公司管理制度[熱門]
在生活中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編為大家收集的公司管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
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公司管理制度1
第一章、總則
第一條、為了加強公司安全生產(chǎn)管理，防止和減少安全事故，保證員工生命和財產(chǎn)安全，促進生產(chǎn)均衡發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國安全產(chǎn)法》和公司《安全生產(chǎn)管理制度》的規(guī)定，并結(jié)合公司實際情況，制定本制度。
第二條、廠長為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)。
第三條、專職安全員不得少于一名。每班組兼職安全員不得少于一名。
第四條、公司制定重大安全事故應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急救援組機構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)急救援工作，減少應(yīng)急情況下造成的人員財產(chǎn)損失。
第五條、安全生產(chǎn)管理堅持安全第一，預(yù)防為主的方針，實行"劃分責(zé)任區(qū)，落實責(zé)任制，追究責(zé)任人"的逐級負(fù)責(zé)制。各分區(qū)的管理人員對在自己分工范圍內(nèi)發(fā)生的作業(yè)人員違章作業(yè)行為承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
第二章、人員安全管理
第六條、公司制定安全制度和安全操作規(guī)程并懸掛上墻，明示工作人員嚴(yán)格遵守制度，服從管理，按安全操作規(guī)程作業(yè)，不得違章作業(yè)。
第七條、應(yīng)和工作人員簽訂勞動合同或勞務(wù)合同，依法為工作人員辦理工傷社會保險，并向作業(yè)人員如實告之作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施和應(yīng)急處理辦法。
第八條、重視安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證工作人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位安全操作技能，未經(jīng)安全教育和培訓(xùn)合格人員，一律不準(zhǔn)上崗作業(yè)。
第九條、及時向現(xiàn)場生產(chǎn)管理人員報告所發(fā)現(xiàn)的安全隱患，是每個作業(yè)人員的義務(wù);作業(yè)人員有權(quán)對本單位安全生產(chǎn)工作提出批評;有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)。單位管理人員不得報復(fù)。
管理人員接到報告后，應(yīng)及時作出處理。
第十條、工作人員必須遵守勞動紀(jì)律。工作時不準(zhǔn)看報，不準(zhǔn)睡覺、干私活或擅離工作崗位，不準(zhǔn)帶小孩上班。
第三章、用電系統(tǒng)安全管理
第十一條、電器維修工應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格，持證上崗，掌握電器設(shè)備的正確使用方法和維修技術(shù)。
第十二條、變壓器、配電柜應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，定期接受供電部門校驗、檢修，變壓器發(fā)生故障，應(yīng)申請供電部門停電檢修，變壓器周圍應(yīng)設(shè)置安全護欄，禁止無關(guān)人員靠近。配電柜嚴(yán)禁超負(fù)荷運行;應(yīng)定期進行維護、檢修。
第十三條、進行電器安裝和檢修時，至少應(yīng)有兩人以上人員參加并停電作業(yè)，禁止單人作業(yè)，禁止帶電作業(yè)。
第四章、獎勵與處罰
第十四條、在對安全生產(chǎn)管理工作中做出突出貢獻或在安全生產(chǎn)工作中及時發(fā)現(xiàn)事故隱患或經(jīng)舉報，消除和預(yù)防了重大事故發(fā)生的有功人員;在搶險救災(zāi)中做出突出貢獻的有功人員，給予表彰和獎勵。
第十五條、生產(chǎn)工作的從業(yè)人員不服從管理，違反安全生產(chǎn)管理制度或違反操作規(guī)程，經(jīng)教育仍不改正者，依照礦山有關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟處罰、行政處分。造成重大事故，構(gòu)成犯罪的移交司法部門追究其法律責(zé)任。
第十六條、管理人員在自己分工職責(zé)范圍內(nèi)工作不力，放任下屬或違章指揮，致使分管工作內(nèi)安全隱患得不到消除或在重大事故發(fā)生時，組織搶救不力或在事故調(diào)查處理期間擅離職守甚至逃匿的，報公司給予降級、撤級處分，構(gòu)成犯罪的移交司法部門追究法律責(zé)任。
第五章、附則
第十七條、本制度依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》并結(jié)合公司實際情況制定，有與國家相關(guān)法律不一致的，按國家法規(guī)執(zhí)行。
第十八條、本制度自下發(fā)之日起實行。
二零xx年九月一日
安全生產(chǎn)操作規(guī)程
擠塑機安全生產(chǎn)操作規(guī)程
第一條、操作人員必須熟悉本規(guī)程，經(jīng)安全培訓(xùn)考試合格，穿戴好防護用品，方準(zhǔn)操作本設(shè)備。
第二條、電源合閘時，應(yīng)檢查電器熱控是否靈敏可靠，熱電偶指示溫度是否正確，出現(xiàn)問題請維修人員排除，嚴(yán)禁操作工人亂動。
第三條、開車時應(yīng)檢查主機減速箱，牽引無極變速箱，收線無極變速箱潤滑是否正常，風(fēng)機通風(fēng)是否良好。
第四條、開車前要注意各段加熱溫度，是否達到工藝要求的實際溫度，保溫時間要足夠，初次加溫時間保溫不得少于3小時。
第五條、不得在塑化不好，燒焦有老化的情況下進行擠出生產(chǎn)，以防事故發(fā)生，發(fā)現(xiàn)上述問題立即設(shè)法排除。
第六條、車速要由低至高，加到正常速度，嚴(yán)禁高速起車，觀察儀表上指示的電流值與溫度是否正常，以防電流過大，引起加熱器過燒。
第七條、升降線盤時，要注意升降極限位置，不得過高或過低，有電器限位時不得超越限位使用。
第八條、往料斗中加料時，注意金屬物不得進入并嚴(yán)禁用螺絲刀或金屬棒捅料壓入螺桿內(nèi)。
第九條、檢查干試機周圍，應(yīng)配備橡膠絕緣墊板，否則不準(zhǔn)開車。
第十條、開車前應(yīng)檢查好各接地部位是否良好，接地電阻應(yīng)定期測定，不得高于4歐;設(shè)備是否有雜音等異�，F(xiàn)象，如有問題修好再用。
第十一條、禁止用手去觸摸干試機之高壓電器，電氣線路或接地線部位。
第十二條、線芯上有水禁止開車。
第十三條沒有停止之前，禁止用手觸摸絕緣線芯導(dǎo)線接頭及裸露部分;高壓擊穿后線芯要先行采取放電措施，然后修理。
第十四條、開車與停車要由技術(shù)熟練工人指揮，避免誤操作造成危險。
第十五條、配備軟化設(shè)備、塑膠機臺的，操作人員不能任意移動、調(diào)整電器和機械設(shè)備;更不能用手扶摸導(dǎo)線、電導(dǎo)輪，銅導(dǎo)管部位。
第十六條、開車結(jié)束后，應(yīng)把電源、水源、氣源全部關(guān)閉，操作手柄復(fù)原位，并做好交接班日記的.記錄。
混料機安全生產(chǎn)操作規(guī)程
第一條在清理料斗時應(yīng)切斷電源，嚴(yán)禁帶電作業(yè)，以免引起事故。
第二條、混料轉(zhuǎn)變時必須注意電源線路破損造成觸電事故。
第三條、混料時嚴(yán)禁濕手閉合混料機的電源開關(guān)，以免引起觸電事故。
第四條、混料完成后應(yīng)及時關(guān)閉電源。
磨粉機安全生產(chǎn)操作規(guī)程
開動磨粉機前，應(yīng)檢查所有檢修門關(guān)閉是否嚴(yán)密，調(diào)整好風(fēng)機和主軸的轉(zhuǎn)向，排氣閥應(yīng)處于全開的位置。起動主機后，應(yīng)立即加料(應(yīng)先加細(xì)小顆粒料，再加正常料度料)然后開大風(fēng)量閥門，在保證進料口不向外噴粉的前提下應(yīng)盡量關(guān)小排氣閥。接著再調(diào)正成品細(xì)度。帶有顎破和提升機系列開機前應(yīng)檢查破碎機的顎板間隙是否符合進料粒度尺寸，調(diào)整分析機轉(zhuǎn)速應(yīng)達近似成品粒度要求。最后按以下順序開機。
1、開動斗式提升機
2、開動顎式破碎機
3、待料倉存有物料后，啟動分析機
4、啟動鼓風(fēng)機(空負(fù)荷啟動，待正常運轉(zhuǎn)后再加載)
5、啟動主機，在啟動主機瞬間即啟動電磁振動給料機。此時磨粉工作即為開始。
操作順序簡易表示如下：
"啟動"提升機===破碎機===分析機===風(fēng)機===主機===給料機。
停機時應(yīng)按以下順序關(guān)閉各機：
1、先關(guān)閉給料機停止給料
2、給一分鐘后停止主機
