客戶管理崗位職責實用（15篇）
在日常生活和工作中，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編收集整理的客戶管理崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客戶管理崗位職責1
職位描述：
1、負責高端客戶資料的雙向翻譯；
2、負責與美國大使館溝通，高端客戶簽證材料的準備與翻譯；
3、幫助高端客戶預訂國外機票與住宿，安排行程；
4、短期陪同客戶出國的隨行口譯；
職位要求：
1、大學統(tǒng)招本科以上學歷，英語專業(yè)畢業(yè)；
2、具有留學、移民、簽證義務辦理從業(yè)經驗優(yōu)先；
3、外語聽說能力良好，筆譯功底深厚，精通中外互譯；
4、工作認真細致、思維敏捷，責任心強；
5、有相關工作經驗、國外留學者優(yōu)先考慮；
6、英語口語流利，能適應短期國外出差者優(yōu)先；
7、良好的'服務意識、團隊協(xié)作能力。
客戶管理崗位職責2
1.負責按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關要求開展全區(qū)物流業(yè)務大客戶管理工作。
2.負責設計物流業(yè)務大客戶管理方式和具體項目。
3.負責在公司各業(yè)務主管的.配合下，建立、完善大客戶信息資料和數據資料。
4.負責定期根據全區(qū)郵政物流業(yè)務的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。
5.負責每月度對大客戶用郵情況進行記錄，便于大客戶業(yè)務分析工作的進行。
6.負責對各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。
7.負責不定期在公司領導的授權下直接對大客戶進行回訪,與大客戶建立起良好的溝通機制。
8.負責為公司領導提供開展大客戶服務和改進大客戶服務的建議。
9.負責與區(qū)公司及其他兄弟專業(yè)大客戶管理人員進行有效信息的交流與溝通，加強各專業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調開發(fā)。
10.負責根據區(qū)公司大客戶管理要求對公司相關業(yè)務人員及大客戶管理人員進行相關培訓。
客戶管理崗位職責3
項目管理（VIP客戶管理部）崗位職責：
1、為VIP客戶提供基因合成/Sanger測序/引物合成產品線的一站式項目管理及客戶服務工作；
2、分析客戶項目需求，制定項目方案，跟進項目進展及售后工作，保證溝通順暢及客戶滿意；
3、定期進行客戶項目分析匯總和客戶拜訪工作，維護客戶關系并助力VIP客戶產值提升；
4、主動發(fā)現并提出項目管理系統(tǒng)和日常內外部團隊合作過程中出現的`問題，并提出流程優(yōu)化建議。
任職資格：
1、碩士以上學歷，良好的分子生物學專業(yè)背景；
2、有良好的溝通能力和團隊合作精神；
3、有持續(xù)學習能力和良好客戶服務意識，并能承受一定的工作壓力。
客戶管理崗位職責4
客戶關系部副經理（維修管理方向）工作職責：
1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務流程，提升維修服務客戶滿意度；
2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內的各項目的維修管理工作，管理部門內的維修工程師崗及外委的`各項目房屋維修中心團隊；
3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；
4、協(xié)助處理產品設計、產品質量、及維修服務過程引發(fā)的客戶投訴；
5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結算工作；
6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結算等；
7、負責管理產品缺陷的責任判定工作，對產品缺陷和維修服務缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產品缺陷反饋報告》；
8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；
9、負責原承建單位在保修期內的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質保金支付等；
10、負責管理維修檔案。
任職資格：
1、年齡35歲以內；
2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，工程或工科類專業(yè)；
