（熱）服務(wù)從心開始15篇

服務(wù)從心開始1

　　語言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費(fèi)所站最令人津津樂道的”注冊商標(biāo)”。營造一個(gè)充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過收費(fèi)所站時(shí)，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費(fèi)員的親和力，給司機(jī)人員感覺收費(fèi)所不僅僅只是收費(fèi)所，更是一個(gè)撒播歡樂和關(guān)愛的地方�！蔽⑿Ψ�務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是收費(fèi)員與司乘人員建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要資料，在很多時(shí)候，它能夠代替語言上的歡迎，穩(wěn)定司乘人員的心理，對他們的行車情緒著很重要的作用。

　　在我們?nèi)粘７��?wù)交往中，收費(fèi)員不僅僅應(yīng)當(dāng)注意自我的服務(wù)態(tài)度，并且還要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，利于服務(wù)過程的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高�？墒�，我們并不能做到任何時(shí)間都能夠很開心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？我覺得，以下幾個(gè)方法能夠調(diào)節(jié)一下自我，盡量做到張弛。

　　首先，疲勞時(shí)利用微笑來調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：能夠想象過去或?qū)⒁�發(fā)生的一些完美的人和事；也能夠?qū)ψ晕以诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)予以自我獎(jiǎng)賞．．．．．．然后給自我一個(gè)微笑。據(jù)了解，微笑助于防止情緒的大幅度波動(dòng)，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自我，因?yàn)樗�本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的`微笑。一次與人聊天，朋友問她：”你一天到晚地笑著，難道就沒不順心的事嗎？”她說：”世上誰沒煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)當(dāng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能個(gè)簡便愉快的心境�！�

　　其次，發(fā)生不愉快時(shí)采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會(huì)出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。

　　再次，堅(jiān)信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅(jiān)信自我對情緒的駕馭本事。我歡樂，所以我笑；我笑，所以我歡樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成為一個(gè)善于微笑的人，就要在生活中讓自我成為一個(gè)歡樂的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時(shí)宣泄，才會(huì)經(jīng)常歡樂。

　　一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納.希爾頓已經(jīng)擁5100萬美元的時(shí)候，他得意洋洋地向他的母親報(bào)捷，老太太對兒子的現(xiàn)成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條提議：”事實(shí)上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實(shí)以外，還要想辦法使每一個(gè)住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才前途�！毕�爾頓冥思苦想了很久，才最終悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，”希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：”你今日對客人微笑了沒？”

　　微笑服務(wù)，從心開始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：”微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛自我的本職工作，因?yàn)閮H熱愛生活、熱愛自我工作的人，才能堅(jiān)持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)。

服務(wù)從心開始2

　　服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競爭力。

　　有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

　　有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶長期的合作關(guān)系；有了良好的服務(wù)態(tài)度，才能樹立良好的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

　　自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自己，別人才會(huì)相信你。我們在任何一個(gè)崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。

　　xx公司一個(gè)特殊的行業(yè)，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí)，您是否有聽到過這樣的話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來，為xx辯駁幾句，但是，我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險(xiǎn)種，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話實(shí)說，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶的.實(shí)際狀況提出對客戶有利的推薦，誠心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實(shí)誠信”的的金字招牌。

　　優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠。一個(gè)微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤�樹般高大的服�?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留�！笆郎蠠o難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。

　　細(xì)心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò)，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細(xì)心周到。比如提醒客戶xx期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶要保管好財(cái)物，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)在客戶心中留下良好的映像，為人保形象加分。最后說一說這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會(huì)自己調(diào)節(jié)，對于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自己沒有錯(cuò)，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來看，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好，哪里又需要改善。

　　樂于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

　　“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會(huì)越擦越亮。

　　謝謝大家！

服務(wù)從心開始3

　　我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，應(yīng)當(dāng)怎樣去應(yīng)對此刻的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都明白，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們那里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不經(jīng)過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不理解客戶沒有到達(dá)目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!

　　我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“__”精神面貌的窗口，酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿是顧客第一印象構(gòu)成的地方，那里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最終一個(gè)交代的地方。那里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在那里的全部心境和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自我的職責(zé)和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自我的儀表、注重自我的語言，酒店更重要的是還要注重自我的心境和心態(tài)，把自我的家庭、自我的生活、自我的不愉快和煩惱、自我身體上的疲憊都忘記，也就是要對自我的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自我全心全意地投入到工作中去。

　　僅有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的'一切。酒店關(guān)于服務(wù)的演講稿要把自我的工作做好并不是一容易的事，我們每一天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不一樣性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自我的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自我的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自我心態(tài)的強(qiáng)大本事，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自我的事情無大事，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢�讓顧客不滿意，作為一個(gè)“__人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

　　一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不必須能隨時(shí)滿足顧客的要求，可是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。

　　我國古代有這樣一幅對聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自我的知識(shí)，提高自我應(yīng)對市場變化的本事，我不期望自我成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

　　我們沒有豪言壯語，僅有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

服務(wù)從心開始4

　　“服”意為用心盡力去做;“務(wù)”就是工作和事務(wù)的意思。用心盡力去做工作或相關(guān)的一些事務(wù)的過程，稱為“服務(wù)”。服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開始。

　　服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個(gè)滿意的顧客，可帶來十個(gè)新顧客;但一個(gè)不滿意的`顧客，會(huì)影響一百個(gè)潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務(wù)就沒有價(jià)值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價(jià)值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動(dòng)。

　　一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命;一顆樹服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實(shí)也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實(shí)服務(wù)無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動(dòng)，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時(shí)，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩，多一些主動(dòng)，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。

　　端正態(tài)度，視服務(wù)為契機(jī)，把服務(wù)對象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識(shí)水平。在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻(xiàn)，在工作中，讓服務(wù)對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個(gè)人能做好用心服務(wù)。

服務(wù)從心開始5

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位同事：

　　大家上午好!我是來自__車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。

　　我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。

　　在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡單的收錢賣票。可是，經(jīng)過五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客供給一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每一天，僅有當(dāng)最終一位乘客滿意地離開我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說：我完成了今日的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!