3、吹凈殘留的物料后停止鼓風(fēng)機
4、最后關(guān)閉分析機
停機順序是：
給料機===主機===鼓風(fēng)機===分析機
注：提升機輸運料至料倉的過程中，先停止破碎機而后停止提升，此項應(yīng)由儲料量而變動。磨粉機在正常工作時不準(zhǔn)隨意加油，要確保生產(chǎn)安全，磨粉機在任何部分發(fā)生不正常噪音，或負(fù)荷突然增大應(yīng)立即停機檢查，排除故障，以免發(fā)生重大事故。再繼續(xù)開機時必須將磨機內(nèi)余料取出，否則開機時電流過大，影響啟動。
公司管理制度2
1.周一至周六為公司正常上班時間，周日休息，正常上班時間上午8：00-12：00；下午14：00-18：00，具體以公司通知為準(zhǔn)。
2.有事請假需履行書面手續(xù)，同時應(yīng)把業(yè)務(wù)范圍的.工作情況呈報部門領(lǐng)導(dǎo)，做到隨時協(xié)調(diào)，工作有序進行。
3.辦公室衛(wèi)生：公共區(qū)域輪流值班，衛(wèi)生滿意程度由當(dāng)天工作人員滿意為標(biāo)準(zhǔn)：私人區(qū)域各負(fù)其責(zé)，要求文件整齊擺放，相關(guān)辦公用品有序、簡潔的歸位。
4.愛護公司財產(chǎn)，珍惜使用，物品自然損壞的公司及時更換，人為損壞照價賠償。
5.同事之間語言文明，舉止優(yōu)雅，團結(jié)一致，協(xié)調(diào)發(fā)展。
6.工作態(tài)度力求端正，心態(tài)平和，待客禮貌周到，送客步至門前。
7.辦公之時，切勿大聲喧嘩，請勿談工作之外話題，討論問題低聲細(xì)語，走路挪凳子力求安靜。
8.養(yǎng)成節(jié)儉習(xí)慣，對于可利用資源，比如舊復(fù)印紙，舊報紙等，平整收藏，成量出售所得款項用于臵辦公共用品。
9.尊重女性，切勿在辦公區(qū)域吸煙，吐痰。
10.不得在辦公時間會客、聚談。
11.不得使用公司電話打私人電話或用公司電話聊天，包括打入電話。
12.下班時，整理好自己的辦公桌，關(guān)閉空調(diào)、斷電、鎖門。
公司管理制度3
中局建設(shè)公司水泥砼標(biāo)養(yǎng)室管理制度
(1)本標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護室用于養(yǎng)護砼試塊,嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行,保證結(jié)果的.準(zhǔn)確性。
(2)應(yīng)保持清潔,不得堆放與養(yǎng)護無關(guān)的物件。
(3)室內(nèi)試件放在專用鐵架上,擺放整齊,按結(jié)構(gòu)物樁號、日期統(tǒng)一布置,便于試塊的查找。試件間距至少保持3x5cm,不得疊放在一起。
(4)室內(nèi)要求溫度為20±2℃,溫度≥95%,設(shè)定專人維護,每日記錄溫度應(yīng)有記錄,以備后查。
(5)試塊必須標(biāo)識清楚明確,否則本試驗室有權(quán)拒收,送達的試件要立即登記臺帳。
(6)試件應(yīng)在規(guī)定齡期時做試壓日期,不得超齡期試壓,試件要有專人管理。
公司管理制度4
第一條vv湖水源地保護區(qū)范圍：
一級保護區(qū)：南、北清水庫、沉砂池等庫區(qū)正常水位線以上200米范圍內(nèi)陸域范圍。二級保護區(qū)：一級保護區(qū)外的水域范圍和水庫外延20xx米的陸域范圍。
第二條所有單位和個人必須遵守以下規(guī)定：
�。ㄒ唬┮患壉Ｗo區(qū)內(nèi)
1、禁止在大壩上取土、打井、挖坑、埋葬、耕種、放牧和毀壞護坡、林木草皮等其它行為；
2、禁止損壞聯(lián)通涵閘、泄水閘、泵站、水文、通訊、供水、觀測等設(shè)施；
3、禁止在庫區(qū)灘地上圈埂、堆放垃圾、堆土或堆放其它物料；
4、禁止未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)的車輛在大壩上行駛，禁止機動車輛雨天在水庫大壩的.泥濘路面上行駛和�？�；
5、禁止擅自新建、改建、擴建與供水設(shè)施、保護水庫工程和水資源無關(guān)的建設(shè)項目，在水庫附近進行生產(chǎn)、建設(shè)的爆破活動，不得危害水利工程安全；
6、禁止直接或間接向水庫排放污水、廢液、傾倒垃圾、渣土和其它固體廢棄物；
7、禁止在水庫水面開設(shè)游泳、水上訓(xùn)練及其它水上體育娛樂活動，禁止直接在水庫內(nèi)洗刷車輛、衣物和其它器具；
8、禁止設(shè)置畜禽養(yǎng)殖場和其它一切污染水質(zhì)的行為；
9、禁止在水庫內(nèi)電魚，炸魚、毒魚及毒殺禽類。
�。ǘ┒壉Ｗo區(qū)內(nèi)
1、禁止新建、改建、擴建有污染物排放的工業(yè)建設(shè)項目和集約化家禽家畜養(yǎng)殖項目；
2，禁止擅自新建不符合有關(guān)規(guī)劃的旅游、服務(wù)建設(shè)項目；
3、禁止設(shè)置有毒有害化學(xué)品倉庫及堆棧；
4、禁止施用對人體有害的魚藥和高毒、高殘留農(nóng)藥；
5、禁止向澗河排放不符合排放標(biāo)準(zhǔn)污水、污物；
6、禁止從事非法開礦、墾荒等破壞植被和水土保持的各種行為。
第三條在二級保護區(qū)內(nèi)禁止的行為，在一級保護區(qū)內(nèi)同時禁止。
第四條vv湖水庫的防汛抗旱工作由xx公司配合所在鄉(xiāng)水利站負(fù)責(zé)，由縣防汛防旱指
揮部統(tǒng)一調(diào)度指揮。
第五條違反本制度規(guī)定的單位和個人追究其相應(yīng)的責(zé)任和處罰。
第八條本制度自發(fā)布之日起施行。
二○一一年五月二十六日
山東水務(wù)xx供水有限公司
公司管理制度5
1.制定項目安全管理目標(biāo)，建立安全生產(chǎn)責(zé)任體系，實施責(zé)任考核工程公司管理制度；
2.配置滿足要求的安全生產(chǎn)工程公司管理制度、文明施工措施資金、從業(yè)人員和勞動防護用品；
3.選用符合要求的安全技術(shù)措施工程公司管理制度、應(yīng)急預(yù)案、設(shè)施與設(shè)備；
4.有效落實施工過程的`安全生產(chǎn)工程公司管理制度，隱患整改；
5.組織施工現(xiàn)場場容場貌、作業(yè)環(huán)境和生活設(shè)施安全文明達標(biāo)；
6.組織事故應(yīng)急救援搶險；
7.對施工安全生產(chǎn)管理活動進行必要的記錄，保存應(yīng)有的資料和記錄。
公司管理制度6
管理制度
1.目的:規(guī)范公司資質(zhì)使用管理,確保公司資質(zhì)的正確使用,提高企業(yè)的`社會信譽。
2.適用范圍:適用于本公司范圍內(nèi)的資質(zhì)使用管理工作。
3.職責(zé):公司行政辦公室為資質(zhì)使用管理的負(fù)責(zé)部門,負(fù)責(zé)公司有關(guān)資質(zhì)文件的保存和使用登記工作,對申請使用公司資質(zhì)的有關(guān)單位進行審核。
4.工作內(nèi)容
檔案室負(fù)責(zé)《企業(yè)資質(zhì)證書》正、副本及復(fù)印件的保存和使用登記工作;
需使用公司《企業(yè)資質(zhì)證書》正、副本的部門,需填寫《資質(zhì)證書使用申請單》,在取得部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,持申請單到檔案室辦理登記手續(xù)后方可借出使用;
需使用公司《企業(yè)資質(zhì)證書》正、副本復(fù)印件的部門,在取得部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,到檔案室辦理登記手續(xù),注明用途并加蓋公章后方可借出使用。
公司管理制度7
一、每月二次組織全體隊員學(xué)習(xí)消防業(yè)務(wù)理論和消防基本功訓(xùn)練,不斷提高全體隊員的防火、滅火的技術(shù)水平。
二、每月開展一次防火宣傳教育活動以提高全體干部職工的防火警惕性。
三、每月對各類消防器材維護保養(yǎng)一次(消防泵應(yīng)做到每十天試機一次),對已損壞或不能使用的`,要上報本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)及時予以更換。
四、每季度組織一次全體隊員熟悉本企業(yè)水源、道路等情況,掌握本企業(yè)的生產(chǎn)性質(zhì)和火災(zāi)危險性,并協(xié)助有關(guān)部門開展防火檢查,做好火災(zāi)預(yù)防工作。
五、每年對本單位的滅火作戰(zhàn)計劃修訂一次,每季度組織全體隊員根據(jù)計劃開展一次實地練。
六、每年對全體隊員進行一次消防業(yè)務(wù)理論和消防基本功考核。
七、發(fā)生火災(zāi)及時組織撲救,火災(zāi)撲救好后,再維護保養(yǎng)滅火器材使其完整好用的同時,應(yīng)認(rèn)真進行總結(jié),寫出撲救報告。
公司管理制度8
第一條 員工請假必須提前1天向分管領(lǐng)導(dǎo)申請，由部門主管審批，在不影響工作進度的前提下給假。
第二條 員工因突發(fā)事件或急病來不及事先請假者，應(yīng)利用電話及其他方式迅速向主管領(lǐng)導(dǎo)請假。
第三條 員工請假應(yīng)說明期限、原因、交待事項，同時出示相關(guān)證明或口述理由。
第四條 提前結(jié)束假期回公司須通知所在部門負(fù)責(zé)人，需要延長假期的須出示延期證明，再次審核、批準(zhǔn)。
