客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)使用的頻率越來(lái)越高，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。我敢肯定，大部分人都對(duì)制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
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崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)本部銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷(xiāo)售工作規(guī)范化；
2）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；
3）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；
4）監(jiān)督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；
6）負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；
7）對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。
8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的.信息給客戶(hù)服務(wù)部；
9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；
10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；
11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；
12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。
任職要求：
1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；
2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；
3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；
4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；
5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。
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【篇一：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】
一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主的`投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃
八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。
九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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主要負(fù)責(zé)上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類(lèi)慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)接待、禮儀服務(wù)；
按照活動(dòng)安排通知提前布置場(chǎng)地，準(zhǔn)備并調(diào)試各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施； 隨時(shí)檢查當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)崗位或人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)上報(bào)和做好記錄；
當(dāng)班過(guò)程中負(fù)責(zé)當(dāng)值區(qū)域的物品看管職責(zé)，上、下班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格履行交接班手續(xù)；
當(dāng)值區(qū)域舉辦慶典活動(dòng)、接待人員參觀(guān)等，均應(yīng)有提前正式通知，各崗位嚴(yán)格按照程序提供相應(yīng)的.參觀(guān)人員身份確認(rèn)、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)確認(rèn)后妥善處理；
慶典、接待、活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門(mén)崗位對(duì)場(chǎng)地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；
對(duì)每次舉辦的活動(dòng)程序、接待人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總上報(bào)主管/副主管；
配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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主要任務(wù)和職責(zé)：
處理客戶(hù)日常服務(wù)工作，對(duì)日常工作專(zhuān)業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見(jiàn)，并報(bào)告給公 司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
遵照公司及部門(mén)各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作，規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任。
維護(hù)客戶(hù)溝通渠道暢通，使客戶(hù)信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶(hù)服務(wù)信息，提供給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶(hù)入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況；?客戶(hù)情況各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表；?客戶(hù)物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況；?客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果和客戶(hù)投訴狀況；?其他客戶(hù)相關(guān)的重要信息； 維護(hù)和諧友好的客戶(hù)關(guān)系，了解對(duì)物業(yè)管理的.意見(jiàn)和需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)盡力予以 解決。
執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。
接待并辦理客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)及退場(chǎng)手續(xù)，建立維護(hù)客戶(hù)檔案，隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。
協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門(mén)開(kāi)展客戶(hù)工作
工作任務(wù)明細(xì)
日常性工作
1. 接聽(tīng)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理；
2. 接待及登記客戶(hù)報(bào)修（包括有償服務(wù)），填寫(xiě)維修單交工程部進(jìn)行處理，并在 處理后對(duì)報(bào)修客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)記錄；
3. 接待、處理客戶(hù)投訴，交接其他部門(mén)并跟進(jìn)處理情況并上報(bào)，按相關(guān)流程處 理；
4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶(hù)針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門(mén)；
5. 負(fù)責(zé)客戶(hù)入場(chǎng)、退場(chǎng)、加租、變更事宜，按相關(guān)流程接待和辦理；
6. 建立客戶(hù)檔案，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料；
7. 制作填寫(xiě)客戶(hù)確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場(chǎng)客戶(hù)信息，簽字后交財(cái) 務(wù)各留存一份；
8. 協(xié)調(diào)客戶(hù)特約服務(wù)（申請(qǐng)電梯管制、空調(diào)加時(shí)、客戶(hù)離場(chǎng)時(shí)物資放行等）；
9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況，將郵件信息及時(shí)反饋；
10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶(hù)通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔，重要通知需電話(huà)聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn)；
