客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

時(shí)間：2025-12-21 20:56:59 好文我要投稿

[熱門]客戶服務(wù)部崗位職責(zé)15篇

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的客戶服務(wù)部崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

[熱門]客戶服務(wù)部崗位職責(zé)15篇

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1

　　定期巡視所負(fù)責(zé)的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關(guān)程序及時(shí)報(bào)修或報(bào)告，并做好記錄；

　　參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修作業(yè)計(jì)劃和方案；就專項(xiàng)服務(wù)計(jì)劃安排與樓層管家進(jìn)行溝通，與業(yè)戶負(fù)責(zé)人確定合適的`實(shí)施時(shí)間及所需的配合等；

　　對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修等專項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)程、完成質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任；

　　對(duì)外包專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收及考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目提出整改意見并跟進(jìn)落實(shí)；

　　負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目所需的物品申購、驗(yàn)收貨物、數(shù)量/工程、費(fèi)用核算并上報(bào)審核；

　　協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務(wù)需求；配合其它崗位同事共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2

　　1客戶服務(wù)主管

　　工作督導(dǎo)：項(xiàng)目經(jīng)理

　　直接下屬：客戶服務(wù)助理/前臺(tái)接待/檔案資料管理員

　　崗位職責(zé)：

　　（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；

　�。�2）具體負(fù)責(zé)對(duì)大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；

　�。�3）負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)助理、前臺(tái)接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；

　�。�4）編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人；

　　（5）遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；

　�。�6）協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作；

　　（7）本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

　�。�8）督導(dǎo)外包單位的各項(xiàng)工作；

　�。�9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

　�。�10）制訂一般之文書通告表格等工作；

　�。�11）核算各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，準(zhǔn)時(shí)安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

　　（12）指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi)，對(duì)收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

　�。�13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；

　　（14）指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；

　�。�15）指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；

　�。�16）負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的`公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

　�。�17）負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

　　（18）負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

　�。�19）及時(shí)協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

　　（20）執(zhí)行上級(jí)所指派之工作。

　　2客戶服務(wù)助理

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　�。�1）定期對(duì)公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并向客戶服務(wù)主管匯報(bào)；

　�。�2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

　�。�3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報(bào)修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級(jí)報(bào)告；

　�。�4）收取各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，完成收費(fèi)指標(biāo)；

　�。�5）定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求；

　�。�6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

　　3前臺(tái)接待員

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　�。�1）迎送客戶，主動(dòng)問候，熱情服務(wù)；

　�。�2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；

　�。�3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；

　�。�4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；

　　（5）保持總臺(tái)清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；

　�。�6）認(rèn)真做好交接班記錄；

　�。�7）隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；

　�。�8）收取業(yè)主繳費(fèi)；

　�。�9）整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。

　　4資料員

　　工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管

　　崗位職責(zé)：

　�。�1）客戶資料的整理與錄入；

　�。�2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；

　�。�3）管理中心書面工作文件表單的打��；

　�。�4）整理與管理本部與空置房鑰匙；

　�。�5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類客戶投訴處理回訪、風(fēng)險(xiǎn)檢查及維修統(tǒng)籌;

　　2、房屋承接查驗(yàn)組織及整改督促執(zhí)行;

　　3、房屋交付統(tǒng)籌組織及項(xiàng)目工程橫向?qū)?

　　4、客戶群訴及應(yīng)急突發(fā)事件處理;

　　5、各類信息數(shù)據(jù)編制及管理;

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)4

　　根據(jù)綠化養(yǎng)護(hù)、保潔、消殺服務(wù)等工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及制度，按照相應(yīng)的工作計(jì)劃及方案，具體安排并跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)與完成；定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)或符合規(guī)定的行為及時(shí)給予糾下指導(dǎo)，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

　　監(jiān)督外包方落實(shí)經(jīng)審核同意后的工作計(jì)劃以及外包單位員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；

