客戶管理崗位職責(zé)(必備15篇)

　　在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，下面是小編為大家收集的客戶管理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客戶管理崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)大客戶開發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶建立良好的.業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　2、開拓和維護(hù)重點(diǎn)旅行社及mice客戶，簽約集團(tuán)銷售協(xié)議;

　　3、開拓及維護(hù)公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶的咨詢和相關(guān)服務(wù)工作，全程負(fù)責(zé)客戶的詢價(jià)、預(yù)訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。

　　任職資格:

　　1、大專及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì)務(wù)、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經(jīng)驗(yàn) ;

　　2、有大型企業(yè)集團(tuán)、會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強(qiáng)度的挑戰(zhàn)和壓力;

客戶管理崗位職責(zé)2

　　1.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的.日常維護(hù)與監(jiān)控；

　　2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的集成安裝，測試，升級等；

　　3.制訂數(shù)據(jù)庫備份，恢復(fù)流程策略，并保證正確實(shí)施；

　　4.定期對數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀況進(jìn)行巡檢；

　　5.快速處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全、可用；

　　6.迅速處理數(shù)據(jù)庫常見告警；

　　7.快速分析數(shù)據(jù)庫性能異常，升級故障處理流程；

　　8.根據(jù)項(xiàng)目需要，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。

客戶管理崗位職責(zé)3

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、行業(yè)分配及制度管理：

　�。�1）行業(yè)報(bào)備信息的整理與分配；

　�。�2）行業(yè)信息跟蹤狀況的收集與反饋；

　�。�3）行業(yè)爭議單的仲裁；

　�。�4）行業(yè)制度的起草、制定、執(zhí)行與完善；

　�。�5）校區(qū)尋求行業(yè)支持的信息的報(bào)備與分配

　　（6）行業(yè)業(yè)績的統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)。

　　2、數(shù)據(jù)管理：

　�。�1）業(yè)績數(shù)據(jù)的日統(tǒng)計(jì)及匯報(bào)；

　�。�2）業(yè)績數(shù)據(jù)的周分析及匯報(bào)；

　�。�3）咨詢師及校長日報(bào)表模板的制定與下發(fā)。

　　3、行政檢查：

　�。�1）日常行政檢查、違規(guī)處罰及結(jié)果通報(bào)，日常行政檢查包括員工上班期間是否存在違規(guī)違紀(jì)狀況，校區(qū)辦公區(qū)及教室環(huán)境衛(wèi)生狀況，員工著裝情況、工作狀態(tài)等；

　　（2）行政制度的執(zhí)行與完善；

　�。�3）公司制度、信息、通知的發(fā)布。

　　4、圖書管理：

　�。�1）新購進(jìn)圖書的登記與管理；

　�。�2）圖書借閱的登記與管理；

　�。�3）圖書管理制度的制定、執(zhí)行與完善。

　　5、信息的收集與發(fā)布：

　�。�1）后勤維修報(bào)備信息的收集及校區(qū)檢查時(shí)實(shí)地檢查收集維修信息（輔助后勤）；

　�。�2）行政信息及通知的發(fā)布；

　　6、考勤：

　�。�1）員工出勤信息的收集與核對；

　�。�2）放假期間員工調(diào)休請假信息的收集；

　�。�3）每月月初考勤工資的制定

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　二、工作內(nèi)容：

　　1、每月1日下發(fā)咨詢師日報(bào)表及校長業(yè)績表模板；

　　2、每月1—10日制定員工考勤工資；

　　3、每月1—10日統(tǒng)計(jì)行業(yè)業(yè)績，并上報(bào)至財(cái)務(wù)部；

　　4、每日將收到的行業(yè)報(bào)備信息分配至校區(qū)咨詢師，收集咨詢師反饋的`行業(yè)信息的跟蹤情況，并反饋給行業(yè)人員；

　　6、每周日上午12：00以前統(tǒng)計(jì)咨詢與教務(wù)業(yè)績，并根據(jù)一周的業(yè)績數(shù)據(jù)制作咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表，將業(yè)績匯總結(jié)果發(fā)布至業(yè)務(wù)工作群，并將業(yè)績監(jiān)測表以郵件的形式發(fā)送給總經(jīng)理，并將咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表以郵件的形式發(fā)送給咨詢總監(jiān)及業(yè)務(wù)副總；

