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電費回收調(diào)研報告（精選6篇）
我們眼下的社會，越來越多的事務(wù)都會使用到報告，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編精心整理的電費回收調(diào)研報告，希望對大家有所幫助。
電費回收調(diào)研報告 1
一、欠費原因分析
分析欠費原因是解決欠費問題的必由之路。只有找出欠費問題的癥結(jié)所在，供電企業(yè)才能有的放矢，采取得力有效的手段，追回舊欠電費，并預(yù)防、杜絕欠費發(fā)生，使電費回收工作順利開展。
貴陽市南供電局對轄區(qū)內(nèi)欠費企業(yè)進行了深入調(diào)查，按欠費的用電類別、行業(yè)性質(zhì)分類整理，并進行了認真、詳細、務(wù)實的分析研究。了解到造成巨額欠費的主要原因有以下幾個方面：
1、國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的影響
進入九十年代，我國國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐的加快，貴陽市政府在產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整中實行“退二（產(chǎn)）進三（產(chǎn)）”政策，導(dǎo)致原在貴陽市南供電局的欠費用戶轉(zhuǎn)移出市南局用電管理范圍，對這部分欠費客戶的催收十分困難。如貴陽水泥廠、貴陽黃磷廠等用戶，欠費額有502萬元。
還有一部分屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的高能耗企業(yè)，由于環(huán)保達不到要求，被迫關(guān)停至今，這些企業(yè)有愛華鐵合金廠、朝陽鋼廠、紅巖冶煉廠、貴陽鐵合金廠、湘紅鐵廠、紅楓金剛砂廠、條子場鐵廠等，其拖欠的電費達1757萬元。由于長期不生產(chǎn)，有些企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照在工商部門已注銷，也找不到企業(yè)法人，對于所拖欠的舊欠電費根本就無法歸還。
2、經(jīng)營不善、虧損破產(chǎn)的影響
貴陽市南供電局范圍內(nèi)的國有大、中型企業(yè)，如：貴州柴油機廠、貴陽軸承廠、貴陽通用機械廠、貴州客車裝配廠、貴陽針織廠、貴陽紡紗廠、貴陽棉紡廠、貴陽保溫瓶廠等，由于激烈的市場競爭，加上自身管理等方面原因，產(chǎn)品無銷路，流動資金嚴重短缺，面臨被淘汰、破產(chǎn)的境地，現(xiàn)已停產(chǎn)多年，當(dāng)期電費都不能按時交付，舊欠電費根本就無法償還，其拖欠的電費達2540萬元。
3、市政及政府基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)影響
貴陽龍洞堡機場建設(shè)過程中，由于貴州高原磨料廠和貴陽興華鐵合金廠位于機場指標塔附近，影響機場的建設(shè)和運行，根據(jù)市政府辦公會議紀要精神，要求兩廠在規(guī)定期限內(nèi)搬遷，并給予一定補償。但由于種種原因，兩廠在停產(chǎn)以后，市政府沒有兌現(xiàn)承諾的補償，兩廠又屬被限期淘汰關(guān)停的小鐵合金企業(yè)，共欠貴陽市南供電局電費637萬元，現(xiàn)龍洞堡機場已建成多年，市政府對這兩個廠的補償難以兌現(xiàn)，導(dǎo)致這部分舊欠電費無法收回。
另外，值得重視的是，現(xiàn)在大量商住樓興建，市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有一大批居民由市中心拆遷至城郊，心理上存在一定程度的不滿情緒，拖欠電費情況嚴重，同時由于小區(qū)人員結(jié)構(gòu)混雜、管理不到位，導(dǎo)致竊電現(xiàn)象嚴重。
4、地方政府的干預(yù)的影響
不少地方政府在發(fā)展經(jīng)濟中，制定了扶持地方重點工業(yè)的政策，而電力企業(yè)卻不在其中，當(dāng)受扶持的企業(yè)經(jīng)營遇到困難時，電費就成了地方工業(yè)的無償補貼。在地方工業(yè)保護政策下所產(chǎn)生的電費拖欠額，往往是各地電費拖欠款中的大頭。各級地方政府雖然大都有電是商品的概念，支持電力企業(yè)及時回收電費，但是，也有個別地方政府或財務(wù)部門從中干預(yù)，增加了電力企業(yè)回收電費的難度。
貴陽鋼廠是市南供電局第三大欠費戶，由于自身管理和市場等原因，多年來生產(chǎn)一直不正常，設(shè)備長期閑置，一直以來，省政府、省經(jīng)委多次協(xié)調(diào)該廠電費問題�，F(xiàn)其大煉鋼生產(chǎn)線租賃給廣東的民營企業(yè)進行生產(chǎn)，當(dāng)年的電費能夠保證在當(dāng)年交清，對于1997年以前的舊欠電費仍無力償還。
