物業(yè)小區(qū)管理制度

時間：2025-12-01 21:11:58 好文我要投稿

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物業(yè)小區(qū)管理制度

　　在不斷進步的社會中，我們每個人都可能會接觸到制度，制度具有合理性和合法性分配功能。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的物業(yè)小區(qū)管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)小區(qū)管理制度

物業(yè)小區(qū)管理制度1

　　一、進入物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)管理公司的管理。

　　二、凡住戶之機動車一律不能停放在非指定停放的`位置。對違章停車者,物為管理處將給予處罰。

　　三、業(yè)主(或租戶)長期在物業(yè)區(qū)域內(nèi)地面停放車輛,必須在物業(yè)管理處辦理定位立戶手續(xù),將車停于指定車位,并憑證出入小區(qū),按月交納車費。

　　四、機動車停車場內(nèi)嚴禁吸煙,隨車嚴禁存放易燃、易爆及其它危險品。

　　五、不得在停車場和小區(qū)范圍內(nèi)洗車及清掃車上的雜物于地面,漏油、漏水車輛不許進入停車場。

物業(yè)小區(qū)管理制度2

　�。ㄒ唬┕芾砣藛T及專業(yè)技術(shù)人員配備方案

　　設(shè)管理處主任一名；公共事務(wù)管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。

　�。ǘ﹩T工培訓(xùn)方案，員工考核與獎懲機制

　　員工培訓(xùn)：

　　為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員培訓(xùn)合格。

　　1、新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學習，考試合格者留用。

　　2、保安員每日進行常規(guī)訓(xùn)練，增強安全責任心。

　　3、每周安排一定時間學習有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍，興行管理經(jīng)驗座談會。

　　4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練，學習有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學習有關(guān)救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。

　　5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。

　　6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進單位參觀學習

　　7、有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓(xùn)學習和深造，以確保員工的整體文化素質(zhì)。

　　8、定期進行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn)，引進現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。

　　培訓(xùn)目標：

　　1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時以上；

　　2、新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%；

　　3、管理人員持證上崗率100%

　　4、特殊工種人員持證上崗率100%

　　5、員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。

　　培訓(xùn)方式：

　　自學；自辦培訓(xùn)班；外派學習培訓(xùn)；理論研討或?qū)ｎ}討論；參觀學習；崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項目外，我們還將針對本小區(qū)的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓(xùn)：

　　火警應(yīng)變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。

　　員工考核與獎懲：

　　1、錄用與考核

　�。�1）錄用：根據(jù)我公司的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對員工進行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個月。

　�。�2）考核：考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的.重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法：

　　a、簽訂經(jīng)營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。

　　b、每年對員工進行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲�？己寺�100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。

　　c、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓(xùn)后進行考核，考核率100%。

　　d、培訓(xùn)項目結(jié)束后，對培訓(xùn)人員進行一次全面考核。

　　e、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。

　　2、淘汰機制

　　在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作，結(jié)合小區(qū)實際情況，貫徹實施淘汰機制，提高管理服務(wù)水平。

　�。ㄋ模﹩T工著裝、標志]

　　1、公司將在管理處采用新設(shè)計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。

　　2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

　　3、著裝應(yīng)得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。

　　4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應(yīng)穿肉色絲襪，男員工應(yīng)穿深色襪子。

　　5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。

物業(yè)小區(qū)管理制度3

　　一、住宅小區(qū)強電技工崗位職責

　　1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指標。

　　2.負責對住宅小區(qū)供電系統(tǒng)的養(yǎng)護維保操作，制訂住宅小區(qū)供電設(shè)備的維修、檢修計劃。

　　3.住宅出現(xiàn)供電故障之后，必須立即派出;謹記停電時，及時啟動柴油發(fā)電機，保證強電系統(tǒng)的基本運作。

　　4.負責住宅小區(qū)業(yè)主二次裝修工程的監(jiān)管工作。

　　5.根據(jù)強電系統(tǒng)運行情況，制訂切實可行的節(jié)能供電措施。

　　二、住宅小區(qū)弱點技工崗位職責

　　1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指標。

　　2.負責消防自動報警系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、安保報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運行、養(yǎng)護、維修管理工作。

　　3.根據(jù)實際情況，發(fā)揮弱點系統(tǒng)最大功用，開展弱電系統(tǒng)的.增效改造工作。

　　三、住宅小區(qū)水暖技工崗位職責

　　1.協(xié)助住宅小區(qū)物業(yè)工程管理部經(jīng)理開展養(yǎng)護工作，完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)和指標。

　　2.負責住宅小區(qū)給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護、管理，保證各類管理暢通無阻，無嚴重的泡水、漏水、冒水、滴水等現(xiàn)象以及事故隱患。

　　3.負責住宅小區(qū)空調(diào)系統(tǒng)的運行和養(yǎng)護工作，保證空調(diào)設(shè)備完好、無超標噪聲和滴漏現(xiàn)象。

　　4.按照規(guī)定，做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護工作，制訂檢修計劃。

　　5.根據(jù)住宅小區(qū)實際情況，實施節(jié)能計劃，保證設(shè)備發(fā)揮最大功用，延長使用壽命。

　　四、住宅小區(qū)倉儲崗位職責

　　1.負責管理住宅小區(qū)物業(yè)公司各類備用設(shè)備零件、技術(shù)文件說明書等的保管。

　　2.負責處理住宅小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的售后聯(lián)系、廠家服務(wù)等。

　　3.物料存放整齊后及時入賬。

　　4.負責收集登記，正確及時地做出統(tǒng)計報表。

物業(yè)小區(qū)管理制度4

　　小區(qū)物業(yè)客戶管理之對客服務(wù)承諾

　　1、保障每日24小時供電供水,如供電、供水單位停電停水或檢修需要停電停水,將提前24小時在各大堂書面公告,情況特別緊急時除外。

　　2、為給客戶提供各種需要和方便,公司提供室內(nèi)報修服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和其他一些有償服務(wù)。本著'服務(wù)為主、保本微利'的原則,有償服務(wù)的收費標準公司將明碼標價。

　　3、為便于客戶與公司聯(lián)系,公司的熱線服務(wù)電話每日24小時開通。

　　4、為了保證服務(wù)的.及時性,滿足實際需要,公司對于客戶所有室內(nèi)報修事項,按照特急(10分鐘內(nèi)到場或處理)、急(15分鐘內(nèi)到場或處理)和一般(當日或與客戶約定時間內(nèi)到場或處理)的三級處理為原則。

　　5、公司服務(wù)時間承諾,見下表:(略)

物業(yè)小區(qū)管理制度5

　　一、物業(yè)服務(wù)范圍

　　1. 小區(qū)物業(yè)服務(wù)的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

　　(1)小區(qū)公共區(qū)域的日常清潔，綠化養(yǎng)護，設(shè)施、設(shè)備的檢修、維護和保養(yǎng)等工作;

