[必備]客戶服務(wù)部崗位職責

　　在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內(nèi)容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的客戶服務(wù)部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

客戶服務(wù)部崗位職責1

　　按照清潔、綠化養(yǎng)護、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結(jié)；

　　參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應商考察、評審、合同的擬定等工作； 每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 負責監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗外包服務(wù)工作質(zhì)量，對不合格項提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；

　　負責綠化養(yǎng)護、清潔、消殺服務(wù)的月度考評及費用的核定及申報； 監(jiān)督與本部門相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會；

　　建立健全各項業(yè)務(wù)的管理檔案資料，以備查驗；

　　負責跟進處理有關(guān)綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務(wù)方面的'突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報；

　　確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務(wù)的數(shù)量及質(zhì)量，核算費用呈報上級審批；

　　安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責2

　　一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；

　　二、定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等員工進行服務(wù)質(zhì)量評價；

　　三、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向物業(yè)經(jīng)理報告；

　　五、準時向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向經(jīng)理匯報。

　　四、跟進處理突發(fā)事件；

　　五、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的.分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

　　六、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

　　七、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

　　八、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

　　九、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

　　十、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

客戶服務(wù)部崗位職責3

　　工作職責：

　　1、參與編制項目安全管理目標、年度工作計劃；

　　2、負責危險源辨識、評價方法等的培訓；

　　3、制定檢查方案，檢查綜合服務(wù)部各組別安全工作的開展情況及對安全體系文件的執(zhí)行情況；

　　4、編制檢查報告，通報、上報檢查情況；

　　5、收集綜合服務(wù)部的消防培訓需求，制定培訓計劃，協(xié)調(diào)消防培訓的相關(guān)事宜；

　　6、負責編制綜合服務(wù)部職業(yè)健康安全及環(huán)境手冊、質(zhì)量手冊、應急預案等；

　　7、完成上級交辦的'其它工作。

　　工作要求：

　　1、本科或以上學歷；

　　2、安全工程及相關(guān)專業(yè)6年以上安全管理工作經(jīng)驗，有商業(yè)物業(yè)安全管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、熟練使用OFFICE等辦公軟件，取得注冊安全工程師資格者優(yōu)先；

　　4、熟悉安全生產(chǎn)法及相關(guān)的法律法規(guī)、安全生產(chǎn)相關(guān)技術(shù)規(guī)范、企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范的相關(guān)內(nèi)容；

　　5、具備安全風險評估能力、安全隱患排查的能力、及處理現(xiàn)場突發(fā)的安全事故的能力。

客戶服務(wù)部崗位職責4

　　一、嚴格執(zhí)行公司制定的。主動拓展信貸業(yè)務(wù)，仔細做好市場調(diào)查，擬定信貸工作安排，建立客戶檔案，優(yōu)選客戶。

　　二、信貸客戶部是公司信貸發(fā)放的責任部門，應擔當貸款前期調(diào)查結(jié)果不真實、違規(guī)發(fā)放；貸款的跟蹤管理不剛好、不到位；清收不力的責任。

　　三、負責貸款基礎(chǔ)管理工作，常常性地收集政策、市場、行業(yè)相關(guān)信息，做好客戶信用的采集、認定工作，建立客戶信息檔案，制作貸款臺帳。

　　四、負責受理借款人的申請，逐筆審查借款人所供應資料的`的真實性、合法性、有效性，肅穆仔細、不徇私情，不發(fā)放人情貸款，嚴禁違規(guī)發(fā)放貸款。

　　五、負責貸前調(diào)查工作，審查核實借款人、保證人及抵押人的真實狀況。實地調(diào)查借款人的資產(chǎn)負債狀況、經(jīng)營狀況、還款實力、信譽及其他因素；審查擔保人資格、代償實力和資信狀況；核實抵押物、質(zhì)押物的權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)的可行性、合法性，真實、精確、全面地編制調(diào)查資料，剛好了解變動狀況，更新相關(guān)資料。

　　六、負責對客戶進行評級，結(jié)合信用等級對貸款的期限、金額、利率、收費方式等提出明確看法，并撰寫調(diào)查報告。

　　七、負責剛好補充完善各項貸款管理規(guī)章制度，擬定實施細則。匯總、編制信貸業(yè)務(wù)報表及業(yè)務(wù)分析報告八、完成公司支配及領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責5