5、客戶陳舊觀念的影響
電能是一種特殊商品，產(chǎn)、供、銷同時進行，難以存貯�！跋扔秒�，后繳費”是我國電力商品交易長期沿襲的一項約定俗成的規(guī)則，正是這項不盡合理的慣例，使供電企業(yè)將要承擔(dān)客戶用電后不按期按約繳費的經(jīng)營風(fēng)險，為一些信譽不好的客戶提供了拖欠電費的條件。另一方面，部分客戶對依法用電依法交費觀念淡薄，有的企業(yè)經(jīng)營并不困難，但欠費企業(yè)互相影響，互相攀比，認為電力是國家的能拖則拖，能欠就欠，同時以拖欠電費創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益。
6、內(nèi)部管理不嚴的影響
在1997年以前，受計劃經(jīng)濟影響，電費回收考核制度不健全，執(zhí)行也不到位，對企業(yè)欠電費催收力度差，對欠費企業(yè)不依法停電催收，部分工作人員工作責(zé)任心不強，認為進入供電企業(yè)有了鐵飯碗，對欠費戶走私情等等，這也是造成欠費產(chǎn)生的一個主要原因。
二、電費回收的措施
貴陽市南供電局在對欠費企業(yè)進行認真、細致分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，有針對性地制定有效可行的措施，根據(jù)市場情況實時調(diào)整營銷策略，采取行政、經(jīng)濟、技術(shù)管理、法律等手段，在確保當(dāng)期電費結(jié)零的.前提下，千方百計追回舊欠電費，使供電企業(yè)減輕沉重的包袱，生產(chǎn)經(jīng)營活動得以正常運行。
1、建立三級催收機構(gòu)，完善電費回收組織體系
貴陽市南供電局以局長為組長、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員組成的電費回收工作小組，對電費回收工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。建立了三級責(zé)任體系，一是市南局領(lǐng)導(dǎo)首先掛靠欠費額最大的幾個客戶，不定期與基層催費員一起催費，給客戶施加壓力的同時，也解決基層催費員難以解決的一些問題，讓催費員感到領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心，增強職工工作的主動性和創(chuàng)造性；二是機關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)科室組成的催費辦公室，針對不同欠費戶的特點，配合分局制定有效的催費方案；三是以車間基層為單位，主要是負責(zé)日常催費工作，把指標分解到每一個催費職工身上，讓職工認識到：供電企業(yè)進入市場后，沒有鐵飯碗了。這樣，通過壓力層層傳遞，全體營銷人員一起想辦法、找對策，確保電費回收工作的完成。
2、創(chuàng)新內(nèi)部管理制度，以獎勵帶考核，激勵職工做好電費回收工作
貴陽市南供電局在完善電費回收管理辦法的同時，推行《內(nèi)部市場管理辦法》，對分局實行零利潤指標承包，加目標管理進行考核，對縣局實行定額利潤指標承包。打破原有獎金分配方式，將獎金分為月獎勵和季度綜合獎勵。電費回收率達100％才能申報季度一等獎金，累計電費回收率低于95％，取消季度綜合獎勵。正式通過這種細化、量化和考核方式，實現(xiàn)壓力互動，確保了電費回收。
3、根據(jù)市場情況，實施動態(tài)營銷策略，確保電費及時回籠
20xx年，貴州省內(nèi)電力供應(yīng)緊張，同時，上半年又遇電價調(diào)整，曾一度出現(xiàn)價差部分的欠費。面對嚴峻的形勢，為確保當(dāng)期電費結(jié)零，貴陽市南供電局在對轄區(qū)內(nèi)的大工業(yè)客戶生產(chǎn)及市場銷售情況進行充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，主動調(diào)整營銷策略，將原用于增供擴銷拓展負荷的利潤空間，用于鼓勵部分大工業(yè)客戶實現(xiàn)預(yù)付電費，彌補停限電帶來的損失。通過與客戶簽訂《供用電合同》補充協(xié)議，對能歸還舊欠電費、實行預(yù)付電費的高耗能企業(yè)及部分大工業(yè)用電客戶適當(dāng)讓利，明確雙方供用電、電費繳納等方面的權(quán)利和義務(wù)。同時，根據(jù)電力緊張的形勢，結(jié)合電費回收，確保預(yù)付電費的客戶用電，對有欠費的客戶錯峰限電，取得了較好的效果。
4、加大宣傳力度，轉(zhuǎn)變用戶觀念，爭取政府的支持