11. 制作并及時(shí)更新客戶(hù)明細(xì)表、通訊錄等，匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等付款請(qǐng)求書(shū)；
13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù)，及費(fèi)用催繳；
14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶(hù)的意見(jiàn)要求，在客戶(hù)需求時(shí)得到有效的對(duì) 應(yīng)；
15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶(hù)同公司的關(guān)系；
16. 協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)針對(duì)客戶(hù)需求開(kāi)展服務(wù)工作；
17. 制作項(xiàng)目客服日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月計(jì)劃、總結(jié)；
18. 每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
19. 協(xié)助進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
20. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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一.銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé)：
1.保證銷(xiāo)售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。
2.明確銷(xiāo)售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。
3.編制銷(xiāo)售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。
4.督促和檢查本部門(mén)
各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。
5.掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。
6.調(diào)配公司商品車(chē)輛資源，并與廠(chǎng)家建立不錯(cuò)的業(yè)務(wù)關(guān)系。
二.銷(xiāo)售部主管職責(zé)：
1.制定本組每月、周的銷(xiāo)售目標(biāo)，并加強(qiáng)本組的日常工作管理。
2.本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷(xiāo)售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。
3.市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息收集，并提交每月、周工作計(jì)劃。
4.主持本組日常的早、夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。
三.銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)：
1.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，維系老客戶(hù)，建立個(gè)人客戶(hù)檔案。
2.客戶(hù)信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶(hù)來(lái)電信息，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)信息，掌握客戶(hù)動(dòng)向，促使成交，并詳細(xì)記錄回訪(fǎng)情況。
3.熱情主動(dòng)的接待展廳來(lái)訪(fǎng)的每位客戶(hù)、并積極引導(dǎo)客戶(hù)試乘試駕。
4.每天擦拭及清理展廳展示車(chē)輛，以保持展示車(chē)輛的清潔，樹(shù)立東風(fēng)標(biāo)致品牌及公司不錯(cuò)形象。
5.為客戶(hù)提供周到的售前、售中、售后咨詢(xún)，幫助客戶(hù)解決困難，指導(dǎo)客戶(hù)新車(chē)的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。
6.服從領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。
四.車(chē)輛管理員工作職責(zé)：
1.嚴(yán)格遵守公司及銷(xiāo)售部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
2.負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)的檢驗(yàn)，pdi檢測(cè)的跟蹤工作，新車(chē)到達(dá)至入庫(kù)時(shí)間不得超過(guò)一天，有問(wèn)題要及時(shí)反映，否則因此而產(chǎn)生的責(zé)任及損失由車(chē)輛管理員承擔(dān)。
3.負(fù)責(zé)庫(kù)存商品車(chē)輛的日常檢查及報(bào)修，對(duì)于需要索賠的新商品車(chē)，要及時(shí)向維修索賠及東風(fēng)標(biāo)致有關(guān)部門(mén)反映，庫(kù)存商品車(chē)報(bào)修時(shí)間超過(guò)一周的，要以書(shū)面形式向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告原因。
4.負(fù)責(zé)展廳展示車(chē)輛的更換和日常檢查，展廳車(chē)輛如需更
換或調(diào)出，必須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可更換或調(diào)出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車(chē)輛的交接簽收工作，并將調(diào)進(jìn)的車(chē)輛情況及時(shí)報(bào)告給訂單員。
5.每天對(duì)負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的不定時(shí)檢查，保證銷(xiāo)售顧問(wèn)能正常銷(xiāo)售車(chē)輛，每天不定時(shí)抽查庫(kù)存車(chē)，并發(fā)動(dòng)車(chē)輛，看是否有問(wèn)題，并做好當(dāng)天庫(kù)存車(chē)檢查表，按要求填寫(xiě)內(nèi)容，每臺(tái)庫(kù)存車(chē)每周必須啟動(dòng)一次并作全面檢查。
6.負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的清潔衛(wèi)生，對(duì)于存放到公司這邊的車(chē)輛要保持車(chē)輛的整潔，對(duì)于存放到倉(cāng)庫(kù)的車(chē)輛要督促倉(cāng)庫(kù)保安員（行政部）及時(shí)清潔車(chē)輛。
7.負(fù)責(zé)調(diào)撥車(chē)輛的`鑰匙發(fā)放及保管，對(duì)于調(diào)出的車(chē)輛，須憑經(jīng)相關(guān)責(zé)任人及主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的車(chē)輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。
8.負(fù)責(zé)商品車(chē)輛鑰匙的進(jìn)出登記，對(duì)于要求銷(xiāo)售顧問(wèn)出示由財(cái)務(wù)蓋章簽字的全款確認(rèn)單留檔保存。
五.銷(xiāo)售信息員職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)每周晚上
5：00上交公司報(bào)表及庫(kù)存量，如遇特殊情況可事先打招呼。
2.負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫(kù)。
3.每月月底制定下月車(chē)型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。
4.負(fù)責(zé)dms系統(tǒng)的錄入，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。
5.每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)6
1、物業(yè)經(jīng)理
1）收取及審閱大廈之管理樓宇巡視報(bào)告及每天之投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2）編制及安排各級(jí)管理員工輪值表，并報(bào)行政人事部；
3）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；
5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則；
7）每月召集所轄管理員之工作會(huì)議；
8）督導(dǎo)各管理助理；
9）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；
10）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
2、物業(yè)助理
1）收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；
2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
3）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；