　　(1)、行政隸屬

　　上級主管:營銷副總經(jīng)理

　　本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。

　　(2)、主要職責

　　a、制定各項售后服務(wù)工作的具體標準和實施方法。

　　b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。

　　c、指導各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。

　　d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的.提高。

　　e、負責每月維修費用的預算、結(jié)算和報批工作。

　　f、負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。

　　g、負責對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。

　　h、負責本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。

　　i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進行審計。

客戶服務(wù)部崗位職責6

　　根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標準、流程以及規(guī)章制度、費用預算等，并根據(jù)運作情況及時呈報并修訂；

　　協(xié)助總經(jīng)理室落實物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；

　　協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 就設(shè)施設(shè)備正常運作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準后跟進落實并反饋實施結(jié)果； 負責業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；

　　定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時向總經(jīng)理室匯報； 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，組織對本部門的服務(wù)質(zhì)量進行自查自糾； 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責任；

　　負責節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報及跟進落實； 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平；

　　代表本部門參加各類會議及接受工作任務(wù)；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項管理服務(wù)工作能順利進行；

　　對本部門的.工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費用等進行審核，呈報上級批準；

　　協(xié)助外包項目供應商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等；對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進行考評，提出整改建議，并對嚴重不合格項給予處罰意見；

　　負責重大活動安排、跟進、執(zhí)行結(jié)果及時向總經(jīng)理室匯報； 遇到突發(fā)重大事件時親臨現(xiàn)場負責處理并匯報情況；

　　與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關(guān)部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動態(tài)；

　　完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責7

　　1、負責客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。

　　2、負責業(yè)主投訴的信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。

　　3、負責各類信息收集、整理、反饋工作。

　　4、做好重要事項、未處理完事項的交接工作。對于當班中發(fā)生的`重要事項進行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。

　　5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責8

　　客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。

　　客服部主要負責受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的'日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

　　我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。

　�、俟ぷ髂繕耍�

　　向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。

　�、诠ぷ髟瓌t：

　　讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到;反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。

　�、鄄块T職責：

　　1 、制訂服務(wù)標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓;

　　2 、接受客戶報事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決客戶報事，并對報事處理進行跟蹤監(jiān)督;

　　3 、建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：

　　4 、組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項;

　　5 、組織交樓入住;

　　6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作;

　　7 、負責購房合同會審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

　　8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;

　　9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

客戶服務(wù)部崗位職責9

　　(一)內(nèi)部職能。

　　1.負責制定客戶服務(wù)的原則和標準，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2.負責新客戶服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)績效評估。

　　3.負責制定各種標準工作流程，培訓客服人員，使其熟悉各種工作流程，提高客服效率。

　　4.負責記錄客戶的基本信息、需求、意見和建議，并進行分類統(tǒng)計。

　　5.收集業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息，掌握業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整體情況，不斷提高業(yè)務(wù)管理水平和工作效率，提高客戶滿意度。

　　6.收集其他企業(yè)客服部門的數(shù)據(jù)，整理、分析、挖掘、學習。

　　7.負責為企業(yè)的產(chǎn)品和設(shè)備提供強大的售后服務(wù)保障。

　　8.負責定期向企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導和相關(guān)部門通報客戶意見或反饋產(chǎn)品銷售情況;為企業(yè)制定合理的解決方案提供參考信息。

　　(二)外部職責。

　　1、負責收集整理企業(yè)新產(chǎn)品或服務(wù)使用后的客戶反饋信息，為企業(yè)相關(guān)部門提高新產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提供可靠依據(jù)。

　　2.負責客戶信息的調(diào)查和管理，特別是客戶使用習慣的調(diào)查和管理，將收集到的客戶信息整理歸檔，建立有用的.客戶信息庫。

　　3.負責受理和處理客戶投訴，化解企業(yè)與客戶之間的糾紛，維護企業(yè)的聲譽和形象。

　　4.收集客戶提案和建議，審核、評估和實施客戶提案，為企業(yè)未來發(fā)展提供有價值的建議。

　　5.負責提出和實施企業(yè)售后服務(wù)措施，制定、修改和實施相關(guān)售后服務(wù)標準、計劃和政策，是企業(yè)售后服務(wù)的具體指導和監(jiān)督部門。

　　6.設(shè)立服務(wù)咨詢窗口，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決與新產(chǎn)品使用相關(guān)的各種問題，促進企業(yè)與客戶之間的有效溝通。

