便利店崗位職責(zé)15篇（精品）

　　在當(dāng)今社會生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的便利店崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

便利店崗位職責(zé)1

　　第一條總則

　　為了維護我司便利店品牌形象，加強商業(yè)品牌以及運營標(biāo)準(zhǔn)管理,規(guī)范終端運作，實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的高度統(tǒng)一，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于轄區(qū)所有便利店。

　　第三條督導(dǎo)管理原則

　　本制度所稱督導(dǎo)管理是指監(jiān)督和指導(dǎo)連鎖店的經(jīng)營行為和活動規(guī)范，在品牌管理、運營標(biāo)準(zhǔn)、商品管理、終端銷售、售后服務(wù)等方面進行指導(dǎo)、規(guī)范和監(jiān)督，并提供必要的支持和服務(wù)，督導(dǎo)對象包含轄區(qū)所有便利店.

　　第四條督導(dǎo)管理原則

　　督導(dǎo)管理以提升各便利店對連鎖運營規(guī)范要求的執(zhí)行能力和執(zhí)行效果為目標(biāo)，以監(jiān)督、指導(dǎo)為主要手段，以扣分和處罰為必要的輔助措施.

　　第五條督導(dǎo)方式

　　督導(dǎo)管理的工作方式可以分為巡店督導(dǎo)、駐點督導(dǎo)、“影子顧客"。

　　巡店督導(dǎo)：區(qū)域督導(dǎo)應(yīng)視區(qū)域各門店每個階段的工作情況，可安排不定次數(shù)、不成規(guī)律的突擊檢查和駐店督導(dǎo).各項綜合運營能力薄弱的門店應(yīng)給予較多關(guān)注，應(yīng)適當(dāng)增加每個月的巡店次數(shù)或駐店時長。每個月的巡店路線和駐店時間應(yīng)盡量安排多變、不成規(guī)律，檢查方式多樣化，且對自己的巡店計劃內(nèi)容密,目的是為了能對門店起到突擊檢查并掌握一線真實情況的作用。

　　駐店督導(dǎo)：區(qū)域督導(dǎo)每個月對區(qū)域內(nèi)的門店進行最少一次的駐店督導(dǎo)，每次駐店的時長可通過每個月整個區(qū)域工作的分解來安排.離店后也應(yīng)與各門店保持工作聯(lián)系，對各門店的'工作不斷跟蹤與指導(dǎo)。督導(dǎo)工作不是只有駐店時才開展.

　　“影子顧客":即神秘顧客，指公司聘請的、經(jīng)過專門培訓(xùn)的購物者.其以顧客的身份、立場和態(tài)度來對便利店的服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、員工精神面貌、商品質(zhì)量以及門店陳列等方面進行客觀的監(jiān)督與評估、信息反饋�！坝白宇櫩汀倍綄�(dǎo)反饋過來的結(jié)果由非油業(yè)務(wù)部統(tǒng)一協(xié)調(diào)、處理，并及時通知相關(guān)部門。

　　第六條督導(dǎo)分類

　　以督導(dǎo)的主要內(nèi)容來劃分，可以分為日常性督導(dǎo)和專題性督導(dǎo)。

　　日常性督導(dǎo):就是非油業(yè)務(wù)部、各分公司以及便利店得相關(guān)督導(dǎo)人員對所負(fù)責(zé)的督導(dǎo)區(qū)域、門店進行日常性工作督導(dǎo)，督導(dǎo)內(nèi)容按公司規(guī)定的督導(dǎo)內(nèi)容和規(guī)定執(zhí)行。

　　專題性督導(dǎo):就是在某一特定時期或者對某一專題內(nèi)容進行督導(dǎo)行為，一般由業(yè)務(wù)部下發(fā)專題督導(dǎo)活動通知，執(zhí)行計劃與操作標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)方式由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一規(guī)劃、協(xié)調(diào)、管理和控制。

　　督導(dǎo)的要求與標(biāo)準(zhǔn)

　　第七條督導(dǎo)人員的責(zé)任和權(quán)力

　　連鎖運營的規(guī)范性要求通過公司內(nèi)部運營管理手冊、訓(xùn)練手冊以及網(wǎng)站公布、提供服務(wù)器下載、電子郵件、傳真等方式知會分公司、區(qū)域以及連鎖門店;同時各項督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時通知各相關(guān)部門、分公司/區(qū)域及連鎖門店。

　　第八條業(yè)務(wù)部督導(dǎo)人員為督導(dǎo)管理工作的主要執(zhí)行人,此外由業(yè)務(wù)部臨時授權(quán)的其他相關(guān)人員亦可承擔(dān)督導(dǎo)職責(zé).

　　第九條督導(dǎo)人員的主要工作職責(zé)

　　根據(jù)連鎖經(jīng)營的戰(zhàn)略目標(biāo)以及發(fā)展規(guī)劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，并及時提供幫助與指導(dǎo)，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；同時負(fù)責(zé)監(jiān)督業(yè)務(wù)部對連鎖門店服務(wù)的針對性、及時性和有效性,調(diào)查連鎖門店的滿意度，向?qū)��?yīng)部門反饋合理化建議；規(guī)范和幫助符合企業(yè)發(fā)展思路的運營行為,提升企業(yè)連鎖運營、執(zhí)行能力,協(xié)助企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的達成。

　　第十條監(jiān)督人員的權(quán)利

　　檢查權(quán)：督導(dǎo)人員有權(quán)對各連鎖門店經(jīng)營的規(guī)范性、品牌形象的統(tǒng)一性進行定期和不定期的檢查。

　　指導(dǎo)權(quán):督導(dǎo)人員可以根據(jù)連鎖店的需求提供運營規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)上的指導(dǎo)和支持.

　　督促權(quán):對于連鎖店違反特許經(jīng)營合同約定、違背連鎖運營規(guī)范要求等違規(guī)行為，督導(dǎo)人員有權(quán)督促立即整改,并下達“連鎖店整改督促函”.