3、具備較好的客戶服務意識、親和力、溝通協(xié)調能力、談判能力、抗壓能力，具有地產交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關工作5年以上經驗；
4、熟悉房屋維修流程和常見質量缺陷維修方案；
5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；
6、有團隊管理經驗，有項目維修管理2年以上經驗。
客戶管理崗位職責5
工作職責：
1、參與新產品立項，評審客戶需求；
2、參與樣機組裝和測試過程，協(xié)助組織樣機評審，追蹤樣機結構和硬件問題改善；
3、關注小批量和批量生產過程，協(xié)助組織轉產評審，追蹤生產出貨測試問題改善；
4、關注產品現場安裝調試過程，協(xié)助組織現場安裝品質巡檢，追蹤安裝調試問題改善；
5、主導處理客戶服務和客戶投訴、客戶抱怨；追蹤產品應用問題改善；
6、參與設計變更和工程變更評審，追蹤設計變更和工程變更執(zhí)行效果；
7、跨部門協(xié)調與溝通及信息資源數據整合，整理和發(fā)布產品品質報表和報告。
任職資格要求：
一、專業(yè)知識與技能：
1、了解信號測試系統(tǒng)功能和制造流程，熟悉產品實現過程質控點；
2、善于運用分析手法，如QC七大手法等；
3、具備基本的機械設計和電子技術工程圖紙讀圖能力；
4、具備一定的英文聽說讀寫能力。
二、工作經驗：
1、須具有A客戶（Apple）品質管理相關經驗，會建立適合蘋果的`體系；
2、CQA/CQE/JQE/AQM等崗位3年以上工作經驗；
3、具有液晶面板/模組廠設備操作和管理等相關經驗者優(yōu)選。
三、其他：教育背景：電子、計算機、電氣自動化、自動控制相關專業(yè)，本科及以上學歷
其他：
1、善于與人溝通，積極主動、執(zhí)行力好；
2、有較好的客戶服務意識和團隊協(xié)作精神。
客戶管理崗位職責6
工作職責:
1、負責大客戶開發(fā)和關系維護工作，科學的進行客戶關系管理，與目標大客戶建立良好的業(yè)務關系;
2、開拓和維護重點旅行社及mice客戶，簽約集團銷售協(xié)議;
3、開拓及維護公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;
4、做好大客戶的咨詢和相關服務工作，全程負責客戶的詢價、預訂等工作，提升客戶滿意度;
5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開市場，提升業(yè)績。
任職資格:
1、大專及以上學歷，1年以上酒店、會務、旅游行業(yè)銷售類崗位工作經驗 ;
2、有大型企業(yè)集團、會務公司、培訓公司等大客戶資源優(yōu)先;
3、良好的'職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應高強度的挑戰(zhàn)和壓力;
客戶管理崗位職責7
所在部門:xx管理處
直屬上級:客服主管
職責概要:客服管理員在客服主管的直接領導下,負責日常的客戶接待工作。
基本任務和職責:
1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;
2、熟悉、掌握房地產、物業(yè)管理的相關知識;
3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;
4、了解、熟悉亞新地產公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經營理念等;
5、負責接聽熱線電話、接待客戶來訪,并做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;
6、聯系相關對接部門,對客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復;
7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的'工作說明原因;
8、協(xié)助主管建立客戶服務檔案資料;
9、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作;
10、定期主動聯系客戶,根據公司的要求和實際情況及時與客戶進行聯系溝通;
11、每班工作信息錄入計算機;
12、每月完成工作總結;
13、負責完成物業(yè)管理費及管理處各項費用的收繳工作。
14、負責收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費單據等服務工作。
15、答復客戶來電、來訪提出的咨詢服務,接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進工作。
