前廳部經(jīng)理考核追究
部經(jīng)理考核追究：
1、負(fù)責(zé)前廳所有人員的考勤考核工作，并做好記錄，對于考核追究不到位，扣20分/次。
2、檢查本部員工和工作質(zhì)量是否符合要求，前廳設(shè)施布置是否有序，大廳衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，并做好檢查考核記錄，每少一次罰款10分。
3、對前廳部工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對于質(zhì)檢部門或其他部門查出的問題，對前廳經(jīng)理處于當(dāng)事人所扣分的50%追究扣分。
4、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件，記錄特別貴賓，注意客人的事項(xiàng)并做好記錄，每少一次扣10分。
5、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定房間，并做好VIP客人離店記錄，落實(shí)接待每個(gè)細(xì)節(jié)，每少一次扣20分。
6、檢查房間預(yù)訂情況，及時(shí)了解和掌握房態(tài)積極進(jìn)行推銷，盡量參與接待工作，嚴(yán)禁客房未滿而造成客人流失現(xiàn)象，每出現(xiàn)一次將扣30分，并追究當(dāng)事責(zé)任，賠付酒店損失。
7、積極協(xié)助上級，正確處理客人投訴問題，對于前廳部人員遭到客人投訴的將按所扣當(dāng)事人分的50%予以追究扣分。
8、對下屬員工每周不少于一次培訓(xùn)，否則10分/次。
為加強(qiáng)工作有序開展，特成立酒店前廳部，與客房部、同屬一線經(jīng)營部門，現(xiàn)對其本部工作做一下闡述：
前廳部經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)
報(bào)告上級：（副）
督導(dǎo)下級：接待、收銀、宴會預(yù)定員、迎賓、PA
職責(zé)規(guī)范：
1、接受（副）總經(jīng)理的督導(dǎo)，協(xié)助上級做好日常的房務(wù)接待、問詢、預(yù)訂等前廳部管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。向（副）總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、協(xié)助（副）總經(jīng)理制定和策劃各項(xiàng)餐、房務(wù)計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行。
3、協(xié)助（副）總經(jīng)理做好工作，在保證的前提下降低各項(xiàng)用品的消耗。
4、協(xié)助（副）總經(jīng)理安排本部門內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動，處理員工違紀(jì)問題。
5、巡視屬下各崗，督查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行。
6、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況，并做好VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待每個(gè)細(xì)節(jié)。
7、檢查總服務(wù)臺各部員工的儀態(tài)、儀表和工作質(zhì)量，檢查總臺設(shè)施是否布置有序、整潔美觀，前廳衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)，督促PA做好衛(wèi)生清潔工作。
8、檢查餐、房預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)，分析房間狀態(tài)（含會議室），積極進(jìn)行推銷，盡量參與接待工作，力爭當(dāng)天的開房率達(dá)到最高水平。
9、指導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練屬下員工，做好管理工作。
10、接受酒店客人投訴，及時(shí)解決并作好記錄。
11、組織、主持例會，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。
12、做好周報(bào)、月報(bào)，呈（副）總經(jīng)理批示。
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