　　扣分/處罰權(quán)：對于《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》中明文規(guī)定的違規(guī)行為，督導(dǎo)人員有權(quán)根據(jù)此對違規(guī)連鎖店進行扣分或經(jīng)濟處罰等.

　　第十一條督導(dǎo)人員的義務(wù)

　　督導(dǎo)人員有義務(wù)對所有連鎖店進行運營操作規(guī)范和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)上的指導(dǎo)，有責(zé)任對先進經(jīng)驗和運營方法進行總結(jié)和推廣。有責(zé)任和義務(wù)協(xié)調(diào)各相關(guān)部門對連鎖店提供必需的服務(wù)、指導(dǎo)和支持。

　　第十二條罰則

　　督導(dǎo)人員行使處罰權(quán)應(yīng)以公司運營管理制度、《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《特許經(jīng)營合同》和已經(jīng)書面明示給連鎖店的函件、通知或規(guī)范性要求,結(jié)合現(xiàn)場事實為依據(jù)，以及時糾正、快速整改為目的，以公開、公平、透明為原則，做出公正的建議和處罰。

　　第十三條申訴處理

　　對于各連鎖店發(fā)生《連鎖督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》和《特許經(jīng)營合同》中的違規(guī)行為，督導(dǎo)人員可行使在“駐店督導(dǎo)檢查信息反饋表"進行扣分或開具“連鎖店檢查處罰單".

　　在督導(dǎo)的考評過程中，各連鎖店如認(rèn)為受到不公平對待或?qū)�考評結(jié)果感到不滿意，有權(quán)于接收“連鎖店檢查處罰單”后三個工作日以內(nèi)以書面形式提出申訴.被處罰的連鎖店直接向業(yè)務(wù)部主管申訴。申訴材料中須附能證實行為未違規(guī)的

　　充分證據(jù)，或明確違規(guī)事實的責(zé)任不能由其承擔(dān)的充分證據(jù)，并明確造成違規(guī)事實的責(zé)任部門或責(zé)任人

　　第十四條評估考評辦法

　　經(jīng)公司運營審查申訴材料屬實或處罰過重時,及時知會業(yè)務(wù)部主管,并協(xié)調(diào)處理，當(dāng)意見不一致時由運營中心責(zé)任人對該處罰予以判定如何解決。

　　一、現(xiàn)場觀察法

　　督導(dǎo)人員通過現(xiàn)場的仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)各便利店的衛(wèi)生、商品陳列、店員的形象以及待客禮儀、銷售服務(wù)等是否符合公司的要求，并詳細(xì)的記錄下來。

　　二、提問或訪談法

　　督導(dǎo)人員現(xiàn)場提問，現(xiàn)場回答。此種評估考核的結(jié)果仍然要記錄在督查表上，作為有效考核。此種方法一般用來調(diào)查門店員工對門店管理的操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)以及商品陳列等知識的理解和掌握情況。

　　三、筆試或現(xiàn)場操作法

　　在特殊情況下，如需調(diào)查門店員工對相關(guān)知識與能力的掌握情況時,可以進行筆試或現(xiàn)場操作的考核.

　　四、互相調(diào)換督導(dǎo)的考核方法

　　同時，為了保證督導(dǎo)信息的真實性和可靠性,各分公司督導(dǎo)人員可以互相調(diào)換，督導(dǎo)人員之間互相監(jiān)督，如同一地方不同時期由不同人員去督導(dǎo)的方法.

便利店崗位職責(zé)2

　　1.了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營理念;

　　2.完成公司總部下達的各項指標(biāo);

　　3.制定店鋪的經(jīng)營計劃;

　　4.督促人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營計劃;

　　5.組織員工進行教育培訓(xùn);

　　6.監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容;

　　7.監(jiān)督檢查店鋪的財務(wù)管理;

　　8.監(jiān)督人事管理以及業(yè)績考核;

　　9.執(zhí)行公司總部下達的促銷活動與促銷計劃;

　　10.了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調(diào)整貨架商品陳列比例;監(jiān)督檢查店鋪的`門面、標(biāo)識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生;

　　11.負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨;處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件;

便利店崗位職責(zé)3

　　職責(zé)描述：

　　1、門店選址的市場調(diào)研，掌握備選店面各項實際情況；

　　2、對備選店面進行針對性的'調(diào)查；

　　3、了解本行業(yè)市場動態(tài)，提供準(zhǔn)確的市場開拓信息；

　　4、房屋的租賃及相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)

　　5、配合拓展經(jīng)理完成拓展及相關(guān)任務(wù)

　　任職要求：

　　1、有超市、便利店工作經(jīng)歷者為佳

　　2、熟悉武漢商業(yè)及社區(qū)布局

　　3、具備卓越的溝通表達能力和談判技巧，計劃、執(zhí)行能力強；

　　4、有過保險、地產(chǎn)、銷售工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮

便利店崗位職責(zé)4

　　崗位職責(zé):

　　1、理解并且執(zhí)行公司的所有經(jīng)營理念,承擔(dān)公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo);

　　2、根據(jù)公司發(fā)展方向?qū)Φ赇佭M行指導(dǎo)和管理,保證店鋪處于良好的運營中;

　　3、對店鋪各崗位人員進行管理和督導(dǎo);

　　4、負(fù)責(zé)店鋪運營過程中每個環(huán)節(jié)的把控和管理;

　　5、根據(jù)店鋪需要進行人員的培訓(xùn)和人才的儲備,提高店鋪整體工作效率。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,2年以上零售連鎖行業(yè)本門店管理經(jīng)驗;

　　2、具有良好的職業(yè)道德,強烈的'責(zé)任心和事業(yè)心;

　　3、有較強的綜合管理能力、執(zhí)行力,對事物有較強的分析和決策能力;

　　4、熟練掌握便利店管理的各項規(guī)范和操作方法;

　　5、有團隊意識,熱愛服務(wù)行業(yè);