　　7、每周二上午8：30參加行業(yè)部例會(huì)，與行業(yè)部溝通行業(yè)信息相關(guān)事宜；

　　8、每周二下午參加部門主管會(huì)議，就近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題及近期工作計(jì)劃中需其他部門配合或注意的事項(xiàng)與其他部門主管進(jìn)行溝通；

　　9、每月25—30日制定下月咨詢師日報(bào)表及校長業(yè)績表模板，制定業(yè)績監(jiān)測表、咨詢師業(yè)績數(shù)據(jù)表及咨詢師工作技能數(shù)據(jù)表模板；

　　10、每周三至周六隨機(jī)選擇其中一天到校區(qū)進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果與校長進(jìn)行溝通并限期整改，對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行行政處罰，對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的維修方面的信息進(jìn)行收集并反饋給后勤主管；

　　11、每周對現(xiàn)存行業(yè)制度、行政制度等制度進(jìn)行梳理，根據(jù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷呐c調(diào)整，根據(jù)工作需要制定其他制度；

　　12、節(jié)假日之前5個(gè)工作日以內(nèi)發(fā)布放假通知及公司安排，放假前一天統(tǒng)計(jì)公司員工調(diào)休情況；

　　13、每周隨機(jī)抽查各校區(qū)及部門員工出勤情況，每周二收集各校區(qū)及部門員工調(diào)休單、請假條等與考勤相關(guān)的單據(jù)；

　　14、每周清理圖書，對已借出且即將過期的圖書進(jìn)行催還；

　　15、參加公司各種臨時(shí)性會(huì)議，完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作。

客戶管理崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)銷售部每日工作的落實(shí)和培訓(xùn)

　　2、及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通,全面掌握各客戶的回款狀態(tài),及時(shí)做好督導(dǎo)和協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行回款工作。

　　3、協(xié)助發(fā)展和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,積極主動(dòng)與客戶溝通,有效地進(jìn)行客戶管理。

　　4、督導(dǎo)和跟進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)完成情況,完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的.其他工作任務(wù)。

客戶管理崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項(xiàng)目。

　　3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

　　4.負(fù)責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。

　　5.負(fù)責(zé)每月度對大客戶用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。

　　6.負(fù)責(zé)對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

　　7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對大客戶進(jìn)行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機(jī)制。

　　8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開展大客戶服務(wù)和改進(jìn)大客戶服務(wù)的.建議。

　　9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強(qiáng)各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開發(fā)。

　　10.負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

客戶管理崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠(yuǎn)、積極的`客戶關(guān)系,對客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)開展專項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值

　　3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)

　　3.溝通能力強(qiáng),有同理心。

客戶管理崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)對市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國家與地方政策變化趨勢的調(diào)研與分析;

　　3.負(fù)責(zé)查看客戶的分配及記錄,對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類和維護(hù)的跟進(jìn),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營銷中心進(jìn)行市場分析;

　　4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問卷的.設(shè)計(jì)與調(diào)查,及時(shí)處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見收集和客服各項(xiàng)檔案的管理;

　　5.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)市場調(diào)研情況;

　　6.負(fù)責(zé)crm知識庫的建設(shè)與維護(hù)管理。

客戶管理崗位職責(zé)8

　　大客戶部總監(jiān)崗位職責(zé):

　　1、制定部門銷售指標(biāo)、回款指標(biāo),指標(biāo)分解,達(dá)成指標(biāo);

　　2、大客戶BD人才引進(jìn),培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計(jì)劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;