　　負(fù)責(zé)外包單位駐場(chǎng)人員面試、人員檔案建立及管理，對(duì)日常人員出勤及崗位安排等進(jìn)行核實(shí)并匯總；

　　對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質(zhì)量等進(jìn)行全面監(jiān)督，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見并落實(shí)，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對(duì)分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；

　　每天巡視物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。

　　重點(diǎn)巡查如大堂、垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對(duì)不合項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)完成，對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；負(fù)責(zé)綠化、清潔、消殺養(yǎng)護(hù)服務(wù)的日巡查及考評(píng)記錄歸檔整理工作；及時(shí)跟進(jìn)處理綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的.突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并向上級(jí)匯報(bào)；

　　確認(rèn)石材晶面處理、外墻清洗等服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量，報(bào)上級(jí)進(jìn)行費(fèi)用核算；

　　全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的設(shè)施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案；配合其它崗位或部門完成各類工作任務(wù)；完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客服人員的咨詢提供服務(wù);

　　2.按照銷售部門的銷售業(yè)績以及市場(chǎng)情況制定客服計(jì)劃，并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批;

　　3.管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

　　4.不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高;

　　5.負(fù)責(zé)與企業(yè)的'技術(shù)、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系;

　　6.完成總公司的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)6

　　負(fù)責(zé)深交所廣場(chǎng)范圍內(nèi)所有綠化巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；

　　監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)糾正并處理；根據(jù)上級(jí)批準(zhǔn)的綠化工作計(jì)劃，監(jiān)督綠化供應(yīng)商落實(shí)完成情況；協(xié)調(diào)綠化服務(wù)所需的配合，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)不能協(xié)調(diào)解決的問題及時(shí)上報(bào)，請(qǐng)求上級(jí)或其它人員支持；

　　每天定時(shí)對(duì)廣場(chǎng)范圍內(nèi)（外圍綠化帶、大堂綠植、室內(nèi)公共區(qū)域綠化景觀、露天平臺(tái)綠化、洗手間、會(huì)議室、辦公區(qū)綠植等）進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)處理并記錄；

　　負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、更新工作申報(bào)、驗(yàn)收、費(fèi)用結(jié)算等工作；定期對(duì)綠化服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)提出對(duì)不符合要求項(xiàng)的.處理建議；

　　參加綠化外包供應(yīng)商工作例會(huì)；

　　負(fù)責(zé)對(duì)綠化外包供應(yīng)商駐場(chǎng)人員出勤監(jiān)督、考勤匯總、合理工作量核定、服務(wù)費(fèi)用核算及申報(bào)；

　　參與綠化外包服務(wù)招標(biāo)及供應(yīng)商考察，對(duì)供應(yīng)商、合同評(píng)審等提供建議；根據(jù)業(yè)戶活動(dòng)和會(huì)議需求，負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確下達(dá)插花、租擺等綠化服務(wù)定單；并負(fù)責(zé)收貨、驗(yàn)貨、費(fèi)用核算上報(bào)；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)7

　　崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客戶代表

　　崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；

　　管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；

　　管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；

　　主要職責(zé)：

　　1．對(duì)客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；

　　2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　3．客戶接待管理工作；

　　4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

　　5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

　　6．抓好客戶檔案資料管理工作；

　　7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

　　8．協(xié)助做好對(duì)客戶代表人員的'職業(yè)道德和形象教育；

　　9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

　　10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；

　　崗位要求：

　　1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

　　2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

　　3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

　　參加會(huì)議：

　　1．參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；

　　2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

　　3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)8

　　1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

　　2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;

　　4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計(jì)劃,并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的收費(fèi)工作,并對(duì)回款率進(jìn)行控制;

　　6、負(fù)責(zé)大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作;

　　客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

　　1、每周兩次對(duì)客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;

　　2、樓宇客戶的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;

　　3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的.二次裝修工作,在2個(gè)工作日內(nèi),辦理各項(xiàng)施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);