16、做好管理處同業(yè)主的聯系溝通工作。
17、遇突發(fā)事件,應組織好相關部門進行
18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細記錄。
19、負責辦理業(yè)主報修的填單、上報、跟進工作。
20、負責辦理業(yè)主進住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。
21、負責對轄區(qū)內業(yè)主進行物業(yè)管理的宣傳工作。
22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。
23、協(xié)助客戶服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。
24、嚴格按照《工作服務規(guī)范》中的規(guī)定進行客戶服務工作
25、每班工作信息錄入計算機。
26、完成領導交辦的其他任務。
客戶管理崗位職責8
職責描述：
1、負責重大客戶投訴和客戶應急事件的管控和組織處理；
2、有豐富的業(yè)務管控經驗，有集團或區(qū)域層級的體系建設、業(yè)務管理經驗；
3、對客戶關系管理的業(yè)務邏輯、標準清晰，有客服風險預控管理及實操經驗。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗；
2、熟悉房地產開發(fā)流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的知識。
任職要求：
1、具有3年以上大型房地產項目客戶服務管理經驗，有獨立負責項目客戶關系經驗。
2、熟悉房地產開發(fā)流程；具備房地產工程基礎知識、具備較強的分析能力；具備廣告策劃、客服管理、物業(yè)管理、政策法規(guī)等方面的.知識。
3、具有投標經驗。
4、具有PC、存儲器、服務器等行業(yè)代理渠道及行業(yè)客戶資源者優(yōu)先。
5、具有較好的工作激情，自我驅動力強，可適應在較大的工作壓力下工作。
6、具有較好的學習能力和創(chuàng)新意識，有較強的協(xié)調、溝通能力。能適應出差。
客戶管理崗位職責9
1、負責淘寶內容,淘寶達人,微淘官方賬號內容編輯。
2、撰寫原創(chuàng)性文章,寫作方向以食品類、寵物類文章。
3、內容包括:選產品,選圖片和文案編輯等等
4、隨時配合淘寶的活動做相應的.帖子內容;
5、根據后臺數據,及時調整內容及選品方向,有一定的數據分析能力。
客戶管理崗位職責10
直接上級:客戶服務部經理
1、負責對收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標識和分發(fā)記錄等管理工作;
2、負責倉庫物品的驗收、入庫、保存和發(fā)放工作;并對不合格物品按要求進行處理。
3、熟悉所管物品的名稱、產地、規(guī)格、型號、價格、用途、庫存的位置及數量等。
4、負責統(tǒng)計、匯總服務中心每月所需的`統(tǒng)購物品計劃,交服務中心經理審批后報總經辦。
5、建立商品臺帳、明細帳,每月底進行倉庫盤存,與會計對帳。
6、定期向服務中心經理匯報物品的領用情況、庫存數量及金額。
7、定期對倉庫進行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。
8、負責公司員工考勤與福利發(fā)放工作。
9、完成領導交辦的其它工作。
客戶管理崗位職責11
(1) 客戶組織管理職責
主要包括：客戶組織結構的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務現場指導，客戶服務進度控制，客戶關系管理系統(tǒng)的設計與建設。
(2) 客戶信息庫建設管理職責
主要包括：客戶信息收集，客戶調查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數據庫建設。
(3) 客戶信用調查與控制職責
主要包括：客戶信用調查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。
(4) 客戶關系日常維護職責
主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。
(5) 核心客戶管理職責
主要包括：核心客戶的'評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調查，核心客戶關系維護。
�。�6）客戶服務質量管理職責
服務質量文件編制，服務質量文件的日常管理，服務質量標準的建立，服務質量的檢查，服務質量的評估，服務承諾的管理。
�。�7）售后服務管理職責