第五條 請假或延長假期未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自不上班者按曠工處理。
第六條 三天以上曠工者按自動離職處理。
第七條 請假期間，扣除請假期間的.工資。
第八條 假期規(guī)定：事假每月不得5天以上，全年累計不得超過15天；病假2天以上者，須有縣級以上醫(yī)院開具的證明；本人婚嫁給予婚假7天；子女婚嫁給予2天；產(chǎn)假（女）90日；流產(chǎn)假（女）7天；喪假，父母、公婆、岳父母、配偶死亡，給假5天；祖父母、外祖父母、子女死亡，給假3天；
第十條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
公司管理制度9
目錄
第一章、總則
第二章、公司簡介
第三章、公司各部門崗位職責(zé)
一、總經(jīng)理崗位職責(zé)
二、項目經(jīng)理崗位職責(zé)
三、班組長崗位職責(zé)
四、室崗位職責(zé)
五、財務(wù)部崗位職責(zé)
六、司機班崗位職責(zé)
第四章、管理細(xì)則
一、員工守則
二、考勤制度
三、勞動紀(jì)律
四、食堂管理
第五章、安全生產(chǎn)管理制度
一、安全生產(chǎn)條例
二、安全生產(chǎn)管理
三、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案
四、聯(lián)動110應(yīng)急制度
第一章總則
公司為規(guī)范自身建設(shè)，加強企業(yè)成本控制、維護秩序、提高工作效率，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度。
一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門，個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性，創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的員工隊伍。
五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
六、公司提倡求真務(wù)實的工作作風(fēng)，提高工作效率，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費，倡導(dǎo)員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和同心力。
七、員工必須維護公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章公司簡介
公司自成立以來，不斷謀求新的發(fā)展，承接了洪山區(qū)、東湖高新區(qū)部分市政道排雨、污井蓋維修工程及排水管網(wǎng)疏撈養(yǎng)護工程，始終恪守“質(zhì)量第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨，遵循“優(yōu)質(zhì)、高效、團結(jié)、奉獻”的工作態(tài)度，為社會創(chuàng)造了一大批優(yōu)質(zhì)精品工程。以強化管理為主線，以貫標(biāo)為依托，全面提高全員的質(zhì)量意識，使每項工程竣工驗收合格率達100%，優(yōu)良率達98.8%以上，履約率100%。
公司由一支強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)公司員工組成一個團結(jié)的戰(zhàn)斗團體，負(fù)責(zé)公司的總體規(guī)劃及運營。公司狠抓質(zhì)量關(guān)，求信譽，謀發(fā)展，提高企業(yè)知名度，并通過對公司員工的技術(shù)教育和考核，強化公司上至領(lǐng)導(dǎo)下到員工的質(zhì)量生存認(rèn)識；
公司重管理、講效率，為嚴(yán)格公司紀(jì)律、明確責(zé)任、提高工作效率，引進了當(dāng)前先進的管理體制，完善了各項規(guī)章制度，把責(zé)任明確到公司的每一位員工身上，出現(xiàn)問題能夠迅速解決，把事故消滅于萌芽；
企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，公司為謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，建立并完善了人才資源庫，努力做到讓所有員工人盡其才，才盡其用，讓其在本崗位上發(fā)揮特長，盡忠職守。公司將繼續(xù)弘揚創(chuàng)新精神，以人為本，努力培養(yǎng)企業(yè)文化，解放思想，深化改革，強化管理，始終堅持“團結(jié)、奮進、誠信”的企業(yè)精神，依靠科技進步，不斷爭取把公司的施工水平提高到一個新的高度，以坦誠的合作態(tài)度，卓著的企業(yè)信譽，優(yōu)良的工程質(zhì)量，熱忱地為建筑事業(yè)做出更大的貢獻。
第三章、公司各部門崗位職責(zé)
一、總經(jīng)理崗位職責(zé)目的：為了明確職責(zé)權(quán)利，理順工作流程，提高質(zhì)量、效率，強化崗位職責(zé)。
1、原則：分工合理、指揮靈活、協(xié)作有力、權(quán)責(zé)明確
2、適用范圍：公司全體人員。
3、具體崗位職責(zé)描述總經(jīng)理是公司經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)核心，是經(jīng)營管理的最高決策人，對公司董事會負(fù)責(zé)。
1.1職能
�、俑鶕�(jù)公司董事會決議，組織制訂公司經(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃，分解到各部門并組織實施。
�、谪�(fù)責(zé)制訂并落實公司各項規(guī)章制度、改革方案、改革措施。
�、厶岢龉窘M織機構(gòu)設(shè)置方案。
�、芴岢龉窘�(jīng)營理念，主導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)的基本方向，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力。
�、葚�(fù)責(zé)處理部門相互之間事務(wù)矛盾和問題。
⑥負(fù)責(zé)公司投資項目選定。
⑦負(fù)責(zé)審核公司經(jīng)營費用支出。
⑧決定公司各部門人員的聘用任免。對公司的經(jīng)濟效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)
⑨其它事關(guān)公司全局的工作。
1.2權(quán)力
�、儆袡�(quán)根據(jù)公司董事會批準(zhǔn)的公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、制訂經(jīng)營計劃；
制訂實施方案，并組織實施。
②有權(quán)根據(jù)公司董事會原則性要求制訂實施公司改革方案、改革措施，制訂公司制度。保證公司服務(wù)質(zhì)量適應(yīng)客戶須求
�、塾袡�(quán)提出公司機構(gòu)設(shè)置建議。
�、苡袡�(quán)聘用或解聘公司各部門經(jīng)理、員工，并決定其薪酬待遇，有權(quán)對各部門員工進行工作調(diào)配。
⑤有權(quán)審核公司經(jīng)營費用支出與報銷。
�、抻袡�(quán)對公司員工作出獎懲決定1.3責(zé)任①對公司經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針、經(jīng)營計劃未達標(biāo)負(fù)責(zé)。
�、趯局贫雀母锓桨浮⒏母锎胧┤鎸嵤┴�(fù)責(zé)。
③對公司出現(xiàn)重大經(jīng)營失誤負(fù)責(zé)。
�、軐境霈F(xiàn)重大管理失誤負(fù)責(zé)。
⑤對公司費用支出不合理負(fù)責(zé)。
1.4工作標(biāo)準(zhǔn)及考核要點
�、僦朴喌墓窘�(jīng)營方針、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營計劃是否符合公司董事會（股東會）要求。
②是否采取措施，不斷健全和完善公司制度。
�、壑贫ǖ母母锓桨甘欠袂袑嵖尚校欠癞a(chǎn)生良好效果。
�、苁欠駝�(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境⑤對公司經(jīng)營費用是否使用合理進行審批。
�、奘欠窦皶r對經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的問題采取了有效解決措施。
1.5工作流程
①依據(jù)公司各類信息，如財務(wù)報表、匯總的信息、各部門報告等，向各部門經(jīng)理發(fā)出指令，提出工作安排。
�、诮邮苤噶钊藛T，根據(jù)總經(jīng)理要求，制訂出相應(yīng)制度、方案、政策、措施，做出決議報總經(jīng)理。
�、劭偨�(jīng)理對提供的制度、方案、政策、決議等進行審閱，同意則簽批給職能部門實施；
不同意，則指令有關(guān)部門修訂完善后，再審核、簽批、下發(fā)、實施。
�、苡嘘P(guān)部門定期將各類制度、方案、政策、措施的執(zhí)行情況，檢查、落實后匯總上報總經(jīng)理。
�、菀罁�(jù)執(zhí)行情況，總經(jīng)理發(fā)出新指令.