　　7、負責加強軟硬件設(shè)施建設(shè)，以提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保證。

客戶服務(wù)部崗位職責10

　　主要負責上市大廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務(wù)；

　　按照活動安排通知提前布置場地，準備并調(diào)試各項服務(wù)設(shè)施； 隨時檢查當值區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；

　　當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續(xù)；

　　當值區(qū)域舉辦慶典活動、接待人員參觀等，均應有提前正式通知，各崗位嚴格按照程序提供相應的參觀人員身份確認、指引、禮儀接待服務(wù)；發(fā)現(xiàn)任何異常情況及時上報上級確認后妥善處理；

　　慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；

　　對每次舉辦的.活動程序、接待人數(shù)、服務(wù)項目等情況做詳細記錄，定期匯總上報主管/副主管；

　　配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責11

　　內(nèi)部工作關(guān)系

　　1、向物業(yè)經(jīng)理負責;

　　2、全面負責客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作

　　3、指導、安排下級員工---物業(yè)助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作關(guān)系

　　1、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　2、與街道辦事處、房管局等政府職能部門建立良好的工作關(guān)系。

　　工作描述

　　1、全面負責客戶服務(wù)部工作的領(lǐng)導、統(tǒng)籌工作，率領(lǐng)本部門員工履行本部門職責;

　　2、合理制定部門工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃;

　　3、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

　　4、負責監(jiān)管有償服務(wù)的.收費情況，并每周匯總上繳財務(wù);

　　5、負責按時編制、呈報服務(wù)中心的材料計劃及工作情況周報表;

　　6、負責本部門固定資產(chǎn)和設(shè)備、設(shè)施的管理;

　　7、定期或不定期對物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查;

　　8、與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業(yè)部門建立良好的工作關(guān)系;

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　績效重點

　　1、物業(yè)管理費的收費率;

　　2、業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意度;

　　3、有效投訴率;

　　4、投訴處理率;

　　5、業(yè)主資料管理完好率;

　　6、業(yè)主(住戶)回訪率。

　　工作權(quán)限：組織、領(lǐng)導、統(tǒng)籌客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作。

　　必備條件

　　大專教育以上學歷

　　二年以上大型樓盤物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗，持物業(yè)經(jīng)理上崗證書;

　　統(tǒng)籌安排和應變能力、組織領(lǐng)導和綜合協(xié)調(diào)能力強;具備現(xiàn)代物業(yè)管理基本理論知識，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，掌握房地產(chǎn)及工程方面的基礎(chǔ)知識。

　　思維清晰、嚴密、敏捷，具有親和力，工作原則性強。

客戶服務(wù)部崗位職責12

　　【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】

　　一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。

　　三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。

　　四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋，及時處理。

　　五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

　　六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。

　　七、向管理處主任提交部門用人計劃

　　八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

　　九、負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的.制定及協(xié)調(diào)組織工作。

　　十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

　　十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。

　　十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。

　　十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

　　十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責13

　　1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；

　　2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；

　　3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；

　　4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；

　　5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的.各項日常工作；

　　6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；

　　7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；

　　8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題；

　　9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的相關(guān)事宜；

　　10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責14

　　1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對本項目的各項服務(wù)過程承擔工作管理責任。

　　2、承擔對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的在崗工作管理責任;負責編制本部門服務(wù)工作計劃,組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓,并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價。

　　3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。

　　4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。

　　5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。

　　6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務(wù)質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務(wù)質(zhì)量責任。

　　7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。

　　8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的.項目物業(yè)服務(wù)費的收繳工作。

　　9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。

　　10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責15

　　按照會議管理規(guī)定和服務(wù)流程及標準，具體負責為業(yè)戶提供會議服務(wù)； 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡(luò)人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；

　　會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 按會議通知要求，為與會人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù)； 與會人員入座后即按相關(guān)標準給予上茶/飲品/果盤/點心等，會議進行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務(wù)；

　　會議結(jié)束后，負責將會議室所有設(shè)施歸位，關(guān)閉相關(guān)會議設(shè)備，對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行清點并放回指定位置；

　　填寫會議服務(wù)記錄表，記錄會議相關(guān)信息，定期匯總上報主管/副主管； 定期巡查會議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或通知相關(guān)崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結(jié)果； 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。

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