售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業(yè)務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。
�。�8）客戶財務管理職責：
客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理
�。�9）網絡客戶管理職責
網絡客戶的獲取，客戶數據庫建設，網絡客戶服務，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網站及電子平臺構建，數據挖掘。
（10）呼叫中心管理職責
呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務管理，呼叫中心服務工作管理
江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經理的職務說明書
客戶管理崗位職責12
職責一:
1. 負責團隊的組建與管理;
2. 負責戰(zhàn)略合作及客戶管相關管理制度的研究制訂。
職責二:
1. 負責建立、維護與各戰(zhàn)略合作企業(yè)的關系,組織更新戰(zhàn)略合作資源庫;
2. 開拓管理對接水務、文化、旅游、智慧城市等相關合作企業(yè)。
職責三:
1. 負責客戶信息管理及客戶活動組織;
2. 負責客戶服務體系建立與實行、客戶滿意度的調研。
職責四:
負責組織開展合作商大會等相關活動。
任職資格:
1. 教育水平:本科以上學歷;
2. 專業(yè)要求:園林、管理或營銷類相關專業(yè);
3. 性別年齡:不限,30-40歲;
4. 從業(yè)經驗:5年以上生態(tài)環(huán)保行業(yè)工作經驗,3年以上大型企業(yè)部門負責人任職經歷;
5. 專業(yè)技能:熟悉生態(tài)環(huán)保行業(yè)、熟悉ppp類業(yè)務,具有豐富的管理經驗和把控關鍵流程的能力;
6. 通用技能:具有很強的領導能力、具有很強的.溝通能力、執(zhí)行力、組織協(xié)調能力、團隊合作能力以及大局把控能力,具備良好的觀察及分析能力;
7. 個性特質:形象氣質良好,較強的工作魄力、認真仔細、強烈責任心、積極主動,抗壓能力;
8. 其他:能夠適應出差。
客戶管理崗位職責13
職責描述:
1、配合客戶管理部門負責人進行客戶管理相關事務工作,獨立承擔完成負責人指派的工作任務;
2、根據公司客戶關系管理要求,制定信息收集流程及規(guī)范,負責推進營運過程大客戶信息收集、管理和分析工作;
3、優(yōu)化客戶等級分類,加強客戶管理有效性,提升客戶管理效率;
4、負責探索信息分析模型、研究各類檔案模型數據(數據、檔案、計劃、質量、款項等)以便達成精準有效客戶分析報告為業(yè)務做支撐;
5、根據客戶關系管理發(fā)展需要,協(xié)助完善客戶關系線上管理平臺搭建,促進客戶關系管理的自動化、信息化;
任職要求:
1、�？萍耙陨� ,工作積極主動;
2、客戶管理工作年限不少于3年,客戶管理相關工作經驗及數據分析能力強
3、良好的市場分析、拓展、營銷、推廣能力;
4、良好的人際溝通、談判能力,邏輯分析能力;
5、責任心強,具有良好的'服務意識,優(yōu)秀的團隊意識和能力;
客戶管理崗位職責14
職責描述：
1、分析識別重要客戶群體，作出分類
2、有效的計劃和利用銷售資源全方位服務重要客戶
3、制定重要客戶銷售政策和價格體系
4、分析重要客戶市場發(fā)展趨勢，提出新產品開發(fā)和商業(yè)計劃
5、提供重要客戶的`增值服務
6、控制收款帳齡，客戶財務狀況以及庫存情況，作出風險分析
7、組織開展市場活動維護重要客戶關系，達成雙贏
8、改善整體服務追求客戶最大滿意度
任職要求：
1、流體，機械，機電相關專業(yè)畢業(yè)
2、至少有2年的工業(yè)類產品銷售經驗，有大客戶經驗優(yōu)先
3、有建筑，別墅，酒店連鎖開發(fā)商，市政相關類客戶銷售經驗
4、很強的營銷技巧和商業(yè)才能
5、清晰的分析能力，辦事目標明確
6、優(yōu)良的溝通技巧，良好的英文交流能力
7、愿意在蘇州長期工作
客戶管理崗位職責15
1.負責數據庫的'日常維護與監(jiān)控；
2.負責數據庫的集成安裝，測試，升級等；
3.制訂數據庫備份，恢復流程策略，并保證正確實施；
4.定期對數據庫運行狀況進行巡檢；
5.快速處理業(yè)務數據庫運行中出現的問題，保證業(yè)務數據安全、可用；
6.迅速處理數據庫常見告警；
7.快速分析數據庫性能異常，升級故障處理流程；
8.根據項目需要，進行數據庫結構更改、跟蹤、優(yōu)化等操作。
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