　　5、制定部門預(yù)算,嚴(yán)格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(dòng)(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報(bào)告及次月工作計(jì)劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)及,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),2年以上KA銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強(qiáng)的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強(qiáng)的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強(qiáng)烈的.責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。崗位職責(zé):

　　1、制定部門銷售指標(biāo)、回款指標(biāo),指標(biāo)分解,達(dá)成指標(biāo);

　　2、大客戶BD人才引進(jìn),培養(yǎng);

　　3、制定部門工作計(jì)劃、過程管理、部門員工考評;

　　4、制定大客戶拓展和公關(guān)策略、及組織實(shí)施;

　　5、制定部門預(yù)算,嚴(yán)格控制成本;

　　6、把控大客戶客情關(guān)系,規(guī)避因人員異動(dòng)(離職、調(diào)崗)影響客情關(guān)系的因素;

　　7、部門工作流程和規(guī)章制度的制定、評審、執(zhí)行、監(jiān)督;

　　8、銷售合同審核,售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量把控;

　　9、每月向上級提交工作報(bào)告及次月工作計(jì)劃;組織部門月度績效考評;

　　10、處理緊急突發(fā)事件。

　　任職資格

　　1、本科以上學(xué)歷,掌握商務(wù)談判、商務(wù)管理、客戶管理等業(yè)務(wù)知識和手段;

　　2、5年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)及,3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),2年以上KA銷售經(jīng)驗(yàn),熟悉SaaS產(chǎn)品銷售模式;

　　3、具有較強(qiáng)的銷售狼性、敏銳的市場嗅覺及較強(qiáng)的市場拓展和銷售能力;

　　4、具有團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新精神,富有創(chuàng)業(yè)精神,強(qiáng)烈的責(zé)任心和勇于擔(dān)當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)。

客戶管理崗位職責(zé)9

　　1.編制物料、零件需求計(jì)劃并跟進(jìn)檢查執(zhí)行情況;

　　2.制訂物料的提前期和庫存量標(biāo)準(zhǔn);

　　3.對呆滯物料、超標(biāo)零件庫存和缺件負(fù)責(zé);

　　4.下達(dá)訂單和封閉訂單;

　　5.確保完成并履行培訓(xùn)、溝通、健康和安全、內(nèi)部事務(wù)及人事各項(xiàng)規(guī)定;

　　6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)布置的相關(guān)工作;

　　7.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

客戶管理崗位職責(zé)10

　　直接上級:客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標(biāo)識和分發(fā)記錄等管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)倉庫物品的驗(yàn)收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進(jìn)行處理。

　　3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號、價(jià)格、用途、庫存的位置及數(shù)量等。

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購物品計(jì)劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)總經(jīng)辦。

　　5、建立商品臺帳、明細(xì)帳,每月底進(jìn)行倉庫盤存,與會(huì)計(jì)對帳。

　　6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)物品的'領(lǐng)用情況、庫存數(shù)量及金額。

　　7、定期對倉庫進(jìn)行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

　　8、負(fù)責(zé)公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶管理崗位職責(zé)11

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)新金融（信貸公司、消費(fèi)金融，P2P等）行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)和客戶滿意度；

　　2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化，深度了解客戶需求，結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案；

　　3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶問題，協(xié)調(diào)公司資源解決問題；并推動(dòng)后臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)；

　　4、向客戶及時(shí)推送公司新產(chǎn)品，促進(jìn)大項(xiàng)目合作；

　　5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢，并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議；

　　6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā)，提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議，并促進(jìn)產(chǎn)品部門實(shí)施落地。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5—8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮，擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

　　2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力；

　　3、積極、樂觀、熱誠、開朗，善于跟客戶的各部門、各層級交流；

　　4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的.領(lǐng)導(dǎo)能力，擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)新金融（信貸公司、消費(fèi)金融，P2P等）行業(yè)大客戶的銷售經(jīng)驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)和客戶滿意度；

　　2、了解大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展變化，深度了解客戶需求，結(jié)合公司優(yōu)勢給出解決方案；