貴陽市南供電局在清理欠費的過程中，加強宣傳教育，以理服人，采取多種形式向廣大用戶宣傳《電力法》及其配套法規(guī)，耐心講解“電是商品”，“用電要交費”的道理，讓客戶建立起依法用電、依法交費的觀念，共同保障供用電秩序和雙方權(quán)利、義務(wù)。同時市南局還與省、市、縣、區(qū)等地方政府進行聯(lián)系與溝通，定期向政府匯報電費情況，爭取政府在催費上的理解和支持，盡量減少行政干預(yù)。通過報紙、電視、廣播等新聞媒介，加大宣傳，提高人們對電力市場的認識。
5、以情感人，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶動電費回收
貴陽市南供電局在欠費清理過程中，提高服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立人民電業(yè)為人民的觀念，把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計”的“三千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在實處。
貴州第七砂輪廠是貴陽市南供電局的欠費大戶。在清理欠費中，分局多次上門催費無效的情況下，準備限電。當(dāng)月正好面臨高考，七砂職工反映如停電，會影響孩子考試。在了解這一情況后，該局表示無條件推遲停電日期，保證高考前不停電。這一舉動使該廠職工身受感動，職工反過來做起廠長的工作，要廠長按時交納電費。花溪區(qū)的幾家高耗能企業(yè)由于鐵路運輸及銷路等原因經(jīng)營十分困難，分局領(lǐng)導(dǎo)得知后，通過各種渠道主動為該廠協(xié)調(diào)、聯(lián)系鐵路運輸和客戶，為該廠打開了銷路，很快解決了欠電費的問題。
6、采用科技手段，暢通收費渠道，從技術(shù)上保證電費回收的順利進行
在清理欠費過程中發(fā)現(xiàn)，除客觀因素外，電費收繳過程中存在的技術(shù)手段落后、信息化建設(shè)不平衡、缺乏系統(tǒng)管理、監(jiān)控不到位等問題，也會造成電費遲收，進而演變成難收，最終滾成欠費“雪球”。
貴陽市南供電局一直以來都十分重視營業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)，投入巨資開發(fā)電力營銷系統(tǒng)、負荷監(jiān)控系統(tǒng)和能量采集系統(tǒng)，時時監(jiān)控客戶的生產(chǎn)及電費繳納情況。另外通過與銀行聯(lián)網(wǎng)實行代收電費，解決了長期以來交費排長隊的現(xiàn)象，目前在貴陽市區(qū)內(nèi)，有工行、商行、交行共220余個儲蓄網(wǎng)點代收貴陽市南供電局電費。
7、通過法律手段，找回企業(yè)效益
市場經(jīng)濟的本質(zhì)是法制經(jīng)濟，供電企業(yè)必須增強法制意識和風(fēng)險防范意識，要善于運用電力法律法規(guī)及其他經(jīng)濟、行政法律法規(guī)來化解經(jīng)營風(fēng)險，捍衛(wèi)企業(yè)自身的利益。
1995年，貴陽市南供電局起訴貴陽鋼廠拖欠電費滯納金，最后勝訴，追回了電費。2003年，貴陽市南供電局起訴長順長恒鐵合金廠拖欠電費，最后勝訴，追回500余萬元的舊欠電費。
由于各種措施得力，從1999年到2003年，貴陽市南供電局無新欠電費產(chǎn)生，共回收舊欠電費8000余萬元。在2003年，貴陽市南供電局實現(xiàn)每月月末當(dāng)期電費回收率140％（其中預(yù)付次月電費達40％），舊欠電費回收1000萬元。90％的高耗能企業(yè)均實行預(yù)付電費，有機廠、省鐵、七砂、貴州水泥廠等大工業(yè)客戶也實現(xiàn)預(yù)付電費，另有部份客戶按旬預(yù)付，貴鋼本廠實現(xiàn)半月抄表，半月結(jié)清電費。預(yù)付電費占貴陽市南供電局工業(yè)用電客戶電費總額的67％。電費回收步入良性軌道。
四、對清理欠費問題的一些思考
通過幾年的努力，貴陽市南供電局摸索出了一些有效可行的辦法，客戶拖欠的舊欠電費逐步回籠，但在供電企業(yè)內(nèi)部營銷管理及電費回收的外部環(huán)境上，尚有許多問題值得我們思考。
1、部分企業(yè)借改制、重組之機，惡意拖欠電費或逃避債務(wù)
貴州鐵合金廠、七砂和貴鋼是貴陽市南供電局最大的欠費客戶，欠費額達3．69億。巨額的欠費使這些企業(yè)無法正常生產(chǎn)，為此，他們采用租賃、重組、引資成立新公司的形勢組織生產(chǎn)自救。貴州鐵合金廠先后成立紅楓鐵合股份有限公司、創(chuàng)新鐵合金有限責(zé)任公司、鴻運鐵合金股份有限公司等幾家公司，新公司成立后，不承擔(dān)原貴州鐵合金的債務(wù)，七砂、貴鋼均是類式情況。使陳欠電費難以回收，帶來很大難度。
2、電力市場呼喚“誠信消費”