　　4、協(xié)調(diào)各部門對(duì)客戶進(jìn)行綜合服務(wù);

　　5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;

　　6、每月5日與財(cái)務(wù)部核算回收款金額;

　　7、每月28日向部門經(jīng)理匯報(bào)欠費(fèi)情況及解決辦法;

　　8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對(duì)保潔員的績效考評(píng)。

　　2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對(duì)綠化工的績效考評(píng)。

　　3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

　　4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的.分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

　　5、熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對(duì)投訴人和違章人員的解釋工作,對(duì)違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。

　　6、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

　　7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

　　8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。

　　9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

　　10、負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評(píng)工作,并填寫周檢及考評(píng)記錄。

　　11、督促本部門員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)10

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　2、負(fù)責(zé)日常客戶的接待,解答客戶各種疑難問題和及時(shí)處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時(shí)傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

　　3、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時(shí)處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時(shí)上報(bào)。

　　4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

　　5、掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動(dòng)態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

　　6、搞好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點(diǎn)問題。

　　7、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的`業(yè)主檔案及有效通訊。

　　8、建立市場(chǎng)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會(huì)資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目。

　　9、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。

　　10、組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),做好申報(bào)、迎檢工作。

　　11、負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對(duì)業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

　　12、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11

　　1、學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠主動(dòng)主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)學(xué)問；

　　2、以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員供應(yīng)課程詢問服務(wù)；

　　3、剛好對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作；

　　4、協(xié)作市場(chǎng)部做好對(duì)外宣揚(yáng)、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作；

　　5、剛好與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái)；

　　6、完成每月的.銷售目標(biāo)。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)12

　　崗位名稱：客服部經(jīng)理

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　下屬崗位：客服專員

　　崗位性質(zhì)：全面主持客服部的工作

　　管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)限

　　管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)

　　主要職責(zé)：

　　1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；

　　2.制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋

　　/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4.做好客戶檔案的`管理及客戶的定期回訪工作；

　　5.組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，有執(zhí)行權(quán)；

　　6.不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提升顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7.做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8.負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；

　　9.帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)；

　　10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。崗位名稱：客服專員崗位職責(zé)

　　直接上級(jí)：客服部經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

　　1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。

　　5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。

　　7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

客戶服務(wù)部崗位職責(zé)13

　　根據(jù)深圳證券交易所廣場(chǎng)的工作方針和管理目標(biāo)，制訂本部門工作計(jì)劃及各項(xiàng)管理方案；編制部門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章制度、費(fèi)用預(yù)算等，并根據(jù)運(yùn)作情況及時(shí)呈報(bào)并修訂；

　　協(xié)助總經(jīng)理室落實(shí)物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；

　　協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。就設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報(bào)及提出改善措施的'建議，獲批準(zhǔn)后跟進(jìn)落實(shí)并反饋實(shí)施結(jié)果；負(fù)責(zé)業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；

　　定時(shí)/不定時(shí)拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時(shí)將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)；每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，組織對(duì)本部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾；監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報(bào)修工作落實(shí)情況，及時(shí)糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責(zé)任；

　　負(fù)責(zé)節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報(bào)及跟進(jìn)落實(shí)；組織部門會(huì)議及員工培訓(xùn)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度的落實(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平；

　　代表本部門參加各類會(huì)議及接受工作任務(wù)；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項(xiàng)管理服務(wù)工作能順利進(jìn)行；

　　對(duì)本部門的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費(fèi)用等進(jìn)行審核，呈報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)；

　　協(xié)助外包項(xiàng)目供應(yīng)商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評(píng)審或項(xiàng)目驗(yàn)收等；對(duì)外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，提出整改建議，并對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)給予處罰意見；

　　負(fù)責(zé)重大活動(dòng)安排、跟進(jìn)、執(zhí)行結(jié)果及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)；遇到突發(fā)重大事件時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)處理并匯報(bào)情況；

　　與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關(guān)部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動(dòng)態(tài)；

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。