　　6、具有食品行業(yè)健康證。

便利店崗位職責(zé)5

　　一.任職資格

　　1.中專以上學(xué)歷。

　　2.在零售行業(yè)工作2年以上，在本公司擔(dān)任柜組長職務(wù)1年以上。

　　3.掌握相關(guān)的商品知識。了解公司商品流轉(zhuǎn)程序。

　　4.了解零售業(yè)的法律知識。

　　5.了解電腦操作，能使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統(tǒng)。

　　6.有豐富的銷售經(jīng)驗。

　　7.掌握公司各項規(guī)章制度，并能協(xié)助店長貫切、落實。

　　8.了解門店整體業(yè)務(wù)運作流程及總部各職能部室與門店有關(guān)的業(yè)務(wù)運作情況。

　　二.崗位職責(zé)

　　1.對門店店長負(fù)責(zé)，根據(jù)店長指示開展工作。

　　2.協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實。

　　3.協(xié)助店長做好門店銷售工作：

　　(1)協(xié)助店長落實門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。

　　(2)帶頭做好周邊市場調(diào)查，收集市場信息，向店長反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。

　　(3)指導(dǎo)員工進行新商品的推介、促銷的調(diào)整或更換。

　　(4)跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并明確提出促銷建議。

　　(5)指導(dǎo)和跟蹤門店的換季銷售工作。

　　(6)跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，保證商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。

　　(7)對銷售情況進行分析、總結(jié)并向店長反饋。

　　4.協(xié)助店長做好門店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。

　　5.及時向店長反饋門店的運行情況。

　　6.在店長授權(quán)下代行店長職責(zé)，對店長和門店負(fù)責(zé)。

　　三.管理要求

　　1.查閱營業(yè)報表、收發(fā)電子郵件、快迪短信、新編文件及店長交待表，及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。

　　2.協(xié)助店長主持、組織門店的相關(guān)工作會議。

　　3.檢查員工的工作情況，及時指正員工不規(guī)范的工作程序。

　　4.巡視、檢查門店的開業(yè)前工作準(zhǔn)備情況，包含人員考勤到崗簽到、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施的操作與維護等

　　5.巡查門店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。

　　6.及時收發(fā)新編郵件及文件、報告，對店長交辦項、各類郵件、文件的內(nèi)容等進行安排與跟蹤落實。

　　7.營業(yè)中接到公司、營業(yè)總部要求傳達的指令，須在5分鐘內(nèi)讓門店每個員工清楚。并隨時跟蹤落實情況。

　　8.抽查員工對公司規(guī)定、例會內(nèi)容的掌握及執(zhí)行情況，并根據(jù)抽查結(jié)果進行指導(dǎo)及向店長反映。

　　9.根據(jù)新品到貨、價格調(diào)整、季節(jié)變化等情況，指導(dǎo)員工進行促銷商品的選擇及新商品的推介。

　　10.了解商品的銷售情況，并協(xié)助店長進行銷售分析、調(diào)整。

　　11.檢查指導(dǎo)商品促銷的執(zhí)行，包含促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、人員現(xiàn)場指導(dǎo)、設(shè)備準(zhǔn)備等。

　　12.了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時的要立即跟總部營運部、配送中心反映并溝通解決。

　　13.及時調(diào)查了解周邊市場信息，并協(xié)助店長做好各類商品的銷售調(diào)整。

　　14.指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價簽使用情況。

　　15.及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關(guān)人員進行宣導(dǎo)和溝通。

　　16.了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想引導(dǎo)工作并及時向店長匯報，保持門店員工高昂的士氣。

　　17.通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓(xùn)講解等)協(xié)助店長對門店基層人員進行培訓(xùn)。

　　18.針對門店發(fā)生的典型事例向店長反映，并協(xié)助店長召開有關(guān)人員的現(xiàn)場會議。

　　19.檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運行情況，并協(xié)助店長安排處理。

　　20、每天了解所有班次的顧客投訴與顧客退換貨情況，并檢查門店“顧客投訴/表揚記錄日報表”等各種記錄，將質(zhì)量和價格問題向店長反映。

　　21.每天監(jiān)督員工對商品質(zhì)量自查情況，并重點抽查面包、包點、奶制品、熟食類的商品質(zhì)量。

　　22.監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

　　23.檢查門店的'倉庫的暢銷商品庫存情況和出庫順序。對庫存不合理的要向店長反饋，協(xié)助店長，保證商品高效率周轉(zhuǎn)。

　　24.對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)管理情況進行重點檢查并隨時將抽查結(jié)果向店長反應(yīng)。

　　25.了解有關(guān)贈品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。

　　26.對下屬明確提出的問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向店長匯報溝通后再及時回復(fù)下去。

　　27.對公司總部安排的工作應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)完成。并協(xié)助店長做好門店與總部及各部室的關(guān)系，保證門店銷售工作順利進行。

　　28.每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改善工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規(guī)定登記并向店長反應(yīng)。

　　29.檢查店容店貌，門店內(nèi)外衛(wèi)生情況，包含貨架、地面、商品、推頭架、立柱、天花、墻壁，保證舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常進行。

　　30、檢查商品整理情況，做好員工加班安排。

　　31.檢查各班的工作交接情況，并填好交接表。

便利店崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)運營分析、品類管理，并將各項運營工作進行傳達和部署;

　　2、負(fù)責(zé)推進門店銷售，將會員營銷活動和推廣方案在線下落地執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)資產(chǎn)環(huán)境管理;

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查防損規(guī)定的執(zhí)行情況，管控商品損耗;

　　5、負(fù)責(zé)店面服務(wù)質(zhì)量的提升，開展巡店檢查及門店考評跟進，并對門店人員的工作進行跟進以及重大事項的'響應(yīng)。

便利店崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　�。�. 運營好店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

　　2. 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

　　3. 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

　　4. 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5. 維持商場良好的顧客服務(wù);

　　6. 加強防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;

　�。�. 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　主要工作:

　�。�. 全面負(fù)責(zé)門店管理及運作；

　　2. 制訂門店銷售計劃、補貨要貨計劃、人員使用計劃，并指導(dǎo)落實；

　�。�. 傳達并執(zhí)行企業(yè)各部門的工作計劃；

　�。�. 負(fù)責(zé)與其他部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通;