從各類客戶欠費調(diào)查分析中，我們不難看出：電力市場缺少“誠信消費”。“買東西要交錢”這樣簡單的道理，為什么這些欠費大戶卻會如此堂而皇之地用電不交費？說到底就是為了一己私利，損害國家和企業(yè)利益。
電力企業(yè)通過訴諸法律、采用加裝預(yù)付費計量裝置等手段，在電費回收上取得一定的成績。但同樣作為企業(yè)的電力部門，在電費回收工作上，除自身應(yīng)加大宣傳力度外，還應(yīng)得到社會應(yīng)有的理解和尊重。希望用電客戶能夠進一步樹立電是商品的意識，不斷增強法律意識，誠信消費。
3、電費回收還需政府部門大力支持
就其巨額欠費造成的主要原因，一方面是企業(yè)自身管理及對欠電費有利有理的曲解，另一方面就是地方政府及其部門干預(yù)的結(jié)果。貴陽鋼廠、貴州第七砂輪廠這樣拖欠上億元的欠費大戶，就有政府干預(yù)的因素。
電力事業(yè)的健康發(fā)展，需要政府的支持。如果各地政府部門高度樹立依法用電的法制意識，積極支持和配合電力部門催交欠費，拖欠電費的情況就一定會得到有效遏制。電力企業(yè)的發(fā)展速度就一定會更快，也一定會為地方經(jīng)濟的發(fā)展作出更大的貢獻。
4、電費回收的內(nèi)部管理亟待加強
電費管理工作是否規(guī)范，建賬抄表是否及時，抄表質(zhì)量的監(jiān)督渠道是否暢通，對客戶欠費的統(tǒng)計工作是否準確及時等問題，仍然是影響電費回收的一個重要因素。2004年，貴陽市南供電局將成立抄表公司，對電費抄表、核算、收費業(yè)務(wù)進行專業(yè)化管理，這是加強電費回收、促進抄核收基礎(chǔ)管理工作的一種嘗試。
5、舊欠電費回收期待創(chuàng)新
筆者了解到在舊欠電費回收創(chuàng)新上，有人提出這樣一種思路：國有資產(chǎn)的銀行的呆壞賬，可以剝離出來由資產(chǎn)管理公司進行資產(chǎn)運作，同樣是國有資產(chǎn)的電費呆壞賬，能否創(chuàng)立類似的部門進行處理？值得我們大家深思。
電費回收調(diào)研報告 2
是供電企業(yè)的主要經(jīng)營收入，長期以來，用戶拖欠電費的現(xiàn)象十分嚴重，已使供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱。面對電費日益嚴峻的不利形勢，要想從根本上解決電費回收難的問題，必須對形成欠費的原因加以深刻剖析，完善各項制度建設(shè)，同時，還必須依靠方方面面的大力支持，運用行政、經(jīng)濟、技術(shù)，甚至法律手段維護供電企業(yè)的合法利益。下面對電費回收難的原因及應(yīng)采取的措施作如下分析：
一、電費回收難的主要原因
1、隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場經(jīng)濟競爭的日趨激烈，每年一些經(jīng)營虧損停產(chǎn)或倒閉破產(chǎn)企業(yè)，影響電費回收。
2、一些承包企業(yè)、個體經(jīng)營戶對交納電費重視不夠，法制觀念不強。
3、供電企業(yè)未按用戶信用等級確定相應(yīng)的收費方案，未執(zhí)行預(yù)收電費或按期劃撥電費，致使用戶的欠費金額逐月增加，越積越多。
4、供電企業(yè)對一些客戶用電性質(zhì)、用電狀況不了解，尤其是對租房營業(yè)戶的經(jīng)營情況不掌握，經(jīng)營者拖欠電費溜之大吉，形成呆賬。
5、一些客戶電能計量裝置出現(xiàn)問題不能及時發(fā)現(xiàn)，后對其進行補電量處理，由于應(yīng)繳電費數(shù)額較大，客戶一時承擔(dān)不起，致使電費不能足額回收。
6、部分抄收人員抄表不到位，形成客戶電能表上積余電量，或估抄電量過多，致使客戶電費不能及時足額上繳，造成用電糾紛，也使電費回收不能及時。
7、某些收費人員執(zhí)行電費滯納違約金制度不力，致使一些企業(yè)從思想上對及時上繳電費重視不夠。
二、解決方法和措施
針對上述原因，我們要正確分析，區(qū)別對待，千方百計確保電費及時足額回收，其主要措施如下：
1、廣泛利用各種媒介，加強有關(guān)用電法規(guī)的宣傳。加大對《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》以及其他電力行政法規(guī)中有關(guān)供用電雙方的電費回收難的原因及解決方法權(quán)力和義務(wù)，以及電力部門有關(guān)電費回收規(guī)定的宣傳，特別是宣傳拖欠電費依法承擔(dān)的違約責(zé)任。
在供電區(qū)內(nèi)，經(jīng)常利用宣傳車和廣播、電視、標語等形式大力宣傳“電是商品，用電必須交費、用電是用戶的權(quán)力，交費是用戶的義務(wù)”，使電費回收的法律、法規(guī)、管理制度家喻戶曉。
2、加強與政府部門、用戶溝通交流
