淘寶客服主管的崗位說明書

　　工作職責：

　　1、負責淘寶客服小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)訂購率;

　　3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;

　　6、客服人員培訓(xùn)、考核等管理工作;

　　任職要求：

　　1. 2年以上的客戶服務(wù)及管理經(jīng)驗，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先 ;

　　2. 較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;

　　3. 普通話標準，聲音甜美,性格開朗、外向、表達能力、親和力強，

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　　4. 良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

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