　　經(jīng)過公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到十分自豪。感激公司為我們供給了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶�本的業(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠服務(wù)的心!

　　這樣的榮譽(yù)對于我們來說，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對我們過去工作的認(rèn)可，也意味著對我們將來的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的`乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開花!

　　乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，可是請相信：我們會(huì)經(jīng)過自我堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè);我們會(huì)用我們真誠、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù);我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

服務(wù)從心開始6

　　大家好，我今日演講的標(biāo)題是《服務(wù)從心開始》。

　　作為一名銀行工作人員，要清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。尤其在當(dāng)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可少的組成部分。一家銀行的服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，柜臺(tái)是向客戶帶給服務(wù)的第一平臺(tái)。我深知儲(chǔ)蓄柜員工作的重要性，因?yàn)樗�是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。而親切的服務(wù)就從微笑應(yīng)對客戶開始。其次，要做好服務(wù)。除了要對業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，保證客戶滿意，朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。

　　服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。要讓顧客覺得我們的一言一行，都是很用心在為他服務(wù)。我們要善于觀察客戶，對客戶的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的`反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。

　　經(jīng)過幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要誠懇，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。溝通從心開始，服務(wù)創(chuàng)造未來。

　　我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，不是一種表面的東西，熱心的服務(wù)能夠成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格，僅有這樣，我們才能從容地綻放發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　謝我的演講完畢，謝大家!

服務(wù)從心開始7

　　在“房貸惠民生 虎躍建行春”旺季營銷活動(dòng)中，建行衡水分行振奮精神，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，全力打造“服務(wù)從心開始”的服務(wù)理念。通過換位思考，調(diào)整營銷策略，改變服務(wù)方法，盡心盡力服務(wù)于客戶。

　　一是及時(shí)了解客戶需求�？蛻艚�(jīng)理在日常的市場走訪工作中，從了解客戶需求，盡力滿足客戶需求出發(fā)，注重解房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的資金運(yùn)用和籌集情況、工程進(jìn)度情況、以及對建行所合作樓盤服務(wù)的評(píng)價(jià)，對市場及消費(fèi)動(dòng)態(tài)的反映，正確把握客戶的需求情況，有的放矢地開展工作。他們上門式心貼心服務(wù)，獲得了房產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和貸款客戶的一致好評(píng)。

　　二是與客戶維持良好的關(guān)系。該行在建立關(guān)系、維護(hù)關(guān)系和運(yùn)用關(guān)系方面都用心認(rèn)真做好。與該行合作的樓盤項(xiàng)目中，對老客戶運(yùn)用上門受理，集中調(diào)查方式服務(wù)于客戶，增強(qiáng)了合作關(guān)系。對新客戶實(shí)行客戶經(jīng)理“一對一”的樓盤服務(wù)負(fù)責(zé)制，建立友情、經(jīng)常走訪，及時(shí)了解客戶的反饋，做到充分的溝通協(xié)調(diào)，提高了客戶的忠誠度。

　　三是優(yōu)化貸款操作流程。實(shí)行信貸流程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)置，為了減少客戶跑銀行的次數(shù)，客戶經(jīng)理與客戶耐心交流與溝通，征得客戶同意，把客戶簽字程序集中辦理。把調(diào)查環(huán)節(jié)和共同借款人簽字環(huán)節(jié)合并，把貸前調(diào)查和上門服務(wù)有效地結(jié)合起來，大大方便了客戶。

　　四是實(shí)行人性化貸款管理。將首次檢查環(huán)節(jié)前置，貸款發(fā)放前后，由貸后客戶經(jīng)理與客戶面談，重申貸款償還方式、金額、償還日期以及相關(guān)信貸政策。通過人性化提醒，加深了客戶對貸款管理的了解，增強(qiáng)了客戶的還款意識(shí)，減少了客戶的違約率，有效地保護(hù)了客戶的信譽(yù)記錄。

　　微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠的流露，具有難以估量的價(jià)值。一線收費(fèi)員的微笑溫暖著來自五湖四海的'司乘人員。

　　作為高速公路收費(fèi)站，每個(gè)員工都應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，樹立良好的窗口形象，隨時(shí)使用文明用語。這樣做的目的不僅僅是為了給司機(jī)朋友減輕旅途疲勞、緩解壓力，我認(rèn)為微笑服務(wù)既是對他人的尊重，也是愛心和誠心的一種品行表現(xiàn)。實(shí)踐證明，我站一直本著熱情服務(wù)、文明收費(fèi)的規(guī)范化方式，按照解放思想，更新觀念的要求，使文明服務(wù)的窗口形象體現(xiàn)得更文明、健康，更具生機(jī)、活力。微笑服務(wù)應(yīng)做到的是放松心情、調(diào)整心態(tài)，對待過往司乘人員應(yīng)真誠、友善，盡管是匆匆過客，而我們的微笑將會(huì)使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間交流變得愉快和輕松，這樣既體現(xiàn)了我們收費(fèi)員的良好素質(zhì)，又有利于通行費(fèi)的順利征收，打造一流的服務(wù)品牌。