　　(2)小區(qū)安全、衛(wèi)生、秩序管理等工作;

　　(3)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修和更新，特別是公共場所的電氣設(shè)備、給排水系統(tǒng)、供暖系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)等的規(guī)范維護，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的良好運轉(zhuǎn);

　　(4)對業(yè)主和居民提供安全、便捷的服務(wù)，如快遞、報修、接待來訪等工作。

　　二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

　　1. 物業(yè)服務(wù)人員必須保持良好的服務(wù)態(tài)度，遵守職業(yè)道德。

　　2. 物業(yè)服務(wù)人員必須履行其職責，按規(guī)定時間到崗、下班，不早退、不晚到，值班期間必須保持專注。并且，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核，提高自身服務(wù)素質(zhì)。

　　3. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)貼心解答業(yè)主居民的問題，盡可能地幫助解決他們的疑問和困難。

　　4. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當加強對小區(qū)的巡查，及時發(fā)現(xiàn)并匯報小區(qū)存在問題，同時采取措施加以改善。

　　5. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當保證小區(qū)的安全和衛(wèi)生狀況，做好小區(qū)的環(huán)境清潔工作，加強消防安全工作、動火審批和開放車庫的管理等。

　　6. 物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)為業(yè)主居民提供快遞、報修、接待來訪等服務(wù)。

　　三、費用收費

　　1. 物業(yè)費用制度：

　　物業(yè)費用是由業(yè)主共同繳納，繳費標準應(yīng)由業(yè)主委員會、物業(yè)管理公司和物業(yè)總公司三方面協(xié)商制定，既要考慮小區(qū)的運營需求，也要考慮業(yè)主的負擔能力。

　　2. 物業(yè)費用收費標準劃分：

　　(1)物業(yè)服務(wù)費：包括小區(qū)的日常清潔、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備檢修、維護和保養(yǎng)等工作。

　　(2)公共基礎(chǔ)設(shè)施維護費：包括小區(qū)公共基礎(chǔ)設(shè)施如電梯、電器、供水、供暖等的維護費用。

　　(3)公共基礎(chǔ)設(shè)施更新費：包括小區(qū)對公共區(qū)域的基礎(chǔ)設(shè)施更新和升級費用。

　　(4)裝修保證金：業(yè)主在裝修前應(yīng)按規(guī)定繳納裝修保證金，作為對裝修過程中對小區(qū)設(shè)施的損害的賠償。

　　四、物業(yè)服務(wù)投訴處理制度

　　1. 業(yè)主或居民遇到物業(yè)服務(wù)問題，可以通過小區(qū)公告欄、業(yè)主委員會、物業(yè)辦公室、物業(yè)管理公司人員等渠道進行反映。

　　2. 物業(yè)管理公司應(yīng)在接到業(yè)主或居民投訴后，第一時間派人前往處理，并在24小時內(nèi)解決問題，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　3. 物業(yè)管理公司應(yīng)建立服務(wù)臺賬，記錄業(yè)主和居民的投訴情況，并對服務(wù)質(zhì)量進行定期考核和評價，按照評價結(jié)果對物業(yè)服務(wù)人員做出獎勵和處罰。

　　五、小區(qū)安全管理制度

　　1. 物業(yè)管理公司應(yīng)將小區(qū)安全管理工作作為頭等大事，成立專門的小區(qū)安全管理小組，配備專職保安人員。

　　2. 物業(yè)管理公司應(yīng)建立小區(qū)安全管理制度，明確保安人員巡邏線路，設(shè)立安全守衛(wèi)室，定期組織保安人員進行消防演練和安全檢查。

　　3. 物業(yè)管理公司應(yīng)著力提高業(yè)主和居民的安全意識，加強小區(qū)安全宣傳教育。

　　六、小區(qū)綠化管理制度

　　1. 物業(yè)管理公司應(yīng)將小區(qū)的綠化工作納入日常管理范疇，建立綠化維護小組，負責綠化維護等工作。

　　2. 物業(yè)管理公司應(yīng)按照規(guī)定的要求進行定期養(yǎng)護和更新綠化設(shè)施。

　　3. 物業(yè)管理公司應(yīng)嚴格禁止車輛在綠化帶上行駛，切實保護小區(qū)綠化帶的`美觀及綠化帶內(nèi)的植物生長。

　　七、物業(yè)公司服務(wù)承諾

　　1. 物業(yè)公司承諾在小區(qū)管理中遵守法律法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度，遵循便民、安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)宗旨，持續(xù)提升管理服務(wù)水平，爭取業(yè)主滿意度的優(yōu)異表現(xiàn)。

　　2. 物業(yè)公司承諾嚴格控制物業(yè)費用，將業(yè)主合理支付收費內(nèi)容公示并不斷透明化。

　　3. 物業(yè)公司承諾堅持“關(guān)愛業(yè)主”的服務(wù)理念，情感和個性化引導(dǎo)客戶的服務(wù)需求，供業(yè)主提供優(yōu)越的服務(wù)，并維護和諧的社區(qū)，保護和發(fā)展業(yè)主利益。

　　八、應(yīng)急服務(wù)管理制度

　　1. 物業(yè)公司應(yīng)建立應(yīng)急服務(wù)管理制度，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急服務(wù)的處理能力和反應(yīng)速度。

　　2. 物業(yè)公司應(yīng)與小區(qū)居民建立緊密聯(lián)系，及時了解小區(qū)狀況和居民需求，安排專人負責應(yīng)急服務(wù)事宜，做好服務(wù)記錄。

　　3. 物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)小區(qū)特點，準備必備救援設(shè)備，并切實保障應(yīng)急救援服務(wù)的有效開展。

　　九、安全監(jiān)控管理制度

　　1. 物業(yè)公司應(yīng)加強對小區(qū)安全監(jiān)控設(shè)備的完善與管理，保證安全監(jiān)控的可靠性及時性。

　　2. 物業(yè)公司應(yīng)進行安全監(jiān)控設(shè)備的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保障小區(qū)安全。

　　3. 物業(yè)公司應(yīng)加強對安全監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份與存儲，保障數(shù)據(jù)的完整性和安全性。

　　十、業(yè)主監(jiān)督制度

　　1. 物業(yè)公司應(yīng)建立業(yè)主監(jiān)督制度，接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督和管理。

　　2. 物業(yè)公司應(yīng)及時解決業(yè)主提出的問題和建議，公開管理信息，接受業(yè)主評價。

　　3. 物業(yè)公司應(yīng)定期召開業(yè)主大會和業(yè)主委員會議，向業(yè)主匯報工作，并接受業(yè)主監(jiān)督。

　　十一、法律責任

　　物業(yè)公司應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，依法行使職能，妥善處理業(yè)主投訴和糾紛。違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定，將承擔相應(yīng)的法律責任。

