提成管理制度

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提成管理制度大全(13篇)

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的提成管理制度，希望對大家有所幫助。

提成管理制度大全(13篇)

提成管理制度1

　　第一條目的

　　本公司所制定之獎(jiǎng)金除評核從業(yè)人員之間的盡職程度，服務(wù)及貢獻(xiàn)程度等給予其評定外，對于員工福利及獎(jiǎng)金提成制度，亦詳加規(guī)定之。

　　第二條適用范圍

　　凡任職滿14日以上之正式任用員工皆適用之；但部分獎(jiǎng)金支付辦法，亦可適用于兼職人員。

　　第三條獎(jiǎng)金結(jié)構(gòu)

　　本規(guī)則所制定之獎(jiǎng)金，包括下列十三項(xiàng)：

　�。ㄒ唬┠７秵T工獎(jiǎng)。

　�。ǘ┒Y貌獎(jiǎng)。

　�。ㄈ┳钍軞g迎獎(jiǎng)。

　�。ㄋ模┕ぷ骺冃И�(jiǎng)金。

　�。ㄎ澹┛记讵�(jiǎng)金。

　�。┘�(lì)獎(jiǎng)金。

　�。ㄆ撸┙榻B獎(jiǎng)金。

　�。ò耍┤讵�(jiǎng)金。

　　（九）-獎(jiǎng)學(xué)金。

　　（十）禮金及慰問金。

　�。ㄊ唬┬≠M(fèi)。

　�。ㄊ┠旯�(jié)獎(jiǎng)金。

　�。ㄊ┠杲K獎(jiǎng)。

　　第四條模范員工獎(jiǎng)

　　每月由各門市主管人員依工作敬業(yè)態(tài)度及考核成績中，挑選一至兩名工作表現(xiàn)優(yōu)異之從業(yè)人員（含兼職人員）呈人事科評核后，于每月月初在例會中表揚(yáng)并頒發(fā)500元禮券一張，以激勵(lì)員工士氣。

　　第五條禮貌獎(jiǎng)

　　為加強(qiáng)顧客對本公司有良好的印象并培養(yǎng)同仁間之默契，增加各部門之配合度，原則上每月由各門市主管人員挑選最具禮貌之從業(yè)人員一名，除每月月初在例會中表揚(yáng)外，頒發(fā)500元禮券一張以茲鼓勵(lì)。

　　第六條最受歡迎獎(jiǎng)

　　為使同事間能夠相處融洽并讓顧客感受到本公司服務(wù)親切的態(tài)度，每月由各門市全體同仁間推選一名最受歡迎人員，除在每月月初例會中表揚(yáng)及頒發(fā)500元禮券一張外，并于各門市公布欄內(nèi)頒布，同時(shí)可讓顧客分享其喜悅。

　　第七條工作績效獎(jiǎng)金

　　由各部門主管人員視當(dāng)月份各人勤務(wù)的表現(xiàn)（包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、出勤率、貢獻(xiàn)度等多項(xiàng)評核）所進(jìn)行之考核外，并依據(jù)考核成績核發(fā)工作績效獎(jiǎng)金。

　　第八條考勤獎(jiǎng)金

　　公司依據(jù)全年度員工勤務(wù)表現(xiàn)及貢獻(xiàn)程度后，并按下列規(guī)定發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)支付之：

　�。ㄒ唬┣趧�(wù)滿一年以上者，其年度考績成績平均80分以上者，則支付半個(gè)月的本薪作為當(dāng)期績效獎(jiǎng)金。

　�。ǘ┣趧�(wù)滿半年以上者，其考績成績在85分以上者，則依勤務(wù)月數(shù)乘以半個(gè)月的本薪比率作為當(dāng)期績效獎(jiǎng)金。

　�。ㄈ┣趧�(wù)未滿半年者，原則上不予以發(fā)放。但表現(xiàn)優(yōu)異者，可經(jīng)由各部門主管人員呈人事科評核后，酌量獎(jiǎng)勵(lì)之。

　　第九條激勵(lì)獎(jiǎng)金

　　為激勵(lì)各部門人員締造經(jīng)營佳績，并爭取自我加薪及自創(chuàng)福利機(jī)會，可依照下列規(guī)定評核：

　　各部門平均三年內(nèi)營業(yè)總額/365日（一年）x1.10=月業(yè)績目標(biāo)（基礎(chǔ)目標(biāo)）

　�。ㄒ唬┟恐軆�(nèi)連續(xù)二日（不含旺季及法定節(jié)假日）超過基礎(chǔ)目標(biāo)，則于次周發(fā)放激勵(lì)獎(jiǎng)金：

　　經(jīng)理（副理） 1，000元禮券一張

　　管理職人員 500元禮券二張

　　基層勤務(wù)人員 500元禮券一張

　�。ǘ┻B續(xù)兩周內(nèi)突破基礎(chǔ)目標(biāo)時(shí)，則在第二周獎(jiǎng)金加倍發(fā)放。

　　第十條介紹獎(jiǎng)金

　　公司所屬各部門人員介紹他人到本公司服務(wù)并經(jīng)人事科面試考核后任用，滿六個(gè)月以上且無違反公司規(guī)定者，則給予介紹人員獎(jiǎng)金3，000元，但未滿六個(gè)月即離職者，則不予以發(fā)放。核發(fā)的獎(jiǎng)金應(yīng)于被介紹人員滿六個(gè)月后，與薪資合并發(fā)放。

　　第十一條全勤獎(jiǎng)金

　　員工在規(guī)定勤務(wù)時(shí)間內(nèi)按時(shí)上下班且未有舞弊者，可按下列規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)之：

　�。ㄒ唬┤聼o請假、遲到、早退、私自外出時(shí)，則每月發(fā)放全勤獎(jiǎng)金1，000元以茲鼓勵(lì)。但以正式任用人員為限。

　�。ǘ┘媛毴藛T（含計(jì)時(shí)、計(jì)件人員）執(zhí)行勤務(wù)時(shí)間，累計(jì)達(dá)176小時(shí)以上，無請假、遲到、早退、私自外出時(shí)，則給予全勤獎(jiǎng)金500元以茲鼓勵(lì)。

　�。ㄈ⿻�(jì)年度期間（從一月一日起至十二月三十一日止）正式任用人員及兼職人員，全年度皆為全勤者，于農(nóng)歷過年后第一天上班團(tuán)拜時(shí)，當(dāng)場予以表揚(yáng)并發(fā)放3，000元獎(jiǎng)金以茲鼓勵(lì)。

　�。ㄋ模┬逻M(jìn)人員自任職日起至?xí)?jì)年度終了為止，任職滿6個(gè)月以上無缺勤記錄且考績成績在85分以上者，亦具第3項(xiàng)之資格，可給予其獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第十二條獎(jiǎng)學(xué)金

　　為鼓勵(lì)在職人員發(fā)揮所長，利用勤務(wù)時(shí)間外作自我充實(shí)進(jìn)修，進(jìn)而帶動全體同仁間提高各人之專業(yè)素養(yǎng)所制定之獎(jiǎng)金而言。其規(guī)定如下：

　�。ㄒ唬⿻�(jì)年度期間之季考績，連續(xù)達(dá)85分以上者，可以申請獎(jiǎng)學(xué)金資格。

　�。ǘ┥暾埲藨�(yīng)于每年3月1.5日至9月15日前十日內(nèi)，提出書面申請（包括申請書、在學(xué)證明、繳費(fèi)收據(jù)等），并經(jīng)人事科評定通過后，予以支付。

　　（三）獎(jiǎng)學(xué)金之發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：

　�。ㄋ模┆�(jiǎng)學(xué)金適用范圍，以公司正式任用人員，服務(wù)年資滿一年以上者為限。

　　第十三條禮金及慰問金

　　公司經(jīng)營方式以大家庭為不變原則，對于員工之婚喪喜慶及傷殘住院時(shí)，可按員工服務(wù)年資，從福利基金中提撥相等之金額作為慰問祝福。

　�。ㄒ唬┙Y(jié)婚禮金

　　依申請人之職位年資基準(zhǔn)額的100％計(jì)算之。

　�。ǘ┳≡何繂柦�

　　1.因業(yè)務(wù)上之傷殘疾病而住院者，除其部門主管人員，應(yīng)當(dāng)即代為辦理勞保手續(xù)外，并支付該員工年資基準(zhǔn)額锝70%作為慰問金，另30％則以購買慰問品。

　　2，非業(yè)務(wù)上之傷殘疾病而住院者，除支付該員工年資基準(zhǔn)的30％作為慰問金，另20％則購買慰問品。

　�。ㄈ﹩释鑫繂柦�

　　1.直系親屬（包括父母及子女）、配偶之喪亡者，則依該員工年資基準(zhǔn)額的100％發(fā)放之。

　　2.本人喪亡者，除由各部門直屬主管代為申·請勞保死亡支付外，因公殉職者，則依該員年資基準(zhǔn)額的300％撫恤之；非因公殉職者，則依年資基準(zhǔn)額的100％撫恤之。

　�。ㄋ模┥a(chǎn)慰問金

　　任職滿一年以上之已婚婦女（不含兼職員工），除依勞動法]之規(guī)定給予留職停薪及代為申請勞保醫(yī)療支付外，并依年資基準(zhǔn)額的`30％作為慰問金，另20％則購買慰問品。

　　第十四條小費(fèi)