　�。�. 負(fù)責(zé)門店各崗位人員的選撥和考評；

　　６. 指導(dǎo)營業(yè)員和收銀員業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

　�。�. 倡導(dǎo)并督促實行銷售為主、服務(wù)第一的經(jīng)營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

　　8. 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運成本,樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;

　�。�. 進行庫存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的.及時發(fā)放;

　　1０. 督促門店的促銷活動;

　　11. 保障營運安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

　　1２. 負(fù)責(zé)全店人員局部銷售和服務(wù)的培訓(xùn)；

　　13. 授權(quán)值班店長助理管理店內(nèi)事務(wù)；

　　14. 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

　　輔助工作：

　　1. 指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；

　　2. 協(xié)助公司有關(guān)公共事務(wù)的處理；

　�。�. 向公司反饋有關(guān)營運的信息。

便利店崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、銷售及市場行銷

　　—能提出合理的建議使管轄的區(qū)域達至最大的銷售及利潤

　　—及時反饋市場拓展部的`計劃

　　—分析財務(wù)報表及營銷報表，并與之作出相關(guān)的跟進行動

　　—調(diào)查評核競爭對手的銷售及市場策略并提出改善意見

　　2、存貨控制

　　—對貨品管理及減少存貨差距提出建議和意見，并督促所管轄區(qū)域的執(zhí)行

　　—確保貨品控制及訂貨從而監(jiān)控貨品進銷存的質(zhì)量、價值及種類

　　3、團隊管理

　　—確保團建工作的順利進行

　　—嚴(yán)格把關(guān)所管轄區(qū)域能崗位職責(zé)描述崗位要求質(zhì)素優(yōu)良的員工，提供培訓(xùn)及發(fā)展機會，從而使員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

　　—確保所管轄的區(qū)域主管完全明白其工作細(xì)節(jié)及責(zé)任，并支持他們達到目標(biāo)和公司的要求

　　—能夠處理好各項突發(fā)事件

便利店崗位職責(zé)9

　　1、在零售行業(yè)工作2年以上，在本公司擔(dān)任店長助理職務(wù)半年以上。

　　2、具備全面的商品管理知識。熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序。

　　3、了解零售業(yè)的法律知識。

　　4、熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統(tǒng)。

　　5、具有關(guān)于零售業(yè)經(jīng)營及管理技術(shù)方面的'知識。

　　6、具備一定的計劃、協(xié)調(diào)、組織及人員管理能力，能獨立處理門店日常事務(wù)。

　　7、掌握公司各項規(guī)章制度，并能依此制定貫切、落實方案。

　　8、熟悉門店整體業(yè)務(wù)運作流程及總部各職能部室與門店有關(guān)的業(yè)務(wù)運作關(guān)系。

便利店崗位職責(zé)10

　　1具有高度的責(zé)任心，熟練掌握各種機器的使用方法，集中精力作好收銀工作。

　　2收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。

　　3正確掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單等結(jié)帳方式和程序。

　　4耐心解答可人所提出的疑問

　　5工作中因特殊情況需暫離工作崗位;應(yīng)注意財款安全，鎖好錢柜。

　　6遵守財務(wù)制度，認(rèn)真作好每天的先進盤點，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　7每天營業(yè)結(jié)束，統(tǒng)計當(dāng)天營業(yè)輸入，填寫營業(yè)日報表，每天收入上交財務(wù)。

　　8熟悉各種飲料、菜品的`價格，了解餐飲服務(wù)的一般知識。

　　9保存好所有帳單并交財務(wù)核查，保證帳單聯(lián)號一張不缺。

　　10接聽電話，并記錄電話內(nèi)容或通知受話人。

　　11接受客人定餐

便利店崗位職責(zé)11

　　根據(jù)xx連鎖便利店經(jīng)營管理的需要，將其機構(gòu)做如下設(shè)置，即綜合管理部、財務(wù)信息部和采購配送中心。各部門職責(zé)范圍規(guī)定如下：

　　一、綜合管理部

　�。ㄒ唬�、行政管理

　　1、負(fù)責(zé)組織安排總經(jīng)理辦公會議議程，發(fā)布會議紀(jì)要，檢查落實情況。

　　2、負(fù)責(zé)組織起草企業(yè)綜合性工作計劃、請示、報告、總結(jié)、規(guī)劃、通知、函電。

　　3、負(fù)責(zé)公司印鑒，介紹信的使用管理。

　　4、負(fù)責(zé)文件、文檔、材料的修改、打印、復(fù)印和文書檔案的管理。

　　5、負(fù)責(zé)對外各種來信、來訪的接待、聯(lián)系。

　　6、負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，企業(yè)各種證、照的辦理及驗審。

　�。ǘ�）、人事管理

　　1、負(fù)責(zé)制訂人事調(diào)配、管理、勞動紀(jì)律等規(guī)章制度 ，并負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督規(guī)章制度的落實情況。

　　2、負(fù)責(zé)企業(yè)員工招聘、培訓(xùn)、簽訂勞動合同、上崗、干部任免、解聘的管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)企業(yè)工資、獎金分配、補貼福利等標(biāo)準(zhǔn)的制訂和有關(guān)獎懲辦法的執(zhí)行。

　　4、負(fù)責(zé)企業(yè)各部門、各崗位員工勞動紀(jì)律、休假制度的總體監(jiān)督、檢查和問題的處理。

　�。ㄈ�）、企業(yè)規(guī)劃管理

　　1、負(fù)責(zé)各個時期經(jīng)營策略、營銷運作方式、促銷活動方案的策劃，并組織安排實施。

　　2、負(fù)責(zé)企業(yè)新店開發(fā)擇址、調(diào)研、可行性分析。

　　3、負(fù)責(zé)公關(guān)外聯(lián)工作，策劃實施企業(yè)CI方案，聯(lián)系并落實媒體宣傳工作。

　　4、負(fù)責(zé)信息發(fā)布及各類宣傳品制作、發(fā)放、保管工作。

　　5、負(fù)責(zé)制定店面戶內(nèi)、外，廣告位的招商工作。

　�。ㄋ模�、安全消防和防損管理

　　1、貫徹執(zhí)行地方、上級單位安全保衛(wèi)的方針、法律、法規(guī)，及時處理各種安全隱患，并負(fù)責(zé)完成上級部門及公安機關(guān)交辦的安全保衛(wèi)工作任務(wù) 。