物業(yè)小區(qū)管理制度6

　　1 消防/安�？刂浦行臋C房是重點防火部位,機房內(nèi)嚴禁吸煙,不得動用明火。

　　2 機房內(nèi)應(yīng)保持整潔及設(shè)備的'完整。

　　3 進入機房人員須進行登記,其內(nèi)容為姓名、單位、進出時間和事由,離開機房時隨手關(guān)閉非常開的照明燈具。

　　4 消防中心值班人員應(yīng)忠于職守,嚴謹認真,熟悉業(yè)務(wù),嚴格執(zhí)行各項操作制度。

　　5 巡檢人員應(yīng)負責設(shè)施的保養(yǎng)、維修和運行管理工作,及時排除各類故障,并做好巡檢記錄。

物業(yè)小區(qū)管理制度7

　　1、人員組織

　　專職安全護衛(wèi)人員,身體健康,責任心強,工作認真負責,體態(tài)良好,有吃苦奉獻精神和甘當保姆的意識;

　　接受過安全護衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練,訓(xùn)練有素,掌握基本安全護衛(wèi)技能,并定期進行安全防范學習,增強安全防范能力;

　　熟悉小區(qū)環(huán)境,熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī),能恰當?shù)奶幚砗蛻?yīng)對小區(qū)護衛(wèi)工作;思想品質(zhì)好,作風正派,熱愛安全護衛(wèi)工作,無不良記錄;

　　安全護衛(wèi)人員配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)工具;

　　當班時佩戴統(tǒng)一標志和執(zhí)勤工號,穿戴統(tǒng)一制服,工具佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;

　　上崗時精神振作,舉止應(yīng)文明,姿態(tài)良好,大方、得體,精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,注意檢查和保持儀表;在執(zhí)勤時不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不彎腰駝背,前傾后靠;

　　講普通話,可以進行簡單英語會話;

　　交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。

　　2、門衛(wèi)

　　參照《門衛(wèi)制度》執(zhí)行。

　　各出入口24小時有值班看守,主出入口至少有2人駐守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會批準的商販入內(nèi),大件物品搬出實行登記,實施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。

　　3、巡邏

　　參照《小區(qū)保安人員巡邏檢查制度》執(zhí)行。

　　白天巡邏次數(shù)不少于6次,夜間巡邏次數(shù)不少于8次,重點部位、重點時間以及特殊情況加強巡邏;每組巡邏人員不少于2人,并排或列隊巡邏,規(guī)范整齊;及時發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問;在遇到突發(fā)事件時,及時報告警方與管理服務(wù)中心,必要時采取正當防衛(wèi),防止事態(tài)擴大,協(xié)助保護現(xiàn)場和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。

　　4、緊急事故反應(yīng)

　　參照《突發(fā)事件處理制度》執(zhí)行。

　　制定緊急事故處理預(yù)案,至少包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;

　　有緊急事件救護組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);

　　書面描述緊急事故救護組織職責,并讓每位成員了解,周期性地進行反應(yīng)訓(xùn)練;

　　高層住宅按消防要求組織進行疏散演習;

　　對緊急事故做出快速、正確的.反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;

　　按照業(yè)主或業(yè)主委員會的委托組織恢復(fù)生活秩序,如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財產(chǎn)等。

　　5、其他防范措施

　　設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報警電話,24小時有人值守;

　　接到報警信號,確認后管理服務(wù)中心應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看,予以恰當?shù)木o急處理;

　　涉及人身安全處,設(shè)有明顯標志并有防護措施;

　　協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;

　　對小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強維護,保持必要的照明;

　　建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

　　建立訪客登記、車輛登記、值勤與巡邏記錄等資料。

　　6、標準與要求

　　總體管理服務(wù)標準:達到《上海市住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》五級標準。

　　應(yīng)急及突發(fā)事件接報后立即趕到現(xiàn)場處理。

　　保安員崗前、崗中培訓(xùn)率達到98%。

　　對保安服務(wù)的滿意率達到92%以上。

物業(yè)小區(qū)管理制度8

　　一、制定消防安全制度、落實消防安全責任，開展消防安全宣傳、教育和培訓(xùn)。

　　二、開展防火搜檢，及時消除火災(zāi)隱患，并建立搜檢記錄。

　　三、保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標志。

　　四、按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標志;定期搜檢、維護管理區(qū)域內(nèi)公用部位的消防設(shè)施和器材，保障其完好有效。

　　五、制定滅火和火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織居民和小區(qū)內(nèi)的企事業(yè)單位進行演練。

　　六、勸阻和制止違反消防法律法規(guī)的行動。

　　七、落實一名專(兼)職消防安全員，承當消防安全搜檢、宣傳和督促整改火災(zāi)隱患的'職責，做好義務(wù)消防消防隊的日常工作。

　　八、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及時報警，并組織撲滅初期火災(zāi)，協(xié)助公安消防部門開展火災(zāi)原因調(diào)查工作和善后處理工作。

　　附：物業(yè)管理項目安全生產(chǎn)搜檢制度

　　為了確保項目在服務(wù)過程中安全生產(chǎn)的順利進行，確保物業(yè)管理服務(wù)期間無安全事故發(fā)生，確保物業(yè)管理處員工的安全和健康，順利實現(xiàn)安全生產(chǎn)的目的，提高物業(yè)管理處安全生產(chǎn)標準管理工作，貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”，特制定如下安全生產(chǎn)搜檢制度。

　　一、安全生產(chǎn)搜檢的目的

　　建立與服務(wù)規(guī)模相順應(yīng)的專職安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)保障體系，裝備具有相應(yīng)管理能力和足夠數(shù)量的專職安全生產(chǎn)管理人員并建立健全安全生產(chǎn)管理責任制度，制定和確定安全生產(chǎn)考核指標，完善各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度、獎懲辦法及操作規(guī)程。

　　二、安全生產(chǎn)搜檢的內(nèi)容

　　1、查行政措施。內(nèi)容主要包括：查領(lǐng)導(dǎo)、查制度、查隱患、查組織、查教育培訓(xùn)、查事故處理。

　　2、查安全設(shè)施。內(nèi)容主要包括：查安全設(shè)施、機械設(shè)備、勞保用品使用情況。

　　3、在搜檢過程中發(fā)現(xiàn)的隱患，開具隱患整改告訴單，限期整改，并在限期內(nèi)書面寫出整改措施和結(jié)果報物業(yè)管理處。對于無視隱患存在及對發(fā)現(xiàn)的隱患不進行整改的部門賜與相關(guān)處罰。

　　4、物業(yè)管理處安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門將對隱患整改結(jié)果實地進行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)未按期整改或整改不徹底，仍然存在隱患，將對有關(guān)責任人進行處罰，直至完全消除不安全因素。

　　5、各部門經(jīng)理制定完善本部門的安全生產(chǎn)管理體系，按有關(guān)規(guī)定裝備兼職安全管理人員，落實安全生產(chǎn)管理責任，并組織監(jiān)督、搜檢安全管理工作施行情況，認真做好搜檢記錄。