二、項目經(jīng)理崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《建筑法》、《合同法》和國家有關(guān)勞動保護法令和制度以及公司的安全生產(chǎn)制度。貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，搞好安全防范措施，把安全工作落到實處，在各種經(jīng)濟承包中必須包括安全生產(chǎn)，做到講效益必須講安全，抓生產(chǎn)首先必須抓安全。
2、全面負(fù)責(zé)本工程的一切事務(wù)，認(rèn)真熟悉施工圖紙、編制施工組織設(shè)計方案和施工安全技術(shù)措施。會同項目部相關(guān)人員精選強有力的施工隊伍，編制工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設(shè)備計劃，做到文明施工。
3、制定適合本工程項目的管理細(xì)則、方案及措施，組織職工按期開會學(xué)習(xí)，合理安排、科學(xué)引導(dǎo)、順利完成本工程的各項施工任務(wù)。
4、認(rèn)真履行《建設(shè)工程施工合同》條款，保證施工順利進行，維護企業(yè)的信譽和經(jīng)濟利益。
5、虛心接受公司、各級關(guān)部門和業(yè)主單位的監(jiān)督與檢查，對存在問題及時整改，并及時傳遞業(yè)主單位對公司滿意情況的信息。參加各上級部門、公司要求參加的各種會議，并向下屬傳達會議精神，組織召開本項目的各種會議，做好會議記錄并存檔。
6、編制本工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。
7、和工地相關(guān)管理人員一起商訂、制定和簽訂本工地的單項工程承包合同、材料進購合同、勞動合同及零工的處理商定。
8、安排、搞好分項總承包的成本核算（按單項和分部分項）單獨及時核算，并將核算結(jié)果及時通知承包隊的管理人員，以便及時改進施工計劃及方案，增創(chuàng)更高效益。
9、及時向各班組下達施工任務(wù)書及材料限額領(lǐng)料單；
認(rèn)真記錄好項目經(jīng)理臺賬。
10、深入實際了解員工的生活、工作和學(xué)習(xí)情況，采納員工中的合理化建議，妥善解決好員工的后顧之憂，保質(zhì)、保量和按期完成本工程的施工任務(wù)
三、班組長崗位職責(zé)
1、做好班員日常思想動員工作、按計劃完成疏撈工作，及完成項目經(jīng)理下達的各項任務(wù)。
2、疏撈作業(yè)時，按照操作程序組織好班組工作，確保安全生產(chǎn)。
3、做好考勤和臺帳記錄，對消極怠工或者無理取鬧的班員，經(jīng)勸教不改者，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，并拿出處理意見。
4、督促班員按排水設(shè)施的管理要求進行疏撈，每月制定疏撈計劃，做到下水道無淤積、無阻塞、無死井、無死管、明溝無懸浮物，無阻水物，保證排水暢通。
5、及時安排處理好“110”接處警工作。
6、作為現(xiàn)場第一技術(shù)責(zé)任人，為確保安全疏撈作業(yè)，必須做到以下幾點：
�。�1）經(jīng)常對本班組工人進行安全生產(chǎn)教育。
（2）督促他們遵守安全操作規(guī)程及運行規(guī)程各種安全措施。
（3）正確使用個人防護用品。
�。�4）檢查和維護本級的安全設(shè)備。
�。�5）發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中有不安全情況時，立即采取應(yīng)急措施，并及時報告。
�。ㄈ�、辦公室主任工作職責(zé)
1、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作；
2、負(fù)責(zé)公司的人事管理、工資管理工作；
3、負(fù)責(zé)公司的財產(chǎn)管理工作；
4、督促檢查各部門執(zhí)行公司規(guī)章制度情況；
5、行政費用的計劃預(yù)算編制及使用情況的審核；
五、財務(wù)部崗位職責(zé)
1、在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的財務(wù)政策和財務(wù)管理制度的實施和運轉(zhuǎn)。
2、貫徹執(zhí)行《會計法》等法規(guī)和相關(guān)財務(wù)制度財經(jīng)紀(jì)律，建立健全財務(wù)管理的各項制度，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，重大問題及時報告總經(jīng)理。
5、遵守、維護國家的財政紀(jì)律，嚴(yán)格掌握費用開支，認(rèn)真執(zhí)行成本物資審批權(quán)限、費用報銷制度。
6、督促、檢查公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料用品等財產(chǎn)、物資的使用、保管情況，注意發(fā)現(xiàn)和處理財產(chǎn)、物資管理中存在的問題，確保企業(yè)財產(chǎn)、物資的合理使用和安全管理。
7、督促應(yīng)收帳款的催收工作，加速資金回籠。
8、監(jiān)督采購人員做好工程、辦公及勞保的物料、用品的采購工作。
六、司機班崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格執(zhí)行出車計劃，完成出車任務(wù)。
2.認(rèn)真執(zhí)行安全責(zé)任制和操作規(guī)程，遵守交通規(guī)則，文明行車，確保行車安全。
3.定期對車輛進行保養(yǎng)，保持車輛的清潔衛(wèi)生和正常運行。
4.及時補充行車所需的材料、物品，及時保養(yǎng)和維修。
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第四章管理細(xì)則
一、員工守則：
遵紀(jì)守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。
維護公司聲譽，保護公司利益。
服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。
愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。
不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)。
積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。
二、考勤管理
第一條為為建立正常的工作秩序,提高工作效率,特設(shè)定本制度。若員工能遵守以下考勤條例，無遲到、早退、請假離崗等情況，則可領(lǐng)取全勤獎金為100元/月。
第一條按時上下班,不得遲到早退,上午8:00-11:30,下午13:30-16:30，工作期間離崗30分鐘以上,按曠工半天處理。
第二條聽從調(diào)度,服從分配,并按要求完成任務(wù)。對不服從分工、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排工作并在單位上班，按其情節(jié)按曠工半天或一天處理。
第三條事假。必須提前填寫請假單經(jīng)班長、經(jīng)理同意簽字后，方可生效。
第四條病假。職工因病需休息或住院的，也須提前申請并審批，情況特殊者可后期補填請假單（附具有醫(yī)保卡消費資格的醫(yī)療單位病例），否則按事假或曠工處理。
第五條職工的婚假、產(chǎn)假、喪假、公休假按國家政策規(guī)定執(zhí)行，到期不按時上班者，按曠工處理。
第六條扣罰標(biāo)準(zhǔn)：
1）請事假一天者，扣除當(dāng)日基本工資
�。�1200÷30=40元/天）且當(dāng)月無全勤獎，事假累計達3天季度無全勤獎，事假累計達5天全年無全勤獎。
2）請病假一天扣除當(dāng)天基本工資的50%（1200÷30÷2=20元/天）且當(dāng)月無全勤獎，以此類推合并計扣發(fā)，病假超過1個月者，按國家現(xiàn)行政策執(zhí)行。
3）曠工一天扣除當(dāng)日全部工資（月應(yīng)發(fā)工資總額÷30天）且當(dāng)月無全勤獎，曠工3日者扣除半個月的基本工資，且不享受任何獎金。曠工7天者，解除聘用合同。
4）遲到一次扣10元，一個月累計遲到三次按曠工一天處理。
三、勞動紀(jì)律
第一條為加強企業(yè)管理，嚴(yán)肅企業(yè)勞動紀(jì)律，規(guī)范職工自律行為，保障企業(yè)正常工作環(huán)境，樹立企業(yè)內(nèi)外形象。根據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》和企業(yè)未來發(fā)展的需要，特制定企業(yè)勞動紀(jì)律。
第二條本規(guī)定適用于公司全體員工。
第三條公司全體員工必須嚴(yán)格遵守國家的'法律、法令和企業(yè)內(nèi)的各項規(guī)章制度，服從企業(yè)管理。
第四條嚴(yán)格遵守公司的作息時間，按時上、下班，不得遲到、早退。有事、有病必須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，不得無故曠工。
第五條公司員工在工作時應(yīng)盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)消極怠工。嚴(yán)禁脫崗、串崗，嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)的事情，凡無故離崗達半天者，均按曠工處理。
第六條公司員工在工作時要忠于職守，熟練掌握自己的工作業(yè)務(wù)，高效率、高質(zhì)量地完成自己所擔(dān)負(fù)的和領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。
第七條員工不得以任何借口不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和分配、不服從調(diào)動、不按期到新崗位報道或無理取鬧、謾罵頂撞或糾纏領(lǐng)導(dǎo)。凡有上述情節(jié)者，均按曠工處理。
第八條嚴(yán)禁喝酒上崗（工作接待除外）如發(fā)現(xiàn)必須勸其離崗，并按曠工處理。酗酒鬧事給公司和他人造成經(jīng)濟損失者，除照價賠償外，還要給予不定額的經(jīng)濟處罰。
第九條公司員工要嚴(yán)守公司的機密，維護公司的利益，不得向任何人透露公司的機密和公司的經(jīng)營情況。違者將給予紀(jì)律處罰。
第十條公司員工應(yīng)相互尊重、友善團結(jié)。嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搬弄是非、造謠中傷、損人利己、打架斗毆、目無法紀(jì)，凡有上述情節(jié)者，無論何人，公司將給予紀(jì)律處罰。
第十一條公司員工要公私分明，不得利用公司資源謀取個人私利。違者將給予紀(jì)律處罰。
第十二條愛惜公司財產(chǎn)，維護好公司設(shè)施、物品。如發(fā)現(xiàn)有人盜竊、侵占或者故意損毀公司財產(chǎn)，公司將嚴(yán)懲不怠。
第十三條員工要時刻維護企業(yè)、個人的形象，行為禮貌、語言文明、工作場所嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、爭執(zhí)。要以公司大局為重，努力提高個人行為素質(zhì)，加強個人文化修養(yǎng)。
第十四條注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，養(yǎng)成良好、健康的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂扔煙頭及雜物，保持、維護好公司的環(huán)境衛(wèi)生，提高工作效率。