　　微笑服務(wù)還提高我們的辦事效率，提高我們的工作質(zhì)量，提高我們的誠信度，我們的一個(gè)微笑或許能讓司機(jī)朋友感到很輕松、很舒暢。

　　微笑服務(wù)還能幫助我們結(jié)識(shí)朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，微笑服務(wù)是人類面部最動(dòng)人的一種表情，是社會(huì)生活中最美好的無聲語言，它來源于誠實(shí)、善良，內(nèi)心的寬容和無私，表現(xiàn)的是一種熱情、坦蕩的精神面貌。

　　生活中，讓微笑融入你我的生活，去裝點(diǎn)魅力人生。

服務(wù)從心開始8

　　政務(wù)效勞中心是個(gè)不折不扣的效勞單位，作為引導(dǎo)臺(tái)的一名工作人員，我每一天每項(xiàng)工作都是與辦事群眾打交道。

　　今年的2月14日，迎澤區(qū)政務(wù)效勞中心迎來了280多對新人登記結(jié)婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時(shí)抽調(diào)了一些人員。即便如此，效勞窗口前依然排起了長龍，對于這種狀況，大多準(zhǔn)新人給予了理解。但是，仍然有局部人對窗口的效勞工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡單的話題，一邊催促他們備齊所需材料。同時(shí)，還為他們送上了屬于自己的祝福。

　　不辭辛苦，用心效勞。就這樣，一件接一件，在黃昏6時(shí)前，大家最后完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的效勞獲得了辦事群眾的認(rèn)可，同時(shí)也是對自己最大的肯定。一代人有一代人的'使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。從“心開始，無愧選取。今后的工作，我會(huì)一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)效勞，爭做時(shí)代新人！

服務(wù)從心開始9

　　第一部分 開 場

　　男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓

　　女：親愛的護(hù)士姐妹們，大家

　　合：下午好！

　　男：優(yōu)質(zhì)服務(wù)始于心誠，而成于精湛，更要求我們對崗位無限熱愛，對職位無比珍惜，給病人帶來溫暖的同時(shí)，又為創(chuàng)建和諧社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)。女：為了激勵(lì)年輕護(hù)士服務(wù)熱情，提高服務(wù)質(zhì)量。今天護(hù)理部在這里隆重舉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始”年輕護(hù)士演講比賽。

　　男：本次比賽得到了醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、以及各臨床科室的大力支持，在此對他們表示衷心的感謝！

　　女：出席今天活動(dòng)的院領(lǐng)導(dǎo)及各位評(píng)委、嘉賓有 女：讓我們再次以熱烈的掌聲對他們的到來表示歡迎！

　　第二部分

　　比賽 比賽規(guī)則： 男：本次比賽設(shè)滿分100分，其中中心突出，主題鮮明50分；脫稿演講，表達(dá)流暢10分；普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰10分。

　　女：表情自然，聲情并茂10分；儀表良好，舉止大方10分；觀眾反應(yīng)10分。各位評(píng)委根據(jù)選手的綜合表現(xiàn)打分。

　　男：比賽將在所有評(píng)委的打分中去掉一個(gè)最高分，去掉一個(gè)最低分，得出的平均分為該選手的最終得分。

　　女：本次比賽設(shè)一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)兩名，三等獎(jiǎng)三名，鼓勵(lì)獎(jiǎng)六名。 男：現(xiàn)在，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始”年輕護(hù)士演講比賽

　　合：正式開始

　　男：南丁格爾說過：護(hù)士是沒有翅膀的天使，而我們的護(hù)士，接過南丁

　　格爾手中的神燈走進(jìn)病房，用她特有的光芒，把病人陰霾的心田照亮，請聽《今生只想做一名護(hù)士》，演講者1號(hào)選。

　　男：一襲綠色洗手衣，一頂藍(lán)色手術(shù)帽，一張藍(lán)色防護(hù)口罩遮住的臉龐下露出兩只明亮的眼睛，這就是院手術(shù)室護(hù)士們工作時(shí)的形象。有請2號(hào)選手帶來的《那一片綠》。

　　男:藥王孫思邈這樣說過，“人命至重，貴于千斤，一方濟(jì)世，德逾于此”，我們醫(yī)務(wù)人員在工作中要把自己置身于病人的角度，真正做到急病人之所急、想病人之所想。下面請聽3號(hào)選手的演講《帶上信念，一路前行》。 女：南丁格爾的小馬燈，照亮無數(shù)傷殘戰(zhàn)士生命，便有無數(shù)巾幗受到生命的感召；于是，護(hù)士的愛，如春風(fēng)，吹遍世界的每一個(gè)角落里，下面有請4號(hào)選手《夢的起航》。

　　男：感謝武愛文的精彩演講，下面有請5號(hào)選手為大家演講，題目是《用愛與心靈溝通》。

　　男： 無影燈雖不是最美麗的燈光，它沒有耀眼閃爍的美麗，但不可否認(rèn)，它是世界上對生命最重要的燈光，它點(diǎn)燃了無數(shù)患者和家屬的希望。有請6號(hào)選手為大家?guī)�來《無影燈下的綠葉》。

　　女：拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士。有請7號(hào)選手為大家?guī)�來《�?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)從心開始的溝通》。