　　三、安全生產(chǎn)搜檢的方式

　　1、定期安全生產(chǎn)搜檢

　　由物業(yè)管理處總經(jīng)理負責，帶領(lǐng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門，每季度組織一次全面的安全生產(chǎn)搜檢。

　　2、經(jīng)常性和節(jié)沐日安全生產(chǎn)搜檢

　　經(jīng)常性的搜檢包括各部門自行組織的搜檢、部門安全員進行巡回安全生產(chǎn)以及節(jié)沐日前安全生產(chǎn)搜檢。

　　3、專業(yè)性安全生產(chǎn)搜檢

　　專業(yè)安全生產(chǎn)搜檢內(nèi)容：包括用電安全、消防安全、以及升降機、吊蘭等各種機械設(shè)備的安全，普遍性安全問題進行單項專業(yè)搜檢。

物業(yè)小區(qū)管理制度9

　　一、使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。燒煮東西要有人看管，防止熄火而發(fā)生事故，臨睡前應(yīng)搜檢是否關(guān)閉氣源。

　　二、安全使用家用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負荷使用。電爐、電熨斗、電吹風等電加熱器具用后，應(yīng)及時切斷電源，置于安全地方。

　　三、燃油、燃氣的助動車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲油器具、儲油地方應(yīng)安全可靠，并裝備相應(yīng)的'滅火器材。四、使用油漆、香蕉水等危險物品時，應(yīng)開窗通風，落實安全措施，使用多少購買多少，不應(yīng)超量儲存，現(xiàn)場應(yīng)裝備滅火器材。家中盡量不儲存汽油、油漆等危險物品。

　　五、使用香燭時要有看管，防止香燭倒塌引發(fā)生事故。

　　六、家長應(yīng)教育孩子不玩火。

物業(yè)小區(qū)管理制度10

　　1.裝修施工須知

　　1.1嚴禁改變，損壞原有房屋的外貌，必須保持原有(外墻、門窗等)外觀設(shè)計的材料，款式，顏色，違者應(yīng)立即恢復(fù)。

　　1.2本物業(yè)采用中央空調(diào)，一律不能安裝空調(diào)室外主機。

　　1.3嚴禁在任何在墻面、柱子、地板、天花板開洞，移動外墻門窗位置、橫向剔槽埋管，違者應(yīng)立即恢復(fù)，墻上大洞及橫向剔槽深度不允許超過3-4厘米。

　　1.4不得隨意擴大或縮小門窗洞口尺寸(包括打掉窗臺墻、窗間墻)，不得損壞鋼筋混泥土圈(過)梁和構(gòu)造柱，不得在懸挑梁下懸掛重物。

　　1.5不得損壞衛(wèi)生間的防水層，嚴禁改動上下水管、水表、地漏、便坑的位置，違者責成立即修復(fù)。

　　1.6物業(yè)區(qū)內(nèi)的井、溝、樁、管、線任何人不得改動和損壞，并在施工期間不得占用。

　　1.7施工時水泥沙漿不得直接在地板上攪拌，必須作鋪墊處理。

　　1.8鋪設(shè)大理石、花崗石地板要求水泥沙漿厚度不允許超過8厘米，大理石、花崗石厚度不得超過5厘米。

　　1.9因施工不當造成相鄰客戶單位損失的，應(yīng)當賠償和修復(fù)。

　　1.10施工材料必須從樓道和指定電梯搭載進入，不得從窗外或陽臺吊拉入內(nèi)，以免損壞墻面及戶外設(shè)施。對所經(jīng)過公共區(qū)域成品及裝修區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)中心指定的成品嚴格按照物業(yè)服務(wù)中心要求進行保護，施工開始前，成品保護措施須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心檢驗合格。

　　1.11施工前須做好以下成品保護工作(包括但不限于)：

　　1.11.1大理石墻的陽角位置用木方連接五層板;

　　1.11.2大理石墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);

　　1.11.3門框的角與門的外角保護需使用硬制材料包裹;

　　1.11.4貨梯墻面位置里面需使用軟泡沫紙，外用五層板等材料(使用軟泡沫需雙層包裹);

　　1.11.5需打臨時隔斷部位應(yīng)使用木制材料，則隔斷兩側(cè)不得與成品靠的過近，并加軟紙保護，平面朝外，支撐在里側(cè)，高度為2米;

　　1.11.6通道地面保護需使用地板革、廢舊地毯等材料;

　　1.11.7施工過程中成品保護材料如有破損，應(yīng)及時更新。對保護不利造成成品損壞者，須負責恢復(fù)原狀或照價賠償;

　　1.11.8成品保護措施不合格的，須在接到物業(yè)服務(wù)中心通知后24小時內(nèi)完成整改，逾期未完成的，裝修單位需接受物業(yè)服務(wù)中心相應(yīng)的管理措施，并承擔物業(yè)服務(wù)中心進行成品恢復(fù)所產(chǎn)生的費用。

　　1.12所有施工必須按物業(yè)服務(wù)中心審查批準的方案進行，不得自行更改，如確需更改，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心書面確認，出具更改通知方可施工。

　　1.13施工材料運輸、堆放和清潔衛(wèi)生要求

　　1.13.1裝修人員的進出及材料的運輸只能使用貨梯或消防通道，所有沉重物品搬入辦公樓須事先得到物業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備維護部相關(guān)人員的書面同意。裝修人員對公共區(qū)域(如辦公樓天花、地面、墻壁、電梯等)不得造成任何損壞，如有任何損壞，將由客戶或裝修單位負責恢復(fù)原狀或承擔修復(fù)費用。

　　1.13.2所有材料、設(shè)備、工具及廢物等須放置在裝修區(qū)域范圍內(nèi)，不得占用任何公共部位，所有垃圾、碎片等雜物必須在辦公樓辦公人員下班后搬運，施工區(qū)域任何時候須局限在裝修房間內(nèi)。

　　1.13.3所有裝修材料進出辦公樓以及所有廢料搬出辦公樓均須按照物業(yè)服務(wù)中心指定的路線進行。

　　1.13.4施工區(qū)每日工作結(jié)束后，必須清理施工現(xiàn)場，保持施工現(xiàn)場的整潔。應(yīng)將當天產(chǎn)生或遺留之廢料、垃圾等用編織袋裝好清理堆放到指定區(qū)域，并清潔好清運路線。施工使用后的油漆、稀料等易燃品應(yīng)單獨處理。清理時要把廢料做封密處理，確保不會發(fā)生惡臭、泄漏污水、塵土飛揚和沙土滿地等情況。

　　1.13.5裝修物料、工具等進出等均須按物業(yè)服務(wù)中心所安排的路線、卸貨區(qū)域及貨梯，大量的物料運送需于24小時前到秩序維護部申請及預(yù)約時間，車輛須按秩序維護部指示停放。