主動與地方政府溝通，經(jīng)常向當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)匯報客戶欠費情況以及我們的工作，爭取政府部門的支持和配合，協(xié)助供電企業(yè)解決收費問題，必要時可通過政府采取行政干預(yù)的手段回收電費。
供電部門收費人員應(yīng)主動和用戶管電人員、財務(wù)人員搞好關(guān)系，了解企業(yè)經(jīng)營和財務(wù)狀況，掌握資金信息，便于電費催收。
經(jīng)常組織召開轄區(qū)內(nèi)用戶座談會，傾聽用戶意見和建議，了解用戶用電需求，通過與用戶溝通交流，提供全面周到的服務(wù)，加深彼此感情，促進電費回收。
3、完善企業(yè)內(nèi)部收費制度，加強職工隊伍建設(shè)
�。�1）加大供電企業(yè)內(nèi)部考核力度，按規(guī)定內(nèi)查外核，減少差錯，增強抄核收人員的.收費意識，做到應(yīng)收必收，收必足額，為電費回收創(chuàng)造良好環(huán)境。
�。�2）嚴格執(zhí)行電費滯納違約金制度，嚴格按“合同”執(zhí)行，主管營業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要親自監(jiān)督檢查電費違約金收取情況，不讓欠費用戶有利可圖。
（3）對超過規(guī)定期限，經(jīng)多次催繳仍未結(jié)清電費的用戶，按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按一定的審批權(quán)限采取停電、限電措施。
�。�4）對大工業(yè)用戶堅決執(zhí)行按期劃撥電費制度，通過采取分期收費的方式，可以降低催費的難度，強化企業(yè)的交費意識，同時也可以避免形成大額壞帳。
�。�5）建立電費預(yù)警機制，對有竊電行為的用戶、流動性較大的商業(yè)用戶、臨時用電戶、租賃經(jīng)營用戶、惡意拖欠電費等用戶實行預(yù)購電制，安裝預(yù)付費電能表，采取先繳費后用電，確保電費回收。
�。�6）開展客戶信用與風(fēng)險等級評價工作。加強電費風(fēng)險研究與管理，建立欠費構(gòu)成、信用、風(fēng)險分析，加大對經(jīng)營狀況不好企業(yè)的監(jiān)控力度。對少數(shù)故意拖欠電費且信譽度較差的企業(yè)，必要時進行媒體暴光，甚至采取依法清欠的手段，堅決遏制欠費現(xiàn)象的出現(xiàn)；當(dāng)電網(wǎng)缺額限電時，對屢催未繳的長期欠費戶要先采取停、限電措施。
�。�7）加強“供用電合同”的簽訂與管理工作，依法明確供用電雙方的權(quán)利與義務(wù)。認真與各類用電客戶逐項簽訂供電合同條款，明確產(chǎn)權(quán)分界、計量結(jié)算方式、執(zhí)行電價、繳費時間及相關(guān)責(zé)任。
（8）細化和量化考核指標，落實收費承包責(zé)任制，把電費回收與供電所負責(zé)人、收費人員的工資掛鉤，充分發(fā)揮獎懲激勵機制，調(diào)動他們的積極性，明確清欠責(zé)任，使各所負責(zé)人、收費人員自覺"種好"各自的"責(zé)任田"，增強責(zé)任心，主動做好電費回收工作。
（9）健全清欠制度，開展電費回收情況分析，有針對性地制訂清收措施，積極采用技術(shù)手段，如電話通知，網(wǎng)上查詢等，提醒用戶及早繳費。實施資產(chǎn)抵押，以貸款、產(chǎn)品與電費相抵，提前防止企業(yè)借改制、重組之機惡意欠費或逃繳電費的現(xiàn)象。對于陳欠電費單位要與欠費用戶簽訂清欠電費協(xié)議、還款計劃，要經(jīng)常性地實施催收工作措施。
4、采取法律手段加大電費回收力度
�。�1）申請支付令
根據(jù)《民事訴訟法》有關(guān)規(guī)定，只要具有正式的、司法認可的供用電合同，在用戶欠費不交的情況下，供電企業(yè)可直接向人民法院申請支付令收取電費。如用戶違抗法院支付令，人民法院有權(quán)凍結(jié)其賬戶，并通過銀行直接劃撥或以財產(chǎn)抵債。
�。�2）向法院起訴
供用電合同明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。對于確實無錢或即將倒閉、破產(chǎn)的用電企業(yè)，供電部門追收電費的有效手段是向人民法院提起訴訟，由法院開庭審理后下達判決書，對于不執(zhí)行判決的用戶，供電企業(yè)可申請法院強制執(zhí)行。還可通過法院調(diào)解，用欠費企業(yè)的產(chǎn)品、房地產(chǎn)、設(shè)備、車輛抵交電費；或待其財產(chǎn)拍賣后用拍賣所得交納電費。
（3）實行電費擔(dān)保
為防止電費拖欠，對用電大戶，供電部門應(yīng)要求用戶聯(lián)系其它經(jīng)濟實體進行交費責(zé)任擔(dān)保，由供、用雙方及擔(dān)保單位簽訂司法部門認可的擔(dān)保合同。一旦用戶出現(xiàn)欠費現(xiàn)象，可找擔(dān)保單位負責(zé)交費。