　　2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、組織、監(jiān)督、檢查各部門安全保衛(wèi)責(zé)任制的落實情況。

　　3、負(fù)責(zé)組織實施防扒、防盜及營業(yè)現(xiàn)場安全秩序維護等日常工作。

　　4、負(fù)責(zé)警衛(wèi)及財務(wù)部、收款臺、庫房、計算機房、提送款等重點保衛(wèi)工作。

　　5、負(fù)責(zé)消防安全的宣傳、監(jiān)督、檢查、管理；及有關(guān)設(shè)備設(shè)施的`鑒證、維護、保養(yǎng)管理，以及消防組織的建立及管理。

　�。ㄎ澹�、工程、設(shè)備設(shè)施管理

　　1、負(fù)責(zé)制定企業(yè)有關(guān)設(shè)備設(shè)施、能源系統(tǒng)、基建工程管理方面的規(guī)章制度及操作規(guī)程，落實日常監(jiān)督、檢查管理。

　　2、負(fù)責(zé)企業(yè)水、暖、電、制冷設(shè)施的購置、驗收、安裝、維護、保養(yǎng)、使用、報廢及日常運行的技術(shù)檢查和管理。

　　3、負(fù)責(zé)新建、改建、擴建等基建項目的設(shè)計申報、現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)督及竣工驗收等相關(guān)工作。

　　4、負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施及房屋建筑修繕、維護和相關(guān)的檔案圖紙的管理。

　　5、負(fù)責(zé)與對口專業(yè)公司和政府主管部門聯(lián)系工作，按要求上報有關(guān)統(tǒng)計報表。

　　6、負(fù)責(zé)新設(shè)店址的設(shè)計、會審、施工、工程量控制、驗收等。

　�。�六）、總務(wù)后勤管理

　　1、負(fù)責(zé)企業(yè)固定資產(chǎn)的登記、盤點、管理和低值易耗品、辦公用品的購置、調(diào)配，使用等。

　　2、負(fù)責(zé)企業(yè)辦公通訊設(shè)備的購置、安裝及費用收繳。

　　3、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、保潔、養(yǎng)護等。

　　4、負(fù)責(zé)企業(yè)員工生活后勤保障。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

　�。ㄆ撸�、綜合營運管理

　　1、負(fù)責(zé)對門店日常營運工作的綜合管理。

　　2、負(fù)責(zé)商品質(zhì)量、計量、物價、衛(wèi)生防疫的管理和監(jiān)督。

　　3、負(fù)責(zé)組織、安排市場調(diào)研工作，對調(diào)研結(jié)果實施總體分析。

　　4、負(fù)責(zé)商品促銷協(xié)調(diào)組織實施工作。

　　5、負(fù)責(zé)建立、實施經(jīng)營目標(biāo)管理責(zé)任制，按月、季度、年度進行考核。

　　6、負(fù)責(zé)與工商、技術(shù)監(jiān)督、物價、衛(wèi)生防疫、衛(wèi)生檢疫、檢驗、消協(xié)等主管部門的外聯(lián)工作。

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)近、中期經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃，搜集、整理分析企業(yè)管理信息和同行業(yè)發(fā)展信息。

　　8、負(fù)責(zé)制訂、調(diào)整、修訂企業(yè)經(jīng)營管理的規(guī)章制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范、作業(yè)流程等規(guī)范化管理的基礎(chǔ)工作。

　　9、負(fù)責(zé)制訂經(jīng)濟責(zé)任考核管理辦法，并負(fù)責(zé)實施考核及獎懲兌現(xiàn)。

　　10、負(fù)責(zé)執(zhí)行促銷計劃、完成促銷陳列、宣傳、贈品發(fā)放管理工作。

　　11、負(fù)責(zé)門店運營各種耗材的使用管理，控制相關(guān)費用支出。

　　12、負(fù)責(zé)各種經(jīng)營設(shè)施和服務(wù)設(shè)施的使用與管理。

　　13、負(fù)責(zé)下達企業(yè)的銷售經(jīng)營任務(wù)。

　　14、負(fù)責(zé)制訂企業(yè)集團外銷銷售計劃并組織實施。

　　15、負(fù)責(zé)接待、受理客戶（顧客）的投訴，經(jīng)核查后，予以答復(fù)或處理。

　　二、財務(wù)信息部職責(zé)范圍

　　（一）、財務(wù)管理

　　1、負(fù)責(zé)貫徹國家有關(guān)財經(jīng)稅務(wù)的方針政策、法律、法規(guī)，組織制訂企業(yè)財務(wù)工作制度、規(guī)定，經(jīng)上報審批后貫徹執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)編制企業(yè)年度、季度、月度的各項財務(wù)預(yù)算決算；負(fù)責(zé)出納和發(fā)票的管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)資金的籌備和使用，及時核定資金預(yù)算，支付和管理廠商貨款，收繳和管理廠商上繳各項費用款項。

　　4、按《會計法》和會計制度，正確、及時進行會計核算，按期編制財務(wù)報

　　2 表。執(zhí)行《商品核算辦法》，確保核算真實、準(zhǔn)確，定期進行財務(wù)分析及信息反饋。

　　5、負(fù)責(zé)按各項開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)制訂費用預(yù)算方案，監(jiān)督、控制費用預(yù)算使用。

　　6、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營流轉(zhuǎn)票據(jù)的審核、記帳及監(jiān)察、管理工作。

　　7、負(fù)責(zé)按照稅收法規(guī)，按時申報和繳納各種稅金。

　　8、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)和其他資產(chǎn)的管理，辦理財產(chǎn)轉(zhuǎn)移，處理財產(chǎn)損益。