　　1.14消防工作要求

　　1.14.1動工前，客戶/裝修單位要落實防火責任人，制定防火方案，防火責任人要督促施工單位加強對臨時動火作業(yè)的管理，凡在重點部位使用電(氣)焊、噴燈、電爐等動火作業(yè)，應(yīng)填表辦理臨時動火審批手續(xù)，領(lǐng)取《臨時動火作業(yè)申請表(證)》后方可動火，每次動火作業(yè)時間不得超過三天，每次動火前需經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心簽字確認。同時要加強化學易燃易爆危險物品的管理，對于50公斤以上(含50公斤)的燃爆危險品，進入施工現(xiàn)場時，首先應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請，然后到消防部門辦理運輸許可證，在得到許可證和物業(yè)服務(wù)中心審批文件后方可將燃爆危險品帶入施工現(xiàn)場。在施工現(xiàn)場使用化學易燃易爆危險品時，只能運進當天當班使用量，剩余的應(yīng)在當天下班時清理回倉庫。施工現(xiàn)場禁止住宿及存放化學易燃易爆危險物品�？蛻�/裝修單位要對施工人員進行消防知識教育和遵紀守法教育。

　　1.14.2應(yīng)按照《高層民用建筑防火規(guī)范》要求，使用防火性能良好的裝修材料，禁止使用易燃、可燃裝修材料，吊頂必須采用A級防火材料，墻壁、地毯采用B1級以上防火材料。電線采用ZRBV電線，套金屬管保護。鎮(zhèn)流器應(yīng)采用經(jīng)國家相關(guān)部門檢測合格的產(chǎn)品，石英燈變壓器應(yīng)設(shè)相對集中，并應(yīng)密封性良好。各回路都應(yīng)設(shè)漏電保護器和空氣斷路器。應(yīng)設(shè)事故照明和疏散指示標志，電氣安裝應(yīng)符合有關(guān)規(guī)程的要求。電氣組件應(yīng)有3C認證，開關(guān)與辦公樓統(tǒng)一。

　　1.15裝修時間

　　辦公樓正常裝修施工時間為8：00～18：00，其中刺激性氣味施工的時間為18：00～23：00;噪音施工的時間為18：00～23：00;上述兩項施工均須提前24小時向物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部進行申請，辦理臨時加班申請，簽署《施工噪音/異味排除協(xié)議書》，經(jīng)批準后方可進行。如遇特殊情況，施工時間需遵從物業(yè)服務(wù)中心人員安排，不得影響其他客戶辦公。

　　1.16在裝修施工過程中，采取必要的措施降低廢水污染，對裝修產(chǎn)生的固體廢棄物、危險廢棄物等應(yīng)采取措施分類處理。

　　1.17在裝修施工過程中存在的重大危害因素的，應(yīng)制定相應(yīng)的預(yù)防和控制措施：應(yīng)保證特種作業(yè)人員持證上崗，特種設(shè)備、工器具等檢驗合格，施工人員勞動保護設(shè)施配備齊全有效，現(xiàn)場安全管理制度完善，具有重大危險的活動員工操作規(guī)范，現(xiàn)場裝修活動和管理滿足國家相應(yīng)的安全法規(guī)和標準要求。

　　2.裝修施工管理規(guī)定

　　2.1施工期間，各裝修單位負責人應(yīng)慎重約束其屬下遵守辦公樓相關(guān)規(guī)定，凡違規(guī)者，物業(yè)服務(wù)中心除按規(guī)章予以違約處罰外，還會將罰金按次遞增及記錄在案，并保留限令違例的裝修公司停工的權(quán)力。

　　2.2裝修人員活動范圍在其裝修單元內(nèi)，不得占用或在公眾區(qū)域進行施工，未經(jīng)許可不得進入其它房間，違者將被處罰支付違約金并被警告及記錄在案;累計三次者，視為偷竊破壞嫌疑，將報警處理及沒收出入證，以后不再接納其申請臨時出入證。

　　2.3裝修期間，所有風口必須封閉，房間戶門及可開啟玻璃幕墻須關(guān)閉，煙感必須使用防塵罩保護，違者需交納違約金人民幣200-500元/次。

　　2.4煙感報警器、噴灑頭等設(shè)施在未經(jīng)批準前私自移位、改動，需交納違約金人民幣200-5000元/處。

　　2.5進行剔鑿、打孔等任何對玻璃幕墻的鋁扣板、金屬框造成破壞的施工，除賠償損失外，根據(jù)損失大小承擔相應(yīng)責任，需交納違約金人民幣100-500元/處。

　　2.6施工未提前申請臨時用電，且所用電源未由帶計量表及漏電保護器的專用臨時配電箱引出，與其它電源接駁，需交納違約金人民幣200-1000元。

　　2.7施工期間開啟空調(diào)風機盤管，未對煙感報警器做防塵保護，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面通告并交納違約金人民幣500元/臺次。

　　2.8施工中使用消防用水，施工物品妨礙消火栓正常使用，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可向有關(guān)部門報告并需交納違約金人民幣200-1000元/次。

　　2.9施工現(xiàn)場每日清場前未清理，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面整改報告，并需交納違約金人民幣50-300元/次。

　　2.10施工人員未將施工出入證佩戴在本人胸前左上方顯眼的地方，經(jīng)提示無效，物業(yè)服務(wù)中心可拒絕其入內(nèi)。

　　2.11施工單位的.機動車進入本區(qū)域后，必須停入指定的位置，施工人員自行車停放在非機動車停車場。

　　2.12運輸施工材料的車輛進入本物業(yè)區(qū)域，必須按規(guī)定的線路限速行駛，嚴禁鳴笛、超速、亂停亂放。卸完材料后，應(yīng)立即離開。裝卸材料如需使用電梯運輸(提前到客戶中心申請)，其材料性質(zhì)和尺寸大小均需符合電梯安全使用規(guī)定。

　　2.13裝修單位要在其施工區(qū)域內(nèi)放置適量的、有效的、符合規(guī)格的滅火器(按消防規(guī)定)，按4個/100M2標準配置4公斤干粉ABC型滅火器。未配備足夠的滅火器材，不允許動火。

　　2.14施工現(xiàn)場嚴禁明火，申領(lǐng)臨時動火證后方可動用明火。

　　2.14.1圍擋的易燃雜物未清除，不允許動火;

　　2.14.2施工現(xiàn)場難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施，不允許動火;

　　2.14.3凡儲存有易燃、易爆物品的場所，不允許動火;

　　2.14.4在高空焊接或切割作業(yè)時，其下的可燃物品未清理或未采取安全防護施，不允許動火;

　　2.14.5施工現(xiàn)場存放的易燃物品超出規(guī)定范圍，不允許動火;

