家政公司管理制度

　　隨著社會不斷地進步，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的家政公司管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

家政公司管理制度1

　　1.遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司各項規(guī)章制度。

　　2.努力學習科學文化學問和服務技能，不斷提高專業(yè)水平和服務質(zhì)量，按時完成勞動任務；提高職業(yè)技能；執(zhí)行勞動平安規(guī)程，遵守勞動紀律；講究職業(yè)道德。

　　3.初入客戶家中，肯定要按客戶意愿行事，主動主動作好份內(nèi)的工作，盡快熟識客戶家庭環(huán)境和生活習慣，牢記客戶忌諱的事情及特殊要求。

　　4.在客戶家中工作，給業(yè)主及家庭要做到：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、移動物品輕拿輕放。

　　5.家政員要始終擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。在業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好份內(nèi)工作后應自覺回避他人必要的私人空間。

　　6.公司及業(yè)主的囑咐和交代要記清。因語言緣由未聽清和聽懂的，肯定要問清晰，不要不懂裝懂。做事要有程序，不要丟三落四。

　　7.不要打業(yè)主的電話，如急需應征得業(yè)主的同意或到公用電話亭，更不能把業(yè)主的電話告知他人。

　　8.做人要誠懇，不能欺瞞公司及業(yè)主，更不要把自家煩心事講給業(yè)主聽。切記自己是來賺錢養(yǎng)家的，不是出來找麻煩的。

　　9.工作時盡量當心細致，如損壞東西應主動認錯，爭取公司及業(yè)主諒解，切不行將損壞的東西扔掉或推卸責任。

　　10.本人的生活用品不得留置辦公室及業(yè)主家。不得運用業(yè)主專用的生活用品，更不行動用主子化妝品或新奇而翻看公司及業(yè)主的私人用品。

　　11.留意細微環(huán)節(jié)，不經(jīng)業(yè)主同意不要進入主子臥房，如要進去工作必需先敲門，征得主子同意方可進入，出來時應輕輕把門扣上，平常應衣著簡樸，不行穿太透太緊太短的衣服，更不宜化妝或佩戴首飾。

　　12.不經(jīng)公司同意不得外出，不能私自外出干活，不行把外人帶到業(yè)主家中來，也不行把業(yè)主家的地址及家庭狀況透露給他人。

　　13.不得在顧客家中看電視、聽音樂，喝茶，喝酒，抽煙等其他與工作無關(guān)的事。

　　14.給公司和業(yè)主選購物品時，要記好明細帳，不得虛報冒領(lǐng)，要幫助公司及業(yè)主節(jié)約各種開支。

　　15.與業(yè)主發(fā)生不開心和沖突時，不論誰對誰錯，都不得擅自與業(yè)主爭辯，應剛好向公司匯報，由公司出面協(xié)調(diào)處理。

　　16.進入本公司的員工肯定要按規(guī)定的服務內(nèi)容不折不扣的完成任務，更不得擅自要求業(yè)主增加工資，接受業(yè)主的小費，向業(yè)主借款。

　　17.嘉獎和懲罰制度堅決執(zhí)行：

　　(1)出勤天限制；員工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期內(nèi)的工資標準2元/天。

　　(2)新員工試用期90天，在試用期內(nèi)工資標準為20元/天。90天以上者按正常工資標準計付，出勤天按有關(guān)規(guī)定核算。協(xié)議期內(nèi)的正常工資在當月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在預借工資。超過試用期90天者，約定在一切正常狀況下付給員工四十元/天保證工資/技工，三十元/天保證工資/普工。特別嘉獎和懲罰按規(guī)定增減。 (3)員工在試用期90天內(nèi)，紀律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓動他人、扇風點火、怠慢工作，有損甲方效益及形象的，將開除本單位，工資按20元/天。

　　(4)損壞、丟失的財物一律照價賠償；造成返工的活，一律不計工資，并照實修復完工，造成材料損失的一律照價賠償。

　　(5)收麥當月.古歷12月.分別出勤天在29天以上者分別每月嘉獎300元。古歷正月出勤天在25天以上者本月嘉獎800元。平均工資以年出勤天計算。不經(jīng)同意擅自離開本單位的'，工資按下列標準計算，（如運用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付時間為協(xié)議期滿后支付。