第十五條提倡增收節(jié)支、開源節(jié)流，要節(jié)約辦公用品、節(jié)約用水、用電，嚴(yán)禁浪費公物或公物私用。
第十七條公司員工在工作時間應(yīng)保持儀表整潔，上班期間須著工作服、穿著整齊干凈，嚴(yán)禁穿短褲、拖鞋上班。
第十八條公司員工要提高安全意識，做好公司的“防火、防盜”工作，確保公司安全。下班后要關(guān)閉電源開關(guān)，確保門窗鎖好。外出時要注意交通安全，做守法的好公民。
第十九條為了維護公司正常的工作秩序，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律。公司對違規(guī)違紀(jì)、表現(xiàn)較差的員工實行懲罰制度。懲罰分為：通報批評或警告、解除勞動合同二種。
第二十條員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實，對其通報批評或警告。
1、上班遲到、早退，有事、有病不請假，無故曠工半天的；
2、工作不能盡職盡責(zé)，消極怠工，經(jīng)常脫崗、串崗或從事與工作無關(guān)事情的；
3、工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮和分配，不服從調(diào)動，不按期到新崗位報道的；
4、醉酒上崗不聽從領(lǐng)導(dǎo)和同事勸阻的；
5、無意泄露公司的機密，未給公司造成損失的；
6、員工之間不能相互尊重、拉幫結(jié)派、搬弄是非、造謠中傷、損人利己、破壞團結(jié)，未造成嚴(yán)重后果的；
7、因個人原因造成公司財產(chǎn)損壞，但未給公司造成重大經(jīng)濟損失的；
8、不以公司大局為重，不注重個人的形象、行為，工作場所大聲喧嘩、吵鬧、爭執(zhí)，造成惡劣影響的；
9、隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物，污染環(huán)境衛(wèi)生且屢教不改的；
10、浪費公物或公物私用，經(jīng)查證屬實的；
11、經(jīng)常穿短褲、拖鞋上班，工作期間不注意個人的儀表、著裝整齊干凈，領(lǐng)導(dǎo)和同事多次勸阻無效的；
12、因安全意識淡漠，給公司造成輕微損失的；
13、其他與上述情形相似的。
第二十一條員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實，予其解除勞動合同。
1、被依法追究刑事責(zé)任的；
2、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，連續(xù)曠工5日的。一個月內(nèi)累計曠工10日或一年內(nèi)累計曠工15日的；
3、不服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，無理取鬧，目無法紀(jì)、打架斗毆，影響公司正常的辦公秩序，造成惡劣影響的；
4、工作不盡職盡責(zé)、玩忽職守，造成嚴(yán)重后果的；
5、在別處兼職，從事競業(yè)或其他參與有損公司利益的經(jīng)濟活動，給公司造成重大經(jīng)濟損失的；
6、酗酒鬧事給公司或他人造成經(jīng)濟損失，情節(jié)惡劣的；
7、違反公司的保密制度，故意泄露公司的機密，給公司造成經(jīng)濟損失的；
8、明知不可為確又利用公司的資源謀取個人私利的或收受他人賄賂使公司利益受損的；
9、為泄私憤，盜竊、侵占或者故意損毀公司財產(chǎn)，情節(jié)惡劣的；
10、不遵守交通法規(guī)，不聽領(lǐng)導(dǎo)和同事的勸阻，酒后駕駛公司的機動車發(fā)生重大交通事故，給公司造成重大經(jīng)濟損失的；
11、其他與上述情形相似，情節(jié)惡劣的。
四、食堂管理
（一）、目的:為了規(guī)范公司食堂管理工作，共同營造一個衛(wèi)生、美觀、優(yōu)雅、有序的用餐環(huán)境，特制定本管理制度。
（二）、適用范圍：本制度的適用范圍為在公司食堂就餐的全體員工與食堂工作人員。
（三）、管理部門及職責(zé)
1.公司辦公室為食堂管理部門，負(fù)責(zé)食堂的日常管理，保證食堂各項工作的正常有序進行。
2.負(fù)責(zé)對炊事員員的工作態(tài)度、工作效率、飯菜質(zhì)量、食堂安全與衛(wèi)生、成本控制等進行考核。
3.負(fù)責(zé)食堂接待（招待）管理。
4.負(fù)責(zé)對食堂的費用結(jié)算管理。
�。ㄋ模�、炊事員上崗要求與工作要求
1．炊事員上崗要求
�、俦仨毘帧督】底C》上崗，且必須每年進行一次健康檢查；
�、诒仨氂芯礃I(yè)愛崗精神與良好的衛(wèi)生習(xí)慣。
�、郾仨毚┐髡R、外表整潔、美觀；
嚴(yán)禁拖鞋、赤膊、衣冠不整等不文明行為；
2.炊事員的工作要求
①炊事員員工必須服從公司統(tǒng)一的管理，遵守公司相關(guān)的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的炊事員崗位職責(zé)，如有違反應(yīng)接受公司處罰；
�、诖妒聠T員在提供服務(wù)時應(yīng)在溫和、文明、禮貌，同時也有權(quán)對違規(guī)的就餐員工提出批評建議，但不得在任何地方以任何形式因此和員工爭執(zhí)，如果有爭議，應(yīng)向公司總務(wù)反映；
�、凼程霉ぷ魅藛T要不斷提高烹飪技術(shù)，保證飯菜的色、香、味、營養(yǎng)質(zhì)量等。
（五）、食堂周轉(zhuǎn)金及物品管理1．公司以提備用金的形式為食堂提供周轉(zhuǎn)金20xx元，用于食堂菜品及相關(guān)物資采購，不得另作他用。
2.食堂的一切設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具均要建立物品臺帳，炊事員為第一責(zé)任人，做到專物專用，不得擅自挪作他用，更不得擅自向外出借、出售食堂物品。
3.對過失損壞各類設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的要折價賠償；
對故意損壞各類設(shè)備、設(shè)施、餐具、廚具的應(yīng)按原價的原價賠償，并視情節(jié)由炊事員報公司總務(wù)提出處罰建議。
�。⑹澄锏牟少徟c管理
1.公司食堂所需食物由炊事員員購買，并保留收銀小票以備查驗。同時必須做到有計劃地采購，防止浪費；
嚴(yán)禁采購腐爛、變質(zhì)、超過保質(zhì)期的食物，防止食物中毒。
2.對所購食物必須堅持實物驗收制度，搞好成本核算，做到日清月結(jié)，帳物相符。
3.食物應(yīng)在保質(zhì)期內(nèi)使用，嚴(yán)禁使用過期食物。
4.不得將已購進食堂的食品向外出售或私自帶走。
第五章、安全生產(chǎn)管理制度
一、安全管理條例為了加強我公司安全管理工作，對國家財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)負(fù)責(zé)，特制訂本條例：
1、強化安全管理工作，建立健全各項安全管理制度，積極培訓(xùn)安全員，完善安全組織，將安全工作與目標(biāo)責(zé)任制相結(jié)合，納入年終考核兌現(xiàn)。
2、各班組應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度指揮，嚴(yán)格執(zhí)行各項安全措施，確保生產(chǎn)，機械設(shè)備及人身的安全。
3、所有員工均應(yīng)在上崗前進行“安全操作規(guī)程”的培訓(xùn)，并將培訓(xùn)記載納入檔案備查。
4、各班組配置的安全設(shè)施、用品、消防器材都要按國家規(guī)定實行專人負(fù)責(zé)，專人保管、定時檢查、定時保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修或更換。年終檢評。
5、所有機械設(shè)備要定期檢查，有問題情況記錄備查。
7、凡發(fā)現(xiàn)違背安全規(guī)定的行為，各班組都要在事發(fā)后6小時內(nèi)將報告報送公司安全檢查組，以便查處。
9、義務(wù)消防隊員必須明確各自的任務(wù)，定期參加有關(guān)消防知識培訓(xùn)和實踐演習(xí)，提高各種情況下的應(yīng)變處理能力。
二、安全生產(chǎn)管理制度
�。ㄒ唬┌踩M織管理
1、以經(jīng)理為主要成員的安全管理組，下設(shè)安全生產(chǎn)小組，各班長對各班安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場指導(dǎo)和監(jiān)督教育。形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮各負(fù)其職的安全管理網(wǎng)絡(luò)。
2、以班組為單位，配備不脫產(chǎn)安全員，負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)管理工作。
（二）安全生產(chǎn)責(zé)任制
1、各級安全管理人員，在管理生產(chǎn)的同時，必須負(fù)責(zé)管理安全工作，在計劃、布置、檢查、總結(jié)評比生產(chǎn)的同時，計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比兌現(xiàn)安全管理工作，把安全工作納入每個職工年終考評中，使每個職工都有安全責(zé)任感。
2、安全管理組長、經(jīng)理的職責(zé)
�。�1）組織、領(lǐng)導(dǎo)、推動生產(chǎn)中的安全工作，貫徹執(zhí)行勞動保護法令，并做好檢查落實工作。
（2）匯總和審查安全、技術(shù)措施計劃，并督促各班組切實按期執(zhí)行。
�。�3）組織和協(xié)助制訂和修訂安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，對制度、規(guī)程的貫徹執(zhí)行進行監(jiān)督、檢查。
�。�4）經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，協(xié)助解決問題，遇有特別緊急的不安全情況時，有權(quán)下令先停止生產(chǎn)，并立即報告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。
�。�5）總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)的先進經(jīng)驗。
�。�6）對職工進行安全生產(chǎn)的宣傳教育。
（7）督促全隊按規(guī)定及時發(fā)放個人防護用品。
3、各班組班長職責(zé)：
�。�1）經(jīng)常對本班組工人進行安全生產(chǎn)教育。
�。�2）督促他們遵守安全操作規(guī)程及運行規(guī)程各種安全措施。
�。�3）正確使用個人防護用品。
（4）檢查和維護本級的安全設(shè)備。
（5）發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中有不安全情況時，立即采取應(yīng)急措施，并及時報告。
（6）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)實現(xiàn)防止事故的措施，全公司職工應(yīng)自覺遵守安全規(guī)章制度，不違章作業(yè)，并且要隨時制止他人違章作業(yè)，積極參加安全生產(chǎn)的各項活動，主動提出改進安全工作意見，正確使用機械設(shè)備，工具及防護用品。
�。ㄋ模�(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，加強勞動保護，確保生產(chǎn)安全
1、排水疏撈是排水維護工作的重要環(huán)節(jié)，必須按照《排水管道維護安全技術(shù)規(guī)程》進行，作業(yè)人員在下井前要做好管道的降水和通風(fēng)、氣體檢測及照明等工作；