　　2.14.6在施工區(qū)域內(nèi)動用明火及擺放易燃物品，需交納違約金人民幣300-1000元/次。

　　2.15施工人員在辦公樓以及施工區(qū)域內(nèi)喧嘩大叫，粗言穢語，赤身露體及做出不文明舉動，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面通告，經(jīng)教育不改正者驅(qū)逐出園區(qū)。

　　2.16未向物業(yè)服務(wù)中心申請，擅自用、放、斷水(電)，造成的后果自負。

　　2.17隨意傾倒工程廢渣、污水，需交納違約金人民幣100-300元/次，須負擔相關(guān)清理、維修費用。

　　2.18裝修單位未按裝修管理規(guī)定及審圖意見施工，物業(yè)服務(wù)中心可出示書面整改報告。

　　2.19未辦理臨時動火證擅自動火，或違章施工造成火警，裝修單位將承擔全部責任，直至刑事責任。

　　2.20如需攜帶危險品入場(如氧氣瓶、乙炔瓶、油漆、稀料等)，必須提前一天向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請并經(jīng)批準后方可限量入場。未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準，攜帶易燃、易爆和化學危險物品進入辦公樓，后果自負。

　　2.21噪音施工時間為晚18：00—23：00，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準，擅自使用電錘等設(shè)備或其它作業(yè)方式產(chǎn)生噪音，或?qū)е驴蛻敉对V，物業(yè)服務(wù)中心可制止。(未入住暫不實行)

　　2.22嚴禁使用電爐、電飯煲等電器進行煮食、燒水等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收電爐、電飯煲等電器外，將視情節(jié)需交納違約金人民幣100-1000元/次，并交業(yè)主方處理。

　　2.23施工人員只可使用指定衛(wèi)生間，不得使用其它區(qū)域的衛(wèi)生間，違者需交納違約金人民幣50-100元。禁止將裝修物料、泥沙等拋進抽水馬桶內(nèi)，如造成堵塞，由此引起的清除費用由裝修單位負責，并賠償相應(yīng)經(jīng)濟損失。

　　2.24遵守本物業(yè)內(nèi)治安、消防和交通管理規(guī)定，非施工人員和非工作時間不得進入施工場地，不得在施工場地做飯、留宿;施工人員禁止在本施工區(qū)域以外逗留、喧嘩，施工現(xiàn)場嚴禁吸煙(吸煙到指定地點衛(wèi)生間，如在施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)煙頭，施工單位按每個煙頭￥100元違約金)。

　　2.25施工人員進出本物業(yè)區(qū)域必須佩戴臨時出入證，乘坐消防電梯出入施工現(xiàn)場，并需注意個人儀容儀表，嚴禁敞胸露懷和穿拖鞋進入。

　　2.26施工人員應(yīng)愛護環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂扔煙頭。

　　2.27任何單位和個人未經(jīng)服務(wù)中心批準，嚴禁在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)洽談施工業(yè)務(wù)，招攬生意，展示廣告。

　　2.28裝修單位需將每天施工產(chǎn)生的建筑垃圾裝袋后清運到物業(yè)服務(wù)中心指定位置堆放。施工垃圾不得堆放在其他公共區(qū)域違者需交納違約金人民幣100-1000元/次。

　　2.29物業(yè)服務(wù)中心秩序維護人員有權(quán)對施工人員出入辦公樓所攜帶物品進行檢查。

　　2.30嚴禁隨意移動、遮擋或挪用辦公樓的消防器材、設(shè)備，嚴禁使用消防水施工，嚴禁堵塞消防通道，違者視情節(jié)輕重，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)向消防部門報告。

　　2.31施工人員離場前須切斷電源，確認沒有留下任何火災(zāi)隱患方可離開。

　　2.32嚴禁任何形式在施工區(qū)域作飯、燒水。施工人員離開現(xiàn)場時，必須關(guān)閉水、電源、鎖好門窗，違者交納違約金人民幣100元/次。

　　2.33裝修單位對所施工樓層的衛(wèi)生實行三包，發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差者，需交納違約金人民幣50-200元。

物業(yè)小區(qū)管理制度11

　　小區(qū)管理處安全工作檢查制度

　　1.目的

　　為了加強對安全各崗位的監(jiān)督管理,杜絕各類事故及案件的發(fā)生,特制定本制度。

　　2.范圍

　　適用于管理處。

　　3.方法和過程控制

　　3.1車場收費崗監(jiān)督管理:明確規(guī)定收費崗在當值期間不允許攜帶超過五元(包括五元)以上的現(xiàn)金。每天當值班長在上、下班講評時進行檢查(此規(guī)定列入夜間查崗內(nèi)容)。違反上述問題點一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除沒收其現(xiàn)金外,并按貪污票款做嚴肅處理。

　　3.2車場入口崗及巡邏崗監(jiān)督管理:禮儀禮節(jié)是否按體系文件要求嚴格要求自己,嚴格執(zhí)行車場ic卡管理制度,一車一卡,車管系統(tǒng)出故障時車輛進出憑證是否按規(guī)定填寫;入場的'車輛是否開具相應(yīng)的憑證(特殊情況除外)。車場巡邏崗對車場的車輛停放情況是否熟知;車輛外觀檢查是否仔細;在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時作相應(yīng)的處理或匯報;是否按規(guī)定填寫車輛的入場時間及車輛的外觀檢查情況。

　　3.3堂崗監(jiān)督管理:禮儀、禮節(jié)是否按崗位的操作流程去落實,是否做到熱情周到服務(wù)業(yè)主顧客及外來人員;對外來人員的管理是否按規(guī)定落實,以及掌握其探訪目的。

　　3.4樓層巡邏崗監(jiān)督管理:是否按規(guī)定的時間及路線進行巡邏和簽到,有無提前簽到、補簽到行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述行為給予嚴肅處理。

　　3.5班長崗監(jiān)督管理:當值期間是否起到對崗位的有效監(jiān)督及檢查;一日生活制度的落實情況;內(nèi)務(wù)衛(wèi)生是否按值日制度高標準、高質(zhì)量去落實;

　　3.6督辦崗監(jiān)督管理:督導(dǎo)各班上、下班是否執(zhí)行講評制度;是否按規(guī)定嚴格請銷假制度;安全各班的軍訓(xùn)、班組例會是否按規(guī)定的時間及科目進行落實,軍訓(xùn)的效果是否達到公司的要求。

　　3.7安全主管監(jiān)督管理:每月對現(xiàn)場安全管理、制度落實及質(zhì)量記錄進行全面檢查,并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上;對檢查存在問題點,督促各片整改,每季度對巡邏路線、小區(qū)圍墻紅外線、安全隱患點進行評估、調(diào)整,并上報經(jīng)理審批。

　　3.8經(jīng)理/經(jīng)理助理監(jiān)督管理:每月對小區(qū)消防、安全管理進行全面檢查、指導(dǎo),并將檢查情況記錄在《安全檢查記錄表》上,對檢查存在問題點,督促安全主管限期整改。