　　(6)請假需提前有請假條，負則按曠工對待。無故曠工一次扣工資30元。

　　(7)遲到、早退一次扣工資20元。

　　(8)不能耽擱零星小活（限時20分鐘必需聯(lián)系到用戶）否則將扣發(fā)20元工資。

　　(9)標記服連續(xù)兩天不穿的扣工資20元（所懲罰款項當月工資里扣清）

　�。�10）員工在工作期間干私活走后門（只要是收費的發(fā)生交易的均視為私活），偷賣材料，造成損失一律按原價付清，并以私活及材料價格的十倍扣發(fā)工資（凡參加此活的人均視為責任人，按人頭計算份額）。

　　（11）話費報銷按出勤天1元/天，其余自付。自用號碼的人員不報話費。外出施工不能留自己的號碼，一律以辦公電話為中心。手機自備。(話費報銷條件為合作期滿和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受話費報銷) （12）員工在進本單位十天后公司將為你辦理保險一份，合作期滿或300天后可與報銷，提前離開本單位的不予報銷。

　　18.完成任務后，離開顧客家時，肯定要留下本公司的辦公電話便于更好的為客戶下一步服務。

家政公司管理制度2

　　一、部門司理守則

　　1．各部門司理必需嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門經(jīng)理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

　　3．對本部門的工作，展開經(jīng)常性的檢查，梗塞管理毛病。教育員工老實工作，各盡其責。

　　4．服從公司管理，不得使用職權(quán)，處置與公司業(yè)務合作的行為。

　　5．維護公司的好處和形象，不得處置有損公司好處及形象的舉動。

　　6．進行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

　　二、會計、出納守則

　　1．建全公司財務賬目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。

　　2．定期做好各種財務報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結(jié)清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。

　　5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告，及時采取補救步伐，避免造成損失。

　　6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。

　　2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

　　3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好貯存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管手藝和保養(yǎng)辦法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)題目及時向公司報告。

　　6．嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕

　　7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的`精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

　　2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。

　　3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

　　4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

　　5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

　　7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執(zhí)行中彌補說明。

家政公司管理制度3

　　1）酷愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱忱服務

　　2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的'各項規(guī)章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的本點保潔范圍、保潔安排、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到剛好清運。

　　4）聽從組長的支配，嚴格根據(jù)清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必需要做到當日垃圾當日清除）。

家政公司管理制度4

　　1）熱愛本職工作，遵守勞動紀律，堅持崗位，熱情服務

　　2）遵守公司的公司的各項規(guī)章制度，并嚴格按公司的各項規(guī)章制度工作。

　　3）解和明確自己所分擔的.本點保潔范圍、保潔計劃、保潔標準，對垃圾實行袋裝化，做到及時清運。

　　4）聽從組長的安排，嚴格按照清潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責范圍內(nèi)的清掃保潔工作。

　　5）“七凈”（各樓層地面凈、內(nèi)圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面沿路花草根凈、墻根凈）。

　　6）“六無”（各管井無垃圾污染物、無清掃工具、十字通道無碎紙皮核，前室和樓梯道無煙頭、地面無污水臟物、電梯門和電梯門口無紙屑臟物）。

　　7）“適時”（樓層清潔垃圾清運要適時，必須要做到當日垃圾當日清除）。

　　8）遵守勞動紀律，按時上下班，不得隨意離崗，注意儀態(tài)儀表，按照規(guī)定穿著統(tǒng)一工作服裝，并佩帶胸卡。

　　9）正確使用、保管各種清潔用具、器械，不得隨意亂放，防止丟失，如有損壞將適情況按價賠償。

　　10）按時完成上級交辦的其它任務。

家政公司管理制度5

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應當踏實工作來獲得雇主信任和喜愛。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的狀況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不行激烈爭論或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的狀況下帶出家門。