　　男：下面有請8號(hào)選手，她演講的題目是《用心經(jīng)營》。

　　男：是誰用愛，用微笑為生命注入永遠(yuǎn)的光芒，是你，是你們，可愛的白衣天使，請聽9號(hào)選手內(nèi)二片演講《天使的愛》。

　　男：首先有請10號(hào)選手，她演講的題目是《從心開始，用心呵護(hù)》。 女：新形象的護(hù)士是會(huì)用她們的愛心，耐心，細(xì)心和責(zé)任心解除病人的病痛，有請11號(hào)選手《護(hù)患真善美》。

　　男：把患者當(dāng)成自己的親人，朋友，才能真正的服務(wù)好患者，才會(huì)不辱使命，12號(hào)選手高倩一直都是這樣做的，下面就有請她為大家演講《從心開始，用心去做》。

　　男：曾經(jīng)有人比喻， “與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠是每個(gè)人心中成功的處世之道。有請13號(hào)選手瞿為大家演講《心對心》。

　　女：謝謝13號(hào)選手的演講，下面有請14號(hào)選手為大家?guī)�來《護(hù)患溝通從心開始》。

　　女：能做朋友的時(shí)候請別選擇當(dāng)過客，如果你還當(dāng)我們是朋友，請為友誼敞開你的心扉！讓友誼之花在交流、理解、真誠、溝通中綻放。請聽由15號(hào)選手外一片帶來的《溝通從心出發(fā)，開出友誼之花》。

　　女：謝謝陳慕，接下來有請16號(hào)選手帶來的《從心開始，讓天使更美麗》。 男：當(dāng)醫(yī)生用精湛的醫(yī)術(shù)把心包補(bǔ)片補(bǔ)在缺損部位時(shí)，就像是在小孩的心里埋下了一顆愛的種子，而這顆種子還要在護(hù)士的精心照料下才能生根發(fā)芽，開出美麗的花朵。接下來由17號(hào)選手為大家演講《種“愛”》。

　　女：選擇了護(hù)理事業(yè)便選擇了奉獻(xiàn)，也選擇了執(zhí)著的信念。有請18號(hào)選手為我們帶來《用愛鑄造，從心出發(fā)》。

　　女：一句簡單的問候，一個(gè)真誠的微笑，一個(gè)體貼的動(dòng)作，會(huì)讓病人感 到安心與舒適。下面有請19號(hào)選手給大家?guī)�來《用心鑄就滿意》。

　　男：請聽20號(hào)選手告訴我們《天使之愛，情系于心》。

　　女：參加本次比賽的20為選手已經(jīng)全部演講結(jié)束，讓我們再次以熱烈的掌聲感謝各位選手的精彩演講。

　　點(diǎn)評(píng) 第三部分

　　男：本次活動(dòng)得到了院黨委的高度重視，今天某領(lǐng)導(dǎo)也在百忙之中親臨比賽現(xiàn)場，下面，有請某領(lǐng)導(dǎo)為今天的比賽進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，大家歡迎。

　　女：感謝某領(lǐng)導(dǎo)的精彩點(diǎn)評(píng)！ 男：經(jīng)過計(jì)分員的`緊張統(tǒng)計(jì)，20號(hào)選手的最終得分是 。今天的比賽結(jié)果已經(jīng)揭曉。

　　女：獲得鼓勵(lì)獎(jiǎng)的選手有，多少號(hào)多少號(hào)選手，

　　男：獲得三等獎(jiǎng)的選手有，多少號(hào)多少號(hào)選手，

　　女：獲得二等獎(jiǎng)的選手有，多少號(hào)多少號(hào)選手，

　　男：獲得一等獎(jiǎng)的選手有，多少號(hào)多少號(hào)選手，

　　第四部分

　　結(jié)束 女：再次對各位獲獎(jiǎng)選手表示祝賀！ 男：選手們豪情澎湃，聲情并茂，用鏗鏘有力的語言，激昂慷慨的陳詞，表達(dá)她們對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的用心，對護(hù)理工作的細(xì)心，對病人無微不至的關(guān)心。女：她們用最真摯的情感，用最優(yōu)美的語言，感染了我們在座的每一位，充分體現(xiàn)了院年輕護(hù)士們朝氣蓬勃，昂揚(yáng)向上的精神面貌。

　　男：希望通過本次活動(dòng)，能夠啟迪我院年輕護(hù)士們勵(lì)精圖治、人人創(chuàng)先、個(gè)個(gè)爭優(yōu)。倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我開始，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始的服務(wù)理念。

　　女：努力把自己培養(yǎng)成為具有優(yōu)質(zhì)政治素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)崗位技能、優(yōu)質(zhì)工作業(yè)績、優(yōu)質(zhì)群眾評(píng)價(jià)的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)工作者。

　　應(yīng)該還要請各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、參賽選手合影留念。男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，各位年輕護(hù)士們 女：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始”年輕護(hù)士演講比賽到此結(jié)束。

服務(wù)從心開始10

　　政務(wù)服務(wù)中心是個(gè)不折不扣的服務(wù)單位，作為引導(dǎo)臺(tái)的一名工作人員，我每一天每項(xiàng)工作都是與辦事群眾打交道。

　　今年的2月14日，迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心迎來了280多對新人登記結(jié)婚。為了提高辦事效率，婚姻窗口臨時(shí)抽調(diào)了一些人員。即便如此，服務(wù)窗口前依然排起了長龍，對于這種狀況，大多準(zhǔn)新人給予了理解。但是，仍然有部分人對窗口的服務(wù)工作提出了質(zhì)疑。為了緩解大家的焦急情緒，我一邊與他們聊些簡單的話題，一邊督促他們備齊所需材料。同時(shí)，還為他們送上了屬于自己的祝福。