物業(yè)小區(qū)管理制度12

　　1.目的:

　　加強小區(qū)停車場的管理，保障私人車位使用權(quán)不受侵犯，保障停車有序和安全。

　　2.適用范圍:

　　適用本小區(qū)車輛管理。

　　3.引用文件:

　　質(zhì)量手冊

　　4.職責:

　　保安服務(wù)部按《車輛通行、停放收費辦法》為小區(qū)住戶提供車輛停放車位服務(wù)，并做好登記和宣傳工作。

　　保安服務(wù)部的車管員、保安員負責日常的車輛停放秩序、車輛安全管理。

　　保安服務(wù)部主任負責對車管員、保安員工作監(jiān)督與檢查。

　　5.工作程序:

　　對使用小區(qū)各種車證車輛管理:

　　保安服務(wù)部每年根據(jù)住戶租用車證期限，到期發(fā)放《車位續(xù)租通知單》，通知住戶到經(jīng)營管理部辦理續(xù)租、換證、收費手續(xù)。

　　住戶續(xù)租車位、更換停車證要填寫《機動車位登記表》并請住戶將車證放在明顯處。

　　對持有小區(qū)車證的車輛進入小區(qū)時，由保安門崗確認其合法性后，打手勢放行。

　　每日20時至次日6時前，持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時，須在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》中進行登記。

　　每日6時至20時前持小區(qū)車證的車輛進出小區(qū)時無須登記。

　　無證車輛管理:

　　此類車輛是指各大公司辦理公務(wù)，探親訪友者所乘車輛。

　　無證車輛進入小區(qū)時，保安人員問清去向，所辦何事，填寫在《機動車進小區(qū)登記表》、《機動車出小區(qū)登記表》和《會客證》，并告知司機不能占用私人車位，如果占用，必須在17:00前離開，以免影響個人使用。

　　此類車輛未經(jīng)保安保安服務(wù)部同意一律不得在小區(qū)過夜。

　　搬家、拉物車輛管理:

　　住戶搬家需到經(jīng)營管理部填寫《出小貨物登記單》，將大件物品填寫在物品名細項目內(nèi)，經(jīng)門崗驗證無誤后方可放行。

　　住戶委托他人協(xié)助搬家、搬物時，需在《出小區(qū)貨物登記單》受托人項目中填寫姓名及證件號碼。

　　住戶拉物出小區(qū)時，由門崗確認合法性(指確實時住戶本人)由門崗填寫《出小區(qū)貨物登記單》由住戶簽字，即可放行。

　　除以上程序外，小區(qū)內(nèi)車輛管理執(zhí)行《車輛管理規(guī)定》。

　　停車場的標識:

　　地面停車位的標識:地面停車場由交通管理局劃制的長5m，寬的.車位線，噴制車位號。

　　地下車庫的標識:在入口處掛有限高的標志牌，車位線和車位號同地面停車場相同。

　　在工作過程中，使用《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》。

　　6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

　　《車輛管理規(guī)定》

　　《地下車庫車輛管理規(guī)定》

　　《機動車車位登記表》

　　《機動車出小區(qū)登記表》

　　《機動車進小區(qū)登記表》

　　《地下車庫車輛登記表》

　　《出小區(qū)貨物登記單》

　　《會客證》

物業(yè)小區(qū)管理制度13

　　1.0目的

　　規(guī)范工程維修部管理工作，確保工程維修部管理高效有序。

　　2.0適用范圍

　　適用于xx城服務(wù)中心工程維修部的管理工作。

　　3.0職責

　　3.1服務(wù)中心經(jīng)理負責審批工程維修部的年度工作計劃，并組織監(jiān)控工程維修部的總體工作質(zhì)量。

　　3.2工程維修部主任負責組織本組的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制，并對年度、月度工作進行總結(jié)。

　　3.3工程維修部員工依照各相關(guān)規(guī)程按計劃進行工作。

　　3. 4工程維修部主任負責和外包施工方制定施工方案和審批工程方面的圖紙。

　　4.0程序要點

　　4.1工程維修部人員:工程維修主任1人，維修技工3人。

　　4. 2維修技工對設(shè)施、設(shè)備分管責任崗位實行每月輪流制。

　　4.3設(shè)施、設(shè)備分管責任制:

　　供配電1人;電梯系統(tǒng)1人;水景系統(tǒng)、泳池系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)1人;智能安防、門禁系統(tǒng)、消防系統(tǒng)1人;公共設(shè)備、設(shè)施的維修、維護由所有工程維修部人員實施。

　　4.4工程維修主任全面負責工程維修部的對外聯(lián)絡(luò)、日常工作。

　　4. 5周例會

　　4.5.1實行每周五例會制，每周五下午17:00準時舉行例會。

　　4.5.2用例會時間全面了解本周的工作完成情況，并計劃好下一周的工作安排和需要協(xié)助的部門。

　　4.5.3每周四下午由主任組織培訓(xùn)專業(yè)知識。

　　4.6考核

　　4.6.1考核的目的是為了獎勤罰懶，考核的`原則是公平、公開、公正;

　　4.6.2工程維修主任根據(jù)每人當月的工作表現(xiàn)和成績進行考核評分，并將考核結(jié)果上報服務(wù)中心經(jīng)理審核。

　　4.6.3工作業(yè)績和月考核積分相對應(yīng)，月考核積分與個人經(jīng)濟利益掛鉤。

　　4. 7維修原則

　　4.7.1上門維修:工程部接到報修電話后，在10分鐘內(nèi)派維修工到達現(xiàn)場，一般性故障處理不超過1小時;

　　4.7.2公共設(shè)施、設(shè)備維修:小修不過夜，中修1-3天，大修3-5天;

　　4.7.3維修守則:約時不誤、便民利民、工完料清、業(yè)主簽收;

　　4.7.4語言規(guī)范，服務(wù)熱情。

　　4. 8通訊保證

　　4.8.1上班時間必須保持所有對講機、手機都處于開通狀態(tài)，以便聯(lián)絡(luò)。

　　4.8.2通訊工具必須保持能隨時聯(lián)絡(luò)，使用個人通訊工具不接聽時要盡快采取其它方式與呼叫方取得聯(lián)絡(luò);

　　4.8.3遇突發(fā)事故(如臺風、洪水、重大設(shè)備設(shè)施故障時等)，在接到中控室的呼叫后應(yīng)立即與中控室聯(lián)絡(luò)，并5分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場處理。

　　4. 9物品管理

　　4.9.1維修人員領(lǐng)用材料進行維修作業(yè)時，必須認真填寫《物資領(lǐng)用登記表》，加強成本意識;

　　4.9.2使用公用工具必須及時歸還，公用工具每月由倉管員清點;

　　4.9.3每月月底工程維修主任做好下月材料購買預(yù)算。

　　4. 10值班制度

　　4.10.1執(zhí)行夜班、周六、日值班負責人輪換制度;