　　7、不能奢侈雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調(diào)。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，運用雇主的化妝品，護膚品。應當自己運用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商議。

　　13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的.狀況下給自己開灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的狀況下跟雇主同桌就餐，要起先跟雇主商議好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參加家庭的探討，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的珍貴物品和抽屜，明哲保身，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)約時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會有許多挫折，都是對你的考驗，英勇面對。

家政公司管理制度6

　　1、不能跟雇主套近乎來追求好感，應該踏實工作來取得雇主任和喜歡。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。 3、不能跟雇主說晦氣于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親友石友。

　　5、不能用語言或行動頂嘴雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司和諧。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的`生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

　　13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。 14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐照舊同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。 17、不能與成年異性詞語過量接觸，以避免引起女雇主的惡感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)流時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

家政公司管理制度7

　　1、進家前主動與用戶聯(lián)系，核實時間、地點，嚴格按照客戶商定提前到達，作現(xiàn)場，要守時、守。

　　2、進家后，請客戶驗收派工單，核實工作內(nèi)容，計價方式如有異議要及時與中央聯(lián)系，妥帖處理。

　　3、嚴格按照《家居保潔行為規(guī)范》的要求，以對用戶高度負責的精神，保質(zhì)保量地完成工作，不怕臟、不怕累。

　　4、要尊重用戶，講文明、有禮貌，盡力滿足用戶要求，不準以任何理由與用戶爭吵，不準私自從用戶手中接活，不準私自更改預定價位，擅自向客戶討價還價。

　　5、要自備水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等衛(wèi)生干凈用品。

　　6、要做到安全第一，保證自身安全及用戶家庭財產(chǎn)安全。損壞東西要自覺賠償。

　　7、要樹立公司形象，維護公司利益，遵循“誠為本，用戶之上”的`服務立念。

　　8、完成預定的保潔工作后要經(jīng)客戶檢查驗收合格，并在《服務反饋單》中填寫意見，支付約定款項后，方可交回公司辦理銷單手續(xù)。

家政公司管理制度8

　　一、新到客戶家后，要介紹自己的姓名、年齡、來自何地、有何特長等;并讓客戶檢查保險單、健康證明、培訓敷陳、身份證復印件。

　　二、盡快詢問客戶自己所需做的事，并記錄。認真負責做好客戶安排的每一項工作。樹立主動、熱情、耐心、周到的工作態(tài)度。

　　三、服務時間必須穿工作服上崗。如發(fā)現(xiàn)工作服破損，或沾上難以清洗的污漬，必須按原價賠償。

　　四、把客戶家當做自己家一樣，輔佐客戶節(jié)流開支。必需使用業(yè)主指定的小我生活用品。

　　五、客戶在與不在，禁絕私自看電視和亂翻櫥柜、抽屜等。

　　六、未經(jīng)得客戶同意，不能隨便撥打私人電話，更不能把客戶家的電話告知別人。

　　七、不經(jīng)客戶同意禁絕私自外出。如有特殊情況，應向客戶說明，征得客戶同意前方能外出。

　　八、損壞客戶家財物或遺忘客戶所規(guī)定的服務項目，要立刻道歉，并積極改正，取得客戶的諒解。不準隱瞞，或?qū)ふ依碛蔀樽约鹤鬓q護。

　　九、嚴格執(zhí)行公司的分食制規(guī)定，在吃飯或休息時，盡量回避客戶的'生活空間。

　　十、不可強行讓客戶增加休息或工資，不準打聽和傳播客戶的私事。

　　十一、要控制自己的情緒，特別是不開心的時候，要越加注意。

　　十二、協(xié)議簽訂后，一切都要參照協(xié)議執(zhí)行。

家政公司管理制度9

　　1、 每個員工應該遵紀守法，做合格合法公民。

　　2、 公司員工應著裝整齊，熟悉公司各項收費標抓。公司車輛應車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

　　3、 對待客戶應和氣，嚴禁偷、拿、索要客戶財物。愛護公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的.話不說，嚴禁與客戶發(fā)生爭吵。