4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；
6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；
7）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；
8）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
9）追收管理費(fèi)之工作；
10）檢查大廈管理日志；
11）協(xié)助處理突發(fā)事件；
12）定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料；
13）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作；
14）熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶(hù)情況；
15）負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶(hù)的入住以及業(yè)/租戶(hù)的退房手續(xù)，裝修審查；
16）負(fù)責(zé)裝修檔案，業(yè)/租戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理。
17）負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；
18）負(fù)責(zé)業(yè)/租戶(hù)水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
19）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)/租戶(hù)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)，并做好回訪(fǎng)記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
20）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
3、物業(yè)管理員
1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任；
2）定期對(duì)大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；
3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
4）接受及處理客戶(hù)投訴，并予記錄，及向上級(jí)報(bào)告；
5）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；
8）定期整理大廈之業(yè)/租戶(hù)資料；
4、總臺(tái)/接待
1）傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)員工職責(zé)；
2）票務(wù)代定員工職責(zé)；
3）郵件收遞員職責(zé)；
5、清潔主管
1）對(duì)管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；
2）定期對(duì)本班人員的`考勤，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評(píng)比；
3）負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購(gòu)計(jì)劃的編制；
4）定期對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核；
6、清潔領(lǐng)班
1）接受主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；
2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。
3）遵守公司制定的管理細(xì)則，工作時(shí)儀表整潔，佩帶員工證，統(tǒng)一著裝上崗，樹(shù)立良好形象；
4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；
5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；
6）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；
7）掌握及其的正確用法，以及清潔劑的合理用法；
7、清潔工
1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；
2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；
3）負(fù)責(zé)清潔地下車(chē)庫(kù)衛(wèi)生；
4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門(mén)搞好垃圾清運(yùn)工作；
8、綠化人員工作職責(zé)
1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類(lèi)、數(shù)量；
2）知曉花草樹(shù)木的名稱(chēng)、種植季節(jié)、生長(zhǎng)時(shí)性、培植管理的方法；
3）對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和打藥水除病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、澆水。每日定時(shí)負(fù)責(zé)綠化區(qū)內(nèi)的巡視、保證綠化場(chǎng)所不留雜物，不缺水、不死苗，定時(shí)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)盆栽植物進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保證不枯黃、不死亡；
4）檢查、記錄、報(bào)告植物生長(zhǎng)情況，及時(shí)處理違章事件；
5）保管好用品、用具、用劑；
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)7
具體負(fù)責(zé)具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)； 監(jiān)督及指導(dǎo)服務(wù)助理的在會(huì)議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作過(guò)程，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)需溝通協(xié)調(diào)的問(wèn)題或異常情況；
負(fù)責(zé)每周、每月對(duì)各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向主管遞交工作報(bào)告；
根據(jù)業(yè)戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)需求，對(duì)現(xiàn)行的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級(jí)同意后予以實(shí)施，并反饋實(shí)施結(jié)果； 定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)，對(duì)業(yè)戶(hù)所反映的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，確保業(yè)戶(hù)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)需求和意見(jiàn)得到及時(shí)處理，并及時(shí)向業(yè)戶(hù)的反饋實(shí)施情況，不斷提升業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度；
根據(jù)業(yè)戶(hù)活動(dòng)計(jì)劃及方案，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶(hù)活動(dòng)； 跟進(jìn)落實(shí)廣場(chǎng)節(jié)日裝飾方案；
對(duì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)涉及的外包供應(yīng)商工作情況進(jìn)行考核評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正的同時(shí)與相應(yīng)主管/副主管溝通，提出處理建議；
參與專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判、質(zhì)量驗(yàn)收等； 負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)外包供應(yīng)合同費(fèi)用結(jié)算、費(fèi)用呈報(bào)等； 負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管之間的.溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶(hù)需要的各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作；
每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)落實(shí)情況；
完成上級(jí)所安排的其它工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)8
1、在部門(mén)經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳的日常工作；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類(lèi)報(bào)表制作等工作；