　　小費(fèi)之計(jì)算期間從當(dāng)月月初起當(dāng)月底為止，并與當(dāng)月薪資一并發(fā)放。小費(fèi)之發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下：

　　當(dāng)月各門市小費(fèi)總額/各門市總?cè)藬?shù)=小費(fèi)平均金額

　�。ㄒ唬┱饺斡萌藛T及兼職人員（定期契約人員），可依上列公式計(jì)算所得之金額按全額支付之。

　�。ǘ┘偃沼�(jì)時(shí)人員之小費(fèi)，則依上列公式計(jì)算所得金額的二分之一支付。

　　（三）當(dāng)月勤務(wù)日數(shù)超過15日但未滿30日之正式任用人員，則以支付平均基準(zhǔn)額的三分之一為基準(zhǔn)；兼職人員勤務(wù)日數(shù)超過15日-30日末滿時(shí)，則支付平均基準(zhǔn)額的四分之一。

　�。ㄋ模┬逻M(jìn)員工勤務(wù)時(shí)間未滿一個(gè)月或當(dāng)月申請離職之從業(yè)人員，原則上不予支付。

　　第十五條年節(jié)獎(jiǎng)金

　　公司為加強(qiáng)員工向心力并犒賞員工平日之辛勞，于端午節(jié)及中秋節(jié)分別給與酌量獎(jiǎng)金以茲鼓勵(lì)。其支付規(guī)定如下：

　�。ㄒ唬M一年以上之正式任用人員，則支付全額獎(jiǎng)金；兼職人員（不含計(jì)時(shí)、計(jì)件人員）服務(wù)滿一年以上者，則支付半額獎(jiǎng)金。

　�。ǘM六個(gè)月以上之正式任用人員，則依實(shí)際勤務(wù)月份÷12X獎(jiǎng)金額，即為該期間年節(jié)獎(jiǎng)金；兼職人員則不予以計(jì)算。

　　（三）未滿六個(gè)月以上之從業(yè)人員，則不予以計(jì)算。

　�。ㄋ模┲Ц督痤~，則由公司視該人營業(yè)成績，另行制定之。

　　第十六條年終獎(jiǎng)金

　　公司視當(dāng)年度經(jīng)營狀況及各人對公司貢獻(xiàn)程度、出勤率、考績成績等多項(xiàng)評核后，依其成績比例發(fā)放；其規(guī)定如下：

　�。ㄒ唬┓⻊�(wù)滿一年以上之正式任用人員，則支付基本薪資一個(gè)月份作為年終獎(jiǎng)金；兼職人員則采取半額支付。

　�。ǘ┓⻊�(wù)滿半年以上者，則按實(shí)際勤務(wù)月數(shù)比率核算；兼職人員則不予以支付。

　�。ㄈ┓⻊�(wù)未滿半年以上者，則不予以發(fā)放。

　　第十七條內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度

　　凡任職在副理職位以上之高階主管人員，始具內(nèi)部創(chuàng)業(yè)資格，并可在公司所開發(fā)之新營業(yè)地點(diǎn)內(nèi)自由投資，但投資持股比例則須按照下列方式辦理：

　　第十八條修訂

　　各部門對于本規(guī)則有任何疑義產(chǎn)生時(shí)，則由各部門主管匯整后，呈報(bào)人事科代為釋疑義；尚若有修訂之必要時(shí)，則應(yīng)由人事科提列改善建議方案后，呈報(bào)董事會評核之。

　　第十九條施行

　　本制度自年月日起實(shí)施。

提成管理制度2

　　為充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性、實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)；體現(xiàn)公司獎(jiǎng)罰分明，多勞多得的分配原則；建立公平，公正的公司項(xiàng)目提成及股東分配方案，確定項(xiàng)目提成及股東分配的比例、發(fā)放及調(diào)整辦法等有關(guān)事項(xiàng)，結(jié)合公司具體情況，特制定本制度。

　　一、原則

　　一切以公司利益、集體利益、項(xiàng)目成功為主要原則。

　　二、提成主體

　　1.提成主體為各部門項(xiàng)目組，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員；

　　2. 每個(gè)項(xiàng)目由各部門成立項(xiàng)目組，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤和業(yè) 務(wù)開展工作；

　　3. 各部門的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)：協(xié)調(diào)、安排項(xiàng)目成員的工作；制定項(xiàng)目跟蹤策略；組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目的具體實(shí)施工作；

　　4. 項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目提成獎(jiǎng)金的分配。

　　三、提成條件

　　1. 合同款全額到賬后，提成方予以發(fā)放；

　　2. 各部門項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目開展過程中，如遇到客戶特殊要求，需向公司申請，由公司決定是否接單。

　　3項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)及簽署前，由集團(tuán)主管業(yè)務(wù)副總裁及業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人確定該項(xiàng)目是否屬于咨詢項(xiàng)目，并納入本制度管理范圍。

　　四、提成辦法

　　1、在合同款全額到賬后的第3個(gè)工作日以公司賬戶轉(zhuǎn)個(gè)人賬戶形式予以發(fā) 放；

　　2、以轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放，個(gè)人所得稅部分自行繳納。

　　3、咨詢項(xiàng)目的業(yè)務(wù)提成分為兩個(gè)部分，一為銷售提成，二為項(xiàng)目運(yùn)作提成。銷售提成是為激勵(lì)市場人員開拓市場而設(shè)立；項(xiàng)目運(yùn)作提成是為激勵(lì)項(xiàng)目執(zhí)行人員按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目而設(shè)立。

　　4、銷售提成可采取兩種方式核算。其一為項(xiàng)目總金額的2%-4%；其二為項(xiàng) 目稅前毛利潤的10%-15%，項(xiàng)目稅前毛利潤是指：扣除項(xiàng)目差旅、補(bǔ)助、項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目期間的基本工資、市場公關(guān)等費(fèi)用后的利潤。

　　項(xiàng)目金額（萬元）按總金額提成比例 1-20 20-50 50-100 100-500 500以上 4% 3.50% 3% 2.50% 2% 按稅前毛利提成比例 8% 7% 6% 5% 4% 兩種方式的提成比例均實(shí)行超額累計(jì)計(jì)算，例如，項(xiàng)目金額為60 萬元，則，按總金額提成比例為20×4%+30×3.5%+10×3%=2.25萬元。

　　5、項(xiàng)目運(yùn)作

　　提成為項(xiàng)目總金額的1%-3%，但人均每月不超過3000元。項(xiàng)目運(yùn)作提成由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目管理辦法及項(xiàng)目期間對團(tuán)隊(duì)成員的考核結(jié)果進(jìn)行分配。項(xiàng)目金額（萬元） 1月20日 20-50 50-100 100-500 500以上，按總金額提成比例 4% 2.50% 2% 1.50% 1% 注：項(xiàng)目運(yùn)作提成比例均實(shí)行超額累計(jì)計(jì)算

　　6、另設(shè)立項(xiàng)目業(yè)績獎(jiǎng)勵(lì)基金具體辦法參見《XXX集團(tuán)各公司業(yè)務(wù)交叉營銷分成及激勵(lì)辦法》。對集團(tuán)咨詢項(xiàng)目有特殊貢獻(xiàn)者，公司將酌情給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　7、銷售提成根據(jù)客戶實(shí)際付款進(jìn)度發(fā)放，客戶付款后一周內(nèi)，公司將相應(yīng)比例的提成金額發(fā)放給員工。項(xiàng)目運(yùn)作提成在項(xiàng)目完成并經(jīng)客戶確認(rèn)驗(yàn)收后一周內(nèi)，公司將相應(yīng)比例的提成金額發(fā)放給員工。

　　8、咨詢項(xiàng)目回款均以支票或其他銀行匯兌方式過賬，不得接受現(xiàn)金回款。

　　9、對于有可能出現(xiàn)虧損的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，由集團(tuán)主管業(yè)務(wù)副總裁酌情給予特批獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、具體提成比例

　　1、項(xiàng)目個(gè)人的提成比例按合同額的4%計(jì)提；

　　2、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理提成按合同額的1%提取；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人獨(dú)立接單完成的，其提成比例按合同額的2%提�。�(xiàng)目負(fù)責(zé)人還同時(shí)享有按合同額的1%提取的管理提成，共計(jì)3%）。

　　3、公司配備多位法務(wù)，法務(wù)在每協(xié)助公司資產(chǎn)證券部完成一批推薦企業(yè)掛牌項(xiàng)目后，獎(jiǎng)勵(lì)一萬元；在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)法務(wù)離職的，項(xiàng)目已進(jìn)行過半則對離職法務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)一千元，剩余獎(jiǎng)勵(lì)由接替項(xiàng)目工作的'法務(wù)獲得；項(xiàng)目進(jìn)行不過半的，獎(jiǎng)勵(lì)由接替項(xiàng)目工作的法務(wù)獲得；項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)在企業(yè)掛牌后的第3個(gè)工作日以公司賬戶轉(zhuǎn)個(gè)人賬戶形式予以發(fā)放。

　　4、資產(chǎn)經(jīng)營部“名木堂”項(xiàng)目銷售人員提成比例分段計(jì)算，計(jì)算方式見附表一。

　　5、“車豪”項(xiàng)目銷售人員提成比例分段計(jì)算，計(jì)算方式見附表二。

　　六、股東收益分配

　　公司股東按照每月公司盈利的純利潤進(jìn)行分配，其中公司每月純利的50%計(jì)入公司發(fā)展基金，剩余的50%做為股東分配，按照股東股份持有比例進(jìn)行分配，采取以公司賬戶轉(zhuǎn)個(gè)人賬戶形式予以發(fā)放。