　　4、 對待業(yè)務無大、貴賤之分，認真完成公司交給的每一項業(yè)務。

　　5、 不遲到，不早退，不曠工。嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，()有問題應及早反映解決。

　　6、 干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

　　7、 中午期間嚴禁喝酒。

　　8、 工作當中嚴禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。

　　9、全體員工應同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護公司對外形象。

家政公司管理制度10

　　為確保公司高效、規(guī)范地運作和長遠持續(xù)發(fā)展，特制定本制度。

　　1、全體管理人員必須在公司統(tǒng)一領(lǐng)導下，堅持“以人為本”的管理宗旨，遵循“變管理為服務”的“人性化”管理理念，充分發(fā)揮團隊精神，各司其職，各負其責，愛崗敬業(yè)，一絲不茍做好各項工作。

　　2、強化流程運作，實施目標管理，嚴格執(zhí)行“崗位考核責任制”，部門之間必須緊密配合，無縫鏈接，對工作中麻木不仁、推諉扯皮的管理人員，堅決予以從嚴處理。

　　3、熱情服務，以誠待人，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，不斷提高管理素質(zhì)和服務水平；想客戶之所想，急客戶之所急，杜絕工作中出現(xiàn)拖拉推諉，敷衍塞責等不良傾向；對因工作失誤或業(yè)務處理不當而造成的客戶重大投訴，則按“崗位考核責任制”條款對相關(guān)責任人嚴肅處理。

　　4、管理人員應視服務人員為姐妹，在日常管理中，動之以情，曉之以理；以關(guān)心體諒、理解為主，以說服教育、引導為本，充分尊重她們的人格，維護她們的`權(quán)譽。對管理中發(fā)生態(tài)度粗暴、處理不公、以權(quán)謀私行為的管理人員，一經(jīng)查實，當月予以降薪20%，情節(jié)嚴重者將予以辭退。

　　5、管理人員在工作時間，不得利用辦公電話、電腦等辦公設備，提供給非工作人員使用；未經(jīng)同意，不得將非工作人員留宿公司，違者將按《宿舍管理規(guī)定》嚴肅處理。

　　6、嚴格遵守公司作息時間，正常上班時間不得遲到，早退。日常上班時間為上午8：30，下班時間為晚上8：00（午休不得離開辦公場所）。

家政公司管理制度11

　　一、家政服務部工作人員必需服從部長的統(tǒng)一安排和帶領(lǐng)。

　　二、工作期間不得串崗，不準干私事、聊天，要愛護單位各類財產(chǎn)。

　　三、上班時間應做到服裝整齊、得體、大方，語言和氣、笑容服務。

　　四、不得隨意遲到、早退或曠工，有事提前請假。

　　五、尊重領(lǐng)導、尊重顧客。

　　六、不得保守息或與他人私下生意業(yè)務，嚴格遵守財務制度。

家政公司管理制度12

　　為了樹立公司形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進公司持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制定本管理制度。

　　一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的.各項規(guī)章制度和決定。

　　二、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展違公司章程的事情。

　　三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的.經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯公司實力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、公司員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

　　五、公司實行“按勞取酬”“多勞多得”的分配制度。六、公司推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、公司員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，對辦事拖拉，不負責任的工作態(tài)度。

　　八、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護公司紀律，對任何違公司章程和各項規(guī)

　　章制度的行為，都要予以追究。

　　員工守則

　　一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

　　二、維護公司聲譽，保護公司利益。

　　三、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。

　　四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

　　五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。

　　六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

　　七、安全第一，質(zhì)量第一，合格合理。

　　八、接電話，接待來賓時一律使用文明用語;客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

　　九、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動完成工作任務。保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)的衛(wèi)生。

　　十、盡心，盡責，真誠合作，致力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同事展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

家政公司管理制度13

　　家政服務中心規(guī)章制度

　　為了樹立服務中心形象，加強和規(guī)范企業(yè)管理行為，健全和完善各項工作制度。促進服務中心持續(xù)，穩(wěn)定，健康，快速的發(fā)展，特制訂本管理制度。