4、負(fù)責(zé)園區(qū)公共水電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算及請(qǐng)款繳納等工作；
5、負(fù)責(zé)對(duì)每月報(bào)表進(jìn)行審核，定期檢查收費(fèi)的各項(xiàng)日常工作；
6、定期修訂、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度及考核辦法；定期對(duì)收費(fèi)管理員進(jìn)行培訓(xùn)及考核；
7、負(fù)責(zé)每天對(duì)現(xiàn)金收費(fèi)情況進(jìn)行檢查；
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理有關(guān)收費(fèi)的疑難投訴問(wèn)題；
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費(fèi)的.相關(guān)事宜；
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)9
1客戶(hù)服務(wù)主管
工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理
直接下屬：客戶(hù)服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員
崗位職責(zé)：
（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；
�。�2）具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；
�。�3）負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；
�。�4）編制及安排客戶(hù)服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；
�。�5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；
�。�6）協(xié)助客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶(hù)服務(wù)流程的運(yùn)作；
�。�7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)
�。�8）督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；
�。�9）接受及處理、分解客戶(hù)投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
（10）制訂一般之文書(shū)通告表格等工作；
（11）核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶(hù)服務(wù)助理向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
�。�12）指導(dǎo)客戶(hù)服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；
（13）協(xié)調(diào)各部門(mén)處理突發(fā)事件；
（14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔等資料；
（15）指導(dǎo)辦理客戶(hù)的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；
�。�16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶(hù)鑰匙的管理工作；
�。�17）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
（18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。
（19）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。
�。�20）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。
2客戶(hù)服務(wù)助理
工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
�。�1）定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向客戶(hù)服務(wù)主管匯報(bào)；
�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
（3）接待、接受及處理客戶(hù)投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告；
�。�4）收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；
（5）定期或隨機(jī)回訪(fǎng)客戶(hù)，征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見(jiàn)建議與要求；
�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的'受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。
3前臺(tái)接待員
工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
�。�1）迎送客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；
�。�2）熟悉大廈/小區(qū)客戶(hù)情況；
�。�3）接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)、投訴、電話(huà)來(lái)訪(fǎng)；
�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；
（5）保持總臺(tái)清潔，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象；
�。�6）認(rèn)真做好交接班記錄；
�。�7）隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；
（8）收取業(yè)主繳費(fèi)；
（9）整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。
4資料員
工作督導(dǎo)：客戶(hù)服務(wù)主管
崗位職責(zé)：
�。�1）客戶(hù)資料的整理與錄入；
（2）客戶(hù)檔案、裝修檔案、管理處文書(shū)檔案的整理與歸集；
�。�3）管理中心書(shū)面工作文件表單的打�。�
�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；
�。�5）為客戶(hù)提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)10
1、服從部門(mén)安排并協(xié)助經(jīng)理工作;
2、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);
3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;
4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;
5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;
6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;
客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)
1、每周兩次對(duì)客戶(hù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查;
2、樓宇客戶(hù)的`各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;
3、負(fù)責(zé)樓宇客戶(hù)的二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);
4、協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行綜合服務(wù);
5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;
6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;
7、每月28日向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;
8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理其他事務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)11
(1)、行政隸屬
上級(jí)主管:營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶(hù)和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對(duì)各辦事處進(jìn)行審計(jì)。
(2)、主要職責(zé)
a、制定各項(xiàng)售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方法。
b、對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制。
c、指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)特約維修點(diǎn)的規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、建立和日常維護(hù),建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強(qiáng)培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實(shí)和服務(wù)質(zhì)量的.提高。