5、加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
�。�1）以優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近與客戶距離電費回收除正常定時定點坐收、委托銀行代辦外，抄收人員要發(fā)揚千方百計、千辛萬苦、千言萬語的精神，及時登門催收。對那些平時不在家的用戶，要早、中、晚上門催收，特別對交費意識不強、有錢不交、長期拖欠的“難纏戶”、“釘子戶”必須深入到用戶，苦口婆心地宣講有關(guān)電力法規(guī)、政策。對確有困難的用戶應(yīng)以實際行動幫助解決用電上存在的難處，化解矛盾，增進用戶對供電企業(yè)的理解和支持。
（2）恪守職業(yè)道德
在催收電費過程中，要特別注意規(guī)范職業(yè)道德，利用供電部門的優(yōu)勢，為客戶想方設(shè)法減負增效，要服務(wù)到位，以情感人，以理服人。
（3）優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)以守法為前提，堅持收費原則在收費中，個別“釘子戶”總是會有的，他們明知電是商品，用電必須交費，就是想僥幸逃過。對這樣的人我們也應(yīng)做到有理、有利、有節(jié)，先采取電話或書面通知，對一些長期避而不見的“釘子戶”，也要通過和當(dāng)?shù)卣⒋逦瘯䴗贤�，由他們協(xié)助進行通知。如果在限期內(nèi)仍不交費者，堅決予以停電。對態(tài)度惡劣者，協(xié)同公安部門一道用法律手段強制執(zhí)行。通過對個別人的處理，群眾也能充分認識到用電交費天經(jīng)地義，從而認真履行交費的義務(wù)。
總之，確保電費及時回收是擺在所有營業(yè)收費人員面前的一個難題。供電企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的實際情況，通過挖潛堵漏，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采納新技術(shù)等，不斷探索電費回收之道，在探索中前進，在實踐中完善，努力維護國家和企業(yè)的利益。
電費回收調(diào)研報告 3
一、調(diào)研背景與方法
隨著城市居民用電需求持續(xù)增長，電費回收效率直接關(guān)系供電企業(yè)資金周轉(zhuǎn)與服務(wù)質(zhì)量。為摸清城市居民小區(qū)電費回收現(xiàn)狀，本調(diào)研選取 XX 市 3 個核心城區(qū)、8 個居民小區(qū)（涵蓋商品房、保障房、混合型小區(qū)），通過查閱供電企業(yè)收費臺賬、發(fā)放 1200 份居民問卷、訪談 20 名供電網(wǎng)格員及物業(yè)負責(zé)人等方式開展研究，調(diào)研周期為 2 個月。
二、現(xiàn)狀分析
回收效率分化明顯：商品房小區(qū)智能電表覆蓋率達 100%，線上繳費率超 95%，月度電費回收率穩(wěn)定在 99% 以上；保障房小區(qū)智能電表覆蓋率 82%，線上繳費率 68%，月度回收率約 94%，存在 5-7 天的繳費延遲期。
繳費方式多元但適配不足：供電企業(yè)提供 APP、微信、支付寶、線下營業(yè)廳等 8 種繳費渠道，但 60 歲以上老年群體中，僅 32% 會使用線上繳費，超半數(shù)依賴線下網(wǎng)點或代繳，而部分老舊小區(qū)周邊繳費網(wǎng)點不足。
逾期繳費成因集中：調(diào)研顯示，45% 的.逾期繳費源于 “忘記繳費”，28% 因 “對電費明細有疑問”，17% 屬于 “經(jīng)濟臨時困難”，其余為其他原因。
三、主要問題
老年群體服務(wù)存在短板：智能繳費渠道對老年群體不夠友好，部分老人因不會操作導(dǎo)致逾期；線下繳費網(wǎng)點縮減后，偏遠小區(qū)居民繳費不便。
電費溝通機制不健全：30% 的居民反映未收到電費提醒，22% 對公攤電費計算存疑，但缺乏便捷的咨詢反饋渠道。
逾期催繳方式單一：目前主要依賴短信提醒和電話催繳，對惡意拖欠或長期失聯(lián)用戶缺乏有效制約手段。
四、對策建議
優(yōu)化適老化服務(wù)：在小區(qū)增設(shè)自助繳費終端并配備引導(dǎo)員，開展 “銀發(fā)繳費課堂”；為高齡、獨居老人提供電費代繳預(yù)約服務(wù)。
完善溝通與提醒機制：建立 “短信 + APP + 物業(yè)通知” 三重提醒體系，每月推送電費明細；設(shè)立社區(qū)電費咨詢點，現(xiàn)場解答公攤、電價等問題。
健全催繳與保障機制：對經(jīng)濟困難用戶推出分期繳費、緩繳政策；聯(lián)合社區(qū)建立用戶信用檔案，對惡意拖欠者納入失信名單并限制供電服務(wù)。