　　9、負(fù)責(zé)企業(yè)財產(chǎn)稅、車輛險、公眾責(zé)任險等險種的各項投保及索賠申辦工作。

　　10、負(fù)責(zé)按照會計檔案制度 ，妥善保管會計憑證、帳薄、報表及檔案材料。

　　11、負(fù)責(zé)辦理有關(guān)信用卡業(yè)務(wù)。

　　12、負(fù)責(zé)管理各門店營業(yè)貨款的收交業(yè)務(wù)和會計核算電算化的管理工作。

　　13、負(fù)責(zé)組織門店及庫房實施商品盤點，匯同綜合管理部實施盤點分析、清核。

　　14、負(fù)責(zé)按人事部門審定的報表，核發(fā)員工工資、補貼、獎金等。

　　15、負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營運轉(zhuǎn)中發(fā)生的核算審核和財務(wù)審計工作。

　　16、負(fù)責(zé)與財政、金融、稅務(wù)等主管部門的外聯(lián)工作，按要求上報有關(guān)報表。

　�。ǘ�）、信息管理

　　1、負(fù)責(zé)企業(yè)計算機系統(tǒng)的安全運行及日常維護管理，并負(fù)責(zé)制訂計算機管理相關(guān)規(guī)章制度及操作規(guī)程。

　　2、負(fù)責(zé)企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)軟件操作的技術(shù)支持。

　　3、負(fù)責(zé)定期檢查網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)運行情況，統(tǒng)一配備計算機設(shè)備及消耗材料。

　　4、負(fù)責(zé)商品流轉(zhuǎn)、財務(wù)管理、門店運營等各環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)的傳輸、處理與反饋，為上級領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供信息支持。

　　5、負(fù)責(zé)與綜合管理部配合，對收銀臺和各部門計算機操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)及考核。

　　6、負(fù)責(zé)商品經(jīng)營涉及合同協(xié)議和商品流轉(zhuǎn)票據(jù)報表的錄入打印；商品價簽的輸出打印，編號條碼的錄驗編制工作。

　　7、負(fù)責(zé)商品盤點表的輸出打印、商品盤點結(jié)果的錄入、對帳工作。

　　8、負(fù)責(zé)銀行信用卡及企業(yè)會員卡的信息處理和管理工作。

　　9、負(fù)責(zé)網(wǎng)上信息發(fā)布、上網(wǎng)管理和聯(lián)網(wǎng)工作。

　　10、負(fù)責(zé)所涉及各類電腦信息的保密管理工作。

　　11、辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它有關(guān)工作。

　　三、采購配送中心

　　（一）、采購工作

　　1、負(fù)責(zé)制訂企業(yè)年度、季度、月度商品采購計劃和銷售計劃，制定營銷策略及措施，報綜合管理部、主管領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施。

　　2、負(fù)責(zé)商品采購業(yè)務(wù)的實施，包括招商談判、供貨廠商實地考察、選定，廠商資信材料及商品銷售手續(xù)索證，簽訂商品購銷合同、協(xié)議，商品選擇及發(fā)運。

　　3、負(fù)責(zé)聯(lián)營引廠進店合作業(yè)務(wù)的洽商、考察、簽約及項目落實等相關(guān)工作。

　　4、負(fù)責(zé)定期實施市場調(diào)研，確定并調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，制定及調(diào)整商品的銷售

　　3 價格。

　　5、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整賣場布局，指導(dǎo)商品配置、商品陳列及商品宣傳推廣。

　　6、負(fù)責(zé)制定商品促銷計劃、方案，與供貨廠商商洽確定促銷活動，并會同綜合管理部實施促銷活動。

　　7、負(fù)責(zé)運用先進的分析方法，對業(yè)務(wù)經(jīng)營重的各項指標(biāo)進行分析監(jiān)控，量化主要經(jīng)濟指標(biāo)的達成情況。

　　8、負(fù)責(zé)協(xié)同門店、綜合管理部、財務(wù)信息部實施商品的訂貨、補（退）貨及盤點等業(yè)務(wù)。

　　9、負(fù)責(zé)在市場調(diào)研和商品結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上，實施新商品的開發(fā)、引進及殘滯銷商品的淘汰、清退工作。

　　10、負(fù)責(zé)按合同約定協(xié)助財務(wù)部向供貨廠商收繳進店費、促銷費、宣傳費、超銷返利等贊助及獎勵。

　　11、負(fù)責(zé)實施總代理、總經(jīng)銷及自有品牌項目的開發(fā)、洽商、簽約及購銷流轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的運作。

　　12、負(fù)責(zé)建立并實行采購人員單品目標(biāo)管理及考核責(zé)任制，將商品采購品種、銷售額、庫存結(jié)構(gòu)、周轉(zhuǎn)率、毛利率、交叉比率、資金占用等一系列指標(biāo)，合理量化后納入考核管理。

　　13、負(fù)責(zé)承擔(dān)并完成企業(yè)所下達的銷售額、毛利率（額）等經(jīng)濟指標(biāo)，確保企業(yè)經(jīng)濟目標(biāo)的實現(xiàn)。

　�。ǘ�）、配送中心工作

　　1、負(fù)責(zé)到貨驗收，嚴(yán)格按照收貨業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定，把好商品品質(zhì)、數(shù)量、規(guī)格等驗收關(guān)。

　　2、負(fù)責(zé)做好商品的揀選工作，按照出庫單的要求，從庫房選出商品，并放置到指定位置。

　　3、負(fù)責(zé)將集中揀選出來的商品按照店鋪、車輛、路線、分別分組碼放到指定位置。

　　4、負(fù)責(zé)商品流通過程中的二次加工，包括貼標(biāo)簽、包裝、分裝、組裝、蔬菜加工、半成品加工等。

　　5、負(fù)責(zé)對庫存商品的保管與監(jiān)控，嚴(yán)格執(zhí)行庫房管理的相關(guān)規(guī)定。

　　6、負(fù)責(zé)按照各門店的要貨需求，按時、按質(zhì)、按量的送達商品。

　　7、負(fù)責(zé)各種訂單的處理，包括接收訂貨信息、核對庫存、制作各種票據(jù)、按照訂單要求做好相應(yīng)的作業(yè)準(zhǔn)備工作等。

　　8、負(fù)責(zé)各類信息的收集與整理，要求時效性強，傳遞、處理速度快，并確保準(zhǔn)確。

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)同有關(guān)部門做好商品的盤點及退殘返廠工作。

　　10、負(fù)責(zé)提供各類商品的庫存情況與結(jié)構(gòu)，隨時提供給相關(guān)業(yè)務(wù)部門，指導(dǎo)商品進、銷、存各環(huán)節(jié)的經(jīng)營活動。

