,善于根據(jù)市場變化、發(fā)展需求和市場競爭需要,制定企業(yè)經(jīng)營方針、經(jīng)營策略,具有較強的客戶關(guān)系處理能力。

  3、個人素質(zhì):對公司整體經(jīng)營工作有一定的認識理解能力、分析能力、創(chuàng)新能力

  4、嚴謹、細致、耐心、務(wù)實的工作作風(fēng),執(zhí)行力強

  5、出色的協(xié)調(diào)及溝通能力,必要的人力資源和法律、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)知識。

  6、具有敬業(yè)精神,作風(fēng)正派,清廉公正,具備良好的職業(yè)道德。

  7、全面了解國家方針政策,熟悉國家經(jīng)濟法規(guī)、合同法規(guī)、財經(jīng)紀律和其他有關(guān)規(guī)定。

  8、善于全面掌握企業(yè)經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況,具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力

  9、具備較強的辦公室事務(wù)管理能力及良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)8

  1、根據(jù)總經(jīng)理指示起草各種文稿,并且及時向各部門傳達總經(jīng)理的各項指示,跟蹤落實總經(jīng)理布置的`工作;

  2、具備優(yōu)秀的計劃組織能力、人際交往能力、溝通協(xié)調(diào)能力及輔助決策能力,性格開朗,思維敏捷,責(zé)任心和抗壓力強;

  3、負責(zé)對業(yè)務(wù)工作進行分析、管理和實施。

  4、負責(zé)業(yè)務(wù)談判、業(yè)務(wù)合同和協(xié)議的草擬。

  5、合理解決有關(guān)客戶投訴,熱情解答客戶提出的疑問,維護客戶關(guān)系,作好日常溝通工作。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)9

  管理層總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

  1、協(xié)助總經(jīng)理制訂戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解。

  2、起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件。

  3、協(xié)助總經(jīng)理對公司各職能部門進行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。

  4、協(xié)助總經(jīng)理并參與監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃的實施。

  5、協(xié)助總經(jīng)理進行大客戶開發(fā)。

  崗位職責(zé)說明

  1、協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略計劃,年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解、

  2、協(xié)助總經(jīng)理起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件;

  3、協(xié)助總經(jīng)理處理公司內(nèi)部日常事務(wù)及協(xié)調(diào)各職部門的工作關(guān)系;

  4、配合總經(jīng)理處理公司外部公共關(guān)系,包括政府主管部門、行政管理機構(gòu)、業(yè)務(wù)往來單位、重要客戶等。

  5、分管公司行政工作,建立、完善行政后勤管理的各項規(guī)章制度,并負責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤。

  6、接待有關(guān)單位、重要來訪人員,安排用車、就餐、住宿等;

  7、按照總經(jīng)理安排,代表企業(yè)出席各種外部會議;

  8、按照總經(jīng)理安排,參與、策劃、協(xié)助其他部門組織公司重大活動;

  9、跟蹤公司經(jīng)營目標達成情況,提供分析與改進意見;

  10、在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)參考方案;

  11、撰寫公司總經(jīng)理會議、專題研討會等會議紀要,跟進落實會議內(nèi)容,即使調(diào)整執(zhí)行偏差,協(xié)助各部門解決落實過程中的困難;

  12、協(xié)助總經(jīng)理進行公司企業(yè)文化的策略、塑造、推廣、執(zhí)行、強化,配合各部門營造企業(yè)文化氛圍;

  13、分管項目執(zhí)行,負責(zé)監(jiān)督,把控,調(diào)整項目的具體實施,以及對項目組成員的.管理和考核;

  14、分管人事工作,建立公司人力資源管理體系、薪酬體系,人事錄用、解聘、社保和勞動年檢等工作。

  15、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

  e時代下做好總經(jīng)理助理必需的3個觀念

  既然企業(yè)單位是以盈利為目的,那高質(zhì)量的訂單就是保證一個企業(yè)能盈利的根本之一,經(jīng)理助理作為經(jīng)理的左膀右臂,在履行自己的職責(zé)時,也就應(yīng)該明白自己所做的一切,其最終目的之一就是為了企業(yè)能獲得高質(zhì)量的訂單。即以訂單為導(dǎo)向來理解經(jīng)理助理一職。

  也許有些人會說,我們企業(yè)已經(jīng)不缺訂單,缺的是企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、渠道建設(shè)、團隊建設(shè),我只要輔助經(jīng)理把這些做好就行了。事實是這樣的嗎?如果一個企業(yè)沒有完善的企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、渠道建設(shè)、團隊建設(shè),那這個企業(yè)有可能獲得高質(zhì)量訂單嗎?就像一棵樹,訂單是果實,樹出了毛病,果實能好嗎?高質(zhì)量的訂單跟企業(yè)文化建設(shè)、品牌建設(shè)、渠道建設(shè)、團隊建設(shè)是血肉相連的,即整體的。

  那我們再說說e時代下的經(jīng)理助理。我們知道電子商務(wù)是新事物,傳統(tǒng)企業(yè)擁抱電子商務(wù)更是新事物,可在e時代下的今天,一個以盈利為目的的企業(yè),不去擁抱電子商務(wù),還有其它選擇嗎?經(jīng)理助理,作為經(jīng)理的幕僚,如果你不了解電子商務(wù),還能說得過去嗎?