　　不辭辛苦，用心服務(wù)。就這樣，一件接一件，在傍晚6時(shí)前，大家最后完成了所有工作。高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了辦事群眾的'認(rèn)可，同時(shí)也是對自己最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的擔(dān)當(dāng)。從“心”開始，無愧選取。今后的工作，我會(huì)一如既往地力創(chuàng)最優(yōu)服務(wù)，爭做時(shí)代新人！

服務(wù)從心開始11

　　我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮(zhèn)上，有一個(gè)十分富有的富翁，但他很不歡樂。

　　有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。

　　這個(gè)富翁望著孩子天真的面孔，心中豁然開朗。

　　為什么要不快樂呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個(gè)富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。

　　臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。

　　鎮(zhèn)上的人覺得奇怪，問這個(gè)小女孩，明明不相識(shí)的富翁怎樣會(huì)送你一筆巨額的財(cái)富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。“只是對他微笑而已。小女孩一個(gè)善意的笑，卻換來了巨額的財(cái)富。

　　可微笑在我們的護(hù)理工作中能換來什么呢

　　有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每一天必須為她屢次吸痰。

　　那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內(nèi)的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。

　　就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理時(shí)，突然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了，我微笑著說。

　　當(dāng)她拔除氣管套管后，見到我說的第一句話就是：多謝您，您的笑真美!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震撼……

　　在逆境中，微笑是最好的醫(yī)藥。

　　在順境中，微笑是最好的嘉獎(jiǎng)。

　　微笑像一杯熱茶，滋潤患者枯槁的心田。

　　請看!當(dāng)您走進(jìn)醫(yī)院時(shí)門診的護(hù)士會(huì)微笑的對您說：“您好!請問有什么需要幫助的嗎您是否還會(huì)覺的陌生呢當(dāng)您入院治療時(shí)，病房的護(hù)士給您一個(gè)撫慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼;查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，一個(gè)個(gè)微笑而認(rèn)真的答復(fù)您的每一個(gè)問題;做治療時(shí)，她們會(huì)以微笑鼓勵(lì)你，讓您在笑的帶引下走出痛苦;當(dāng)你康復(fù)出院時(shí)，護(hù)士們微笑著送您，并祝您今后健康長壽。

　　您是否還會(huì)覺的醫(yī)院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來的地方

　　病人住院，本身在心理上就承受了必須的壓力，為了更好的護(hù)理病人，到達(dá)夢想的護(hù)理目的，微笑效勞在我們的工作中顯得尤為重要，因?yàn)樗�表達(dá)的是把病人當(dāng)親人，表達(dá)的.是一份沉甸甸的職責(zé)。

　　其實(shí)，我們每一天的工作都很平凡，可是，我深深的明白我們工作中應(yīng)對的每一件事，都不是小事，小事不小!積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系的橋梁。

　　有句話說的好“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現(xiàn)實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑。正是因?yàn)檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛!

　　“創(chuàng)業(yè)效勞，創(chuàng)先爭優(yōu)，“微笑效勞，從心開始，朋友們!讓我們用心去做，全力以赴，堅(jiān)持到底!

服務(wù)從心開始12

　　如果服務(wù)發(fā)自內(nèi)心，那么究竟是什么東西觸發(fā)內(nèi)心去這么做呢？有多種說法：一部分人認(rèn)為這是我們與生俱來就有的本性，大部分人認(rèn)為是靠后天的訓(xùn)練。我想這兩種因素都是重要的。

　　意愿是一種發(fā)自內(nèi)心、愿意為別人無償付出的心態(tài)。成功永久只是意愿的問題，而沒有方法的問題。

　　客戶服務(wù)來自于你自己的意愿；真正頂尖的業(yè)務(wù)員都很樂于為別人服務(wù)，并給他們帶來歡樂。他絕不會(huì)透過損害顧客的利益而讓自己得到財(cái)富、名譽(yù)和快樂。它就像“回音壁”，你越是愛你的顧客，顧客給你的愛也越多。反之，你越不喜歡你的顧客，你就會(huì)得到越多不愉快的回應(yīng)。因此，要想擁有忠誠的顧客，我們要對他們忠誠。要想讓顧客對我們的工作滿意，我們首先要讓顧客滿意。這些只是簡單的因果關(guān)系，沒有什么太多的奧秘在其中。

　　前幾天的國慶節(jié)，筆者跑進(jìn)幾乎要被擠扁的百貨公司買東西。幸好還有一點(diǎn)重量，才沒被擠了出來。

　　買完東西之后走到停車場，看到收費(fèi)員微笑地向排在筆者前面的人說：“這種天氣真厭惡喔選每一天一下子冷一下子熱的�！薄斑@種天氣容易感冒，可要注意身體啦�！睆乃麄兊纳袂榭磥�，二人仿佛是彼此熟識(shí)的朋友。輪到筆者付款時(shí)，他也對著筆者微笑：“小伙子，節(jié)日快樂，買什么呢？”筆者也就自然面帶笑容地說聲“謝謝選”感覺十分舒暢。當(dāng)筆者把停車費(fèi)交給他的時(shí)候，不想他又退給筆者２元錢，并且說：“國慶節(jié)，什么都打折，我也打八折，算是對你們的一種回饋和感謝�！�

　　等筆者后面的那個(gè)人付款時(shí)，這名收費(fèi)員也是同樣用簡單的語氣向他打招呼。當(dāng)時(shí)筆者就對這位收費(fèi)的老先生頓生好感。筆者想這位老先生大概是退休之后，孤伶伶一個(gè)人住在這個(gè)停車場里頭吧選雖然這樣，他還能夠?yàn)閯e人創(chuàng)造愉悅，實(shí)在值得欽佩。

　　記得國內(nèi)有一家銀行，用了這樣一句廣告詞：“服務(wù)源自于真誠�！闭嬲\是人類最完美的美德，同時(shí)也是最有力量的東西。從心開始的服務(wù)，我想都是真誠的。真誠是所有人際關(guān)系的基礎(chǔ)。當(dāng)你真誠地對待你身邊的朋友，或者是你的.顧客，你會(huì)感覺到十分舒暢，同時(shí)，你的朋友和你的顧客也會(huì)越來越多。

　　美國心理學(xué)家馬斯洛曾發(fā)現(xiàn)：“成就感高的人都是那些待人以誠的人。能夠擁有誠實(shí)客觀地處理個(gè)人及生活的潛力，是使你高人一等的標(biāo)志。”

　　微笑是世界上最美妙的語言。微笑往往給顧客一種舒服、自然的感覺，微笑會(huì)告訴顧客他們走對了地方，來到了一個(gè)友好的場所。

　　人與人之間再也沒有比微笑更重要的了，笑能夠拆除橫在彼此之間的樊籬，笑能夠建立雙方互相信賴的關(guān)系�？▋�(nèi)基以前說過：“只要有辦法使對方打開心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就豁然開朗了。對方會(huì)與你一齊笑，正是多少喜歡上你的意思�！�

　　世界上最崇高的笑是那些涌自個(gè)人誠實(shí)而產(chǎn)生的笑，對千千萬萬的人的愛，源自于有意助人，為別人奉獻(xiàn)，毫無虛假的笑。

　　笑有六大魅力：

　　1、笑，是對別人表示愛意最單純、最偉大的捷徑。

　　2、笑，能夠使消沉的心復(fù)原，產(chǎn)生愉快的情緒。

　　3、笑，在人際關(guān)系上產(chǎn)生無可測定的價(jià)值。

　　4、笑，是信賴之本。

　　5、笑，不但使一個(gè)人的外表變得漂亮，也會(huì)喚起別人的好感。

　　6、笑，增進(jìn)了自己的健康。

　　笑是經(jīng)由訓(xùn)練而變得完美的。日本八大名嘴之一，推銷大師夏目志郎在拜訪客戶前總要在鏡子前用手掙開嘴皮練習(xí)笑。

　　練習(xí)微笑的方法有：

　　1、每一天堅(jiān)持做臉部運(yùn)動(dòng)，增強(qiáng)臉部肌肉的靈敏度。

　　2、用心觀察餐廳、賓館等服務(wù)性行業(yè)專業(yè)禮儀人員的笑。

　　3、在你的客廳放一塊大鏡子，每一天對著鏡子笑。

　　微笑，會(huì)給人一種親切、友好的感覺，在零售業(yè)中，服務(wù)人員對顧客的每一次微笑都會(huì)讓人感到善意、理解和支持。

　　山姆很早就意識(shí)到微笑的魅力有多么偉大。他對店員們說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員——露出表示歡迎的微笑，向所有進(jìn)入我們商店的人帶給幫忙，帶給更好的超越顧客期望的服務(wù)。你們是世界上最好的店員，最有愛心的店員，完全能夠做到這一點(diǎn)。并且你們會(huì)比其他任何零售公司的店員都做得好，你們會(huì)超越顧客期望。如果你做到了，那么他們就會(huì)一次又一次光臨我們的商店。”

　　山姆總不斷對店員叮嚀微笑的重要性。例如在公司舉行的某些儀式上，他要求員工舉手宣誓：“我保證今后對每位到我們面前的顧客微笑，用眼睛向他們致意，并問候他們�！惫�司特意在每家商店門口安排一位年紀(jì)較大的店員，向每位進(jìn)店的顧客問候，送上購物車和一張廣告，并且一向面帶微笑，對離去的顧客也微笑著說再見。

服務(wù)從心開始13

　　服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量。xx業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞將直接影響到公司在行業(yè)中的競爭力。

　　有了不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度，才能推廣和營銷我們的產(chǎn)品，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

　　有了不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度，才能增進(jìn)與客戶的友誼，維護(hù)與客戶長期的合作關(guān)系；有了不錯(cuò)的服務(wù)態(tài)度，才能樹立不錯(cuò)的信譽(yù)和形象，吸引廣大客戶；別看這三尺柜臺(tái)，我們的一言一行，都給公司的榮譽(yù)帶來不可低估的影響。如何讓服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值樹立起人保公司的服務(wù)品牌，在工作中關(guān)鍵是要用心，用信心、誠心、熱心、細(xì)心、耐心去與客戶溝通、處理業(yè)務(wù)、解決糾紛。