　　一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中心的各項規(guī)章制度和決定。

　　二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發(fā)展違反服務中心章程的事。

　　三、服務中心通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善服務中心的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大服務中心實力和提高經(jīng)濟效益。

　　四、服務中心員工之間要團結(jié)互助，互相尊重，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造的精神。

　　五、服務中心實行“按勞取酬” “多勞多得”的分配制度。

　　六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優(yōu)制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態(tài)度。

　　八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護服務中心的紀律，對任何違反服務中心的章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

　　工作制度

　　樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門經(jīng)理或總經(jīng)理審核批準。

　　二、辦公時間不得從事與本崗位無關(guān)的活動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

　　三、接電話，接待來賓時一律使用文明用語；客戶進門必須站立微笑迎接，主動介紹公司情況。

　　四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。

　　五、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。

　　六、盡心、盡責，真誠合作，之力創(chuàng)造良好的集體環(huán)境，發(fā)揚團隊精神，根據(jù)公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展開工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢對象，不得置之不理。

　　理賠制度

　　一、雇主要求一次性介紹服務的：服務費為一次性，雇主確定人員后繳費，半年內(nèi)可更換3次，不存在退費。一次性服務中家政公司只承擔身份真實性和健康證明（乙肝五項檢查）責任，其他不承擔責任。

　　二、雇主要求員工制管理的，雇主應為員工購買家政綜合險。

　　1.若員工給雇主家人及財產(chǎn)造成損失，處理方式如下：

　　1）提交雇主、家政服務員雙方簽字的出險事故經(jīng)過兩份。

　　2）持雙方身份證明及《服務合同》 。

　　3）持雇主為家政服務員購買的家政綜合險單據(jù)。

　　4）財物損失需提供發(fā)票，如果沒有發(fā)票將根據(jù)市價進行估價；人員傷亡的，需提供二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病歷、診斷證明、處方、用藥明細及清單，住院收據(jù)及清單等。

　　2.若家政服務員出險后，處理方法如下：

　　1）家政服務員簽字的出險事故經(jīng)過說明。

　　2）家政服務員身份證明。

　　3）二級（含）以上醫(yī)院開據(jù)的與治療有關(guān)的病例、診斷證明、處方、用藥明細及清單、住院收據(jù)及清單等。根據(jù)上報材料，公司積極為雙方辦理賠償事宜，若雙方經(jīng)濟確有困難，家政公司可根據(jù)一定比例先期墊付。

　　服務流程

　　第一步咨詢

　　1.服務內(nèi)容：盡可能詳細地描述您將選擇的服務項目和基本狀況。

　　2.服務時間：告訴我們您期望的服務時間和完成時間。

　　3.服務費用：確認您已查閱了我們提供的服務費用參考目錄，如存在異議，請?zhí)岢鲞m當?shù)睦碛伞?/p>

　　4.服務地點：這是我們準確、及時、可靠履行服務的必需，包括：路名、社區(qū)名、（名）樓號、單元、層次、門牌號、乘車路線以及附近具有標志特征的建筑物或者機構(gòu)。

　　5.聯(lián)系方式：這是我們保持服務促進和關(guān)系互動的快捷方式。建議提供兩種以上聯(lián)系方式。

　　6.客戶名稱：負責人姓名和單位姓名。

　　第二步方案

　　堅持客戶至上、一切從客戶需要出發(fā)，制定合理的家政服務方案，及時與客戶溝通，準備簽約。第三步合約

　　如客戶對服務方案認可，雙方在明細化的基礎(chǔ)上，達成服務協(xié)議。

　　第四步繳費

　　根據(jù)服務類型和特點，一般包括預先支付、過程支付和最終支付三部分。

　　第五步執(zhí)行

　　派出服務人員或提供服務系統(tǒng)完成雙方達成的服務目標。

　　第六步驗收

　　雙方對服務結(jié)果和服務質(zhì)量進行成功確認，退出服務現(xiàn)場。

　　第七步總結(jié)