  綜上所述,要全面理解經(jīng)理助理一職,就必須建立這樣的觀念:以電子商務(wù)為背景,以訂單為導(dǎo)向,以整體、全局為視角。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)10

  1.依據(jù)客戶訂單交付要求,擬定合理的生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、進料計劃、成品交付計劃等;

  2.統(tǒng)籌和跟進相關(guān)物料齊套回貨,并協(xié)調(diào)處理過程中的異常問題,確保整體交付進度達成;

  3.針對生產(chǎn)過程中的`異常問題,及時與采購、品質(zhì)、工程等部門溝通,協(xié)調(diào)解決處理問題;

  4.下達物料需求計劃,并監(jiān)督采購需求下達及回貨進度,控制和節(jié)約物料成本。

  5.確定原材料和產(chǎn)成品的MIN/MAX庫存數(shù)量,并結(jié)合實際情況對其進行優(yōu)化,提高庫存周轉(zhuǎn)率

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)11

  1、協(xié)助配合總經(jīng)理搞好公司的.全面工作,在重大問題上必須同總經(jīng)理保持一致,

  2、在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi),代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜。

  3、一切行為要對總經(jīng)理負責(zé),要把公司的利益放在首位,同時與下屬職員做好思想溝通,讓員工的利益與公司一致。

  4、負責(zé)制定業(yè)務(wù)管理制度,擬定業(yè)務(wù)管理辦法、物資管理制度、明確業(yè)務(wù)工作標準、建立業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò),協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核;

  5、積極完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)12

  1、負責(zé)總經(jīng)理日常事務(wù)的安排和跟進;

  2、協(xié)助總經(jīng)理出行、接待等商務(wù)工作

  3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況;

  4、參與并組織日常經(jīng)營會議、并督導(dǎo)落實。

  5、協(xié)助總經(jīng)理和政府部門進行對接,維護對外關(guān)系;協(xié)助公司項目的推進和統(tǒng)籌安排公司及項目業(yè)務(wù)。

  6、負責(zé)各類文書、文件、報告、總結(jié)及其他材料;

  7、完成總經(jīng)理交辦的.其他工作;

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)13

  1、協(xié)助部門經(jīng)理做好職責(zé)范圍和崗位責(zé)任內(nèi)的各項工作,對部門經(jīng)理負責(zé),并報告工作。

  2、執(zhí)行部門經(jīng)理的委托和授權(quán),直接參與和負責(zé)督導(dǎo)分管的各項工作,確保優(yōu)質(zhì)高效的順利進行。

  3、在部門經(jīng)理缺勤或休假不在的情況下,根據(jù)總經(jīng)理的工作指令,全面負責(zé)餐飲部的工作,保證各項工作順利進行。

  4、全面監(jiān)督餐廳的經(jīng)營管理工作,保證餐廳經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常進行。

  5、合理組織人力,實行規(guī)范服務(wù),保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平并深入開展學(xué)先進找差距活動,不斷提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

  6、建立良好的協(xié)作關(guān)系,溝通與大廈和各部門和餐飲部各餐廳、各廚房的聯(lián)系,協(xié)調(diào)的進行工作,并以市場為導(dǎo)向做好市場調(diào)查研究,不斷提高餐廳促銷措施。

  7、切實可行的做好宴會預(yù)定和餐飲銷售工作,抓好廣告宣傳和客史資料檔案工作。

  8、熟悉大廈和各個餐廳的情況和菜點供應(yīng)特色,調(diào)查研究餐飲市場信息和商品的細分市場,負責(zé)擬訂餐飲銷售計劃、提出銷售措施、報部門經(jīng)理同意后組織實施。

  9、督導(dǎo)和協(xié)助部門各班組的`考勤、考核的記錄和匯總,抓好部門的人事變動和人事檔案工作。

  10、堅持“多看一看、多查一查、多想一想、多說一句話、多走一步”的“五多”管理方法。

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)14

  1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)辦公室的全面工作,做好總經(jīng)理的參謀助手,起到承上啟下的作用,認真做到全方位服務(wù);

  2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)企業(yè)具體管理工作的布置、實施、檢查、督促、落實執(zhí)行情況;

  3、協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營服務(wù)各項管理并督促、檢查落實貫徹執(zhí)行情況;

  4、負責(zé)各類文件的管理、呈送、領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理;

  5、協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查研究、了解公司經(jīng)營管理情況并提出處理意見或建議,供總經(jīng)理決策;

  6、做好總經(jīng)理辦公會議和其他會議的組織工作和會議紀錄,做好決議、決定等文件的'起草、發(fā)布;

  7、完成上級交代的其他事務(wù)性工作,并能獨立處理和解決

總經(jīng)理助理崗位職責(zé)15

  1、負責(zé)訂單跟蹤及管理,幫助大客戶銷售準時跟進各項工作進度,確保客戶訂單交期;

  2、利用公司現(xiàn)有資源,引導(dǎo)促成客戶成交;

  3、維護客戶,定時定量回訪客戶,有效管理發(fā)覺客戶需求,處理好售后服務(wù)工作;

  4、跟進銷售訂單的'生產(chǎn)、發(fā)貨及回款狀況,與客戶核對數(shù)據(jù),準時妥當解決問題,確保按期交貨與貨款回收工作;

  5、做好客戶信息與銷售狀況的統(tǒng)計工作,并定期向上級匯報;

  6、完成上級支配的其它臨時工作。

【總經(jīng)理助理崗位職責(zé)】相關(guān)文章:

物業(yè)公司的總經(jīng)理助理崗位職責(zé)11-29

總經(jīng)理助理轉(zhuǎn)正03-11

總經(jīng)理助理職責(zé)06-02

總經(jīng)理助理的職責(zé)05-26

總經(jīng)理助理辭職03-15

總經(jīng)理助理辭職(實用)03-16

關(guān)于總經(jīng)理助理的職責(zé)03-25

關(guān)于總經(jīng)理助理職責(zé)02-08

總經(jīng)理的崗位職責(zé)11-27