前臺的工作職責

時間：2025-11-27 15:59:58 好文我要投稿

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前臺的工作職責15篇[通用]

前臺的工作職責1

　　1.負責醫(yī)院大廳的全面工作，對咨詢客戶部經(jīng)理負責。

前臺的工作職責15篇[通用]

　　2.對員工素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的`重要責任。

　　3. 查各服務臺員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查各臺設施是否布置有序、整潔美觀;

　　4. 制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;

　　5. 上級安排的其它工作。

前臺的工作職責2

　　早班：

　　1、交接班，瀏覽夜班人員已經(jīng)完成的事項，跟進夜班人員未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態(tài)，核對夜班人員報表情況，通知行李員將報表送至各部門。

　　3、做好各部門早班鑰匙領取的工作，做好報刊信件的收發(fā)工作。

　　4、做好退房鑰匙收發(fā)的工作，協(xié)助收銀做好退房工作，并做好記錄。

　　5、填寫退房續(xù)住通知單，讓行李員送至當天要退房的房間，中午11：30做好催房的準備工作，12：00準時催房。

　　6、14：30檢查各項工作和任務的完成情況，做好記錄，準備交班。中班：

　　1、交接班，瀏覽早班人員已經(jīng)完成的事項，跟進未完成的事情。

　　2、與房務中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙收發(fā)的.工作。

　　3、做好客人入住登記的手續(xù)，鑰匙的收發(fā)和做好記錄。

　　4、控制前廳各個區(qū)域電燈、空調(diào)的開關時間，做好節(jié)能降耗工作。

　　5、檢查各項事務的完成情況，21：30準備交班。夜班：

　　1、交接班，瀏覽中班完成的事情，跟進未完成的事務。

　　2、與房務中心核對房態(tài)，做好各部門鑰匙交接的工作。

　　3、控制各區(qū)域的空調(diào)和電燈的開關，23：00關閉大燈，做好節(jié)能降耗的工作。

　　4、整理每一天早、中班所有的單據(jù)，將完成的事務歸類存檔，未完成的事務，做好記錄交到下一班。

　　5、04：00做好每天的商品日報表，并做好設備的保養(yǎng)和維護。

　　6、06：00做好前臺和前廳辦公室及行李房的衛(wèi)生。

　　7、07：30檢查各項事務的完成情況，準備交班。

　　以上班次都必須做到：

　　1、每班提前15分鐘到崗。

　　2、電腦顯示房態(tài)每半個小時刷新一次，并與房務中心核對房態(tài)。

　　3、各項事務做好記錄，本班可以完成的事務必須完成，實在完不成交下一班。

　　4、每位接待員，在崗都必須遵守酒店員工獎懲條例。

前臺的工作職責3

　　1、前臺接待工作,形象氣質(zhì)佳;

　　2、日常行政工作，整理文件，人事招聘工作;

　　3、工作認真負責，積極配合領導;

　　4、英語四級以上，熟練使用辦公軟件;

　　5、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，表達能力強，突出的'執(zhí)行能力;

前臺的工作職責4

　　1、負責前臺接待，收取與郵件快遞，確保桶裝水的及時供應。

　　2、負責公司辦公用品以及生日會禮品的采購工作;

　　3、負責員工考勤的核算，協(xié)助公司固定資產(chǎn)、辦公用品的'申購、維護、管理;

　　4、負責公司日常行政事務，并協(xié)助業(yè)務部門其他事務;

　　5、協(xié)助組織企業(yè)文化建設活動，如下午茶、員工活動、生日會、年會籌劃和現(xiàn)場組織等工作;

　　6、確保接面試間、接待室、會議室、休閑室等環(huán)境的整潔，確保會議室設備的正常使用，白板筆的及時供應。

前臺的工作職責5

　　1、負責接聽來訪電話，并記錄相關信息及時轉(zhuǎn)告相關人員;

　　2、負責客戶接待、引領及服務工作，做好試驗委托單的.填寫;

　　3、有客人者來訪，及時和業(yè)務部門人員聯(lián)系并協(xié)助接待工作;

　　4、完成領導交辦的其他工作。

前臺的工作職責6

　　1、負責辦公園區(qū)大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態(tài)度為宗旨接待每位來訪的客戶;

　　2、規(guī)范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區(qū)域客戶主管跟進處理;

　　3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權(quán)、雨傘借用、拾獲物品登記等手續(xù);

　　4、熟悉物業(yè)部各項業(yè)務的辦理手續(xù)、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區(qū)管理的.咨詢服務;

　　5、嚴格執(zhí)行大堂來訪人員進出管理規(guī)定及來訪登記流程;

　　6、檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

前臺的工作職責7

　　1、規(guī)劃、協(xié)調(diào)公司內(nèi)相關日常行政事務:

　　2、負責部分固定資產(chǎn)的購買、盤核、登記、建檔、調(diào)配、檢查等相關工作:

　　3、負責辦公用品的購買、發(fā)放、登記、保管等工作:

　　4、負責公司大復印機的管理以及公司內(nèi)部文件和設計簽單圖紙的復印:

　　5、負責公司車輛的.管理和司機的管理工作;