便利店崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)便利店公司日常運營規(guī)范建設(shè)，并推進門店日常運營規(guī)范的.落實，提升經(jīng)營質(zhì)量;

　　2、負(fù)責(zé)制定運營指標(biāo)并考核，推動并確保銷售與毛利指標(biāo)的達成;

　　3、負(fù)責(zé)門店經(jīng)營情況分析與調(diào)整，提升門店業(yè)績;

　　4、負(fù)責(zé)運營團隊的管理、考核，提升營運水平;

便利店崗位職責(zé)13

　�。ㄒ唬� 店長

　　1） 監(jiān)督商品的訂貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商

　　品質(zhì)量盒服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　2） 執(zhí)行公司下達的商品價格變動通知。

　　3） 執(zhí)行公司下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

　　4） 掌握門店的銷售動態(tài)、向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　5） 掌握門店各種設(shè)備的運行、維護保養(yǎng)知識。

　　6） 監(jiān)督和審查貨品擺放的合規(guī)性。

　　7） 監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程。

　　8） 監(jiān)督和檢查便利店管理人員及其他人員作業(yè)。

　　9） 監(jiān)督商品損耗管理，控制商品損耗。

　　10） 定期分析便利店銷售情況，作出分析報告。

　　11） 負(fù)責(zé)對加油站全體員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　�。ǘ�） 收銀員

　　1） 向每個顧客微笑并問候，顧客進店時，歡迎顧客。

　　2） 遵守公司和油站的各項規(guī)章制度。

　　3） 營業(yè)前備好零錢，調(diào)試好收銀機。

　　4） 準(zhǔn)備好其他備用品，并了解當(dāng)日變價商品和特價商品。

　　5） 登打商品價格時，報出每件商品的金額；登打結(jié)束時，報出商品金額總數(shù)，并主動將結(jié)算小票置于購物袋或交顧客。

　　6） 收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

　　7） 當(dāng)顧客不多時，應(yīng)替顧客做好商品分袋服務(wù)。

　　8） 耐心回答顧客的提問

　　9） 收銀時要做到正確、快速，對顧客保持親切友善的笑容。

　　10） 發(fā)生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應(yīng)通知店長或值班人員來處理，避免影響正常的收銀工作。

　�。ㄈ�） 理貨員

　　1） 負(fù)責(zé)便利店安全管理和倉庫管理。

　　2） 負(fù)責(zé)便利店商品的訂貨、收貨、擺貨退貨及存貨管理。

　　3） 熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位

　　置等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。

　　4） 保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護各項設(shè)別，搞好設(shè)備衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生。

　　5） 做好商品的防盜、防損工作。

　　6） 認(rèn)真檢查商品保質(zhì)期，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應(yīng)及時向主管匯報，組織退換貨。

　　7） 隨時了解便利店商品銷售動態(tài)，及時補貨，保持排面豐富。

　　8） 記錄顧客的意見，及時向主管反應(yīng)顧客需求變化。

　　9） 遵守公司和油站的.規(guī)章制度，協(xié)助店長開展各項服務(wù)工作，完成銷售指標(biāo)。

　�。ㄋ模� 促銷員

　　1） 掌握服務(wù)禮儀。

　　2） 了解和掌握門店商品分布情況、商品知識及有關(guān)知識，以便能流利地回答顧客的各種詢問。

　　3） 掌握公司的促銷內(nèi)容，了解當(dāng)日變價商品、特價商品，并向顧客推薦。

　　4） 通過在售點與消費者的交流向消費者宣傳公司經(jīng)營產(chǎn)品和本公司營業(yè)形象、提高產(chǎn)品知名度。

　　5） 在售點派發(fā)本公司經(jīng)營產(chǎn)品的各種宣傳資料和促銷品。

　　6） 利用各種銷售服務(wù)技巧和各個單品的促銷話術(shù)提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

　　7） 掌握生動化陳列規(guī)則，做好售點商品陳列、海報及展架等物料的維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。

　　8） 了解顧客對商品的期望和建議，妥善的處理顧客異議，并及時上報。

　　9） 收集競品價格和市場活動資訊，及時上報。

便利店崗位職責(zé)14

　　1、聽從總臺領(lǐng)班的工作布置，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向來賓提供一流的接待服務(wù)。

　　2、認(rèn)真地進行交接班工作，不清晰的地方要按時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信譽卡pos機、制卡機、掃描儀等裝備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、把握房態(tài)和客房情況，主動熱忱地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤

　　5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，防止客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，按時，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　7、嫻熟把握酒店的相關(guān)學(xué)問，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

　　8、依據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，認(rèn)真核對，保持最精確的房態(tài)。

　　9、制作、呈報各種報表報告。

　　10、每日收入現(xiàn)金必需切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。

　　11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　12、為來賓提供所需要的`信息，熱忱、周到、細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

　　13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必需與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　14、妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，按時請示上級主管。

　　15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特別情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）

　　16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　17、在授理信譽卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必需嚴(yán)格根據(jù)信譽卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　18、嚴(yán)格根據(jù)帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的布置，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　19、員工應(yīng)嫻熟把握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　20、正確處理客人的留言、電傳等。

　　21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。

　　22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

　　25、做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

　　26、親密留意大堂的情況，如有異樣按時向上級主管和匯報。

　　27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　28、電腦密碼妥當(dāng)保管，一人一口，不許共用。