操作人員下井作業(yè)時，井上應(yīng)有人監(jiān)護人員不得擅離職守。下井前必須提前開啟井蓋通風(fēng)，必要時應(yīng)進行人工通風(fēng)、換氣。作業(yè)時應(yīng)在作業(yè)區(qū)設(shè)置警示標(biāo)牌或圍欄，采取保護措施。
2、加強在建工程管理，確保安全文明施工要加強文明施工，抓好各項建設(shè)工程的安全生產(chǎn)及監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行施工管理，做好安全防范工作，防止施工事故的發(fā)生。在施工現(xiàn)場要設(shè)置安全防護設(shè)施，并設(shè)立醒目的警示標(biāo)志（如設(shè)置護欄，白天掛三角紅旗，夜間亮紅燈），工程施工涉及公共安全的，應(yīng)在施工現(xiàn)場周圍設(shè)置公共安全防護設(shè)施。生產(chǎn)人員必須穿戴必要的防護裝備。加強工地用電管理，增設(shè)用電保護裝置，確保人員設(shè)備安全。
3、加強巡視檢查監(jiān)測，做好防爆防毒工作要加強對安全隱患和事故苗頭的防范，有關(guān)部門要加強排水檢測、監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)并制止易燃、易爆及有毒、有害物質(zhì)排入排水設(shè)施，加大監(jiān)測力度，組織有關(guān)人員定時、定點對重點部位、重點地段進行巡查。要及時根據(jù)天氣變化，嚴(yán)格控制排水箱涵水位，加快水流速度，以利氣體散發(fā)。
三、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案
我公司全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，緊緊圍繞“安全責(zé)任、重在落實”的活動主題和各項目標(biāo)要求，廣泛普及安全法律法規(guī)和安全知識，強化我公司員工安全意識和責(zé)任意識，促進我公司完善安全生產(chǎn)長效機制，努力為我公司科學(xué)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
�。ㄒ唬�、應(yīng)急小組人員名單為確保安全生產(chǎn)工作取得實效，特成立安全應(yīng)急小組，其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
（二）、應(yīng)急方案及精神
1、傳達貫上級單位各項會議精神，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識，并進行動員和部署。
2、圍繞“安全責(zé)任、重在落實”主題，在辦公場地、施工工地懸掛標(biāo)語、條幅，張貼各類安全貼畫，開展文化宣傳，營造安全氛圍。
3、組織職工參加疏撈維護安全知識競賽和安全生產(chǎn)大練兵活動，組織有關(guān)人員進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，通過活動的開展，進一步提高干部職工的安全生產(chǎn)意識和安全技能，增強安全生產(chǎn)責(zé)任意識。
4、進一步完善安全生產(chǎn)制度，履行安全生產(chǎn)責(zé)任狀承諾。明確班組的安全生產(chǎn)職責(zé)，以各班組長為責(zé)任人，誰主管，誰負(fù)責(zé)，將安全生產(chǎn)工作真正落實到位。對一些社會上發(fā)生的安全生產(chǎn)事故進行分析總結(jié)，從事故中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。
5、加強對主、次干道排水窨井的管理，對一般路段一天巡查一遍，對重點路段、地段進行重點巡查。對轄區(qū)內(nèi)井蓋缺損、沉陷問題進行及時治理，確保設(shè)施完好，井蓋安全。
6、嚴(yán)格執(zhí)行20xx年排漬應(yīng)急方案，應(yīng)急搶險分隊24小時備勤待命,做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，切實保證雨季汛期安全。特別是組織好中考、高考期間排漬搶險工作，對轄區(qū)內(nèi)考點周邊排水設(shè)施進行重點巡查，排漬應(yīng)急搶險突擊隊24小時待崗，及時處理可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，確保中考、高考期間排水安全。
7、針對重點工序、崗位存在的問題，進行安全生產(chǎn)專項整治。排水設(shè)施疏撈是排水設(shè)施維護工作的重要環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格按照《排水管道維護安全技術(shù)規(guī)程》進行，作業(yè)人員在下井前要做好管道的降水和通風(fēng)、氣體檢測及照明等工作；
操作人員需要下井作業(yè)時，由班長填寫“下井作業(yè)申請表”經(jīng)公司經(jīng)理或工程師批準(zhǔn)后，方可下井；
每次下井時，管理人員必須查清管徑、水深、污泥深及了解附近污水排放情況，并填入“下井作業(yè)表”內(nèi)；
操作人員下井時，井上應(yīng)有至少２人監(jiān)護，監(jiān)護人員不得擅離職守；
下井人員必須分批下井；
嚴(yán)禁吸煙、喝酒、服用過敏及安眠藥類人員下井；
每次下井時，連續(xù)作業(yè)不能超過１小時；
作業(yè)時應(yīng)在作業(yè)區(qū)設(shè)置警示標(biāo)牌或圍欄，采取保護措施。
8、加強在建工程管理，確保安全文明施工。要加強文明施工，抓好各項建設(shè)工程的安全生產(chǎn)及監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行施工管理，做好安全防范工作，防止施工事故的發(fā)生。在施工現(xiàn)場要設(shè)置安全防護設(shè)施和醒目的警示標(biāo)志（如設(shè)置護欄，白天掛三角紅旗，夜間亮紅燈），工程施工涉及公共安全的，應(yīng)在施工現(xiàn)場周圍設(shè)置公共安全防護設(shè)施。生產(chǎn)人員必須穿戴必要的防護裝備。加強工地用電管理，增設(shè)用電保護裝置，確保人員設(shè)備安全。
9、作好夏季安全生產(chǎn)工作。在疏撈工作中，要加強防中暑、防病疫、防中毒、下井作業(yè)要嚴(yán)格操作規(guī)程，穿著工作服，防止交通事故發(fā)生；
要加強車輛行駛安全、嚴(yán)禁酒后、疲勞、帶故障出車；
要加強職工食堂衛(wèi)生，防食物中毒工作。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)消防條例，加強院內(nèi)消防器材的配備和管理工作。對倉庫、食堂、財務(wù)室等重點部位定時檢查，確保單位內(nèi)部無火災(zāi)隱患。
11、清理安全防護用具、用品，按照國家規(guī)定實行專人負(fù)責(zé)，專人保管，定時檢查和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時維修和保養(yǎng)。
四、聯(lián)動110應(yīng)急制度“市長專線”、“110”值班人員工作職責(zé)一、堅守值班工作崗位，熱情地接待每一位報警訴求人員，語言文明規(guī)范，聲音柔和清晰。
五、每天及時閱讀，收集訂閱的各種報紙，搜索網(wǎng)頁對新聞媒體報道的屬隊職責(zé)范圍內(nèi)的問題，應(yīng)及時分管領(lǐng)導(dǎo)通知110班著手處理，并將處理結(jié)果反饋上級主管部門。
六、按時交接班，每天交接班前值班人員應(yīng)按要求對本次值班期間的接處警情況予以匯總，并轉(zhuǎn)交給接班人員。
七、保持值班室的清潔衛(wèi)生，愛護值班室各種工作、生活設(shè)施、設(shè)備及物品，確保其完好并正常使用。
“市長專線”、“110”服務(wù)接處警流程圖重要情況或突發(fā)事件分管領(lǐng)導(dǎo)抵達現(xiàn)場處置報告分管領(lǐng)導(dǎo)列入行業(yè)計劃盡快處理非110范圍，但屬城市排水事項現(xiàn)場調(diào)查非城市排水的事項通知搶險隊反饋市局110記錄存檔“市長專線”“110”指揮中心“市長專線、”城市排水“110”記錄城市排水110服務(wù)范圍區(qū)水務(wù)局對求助內(nèi)容做好記錄現(xiàn)場解決告知求助人。
公司管理制度10
水泥公司職業(yè)健康監(jiān)護檔案管理制度
一、對接觸職業(yè)危害的員工,總務(wù)部應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定組織上崗前、在崗期間和離崗時的職業(yè)健康檢查,并將檢查結(jié)果如實告知員工。職業(yè)健康檢查費用由公司承擔(dān)。
二、任何部門不得安排未經(jīng)上崗前職業(yè)健康檢查的員工從事接觸職業(yè)危害的作業(yè);不得安排有職業(yè)禁忌的員工從事其所禁忌的作業(yè);對在職業(yè)健康檢查中發(fā)現(xiàn)有與所從事職業(yè)相關(guān)的'健康損害的員工,應(yīng)當(dāng)調(diào)離原工作崗位,并妥善安置;對未進行離崗前職業(yè)健康檢查的員工,不得解除或者終止與其訂立的勞動合同。
三、總務(wù)部辦公室應(yīng)當(dāng)為員工建立職業(yè)健康監(jiān)護檔案,并按照規(guī)定的期限妥善保存。員工離開公司時,有權(quán)索取本人職業(yè)健康監(jiān)護檔案復(fù)印件,辦公室應(yīng)當(dāng)如實、無償提供,并在所提供的復(fù)印件上簽章。
四、各部門不得安排未成年工從事接觸職業(yè)危害的作業(yè);不得安排孕期、哺乳期的女職工從事對本人和胎兒、嬰兒有危害的作業(yè)。
xxx水泥有限責(zé)任公司
公司管理制度11
為了安全用電，保障本廠職工在生產(chǎn)和生活中的安全健康，避免觸電事故的發(fā)生，特制定本制度。
一、電氣設(shè)備、線路的質(zhì)量必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),電氣設(shè)備、線路的安裝、使用和線路、管路的設(shè)計、敷設(shè)必須符合國家有關(guān)安全規(guī)定；
二、電氣設(shè)備和線路的安裝、檢查、維修須由持專業(yè)資格證的電工進行,嚴(yán)禁非電工進行電工作業(yè)；
三、電氣設(shè)備和線路的絕緣必須良好,裸露的帶電體應(yīng)緊包絕緣皮,有觸電危險的設(shè)備、線路應(yīng)設(shè)置遮攔和警告標(biāo)示；
四、電氣設(shè)備和線路應(yīng)定期檢修、試驗,檢修時,要先切斷電源,嚴(yán)禁帶電操作,如果必須帶電作業(yè),應(yīng)有確保安全的措施。
五、電動機械和電氣照明裝置拆除后,不能留有可能帶電的電線,如果電線必須留,應(yīng)該將電源切斷,并且將線頭絕緣；
六、電氣設(shè)備的金屬外殼及與電氣設(shè)備連接的金屬架，必須根據(jù)技術(shù)條件，采取接零或接地保護措施。當(dāng)外借電源時，應(yīng)首先了解外借電源系統(tǒng)中電氣設(shè)備采用何種保護，方可確定采用接地或接零保護；
七、保護零線宜用多股銅線，三相四線制護零線截面不少于相線截面的1/2(使用電纜的除外)，零線上不準(zhǔn)加設(shè)開關(guān)及熔斷保險；
八、零線與設(shè)備及端子板連接須牢固，不得虛接，無正式壓接端子時，一定要纏繞緊實線端，并加墊壓滿，端子板的每個螺絲只允許壓一個設(shè)備的保護零線；
九、采用接零保護的單相220v電氣設(shè)備，應(yīng)設(shè)有單獨的保護零線，不得利用設(shè)備自身的工作零線作保護零線，保護零線的統(tǒng)一標(biāo)志為綠/黃雙色線，在任何情況下不準(zhǔn)使用綠/黃比雙色線作負(fù)荷線；