　　6、制定公司日常清潔管理制度及堅持執(zhí)行和保潔人員的管理工作;

　　7、做好外出人員的登記、管理，為人事部提供考勤依據(jù):

　　8、客戶接待以及活動當天現(xiàn)場氣氛的營造和布置:

　　9、配合人事部做好行政處罰和管理工作:

　　10、員工生日會的籌備及生日禮物的采購管理:

　　11、根據(jù)公司經(jīng)營需要，研究制定行政部年度工作計劃，安排并組織布置、落實;

　　12、根據(jù)總經(jīng)理的指示，做好會務工作安排和會議記錄:

　　13、與相關部門配合組織、落實公司大聚會及旅游活動，定期組織員工活動;

　　14、負責完成店面經(jīng)理臨時交代的各項任務;

前臺的工作職責8

　　1、負責到訪客人的接待及對前臺電話的處理；

　　2、為學員及其家長提供相應的`服務，協(xié)助各部門共同提高學員的滿意度；

　　3、輔助老師進行校內(nèi)校外授課，活躍課堂氣氛，維護課堂秩序；

　　4、完成領導安排的其它相關工作。

前臺的工作職責9

　　1.負責出版物、印刷行業(yè)、書報刊發(fā)行管理工作。

　　2.負責內(nèi)部報紙、期刊、內(nèi)部資料性圖書審讀審批工作。

　　3.負責印刷企業(yè)審核審批工作。

　　4.負責圖書發(fā)行單位的審核、審批工作。

　　5.組織開展“掃黃打非”工作，凈化出版物市場。

　　6.負責出版物市場經(jīng)營管理和從業(yè)人員的`培訓、考核。

前臺的工作職責10

　　1、前臺電話接聽及來訪人員的接待

　　2、差旅預定及退改處理(機票，酒店)

　　3、快遞接收郵寄管理

　　4、辦公用品采購及領用管理

　　5、每月各賬單核對及付款安排

　　6、辦公室綠化環(huán)境管理與會議室、辦公區(qū)域日常衛(wèi)生維護

　　7、領導和老板的'差旅安排和訂餐管理

前臺的工作職責11

　　1、進行日常人事行政工作的組織和管理;

　　2、各項規(guī)章制度監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、辦理新員工的入職手續(xù)，員工統(tǒng)計工作;

　　4、辦理人事錄用、退工等手續(xù);

　　5、實施招聘工作，發(fā)布招聘廣告、進行簡歷篩選、面試預約;

　　6、員工培訓實施及考評、年度績效考核;

　　7、負責來電接聽，來客接待工作;

　　8、其它各個工作的協(xié)助及相關日常工作處理。

前臺的`工作職責12

　　一、微笑面對客戶。

　　這個其實就非常簡單了，我們都知道酒店的前臺是服務行業(yè)，既然是服務行業(yè)就需要以笑臉來應對各種客戶。看到有客戶來到我們前臺的時候，首先要面對為客戶進行微笑，然后詢問客戶的登記信息是否有進行預約或者是直接過來的。如果是有進行預約的話，那么我們只需要讓客戶提供出預約的信息，我們就會按照預約上面的信息給客戶辦理入住的房間。如果沒有預約信息的話，那么我們可以現(xiàn)場為客戶辦理又住著手續(xù)延后，讓客戶進行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶的資料進行存檔。

　　當然我們?nèi)ゾ频曜銮芭_接待，也不可能是每時每刻都有人過來入住酒店的，除非那個酒店都地理位置非常好。那如果沒有客戶接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實我們作為酒店的前臺，最重要的一個工作就是收集好客人的資料進行存檔。我們都知道每一位客戶過來之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規(guī)定的每個酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進行內(nèi)容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內(nèi)容進行存儲好，為了防止以后出現(xiàn)經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調(diào)查。

　　三、接待好酒店的`VIP會員。

　　當然如果是一個大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說我們?nèi)绻频暧蠽IP客戶的話，我們要親自去進行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務好VIP客戶，還要帶領客戶去到房間，然后進行一番的詢問，確保VIP客戶每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶服務好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進行服務，然后讓他們長期在我們酒店進行入住。

　　四、宣傳或者推銷我們酒店的客房以及其他服務。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現(xiàn)在城里的酒店都有著非常多的服務功能，比如說桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶之后，我們也需要對客戶進行一些酒店的宣傳，讓客戶知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂設施。這是因為現(xiàn)在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過其他的途徑才能夠把這些客戶全面的利用起來。

　　前臺接待工作職責8

　　1、按照品牌要求服務接待客戶，耐心聽取客戶需求并給予幫助；

　　2、具備處理問題，安排進展，跟進進程，溝通及疑難問題服務的意識和能力，限度的提高客戶滿意度。如遇到不能解決的問題，按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

　　3、具備一定的銷售能力，懂得店面銷售技巧。針對公司現(xiàn)有的客戶進行產(chǎn)品使用指導，讓客戶接受更廣泛的增值產(chǎn)品服務。

　　4、對客戶及時進行回訪，提高客戶對品牌的滿意度；

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓；

　　6、領導安排的其他工作。