　　自信是向成功邁出的第一步，只有先相信自身，別人才會(huì)相信你。我們在任何一個(gè)崗位上，都要懷著我務(wù)必能做好的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度決定了服務(wù)質(zhì)量的好壞。俗話說，思想有多遠(yuǎn)的，你就能走多遠(yuǎn)。工作中信心是我們的指明燈，引領(lǐng)我們創(chuàng)造驕人的業(yè)績，走向輝煌的明天。

　　xx公司一個(gè)特殊的行業(yè)，一個(gè)被大多數(shù)人誤解的行業(yè)。（當(dāng)別人談?wù)撈饃x時(shí)，您是否有聽到過這樣的`話：“xx公司都是騙人的”，作為xx的工作者，我多想站出來，為xx辯駁幾句，但，我不能。因?yàn)閯?wù)必是這個(gè)行業(yè)存在問題，務(wù)必是我們做的還不夠好。）由于我們工作資料的特殊性，誠信對于我們來說尤為重要。向客戶介紹險(xiǎn)種，介紹產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必要實(shí)話實(shí)說，不能以偏概全，回避免責(zé)，更不能又絲毫欺瞞。誠，則招天下客，以誠感人者，人亦誠而應(yīng)之。根據(jù)客戶的實(shí)際狀況明確提出對客戶有利的推薦，誠心的服務(wù)為客戶帶給保障，才能獲得客戶長期的理解和信任。讓我們用誠心，用誠信去摘下社會(huì)給我們戴上的有色眼鏡，去消除偏見，樹立人保公司“求實(shí)誠信”的的金字招牌。

　　優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。有一句經(jīng)典的廣告詞叫“溝通從心開始”，做任何事都要從心開始，用心做事才能見微知著，用心待人才能才能收獲真誠。一個(gè)微笑、一句問候、一份真誠、一種態(tài)度，讓我們以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，用心樹立好我們?nèi)吮Ｇ∷莆嗤�樹般高大的服�?wù)形象，去吸引更多的客戶駐足停留�！笆郎蠠o難事”，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠心，信心，耐心，細(xì)心處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。

　　細(xì)心，對于出單員來說尤為重要。我們的工作是很繁瑣的，稍不留神就可能會(huì)出錯(cuò)，給客戶帶來麻煩，影響公司的形象。除了工作要處處留神，對于客戶也要細(xì)心周到。例如提醒客戶xx期限，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，提醒客戶要保管好財(cái)物，在客戶離去時(shí)看看是否有遺漏東西等等。這些微不足道的舉動(dòng)，都會(huì)在客戶心中留下不錯(cuò)的映像，為人保形象加分。最后說一說這耐心。工作一天下來，人的情緒容易變得浮燥起來，我們要學(xué)會(huì)自身調(diào)整，對于客戶的提問，務(wù)必要耐心講解，對于客戶的抱怨，就應(yīng)看成是對我們服務(wù)工作明確提出的寶貴意見。征得客戶的理解，讓客戶滿意而歸是我們的職責(zé)，也是我們成就之所在。假如遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，我們更要耐心，就算自身沒有錯(cuò)，也得明白“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。換個(gè)角度來看，別人對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的自身哪里不夠好，哪里又需要改善。

　　樂于助人，是一種美德。對于服務(wù)業(yè)來說熱心助人是我們的工作，更是我們的職責(zé)。不論工作有多繁忙，情緒有多煩燥，對來者笑臉相迎，熱心的幫忙客戶解決問題，讓客戶產(chǎn)生賓至如歸的感覺，是我們的義務(wù)。微笑是溝通的開端，簡單的一句問好便能拉近與客戶之間的距離，讓我們用微笑去打開心靈的門戶，用熱忱去牽手更多客戶與人保通行，共創(chuàng)完美生活。

　　“服務(wù)用心，服務(wù)人民”的金字招牌，務(wù)必會(huì)越擦越亮。

　　謝謝大家！

服務(wù)從心開始14

　　效勞業(yè)是金融業(yè)的主體，也是信用社與其他銀行競爭的核心。我們?nèi)绾螢榭蛻艄┙o優(yōu)質(zhì)效勞一家國內(nèi)股份制銀行用這樣的廣告語：效勞源于真誠。

　　這句話告訴我們，效勞始于心。在將近十個(gè)月的時(shí)間里，我在一家信用合作社做了收賬員、儲(chǔ)蓄員和會(huì)計(jì)。我逐漸意識(shí)到效勞的內(nèi)涵：效勞是心靈與心靈的交流。真誠的效勞，必須發(fā)自內(nèi)心，愿意為客戶免費(fèi)付出。

　　成功的效勞是用真誠贏得顧客心靈的振動(dòng)和共鳴。我們永遠(yuǎn)感謝我們的客戶，樂意為他們效勞，給他們帶來歡樂。

　　我們越愛我們的客戶，他們就會(huì)給我們更多的回報(bào)，反之亦然�？蛻粝蛭覀儏R報(bào)，不是簡單的加減法，而是乘法和除法。

　　五峰信用“銀寶食品”個(gè)體工商戶，主要經(jīng)營肉制品。個(gè)體戶老板劉每一天都會(huì)收到破零錢去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前臺(tái)效勞員xxx總是熱情接待客人，從不費(fèi)心。

　　經(jīng)過多年的根底訓(xùn)練，她總是盡快清點(diǎn)碎硬幣并及時(shí)兌換。她每一天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠，換來的是客戶的信任和支持。

　　不要停留在小事上。我們每一個(gè)員工，尊重客戶的`心，此刻和身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)效勞，一個(gè)關(guān)切的眼神，一線的親切微笑，甚至毛巾的夏天，一杯水，冬天的雨雪天警告“握手承諾，貼心效勞”是信用社的效勞理念。

　　在競爭劇烈的日子里，我們僅有經(jīng)過貼心的效勞才能進(jìn)入客戶的心中，建立長期穩(wěn)定的客戶根底；僅有這種熱情周到、簡單勤奮的效勞態(tài)度，才能最終獲得信用聯(lián)盟與客戶的雙贏。