　　我們對本項服務進行內(nèi)部員工評價、客戶評價和管理評價，為實現(xiàn)客戶最大滿意度，完善和跟蹤服務做出結(jié)論。崗位責任制度為完善公司的管理體制，明確各崗位的職、權(quán)、責、利關(guān)系，使每個工作人員都有明確的權(quán)限和責任，建立合理高效的生產(chǎn)和工作秩序，杜絕人浮于事、相互扯皮、互相推諉和無人負責的現(xiàn)象，培養(yǎng)工作人員各司其職，各付其責、各展其能的現(xiàn)代企業(yè)風尚，體現(xiàn)既有分工，又有協(xié)作的團隊精神，建立獎罰透明、升降有據(jù)的自由、公平的競爭機制，制定本責任制。

　　一、部門經(jīng)理守則

　　1．各部門經(jīng)理必須嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，履行自己的職責。

　　2．各部門經(jīng)理全面主持、負責本部門的日常工作。及時制定工作周、月、季度計劃，并監(jiān)督計劃的實施、執(zhí)行。

　　3．對本部門的工作，開展經(jīng)常性的檢查，堵塞管理漏洞。教育員工忠實工作，各盡其責。

　　4．服從公司管理，不得利用職權(quán)，從事與公司業(yè)務競爭的行為。

　　5．維護公司的利益和形象，不得從事有損公司利益及形象的活動。

　　6．進行本部門的管理，正確處理解決有關(guān)事宜。工作盡心盡力，盡職盡責。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　二、會計、出納守則

　　1．建全公司財務賬目，如實記錄經(jīng)營結(jié)果。

　　2．定期做好各種財務報表向公司匯報。

　　3．制備完整詳實得業(yè)務資料，不準弄虛作假做虛假記錄。

　　4．當日賬目當日結(jié)清。嚴禁挪用、出錯、貪污公司各項返款。保管好各項業(yè)務的原始單據(jù)。

　　5．做好現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票的.填寫、核對、保管工作。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報，及時采取補救措施，避免造成損失。

　　6．嚴格執(zhí)行財務制度，照章辦事。

　　7．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　三、保管員守則

　　1．做好貨物出入庫管理，建立實物臺賬。如實記錄實物出入庫情況。

　　2．負責保管實物的收發(fā)工作，不準把庫房鑰匙交于其它人代管及讓其它人員代發(fā)貨物。嚴禁其它人進入庫房。

　　3．做好實物入庫的驗收和發(fā)貨，及時清點、準確盤存。先收先發(fā)。

　　4．庫房保管員應做到實物存放合理化，庫容清理化。

　　5．搞好儲存實物維護保養(yǎng)工作，采取相應的保管技術(shù)和保養(yǎng)方法，不得丟失貨物或貨物變質(zhì)受損。發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報。

　　6．嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出入庫制度，嚴格履行出入庫手續(xù)，否則有權(quán)拒絕

　　7．及時核對賬目，接受監(jiān)督和檢查。

　　8．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　四、文員職責堅守工作崗位，嚴守商業(yè)秘密，保持良好的精神風貌，待人和藹具備良好的組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。

　　1．處理公司的公文、傳真等其它資料，并分門別類進行歸類。

　　2．針對業(yè)務洽談的客戶資料，由業(yè)務員，工程部提供的市場信息及其進行歸納整理。對于有業(yè)務意向的客戶資料整理并適時回訪。

　　3．每日或每周的各種例會作詳細資料記錄。

　　4．對業(yè)務合同、員工鑒頂協(xié)議，廠家代銷協(xié)議等要嚴守商業(yè)信息。合同檔案管理按照公司合同管理辦法之規(guī)定。

　　5．電話銷售并熱情主動接聽業(yè)務電話，做每個電話的記錄，電話銷售要有足夠的銷售技巧。對用戶所提問題要給予快速及時的回復。

　　6．起草各種制度和文件及經(jīng)營性提案文稿。并對公司需要的各種管理表格，匯報表格進行設計。

　　7．員工開每日例會，對公司突發(fā)事件或工作中最新的項目或沒有做出安排的實驗階段的項目必須要主動參與。

　　8．負責辦公室的全面辦公用品、衛(wèi)生等事宜。

　　9．未盡事宜，在執(zhí)行中補充說明。

　　客戶合同簽訂制度

　　1.根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本公司與客戶雙方在平等、自愿、公平、誠信的基礎(chǔ)上，簽訂合同。