　　七、其它

　　集團(tuán)公司旗下各子公司可以根據(jù)該公司的實(shí)際股東情況、公司具體運(yùn)作而制定該公司的員工提成制度和股東分配制度。

提成管理制度3

　　一、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補(bǔ)貼、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成；

　　2、薪資發(fā)放：

　�、倜吭掳l(fā)放底薪+補(bǔ)貼

　�、谔岢擅總€(gè)季度發(fā)放一次

　　③年終獎(jiǎng)金年底發(fā)放

　　二、業(yè)務(wù)員底薪及補(bǔ)貼設(shè)定：

　　1、業(yè)務(wù)員的任務(wù)底薪為3000元/月，業(yè)務(wù)員工資實(shí)行完成任務(wù)比例發(fā)放制度。即當(dāng)月完成任務(wù)的70%，即當(dāng)月發(fā)放工資為3000元/月*70%=2100元。.工資不低于最低生活標(biāo)準(zhǔn)1720元。連續(xù)3個(gè)月銷售額平均值不能完成銷售任務(wù)，則視為業(yè)務(wù)員能力不合格，轉(zhuǎn)綜合管理部自動離職�？己嗽路轂槊磕甓鹊�2月至11月。其余時(shí)間發(fā)放3000元底薪。

　　2、業(yè)務(wù)員試用期為2個(gè)月，試用期工資為任務(wù)底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動合同。

　　3、補(bǔ)貼：

　　1) 交通補(bǔ)貼：按乘坐公共汽車為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)報(bào)實(shí)銷；

　　2) 通訊補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受通訊補(bǔ)貼。 3) 伙食補(bǔ)貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務(wù)員不享受伙食補(bǔ)貼

　　三、提成制度

　　1、提成方案

　　仿古建材類產(chǎn)品按銷售額的8%計(jì)算仿古四合院類建筑產(chǎn)品按照3%提成。

　　2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；

　　3、提成考核：任務(wù)內(nèi)銷售額按仿古建材類產(chǎn)品8%，仿古四合院類建筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務(wù)內(nèi)銷售額的提成比例增加2%提成。

　　4、提成計(jì)算方法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比凈銷售額=當(dāng)期銷售金額-當(dāng)期費(fèi)用年終獎(jiǎng)金＝年銷售凈總額×0.5%

　　四、激勵(lì)制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的.競爭氛圍，提高業(yè)務(wù)員的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)三種銷售激勵(lì)方法：

　　1、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　2、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予20xx元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予3500元獎(jiǎng)勵(lì)；

　　4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；

　　5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎(jiǎng)；

　　五、最終解釋

　　本制度最終解釋權(quán)歸屬北京聚星復(fù)合材料技術(shù)發(fā)展有限公司經(jīng)營管理部所有。

提成管理制度4

　　為了完善公司銷售管理機(jī)制,規(guī)范銷售操作規(guī)程,提高銷售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷售情況和市場需要,引入銷售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵(lì)辦法。

　　一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法

　　1、底薪提成制:公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

　　2、傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績提成率計(jì)算,銷售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績提成率計(jì)算.

　　3、考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評價(jià)考核并決定銷售人員留用或辭退。

　　4、提成傭金款來源:目標(biāo)(實(shí)際)銷售總額x傭金提成系數(shù)

　　5、銷售任務(wù):

　　銷售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營目標(biāo)為總體銷售目標(biāo),本項(xiàng)目開發(fā)一期11、12、13、14、號樓分別為2個(gè)營銷周期即2次開盤,需完成60%的住宅銷售率,周期時(shí)間為1年(20xx年6月20日至20xx年7月1日)共計(jì)12月,目標(biāo)分解為:

　　11、14號樓為第1個(gè)營銷周期,營銷時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(20xx年6月20日至20xx年12月30日)。銷售需完成營銷一期11、14號樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。

　　季度或月度分解如下:

　　季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.

　　第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.

　　月度分解為:9月完成118套.(開盤時(shí)間和期間在此階段確定)

　　10月完成40套

　　11月完成20套

　　12月完成20套

　　12、13號樓為第2個(gè)營銷周期,營銷時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(20xx年1月1日至20010年7月1日)。銷售需完成營銷二期12、13號樓住宅(330套)的60%,及完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。

　　季度或月度分解為:

　　季度分解:20xx年第一極度(1/2/3月份)需要完成30%任務(wù),即60套.

　　20xx年第二極度(4/5/6月份)需完成70%任務(wù),即138套.

　　1月20套(含尾房)

　　2月完成20套(含尾房)

　　3月完成20套(含尾房)

　　4月完成20套(含尾房)

　　5月份完成100套

　　6月完成38套

　　合計(jì):開發(fā)一期經(jīng)歷兩次開盤,共完成660套房源的60%即:396套。

　　6、傭金提成計(jì)提時(shí)間:

　　住宅

　　商業(yè)

　　一次性付款

　　簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

　　銀行按揭

　　或公積金

　　簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

　　簽定協(xié)議系指簽定認(rèn)購協(xié)議,并收到認(rèn)購定金;簽定合同系指簽定房屋管部門制的定的房屋買賣合同,并按要求收齊客戶資料,配合完成合同登記;款到系指合同約定的房屋銷售價(jià)款到達(dá)公司指定帳戶;交房系指客戶辦理完成所有入住的所有手續(xù),并繳清相關(guān)款項(xiàng)、資料。

　　7、傭金提成配率表:

　　個(gè)人銷售額度

　　個(gè)人提成比例

　　整體銷售額度

　　月度冠軍獎(jiǎng)勵(lì)

　　營銷管理提成比例

　　備注

　　個(gè)人任務(wù)量完成80%以下

　　個(gè)人月銷售總額×1.8‰

　　整體銷售任務(wù)在80%以下

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰

　　目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

　　個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%以上

　　個(gè)人月銷售總額×2‰

　　整體銷售任務(wù)完成80%-100%

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

　　目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

　　個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。

　　完成的100%以內(nèi)按月銷售總額×2‰計(jì)提成。

　　超額部分按2.5‰計(jì)提成

　　任務(wù)量完成100%以上

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

　　目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

　　商鋪

　　個(gè)人任務(wù)量未完成80%

　　月銷售總額×0.8‰

　　整體銷售任務(wù)未完成80%

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰

　　以年度人物分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)。

　　個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%

　　月銷售總額×1.0‰

　　整體銷售任務(wù)完成80%-100%

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

　　以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

　　個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。

　　月銷售總額×1.5‰

　　整體銷售任務(wù)完成100%。

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

　　以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

　　其它

　　自由組合

　　成功售出的提成:

　　銷售人員可以自由組合進(jìn)行推銷,組合推銷成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。

　　其它

　　碰客后成功售

　　出的提成處理:

　　客人第一次來訪由a號銷售員接待推銷,以后反復(fù)來訪由a銷售,若有a不在時(shí),輪位銷售人員b應(yīng)該第一時(shí)間通過各種方式告知a,若a因休假或其它原因不能接待的,b銷售人員有義務(wù)代為接待。若在a不在時(shí)該客戶由當(dāng)天輪位銷售人員b促成成交后的提成由a、b平分,該客戶仍屬于a銷售人員。若當(dāng)天未能成交,b銷售人員未經(jīng)a銷售人員同意不得跟蹤該客戶,以后由a銷售人員接待成交的,b銷售人員無權(quán)分傭金。

　　碰客或搶客后,因爭議不和令客人走失的提成處理:

　　在銷售過程中,由于銷售人員因先后接待同一個(gè)客人,雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭議,導(dǎo)致目標(biāo)客戶走失,因此而造成銷售直接經(jīng)濟(jì)損失的,公司將對事件銷售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除500元的處理,如當(dāng)月傭金提成額不足500元的,在其當(dāng)月工資中扣除500元。

　　已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣的提成處理:

　　已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計(jì)提。

　　中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理:

　　1、從中介介紹過來的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。(離職員工介紹客戶成交的也按此款處理)

　　2、公司員工介紹過來的客人,介紹過來的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。

　　團(tuán)購客戶及市場客戶的提成處理

　　1、

　　已進(jìn)行團(tuán)購登記的客戶單獨(dú)到銷售中心看房,輪位置業(yè)顧問有義務(wù)進(jìn)行接待。

　　2、

　　已登記的團(tuán)購客戶,在姓名、電話、購買意向均羅列清楚,團(tuán)購人員在二個(gè)月內(nèi)實(shí)施計(jì)劃持續(xù)性回訪,同時(shí)客戶到銷售現(xiàn)場明確屬于團(tuán)購登記的,應(yīng)由該團(tuán)購人員接待并成交,成交傭金由該團(tuán)購人員提取,

　　3、團(tuán)購人員及已登記的團(tuán)購客戶相互不能辨別的,并且超過回訪的有效期限的,并由銷售現(xiàn)場輪位人員接待并成交的,由輪位的銷售人員提取傭金。

　　4、在銷售現(xiàn)場先行登記同時(shí)又登記入團(tuán)購客戶的,成為市場客戶成交的由現(xiàn)場銷售人員接待并提取傭金。

　　保底薪酬的處理:

　　月薪保底分為900元一種,分別適用于新手、資深顧問、組長。具體底薪增長或壓縮以公司總體調(diào)整為準(zhǔn)。

　　新人加入的提成處理:

　　1、新人試用期間月薪保底為600元。

　　2、新人加入,第一個(gè)月為銷售試用考核期,拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷售經(jīng)理安排一個(gè)固定資深顧問帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷售,成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算,新人占40%,資深顧問占60%。第二個(gè)月新人自行拓展工作。

　　以上所有提成均預(yù)留20%,交房辦理完入伙手續(xù)后發(fā)放。

　　二、客戶確認(rèn)制度

　　宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　原則:確立第一接待原則,一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn),口說無憑。同時(shí)按照輪號接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。

　　1、前提:接待客戶時(shí),要主動詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過,了解到是老客戶,應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。

　　具體做法:

　　1)在客戶進(jìn)入門口前,應(yīng)主動微笑出迎,親手為客戶拉開門,禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號的'xx,請問……”;

　　2)在了解客戶的需要后,應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如,請問先生/小姐點(diǎn)稱呼啊),再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如,請問xx小姐/先生之前有沒有來看過),如果有就應(yīng)立即詢問“之前是哪個(gè)銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手,如果該銷售人員不在現(xiàn)場,應(yīng)立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在x分鐘之內(nèi)能夠趕回來,招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時(shí)間招呼客戶,并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后,再將客戶移交,并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時(shí)趕回來,應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場銷售人員為其接手,并將客戶的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話,應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因,令客戶覺得倍受尊重和放心。

　　2、客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準(zhǔn)。

　　3、已成交客戶重復(fù)購買,原則上由已成交銷售人員接待推銷。

　　4、已成交客戶親自帶新客戶前來看房的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。

　　5、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的,客戶來時(shí)提及朋友、親戚已購房之事的,由已成交銷售員接待并跟進(jìn);客戶來時(shí)忘記或沒有指定銷售人員接待的,作為新客戶由輪號人接待。

　　6、未成交客戶帶客戶來的,由第一接待人接待推銷。

　　7、未成交客戶推薦朋友來的,客戶指定銷售員接待,由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷,視為新客戶,由輪客銷售人員接待。

　　8、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶�？蛻舸_認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒有到銷售中心看樓的,但有來電咨詢,或銷售人員有去電跟蹤的,該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上,遞交營銷總監(jiān),該種情況不屬于過了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

　　9、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績歸另一方所有,傭金上繳銷售部。

　　10、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:

　　(1)早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為18:00~19:00;

　　(2)晚班班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。

　　11、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)處:銷售部經(jīng)理。

　　12、被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員,只計(jì)算離開日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷售人員。

　　x完成工作任務(wù)量(分值12分)

　　概述與總評:

　　1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);

　　2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

　　3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

　　4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)

　　x工作質(zhì)量(分值10分)

　　概述與總評:

　　1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);

　　2、工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

　　3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);

　　4、工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)

　　x工作效率(分值8分)

　　概述與總評:

　　1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);

　　2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);

　　3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

　　4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

　　五、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計(jì)入銷售業(yè)績的附加值分。總分作為銷售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為:

　　1、標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績。總分為100分。

　　2、附加考核分值=銷售額度×1分萬元�？偡种饕雌滗N售額度。

　　3、綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值

　　六、考核評審成員:(1)營銷總監(jiān)(2)銷售部經(jīng)理

　　七、評審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀。

　　八、評審程序:實(shí)行層級考評,一級考評一級。

　　1、每月最后一天,由員工對照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

　　2、部門經(jīng)理對照考核標(biāo)準(zhǔn)對本部門員工進(jìn)行考評;

　　3、部門經(jīng)理考評后經(jīng)過營銷總監(jiān)考評審核同意,交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會簽,即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;

提成管理制度5

　　第一條目的

　　本公司為激勵(lì)員工士氣并以提高營業(yè)績效為原則。于每年末會計(jì)年度終了時(shí)，可提列稅后盈余之一定比例金額作為犒勞股東、干部及員工一年來的'努力與辛勞。

　　第二條獎(jiǎng)金金額應(yīng)于每年12月31日，會計(jì)年度終了時(shí)，結(jié)算當(dāng)年度純利所得，并在結(jié)算后一個(gè)月內(nèi)（或翌年3月止）依實(shí)施支付計(jì)算方式與薪資合并發(fā)放。

　　第三條獎(jiǎng)金計(jì)算方法及發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

　　公司在結(jié)算營業(yè)所得應(yīng)按下列方式計(jì)算：

　　（一）以各店為單位

　�。保N貨總額－銷貨成本（期初存貨十進(jìn)貨－期末存貨）＝銷貨總利益（銷貨毛利）

　　２．銷貨總利益－各店?duì)I業(yè)費(fèi)用＝部門利益

　�。常块T利益－應(yīng)負(fù)擔(dān)總公司營銷費(fèi)用＝經(jīng)營利益

　　（二）營業(yè)外之各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)算公式如下：

　�。保鏖T市（店）營業(yè)外費(fèi)用（依各門市（店）銷貨總額比例分配）

　　各門市（店）營業(yè)費(fèi)用／各門市（店）營業(yè)費(fèi)用總額×銷貨額＝各門市營業(yè)外費(fèi)用

　　２．總公司費(fèi)用比例

　�。ㄩT市薪資＋一般管理費(fèi)）／各門市員工總數(shù)×店別員工數(shù)

　　３．房屋租金則按實(shí)際平米數(shù)計(jì)算之，但若為設(shè)立于大樓時(shí)，則僅以營業(yè)面積計(jì)算。

　�。矗叟f費(fèi)、修繕費(fèi)等營業(yè)費(fèi)甩，采用實(shí)報(bào)實(shí)銷。第四條獎(jiǎng)金分配額之計(jì)算

　�。ㄒ唬┙�(jīng)營利益－課征稅額一稅后純益稅后純益×獎(jiǎng)金比率＝獎(jiǎng)金分配額

　�。ǘ┆�(jiǎng)金分配額／４＝獎(jiǎng)金實(shí)際分配額及分配對象

　　（三）依獎(jiǎng)金分配對象之金額支付員工時(shí)，則需扣減已支付之定期獎(jiǎng)金后，并依下表所列之標(biāo)準(zhǔn)支付。

　　（四）同一門市（店）內(nèi)之重要兼職人員獎(jiǎng)金，則由人事科另行制定。

　　第五條本規(guī)則中第三條及第四條之?dāng)?shù)據(jù)資料，應(yīng)于管理會議上討論過后，以符合實(shí)際需求數(shù)字修正并實(shí)施。

　　第六條本規(guī)則所加發(fā)之績效獎(jiǎng)金若為０或?yàn)樘潛p時(shí)，則需衡量公司政策是否受市場或社會經(jīng)濟(jì)變化的影響，并由董事會議評定是否可提列其他津貼作為支付努力者的獎(jiǎng)金。第七條獎(jiǎng)金分為定期獎(jiǎng)金及決算獎(jiǎng)金兩種，主要支付對象以獎(jiǎng)金支付日仍在職者。

　　第八條定期獎(jiǎng)金之計(jì)算期間分別于每年６月及１２月計(jì)算并支付之。第九條定期獎(jiǎng)金之結(jié)構(gòu)包括下列三項(xiàng)：

　�。ㄒ唬┗惊�(jiǎng)金；

　�。ǘ┑葎e加算獎(jiǎng)金；

　�。ㄈ┠曩Y加算獎(jiǎng)金。

　　第十條基本獎(jiǎng)金和等別加算獎(jiǎng)金之計(jì)算，乃以基本薪資及責(zé)任津貼為基礎(chǔ)，并依各職等員工之給薪率相乘成績再乘以出勤率后所得之金額即為其獎(jiǎng)金支付額。

　　第十一條基本獎(jiǎng)金中之給薪率在衡量公司的業(yè)績及員工考績評定等級別后，分別計(jì)算之。

　　第十二條等別加算獎(jiǎng)金之給薪率，則依下列規(guī)定支付：

　　第十三條出勤率的計(jì)算乃依照人事科所制定之標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，其規(guī)定如下：

　　出勤率＝１－０．０７×缺勤日數(shù)＋０．０２５×遲到、早退、私自外出等缺勤時(shí)數(shù)（２小時(shí)以內(nèi)者）

　　第十四條凡于公司任職服務(wù)滿三年以上者，則依下列規(guī)定加算年資獎(jiǎng)金：

　　第十五條決算獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金分配）乃根據(jù)當(dāng)年度內(nèi)之收益比例及獎(jiǎng)金分配規(guī)則，支付前一年度員工共同努力的成果與獎(jiǎng)金額。但以支付當(dāng)日仍為在職之員工為限。第十六條本規(guī)則自年月日起開始實(shí)施。

提成管理制度6

　　一、前言

　　為充分發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性、實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)；體現(xiàn)公司獎(jiǎng)罰分明，多勞多得的分配原則；建立公平，公正的公司項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金分配方案確定項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金比例、發(fā)放及調(diào)整辦法等有關(guān)事項(xiàng)，結(jié)合公司具體情況，特制定項(xiàng)目提成及獎(jiǎng)金管理制度。

　　二、原則：

　　一切以集體利益、項(xiàng)目成功，為主要原則。

　　三、提成主體

　　1.提成主體為項(xiàng)目組，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及項(xiàng)目組成員。