十、配電柜、配電箱、控制開關(guān)箱內(nèi)配線要絕緣良好，排列整齊，綁扎成束并壓接牢固。各種電氣閘具，如空氣開關(guān)、過負(fù)荷保護器、漏電保護器等應(yīng)完整可靠，其額定容量應(yīng)與被控制的用電設(shè)備容量相匹配，各開關(guān)接觸器應(yīng)動作靈活，觸點接觸良好，不得存在燒蝕等現(xiàn)象；
十一、具有三個或以上回路的配電箱應(yīng)裝設(shè)總開關(guān)，各分路開關(guān)均應(yīng)標(biāo)示回路名稱；三相膠蓋閘，只能做斷路開關(guān)使用。
十二、三相設(shè)備的熔絲應(yīng)一致，其額定電流與負(fù)載量要匹配，嚴(yán)禁使用銅鐵絲代替熔絲；
十三、配電箱、開關(guān)箱必須裝設(shè)漏電保護器，漏電保護器應(yīng)裝在配電箱、開關(guān)箱電源隔離開關(guān)的負(fù)荷側(cè)，漏電保護器額定漏電動作電流應(yīng)不大于30ma，額定動作時間應(yīng)小于0.1s；
十四、總配電箱和開關(guān)箱中兩級漏電保護器的額定漏電動作電流和額定漏電動作時間應(yīng)合理配合，使之具有分級分段保護功能，對擱置已久重新使用和連續(xù)使用一個月的漏電保護器，應(yīng)認(rèn)真檢查其特性，發(fā)現(xiàn)問題及時修理或更換；
十五、每臺用電設(shè)備應(yīng)有各自專用的'開關(guān)箱，必須實現(xiàn)“一機一閘”制，嚴(yán)禁用一個開關(guān)直接控制二臺及二臺以上用電設(shè)備(含插座)；
十六、配電箱、開關(guān)箱內(nèi)禁止放置物品(特別是金屬特品)，并應(yīng)保持清潔，周圍應(yīng)有足夠二人同時工作的空間和通道，箱前1.5米范圍內(nèi)禁堆放物品；
十七、配電線路應(yīng)采用自動開關(guān)作短路保護時，其過電流脫扣器脫扣電流整定值，應(yīng)小于線路末端單相短路電流，并能承受短時過負(fù)荷電流；
十八、配電箱、開關(guān)箱內(nèi)不得掛接臨時用電設(shè)備；
十九、變壓器圍欄內(nèi)應(yīng)保持整潔，外廊4m之內(nèi)不得堆放雜物，也不得在圍欄內(nèi)種植任何植物；
二十、庫存物品的房間應(yīng)當(dāng)使用日光燈等低溫照明燈具，禁止使用白熾燈、碘鎢燈等高溫照明燈具，在有易燃物品或可燃材料場所，應(yīng)對日光燈鎮(zhèn)流器采用隔熱散熱等保護措施；
二十一、庫存物品的房間不準(zhǔn)設(shè)置移動式照明燈具，照明燈具下方堆放物品高度離燈管的直線距離不得小于0.5米；
二十二、有大量蒸汽、爆炸性氣體存在之場所(如油庫、浸油房、噴油房等)，電氣設(shè)備和照明裝置應(yīng)采用整體防爆措施 ；
二十三、手持電動工具(如手電鉆)的外殼、手柄、負(fù)荷線、插頭、開關(guān)等必須完好無損，使用前應(yīng)做空載試驗，運轉(zhuǎn)正常后方可使用。車間線路不得亂拉亂接，車間非臨時線路應(yīng)用塑膠管保護，臨時線路使使用超過一個月，應(yīng)按正式線路安裝；
二十四、手提照明燈的電壓不得超過36v安全電壓，在潮濕和易觸及帶電體場所的照明電壓不得大于12v。
二十五、停用的設(shè)備必須拉閘斷電；
二十六、搬遷或移動用電設(shè)備，必須經(jīng)電工切斷電源并作妥善處理后進行；
二十七、工具如有絕緣損壞，軟電纜或軟線護套破裂，保護接地或接零線脫落，插頭、插座裂開或有損于安全的機械損傷等故障時，應(yīng)立即(24小時)請電工修理，在未修復(fù)前，不得繼續(xù)使用；
二十八、在插入或拔出插頭時，手指不能觸及插頭的金屬插腳，拔出插頭時，應(yīng)緊握插頭膠殼，不準(zhǔn)拉扯接駁插頭的軟線 ；
二十九、安全用電禁令： 禁止拆裝、玩弄電氣設(shè)備；禁止直接將電線插入插座內(nèi)使用； 禁止用濕手或金屬棒去撥開關(guān)電線；禁止用水沖洗電氣設(shè)備；禁止將易燃物、可燃物品放置于用電器上及周圍；禁止擅自移動電器安全標(biāo)志； 禁止私自亂接電線； 嚴(yán)禁帶負(fù)荷拉合開關(guān)。
公司管理制度12
服務(wù)投訴管理制度
一、目的:
為維護公司形象,提高客戶滿意度,完善企業(yè)管理機制,特制訂本制度。
二、適用范圍:
客戶對本公司服務(wù)人員所提供相關(guān)服務(wù)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)專業(yè)素質(zhì)產(chǎn)生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規(guī)定辦理:
三、投訴途徑:
1、客戶服務(wù)投訴電話;
2、微信公眾號;
四、接受客戶投訴:
1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細(xì)地記錄客戶投訴的主要內(nèi)容、客戶要求、客戶地址、客戶聯(lián)系方式,詳實填寫《客戶投訴記錄表》;
2.了解客戶主要的投訴內(nèi)容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取得客戶諒解,并消除誤會;
3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負(fù)責(zé)人,并填寫發(fā)送《工作聯(lián)系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。
五、被投訴部門調(diào)查處理與回訪:
1.被投訴部門負(fù)責(zé)人調(diào)查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負(fù)責(zé)人;
2.根據(jù)實際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;
3.被投訴部門負(fù)責(zé)人30分鐘內(nèi)(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯(lián)系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達成共識,被投訴部門負(fù)責(zé)人指定投訴處理責(zé)任人負(fù)責(zé)推進投訴解決方案;
4.投訴處理責(zé)任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內(nèi)人員到位跟進解決;非緊急的一般情況應(yīng)在兩天內(nèi)解決。)完成推進投訴解決方案;
5.投訴處理責(zé)任人在完成推進投訴解決方案的當(dāng)天內(nèi)對投訴客戶進行回訪,確認(rèn)投訴處理結(jié)果及收集客戶的反饋意見;
六、信息反饋與資料存檔:
1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結(jié)果,被投訴部門負(fù)責(zé)人當(dāng)天內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋至營運專員處。
2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結(jié)果,對于投訴處理過程進行綜合評價。
3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。
七、投訴處理原則:
1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵客戶提出意見;
2.態(tài)度真誠:態(tài)度誠懇,禮貌熱情會降低客戶的不良情緒;
3.反應(yīng)迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;
4.語言得體:盡量使用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對;
5.重視程度高:根據(jù)投訴級別,由相應(yīng)的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;
6.堅持回訪:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續(xù)關(guān)注,讓客戶重新感受周到的服務(wù)。
八、服務(wù)投訴原則與技巧:
1.處理原則
1)在接受投訴的過程中,必須以維護公司利益為準(zhǔn)則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度,對待每一個客戶投訴案件;
2)在處理投訴時,必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時的暴躁心態(tài),然后再處理投訴內(nèi)容,幫助客戶解決問題;
3)應(yīng)將客戶的投訴進行實事求是的判斷,不得加入個人情緒和喜好;
4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。
2.處理技巧
1)注意傾聽
a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領(lǐng)至專門的接待區(qū)。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉(zhuǎn)移和減少客戶的抱怨;
b.電話必須在響鈴三聲內(nèi)接聽:'您好,任我住。請問有什么可以幫到您';結(jié)束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的來電,再見!';
c.接聽投訴電話時須預(yù)備紙與筆,以便隨時記錄下投訴相關(guān)信息與要點;
d.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;
e.要認(rèn)真傾聽,準(zhǔn)確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級;
f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對不起,請您慢慢講,我會盡力幫助您的。如確實沒有聽清楚,可以對客戶說:'對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎';
g.適時給予回應(yīng),點頭并同時發(fā)出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;
h.傾聽時,嚴(yán)肅并流露出非常關(guān)注的語氣,以向客戶表示你對這件事的關(guān)注程度。
2)詢問
a.當(dāng)客戶陳述完投訴內(nèi)容后,要對全過程進行詳細(xì)詢問及修正記錄;
b.詢問時,語速保持適中,并作詳細(xì)的投訴記錄;
c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。
3)安撫
a.如客戶表現(xiàn)出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時要學(xué)會轉(zhuǎn)移客戶注意力;
b.安撫客戶時,首先要從客戶的角度出發(fā),同情和理解客戶。
c.一般安撫語:'發(fā)生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應(yīng)該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決。'
4)解釋