　　2.合同內(nèi)容包括客戶基本信息以及選擇的服務項目、時間、費用等，根據(jù)您的需要為你選派合適的家政服務人員。

　　3.家政服務員按照合同內(nèi)容本著客戶至上，誠信為本的宗旨為客戶提供服務。

　　4.根據(jù)合同客戶有權(quán)合理選定、要求調(diào)換家政服務員，有權(quán)追究家政服務員故意或重大過失給其造成的損失。

　　5.客戶應按合同約定向家政服務員支付工資，不得以任何理由拖欠、克扣其工資。

　　6.客戶不得強迫家政服務員從事約定服務項目以外的服務。

　　7.服務期滿若客戶續(xù)用本公司家政服務員，應提前10天與本公司續(xù)簽合同。 8.家政服務員要多做少說，為客戶保密。

　　人事聘用制度

　　1.公司招聘錄用原則：精心組織策劃，全面科學考察，善于發(fā)現(xiàn)人才，嚴格擇優(yōu)錄用，寧缺毋濫。

　　2.部門填申請表，提交用人部門交由行政負責人，由行政負責人簽復，報會計部門核算成本，核定費用（含擬聘人員工資）增加部門生產(chǎn)指標，后轉(zhuǎn)交申請部門，由部門主管簽字報總經(jīng)理批復后，行政部門方可安排招聘。

　　3.由行政負責人組織新員工的培訓，培訓范圍：業(yè)務介紹和公司介紹，新聘人員的業(yè)務介紹和培訓由聘用部門安排專門培訓，培訓時間由部門主管和行政負責人磋商決定。

　　4.員工招聘應由明確的職位、崗位職責和學歷、經(jīng)歷、技能、年齡等要求。有應聘意向者填寫應聘人員登記表。公司成立招聘組負責對人員進行篩選，至少由3人組成，分別來自人事、用人部門、公司領(lǐng)導。

　　5.經(jīng)培訓后，新聘人員必須提交工作計劃和培訓后感受，此份新工作計劃經(jīng)考核錄用后，納入個人檔案。

　　6.考核通過者由所錄用部門報辦公室辦理正式入職手續(xù)并申請制作工作卡，行政建立檔案。

　　7.辭辛工作必須提前30天向公司遞交辭職書并寫明原因，否則公司不發(fā)放該員工工資及費用。

　　8.試用期內(nèi)，因個人原因辭工，公司視情況支付工資和費用。

　　職工培訓制度

　　1.為加強公司人事管理，提高家政服務水平，因此要造就高素質(zhì)的員工就要通過嚴格的培訓，使員工具備豐富的知識與業(yè)務技能，成為自強不息的從業(yè)人員。

　　2.通過培訓室員工深刻體會到本公司及個人對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造性。充實自己不斷努力向上，為做好本職工作奠定基礎(chǔ)。

　　3.建立公司員工的培訓分類機制，采取對人員針對性的培訓，以滿足員工的服務能力與不斷變化的市場。

　　4.參加培訓的員工必須熱愛公司，立足本職，積極學習文化和業(yè)務技能知識。

　　5.培訓期間嚴格執(zhí)行培訓考勤制度和相關(guān)管理規(guī)定。

　　考評制度第一章總則

　　一、目的

　　1.對員工在一定時期內(nèi)擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力，努力程度以及工作實績進行分析，做出客觀評價，把握員工工作執(zhí)行和適應情況，確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確員工工作的方向；