e、負(fù)責(zé)每月維修費(fèi)用的預(yù)算、結(jié)算和報(bào)批工作。
f、負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進(jìn)行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報(bào)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購(gòu)、技術(shù)等部門(mén)。
g、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶(hù)糾紛。
h、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i、制定對(duì)各辦事處的巡訪(fǎng)計(jì)劃,負(fù)責(zé)組織銷(xiāo)售計(jì)劃部和財(cái)務(wù)部對(duì)辦事處的帳目進(jìn)行審計(jì)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)12
定期巡視所負(fù)責(zé)的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按相關(guān)程序及時(shí)報(bào)修或報(bào)告，并做好記錄；
參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶(hù)內(nèi)維修作業(yè)計(jì)劃和方案； 就專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃安排與樓層管家進(jìn)行溝通，與業(yè)戶(hù)負(fù)責(zé)人確定合適的實(shí)施時(shí)間及所需的配合等；
對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消殺、戶(hù)內(nèi)維修等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)程、完成質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；
對(duì)外包專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收及考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的.服務(wù)項(xiàng)目提出整改意見(jiàn)并跟進(jìn)落實(shí)；
負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目所需的物品申購(gòu)、驗(yàn)收貨物、數(shù)量/工程、費(fèi)用核算并上報(bào)審核；
協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶(hù)投訴、滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)其它服務(wù)需求； 配合其它崗位同事共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)13
1、建立客戶(hù)檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂(lè)部協(xié)作建立完善的客戶(hù)檔案。完善的客戶(hù)檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見(jiàn)客戶(hù)檔案表），并根據(jù)客戶(hù)檔案，制定客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。
2、消費(fèi)過(guò)程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各部門(mén)的'服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶(hù)的意見(jiàn)，解決客人的投訴及其它合理要求。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對(duì)老客戶(hù)的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng)；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
4、消費(fèi)后回訪(fǎng)：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶(hù)，各部門(mén)應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶(hù)服務(wù)部，客戶(hù)服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪(fǎng)，并且要及時(shí)將客人的意見(jiàn)反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。
5、定期聯(lián)系客戶(hù)：按檔案記載和客戶(hù)維系及回訪(fǎng)計(jì)劃定期聯(lián)系客戶(hù)，要求每周至少電話(huà)聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。
6、信息反饋：及時(shí)將公司的促銷(xiāo)方案?jìng)鞑ソo老客戶(hù)。及時(shí)將客戶(hù)的變化，如單位客戶(hù)的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶(hù)的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門(mén)和財(cái)務(wù)部。
7、前廳部、餐飲部等部門(mén)在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶(hù)服務(wù)部�？蛻�(hù)服務(wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。
8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。
二、工作權(quán)限
在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理，并注明經(jīng)請(qǐng)示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。
三、組織機(jī)構(gòu)
客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門(mén)要大力配合客戶(hù)服務(wù)部的工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)14
1、全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)日�？蛻�(hù)的接待,解答客戶(hù)各種疑難問(wèn)題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問(wèn)題及時(shí)傳送相關(guān)部門(mén)解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。
3、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),組織業(yè)主問(wèn)卷滿(mǎn)意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議,重要、重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶(hù)家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶(hù)建立多種溝通渠道,做好客戶(hù)服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。
6、搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問(wèn)題。
7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶(hù)鑰匙的管理,建立規(guī)范的.業(yè)主檔案及有效通訊。
8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿(mǎn)足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。
9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。
10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。
11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫(xiě)和張貼、存檔工作。
12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。
客戶(hù)服務(wù)部崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)適當(dāng)性線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)戶(hù)工作(包含業(yè)務(wù)中各種類(lèi)型客戶(hù)，包括境外客戶(hù));
2、負(fù)責(zé)完成柜臺(tái)系統(tǒng)(包括所有次席)中客戶(hù)資料規(guī)范錄入工作;
3、完成客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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