　　4.10.2值班員應(yīng)盡量保證當天的《工作聯(lián)系單》當天解決處理，遇無法維修或需要購買材料的維修事項，應(yīng)及時匯報維修主任，并跟蹤轉(zhuǎn)交給誰進行維修，直至維修終結(jié)，確實保證不出現(xiàn)'壓單'現(xiàn)象;

　　4.10.3值班員不得帶外人(或親朋)進入工程部或在辦公室逗留打電話。

　　4.11工作調(diào)度

　　4.11.1工程維修主任根據(jù)服務(wù)中心或中控室的通知，隨時抽調(diào)本部門人員開展臨時重要工作;

　　4.11.2工程維修主任根據(jù)維修部人員的變動或?qū)嶋H工作需要，進行輪流責任的調(diào)整。

　　5.0支持性文件

　　無

　　6.0質(zhì)量記錄

　　6.1 《物資領(lǐng)用登記表》----qp-09-04-f001

物業(yè)小區(qū)管理制度14

　　客戶信息傳遞與溝通

　　1 目的

　　制定有效的管理制度,建立良好的客戶關(guān)系。

　　2 適用范圍

　　適用于與客戶交流工作。

　　3 職責

　　客服部負責對客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。

　　4 工作要求

　　4.1 客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;

　　4.2 客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理;

　　4.3 對客戶的.投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';

　　4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個月內(nèi),對新客戶進行回訪,獲取客戶對物業(yè)公司的有關(guān)評價;

　　4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對管理與服務(wù)的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;

　　4.6 客服部走訪工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問題。

物業(yè)小區(qū)管理制度15

　　物業(yè)項目(住宅小區(qū))檔案管理制度1整體檔案管理檔案資料的建立應(yīng)與今后的創(chuàng)優(yōu)結(jié)合起來,按照《全國優(yōu)秀示范小區(qū)評分標準》的分類標準建立檔案資料。

　　第一節(jié)基礎(chǔ)管理資料1.按規(guī)劃要求建設(shè)、住宅及配套建設(shè)設(shè)施投入使用

　　1)工程規(guī)劃許可證 2)施工許可證 3.)工程總平面圖

　　4)建設(shè)工程規(guī)劃管理竣工驗收合格證

　　5)國有土地使用證2.辦理接管驗收手續(xù)

　　1)委托物業(yè)管理合同 2)工程建設(shè)施工建檔移交清單⑴幢建施、結(jié)施竣工圖,建材合格證、分項分部評定資料;

　　⑵水施、電施、訊施、地下管網(wǎng)竣工圖,分項、分部質(zhì)檢平定資料(復(fù)印件);3.)商品房質(zhì)量保證書

　　4)房屋移交驗收資料

　　5)設(shè)施設(shè)備移交清單及檔案資料3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

　　1)物業(yè)管理有限公司企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照(正副本) 2)物業(yè)管理有限公司組織機構(gòu)代碼證(正副本) 3.)物管企業(yè)資質(zhì)證書

　　4)物業(yè)管理有限公司稅務(wù)登記證(正副本)

　　5)上級批文(文件)4.建設(shè)單位在銷售房屋前與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方的責、權(quán)、利分明

　　1)物業(yè)委托管理合同 2)前期物業(yè)管理方案 3.)物業(yè)移交及實施意見

　　5.購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽定物業(yè)管理合同,雙方責、權(quán)、利明確總戶數(shù)戶,入住戶,入住率為,簽定的前期物業(yè)管理服務(wù)合同為份。

　　(文件柜放置于)6. 建立維修資金的管理、使用、續(xù)籌等符合有關(guān)規(guī)定

　　1)物業(yè)管理有限公司代管維修資金的財務(wù)管理制度a)代管維修資金的`使用范圍b)代管維修資金的來源和籌集方法c)代管維修資金的管理與使用辦法d)代管維修資金的移交7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

　　1)房屋使用說明書 2)公共管理制度⑴治安管理制度⑵消防管理制度⑶門衛(wèi)管理制度⑷機動車停車場管理制度⑸非機動車管理制度⑹裝修管理規(guī)定 3.)政府有關(guān)文件8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按規(guī)章制度履行職責

　　1)業(yè)主委員會籌備工作資料⑴關(guān)于組建業(yè)主委員會實施方案⑵業(yè)主委員會資料(詳見業(yè)主意見調(diào)查表)⑶業(yè)主委員會章程9.物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和共體實施方案,并經(jīng)業(yè)主委員會同意

　　1)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃 2)創(chuàng)優(yōu)實施方案(附物業(yè)管理質(zhì)量目標書) 3.)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標申報資料資料10.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位的工作標準并指定具體的落實措施和考核標準。

　　1)員工手冊 2)文明禮貌用語及各專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范 3.)部門職責⑴公司組織機構(gòu)示意圖(管理處機構(gòu)示意圖)⑵員工手冊⑶管理中心職責⑷財務(wù)部職責⑸護衛(wèi)部內(nèi)務(wù)條令、崗位職責

　　4)部門工作程序、操作程序⑴財務(wù)部管理制度⑵客戶服務(wù)中心工作程序⑶工程部設(shè)備運行維修工作程序⑷消防工作管理制度⑸各種應(yīng)急處理方案a、火警、火災(zāi)應(yīng)急方案b、停電應(yīng)急方案c、護衛(wèi)部突發(fā)事件處理措施

　　5)管理中心綜合管理制度⑴值班制度⑵回訪制度⑶檔案管理制度⑷原始記錄、資料管理制度

　　6)管理人員、員工考評細則⑴管理人員考核細則⑵財務(wù)管理人員考核細則⑶維修人員考核細則⑷清潔、綠化人員考核細則⑸護衛(wèi)員考核細則⑹護衛(wèi)部崗位目標管理考核辦法

　　7)護衛(wèi)部培訓(xùn)日程、訓(xùn)練記錄

　　8)護衛(wèi)知識考試資料

　　9)管理中心原始記錄資料⑴門崗值班記錄⑵監(jiān)控中心值班記錄⑶緊急情況記錄⑷停車場車輛進出原始記錄⑸房屋裝修管理記錄⑹裝飾裝修申請書、責任書⑺值班記錄⑻回訪記錄⑼維修派工單⑽住戶檔案⑾維修員值班記錄⑿設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)等記錄

　　11.物業(yè)企業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,員工統(tǒng)一著工裝、佩帶明顯標志,工作規(guī)范,作風嚴謹。

　　1)管理中心管理干部學歷、職稱、上崗證復(fù)印件 2)管理中心專業(yè)技術(shù)人員資格證、操作證 3.)護衛(wèi)員上崗證

　　4)員工勞動合同

　　12.應(yīng)用計算機智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

　　1)小區(qū)住戶基本資料(備份文件夾類) 2)小區(qū)物業(yè)基本資料 3.)辦公文案