　　2.保障公司制度有效的運行；

　　3.給予員工與其貢獻相應的激勵以及公平公正的待遇，以促進科技管理的公正和民主，激發(fā)員工工作的熱情和提高工作績效。

　　二、用途

　　1.合理調(diào)整和配置人員；

　　2.提薪與獎罰；

　　3.職務升降；

　　4.員工的教育培訓、自我開發(fā)和職業(yè)生涯的設計。

　　三、原則

　　1.公平、公正

　　2.進行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的認可

　　3.督導員會負責對員工進行考核并輔導，使其按有效目標計劃開展工作。

　　第二章考核范圍和周期

　　四、凡家政員工均需考核

　　五、績效考核分為月度考核和年度考核

　　1.月度考核：對被考核者每月內(nèi)的工作績效，工作態(tài)度和工作能力進行考核A．每月1—10日對員工上月工作進行考核，每月15日前公布�？己私Y(jié)果B．計算方法為：實績考核得分×100%×績效工資總額C．考核時間若逢節(jié)假日，一次順延

　　2.年度考核：對被考核者在年度內(nèi)的工作績效與獎懲狀況給予評價，并統(tǒng)計、匯總各月績效考核得出被考核者年度績效考核的最終得分A．每年1月1日—15日內(nèi)對員工舉行年度考核，考核年度為1月1日起至12月31日B．員工績效考核結(jié)果，將作為其加減工資的重要依據(jù)，工作未滿3個月者不得參加年度考核C．員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ)，由督導員給出綜合判斷第三章考核內(nèi)容

家政公司管理制度14

　　1、不能跟雇主套近乎來謀求好感，應該踏實工作來獲得雇主信任和喜歡。

　　2、不能主動跟雇主說自己的家庭的情況和過去的瑣事。

　　3、不能跟雇主說不利于公司的話，要維護公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿親朋好友。

　　5、不能用語言或行動頂撞雇主，要不可激烈爭辯或說臟話。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未經(jīng)允許的情況下帶出家門。

　　7、不能浪費雇主家任何東西。

　　8、不要與老年人，病人，孩斤斤計較，要寬容。

　　9、不能向雇主提出漲工資的要求，應向公司提出申請，由公司協(xié)調(diào)。

　　10、不能偷吃孩子或大人的.食品飲料。

　　11、不能占孩便宜，使用雇主的化妝品，護膚品。應該自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懶覺，按時作息，早睡早起，午休時間要和雇主商量。

　　13、不能長時間占用衛(wèi)生間，會給雇主帶來諸多不便。

　　14、不能在款經(jīng)允許的情況下給自己開灶。

　　15、不能在未經(jīng)允許的情況下跟雇主同桌就餐，要開始跟雇主商量好分餐還是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的獨立的餐具。

　　17、不能與成年異性詞語過多接觸，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能問詞語私事，不參與家庭的討論，更不能跟外人談論雇主家的大事情。

　　19、不能翻動雇主家的貴重物品和抽屜，潔身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的電話打私人電話，即便是雇主允許也要盡量節(jié)省時間。

　　21、不住家保姆不能在詞語家洗澡，除非雇主允許，也要節(jié)約用水。

　　22、不能輕易放棄一份工作。（人會有很多挫折，都是對你的考驗，勇敢面對。）

家政公司管理制度15

　　樹立公司的良好形象，工作期間儀容儀表合乎規(guī)范，衣著得體，干凈整潔。待人接物態(tài)度謙和，舉止文明。

　　一、按時上下班，不得遲到，早退，無故曠工。有事需請假，外出辦公者需填寫外出聯(lián)系單并由部門司理或總司理審核批準。

　　二、辦公時間不得處置與本崗亭無關(guān)的舉動，上班時間不得干私活，看與工作無關(guān)的書籍書刊網(wǎng)頁。

　　三、接電話，接待來賓時一概使用文明用語；客戶進門必需站立笑容迎接，主動介紹公司情況。

　　四、保持工作場所，設施，貨架及個人工作區(qū)域的衛(wèi)生。 五、工作期間應勤于業(yè)務，積極主動的完成工作任務。 六、盡心、盡責，樸拙合作，之力創(chuàng)造良好的.集體情況，發(fā)揚團隊精神，按照公司需要及職責規(guī)定積極配合同時展完工作，不得拖拉，推諉，拒絕。對他人咨詢不屬于自己職責范圍的業(yè)務時應就自己所知告之咨詢工具，不得置之不理。

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