便利店崗位職責(zé)15

　　一、任職資格

　　1、中專以上學(xué)歷。

　　2、在零售行業(yè)工作2年以上，在本公司擔(dān)任柜組長職務(wù)1年以上。

　　3、掌握相關(guān)的商品知識。熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序。

　　4、了解零售業(yè)的法律知識。

　　5、熟悉電腦操作，能夠使用常用辦公軟件及快迪進銷存系統(tǒng)。

　　6、有豐富的銷售經(jīng)驗。

　　7、掌握公司各項規(guī)章制度，并能協(xié)助店長貫切、落實。

　　8、熟悉門店整體業(yè)務(wù)運作流程及總部各職能部室與門店有關(guān)的業(yè)務(wù)運作情況。

　　二、崗位職責(zé)

　　1、對門店店長負(fù)責(zé)，根據(jù)店長指示開展工作。

　　2、協(xié)助店長使公司的各項規(guī)章制度及經(jīng)營計劃在門店得到貫切、落實。

　　3、協(xié)助店長做好門店銷售工作：

　　(1) 協(xié)助店長落實門店的銷售計劃，并監(jiān)督執(zhí)行情況向店長反映。

　　(2) 帶頭做好周邊市場調(diào)查，收集市場信息，向店長反饋詳細(xì)的調(diào)查情況。

　　(3) 指導(dǎo)員工進行新商品的推介、促銷的調(diào)整或更換。

　　(4) 跟蹤促銷活動的執(zhí)行情況，并提出促銷建議。

　　(5) 指導(dǎo)和跟蹤門店的.換季銷售工作。

　　(6) 跟蹤門店貨源及暢銷商品庫存情況，確保商品能滿足日常的銷售需要及高效率周轉(zhuǎn)。

　　(7) 對銷售情況進行分析、總結(jié)并向店長反饋。

　　4、協(xié)助店長做好門店基層人員的培訓(xùn)和管理工作。

　　5、及時向店長反饋門店的運行情況。

　　6、在店長授權(quán)下代行店長職責(zé)，對店長和門店負(fù)責(zé)。

　　三、管理要求

　　1、查閱營業(yè)報表、收發(fā)電子郵件、快迪短信、最新文件及店長交待表，及時把公司相關(guān)管理規(guī)定及門店工作要求完整的傳達到門店各工作人員。

　　2、協(xié)助店長主持、組織門店的相關(guān)工作會議。

　　3、檢查員工的工作情況，及時指正員工不規(guī)范的工作程序。

　　4、巡視、檢查門店的開業(yè)前工作準(zhǔn)備情況，包括人員考勤到崗簽到、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施的操作與維護等。

　　5、巡查門店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，特別注意夜間水電安全作業(yè)情況。

　　6、及時收發(fā)最新郵件及文件、報告，對店長交辦項、各類郵件、文件的內(nèi)容等進行安排與跟蹤落實。

　　7、營業(yè)中接到公司、營業(yè)總部要求傳達的指令，須在5分鐘內(nèi)讓門店每個員工清楚。并隨時跟蹤落實情況。

　　8、抽查員工對公司規(guī)定、例會內(nèi)容的掌握及執(zhí)行情況，并根據(jù)抽查結(jié)果進行指導(dǎo)及向店長反映。

　　9、根據(jù)新品到貨、價格調(diào)整、季節(jié)變化等情況，指導(dǎo)員工進行促銷商品的選擇及新商品的推介。

　　10、了解商品的銷售情況，并協(xié)助店長進行銷售分析、調(diào)整。

　　11、檢查指導(dǎo)商品促銷的執(zhí)行，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促銷海報、人員現(xiàn)場指導(dǎo)、設(shè)備準(zhǔn)備等。

　　12、了解門店各種商品的貨源不足或送貨不及時的要立即跟總部營運部、配送中心反映并溝通解決。

　　13、及時調(diào)查了解周邊市場信息，并協(xié)助店長做好各類商品的銷售調(diào)整。

　　14、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價簽使用情況。

　　15、及時解決顧客投訴事件和特殊情況的處理，并與相關(guān)人員進行宣導(dǎo)和溝通。

　　16、了解員工思想動態(tài)，做好員工的思想引導(dǎo)工作并及時向店長匯報，保持門店員工高昂的士氣。

　　17、通過各種方式(如例會、座談會、專題培訓(xùn)講解等)協(xié)助店長對門店基層人員進行培訓(xùn)。

　　18、針對門店發(fā)生的典型事例向店長反映，并協(xié)助店長召開有關(guān)人員的現(xiàn)場會議。

　　19、檢查門店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運行情況，并協(xié)助店長安排處理。

　　20、每天了解所有班次的顧客投訴與顧客退換貨情況，并檢查門店“顧客投訴/表揚記錄日報表”等各種記錄，將質(zhì)量和價格問題向店長反映。

　　21、每天監(jiān)督員工對商品質(zhì)量自查情況，并重點抽查面包、包點、奶制品、熟食類的商品質(zhì)量。

　　22、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

　　23、檢查門店的倉庫的暢銷商品庫存情況和出庫順序。對庫存不合理的要向店長反饋，協(xié)助店長，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

　　24、對于門店的商品進出情況、交接本及各種登記本、單據(jù)管理情況進行重點檢查并隨時將抽查結(jié)果向店長反應(yīng)。

　　25、了解有關(guān)贈品是否按公司規(guī)定登記、發(fā)放。

　　26、對下屬提出的問題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向店長匯報溝通后再及時回復(fù)下去。

　　27、對公司總部安排的工作應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)完成。并協(xié)助店長做好門店與總部及各部室的關(guān)系，確保門店銷售工作順利進行。

　　28、每天收集顧客、客戶的意見和建議，不斷改進工作。對顧客投訴、表揚信件，按公司規(guī)定登記并向店長反應(yīng)。

　　29、檢查店容店貌，門店內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、推頭架、立柱、天花、墻壁，確保舒適的購物環(huán)境及營業(yè)工作正常進行。

　　30、檢查商品整理情況，做好員工加班安排。

　　31、檢查各班的工作交接情況，并填好交接表。

　　連鎖1001班

　　王小兵

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