物業(yè)客服主管工作職責(zé)15篇(經(jīng)典)
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。
2、負(fù)責(zé)組織收集業(yè)主意見(jiàn)，并對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪(fǎng)。
3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及客戶(hù)投訴，負(fù)責(zé)客服崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)客服人員的考評(píng)工作，制定、貫徹、落實(shí)本部分崗位責(zé)任制。
5、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。
6、確保質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效、并做好相應(yīng)的`歸檔工作。
7、完成片區(qū)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)；
2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來(lái)文件，并制作相關(guān)月報(bào)；
3、負(fù)責(zé)公共門(mén)禁日常管理、物業(yè)出入門(mén)卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理
4、住宅小區(qū)客戶(hù)關(guān)系建設(shè)與維護(hù)；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳；
6、客戶(hù)投訴處理，客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)達(dá)成；
7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成；
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服條線(xiàn)管理、培訓(xùn)、巡查、補(bǔ)崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門(mén)發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門(mén)管理規(guī)范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門(mén)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請(qǐng)，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請(qǐng)，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負(fù)責(zé)整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負(fù)責(zé)整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對(duì)外聯(lián)系單位的`回復(fù)函；
4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1. 對(duì)客服部各類(lèi)檔案資料進(jìn)展收集、整理和歸檔。
2. 對(duì)金茂大廈車(chē)位進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車(chē)位申請(qǐng)、注銷(xiāo)和延期報(bào)批流程。
3. 對(duì)各類(lèi)有償效勞合同進(jìn)展系統(tǒng)錄入、到期提示。
4. 編寫(xiě)本部門(mén)各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要及其他文書(shū)工作。
5. 臨時(shí)接待部門(mén)訪(fǎng)客及接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的'管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對(duì)所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)需求效勞質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對(duì)管理處有效開(kāi)展轄區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)，各類(lèi)檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶(hù)看法調(diào)查與分析，確�？蛻�(hù)的滿(mǎn)足率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費(fèi)、水電費(fèi)、本體修理基金剛好催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的'投訴問(wèn)題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類(lèi)運(yùn)行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標(biāo)準(zhǔn)性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)管理處各部門(mén)所需辦公物料的申購(gòu)打算，報(bào)管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗(yàn)和試驗(yàn)選購(gòu)物料是否合格，對(duì)入庫(kù)的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門(mén)人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)8
1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門(mén)員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門(mén)員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶(hù)投訴的.跟進(jìn)、處理。
4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。
5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)客服部工作的整體運(yùn)作推動(dòng)，對(duì)客服部工作結(jié)果負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)建立、檢查、完善本部門(mén)各項(xiàng)管理制度，編寫(xiě)本部門(mén)的工作打算;
3、負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊(duì)實(shí)力的提升，制訂培訓(xùn)打算，并按打算實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負(fù)責(zé)裝修管理及特約效勞管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的'各項(xiàng)沖突糾紛，剛好了解業(yè)主需求、改良提高客服工作;定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)足度調(diào)查;
6、負(fù)責(zé)保持各部門(mén)間的橫向溝通，便于部門(mén)間工作的順當(dāng)執(zhí)行;
7、負(fù)責(zé)限制物業(yè)費(fèi)收繳率、本錢(qián)管理工作;
8、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事報(bào)修、投訴、托付及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)10
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度;
2、監(jiān)督本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳情況;
4、做好重大投訴的.處理及匯報(bào)工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主或客戶(hù)，落實(shí)完成滿(mǎn)意度調(diào)查、訪(fǎng)客報(bào)告等相關(guān)工作;
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對(duì)物業(yè)服務(wù)部門(mén)的日常管理;
7、做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)11
1) 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對(duì)客戶(hù)的定期滿(mǎn)意度調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析;積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的`關(guān)系。
3) 負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部對(duì)外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的登記和回復(fù)。
4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳、催繳管理工作。
5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)。
6) 對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項(xiàng)制度培訓(xùn)。
7) 對(duì)突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)12
1、進(jìn)行日常客戶(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報(bào)事、催收費(fèi)等。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報(bào)事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。
3、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng)新的'建議及措施。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執(zhí)行。
5、負(fù)責(zé)小區(qū)入伙、裝修手續(xù)辦理。
6、每日巡檢小區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、外觀(guān)及裝修情況，并對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。
7、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監(jiān)管。
9、定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區(qū)文化活動(dòng)。
10、執(zhí)行業(yè)主滿(mǎn)意度的調(diào)查工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的`報(bào)修、投訴等，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力;
3、對(duì)小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問(wèn)題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)14
1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作打算。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并定期或不定期走訪(fǎng)業(yè)主(住戶(hù))，了解業(yè)辦法見(jiàn)或建議。
3、負(fù)責(zé)工程效勞中心物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳工作，對(duì)欠費(fèi)戶(hù)進(jìn)展重點(diǎn)催繳，確保物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用的收繳率到達(dá)年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四�！毙诘娜粘z查，對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的'不合格事項(xiàng)剛好賜予訂正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶(hù))的反應(yīng)工作，確保對(duì)于業(yè)主(住戶(hù))的投訴、報(bào)修或短暫解決不了的事宜在24小時(shí)以?xún)?nèi)賜予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理對(duì)二次裝修管理進(jìn)展監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主(住戶(hù))的調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計(jì)和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價(jià)值的物業(yè)管理信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)工程效勞中心社區(qū)活動(dòng)的籌劃、組織工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)15
1.熟識(shí)、了解公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嫻熟運(yùn)用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2.監(jiān)視本部員工遵守各類(lèi)規(guī)章制度，合理支配客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的開(kāi)展?fàn)顩r;
3.催促、收取物業(yè)管理費(fèi)用(水、電、煤費(fèi)用)，進(jìn)展空置房的統(tǒng)計(jì)，與財(cái)務(wù)核對(duì)收繳狀況;
4.做好重大投訴的處理及匯報(bào)工作;
5.定期回訪(fǎng)業(yè)主，協(xié)作完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6.幫助物業(yè)經(jīng)理對(duì)物業(yè)效勞部門(mén)的建立;
7.做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的.正常開(kāi)展;
8.完成物業(yè)效勞中心經(jīng)理交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。
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