　　2.每個(gè)項(xiàng)目成立項(xiàng)目組，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭負(fù)責(zé)項(xiàng)目的跟蹤和業(yè)務(wù)開展。 3.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)：組織項(xiàng)目組；協(xié)調(diào)、安排項(xiàng)目成員的工作；制定項(xiàng)目跟蹤策略；組織協(xié)調(diào)投標(biāo)和項(xiàng)目實(shí)施工作；組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目驗(yàn)收回款。 4.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目尊提成獎(jiǎng)金的分配。

　　四、提成條件

　　1.公司對項(xiàng)目經(jīng)理按公司規(guī)定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)簽單所得銷售款項(xiàng)計(jì)入個(gè)人業(yè)績，予以提成計(jì)獎(jiǎng)。

　　2.公司為每個(gè)項(xiàng)目給出個(gè)簽單價(jià)格范圍，項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目開展過程中，報(bào)價(jià)必須高于公司規(guī)定的最低價(jià)進(jìn)行銷售。如遇到特殊情況，需降價(jià)進(jìn)行銷售時(shí)必需向公司申請，由公司決定是否接單。

　　3.公司規(guī)定簽單價(jià)格：項(xiàng)目報(bào)價(jià)中毛利潤率大于等于35%。

　　五、提成辦法

　　每筆業(yè)務(wù)只有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，收回貨款總額的90%以上才可享受提成。 2.業(yè)務(wù)提成沒個(gè)季度統(tǒng)計(jì)發(fā)放一次。每筆業(yè)務(wù)的提成在計(jì)提當(dāng)月發(fā)放70%，余下30%在每年的最后一個(gè)結(jié)算月一并結(jié)算。 3.公司采用回款與提成掛鉤，具體實(shí)施辦法如下：

　　公司規(guī)定正�；乜钪芷跒�90天，對在回款周期內(nèi)回款的業(yè)務(wù)公司予以提成獎(jiǎng)勵(lì)。對90天的回款周期分三個(gè)時(shí)間段計(jì)提，以開票之日起計(jì)：第一回款時(shí)間段為1-30天；第二回款時(shí)間段為31-60天；第三回款時(shí)間段為61-90天；

　　對超過90天未回款業(yè)務(wù)，公司取消對該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。對超過180天未回款業(yè)務(wù)，公司將對項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相應(yīng)的處罰。對事先征得公司同意，簽訂供貨合同的，其付款期限按合同約定的期限執(zhí)行其計(jì)算提成有效時(shí)限，以合同規(guī)定的'到期日開始分時(shí)間段進(jìn)行計(jì)算。對由于公司交貨、開票等內(nèi)部原因造成的客戶延后付款，在核算提成過程中應(yīng)予以考慮，并扣除相應(yīng)的順延時(shí)間。

　　六、具體提成比例：

　　公司對業(yè)務(wù)類型不同分為兩種情況：

　　1、獨(dú)立找到新客戶，并運(yùn)作完成的，按合同額20%計(jì)提；

　　2、獨(dú)立找到新客戶、由公司協(xié)助其運(yùn)作及完成的，由公司安排或受公司委托完成

　　項(xiàng)目的，計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)為：

　　a)合同額在50萬以下的按2%計(jì)提；

　　b)合同額在50萬以上100萬以下的，1-50萬按2%計(jì)提，50-100萬部分按1.5%計(jì)提；

　　c)合同額在100萬以上的，1-50萬按2%計(jì)提，50-100萬部分按1.5%計(jì)提，100萬以上的按1%計(jì)提。

　　3、自第一單業(yè)務(wù)開始，6個(gè)月內(nèi)視為新客戶，之后為老客戶。新客戶按上面標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，老客戶按上述標(biāo)準(zhǔn)的80%計(jì)算。獎(jiǎng)勵(lì) 在簽訂合同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量使用預(yù)付款條款，如在簽訂合同中有預(yù)付款，并按期或在公司進(jìn)貨前付款的進(jìn)行如下獎(jiǎng)勵(lì)：預(yù)付款為合同額的30% -50%的增加0.5%計(jì)提，預(yù)付款為合同額的50%以上的增加1%計(jì)提。

　　七、具體發(fā)放辦法及調(diào)整：

　　1.在開票后在第一時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的100%計(jì)提；2.在開票后在第二時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的95%計(jì)提；3.在開票后在第三時(shí)間段內(nèi)回款的按合同額的85%計(jì)提；4.回款時(shí)間最長不得超過90天。如超過90天，則公司取消對該單業(yè)務(wù)的未還款部分的提成。

　　5.對超過180天未回款業(yè)務(wù)，從第181天開始，公司將按該業(yè)務(wù)額的0.5%按月扣除項(xiàng)目經(jīng)理的工資收入；按24個(gè)月計(jì)算扣除。如將延收貨款在24個(gè)月內(nèi)收回，則公司將一次性補(bǔ)發(fā)原扣工資。對事先征得公司同意，或期間欠款單位與公司有新業(yè)務(wù)發(fā)生的，上述政策根據(jù)具體情況另行商議。若在項(xiàng)目運(yùn)作期間發(fā)生變化，比如人員數(shù)量發(fā)生變化或人員發(fā)生調(diào)整，可根據(jù)實(shí)際情況對提成部分的比例進(jìn)行合理調(diào)整。

　　八、各種費(fèi)用的承擔(dān)

　　1、業(yè)務(wù)招待費(fèi)

　　a)業(yè)務(wù)費(fèi)是招待客戶產(chǎn)生的費(fèi)用，該項(xiàng)開支按項(xiàng)目銷售額的1%進(jìn)行總量控制，項(xiàng)目經(jīng)理需要招待客戶的，人均花費(fèi)在100元以上的需事先申請，未經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用不予報(bào)銷。經(jīng)過審批的業(yè)務(wù)費(fèi)，公司予以報(bào)銷，計(jì)入個(gè)人賬戶。 b)業(yè)務(wù)費(fèi)按人建立獨(dú)立賬戶，可跨年使用。業(yè)務(wù)費(fèi)必須用于對客戶的公關(guān)、業(yè)務(wù)招待，不得挪作它用。

　　c)業(yè)務(wù)費(fèi)憑發(fā)票報(bào)銷，報(bào)銷時(shí)需寫明時(shí)間、地點(diǎn)、用途、相關(guān)人員及職務(wù)，業(yè)務(wù)費(fèi)應(yīng)在規(guī)定的額度內(nèi)使用，超過自理。

　　d)業(yè)務(wù)費(fèi)經(jīng)批準(zhǔn)后可以預(yù)支，預(yù)支額應(yīng)小于預(yù)期項(xiàng)目業(yè)務(wù)費(fèi)金額，超過自理。 e)節(jié)約業(yè)務(wù)費(fèi)用，公司獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。

　　2、差旅費(fèi)

　　業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)行包干制，每人每天120元

　　九、項(xiàng)目合同及貨款回收

　　a)原則上所有用戶項(xiàng)目必須先簽合同才能發(fā)貨。

　　b)所有合同應(yīng)在財(cái)務(wù)、商務(wù)部備案。所有的驗(yàn)收報(bào)告應(yīng)及時(shí)提交商務(wù)部門備案。 c)分期付款合同中，到貨款不應(yīng)小于50％；安裝、調(diào)試完成后總付款金額應(yīng)不少于合同總金額的90％；尾款金額應(yīng)不大于合同總金額的10％。

提成管理制度7

　　一、目的

　　強(qiáng)調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績，業(yè)務(wù)員提成制度。

　　二、適用范圍

　　本制度適用于所有列入計(jì)算提成的產(chǎn)品，不屬于提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　三、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、提成構(gòu)成;

　　2、發(fā)放月薪=底薪+提成

　　四、業(yè)務(wù)員底薪設(shè)定：

　　1、業(yè)務(wù)員的底薪為1500元/月，公司不承擔(dān)住宿伙食：

　　五、銷售任務(wù)

　　業(yè)務(wù)員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù)，第二個(gè)月按正式員工的50%計(jì)算任務(wù)額。

　　六、提成制度：

　　1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收;

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比;

　　3、提成計(jì)算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價(jià)銷售提成

　　凈銷售額=貨品總計(jì)金額-設(shè)計(jì)師費(fèi)用-公司成本百分比

　　4、銷售提成比率：

　　5、銷售提成比率會根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策(見附件)

　　6、低價(jià)銷售：業(yè)務(wù)員必須按公司規(guī)定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品，特殊情況需低價(jià)銷售的必須向銷售經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)申請，公司根據(jù)實(shí)際情況重新制定銷售提成百分比;

　　7、高價(jià)銷售提成：為規(guī)范價(jià)格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競爭，如果業(yè)務(wù)員高于公司規(guī)定最低價(jià)范圍銷售產(chǎn)品的，高出部分的XX%將做為高價(jià)銷售提成，管理制度《業(yè)務(wù)員提成制度》。

　　七、激勵(lì)制度

　　為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的'戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法：

　　1、周銷售冠軍獎(jiǎng)，每周從銷售人員中評選出一名周銷售冠軍，給予XXX元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)(周銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)的四分之一);

　　2、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予XXX元獎(jiǎng)勵(lì);

　　3、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予XXX元獎(jiǎng)勵(lì);

　　4、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予XXX元獎(jiǎng)勵(lì);