a.無論是否我方的'原因,不得先強調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當(dāng)?shù)恼Z氣。如是客戶的原因,也應(yīng)委婉地向客戶解釋,不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;
b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時,不得馬上將問題轉(zhuǎn)交其他同事或相關(guān)部門。如需要其他同事幫忙,接轉(zhuǎn)過程中不要讓客戶等待太久;
c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責(zé)任;
d.在解釋過程中,應(yīng)盡力維護公司形象,不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。
5)確認(rèn)
a.當(dāng)了解整個事件全部過程后,將客戶投訴的內(nèi)容向客戶作簡要重敘;
b.必須向客戶核準(zhǔn)你的記錄,以便保證客戶陳述的準(zhǔn)確性;可以采用的確認(rèn)話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;
c.如果客戶的投訴確實是錯誤
的,要耐心解釋和對客戶進行勸導(dǎo),禁止批評客戶。
九、客戶投訴處罰與處分:
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評5-15分,或同時給予記大過處分,并通報全公司:
1.接待客戶服務(wù)態(tài)度冷淡,服務(wù)效率低下;
2.對業(yè)務(wù)工作不熟悉,無法提供專業(yè)服務(wù);
3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;
4.利用職務(wù)之便,故意刁難客戶者;
5.不尊重客戶,與客戶發(fā)生爭執(zhí)者;
6.對投訴事實拒不承認(rèn)者;
7.主管管理不力,不能有效監(jiān)督服務(wù)工作及解決投訴者。
員工有下列情節(jié)之一者,扣除月度績效考評15-30分,或同時給予警告處分,情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退或開除,并通報全公司:
1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時機,使投訴進一步惡化者;
2.接到投訴或預(yù)見可能發(fā)生的投訴,隱瞞不報者;
3.辱罵,毆打客戶者;
4.對投訴客戶進行打擊報復(fù)者;
5.因未能妥善處理客戶投訴,對公司聲譽造成重大損失者;
6.對客戶給予不實之承諾,導(dǎo)致公司聲譽受損失者。
公司管理制度13
1、對下列人員，公司將給予獎勵，具體金額由公司評定:
1、1在為公司節(jié)約資金，提高經(jīng)濟效益方面有顯著成績者。
1、2積極為公司提出合理化建議，關(guān)心公司的發(fā)展與建設(shè)，為公司管理上水平，進入規(guī)范的現(xiàn)代化企業(yè)有顯著成績者。
1、3有出突出貢獻者。
2、處罰規(guī)定:
2、1與客戶發(fā)生爭執(zhí)、吵架者，處以罰款xxxxx元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
2、2在員工之間散布流言，或者有意見不通過正常渠道向領(lǐng)導(dǎo)反映者，罰款xxxxx元;重犯罰款xxxxx元;再犯辭退。
2、3玩忽職守，辦事馬虎，導(dǎo)致工作失誤，視情況罰款xxxx至xxxxx元不等。
2、4收受回扣，或者給公司造成重大損失，視情節(jié)輕重，輕者罰款xxxxx元，重者予以解聘。
2、5其他類似行為。
公司管理制度14
1、員工上班要做到不遲到、不早退。
2、員工嚴(yán)禁偷吃偷拿各種食品和商品。
3、嚴(yán)禁在工作區(qū)域看書報、打鬧和高聲喧嘩。
4、下班后必須關(guān)閉水、電、氣、門、窗等，消除一切安全隱患。
5、工作人員上班時間不能隨意會客，嚴(yán)禁外人進入廚房和配送中心。嚴(yán)禁將私人物品帶入工作崗位。
6、員工嚴(yán)禁隨意互相辱罵，應(yīng)相互尊重，嚴(yán)禁打架和從事各種違法活動。如有違反者視情節(jié)輕重給予處罰，直至扭送公安機關(guān)。
7、上班時間嚴(yán)禁做工作之外的事情。
8、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真按規(guī)定要求完成各項任務(wù)。
9、休假事先要向配送公司辦公室請假，批準(zhǔn)方可。
10、如需辭職，必須以書面形式提前一個月寫辭職報告，在批準(zhǔn)后方可辦理離手續(xù)。
11、加工中心廚房根據(jù)加工產(chǎn)品的特性，仔細(xì)按其初加工、精加工等標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。
12、加工完成產(chǎn)品要根據(jù)其特性合理存放。
13、加工產(chǎn)品如由于人為的'操作不當(dāng)造成的損失，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任。
14、增強勤儉意識，養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣。
15、工作區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁用餐，如特殊情況，在指定區(qū)域內(nèi)用餐。
16、員工除完成每日配送的各環(huán)節(jié)基本工作外,還要完成保證本中心正常運轉(zhuǎn)的相關(guān)工作。
17、員工每天要按照工作流程認(rèn)真工作,合理安排工作。學(xué)會溝通，勤于溝通，確保工作流程和諧順暢，保證配送貨品的時間要求及質(zhì)量要求。
18、員工要做到盡忠職守,服從管理,有責(zé)任心,有愛心,互相團結(jié),互相幫助。以達到工作上的精益求精,提高工作效率。
19、遵守管理公司和食品配送公司的其他制度。
20、但因特殊情況或工作未完成自動延長工作時間。
公司管理制度15
一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務(wù)用車，由部門負(fù)責(zé)人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。
二、車輛使用按先上級、后下級;先急事、后一般事;先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門到有關(guān)部門、工地辦事外，單獨一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。
三、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可安排。
四、車輛駕駛實行專人專車，專車專管。面包車由投資發(fā)展部使用，由該部統(tǒng)一領(lǐng)油、維修、持有手續(xù)、承擔(dān)責(zé)任。如有臨時安排，其他部門用車，在用車期間內(nèi)承擔(dān)責(zé)任，保持車況完好。
五、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。
六、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
七、車輛用油由辦公室統(tǒng)一購買，油票由辦公室發(fā)放登記，桑塔納轎車每100公里按12升耗油量計算，面包車每100公里按9升耗油量計算，節(jié)獎超罰。公司車輛一律憑票到指定加油站加油。
八、辦公室建立車輛的用油臺帳，每月核算一次，嚴(yán)格按行車?yán)锍膛c百公里耗油標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)油料，并做到每月核對無誤。
九、駕駛員應(yīng)做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)，特殊情況需增補油票的，須報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
十、車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報銷。
十一、駕駛員不得私自出賣油料和將油料贈送他人，如有發(fā)現(xiàn)，按貪論處。
十二、辦公室應(yīng)按時辦好車輛保險、養(yǎng)路費繳納等各項手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。
十三、違規(guī)與事故處理
1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：
(1)無照駕駛;
(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;
(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;
(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。
2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。 公司管理制度3
辦公室是公司對外聯(lián)絡(luò)的.中心樞紐，是展現(xiàn)公司形象的一個重要窗口，全體員工均須遵守辦公室的有關(guān)規(guī)定。
第一條 按時上下班，上班期間必須穿工作服、佩戴工作牌；
第二條 辦公室內(nèi)須保持肅靜，辦公時要端正坐姿，不得大聲喧嘩，不得在樓梯處停留會話，辦公時間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情；
第三條 嚴(yán)禁上班期間在辦公室打牌、下棋、賭博，未經(jīng)他人允許，不準(zhǔn)隨意翻閱他人辦公資料，更換臺、凳、電話等，違者視情節(jié)輕重作出處理；
第四條 文明接聽電話，不得借辦公電話談與工作無關(guān)的事情，做好電話記錄，及時做好請示匯報，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的信息臺等，一經(jīng)查實，個人除需承擔(dān)相關(guān)電話費用外，并加罰20元/次；
第五條 嚴(yán)禁串崗或群聚聊天，影響他人工作；
第六條 注意保持辦公室的環(huán)境衛(wèi)生，保持辦公室墻面及隔板玻璃的清潔，不得隨地吐痰、亂丟雜物；辦公用品、文件資料、器具等須擺放整齊，衣物、箱架、雨衣（傘）、頭盔等私人物品必須放到更衣室，下班后應(yīng)整理好桌面物品，嚴(yán)禁亂擺亂放；
第七條 辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將煙頭扔進紙簍，違者罰款10元/次；
第八條 辦公室內(nèi)的各種設(shè)施（包括空調(diào)、排氣扇、水龍頭、燈管、電話、電腦等）未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須及時通知維修人員維修，凡擅自拆裝或者人為損壞的，須照價賠償；
第九條 熱情接待來訪客戶等外來人員，言行大方，注意維護公司形象；
第十條 下班后要關(guān)好門窗，關(guān)閉空調(diào)、燈管、電腦等電源，最后離開辦公室的人員，要檢查電源關(guān)閉情況等；
第十一條 嚴(yán)格按照夜班值班表值班，如需調(diào)換，應(yīng)提前一天向分管副總、總經(jīng)理申請，同意后，方可調(diào)換，不得無故不值夜班；
第十二條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。
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