　　在日常工作中，無論從事什么樣的工作，我們都需要一流的精神狀態(tài)、一流的態(tài)度和一流的職責(zé)感。

　　顧客是上帝，我們需要有一顆永遠(yuǎn)虔誠的心；顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠(yuǎn)感恩的心；客戶是戀人，我們需要真誠的溝通和貼心的效勞，讓我們從內(nèi)心做起！

服務(wù)從心開始15

　　何謂“精品服務(wù)”“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的進(jìn)取心態(tài)，使服務(wù)真正體現(xiàn)個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪莿�(chuàng)造產(chǎn)品的品牌、服務(wù)的品牌。使我們的服務(wù)步入品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化服務(wù)的新階段。服務(wù)，就是要經(jīng)過柜員的言行舉止，體現(xiàn)出我們銀行的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們銀行人的服務(wù)理念，體現(xiàn)出一個(gè)有所作為的員工的人生夢想和追求。

　　20xx年7月，我懷著對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來到銀行工作并被分配至南區(qū)支行擔(dān)任一名柜面員工。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的'感覺，你就能使你的工作成為樂趣。僅有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶�！�

　　為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習(xí)的膽識(shí)和勇氣，賜與我未來的光榮與夢想�；仡櫼荒陙恚�自我從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入銀行南區(qū)支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作;學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復(fù)一日的迎來送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。

　　初到南區(qū)支行，我就被懸掛在墻上的一面面錦旗、一張張獎(jiǎng)狀所吸引：“銀行浙江省分行精神禮貌單位”、“省級(jí)青年禮貌號(hào)”、“巾幗禮貌示范崗”、“會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化一級(jí)單位”、“地市禮貌班組”、“禮貌網(wǎng)點(diǎn)”……看得我目不暇接。

　　我禁不住悄聲問身邊那些老員工：你們到底做了哪些出色的大事才贏得了如此多的榮譽(yù)她們樸實(shí)地笑了笑回答：我們沒做過什么，我們的工作很平凡、很簡單。

　　簡單而平凡的工作就讓如此多的榮譽(yù)垂青么我?guī)е�疑問開始了每一天的工作，與那些老員工們一齊品味這平凡中的一切。漸漸的，我發(fā)現(xiàn)這其中好像并不十分的普通，一位位客戶感激的笑容，似乎告訴我：這平凡中還蘊(yùn)藏著許多不平凡的東西。

　　一個(gè)業(yè)務(wù)繁忙的工作日，一位外地女士為了急事取款在隊(duì)伍后面心急火燎。特事特辦，我們將她引到VIP專柜辦理，但輸入了2次密碼均告有誤。核對了女士的身份了解為本人無誤后，接待她的小劉利用自我長年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行各種善意提醒，期望經(jīng)過各種細(xì)節(jié)提示對她的回憶有所幫忙。耐心地等著她撥打一位位家人的電話，耐心地等著她翻查著包中的筆記，最終，小劉看見她興奮地在提包的角落找出一張小紙片——那是她記下密碼的紙條�？吹剿�取到了急用的現(xiàn)金后，對小劉那感激的笑容時(shí)，我頓時(shí)明白：這平凡的工作似乎并不平凡。

　　曾有一位粗心的客戶來我們支行辦理匯款業(yè)務(wù)，手續(xù)基本完成之后他就匆匆忙忙的離去了，絲毫未想起還有30多元的余錢尚未取走。接待他的小王立即將錢收起另外保管，并根據(jù)客戶留下的信息嘗試各種方法與他聯(lián)系，由于留下的聯(lián)系方式有誤，幾經(jīng)周折多方打聽總算取得了他的電話號(hào)碼。在他接到電話來到我們行里從小王手上接過那遺忘的30多元時(shí)，從他那吃驚的笑容中，我看出：這笑容似乎在告訴我一些不平凡。

　　在像老柜員學(xué)習(xí)的同時(shí)，我逐漸明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去贏得客戶這一道理，我就遇到一位特殊的客戶，那是一位六十多歲的老大娘，只見她東張西望地來到柜臺(tái)前，用詢問的目光注視著柜臺(tái)里面的每位員工，最終目光停留在我的身上，我微笑著向大娘問候：“您好，大娘，您要辦理什么業(yè)務(wù)”大娘小聲說：“小姑娘，存款能得多少利息”我連忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比較較少，您看您的錢如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三個(gè)月，半年------”我?guī)е�緊張的微笑細(xì)心翼翼地解答著。同時(shí)，根據(jù)大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準(zhǔn)確的算出利息，以供大娘參考。

　　看著大娘那充滿警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿自信�？沙龊跻饬系氖�，當(dāng)我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大娘卻說了一句：“啊，我就是隨便問一問�！甭牭竭@話，我心里覺得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大娘說：“沒關(guān)系，大娘，您有什么不明白的地方盡管問，同時(shí)也歡迎您到銀行來辦理業(yè)務(wù)�！敝�后，同大娘說了幾句告別的話語，大娘帶著滿意的笑容離去。讓我意想不到的是，過了一個(gè)多小時(shí)，那位大娘又來了，這次，她拿來了叁萬元錢，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我們耐心地為大娘辦完業(yè)務(wù)，那位大娘高興地說：“還是你們銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到銀行來存錢�！甭犞�大娘的話，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。應(yīng)對客戶，一個(gè)會(huì)心的微笑，一句暖人的問候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶如沐春風(fēng)。贈(zèng)人以言，勝似珠玉。也就是從那一天起，我的腦海中便牢牢地記下了“客戶”這個(gè)詞。

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