　　5、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放)

　　6、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎(jiǎng);

　　7、各種獎(jiǎng)勵(lì)中，若發(fā)現(xiàn)虛假情況，則給予相關(guān)人員被獎(jiǎng)勵(lì)金額五倍的懲罰，從當(dāng)月工資中扣除。

　　八、實(shí)施時(shí)間

　　本制度自20xx年X月X日起開始實(shí)施。

　　九、解釋權(quán)

　　本制度最終解釋權(quán)歸公司董事會所有。

　　業(yè)務(wù)員提成政策(附件1)

　　下列業(yè)務(wù)員提成政策，均為業(yè)務(wù)員自己帶單所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提成額，店面自主客戶均不算在下列提成政策之中：

　　一、大金空調(diào)提成比率如下：

　　1.(實(shí)際銷售利潤 — 設(shè)計(jì)師返點(diǎn) )X 20% =業(yè)務(wù)員實(shí)際提成金額(注：全款收訖);如無設(shè)計(jì)師返點(diǎn)，將直接乘以20%;

　　2.如留有空調(diào)質(zhì)保金，業(yè)務(wù)員和公司各承擔(dān)質(zhì)保金總額50%，待工程完畢，客戶全款付清后再進(jìn)行結(jié)算;

　　3. 如業(yè)務(wù)員承擔(dān)質(zhì)保金總額50%后，金額大于該業(yè)務(wù)員的該工程實(shí)際提成金額，則承擔(dān)部分按實(shí)際提成進(jìn)行核算;

　　二、窗簾提成比率如下：

　　1.成交總金額 X 10% = 業(yè)務(wù)員實(shí)際提成金額(注：全款收訖);

　　2.如留有窗簾余款，業(yè)務(wù)員和公司各承擔(dān)質(zhì)保金總額50%，待工程完畢，客戶全款付清后再進(jìn)行結(jié)算;

　　三、夏普電視提成比率如下：

　　1.每臺電視機(jī)提成按照電視機(jī)規(guī)格品類，

　　a.lcd液晶電視為50—100(元)

　　b.led液晶電視為100—200(元)

　　c.3d液晶電視為200—300(元)

提成管理制度8

　　一、部門職能：

　　1.客服部：主要負(fù)責(zé)售前咨詢，售后服務(wù)及配合市場部工作;含有職位：售前客服、售后客服

　　2.市場部：只要負(fù)責(zé)市場推廣制定，活動策劃及推廣等工作;含有職位：

　　數(shù)據(jù)分析專員，直通車廣告推廣專員

　　3.物流部：主要負(fù)責(zé)倉儲管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作; 4.產(chǎn)品部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理，買手，配合市場部進(jìn)行產(chǎn)品整理，配合物流部進(jìn)行打包配貨，配合客服部進(jìn)行售后處理，配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。

　　5.數(shù)據(jù)部：負(fù)責(zé)維護(hù)，產(chǎn)品編輯，美工;含有職位:產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng)頁美工，文案編輯

　　6.運(yùn)營部：負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，店鋪經(jīng)營，發(fā)展規(guī)劃;含有職位：運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)營助理7.其他部門：人事部，財(cái)務(wù)部，行政部等等

　　二、薪酬組成：

　　底薪+福利待遇+提成+獎(jiǎng)金

　　三、底薪制度：

　　1.客服類：新員工底薪1500元，老員工工資20xx至5000元，無管理級別底薪; 2.市場類：新員工底薪1500，老員工工資20xx元至5000元，無管理級別底薪; 3.物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成20xx元至5000元不等，有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成; 4.產(chǎn)品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資20xx元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪; 5.數(shù)據(jù)部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪; 6.運(yùn)營部：運(yùn)營總監(jiān)3500至50000元不等，運(yùn)營助理20xx元至5000元不等; 7.其他部門：根據(jù)公司相關(guān)人事執(zhí)行。

　　四、福利待遇：

　　餐補(bǔ)、社保、公積金、帶薪假期、年終獎(jiǎng)等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。

　　通常來說：提供社保+餐補(bǔ)每月300元。

　　五、提成制度：

　　1.無指標(biāo)銷售額提成-：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成2%，客服工作人員無任何銷售指標(biāo)，只按照自己成功完成的銷售額進(jìn)行提成。一個(gè)客服當(dāng)月完成10萬元的銷售額，那么按照2%的提成即20xx元; 2.訂單數(shù)量定額提成：數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數(shù)量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計(jì)1萬元發(fā)放給物流部員工，每筆定額提成0.5元共計(jì)5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工; 3.單指標(biāo)完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標(biāo)才能享受規(guī)定比例的提成。

　　六、獎(jiǎng)金制度：

　　1.總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金，由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門名額及獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)，各個(gè)部門經(jīng)理執(zhí)行; 2.總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金，由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)并由運(yùn)營部執(zhí)行; 3.總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的.20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營獎(jiǎng)金，由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定并共同執(zhí)行;七、計(jì)算方法：

　　1.銷售毛利=銷售總額-無指標(biāo)銷售額提成-產(chǎn)品成本價(jià)2.銷售純利=銷售毛利-訂單數(shù)量定額提成-單指標(biāo)完成提成-市場推廣費(fèi)用-售后快遞費(fèi)損失-其他運(yùn)營成本3.總指標(biāo)=銷售純利/3≥當(dāng)前員工底薪總和(即總指標(biāo)是銷售純利的三分之一，并且總指標(biāo)應(yīng)該大于或等于當(dāng)前員工底薪總額，比如，當(dāng)前所有員工的底薪為2萬元，那么總指標(biāo)需要在2萬或2萬以上，那么銷售純利應(yīng)為6萬或6萬以上) 4.單指標(biāo)=銷售毛利/10≥所需的市場推廣費(fèi)用(比如：某款商品預(yù)算用100元的直通車廣告推廣費(fèi)，那么這款商品需要完成1000元的銷售毛利收入)八.薪酬特點(diǎn)：

　　1.客服部是一個(gè)執(zhí)行部門，一個(gè)平臺的盈利與客服的工作息息相關(guān)，制定無指標(biāo)銷售額提成，讓每個(gè)客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客服的服務(wù)態(tài)度與工作效率。

　　2.市場部是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的部門，公司制定有指標(biāo)完成提成，類似于對賭協(xié)議，公司給你預(yù)算市場推廣費(fèi)用及讓各個(gè)相關(guān)部門配合你的工作，并且根據(jù)市場推廣費(fèi)用制定銷售目標(biāo)，完成了跟你分成，完不成沒有提成，這樣子讓每一個(gè)市場員工有目標(biāo)性地更加細(xì)化市場推廣工作，提供銷售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，如果出現(xiàn)了市場部員工很難完成指標(biāo)，就得好好分析其中的原因，是指標(biāo)制定太高，還是市場人員的自身能力問題。

　　3.物流部無底薪只有按照訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法，并針對不同員工進(jìn)行保底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務(wù)員薪酬設(shè)計(jì)方法：快遞業(yè)務(wù)員沒有底薪，只有8%的快遞營業(yè)額的提成，新員工提成不足1800元發(fā)足1800元，老員工提成不足2500元發(fā)足2500元。這樣子以來，在保底提成保障下，公司發(fā)貨量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會埋怨錢都是別人賺的，我們只是干苦力的份。

　　4.數(shù)據(jù)部采取底薪加訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法，數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類此于外《》

提成管理制度9

　　淘寶天貓電商團(tuán)隊(duì)的提成設(shè)計(jì)與薪酬制度方案

　　一、部門職能：

　　1）客服部：主要負(fù)責(zé)售前咨詢，售后服務(wù)及配合市場部工作；含有職位：售前客服、售后客服

　　2）市場部：只要負(fù)責(zé)市場推廣計(jì)劃制定，活動策劃及推廣等工作；含有職位：數(shù)據(jù)分析專員，直通車廣告推廣專員

　　3）物流部：主要負(fù)責(zé)倉儲管理，配貨、打包、發(fā)貨及配貨客服部工作；

　　4）產(chǎn)品部：主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品整理，買手，配合市場部進(jìn)行產(chǎn)品整理，配合物流部進(jìn)行打包配貨，配合客服部進(jìn)行售后處理，配合技術(shù)部進(jìn)行產(chǎn)品編輯。

　　5）數(shù)據(jù)部：負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)，產(chǎn)品編輯，美工；含有職位：產(chǎn)品攝影師，平面/網(wǎng)頁美工，文案編輯

　　6）運(yùn)營部：負(fù)責(zé)整個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，店鋪經(jīng)營，發(fā)展規(guī)劃；含有職位：運(yùn)營總監(jiān)，運(yùn)營助理

　　7）其他部門：人事部，財(cái)務(wù)部，行政部等等

　　二、薪酬組成：

　　底薪+福利待遇+提成+獎(jiǎng)金

　　三、底薪制度：

　　1）客服類：新員工底薪1500元，老員工工資20xx至5000元，無管理級別底薪；

　　2）市場類：新員工底薪1500，老員工工資20xx元至5000元，無管理級別底薪；

　　3）物流部：無底薪，普通員工保底提成1500元，管理人員或老員工保底提成20xx元至5000元不等，有部門經(jīng)理保底提成及普通員工保底提成；

　　4）產(chǎn)品部：普通員工1500元，管理人員或老員工工資20xx元至10000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪；