電費回收調(diào)研報告 4
一、調(diào)研概況
工業(yè)園區(qū)作為用電大戶，電費金額大、回收周期長，其回收質(zhì)量直接影響供電企業(yè)經(jīng)營效益。本調(diào)研聚焦 XX 工業(yè)園區(qū) 52 家企業(yè)（涵蓋制造、電子、化工等行業(yè)），通過分析近 3 年電費回收數(shù)據(jù)、召開企業(yè)座談會、走訪供電企業(yè)營銷部門等方式，深入探究企業(yè)電費回收難點。
二、回收現(xiàn)狀與突出問題
回收周期差異顯著：大型規(guī)上企業(yè)因信用良好、資金充裕，電費回收率達 100%，且多在繳費期內(nèi)提前結(jié)清；中小微企業(yè)回收率約 92%，平均逾期天數(shù)達 12 天，部分季節(jié)性生產(chǎn)企業(yè)逾期超 30 天。
核心難點集中：一是中小微企業(yè)資金鏈脆弱，受市場波動影響易出現(xiàn)繳費困難，占逾期企業(yè)總數(shù)的 78%；二是部分企業(yè)對基本電費、力調(diào)電費等計費規(guī)則不理解，存在拒繳或緩繳情況；三是少數(shù)企業(yè)因經(jīng)營不善停產(chǎn)，形成呆壞賬，占逾期金額的 15%。
聯(lián)動機制缺失：供電企業(yè)與園區(qū)管委會、金融機構(gòu)缺乏常態(tài)化溝通，對企業(yè)經(jīng)營狀況掌握不及時，難以提前預(yù)判繳費風(fēng)險。
三、成因剖析
企業(yè)層面：中小微企業(yè)抗風(fēng)險能力弱，原材料漲價、訂單減少等因素易導(dǎo)致資金周轉(zhuǎn)失靈；部分企業(yè)財務(wù)管理制度不規(guī)范，電費繳納優(yōu)先級低。
供電層面：電費核算與解釋服務(wù)不到位，對復(fù)雜電價政策的宣傳流于形式；風(fēng)險預(yù)警體系不完善，未能及時識別企業(yè)經(jīng)營異常信號。
外部環(huán)境層面：缺乏針對企業(yè)電費繳納的.信用激勵與約束機制，對停產(chǎn)失聯(lián)企業(yè)的資產(chǎn)處置缺乏明確流程。
四、解決路徑
建立分級服務(wù)與風(fēng)險管控體系：對規(guī)上企業(yè)提供 “一對一” 專屬服務(wù)，對中小微企業(yè)實施 “月度經(jīng)營監(jiān)測”，對高風(fēng)險企業(yè)提前簽訂履約保函。
強化政策宣傳與精準服務(wù)：每月開展 “電價政策進企業(yè)” 活動，現(xiàn)場核算電費明細；開通企業(yè)電費咨詢專線，24 小時解答疑問。
構(gòu)建多方聯(lián)動機制：聯(lián)合園區(qū)管委會建立企業(yè)經(jīng)營信息共享平臺，聯(lián)合金融機構(gòu)推出 “電費貸” 等融資產(chǎn)品，幫助困難企業(yè)緩解資金壓力；完善呆壞賬處置流程，聯(lián)合司法部門依法追繳欠費。
電費回收調(diào)研報告 5
一、調(diào)研背景
農(nóng)村地區(qū)地域廣闊、用戶分散、人口結(jié)構(gòu)特殊，電費回收一直是供電服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。為破解農(nóng)村電費回收難題，本調(diào)研覆蓋 XX 縣 12 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、45 個行政村，調(diào)研對象包括 800 戶農(nóng)村居民、30 戶農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶及 15 名農(nóng)村供電所員工，通過實地走訪、問卷調(diào)研、數(shù)據(jù)核查等方式開展全面研究。
二、現(xiàn)存困境
回收率偏低且波動大：農(nóng)村居民月度電費回收率平均為 93%，低于城市 1.5 個百分點；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用戶因用電量大、繳費周期長，回收率僅 88%，且在灌溉旺季波動明顯。
繳費便利性不足：60% 的行政村無線下繳費網(wǎng)點，村民需前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳繳費，往返耗時 1-2 小時；45% 的農(nóng)村老人不會使用線上繳費，依賴子女代繳，易出現(xiàn)延遲。
用電與繳費認知薄弱：28% 的村民對階梯電價政策不了解，認為電費 “計價不準”；19% 的農(nóng)業(yè)用戶對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價優(yōu)惠政策不清楚，存在抵觸繳費情緒。