　　3、主動(dòng)實(shí)時(shí)反饋客戶問題，協(xié)調(diào)公司資源解決問題；并推動(dòng)后臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)改進(jìn)服務(wù)；

　　4、向客戶及時(shí)推送公司新產(chǎn)品，促進(jìn)大項(xiàng)目合作；

　　5、分析潛在行業(yè)熱點(diǎn)及趨勢，并提出前瞻性的行業(yè)開發(fā)建議；

　　6、從行業(yè)及客戶需求出發(fā)，提出公司產(chǎn)品的開發(fā)、改善建議，并促進(jìn)產(chǎn)品部門實(shí)施落地。

　　任職要求：

　　1、本科及以上學(xué)歷，5—8年以金融領(lǐng)域信貸、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擁有互金客戶關(guān)系資源者優(yōu)先考慮，擁有風(fēng)控行業(yè)背景優(yōu)先考慮；

　　2、具備優(yōu)秀的商業(yè)分析、行業(yè)研究能力；

　　3、積極、樂觀、熱誠、開朗，善于跟客戶的各部門、各層級交流；

　　4、結(jié)果導(dǎo)向并具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力，擁有良好的商務(wù)拓展能力及談判技巧。

客戶管理崗位職責(zé)12

　　行政兼客戶專員國控廣州國藥控股廣州有限公司，國控廣州，國藥控股廣州崗位職責(zé)：

　　1、收集、統(tǒng)計(jì)部門類各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)、編制報(bào)表，為部門管理者提供分析依據(jù)；

　　2、起草本部門文件及相關(guān)報(bào)告，為部門管理人員提供文字參考；

　　3、準(zhǔn)備部門會(huì)議資料及設(shè)備，做會(huì)議記錄，使部門內(nèi)會(huì)議正常召開并將會(huì)議精神形成文檔；

　　4、負(fù)責(zé)政府事務(wù)辦理，公司大型活動(dòng)組織等工作。

客戶管理崗位職責(zé)13

　　1.通信、電子工程、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)其相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷；

　　2.熟練掌握數(shù)據(jù)庫技術(shù)的基本概念、原理、方法和技術(shù)；

　　3.熟練使用主流的.數(shù)據(jù)庫分析設(shè)計(jì)工具；能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)，能根據(jù)具體要求管理數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；

　　4.具備數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安裝、配置及數(shù)據(jù)庫管理與維護(hù)的基本技能；

　　5.了解數(shù)據(jù)庫技術(shù)的最新發(fā)展；

　　6.具有良好的英語閱讀能力，能夠閱讀英文測試資料；

　　7.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)；

　　8.熱愛所從事的工作，對枯燥作業(yè)有耐心。

客戶管理崗位職責(zé)14

　　所在部門:xx管理處

　　直屬上級:管理處經(jīng)理

　　職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門的工作處理日常辦公事務(wù);

　　基本任務(wù)和職責(zé):

　　1、對上級經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級交辦的工作任務(wù);

　　2、掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

　　3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對客服務(wù)質(zhì)量;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

　　7、每月向上級提交工作匯報(bào),部門工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃;

　　8、回訪客戶,聽取意見,檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;

　　9、編寫、制訂本部門的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協(xié)調(diào)與各對接部門間的關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;

　　13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫工作中遇到的'各種案例,定期對員工進(jìn)行規(guī)范化、專業(yè)化的培訓(xùn);

　　16、建立每周例會(huì)制度,聽取工作匯報(bào),分析工作案例,并就具體工作問題進(jìn)行有針對性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);

　　17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶管理崗位職責(zé)15

　　職責(zé)描述:

　　地產(chǎn)項(xiàng)目駐場監(jiān)管,管理項(xiàng)目證章照等,監(jiān)管收入、成本、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)等項(xiàng)目重大事項(xiàng);執(zhí)行其他資產(chǎn)管理措施。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科學(xué)歷,應(yīng)屆生亦可;

　　2、有房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,高度責(zé)任感、忠誠正直,為人穩(wěn)重仔細(xì)。

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