　　5）數(shù)據(jù)部：普通員工1500至2500元，管理人員或老員工工資3500元至5000元不等，分新老員工底薪及管理級別底薪；

　　6）運(yùn)營部：運(yùn)營總監(jiān)3500至50000元不等，運(yùn)營助理20xx元至5000元不等；

　　7）其他部門：根據(jù)公司相關(guān)人事方案執(zhí)行。

　　四、福利待遇：

　　餐補(bǔ)、社保、公積金、帶薪假期、年終獎(jiǎng)等根據(jù)公司各階段的福利政策執(zhí)行。通常來說：提供社保+餐補(bǔ)每月300元。

　　五、提成制度：

　　1）無指標(biāo)銷售額提成—：客服部人員發(fā)放的提成方法。比如銷售額提成2%，客服工作人員無任何銷售指標(biāo)，只按照自己成功完成的銷售額進(jìn)行提成。一個(gè)客服當(dāng)月完成10萬元的銷售額，那么按照2%的提成即20xx元；

　　2）訂單數(shù)量定額提成：數(shù)據(jù)部和物流部的提成方法。如每個(gè)月成功的訂單數(shù)量有10000筆，那么按照每筆定額提成1元共計(jì)1萬元發(fā)放給物流部員工，每筆定額提成0。5元共計(jì)5000元發(fā)放給數(shù)據(jù)部員工；

　　3）單指標(biāo)完成提成：市場部提成方法。即市場部員工需要完成市場銷售指標(biāo)才能享受規(guī)定比例的提成。

　　六、獎(jiǎng)金制度：

　　1）總指標(biāo)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金，由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門名額及獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)，各個(gè)部門經(jīng)理執(zhí)行；

　　2）總指標(biāo)優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的40%的比例發(fā)放優(yōu)秀管理獎(jiǎng)金，由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定各部門的獎(jiǎng)金數(shù)據(jù)并由運(yùn)營部執(zhí)行；

　　3）總指標(biāo)優(yōu)秀運(yùn)營獎(jiǎng)金：整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成每月或每季度制定的銷售毛利總指標(biāo)情況下，按照總指標(biāo)的20%的比例發(fā)放優(yōu)秀運(yùn)營獎(jiǎng)金，由運(yùn)營部與人事部、財(cái)務(wù)處制定并共同執(zhí)行；

　　七、計(jì)算方法：

　　1）銷售毛利=銷售總額—無指標(biāo)銷售額提成—產(chǎn)品成本價(jià)

　　2）銷售純利=銷售毛利—訂單數(shù)量定額提成—單指標(biāo)完成提成—市場推廣費(fèi)用—售后快遞費(fèi)損失—其他運(yùn)營成本

　　3）總指標(biāo)=銷售純利/3≥當(dāng)前員工底薪總和（即總指標(biāo)是銷售純利的三分之一，并且總指標(biāo)應(yīng)該大于或等于當(dāng)前員工底薪總額，比如，當(dāng)前所有員工的`底薪為2萬元，那么總指標(biāo)需要在2萬或2萬以上，那么銷售純利應(yīng)為6萬或6萬以上）

　　4）單指標(biāo)=銷售毛利/10≥所需的市場推廣費(fèi)用（比如：某款商品預(yù)算用100元的直通車廣告推廣費(fèi)，那么這款商品需要完成1000元的銷售毛利收入）

　　八、薪酬特點(diǎn)：

　　1）客服部是一個(gè)執(zhí)行部門，一個(gè)網(wǎng)站平臺的盈利與客服的工作息息相關(guān)，制定無指標(biāo)銷售額提成，讓每個(gè)客服看到具體每筆訂單量的提成，能夠有效提升客服的服務(wù)態(tài)度與工作效率。

　　2）市場部是一個(gè)富有挑戰(zhàn)性的部門，公司制定有指標(biāo)完成提成，類似于對賭協(xié)議，公司給你預(yù)算市場推廣費(fèi)用及讓各個(gè)相關(guān)部門配合你的工作，并且根據(jù)市場推廣費(fèi)用制定銷售目標(biāo)，完成了跟你分成，完不成沒有提成，這樣子讓每一個(gè)市場員工有目標(biāo)性地更加細(xì)化市場推廣工作，提供銷售轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，如果出現(xiàn)了市場部員工很難完成指標(biāo)，就得好好分析其中的原因，是指標(biāo)制定太高，還是市場人員的自身能力問題。

　　3）物流部無底薪只有按照訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法，并針對不同員工進(jìn)行保底提成，是參考杭州九堡申通快遞公司的業(yè)務(wù)員薪酬設(shè)計(jì)方法：快遞業(yè)務(wù)員沒有底薪，只有8%的快遞營業(yè)額的提成，新員工提成不足1800元發(fā)足1800元，老員工提成不足2500元發(fā)足2500元。這樣子以來，在保底提成保障下，公司發(fā)貨量越大，收入越高，勞有所得，物流部的員工也不會埋怨錢都是別人賺的，我們只是干苦力的份。

　　4）數(shù)據(jù)部采取底薪加訂單定額提成的設(shè)計(jì)方法，數(shù)據(jù)部的工作性質(zhì)類此于外

提成管理制度10

　　一、管理人員

　　1、對客服日常工作信息做好統(tǒng)計(jì)和分析，配合銷售、企劃、財(cái)務(wù)、倉儲等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，使產(chǎn)品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。

　　2、負(fù)責(zé)對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行表揚(yáng)、批評，向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰建議或任免建議；負(fù)責(zé)制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績效。

　　3、負(fù)責(zé)定期提交所轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向總經(jīng)理請示和匯報(bào)，做好上傳下達(dá)。

　　4、做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。

　　二、銷售客服

　　1、鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

　　2、接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

　　4、準(zhǔn)確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時(shí)提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。

　　5、設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對客戶的詢問第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　6、通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　7、在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

　　8、以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

　　9、在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄，并上報(bào)客服主管。

　　10、配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。

　　11、及時(shí)正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

　　12、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。

　　13、加強(qiáng)與部門主管和其它崗位的溝通交流

　　三、售后客服

　　1、接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。

　　2、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

　　3、及時(shí)掌握目標(biāo)市場的信息，定期進(jìn)行市場動向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群體雪球分析和預(yù)測。

　　4、做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；

　　5、配合公司的經(jīng)營運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的'話術(shù)，對話術(shù)進(jìn)行修改。

　　6、負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向客服主管請示和匯報(bào)。

　　7、與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

　　8、做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。

　　四、日常管理制度

　　1、銷售報(bào)表：每個(gè)客服每天都應(yīng)當(dāng)做好銷售報(bào)表，記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報(bào)表的銷售額關(guān)系每月的提成獎(jiǎng)金，客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時(shí)找到相應(yīng)的接待客戶。

　　2、提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)

　　1）業(yè)績突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟(jì)效益。

　　2）挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。

　　3）表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　提成分為業(yè)績提成和特別提成

　　1）業(yè)績提成：單位時(shí)間所完成的業(yè)績（見表1）。

　　2）特別提成：工作勤奮，業(yè)績突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻(xiàn)的員工酌情發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　五、懲罰措施

　　公司對工作表現(xiàn)差，或有較大工作失誤的客服將視情節(jié)予以處罰。對客服日常工作采取10分制，客服人員出現(xiàn)以下情況時(shí)，按規(guī)定分值扣分，若當(dāng)月某客服等于或低于5分，將給于口頭警告。若等于或低于2分，公司將做出處罰。連續(xù)3個(gè)月等于或低于58分的，公司將嚴(yán)厲處罰。

　　1、上下班時(shí)間應(yīng)在考勤本上登記，對忘記登記者按調(diào)休記錄。

　　2、遲到一次0。5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的，每請假一次按缺勤一次扣分。

　　3、做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗未做好調(diào)班，按曠工處理。

　　4、上班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服（特別是中午時(shí)間），每月累計(jì)3次且無特別原因，則扣5分。

　　5、工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽業(yè)務(wù)電話，對在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3次的，扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。

　　6、與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達(dá)到3次的扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。

　　7、客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣0。5－1分處理。

　　8、對于工作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　1）工作原則和行為守則（附錄一）

　　2）日常工作規(guī)范（附錄二）

　　3）日常工作過程（附錄三）

　　4）客服語言規(guī)范（附錄四）

　　六、售后問題

　　委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。

　　七、配送及倉庫管理

　　1）倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

　　2）發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

　　八、運(yùn)營技巧

　　在淘寶商城運(yùn)營時(shí)，運(yùn)用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。

　　九、創(chuàng)意拍攝

　　根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領(lǐng)口、袖口、吊牌、細(xì)節(jié)等照片

提成管理制度11

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　　一、目的：

　　強(qiáng)調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，按勞分配為原則，以銷售業(yè)績和能力拉升收入水平，充分調(diào)動銷售積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。

　　二、適用范圍：

　　本制度適用于所有列入計(jì)算提成產(chǎn)品，不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎(jiǎng)勵(lì)制度。

　　三、銷售人員薪資構(gòu)成：

　　1、銷售人員的薪資由底薪、提成構(gòu)成；

　　2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績效

　　四、銷售人員底薪設(shè)定：

　　銷售人員試用期工資統(tǒng)一為1200元，試用期為三個(gè)月，試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動合同之日的.時(shí)間為準(zhǔn)，試用期時(shí)間不將累計(jì)到正式入職時(shí)間，銷售人員簽訂勞動用工合同后享受績效工資考核：