特殊群體繳費困難：農(nóng)村留守老人、低保戶等群體因行動不便、經(jīng)濟拮據(jù)，占逾期繳費用戶的' 62%。
三、背后原因
基礎(chǔ)設(shè)施滯后：農(nóng)村地區(qū)智能電表覆蓋率雖達 90%，但配套的繳費終端、網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋不足，限制了線上繳費推廣。
服務(wù)力量不足：每個農(nóng)村供電所平均負責(zé) 5 個行政村，網(wǎng)格員人手緊張，難以實現(xiàn)精細化催繳與服務(wù)。
宣傳引導(dǎo)缺位：電價政策、繳費渠道等宣傳多依賴村委會公告，形式單一，針對性不強，難以觸達老年群體。
四、改進措施
完善農(nóng)村繳費服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：在行政村黨群服務(wù)中心增設(shè)自助繳費終端，聯(lián)合農(nóng)村超市、小賣部建立 “代收點”，實現(xiàn) “繳費不出村”。
強化精準服務(wù)與宣傳：組建 “流動服務(wù)隊”，每月進村開展繳費指導(dǎo)、電價解讀服務(wù)；制作通俗易懂的圖文手冊、短視頻，通過村廣播、微信群循環(huán)推送。
建立特殊群體幫扶機制：為留守老人、低保戶建立檔案，提供上門抄表、代繳代辦服務(wù)；聯(lián)合民政部門推出電費補貼政策，緩解經(jīng)濟困難用戶壓力。
充實基層服務(wù)力量：增配農(nóng)村供電網(wǎng)格員，培訓(xùn)村干部、志愿者參與電費宣傳與催繳，構(gòu)建 “供電 + 村社” 聯(lián)動服務(wù)模式。
電費回收調(diào)研報告 6
一、調(diào)研基本情況
老舊小區(qū)普遍存在建成年代久、基礎(chǔ)設(shè)施老化、居民結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點，電費回收面臨諸多挑戰(zhàn)。本調(diào)研選取 XX 市 10 個建成 20 年以上的老舊小區(qū)（共 1860 戶居民），通過調(diào)取供電企業(yè)近 2 年收費數(shù)據(jù)、訪談 100 戶居民及 12 名物業(yè)人員、實地查看小區(qū)供電設(shè)施等方式，系統(tǒng)梳理電費回收問題。
二、主要問題及表現(xiàn)
電費糾紛頻發(fā)：42% 的`小區(qū)存在 “公攤電費爭議”，因公共照明、電梯等設(shè)施老化耗電量大，且缺乏透明的計量與核算方式，居民拒絕繳納公攤部分費用，導(dǎo)致整體回收率下降至 91%。
繳費渠道適配性差：老舊小區(qū)居民中 60 歲以上群體占比達 45%，線上繳費率僅 58%；部分小區(qū)因網(wǎng)絡(luò)信號弱，線上繳費頻繁出現(xiàn)卡頓，進一步降低使用意愿。
設(shè)施老化引發(fā)連帶問題：27% 的小區(qū)存在線路老化、電表失準等問題，居民因 “電費異常增長” 質(zhì)疑計費準確性，以此為由拖延繳費。
物業(yè)與供電協(xié)同不足：70% 的物業(yè)未參與電費提醒與催繳工作，供電企業(yè)難以掌握居民居住動態(tài)，對空置房、租住戶的電費回收難度大。
三、問題成因
基礎(chǔ)設(shè)施短板：老舊小區(qū)供電配套設(shè)施未及時更新改造，計量與收費缺乏精準依據(jù)；信息化建設(shè)滯后，難以支撐便捷繳費服務(wù)。
管理機制不暢：供電企業(yè)與物業(yè)未建立常態(tài)化協(xié)同機制，數(shù)據(jù)共享不足；公攤電費核算標準不明確，缺乏居民監(jiān)督渠道。
居民信任度低：因設(shè)施問題與溝通不足，居民對供電企業(yè)的計費、收費服務(wù)存在不信任，易引發(fā)繳費抵觸情緒。
四、治理對策
推進老舊小區(qū)供電設(shè)施改造：爭取政府專項補貼，對老化線路、電表進行全面更新，安裝智能公攤電表，實現(xiàn)公攤電費精準計量與公示。
構(gòu)建 “供電 + 物業(yè)” 協(xié)同服務(wù)體系：簽訂協(xié)同服務(wù)協(xié)議，由物業(yè)協(xié)助開展電費提醒、政策宣傳；建立 “繳費服務(wù)站”，由物業(yè)人員指導(dǎo)居民線上繳費。
優(yōu)化繳費與溝通服務(wù)：在小區(qū)增設(shè)信號增強設(shè)備，保障線上繳費順暢；每月公示電費明細與公攤核算過程，召開居民座談會解答疑問。
實施分類精準催繳：對租住戶，聯(lián)合房東建立繳費連帶責(zé)任機制；對因設(shè)施問題拒繳的居民，優(yōu)先解決設(shè)施故障，再協(xié)商繳費事宜。
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