　　五、銷售任務(wù)提成比例：

　　銷售人員的銷售任務(wù)額為每月月初由銷售管理人員公布，試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設(shè)定銷售任務(wù)，簽訂勞動合同后的正式期員工按100%計(jì)算任務(wù)額，每月完成銷售指100%標(biāo)業(yè)務(wù)人員，可在月底報(bào)銷售部門申請績效工資，完成當(dāng)月業(yè)績指標(biāo)考核，績效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。

　　六、提成制度：

　　1、提成結(jié)算方式：隔月結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；

　　2、提成考核：本銷售提成制度以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比；

　　3、老客戶提成計(jì)算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比（10%—15%）

　　凈銷售額＝銷售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應(yīng)交增值稅

　　生產(chǎn)成本＝設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比（5%—10%）

　　4、新開發(fā)客戶提成計(jì)算辦法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比20%

　　凈銷售額＝銷售單價(jià)－生產(chǎn)成本－應(yīng)交增值稅

　　生產(chǎn)成本＝設(shè)計(jì)費(fèi)+材料成本+制作成本+交通費(fèi)用+公司日常運(yùn)作成本百分比（5%—10%）

　　5、銷售提成比率會根據(jù)本公司不同產(chǎn)品制定相應(yīng)的提成政策。

　　6、業(yè)務(wù)人員交通費(fèi)采用實(shí)報(bào)實(shí)銷制度，出差住宿一晚補(bǔ)貼80元。

　　七、激勵(lì)制度：

　　活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍，特別是提高業(yè)務(wù)員響應(yīng)各種營銷活動的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設(shè)四種銷售激勵(lì)方法：

　　1、月銷售冠軍獎(jiǎng)，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予300元獎(jiǎng)勵(lì)；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率達(dá)到90%以上）

　　2、季度銷售冠軍獎(jiǎng)，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予800元獎(jiǎng)勵(lì)；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率達(dá)到90%以上）

　　3、年度銷售冠軍獎(jiǎng)，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予5000元獎(jiǎng)勵(lì)；（銷售冠軍必須超額完成月銷售任務(wù)，回款率達(dá)到90%以上）

　　4、各種銷售激勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)金統(tǒng)一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放；（如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎(jiǎng)金不予發(fā)放）

　　5、未完成月銷售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎(jiǎng)；

　　八、實(shí)施時(shí)間：

　　本制度自20xx年1月1日起開始實(shí)施。

提成管理制度12

　　1.1管理人員

　　1．對客服日常工作信息做好統(tǒng)計(jì)和分析，配合銷售、企劃、財(cái)務(wù)、倉儲等各職能部門正常工作，提供其所需資料及數(shù)據(jù)。以利于公司適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，使產(chǎn)品適銷對路，保證銷售渠道的暢通。

　　2．負(fù)責(zé)對下屬員工的考勤和業(yè)績考評，據(jù)其工作態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行表揚(yáng)、批評，向總經(jīng)理提出獎(jiǎng)罰建議或任免建議；負(fù)責(zé)制訂和完善本部管理規(guī)定，不斷提高客服部工作績效。

　　3．負(fù)責(zé)定期提交所轄工作的匯報(bào)、分析和提出措施。日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向總經(jīng)理請示和匯報(bào)，做好上傳下達(dá)。

　　4．做好與其它職能部門間橫向的協(xié)調(diào)溝通。

　　1.2銷售客服

　　1．鑒別潛在的顧客，在初次交談中，銷售客服必須與潛在的客戶建立良好的關(guān)系。

　　2．接洽買家詢問，告知買家相關(guān)事項(xiàng)，使有意向的客戶達(dá)成交易。

　　3．熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點(diǎn)。

　　4．準(zhǔn)確，簡潔，高效，友好的回復(fù)顧客購買時(shí)提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。

　　5．設(shè)身處地的考慮客戶咨詢時(shí)的需求，對客戶的詢問第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，做到以一流的服務(wù)留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應(yīng)。

　　6．通過全體成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實(shí)穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務(wù)的拓展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　7．在回復(fù)各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當(dāng)?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時(shí)表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價(jià)值的。

　　8．以每次的貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象。

　　9．在接待工作中對客戶分等級加以區(qū)別記錄，并上報(bào)客服主管。

　　10．配合倉儲人員完成產(chǎn)品的出入庫工作，為系統(tǒng)的及時(shí)性，準(zhǔn)確性盡到自己應(yīng)盡的職責(zé)。

　　11．及時(shí)正確的做好備注工作，從客服方面盡量避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

　　12．嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，正確的工作流程，高度的責(zé)任心，嚴(yán)防因個(gè)人疏忽給公司或同事造成損失。

　　13．加強(qiáng)與部門主管和其它崗位的溝通交流

　　1.3售后客服

　　1. 接待客戶要熱情大方，積極主動的幫助客戶解決問題, 認(rèn)真解答客戶提出的疑問，做到用服務(wù)創(chuàng)造感動、創(chuàng)造效益。 2.對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)人員妥善解決。

　　3.及時(shí)掌握目標(biāo)市場的信息，定期進(jìn)行市場動向、特點(diǎn)及目標(biāo)消費(fèi)群體雪球分析和預(yù)測。

　　4.做好客戶服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好和客戶的關(guān)系，使企業(yè)在市場上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益；

　　5.配合公司的經(jīng)營運(yùn)作策略和措施，提高戰(zhàn)斗力；如制訂網(wǎng)絡(luò)營銷適用的話術(shù)，對話術(shù)進(jìn)行修改。

　　6.負(fù)責(zé)每月定期向客服主管提交所擔(dān)任工作的匯報(bào)、分析，日常工作中出現(xiàn)非正常問題，必須及時(shí)向客服主管請示和匯報(bào)。

　　7.與其它職能部門的協(xié)調(diào)工作，處理好客戶和顧客的投訴、退貨以及商業(yè)單位的關(guān)系；

　　8.做到當(dāng)日工作，當(dāng)日完成。

　　2日常管理制度

　　2.1銷售報(bào)表：每個(gè)客服每天都應(yīng)當(dāng)做好銷售報(bào)表，記錄自己每天銷售的產(chǎn)品、價(jià)格、客戶信息等一些數(shù)據(jù)，做好的報(bào)表的銷售額關(guān)系每月的提成獎(jiǎng)金，客戶信息數(shù)據(jù)關(guān)系以后客戶投訴時(shí)找到相應(yīng)的接待客戶。

　　2.2提成及獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　2.21公司員工有下列情況的予以獎(jiǎng)勵(lì)

　　1.業(yè)績突出為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟(jì)效益。

　　2.挽回重大經(jīng)濟(jì)損失。

　　3.表現(xiàn)突出足為公司楷模者給予特別獎(jiǎng)勵(lì)。

　　2.22提成分為業(yè)績提成和特別提成

　　1.業(yè)績提成：單位時(shí)間所完成的業(yè)績（見表1）。

　　2.特別提成：工作勤奮，業(yè)績突出，工作態(tài)度，敬業(yè)精神，工作表現(xiàn)突出和其他特殊貢獻(xiàn)的員工酌情發(fā)放獎(jiǎng)金。

　　2.3懲罰措施

　　1.上下班時(shí)間應(yīng)在考勤本上登記，對忘記登記者按調(diào)休記錄。

　　2.遲到一次0.5分；超過30分鐘以上算缺勤，缺勤一次2分；請假和調(diào)休需事先經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，若未經(jīng)請示自行休息按曠工處理，曠工一次扣5分；請假一次可充抵調(diào)休一次，客服人員每月可有4次調(diào)休，超過4次的`，每請假一次按缺勤一次扣分。

　　3.做好與同事間的調(diào)班，如有私自離崗未做好調(diào)班，按曠工處理。

　　4.上班時(shí)間，值班人員應(yīng)保持千牛在線客服在線狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)值班客服未登錄在線客服（特別是中午時(shí)間），每月累計(jì)3次且無特別原因，則扣5分。

　　5.工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)及時(shí)接聽業(yè)務(wù)電話，對在線客服消息要立即反應(yīng)。由于未能及時(shí)應(yīng)答業(yè)務(wù)電話或在線客服消息的，當(dāng)月接到客戶或者同事投訴達(dá)到3次的，扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。

　　6.與客戶交談中，要使用禮貌用語，若因服務(wù)態(tài)度惡劣接受顧客投訴，損壞公司形象者，每次扣1分，達(dá)到3次的扣5分，達(dá)到5次的，扣10分。

　　7.客服每天除了為顧客做好服務(wù)外，還應(yīng)完成其它應(yīng)完成工作。若無正當(dāng)理由，未能完成當(dāng)日工作的，主管可視情況給予口頭批評或扣0.5－1分處理。

　　8.對于工作態(tài)度差、屢教不改的，主管可報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行處理。

　　2.4工作原則和行為守則（附錄一）

　　2.5日常工作規(guī)范（附錄二）

　　2.6日常工作過程（附錄三）

　　2.7客服語言規(guī)范（附錄四）

　　3.1售后問題

　　1.4配送及倉庫管理

　　1.倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

　　3.2運(yùn)營技巧

　　在淘寶商城運(yùn)營時(shí)，運(yùn)用一些小技巧，可以很好的其高業(yè)績或者能夠方便工作人員，提高工作效率。

　　1、創(chuàng)意拍攝